Bilan des actions 2011 - Lozère Tourisme

BILAN DES ACTIONS 2011MICROMARCHE BARCELONEFETE UNESCOBOISSETSCONFERENCE DE PRESSECHAMPIONNAT D’EUROPE160 KM DE FLORACASSEMBLEE GENERALE LE 22 MAI 2012

SOMMAIRENOTORIETE DE LA LOZERE ET DE SES REGIONS NATURELLES P 3 à P 16Marché France p 3 à p 6Championnat d’Europe Endurance Equestre -160 KM de Florac p 7 à p 10Marché Europe p 11 à p 16LES DEMARCHES QUALITE P 17 à P 20Les relais départementaux - Tourisme Handicap - Ecotourisme et QualitéLES EDITIONS P 21 à P 23Les Brochures - Base de données PhotosPROMOTION NUMERIQUE P 24 à P 36Relations avec les prestataires - Les sites Internet - Site lozere-tourisme.com - SITI Bases de donnéesLES RELATIONS PARTENAIRES P 37 à P 41Filières "Sport- Nature"- Relations OTSI - Partenaires professionnels - Partenaires extérieursAPPUI A LA PRODUCTION P 42MAISON DE LA LOZERE A PARIS P 43 à P 44Restaurant – boutique – loisirs accueil –expositions-animation c- communicationAIRE DE LA LOZERE P 45 à P 47Fréquentation - CA de la BoutiqueAGENCE RECEPTIVE LOZERE RESA P 48 à P 50Evolution du Volume d'affaire - Répartition des Ventes - Origine de la Clientèle - Répartition des ventes par pays étranger -Evolution du CA par InternetBUDGET P 51 à P 59Total service public et commercial / Produits - Charges : Service public + Service commercial –2

SALONS FRANCE 2011 DATES OBSERVATIONSSALON DEPTOUR 17 et 18 janvier Rencontre Annuelle avec la Presse NationaleTourisme – 32 contacts intéressantsSALON INTERNATIONAL DU TOURISMEDE RENNES21 au 23 JanvierReprésenté par l’Association des Campingsdes Gorges du Tarn , bonne fréquentation avec38 196 visiteursSALON MAHANA DE LYON 4 au 6 Février Un bon Salon de Proximité en légère baisse de3,6% pour l’édition 2011SALON MAHANA DE TOULOUSE 11 au 13 Février Forte Fréquentation du Stand Lozère suite àl’émission des Racines et des Ailes présentantles Gorges du TarnSALON INTERNATIONAL DU TOURISMEDE NANTES18 au 20 Février Leader des Salons de Tourisme de Provinceavec 39 113 visiteurs en progression constanteSALON DU RANDONNEUR DE LYONWORKSHOP AIX EN PROVENCE18 au 20 Mars24 NovembreUn Salon Thématique avec une clientèlecaptive pour notre départementRencontre professionnelle avec desprescripteurs sur un bassin de proximité4

PECHEFILIERES DATES OBSERVATIONSSalon Pêche à ClermontFerrand14, 15 et 16JanvierCarrefour National de la Pêche et desLoisirsSalon de la Pêche SportivePorte de Versailles a ParisSalon International de laMouche Artificielle a SainteEtienne4,5 et 6 Février 12 000 visiteurs - demande de séjoursfamille séjours jeunes et adolescents etlacs de pêche26 et 27 Février Ce salon qui a lieu tous les 2 ans et lerendez-vous incontournable desmoucheurs!EQUESTRECheval Passion Avignon 19 au 23 Janvier Excellent salon – nombreux retoursChasse et Pêche a Marvejols Juin 2011Championnat d’Europed’Endurance Equestre enLozère5 au 11 Septembre Sur l’itinéraire des 160 km de FloracSalon Equit’a Lyon 26 au 30 Octobre Demande de randonnées itinérantes5

ACCUEIL DE JOURNALISTES DATE SUJETSArte émission Global Mag RezaPounewatchy journaliste , ClémentCournon ,CaméramanRestaurer et Décorer sa Maison MichelHerneau, journalisteAR Magazine ,Charles Albericd’Hardivilliers journaliste et MatthieuRaffard photographeMoto Magazine ,Didier Bouard ,NadineGiraud et Caroline CoenMon Jardin , ma Maison , Maisons deCampagne , Patricia Prioton,journalistes, Jean-Pierre ForgetPhotographe1 au 3 avrilMai29 avril au 4 Mai18 au 21 juillet19 au 23 septembreentre Causse et Gorges , les plus beauxpaysages , Vautours , Chevaux de Prjewalski,Aven Armand, gîte des Fleurines, Belvédére desVautours …Reportage touristique et architectural de la Lozèrepour 8 pages dans le journalA la découverte du Causse Méjean pour lenuméro du premier anniversaire du journalreportage pour un Hors série Tourisme de MotoMagazine à paraitre en 2012Chambres d’hôtes de charme en Margeride etAubrac LozérienGuide Ouest France Annie Lagueyriejournaliste Laurence Toussaintphotographe6 et 7 octobreReportage en Lozère et l’ensemble desdépartements du Languedoc RoussillonPatrick Botté , Photographe 17 au 21 octobre Reportage Cévennes et Aigoual des paysageset sites classés à l’UNESCO6

NOMS DES JOURNALISTES SUPPORTS PAYSAnnaïck LE FLOCH et Enora LE FLOCH etMalo LE FLOCHDaniel KOROLOFFCheval Arabe NewsRédactrice en ChefGrand Prix Magazine Volta Sports Directeur de rédactionDanièle GiraudRadio IntervalElodie ROBIN et Malice CARDOTEQUESTRIAN sur EQUIDIAAurore GAYODMidi Libre Mende - Voiture Ind / pas de repasJean François SALLESPresse PhotographePatrick BIANCONNELozère Nouvelle / en voiture avec le CDTLaetitia BATAILLE et Jacque BATAILLE CHEVAL SAVOIR (www.cheval-savoir.com)FRANCEKaden NAVINARadio TOTEMEric TRESCALESFree LanceAline GUILLEMETCahiers du Cheval ArabeJocelyne ALLIGIER Xavier LIBBRECHT etJean-Louis PERRIER (rédacteur en chef)L'EperonMehdi JEDRAOUI -Patrice RUIZCavadeos et Cavadeos TVRené VEYSSADEPhoto Club MendoisHagen KALBERERDeutsch Magazin DistanzreitenManfred BOERSSupertipp WochenpostBarbel BUCHTINGFREIE Journalistin Fur - Pferdesportzeitschriften DeutschlandEdgar SCHROODERAdrianne VON WAARDENBERG NOORENGudrun WAIDITSCHKAUlrike BLETZERPhotographeMedia of the Royal Dutch Equestrian FederationEQUUS ARABIAN / IN THE FOCUS (www.in-the-focus.com)PEGASUSALLEMAGNE8

NOMS DES JOURNALISTES SUPPORTS PAYSVirginie GUINDOSSud de France Développement Languedoc RoussillonNatalia CASTROEL MUNDO DEL CABALLOAlejandra RIBAS et Pedrowww.ELMUNDOENTUBOLSILLO.esBALAGUE POZOESPAGNEAntonio LOPEZ ALVAREZ ECUESTREKarin SPANSJERSBERGCarolien TESSELHOF BRUGGINKDE HOEFSLAG et KNHSHoofredacteur De Paardenkrant, PK Extra en www.horses.nlPAYS BASChristian SIMONARTIvan DELEUS et Kim MOYERSOENEquimag, Rédacteur En ChefVVR MagazineBELGIQUEAnne ROHTLA et Heigo ROHTLA ESTONIAN HORSE MAGAZIN ESTONIEAlessandra Durazzano et GiorgoBiffiFédération Italienne Endurance in the WorldSportenduranceITALIEDavid SAUNDERSRuth STYLESEndurance GB PhotographeTHE ECOLOGIST (www.theecologist.org) GREEN TRAVELLER(www.greentraveller.co.uk)UK9

NOMS DES JOURNALISTES SUPPORTS PAYSPamela BurtonButon Graphics& Photojournalism, membre de l’AEJ,AERC, Equine Photographers Network, EquestrianNews : www.horsereporter.com / Photography :photos.horsereporter.com écrit pour Modern ArabianHorses arabianhorses.org aux USA, éditeur du sitehorsereporter, premier sponsor Fondation d’Abu DhabiCultural HéritageGilly WHEELER RACEWEEK MAGAZINZ UAE (photographe pour FEI) /Member of the International Alliance of EquestrianJournalistsPaula NASCIMENTO ARROYO Equipe du Qatar / Arrabian Horse Magazine (Brasil)/ Solocaballos (Argentina) :www.portalendurance.comTawfiq AL SALEHI,Ali Abdulla AL SHOMALI ,Ebrahim AL THAWADIHamed SHEBAB,ALSHEROOQIMohamed JAMEELOsama HASSANSaddam NASSERBarbara MILLERMélanie ASKEWBTV1 BAHRAIN NEWS AGENCY - TV CameramanUSABRESILBAHRAIN10

Salons Europe3 salons réalisés : Bruxelles – Stuttgart – Düsseldorfet 2 micro marchés : Barcelone – Bruxelles Accueil de journalistespresse européenne: 19 accueils réalisés44 journalistes reçusElaboration des thèmes de voyages de presse et diffusion à « Atout France », Sud de FranceDéveloppEment et ses Antennes, et notre référent sur le marché catalan.Elaboration des programmes des voyages de presse et accompagnement des journalistes Conférence de Presse en Espagne et Allemagnele 7 février à Bruxelles (20 journalistes)le 3 mars à Madrid (20 journalistes et blogger)le 24 mars à Gerone (30 journalistes) Démarchages des TO et agents de voyagele 25 mars à Barcelone (46 journalistes)le 9 novembre à München (25 journalistes) Partenariat avec le Sud de France Développement et Entente Valléedu Lot et Nathalie Pedesstarres, corazon verde Rédaction Dossier de presse en Français, Anglais, Espagnol,Allemand. 11

SALONS EUROPE DATE OBSERVATIONSCMT STUTTGARTSalon des vacancesBRUXELLES15-23 janvier3-7 février1850 exposants de 90 Pays différents répartis dans 9halls durant 10 jours, il accueille plus de 220.000visiteurs.786 exposants dans 4 halls accueillent durant 5 jours113.978 visiteurs . Augmentation de près de 2% parrapport à 2010.MICRO MARCHÉBARCELONE25-27 MarsForte communication en amont (Insertion presse -radio - newsletter)Très forte fréquentation, exposants très satisfaitsTOUR NATURDÜSSELDORF2-4 Sept.Salon spécialisé dans les activités touristiquesautour de la nature et le tourisme vert et responsable- 41.000 visiteursMICRO MARCHÉBRUXELLES (Vallée du Lot)17-18 sept.Micro Marché Place des Sablons, très bonnefrequentation environ 50 000 visiteurs, exposantsétaient très satisfaits12

DATES DESSÉJOURS30-janv 03-févrNOMS DESJOURNALISTESRob Kiefer (annule causemanque de neige)SUPPORTS THÈMES PAYSFAZ Ski de fond ALLEMAGNE26-avr 29-avr Alejandra Ribas Canoe Magazine Activites sportifs ESPAGNE26-avr 29-avr Pedro BALAGUEREl mondo en subolsitto Activites sportifs ESPAGNE26-avr 29-avr David Bogorra et Daniel Q TRAVEL Activites sportifs ESPAGNEPrada06-mai 14-mai Katrijn De Fré Grande StevensonBELGIQUE/PAYSBAS06-mai 14-mai Senne Strackx Grande StevensonBELGIQUE/PAYSBAS08-mai 09-mai Roberto GUIDIC (annule) Trekking Magazine Stevenson ITALIE12-mai 24-mai Andy Schwitzer Auto und Reise Moto en Cevennes ALLEMAGNE12-mai 24-mai Franz Josef SchermerMotorad NewsMotorradfahrerMoto en CevennesALLEMAGNE13

DATES DESSÉJOURSNOMS DESJOURNALISTESSUPPORTS THÈMES PAYS18-mai 22-mai Agnese Spagne Tusdestinos.net Transhumance ESPAGNE18-mai 22-mai Josep Maria PalauLA VANGUARDIA,VIAJES NATIONAL,Lonely PlanetTranshumance ESPAGNE18-mai 22-mai Maria Angles Martinez El Punt Transhumance ESPAGNE19-mai 22-mai Jaime Gonzalez de Castejon Paisajes desde el Tren Glamour Vert ESPAGNE19-mai 22-mai Marta Nuere Menedez Pidal Cosmopolitan Hispano Glamour Vert ESPAGNE19-mai 22-mai Virginia Lavin AmirolaGente Viajera - OndaCEROGlamour VertESPAGNE19-mai 22-mai Maria Cruz Nieto Soriano Baralabia Glamour Vert ESPAGNE19-mai 22-mai Santiago Fernandez Fuentes FototravelBlog Glamour Vert ESPAGNE19-mai 22-mai Teresa Pacheco Osa Le Blog de Vanity Fair Glamour Vert ESPAGNE20-mai 25-mai Gillian ThortonDestination France etBrittany FerriesLa Bete deGevaudan et laTranshumance-Vallee du LotANGLETERRE14

DATES DESSÉJOURSNOMS DESJOURNALISTESSUPPORTS THÈMES PAYS24-mai 25-mai Leonard Bovy La voix du Luxembourg Moto-Vallee du Lot LUXEMBOURG25-mai 29-mai Chris Vercruysee Kampeertoerist Camping06-juin 09-juinGUY LEMAIRE et PhilippeMARSIGNY08-juin 15-juin Jürgen Pfister14-juin 15-juin Marta Gonzalez Novo14-juin 15-juin Oscar Garcia PrietoRTBF -TV BelgiqueSUEDOSTSCHWEIZ (124760 ex)Cadena SER RadioMadridCadena SER RadioMadrid14-juin 16-juin Selina Maycock Grimsby Media Group14-juin 16-juin Claire Durkin Freelance/Cream Group14-juin 16-juin Gordon Lethbridge CanoeVallée du LOTAubracBELGIQUE/PAYSBASBELGIQUE24-juin 27-juin Mario de Wilde LUNE DE MIELBELGIQUE/PAYSBAS15-août 18-août Antony Perregrin Sunday Times UNESCO15ANGLETERREMotoCœur Vert au fil del'eauCœur Vert au fil del'eauHébergementinsolite et activitesHébergementinsolite et activitésHébergementinsolite et activitésSUISSEESPAGNEESPAGNEANGLETERREANGLETERREANGLETERRE

DATES DESSÉJOURSNOMS DESJOURNALISTES02-sept 04-sept Ambroa Montserrat02-sept02-sept04-sept04-septNarro Prieto JuanAntonioPinyol i DomenjoTeresaSUPPORTS THÈMES PAYSCocinaligera.es;megustacocinar.esFreelance La RazonRadio InterGastronomieGastronomieESPAGNEESPAGNEtuglow.com Gastronomie ESPAGNE02-sept 04-sept Eva Celada Freelance Gastronomie ESPAGNE06-sept08-septSuse RabelHarbering16-sept 17-sept Holly Tuppen Green Traveller18-sept 22-sept Carmit Weiss Go TravelFreelance SUISSE NZZ Stevenson ALLEMAGNEVallee du LOT Active LaCanourgueIncontournable site enLozereANGLETERREISRAEL19-sept 23-sept Terry Mash Freelance Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE19-sept 23-sept Eve Middleton France Magazin Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE19-sept 23-sept Karen Bowerman British Life Magazine Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE19-sept 23-sept Naomi Tolley The Herald Express Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE19-sept 23-sept Claire Durkin Cream Group Magazin Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE19-sept 23-sept Naomi Tolley Jewish Chronicles Vallée du Lot Aubrac ANGLETERRE28-oct31-octEnrique Ribera etPilar RiusRadio, Cocina catalunya Fête de la Châtaigne ESPAGNE 16

Relais des Gîtes de FranceRépartitionGîtes de FranceEvolution du Parc GITESDE FRANCE2010 2011Gîtes Ruraux 517 497Structures Chambres d’Hôtes 77 69Gîtes d’étape et de Séjour 27 23Relais des ClévacancesRépartitionClévacancesEvolution du ParcCLEVACANCES2010 2011Meublés Clévacances 210 179Structures Chambres 3 317

Animation des Relais départementaux• Accompagnement des porteurs de projets• Animation du relais (CA, AG, réunions techniques, CER France, suivijuridique)• Représentation du relais départemental au niveau régional et national• Visites sur le terrain de renouvellement de label ou de première labellisation(363 visites en 2011- 2 personnes à partir de juin - 233 visites en 2010)• Suivi des réclamations• Mise à jour de la base de données départementale pour les sites internet.• Accompagnement numérique des adhérents• Syndication de la base des structures sur le site national• Gestion des éditions18

LES SITES LABELLISES EN LOZERE :SITES LABELLISES « T&H COMMUNE MOTEUR MENTAL VISUEL AUDITIFGîte d'étape la Chazelle La Canourgue X X XOTSI La Canourgue La Canourgue X X XMeublé Le Bleymard X XCléVacances Saint Saturnin X X XOTSI Villefort Villefort X XEcomusée du Mont Lozère Le Pont deXMontvertOTSI Mende Mende X X XFerme Auberge / ChambresX X XPrévencheresd'Hôte Lou PailhotGDF Le Genet d'OrSaint Chély X X Xd'ApcherGDF Gite de séjour Fontans X X XMaison des VautoursSaint Pierre X Xdes TripiersAtlantieSt-Chélyxxd'ApcherGîte "A l’ abri du temps" Prinsuéjols x x xLes Granges de Bigose Rimeize x x xVillage "les Hauts du Gévaudan" Montrodat x x x xVillage "les Châtaigniers du Lac" Pourcharesses x x x xLa Borie de l'Aubrac Nasbinals x x x xGDF GR Malbouzon x x x xLES ACTIONS 2011GR GDF (A reçu un avisfavorable de la commissionrégionale. En attente de lavalidation par la commissionnationale)Le Malzieu-Ville(Monchabrier)x x x x18 sites labellisés1 dossier en vue d’unelabellisationLES ACTIONS 2011• 1 dossier aide auxporteurs de projets : (OTdu Malzieu)• 4 visites d’évaluationdes sites ( GR Malbouzon , muséedu Pont de Montvert, Chambre d’hôteNasbinals)•3 dossiers Présentés enCommission Régionale19

labels « Qualité tourisme » et « Qualité Sud de France »13 structures labellisées en Lozère dont 4 en 2011FILIERE ETABLISSEMENT VILLEDATELABELLISATIONAUDITHPA Camping les Terrasses du Lac LANGOGNE 15/ 09/2009 88,07%RES Restaurant Lou Clapas LA CANOURGUE 15/ 09/2009 85,71%HOT La Lozerette COCURES 26/ 11/2009 92,46%HOT Grand Hôtel de la Muse et du Rozier LEROZIER 01/ 06/2010 93,53%HOT Hôtel de la PosteCHATEAUNEUF DERANDON06/ 07/2010 87,91%HPA Camping du Pont de Braye CHASTANIER 14/ 09/2010 95,38%LDV Les Bisons d'Europe SAINTE-EULALIE 14/ 09/2010 96,32%LDV Grotte de Dargilan MEYRUEIS 14/ 09/2010 97,37%LDV Aven Armand MEYRUEIS 14/ 09/2010 90,67%RES Auberge de Langlade BRENOUX 27/ 01/2011 91,45%HPA Camping le Champ d'Ayres MEYRUEIS 27/ 01/2011 NCLDV Filature des Calquières LANGOGNE 29/ 09/2011 95,04%LDV Vallon du villaret BAGNOLSLESBAINS 13/ 12/2011 90,91%20

BROCHURESDATE DE SORTIENOMBRED’EXEMPLAIRESHôtels & Restaurants 2012 20/12/2011 12 000Campings 2012 23/12/2011 12 000NOUVEAUX Brochures hébergementslocatifs 2012 :Gîtes ruraux + Chambres d’hôtes + Gîtes d’étape +Clévacances +villages de vacances + Tourisme & Handicap + Insolites20/12/2011 15 000Pêche 2012 17/12/2011 25 000Brochures Patrimoine et Natura 2000Pas de retirage papier, uniquement en consultation surInternet (Virtuelles)Internet (Virtuelles)22

•Conventions photographes• Gestion des droits de photos• Brochures papier et virtuelles• Visuels salons•Sites Internet• Achat en ligne « Fotolia » -« Phovoir »• PresseLES BROCHURES VIRTUELLES SUR LES SITES INTERNETDU CDT ET DES OTSI23

•OTSI :Mise à la disposition des OTSI les services du logiciel « AnteMédia » pour laconsultation en ligne des éditions virtuelles 6 OTSI ont sollicité le CDT pourl’’installation de l’outil (Langogne- St Alban - Cœur des Cévennes- LeMassegros Florac - Le Malzieu)TOURINSOFTAssistance auprès des OTSI pour la gestion de la base d’informationstouristiques Tourinsoft : plateforme d’assistance pour les OTSI Lozère mise enplace en 2012Utilisation de la base Tourinsoft en 2011 :Saisie / mise à jour : 22 OTSIExports de données pour éditions papier : 14 OTSIAlimentation site internet : 15 OTSIMailing via la base de données : 6 OTSIModule accueil : 6 OTSI24

LES OFFICES DE TOURISME•MSPROLes Outils MSPRO proposés au OTSI :•Vitrines de disponibilités MSPRO (14 OTSI l’ont installée)Vitrine « clé en main » paramétrée afin que l’OTSI puisse l’intégrer directement dans son siteinternet.Cette vitrine fait remonter les fiches descriptives des hébergements, leur planning dedisponibilités, un système de pré réservationL’OTSI sélectionne via son « administration vitrine » les structures qu’il veut voir remonter danssa vitrine « clé en main ».•Connectizz (1 OTSI l’utilise + utilisé pour les sites des relais départementauxGîtes de France et Clévacances)Flux qui permet à l’OTSI de faire remonter les plannings de disponibilités des hébergementsdirectement dans les fiches présentations de son site internet. Ce flux n’utilise pas la vitrine clé enmain, et peut ainsi adapter le planning de disponibilités à la charte de son site internet.L’OTSI sélectionne via son « administration vitrine » les structures qu’il veut faire remonter dansla passerelle Connectizz•Blocage du système de pré réservation (1 OTSI)Cet outil permet de bloquer le système de préservation MSPRO. L’OTSI pourra alors mettre àjour le planning MSPRO de l’hébergement (à la place du propriétaire qui le souhaite), sans avoirà gérer le suivi des réservations (contrats, paiement… toujours à la charge du propriétaire). 25

LES PROPRIETAIRES MEUBLESTOURINSOFTMise à jour informatique des informations de leur hébergement via un questionnaire enligne. A la validation, ce formulaire met à jour automatiquement la base de données.MSPRO3 modules possibles1- gestion du planning MSPRO pour remontée sur les différents sites internet2- 1+ remontée du planning et du moteur de pré réservation dans le site internetdu propriétaire3- 1 + paramétrage d’un mini site internet de 5 pages incluant le planning et lemoteur de pré réservation (si le propriétaire n’a pas de site internet personnel).Au 31/12/2011: 142 adhésions à la gestion de planning MSPRO dont :75 Gîtes de France33 Clévacances34 Meublés de Tourisme26

Refonte graphique du site internet et mises à jour (V2)www.lozere-tourismeMise à jour des sites thématiqueswww.hiver-autrement.comwww.detente-autrement.comwww.automne-autrement.comwww.peche-autrement.comOpérations de webmarketing(base de données utilisée : 18 400 contacts)Newsletter grand public et professionnelle3 newsletters spécifiques aux campagnes thématiquesNewsletter d’invitation en amont des participations aux salonsNewsletter d’information sur les disponibilités de dernière minute et lesséjours27

Fréquentation du site internetLa création du site dédié «gites-de-france-lozere.fr» en début d’année 2011 + l’achat de mots clé afait baisser la fréquentation du site « lozere-tourisme.com ».La mise en ligne de la V2, avec la nouvelle charte graphique et de nouveaux contenus( hébergements insolites, locations hors label …), le 17 novembre 2011 montre que la fréquentationdu site remonte. Cette tendance se confirme sur le début d’année 2012.L’optimisation du référencement se fera en avril 2012.VisiteursuniquesAnnée 2011 :105 507Année 2010 :142 53928

Nombre de pages vuesNombrede pages vuesAnnée 2011 : 1 398 572Année 2010 : 1 508 27029

Poursuite des opérations de webmarketing saisonnières avec des offres deproduits ciblés sur la thématique et utilisation du fichier clientèle Salesforce.E-mailing envoyé à 1 890 contactsciblés le 13 avril 2011Fréquentation du sitewww.peche-autrement.com :13 953 visites sur 2011 (8 769 en 2010)E-mailing envoyé à 25 369 contacts,le 27 mai 2011Fréquentation du sitewww.detente-autrement.com :3 350 visites en 2011 ( 1 987 en 2010)30

E-mailing envoyé à 20 123 contacts,le 9 septembre 2011Fréquentation du sitewww.automne-autrement.com :6 514 visites en 2011 (5 817 en 2010)Pas d’e-mailing envoyé en 2011Fréquentation du sitewww.hiver-autrement.com:11 155 visites en 2011 (14 021 en 2010)31

• Facebook=> Profil Lozère Tourisme : 3 624 amis en janvier 2012=> Création de la page « Le tourisme en Lozère » le 19 mai 2011331 mentions « j’aime » fin 2011=> Création de la page « Relais Gîtes de France Lozère »le 19 juillet 2011 / 44 mentions « j’aime » fin 2011=> Création de la page « Relais Clévacances Lozère »le 6 janvier 2011 / 10 mentions « j’aime »• Twitter=> 254 abonnés32

• Création et mise en ligne du site« gites-de-France-lozere.fr »42 997 Visites130 752 Pages vues33

Création de l’application pour Iphone quireprend tous les prestataires touristiqueset le patrimoine lozérien. Elle peut êtretéléchargée en plusieurs fois avec ousans images.Application disponible sur l’AppStoredepuis le 23 octobre 2011 - Sur Androidl’application est prête en instanced’autorisation.PaysNombre de téléchargementsen 2011France 317Suisse 8Hollande 3Belgique 3Chine 3USA 3Total 33734

Hébergements locatifsHébergements collectifsHôtellerieRestaurationActivités sportives, culturelleset formules itinérantesÉquipements de loisirsDégustationHôtellerie de plein airPatrimoine culturelPatrimoine naturelFêtes et manifestationsOrganismes et entreprisesItinéraires touristiquesVillages de vacancesAires de Camping Cars1350 fiches31 fiches164 fiches307 fiches146 fiches73 fiches117 fiches100 fiches114 fiches32 fiches626 fiches42 fiches27 fiches91 fiches55 fiches3 462 FICHESreparties de lamanière ci-contre(3 208 fiches en 2010)35

•La base de données est exploitée- sur le site www.lozere-tourisme.com,- sur l’application Iphone Lozère Tourisme,- sur le site www.lozeresport.com,- pour la réalisation des éditions départementales,- pour le site Gîtes de France Lozère,- pour le site Clévacances Lozère,- sur le site internet de 9 Offices de Tourisme du département,- sur le site ideesgo.com pour les Fêtes et manifestations,- sur les sites hiver-autrement.com, peche-autrement.com•Mise à jour régulière de l’ensemble des informations des photos et création denouvelles fiches.•Afin d’optimiser la saisie numérique des formulaires informatiques par les prestataires,les formulaires de mise à jour en ligne ont été étendus à tous les prestataires (Gîtes deFrance, Clévacances, Hôtels, Campings, loisirs/activités).•Comités techniques mensuels, en lien avec le Sud de France Développement LRet les autres départements : pour optimiser la base de données SITI et communiquer lesinformations à l’échelle régionale. Préparation du passage à la V5 de la base (en 2012)36

Filière PêcheSalons spécialisés, Brochure, site Internet thématique, accueilpresse, partenariat PER PêcheFilière ChevalSalons spécialisés, site Internet thématique, Accueilpartenariat championnats d’Europe 2011presse,Filière Sport NaturePartenariat CG ; DDJS ; CDOS.Brochure « sports Loisirs Nature », Commissions CDESI,…Création d’un site portail thématique départementallozeresport.comRandonnée pédestre : salons spécialisés, brochurethématique, accueil de presse37

38Réunions générales avec le CDT (conjoncture, SITI, brochures CDT,classements, salons et micromarchés, formations…) 3 réunions généralesMise en place de SITIFormations avec la FROTSIParticipation au CA de la FROTSIMise en réseau pour BAT brochuresPartenariats salonsMise en place brochures virtuelles OTSI Présence au conseil d’administration desOT de Mende et de Langogne Haut AllierParticipation à la réflexion sur la productionAppui au conseil pour la stratégie touristique locale

Hôtels Demeures de Lozère : convention•Participer à des opérations de promotion pour faireconnaitre la marque « Demeures en Lozère »•Création de films promotionnels•Mise en ligne des films réalisés au cours de l’été 2011•Réflexion autour des produits thématiquesHôtels Logis de France de la Lozère : convention• Amélioration du site Internet avec de nouvelles fonctionnalités• Optimisation du moteur de recherche dès la page d’accueil.•Renforcement et l’optimisation technique du référencementnaturel dans les moteurs de recherche•Mise à jours des dépliants logis de Lozère•Création et intégration d’un gabarit pour la newsletterFédération départementale de l’hôtellerie de plein air•Partenariats salons français (Rennes et Nantes)39

• Comite pilotage Festival nature• Participation à la Commission Tourisme et Accès à la Nature « élaborationde la charte du Parc » loi du 14 avril 2006 sur les Parcs nationaux• Plan de développement de la communication PNC et CDT• Participation commission des relations internationales inter-parcsParc National des CévennesAssociation Cévennes Ecotourisme• Signature d’une convention entre le CDT et l’association CévennesécotourismeAssociation sur le chemin de Robert Louis Stevenson• Participation avec le CDT au salon Tour Natur Düsseldorf•Participation au CA et AG• voyages de presseAssociation Chemin de Régordane• Participation aux réunions techniques pour le développement de cetaxe en partenariat avec les CDT 30 et 43Association Saint Jacques de Compostelle• Participation à des voyages de presse40

• ATOUT France : opérations de promotion, presse, webmarketing• RN2D, FN Clévacances : participation aux conseils d’administration,animation de commission nationale, participation au forum DEPTOUR• SdFD : Participation CA et AG, promotion générale, presse,informatique SITI, observatoire, actions ponctuelles, échanges defichiers, label Qualité Sud de France, Tourisme et Handicap• DIRECCTE : label Tourisme et Handicap, label Qualité Sud de France,informatique régionale SITI• ENTENTE VALLÉE DU LOT : promotion Belgique , Angleterre, siteInternet et brochures41

•Participation aux concertations de territoires, Appui aux porteurs deprojets collectifs structurants (Collectivités)Réunions PER Bagnols les Bains (28 juillet / 7 septembre), Train événementieltouristique (27 juin,15 septembre, 9 novembre), Réseau départemental accueil(16 décembre, 23 novembre, 16 décembre, 08 décembre, 30 décembre), Appel àprojet pôles de nature Massif Central.•Commissions techniques tourisme (tourisme vert)03 février, 31 mai, 6 septembre (13 projets financés, 16 attestations deconformité, 73 cahiers des charges envoyés)•Participation aux démarches LeaderAppui technique aux porteurs de projets / Comités de Programmation (20 mai,24 septembre / 14 novembre) / Evaluation Leader (16 juin / 9 septembre / 28novembre) / Réunion départementale accueil des nouvelles populations (8septembre), Réunion Régionale accueil des nouvelles populations (7 et 8novembre), Participation au Réseau Rural Languedoc-Roussillon (9 décembre)•Suivi de l’observatoire du tourisme et participation à l’étude relativesaux résidences secondaires avec les partenaires :Réunion Sud de France Développement-service observatoire (29 septembre, 21octobre, 13 décembre) / Réunion INSEE (15 juin, 09 septembre, 27 septembre, 28novembre)42

MAISON DE LA LOZERE A PARISLe restaurant – La boutique - Loisirs AccueilRESTAURANT 2009 2010 2011Nombre de couverts 16 703 16 145 16 871 (+4.5 % / 2010)Moyenne recette journalière 1 967 € 1 908 € 2 016 € (+5.68% / 2010)Jours d’ouverture 223 224 224.5Nombre de repas/jour 75 72 75Ticket moyen 26.3 € 26.4 € 26.84 €CHIFFRE D’AFFAIRES TTC 439 675 €427 466 €452 738 € (+5.91% / 2010)BOUTIQUE & LOCATIONS DE SALLESCA 2011 : 94 624 € TTC à fin 2011 soit +7.2 % / 2010CA 2010 : 88 283 € TTC (+7.9% / 2009)CA 2009 : 81 805 € TTC (+13% / 2008)LOISIRS ACCUEIL PARISLe chiffre d’affaires à fin 2011 s’élève à 500 170 € pour 1 199 dossiers et à83 725 € de dossiers groupes exceptionnels (11 dossiers).43

MAISON DE LA LOZERE A PARISEspace tourisme - Animations - ExpositionsESPACE TOURISMEEn 2011 : 299 jours d’ouverture, près de 6 850 contacts.EXPOSITIONS-ANIMATION( Travaux de peinture intérieure jusqu’à fin février 2011)DatesExpositions – animations – EvénementsJanvier - FévrierMars – avril 2011Travaux de rénovation (peintures)« J’ai rencontré la Lozère » exposition de Photos De Pierre ANDREOS31 mars 2011 Lancement du livre « Qui peut dire ? » de Stéphane Milliet, Editions JP BayolMai – Juin 2011Exposition des dessins de Dominique Fenice, Illustratrice12 juillet 2011 Conférence de presse « Evènements sportifs majeurs en Lozère en 2011 »Juillet – Aout 2011Exposition « Itinéraire d’un sportif en Lozère », Bruno CalendiniSeptembre – Octobre 2011 Exposition Photographique de Pierre FEYER « RIVETS »11 septembre 2011 Course féminine « la parisienne », opération avec les autres Maisons Régionales à Paris10-16 octobre 2011 « Made in province », Semaine des régions à Paris21 novembre 2011 « Live au cabaret 3», 3 ème tremplin musical des régions à Paris, au Sentier des Halles24 novembre – 31 décembre 2011 8 ème marché de Noël de la Maison de la LozèreCOMMUNICATION :- lettres d’informations, diffusées à près de 8 000 contacts franciliens- Affichage Métro – 1 panneau couloir permanent à Saint Michel ----------------------->- Référencement guides parisiens de sortie, guides de restaurants- Site web www.lozere-a-paris.com , profil facebook https://www.facebook.com/pages/Maison-de-la-Lozere-a-Paris/44

452011 : 165 234 visiteursEvolution 2010/2011:25,9 %2010 : 131 259 visiteurs2009 : 145 329 visiteurs

46ANNEE 2011JANV FEVR MARS AVRIL MAI JUIN JUILL AOÛT SEPT OCT NOV DECNOMBRE DE VISITEURS 3693 5509 9982 14647 12989 18696 28564 31000 13770 11892 6826 7666TOTALVISITEURS 2011Compteur en panne au mois d'Août - estimation d'environ 31000 visiteurs en se basant sur 2010165 234

47MOIS CA 98 CA 99 CA 00 CA 01 CA 02 CA 03 CA 04 CA 05 CA 06 CA 07 CA 08 CA09 CA2010 CA2011 2010/2011Janvier 603 491 709 1795 1347 1613 1829 2719 1718 3710 4317 2922 2107 3233 53%Février 801 1302 1737 2716 2119 2939 3962 2782 3579 4757 5582 4476 3371 5068 50%Mars 1114 1534 1724 2811 2751 4001 3466 5278 5029 6009 6413 5874 3245 7143 120%Avril 2546 4110 5180 7243 7811 9188 9426 11494 13473 16564 13390 14842 13085 14834 13%Mai 2723 4489 4872 6095 7936 10769 10228 12740 15631 15057 18546 18918 11639 14765 27%Juin 1546 4093 6440 7973 8182 11304 7802 13431 13187 15904 15938 16515 12473 19168,6 54%Juillet 2768 10490 10217 14459 19323 17464 16804 24060 26549 29309 25960 29331 26862 31361 17%Août 6062 12661 13972 19884 20889 19661 23210 27699 30604 35272 30273 34030 30945 38118 23%Septembre 2300 6533 5941 6431 8486 8603 9414 12273 17010 18588 16490 15479 15470 18030 17%Octobre 1386 2790 3934 4042 6886 5977 6638 7906 11104 10775 10268 11031 9133 14174 55%Novembre 1273 1805 2025 2664 4499 3485 4690 4523 7777 7957 7506 6911 5811 9516 64%Décembre 1134 1135 1907 2198 3046 3449 4310 3152 5536 6556 4436 4951 5465 8260 51%TOTAL 24256 51433 58658 78311 93275 98453 101779 128057 151197 170458 159119 165280 139606 183671 32%

4 126 843 € 4 164 546 €4 038 533 €3 568 985 €4 835 676 €4 307 489 €4 495 419 €3 806 492 €3 665 454 € 4 030 958 €3 649 045 €2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Nombre de contrats : 11 479 en 2008, 12 166 en 2009, 12 682 en 2010 et 12 824 en 2011 48

Gîtes d'étapes0,9%Hôtels, Chambresd'hôtes etrestaurants3,8%Thermalisme,Billeterie etActivités diverses6,3%Villages de gîtes etCamping57,2%Gîtes de France etClévacances31,1%49

2 000 000 €1 800 000 €1 600 000 €1 400 000 €1 197 639 €1 457 747 €1 608 459 €1 846 713 €1 200 000 €1 007 559 €1 000 000 €800 000 €600 000 €384 156 €598 023 €400 000 €172 820 €200 000 €0 €2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011CA Sites SLA CA revendeurs Cumul50

Total des Charges - Réalisé2011Masse salariale netteLocationsAchats alimentaires etboutiquesEntretien, petit équipementEnergie et fluidesAffranchissementsTéléphone & lignesspécialiséesService extérieursCotisations fédérationsnationalesImpôts et taxesCommissions sur ventes TOFrais commerciauxEditionsMontants1 773 525134 949316 811118 44547 91553 90933 419257 02357 102109 29660 481Total des Produits - Réalisé2011Résultat : + 23 087 €Produits du SLACotisations et participationsLocations diversesAccès aux loisirsBar et restaurationVentes de boutiquesHonoraires et commissionsProduits diversSubventions DépartementAutres SubventionsProduits financiers259 414 Produits exceptionnels etreprises de subventions118 307Montants743 209153 90310 823-420 917245 6346 96437 6221 671 499192 80049 806288 95951

CHARGES SERVICE PUBLIC –SERVICE COMMERCIAL : 3 799 050 €52

CHARGES SERVICE PUBLIC –SERVICE COMMERCIAL 3 822 137€53

Charges - Réalisé 2011Service Public Montants Produits - Réalisé 2011Service Public MontantsMasse salariale nette 1 177 524 Produits du SLALocations130 031149Cotisations et participations835Achats alimentaires et77510boutiquesLocations diverses823Entretien, petit équipement80 253-Accès aux loisirsEnergie et fluides45 156-Bar et restaurationAffranchissementsTéléphone & lignesspécialiséesService extérieursCotisations fédérationsnationalesImpôts et taxesCommissions sur ventes TO35 74726 344187 33250 34780 494Frais commerciaux 228 595Editions 83 481Accueil de presse &déplacementsAutres charges deRésultat 109 783 : - 156 072 €Ventes de boutiquesHonoraires et commissionsProduits diversSubventions DépartementAutres SubventionsProduits financiersProduits exceptionnels etreprises de subventions3526964306531 671 4991928002117025339954

CHARGES SERVICE PUBLIC : 2 493 568 €55

Total Charges Réalisé2011 Service CommercialMontantsTotal Produits Réalisé2011 ServiceCommercialMontantsMasse salariale nette 596 001 Produits du SLA 743 209Locations4 918Cotisations et participations4 068Achats alimentaires et boutiquesEntretien, petit équipementEnergie et fluides316 03638 1922 759Locations diversesAccès aux loisirsBar et restauration--420 917Affranchissements 18 161 Ventes de boutiques 245 2827 076Téléphone & lignes spécialiséesHonoraires et commissionsService extérieurs 69 691 Produits divers 6 969Cotisations fédérations6 755-nationalesSubventions DépartementImpôts et taxes28 802-Autres SubventionsCommissions sur ventes TO 60 481 Produits financiers 28 636Frais commerciaux 30 819Produits exceptionnels etreprises de subventions35 560Editions 34 826Accueil de presse &3 432déplacementsAutres charges deRésultat 60 727 : + 179 159 €fonctionnements57Dotations aux amortissements

CHARGES SERVICE COMMERCIAL : 1 305 482 €58

PRODUITS SERVICE COMMERCIAL : 1 484 641 €59