Livret du locataire 2011.pdf - Lille Métropole Habitat

Le personnelde proximité de LMHDes salariés au service de votrequalité de vieLes agents de LMH sont très appréciés des locataires pour la qualité deleur travail et la conscience professionnelle qu’ils mettent en œuvre chaquejour pour vous garantir les conditions d’un environnement agréable. Cependant, leur travail n’estpas toujours respecté !L’agent de propreté assure la propreté et l’hygiène des parties communes et la sortie descontainers.Le chargé de proximité assure la propreté et l’hygiène des parties communes et des abordsde la résidence et effectue les entrées et les sorties des containers ainsi que leur entretien.Exerçant une alerte de premier niveau sur le respect du Règlement Intérieur des Immeubles,il garantit la proximité aux locataires en transmettant leurs demandes en agence.Il assure également l’entretien courant en effectuant des menues réparations et contribueà la surveillance technique des immeubles.Le manager technique de site réalise la visite des logements (état des lieux d’entrée et desortie, suivi des travaux) et il garantit le suivi et le contrôle des prestations prévues dans lesdifférents contrats de maintenance dans les logements et les parties communes.Il assure le traitement des réclamations techniques du locataire.En cas de problèmes dans votre logement, n’hésitez pas à les informer.Le médiateur vous apporte des réponses aux problèmes de la vie quotidienne. Vous pouvezle solliciter pour rétablir le dialogue entre les personnes et pour exprimer votre point de vue etvotre perception du problème.Le médiateur intervient principalement pour les troubles de voisinage et le respect de la propreté.Les agents de médiation de LMH Tranquillité veillent au respect du Règlement Intérieur desImmeubles, contrôlent l’accès aux parties privatives et communes, résolvent les problèmes devoisinage et mènent des actions de préventions. Les interventions des agents de médiation sontquotidiennes (17h à 1h) y compris les dimanches et les jours fériés sur Lille, Roubaix et unepartie des quartiers de Villeneuve d’Ascq et Tourcoing. Ils patrouillent par équipes mobiles etpeuvent intervenir dès que vous les appelez. N° : 03 20 10 02 14Attention !Les médiateurs et les agents de médiation ne sont pas des policiers, ils ne remplacentdonc pas les agents de police nationale et municipale pour tous les cas nécessitantune intervention policière.18L i v r e t d u l o c a t a i r e