La prochaine génération d'espace de travail sera ... - IT World Canada

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationRésuméDe nos jours, l’espace de travail des entreprises évolue très rapidement. De nombreuses organisations s’attachentà fournir à leurs employés un espace de travail flexible avec un accès généralisé aux ressources et services de l’entreprise,où qu’ils se trouvent et quel que soit l’appareil utilisé. Le nombre grandissant d’employés qui souhaitent utiliserau travail des appareils mobiles, ordinateurs portables et autres technologies de leur choix, et qui souvent leurappartiennent, fait partie des facteurs qui favorisent ce besoin d’un espace de travail flexible. En outre, de nombreusesentreprises mettent en œuvre un grand nombre de solutions de sécurité, de virtualisation et de mobilité, afind’améliorer la productivité de leurs employés et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, clients et fournisseurs,et entre ceux-ci, dans le monde entier.En avril 2012, Cisco Systems a commandé à Forrester Consulting une étude afin de mieux comprendre les initiativesrelatives à la mobilité, à la virtualisation et aux autres technologies mises en œuvre par les entreprises pour améliorerla productivité et la flexibilité de leurs employés. Les principaux domaines d’étude concernent les défis, calendriers etavantages qui découlent de la mise en œuvre d’initiatives concernant l’espace de travail, comme les programmes BYOD(apportez votre propre appareil), et les solutions de sécurité, de virtualisation des applications, de virtualisation duposte de travail et de collaboration. Du point de vue méthodologique, l’étude se base sur les enquêtes détaillées en ligneportant sur 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’information aux États-Unis, en Europe eten Chine. Tous les participants à l’étude sont des décideurs en dernier ressort ou font partie de l’équipe des décideursconcernés par les initiatives de mobilité et de services clients dans leur organisation. Les principales découvertes de cetteétude sont les suivantes :• La nouvelle génération de travailleurs nécessite des pratiques et des politiques informatiques qui permettentune très grande mobilité. Dans le but de prendre en charge une main-d’œuvre distribuée géographiquement, unmodèle flexible et des pratiques communes doivent être établis afin de favoriser la collaboration et de tirer partides compétences des employés. Le profil de la main-d’œuvre est en train de changer de manière significative. Lesemployés qui entrent dans la vie active sont de plus en plus mobiles et avertis sur le plan technique. De nombreuxemployés attendent également que le service informatique de leur entreprise leur fournisse la flexibilité nécessairepour utiliser leurs propres appareils pour les activités en lien avec le travail et favorise la collaboration entre eux.• La consumérisation et la mobilité toujours plus grande génèrent des exigences du point de vue destechniques et de la sécurité. Plus d’un tiers des employés apportent des appareils technologiques au travailpour diversifier les solutions proposées par l’entreprise et près de la moitié des entreprises mettent en place desprogrammes BYOD (apportez votre propre appareil) afin de prendre en charge les appareils de leurs employés. 1Cette mosaïque d’appareils et d’applications génère des besoins en solutions de sécurité au niveau des entreprises,notamment des solutions de contrôle d’accès, de chiffrement des données, de protection des mots de passe etd’antivirus. Il existe également une forte demande pour des solutions de virtualisation des applications et despostes de travail afin de permettre aux entreprises de contrôler l’espace de travail numérique, et de sécuriser lesdonnées et la propriété intellectuelle de l’entreprise.Page 2

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation• De nouveaux modèles de livraison et stratégies de gestion aident les entreprises à prendre en charge cesinitiatives à moindre coût. De nombreuses organisations prévoient d’utiliser un déploiement basé sur le nuageafin de fournir des services informatiques économiques et à la demande, notamment des logiciels-services (SaaS),des applications mobiles, des postes de travail-services (DaaS) et une sécurité-service (SaaS). De nombreusesorganisations informatiques décrivent également des procédures et politiques formelles afin de guider ledéploiement et la prise en charge de programmes BYOD (apportez votre propre appareil), et de contrôler l’espacede travail distribué.La consumérisation et la dissémination des employés redéfinissent l’espacede travailLes tendances technologiques et commerciales redéfinissent l’espace de travail et transforment les entreprises afinqu’elles répondent aux demandes rapidement et grandement changeantes de la main-d’œuvre mondiale. En 2020,80 % du nouveau milliard de consommateurs dans le monde viendront des marchés asiatiques. 2 Pour profiter desoccasions générées par ce nouveau marché, des entreprises de toutes les tailles, situées partout dans le monde, ouvrentdes boutiques, directement ou par l’intermédiaire de partenariats, en Chine, en Inde et en Corée.• Des modèles commerciaux en réseau et des écosystèmes partagés engendrent une main-d’œuvre mobileet distribuée. La mise en place de modèles commerciaux mondiaux nécessite souvent que les organisationsinteragissent entre elles pour créer de la valeur en direction du consommateur final et pour permettre auxemployés de résider partout dans le monde. Les fabricants tirent parti de l’arbitrage des coûts de main-d’œuvredans les économies émergentes tout en augmentant le nombre de voitures vendues aux consommateurs dans cesmêmes marchés à faibles revenus. Les très gros détaillants cherchent de nouveaux produits pour satisfaire lestendances des acheteurs qui résident dans les marchés à faibles marges, mais à grande échelle. Les entreprisesde services financiers mesurent également les performances du capital en fonction des risques des activitéscommerciales à l’international.• Une main-d’œuvre mobile et distribuée nécessite de nouveaux modèles d’engagement. Un unique appareil debureau fourni et détenu par l’entreprise ne répond plus aux besoins de performances et d’accessibilité d’unemain-d’œuvre mobile et distribuée. Des applications mobiles et flexibles basées sur le nuage ou téléchargeablessont en train de remplacer les solutions fixes traditionnelles enregistrées sur les machines sédentaires desemployés. De plus, certaines entreprises tirent parti des nouveaux modèles d’engagement des employés, despartenaires et des clients pour optimiser l’efficacité et augmenter le rendement en synchronisant les applicationset les données afin de faire le lien entre les heures de travail habituelles à travers le monde. La journée peutcommencer avec les employés d’Europe de l’Ouest et se terminer avec les employés en Inde, juste au moment oùles employés d’Europe de l’Est sont prêts à se mettre au travail. Par exemple, les entreprises pétrolières et gazièresinternationales déplacent leurs ressources pour obtenir un rendement jour et nuit, et les principales entreprisesde services professionnels et de haute technologie du marché commencent à sous-traiter en interne certainesfonctions commerciales dans leurs bureaux indiens ou chinois, qui peuvent continuer à assurer les projetspendant que les employés américains dorment.Page 3

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation• Les jeunes employés avec une importante activité sociale utilisent des technologiques publiques et internespour collaborer. La nouvelle génération des travailleurs de l’information nécessite des plates-formes quiprennent en charge une productivité hautement collaborative, disponible en tout temps et en tout lieu. Les jeunesemployés prennent à leur compte ces nouveaux styles de travail et utilisent les outils sociaux publics, que leurentreprise les cautionne ou leur fournisse des outils internes équivalents ou non. Parmi les travailleurs del’information, 23 % indiquent avoir accès aux réseaux sociaux publics au travail et 15 % les utilisent dans leurtravail au moins une fois par semaine. En comparaison, seulement 12 % indiquent avoir accès à des réseauxsociaux internes et seulement 8 % des personnes interrogées les utilisent au moins une fois par semaine. 3La technologie soutient une main-d’œuvre toujours plus mobileLa technologie permet aux organisations de répondre aux nouvelles tendances dans les entreprises et de satisfaire auxattentes changeantes des employés :• La mobilité est une nouvelle forme d’engagement avec ses propres exigences. Pour répondre aux besoins d’unemain-d’œuvre distribuée et mobile, les entreprises ont recours à une combinaison de solutions et de technologiesfixes et mobiles, pour permettre aux employés d’accéder aux services et aux données de l’entreprise où qu’ils setrouvent. Afin de prendre en charge cette main-d’œuvre distribuée et mobile, de nombreuses entreprises utilisentdes plates-formes mobiles pour communiquer avec les clients, partenaires et employés, et étendent les capacitésde leur technologie informatique à de nombreux appareils mobiles, systèmes d’exploitation, applications etservices à travers le panorama mondial. 4• La consumérisation redéfinit les attentes en matière d’interactions informatiques. Les employés utilisentde nombreux types d’appareils quotidiennement dans leur travail, et plus d’un tiers d’entre eux apportent desappareils au bureau. 5 Les résultats de l’enquête de Forrester auprès des employés d’entreprise en Europe et enAmérique du Nord indiquent que 44 % d’entre eux utilisent au moins trois appareils, tels que des ordinateursde bureau, des ordinateurs portables, des téléphones intelligents et des tablettes, dans leur travail quotidien. 6En outre, plus de la moitié des entreprises interrogées dans le cadre de ce rapport indiquent que la demande desemployés à utiliser différents appareils fournis par l’entreprise et qui leur appartiennent façonne leurs stratégiesen matière d’espace de travail. De la même manière qu’ils recherchent des applications permettant de travailleren dehors du bureau, les employés demandent des applications et des ressources qui permettent aux appareilspersonnels de fonctionner et d’interagir partout en continu, et plus particulièrement sur leur lieu de travail. Parmiles entreprises interrogées dans le cadre de ce rapport, 32 % indiquent que les demandes des nouveaux employésen matière de styles de travail façonnent leurs stratégies en matière d’espace de travail (voir la Figure 1).• Les services informatiques ne peuvent plus contrôler les appareils utilisés par les employés. Les employésattendent de plus en plus du service informatique de leur entreprise qu’il prenne en charge une grande variété deleurs ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones intelligents personnels, ainsi que lesapplications et services déployés sur ces appareils. Le nombre croissant d’employés qui apportent leurs propresappareils au travail génère ces attentes. En réalité, les résultats de l’enquête révèlent que 43 % des entreprisesindiquent que les exigences des programmes BYOD (apportez votre propre appareil) façonnent leurs initiativesen matière d’espace de travail.Page 4

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisation• Une nouvelle génération d’applications sociales d’entreprise redéfinit la collaboration. Afin de prendre encharge cette main-d’œuvre sociale et connectée et de faciliter la collaboration entre les clients, partenaires etemployés, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies qui favorisent la collaboration à travers une« couche sociale », c.-à-d. un ensemble complet de fonctionnalités sociales, du microblogue aux analyses sociales,intégrées en tant que services dans de nombreuses plates-formes de réseau et applications d’entreprise. Cettecouche connecte les utilisateurs, les applications et l’infrastructure de communication, au lieu d’essayer deconstruire des fonctions interactives dans les logiciels existants et d’avoir à les mettre à jour constamment pourêtre à la pointe des exigences sociales. 7• La sécurité, les performances et la gestion mettent au défi les capacités existantes des technologies del’information. De nombreuses organisations informatiques ouvrent leurs portes à une grande variété d’appareilsmobiles appartenant aux employés en prenant en charge des programmes BYOD (apportez votre propreappareil) et en facilitant l’accès des employés aux ressources et applications de l’entreprise à l’aide de ces appareils.Mais la gestion et la sécurité de cet ensemble disparate d’appareils et la garantie des performances du nombregrandissant de services et d’applications d’entreprise déployés sur ces appareils génèrent des défis majeurs. Parmiles personnes interrogées, 47 % identifient les risques accrus liés aux appareils et à leur conformité comme unfacteur important dans l’élaboration de leurs stratégies en matière d’espace de travail.Page 5

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 1Le grand nombre d’appareils, les services de nuage, la collaboration et les activités de sécurité façonnent lesinitiatives relatives à l’espace de travailBase : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 6

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationLes entreprises répondent aux évolutions de la main-d’œuvre grâce à lavirtualisation du poste de travail et à la mobilitéLes organisations cherchent à améliorer la productivité des employés et leur réactivité suite aux transformationsimportantes de la main-d’œuvre et des activités commerciales. Il s’agit d’un impératif en raison de l’importance descoûts liés à la main-d’œuvre. Afin de préserver la rentabilité, il est essentiel que les travailleurs de plus en plus mobiles etdisséminés restent productifs dans un contexte où les habitudes de travail sont bouleversées. Les salaires des employésreprésentent plus de 50 % des dépenses d’exploitation dans le secteur des services comme la santé et l’éducation. Mêmedans l’industrie lourde à forte intensité de capitaux comme la production de biens durables, la construction, l’industrieminière ou encore l’industrie pétrolière et gazière, les salaires représentent un cinquième des coûts d’exploitation. 8En conséquence, les entreprises vont privilégier et investir dans des services étendus de mobilité, de collaborationd’équipe et de virtualisation au cours de l’année à venir. Grâce à ces initiatives, elles espèrent obtenir des retombéesimportantes comme l’amélioration de la productivité et de la réactivité des employés, la création rapide de groupesde travail collaboratifs dans le but d’augmenter l’agilité opérationnelle et de réduire les coûts (voir la Figure 2).• Les stratégies visant à intégrer de multiples appareils seront prédominantes. Impuissantes face à l’utilisationpersistante d’appareils personnels par leurs employés, environ 70 % des entreprises interrogées citent la mise enœuvre d’un programme BYOD (apportez votre propre appareil) comme l’une de leurs priorités (voir la Figure 3).• La virtualisation du poste de travail aidera à vaincre certaines difficultés liées au programme BYOD(apportez votre propre appareil). Parmi les entreprises interrogées, 77 % mettent les programmes devirtualisation du poste de travail comme priorité principale pour l’année à venir. Parmi ces entreprises, 43 % ontdéployé ou développent des solutions pour permettre l’accès à un espace de travail virtuel, tandis que 43 % desautres prévoient de le faire à l’avenir (voir la Figure 4). En outre, 58 % des entreprises révèlent que les pressionsdues à la tendance BYOD les poussent à développer des projets de virtualisation du poste de travail.• Les solutions en tant que services basées sur le nuage répondront aux défis supplémentaires posés par latendance BYOD (apportez votre propre appareil). Les entreprises ont recours à de nouveaux types de modèlesde déploiement basés sur le nuage public pour prendre en charge la mise à disposition en libre-service età moindre coût, notamment des logiciels-services (SaaS), des boutiques d’applications mobiles, des postes detravail-services (DaaS) et une sécurité-service (SaaS). Deux tiers des entreprises interrogées ont indiqué que ledéplacement des applications de communication vers le nuage constitue une priorité principale en matière demobilité et d’espace de travail dans l’année à venir. En outre, 58 % des personnes interrogées ont identifiél’adoption et l’élargissement de l’utilisation des services mobiles et télécommunications du nuage comme unepriorité principale dans l’année à venir.Page 7

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 2Une productivité, une réactivité des employés et une collaboration améliorées sont les principaux avantages dessolutions de mobilitéBase : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 8

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 3Les programmes de virtualisation, la gestion des appareils mobiles, les solutions de communications unifiées et lespolitiques BYOD (apportez votre propre appareil) sont des priorités de premier planBase : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 9

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 4De nombreuses entreprises prennent actuellement en charge l’accès à un espace de travail virtuel et favorisent lesinteractions par le biais des appareils mobilesBase : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 10

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 5De nombreux rôles différents au sein de l’organisation participent aux initiatives de programme BYOD (apportezvotre propre appareil)Base : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’information(plusieurs réponses autorisées)Source : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 11

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 6Les programmes BYOD (apportez votre propre appareil) d’entreprise présentent différentes fonctionnalités etcaractéristiquesBase : 109 décideurs seniors internationaux des technologies de l’information qui proposent un programme BYOD formalisé aux employés(plusieurs réponses autorisées)Source : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Sans surprise, la sécurité demeure la préoccupation principaleLa sécurité arrive en tête des préoccupations concernant la mobilité et la virtualisation de l’espace de travail. La sécuritédes appareils et des applications est la principale inquiétude, quel que soit le propriétaire de l’appareil. Environ deuxtiers des décideurs des technologies de l’information interrogés ont identifié la sécurité des appareils comme un défimajeur dans la prise en charge des téléphones intelligents, des tablettes ou des ordinateurs portables. Parmi ces décideurs,61 % ajoutent la sécurisation des applications comme une de leurs priorités (voir la Figure 7). Les entreprises utilisentégalement de nombreuses stratégies pour garantir la sécurité des téléphones intelligents et des tablettes (voir la Figure 8).Page 13

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 7La sécurité est un défi majeur auquel les entreprises sont confrontées lors de la prise en charge des téléphonesintelligents, des tablettes ou des ordinateurs portablesBase : 325 décideurs seniors internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 14

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 8La plupart des entreprises déploient ou prévoient de déployer des solutions de sécurité afin de prendre en chargeles téléphones intelligents et les tablettesBase : 325 décideurs seniors internationaux des technologies de l’information(le total des pourcentages peut ne pas être égal à 100 en raison des arrondis)Source : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 15

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationLes employés mobiles et leurs nombreux appareils poussent à repenserl’espace de travailLa répartition des employés à travers le monde et leur maîtrise des technologies grand public poussent les entreprisesà développer et à adopter de nouvelles stratégies en matière d’espace de travail pour gérer les défis liés au contenu, auxapplications et à la sécurité. Parmi les personnes interrogées, 55 % ont cité l’utilisation de plusieurs appareils, fournispar l’entreprise et détenus par les employés, lors des activités liées au travail comme incitant à développer des stratégiesen matière d’espace de travail virtuel. Ces stratégies en matière d’espace de travail virtuel dépendent des technologies devirtualisation du poste de travail et des applications qui permettent à l’intégralité des données et des applications d’êtrehébergées en toute sécurité dans des centres de données.• Les solutions en matière d’espace de travail virtuel apportent aux entreprises de nombreux avantages.Les entreprises déploient des environnements d’espace de travail virtuel pour obtenir certains avantages : uneréduction des frais de gestion liés aux appareils fournis par l’entreprise et détenus par les employés; une itinérancecontinue entre les appareils et entre les postes; un accès sûr et constant aux applications, aux données, aux postesde travail et au contenu à partir de tout appareil; la protection des données et de la propriété intellectuelle dans lenuage ou le centre de données; et l’accès à des applications nouvelles ou qui évoluent.• Les espaces de travail virtuels apportent contrôle et sécurité. Parmi les entreprises interrogées, 70 % utilisent unespace de travail virtuel afin de fournir aux utilisateurs un accès aux applications et aux contenus à partird’appareils appartenant à l’entreprise comme des clients légers, des ordinateurs portables, des ultraportables etdes ordinateurs Mac. Elles indiquent pour 68 % d’entre elles utiliser l’espace de travail virtuel pour garantir lasécurité des données et de la propriété intellectuelle de l’organisation (voir la Figure 9).• Les avantages apportés par l’espace de travail virtuel vont au-delà de la prise en charge de la mobilité desemployés. Parmi les entreprises interrogées, 51 % indiquent avoir réduit les coûts informatiques, 44 % indiquentavoir augmenté la productivité des employés et 40 % indiquent avoir amélioré la collaboration et l’agilité commeavantages majeurs obtenus grâce à la virtualisation du poste de travail (voir la Figure 10).• Toutefois, les modèles de livraison d’espace de travail virtuel ne sont pas adaptés à tous les cas d’utilisation.Dans de nombreux cas, un modèle natif, où les applications et les données sont hébergées, gérées et sécurisées surles terminaux, peut être préférable. Les défis posés par l’espace de travail virtuel concernent les coûtsd’infrastructure, la complexité de la mise en œuvre, l’expérience de l’utilisateur sur les appareils mobiles avecdifférents formats, le besoin d’une connectivité réseau continue, et l’expérience de l’utilisateur en matière de voixet de vidéo.Page 16

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 9Les entreprises déploient des solutions de virtualisation du poste de travail pour gérer différents cas d’utilisationBase : 325 décideurs seniors internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 17

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationFigure 10La réduction des coûts informatiques est le principal avantage, mais pas le seul, des solutions de virtualisation duposte de travailBase : 325 décideurs seniors internationaux des technologies de l’informationSource : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 18

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationPRINCIPALES RECOMMANDATIONSLa nature changeante de l’activité, des clients, des partenaires et des employés pousse les entreprises à repenser leurapproche relative à l’engagement avec ces différentes parties. Les marchés et les chaînes de valeur à l’échelle mondialetirent parti d’une main-d’œuvre distribuée et changeante, ainsi que de la consumérisation des technologies. Peud’entreprises n’ont pas été touchées par le phénomène. Les enquêtes détaillées de Forrester auprès de décideurs seniorsdes technologies de l’information ont fourni plusieurs observations importantes quant à la réaction des entreprises.Les responsables informatiques doivent :• Faire des solutions et appareils mobiles une plate-forme clé pour l’engagement auprès des clients, desemployés et des partenaires. Les entreprises ne trouvent aucune autre approche pour fournir des services etinformations à ces différentes parties, ce qui pousse les services informatiques à adopter la plate-forme mobilecomme interface d’engagement.• Anticiper la prise en charge d’un grand nombre de solutions et d’appareils mobiles fournis en interne et enexterne. L’ère des applications et des appareils définis par les services informatiques est passée et les entreprisesutilisent de nombreuses stratégies pour s’adapter, comme des programmes BYOD (apportez votre propre appareil),des espaces de travail virtuels et des solutions basées sur le nuage.• Se préparer à une complexité et à une variété qui vont repousser les limites des politiques, de la sécuritéet des performances. Les approches actuelles de commande et de contrôle ne peuvent pas fonctionner avec cenouveau mode d’engagement mobile. Les entreprises changent leur manière d’obtenir et de gérer les applicationset les appareils de l’utilisateur final pour refléter les grandes évolutions relatives à l’acquisition et à la gestion de cesappareils et applications. Les entreprises redéfinissent également les politiques et les procédures afin de fournir lasécurité nécessaire dans un monde moins contrôlé.Page 19

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationAnnexe A : MéthodologieDans cette étude, Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 325 décideurs seniors des technologies del’information aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Chine, afin d’évaluer la mobilité et les défis qu’ellepose aux directeurs des systèmes d’information. Les participants à l’enquête sont des décideurs avec des postes dedirecteurs des systèmes d’information, ainsi que d’autres cadres supérieurs en informatique, comme des vice-présidents,des vice-présidents directeurs ou des vice-présidents des technologies de l’information, et d’autres cadres directementsous la responsabilité du directeur des systèmes d’information. Nous avons posé à ces cadres des questions sur leursstratégies actuelles et futures relatives à la mise en œuvre de ce nouvel espace de travail, ainsi que sur les défis etavantages d’une telle approche. L’étude a commencé en février 2012 et s’est terminée en mai de la même année.Annexe B : Données/caractéristiques démographiquesFigure 11Données géographiques et tailles des entreprisesBase : 325 principaux décideurs internationaux des technologies de l’information(le total des pourcentages peut ne pas être égal à 100 en raison des arrondis)Source : Une étude conduite par Forrester Consulting pour le compte de Cisco Systems, avril 2012Page 20

Forrester ConsultingLa prochaine génération d’espace de travail sera tournée vers la mobilité et la virtualisationAnnexe C : Notes finales1Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era » (BT 2020 : l’avenir dans l’ère de l’habilitation),Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.2Source : Ian Davis et Elizabeth Stephenson, « Ten trends to watch in 2006 » (Dix tendances à surveiller en 2006),McKinsey Quarterly, janvier 2006 (http://www.mckinseyquarterly.com/Ten_trends_to_watch_in_2006_1734).3Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration » (Les applications sociales d’entreprise redéfinissentla collaboration), Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.4Source : « Mobile Is The New Face Of Engagement » (La mobilité est le nouveau visage de l’engagement),Forrester Research, Inc., 13 février 2012.5Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era » (BT 2020 : l’avenir dans l’ère de l’habilitation),Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.6Source : « Forrsights Workforce Employee Survey » (Forrsights : enquête auprès des employés), T2 2012.7Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration » (Les applications sociales d’entreprise redéfinissentla collaboration), Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.8Source : « Salaries as a Percentage of Operating Expense » (Les salaires en pourcentage des dépenses d’exploitation),SHRM, 1er novembre 2008(http://www.shrm.org/Research/Articles/Articles/Pages/MetricoftheMonthSalariesasPercentageofOperatingExpense.aspx).Page 21