Livret du locataire 2011.pdf - Lille Métropole Habitat

BienvenueEn votre qualité de nouveau locataire de Lille Métropole Habitat, le Président,les Administrateurs, la Direction Générale et l’ensemble du personnel voussouhaitent la bienvenue et une vie agréable dans votre nouveau logement.Ce livret va vous aider à mieux nous connaître, à faciliter vos relations avec notre organisme,à résoudre les problèmes de la vie quotidienne et à connaître vos droits et vos devoirs entant que locataire. Vous trouverez aussi des conseils pour mieux vivre dans votre logementet devenir un “éco locataire” responsable.Qui sommes-nous ?Lille Métropole Habitat est l’Office Public de l’Habitat (OPH) de la Communauté Urbainede Lille.Notre organisme est animé d’une vocation sociale forte puisque notre mission de servicepublic vise à proposer à nos concitoyens aux ressources modestes des logements de qualitéau coût le plus raisonnable.De plus, LMH est engagé dans une démarche de développement durable. En ce sens,nous nous mobilisons pour imaginer et construire le logement social de demain en termed’urbanisme, d’énergie, d’environnement et de charges locatives.Plus qu’un constructeur soucieux de bâtir un avenir durable et solidaire, LMH assureun suivi administratif, locatif et technique personnalisé dans la proximité.Fort d’un patrimoine de 33 000 logements répartis dans une quarantaine de communesde la métropole, notre organisme s’appuie sur neuf agences et deux antennes,véritables relais de proximité du locataire dans sa vie quotidienne.L i v r e t d u l o c a t a i r e 3

Votre sécuritédans le logementVotre sécurité et celle de votre famille dépend directement des précautions que vousprenez. Dans bien des cas, il suffit d’avoir les bons réflexes.ZOOMLaissez toujours l’accès libre aux différents compteurs : électricité, gaz et eau.Chaque membre de la famille doit en connaître l’emplacement et savoir les couperen cas de nécessité.Vous vous absentez plusieurs jours• Fermez les robinets d’arrivée de gaz et d’eau• Coupez l’électricité au disjoncteur• Faites vider votre boîte aux lettres par un voisin ou un proche• Pensez à laisser un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre.La privatisationVotre sécurité et celle de vos proches passe aussi par le contrôle d’accès.Nous vous invitons donc à ne pas laisser entrer des personnes que vous ne connaissez pas età utiliser avec discipline les systèmes mis en place pour votre sécurité (interphone, digicode…)Risques électriques• Coupez le courant au disjoncteur avant toute intervention sur l’installation,même pour changer une ampoule.• Avant de changer le fusible, vérifiez chaque fusible pour voir lequel fait masse.(à vérifier par un technicien).• Si le fusible ne fonctionne plus, remplacez-le par un fusible du même calibre.• Soyez vigilant aux multiprises qui risquent de chauffer. Vérifiez régulièrement le bonétat des cordons d’alimentation et des prises électriques.• Ne modifiez en aucun cas l’installation électrique : rajouts de prises, d’interrupteurs…Risques de fuites de gaz• Vérifiez régulièrement le bon état des flexibles d’arrivée de gaz. Ils doivent comporterl’indication NF D36101 et une date de validité (sauf pour les visso-gaz).• Veuillez à ne jamais boucher les grilles de ventilation qui assurent la bonne ventilationde votre logement notamment en cas de fuite de gaz.Attention !Il est strictement interdit d’utiliser des feux à pétrole d’appoint et des bouteillesde gaz dans les logements LMH.L i v r e t d u l o c a t a i r e 7

Votre sécuritédans le logementEn cas d’incendie1 Prévenez immédiatement les pompiers :18 ou 112 (avec un portable)En attendant leur intervention :• Fermez la porte de la pièce concernée et les fenêtres pour éviter d’attiser le feu.• Fermez le gaz.• Essayez d’étouffer le feu avec un extincteur ou un linge humide.• Si le feu est chez vous, sortez et refermez bien la porte.• Si le feu n’est pas chez vous (cage d’escaliers, parties communes…) :- Restez chez vous- Signalez votre présence- Calfeutrez votre porte avec un linge humide2 Contactez rapidement votre assureur et constituez la preuvedes dommages (factures, bons de garanties, justificatifs d’achat…)Dégâts des eaux1 Coupez l’arrivée d’eau. Si les dégâts sont très importants,appelez les pompiers.• Entre voisins : la personne qui a subi le dommage doit remplir un constat amiablede dégât des eaux, seule ou avec un voisin si son appartement est touché.• Entre LMH & vous : alertez votre agence et votre chargé de proximitéet remplissez votre déclaration de dégâts des eaux avec un représentantLMH.LMH sera tenu de remédier à l’origine de la fuite dès lors que saresponsibilité est engagée.2 Renvoyez le constat sous 5 jours ouvrés (hors dimancheet jours fériés) par lettre recommandée, à votre assureur.3 L’assureur prend en charge les dommages et garantit la personneayant subi le sinistre dans la limite d’un plafond fixé.8L i v r e t d u l o c a t a i r e

Loyers et chargesCe que vous avez à payer1 Un dépôt de garantie d’un mois à la signature du contratPour entrer dans votre logement, nous vous demandons un dépôt de garantie d’un mois deloyer hors charges nous préservant des coûts de réparation résultant éventuellement d’undéfaut d’entretien ou d’une dégradation du logement dont vous seriez responsable.Ce dépôt est restitué deux mois après votre départ.2 Le loyer et les charges locatives chaque mois• Le loyerVotre loyer est à payer tous les mois à terme échu, c’est-à-dire pour le mois écoulé.Par exemple, vous payez au 5 septembre le loyer du mois d’août.Le montant de votre loyer est fixé en multipliant la surface utile ou corrigée de votrelogement par un taux au mètre carré qui évolue au fil des années.Le loyer est réévalué annuellement en janvier par le Conseil d’Administration.• Les charges locativesElles correspondent à vos consommations personnelles (eau chaude, eau froide, électricitéet chauffage) et aux charges générales dont celles dites “de personnel récupérables” dont lestaux sont fixés par décret selon la nature des missions exercées par les agents de proximité.Quelques exemples de charges générales :- la maintenance des ascenseurs(sauf pour les personnes vivant en maison individuelle ou en rez-de-chaussée)- l’entretien des parties communes- les charges communes(ampoules des parties communes, électricité, espaces verts, entretien des réseaux d’eau…)- les équipements du logement(antenne ou câble, chauffe-eau et chaudière, robinetterie, Ventilation Mécanique Contrôlée)- les taxes locatives : taxes d’enlèvement des ordures ménagères- l’entretien ou la maintenance des barrières accès parking- l’électricité utilisée pour les barrières parking, ascenseurs, éclairage des parties communesL i v r e t d u l o c a t a i r e 9

Loyers et chargesPour vous faciliter la lecturede votre avis d’échéance11023456789111213141715161 Références à rappeler dans tout contact(téléphoniques, physiques, courriers…) avec LMH2 Adresse du local loué3 Période concernée par la facturation de l’avis d’échéance4 Référence du local loué5 Référence de la résidence auquel appartient le local loué6 Numéro de porte7 Nom de la résidence auquel appartient le local loué8 Informations concernant le stationnement9 Provisions charges : charges générales, chauffage et eauCe sont des acomptes de charges dont vous recevrezune fois par an la régularisation détaillée en fonctiondes dépenses réelles.10 Adresse de facturation11 Montant du solde antérieur12 Total de l’échéance pour la période concernée :loyer du local loué, APL déduite, acomptes des charges13 Somme à payer pour le second local14 Total des échéances des locaux loués15 Montant total à régler de l’échéance concernéeSi vous avez opté pour le prélèvement automatique, le montantest de 0 € puisque la somme a déjà été prélevée.Si vous avez opté pour tout autre type de paiement, le montanttotal à régler est indiqué dans cette case.16 Talon variant selon le mode de paiement (TIP, RIB)17 Date limite de paiement10L i v r e t d u l o c a t a i r e

Loyers et chargesLes modalités de paiementVers le 25 de chaque mois, vous recevez un avis d’échéance vousindiquant le montant de votre part à charge à payer : cette part àcharge correspond au montant de votre loyer moins les droits sociauxau logement (par exemple l’APL) dont vous bénéficiez éventuellement.Sont également mentionnés les acomptes mensuels « eau », « chauffage » et « charges générales» que LMH provisionne dans la perspective de la régularisation annuelle de vos charges :vos charges sont calculées sur une année civile (1 er janvier au 31 décembre) pour un paiementen juin.Vous pouvez payer ce montant :> Par prélèvement automatiqueLe mode de paiement le plus sûr et le plus confortable.Pour cela, il vous suffit de remplir la demande de prélèvement automatique et de la renvoyer à :LMHService DAF1, rue Edouard Herriot- BP 42959021 LILLE cedexSi vous optez pour le prélèvement automatique, une somme de 8 e vous sera automatiquementcréditée en janvier.> Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)À détacher de votre avis d’échéance.Une fois daté et signé, il est à renvoyer dans l’enveloppe jointe à l’avis d’échéance.(la 1 ère fois avec un Relevé d’Identité Bancaire).> Par chèqueÀ renvoyer ou à déposer dans votre agence avec le TIP dans l’enveloppe jointe à l’avis d’échéance.> En espècesA la Poste, sans frais.Il vous suffit de vous rendre à la Poste muni de votre TIP, puis de remplir sur place un mandatchèqueen y précisant votre nom, adresse, le code CA (compte-affaires) repris sur votre avisd’échéance mensuel (8 chiffres sans espaces, sans barres, sans caractères), la somme que voussouhaitez verser et le numéro de compte de LMH (66 63 M).L i v r e t d u l o c a t a i r e 11

Loyers et chargesVous pouvez bénéficier, sous certainesconditions, d’aides financières pour payervotre loyerLa Caisse d’Allocations Familiales peut vous faire bénéficier de deux types d’aides :> L’Aide Personnalisée au Logement (APL) est directement versée sur votrecompte client. Elle est déduite du montant de votre avis d’échéance (Votre APL apparaît enclair sur votre avis)> L’Allocation de Logement (AL), si votre logement n’est pas conventionné,c’est-à-dire qu’il n’a pas fait l’objet d’un accord entre l’Etat et LMH. L’AL sera directementversée sur votre compte.Si vous bénéficiez de l’APL ou de l’AL et que vous avez au moins trois enfants à charge, vouspouvez prétendre à une prime de déménagement sous certaines conditions.La CAF calcule chaque année le montant de votre aide, variable suivant votre situationfamiliale et vos ressources. N’oubliez pas de répondre à leur demande annuelle de justificatifspour ne pas perdre vos droits.CAF de Lille : 0820 25 59 50CAF de Roubaix-Tourcoing : 0820 25 59 70CAF d’Armentières : 0820 25 59 10www.caf.frDes difficultés de paiement ?Si vous rencontrez des difficultés d’ordre professionnel ou personnel susceptibles de vousoccasionner des retards de paiement, nous vous conseillons vivement de vous rapprocherrapidement de votre chargé de gestion locative qui vous aidera à trouver la solutionla mieux adaptée.N’hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de gestion locative qui vous donneratoutes les informations utiles concernant votre loyer, vos charges locatives, les conditionsque vous devez remplir et la démarche à suivre pour bénéficier des aides au logement.12L i v r e t d u l o c a t a i r e

Votre situation familialeUn changementdans votre vie ?Prévenez-nous…Les changements de votre situation familialepeuvent entraîner des modifications au niveau devotre contrat de location ou de vos aides sociales.Prévenez votre agence LMH ainsi que la CAF le plus tôtpossible.> Vous vous mariez ou vous vous pacsezFournissez-nous une copie de votre certificat de mariage ou de votre contrat « P.A.C.S ».Votre conjoint devient lui aussi titulaire à part entière du contrat de location, sous réservede satisfaire aux obligations légales et réglementaires de l’Etat civil français.> Vous vous séparezPrésentez à votre agence un extrait de la décision de justice précisant l’identité de la personnemaintenue dans les lieux (jugement de divorce, acte d’acquiescement ou décisiond’attribution au profit de l’un des deux conjoints)> Votre conjoint(e) décèdeFournissez-nous une pièce d’état civil mentionnant le décès. Ces pièces sont nécessairespour connaître le titulaire du bail.> Votre famille s’agranditTransmettez-nous une photocopie de votre livret de famille ou extrait acte de naissance.> Vos ressources évoluentAvertissez-nous rapidement, surtout si vous payez un supplément de loyer.> Votre famille évolueA la suite d’une naissance, d’un mariage ou d’un décès, vous pouvez souhaiter changerde logement : faites une demande de mutation auprès de votre agence.L i v r e t d u l o c a t a i r e 13

Etre éco locataire :un mode de vie au quotidienLe chauffage• Ne chauffez pas les pièces qui ne sont pas occupées enpermanence (chambre, bureau…).• Si vous le pouvez, programmez à l’aide de votre thermostatd’ambiance une montée de la température le matin avant votrelever et le soir à votre retour.• Baissez le chauffage avant d’aller vous coucher et quand vous aérez vos pièces.• Il vaut mieux se chauffer constamment à basse température plutôt que d’éteindreet augmenter rapidement votre chauffage.• Si vous vous absentez le week-end, mettez votre thermostat sur 3 ou 4° C.• Pour une bonne diffusion de la chaleur, nous vous conseillons de ne pas mettre de meublesdevant les radiateurs et de ne pas les couvrir avec du linge.Les températures idéales19°C dans les pièces à vivre (salon, cuisine)16°C dans les chambres et la nuit dans l’appartement20°C dans la salle de bain (pendant la durée de la toilette), après vous baissez.L’entretien et le dépannage des chaudières :LMH assure un entretien annuel et obligatoire des chaudières. Le contrat « entretienchauffage » qui lie LMH aux prestataires vous permet d’appeler directement l’entreprise et deconvenir ensemble d’une date d’intervention.Les frais sont pris en charge par LMH.L’air et la ventilationLa ventilation dans votre logement• Laissez libres les bouches d’aération : elles permettent la circulation de l’air,son renouvellement et chassent l’humidité. Les condamner constitue un risquedangereux pour votre famille et votre logement (condensation, moisissures…).• Nettoyez régulièrement les bouches d’extraction, les filtres et les entrées d’airà l’eau savonneuse pour éviter les moisissures qui peuvent dégrader vos papiers peintset vos peintures.• Il est très important d’aérer chaque jour votre logement. La VMC (Ventilation MécaniqueContrôlée) est une bonne solution pour renouveler l’air ambiant mais elle ne suffit pas.Il y a de nombreux polluants « dans l’air » qui représentent des risques importantspour votre santé. Veillez donc à aérer votre logement 10 min par jour.L i v r e t d u l o c a t a i r e 17

Le personnelde proximité de LMHDes salariés au service de votrequalité de vieLes agents de LMH sont très appréciés des locataires pour la qualité deleur travail et la conscience professionnelle qu’ils mettent en œuvre chaquejour pour vous garantir les conditions d’un environnement agréable. Cependant, leur travail n’estpas toujours respecté !L’agent de propreté assure la propreté et l’hygiène des parties communes et la sortie descontainers.Le chargé de proximité assure la propreté et l’hygiène des parties communes et des abordsde la résidence et effectue les entrées et les sorties des containers ainsi que leur entretien.Exerçant une alerte de premier niveau sur le respect du Règlement Intérieur des Immeubles,il garantit la proximité aux locataires en transmettant leurs demandes en agence.Il assure également l’entretien courant en effectuant des menues réparations et contribueà la surveillance technique des immeubles.Le manager technique de site réalise la visite des logements (état des lieux d’entrée et desortie, suivi des travaux) et il garantit le suivi et le contrôle des prestations prévues dans lesdifférents contrats de maintenance dans les logements et les parties communes.Il assure le traitement des réclamations techniques du locataire.En cas de problèmes dans votre logement, n’hésitez pas à les informer.Le médiateur vous apporte des réponses aux problèmes de la vie quotidienne. Vous pouvezle solliciter pour rétablir le dialogue entre les personnes et pour exprimer votre point de vue etvotre perception du problème.Le médiateur intervient principalement pour les troubles de voisinage et le respect de la propreté.Les agents de médiation de LMH Tranquillité veillent au respect du Règlement Intérieur desImmeubles, contrôlent l’accès aux parties privatives et communes, résolvent les problèmes devoisinage et mènent des actions de préventions. Les interventions des agents de médiation sontquotidiennes (17h à 1h) y compris les dimanches et les jours fériés sur Lille, Roubaix et unepartie des quartiers de Villeneuve d’Ascq et Tourcoing. Ils patrouillent par équipes mobiles etpeuvent intervenir dès que vous les appelez. N° : 03 20 10 02 14Attention !Les médiateurs et les agents de médiation ne sont pas des policiers, ils ne remplacentdonc pas les agents de police nationale et municipale pour tous les cas nécessitantune intervention policière.18L i v r e t d u l o c a t a i r e

Mieux vivre ensembleLe respect des parties communesLes parties communes : un lieu de vie partagé !Comme son nom l’indique, c’est l’espace public de votre résidence (paliers, couloirs, escaliers,ascenseurs, espaces verts, parkings…), il est donc important d’y appliquer quelquesrègles de bonne conduite pour le confort de tous.• Rappelez à vos enfants que ce ne sont pas des aires de jeux.• Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’entreposer même temporairement vélo,poussette, linge et sacs poubelles sur les paliers, dans les couloirs et les gaines techniques.• Vos effets personnels doivent rester dans votre logement et ne jamais encombrerl’espace public.• Ne pas étendre votre linge à votre fenêtre ou votre balcon de façon visible.• Déposez vos ordures ménagères dans le local poubelle prévu à cet effet pour évitertout amoncellement de détritus qui peut causer de gros problèmes d’hygiène.• Sortez vous-même vos encombrants uniquement la veille des jours de ramassage.• Pour le stationnement, respectez les emplacements en utilisant correctementles places qui sont à votre disposition et n’utilisez pas les places réservéesaux personnes handicapées.LMH sanctionne systématiquement tout locataire identifié ne respectant pasces conditions par la facturation d’une heure de nettoyage (15,60 €) directementprélevée sur le compte locatif.Le bruitZOOM SURLa malpropreté représente pour beaucoup de locataires une image négativelorsqu’on invite chez soi amis et famille.Le bruit est la principale source de nuisance ressentie par un locataire.Les nuisances sonores peuvent venir de beaucoup de situations et ne selimitent pas seulement à la soirée ou la nuit : la musique trop forte, lescris des enfants dans le logement ou dans les espaces de la résidence,les aboiements du chien, le son de votre télévision ou de votre radio, leregroupement de personnes en pied d’immeuble ou encore le ballonenvoyé contre un mur… Faites attention aussi aux claquements deportes et aux chaussures à talon.Même en journée le bruit peut être sanctionné d’une amende.L i v r e t d u l o c a t a i r e 19

Mieux vivre ensembleZOOM SURL’arrêté de la ville de Lille stipule qu’il est interdit d’utiliserdes engins équipés de moteur bruyant (tondeuses à gazons,motoculteurs, tronçonneuses, scies, perceuses…) aux horairessuivants : du lundi au vendredi avant 8 heures et après 20 heures, les samedis avant8 heures, entre 12 heures et 15 heures et après 19 heures, les dimanches et les joursfériés.Il en est souvent de même dans les autres communes.(rapprochez-vous de votre mairie).Les animauxPour que vos animaux n’apportent aucune gêne à vos voisins et ne nuisent pas à la bonnetenue des logements, faites attention à bien les maîtriser.• Tenez votre animal en laisse quand vous sortez et ne les laissez pas divaguer dansla résidence et les espaces verts.• Faites attention aux aboiements intempestifs de jour comme de nuit.• Ne le laissez pas faire ses besoins dans les aires de jeux, les espaces verts fréquentéspar les autres locataires et dans lesquels les enfants jouent.• Les propriétaires de chiens doivent utiliser les « pelles à crotte » en cas debesoin, pour faciliter le travail de nos agents d’entretien.• L’élevage d’animaux est interdit dans les logements.Il est strictement interdit de posséder des chiens susceptibles d’êtredangereux ou classés « chiens d’attaque » dans les logements, les partiescommunes et les locaux de LMH.Le propriétaire s’expose à une peine allant jusqu’à trois mois d’emprisonnementet une amende de 3811,23€.Informez-vous !Tenez-vous informé en lisant les panneaux d’affichage ou les courriers diffuséspar LMH.De plus, vous recevrez régulièrement le Magazine des Habitants de LMH. Vous ytrouverez l’ensemble des sujets d’actualité des agences et des résidences ainsique les dernières informations utiles.20L i v r e t d u l o c a t a i r e

Mieux vivre ensemble1 ère catégoriechiens d’attaque2 ème catégoriechiens de défenseDétentionObtention d’un permis de détention délivré en mairie(Loi du 20 juin 2008—à compter du 31/12/2009)Détention interdite pour certaines personnesAcquisition, cession à titregratuit ou onéreuxReproductionInterditeStérilisation obligatoireAutoriséeAutoriséeStationnement dansles parties communesInterditAutoriséCirculation dans lesparties communesAttestation spéciale d’Assuranceen responsabilité civileChiens muselés et tenus en laissepar une personne majeureLe chien doit être couvert par une assurance couvrantla responsabilité civile datant de moins d’un anLa marche à suivre1 En cas de dangerosité imminente, saisir le commissariat et/ou les services municipaux(police municipale).2 Ne rien tenter sur l’animal.3 Afin de ne pas vous exposer aux morsures : ne vous enfuyez pas en courant,ne dérangez pas l’animal qui dort ou qui mange, ne caressez pas l’animal mêmetenu en laisse.LMH engage systématiquement la facturation d’une heure de nettoyage (15,60€)pour tout acte visant à dégrader l’environnement de travail des salariés.Certaines personnes se montrent parfois agressives vis-à-vis d’agents de terrain ou exerçanten agence.LMH porte systématiquement plainte à la Police Nationale pour qu’une enquêtesoit entreprise afin de rechercher l’identité des contrevenants.L i v r e t d u l o c a t a i r e 21

Résiliez votre contratde locationAfin de résilier votre contrat, il faut adresser une lettre recommandéeavec accusé de réception à LMH.Les délais de préavis varient en fonction de votre situation :3 mois : cas usuel2 mois : si vous emménagez dans un logement d’un autre organisme HLM1 mois : si vous touchez le RSA, si vous avez perdu votre emploi, si vous êtes muté, sivous êtes au chômage ou si vous avez plus de 60 ans et que votre état de santé justifie unchangement de domicile.Pour les deux dernières situations, desjustificatifs vous serons demandés.Votre congé doit être signé par chacundes signataires du bail dans le cas d’uneco-location.Le préavis débute à réception de lalettre recommandée par LMH ets’entend de date à date.ZOOMAttention !Si vous n’adressez pas votrecongé dans les délais quevous aviez prévu, vous resterezredevable des loyersjusqu’à la fin du délai depréavis prévu à votre engagementde location.Exemple d’une lettre de résiliation22L i v r e t d u l o c a t a i r e

Etat des lieux sortantPendant la durée du préavisDes futurs locataires peuvent venir visiter votrelogement. Vous êtes tenus de nous laisser accès à votrelogement et de nous réserver un bon accueil.Des heures de visite sont prévues dans votre contrat.Votre interlocuteur LMH vous proposera une visite conseil desortie.Il s’agit d’une expertise permettant de mettre en évidence les éventuellesréparations à votre charge et donc de minimiser les frais lors del’état des lieux sortant.Votre état des lieux de sortieC’est un document obligatoire et indispensable !Il est établi et signé par vous et LMH à la restitution des clefs, une fois que votre logement(et votre cave) sera vidé de tous meubles et nettoyé.Vous avez l’obligation de restituer votre logement dans un bon état. Le cas échéant, les réparationsà effectuer en comparaison avec l’état des lieux d’entrée vous seront imputables.ZOOMAvant de quitter définitivement votre logement, n’oubliez pas de contacter vosfournisseurs d’énergie, faire un relevé téléphonique et préciser qu’un nouveaulocataire arrive.Après votre départVotre départ ne signifie pas que votre compte est définitivement arrêté.On peut vous demander :• Les loyers et charges restant à payer• Les réparations locatives éventuellesNous vous remercions de nous fournir un nouveau RIB pour le remboursement de votrecaution.L i v r e t d u l o c a t a i r e 23

Les évènementsà ne pas manquer !> La Fête des VoisinsLa Fête des Voisins est un moment incontournable pour mieuxconnaître vos voisins, les apprécier davantage et pour ensuite vousaider dans les solutions à apporter aux tracas de la vie quotidienne.Tous les ans, vous pouvez participer à cette opération si elle est organisée dansvotre résidence. Manifestez-vous auprès de votre agence pour faire part de vos idées etmettre en place cette manifestation très conviviale.Nous favorisons les initiatives en vous accompagnant dans l’organisation de votre fête parune aide financière.> Les Journées PlantationLa Journée Plantation est un agréable moment de découverte et de partage entre lesenfants, parents et habitants d’une même résidence, où l’on s’offre le temps d’un aprèsmidi,un retour à la nature, même si l’on vit dans un immeuble collectif.Nous vous aidons à organiser ces journées en mobilisant des moyens humains et financiersconséquents.> Les rencontres culturellesNous vous proposons des sorties culturelles et spectacles degrande qualité à un prix modeste tout au long de l’année : concertclassique, danse contemporaine, théâtre, lecture, spectacle vivantou opéra. Vous trouverez forcément votre bonheur et celui de vosenfants dans nos programmes culturels.> Les Journées du PatrimoineLMH se mobilise tous les ans lors des journées européennes du patrimoinepour vous faire découvrir ou redécouvrir, d’une autre manière,les logements, les quartiers et les résidences dans lesquelles vous vivez.Ces journées permettent à chacun de se sensibiliser à l’image du logementsocial et mieux le comprendre.24L i v r e t d u l o c a t a i r e

En partenariat avecles associations de locatairesLes associations de locataires représentatives sont lesinterlocuteurs privilégiés entre vous et LMH. Ils peuventdébattre directement avec les représentants de LMH surdes sujets de la vie quotidienne de l’ensemble des habitants.Ces représentants participent aux :• Conseils d’Administration• Conseils de Concertation Locative (CCL)• Commissions d’attribution de logements locatifs• Instances de Concertation Locative Locale (ICLL)• Commissions des Arbitrages Sociaux et ContentieuxLa concertationLe Conseil de Concertation Locative vise à associer les associations de locataires aux dossiersconcernant la vie quotidienne dans les résidences et les logements.Tous les sujets qui vous semblent importants sont présentés aux associations et sont discutésafin que la décision prise par LMH prenne en considération les remarques de vos représentants.Il existe aussi les Instances de Concertation Locale rattachées à chaque agence et antenne deLMH, compétentes pour questionner les services de LMH sur les points relevant du patrimoinegéographique de l’agence ou de l’antenne.L’objectif est de parvenir à trouver des améliorations de votre environnement et de votrecadre de vie au quotidien, qui soient en correspondance avec vos besoins et attentes.ZOOM SURLes élections des représentants de locataires sont organisées tous les 4 ans.Les dates et les modes d’élection vous sont communiqués en temps voulu.Vos représentants de locatairesAFOCAssociationForce OuvrièreConsommateurs103 rue BarthélemyDelespaul59000 Lille06 43 83 42 32CLCVConsommationLogementet Cadre de Vie2 rue Claude Bernard59000 Lille03 20 52 76 94SOS HLM96 rue de Wazemmes59000 Lille06 68 66 44 35CNLConfédérationNationaledu Logement42/1 rue de Tournai59000 Lille06 19 76 32 74L i v r e t d u l o c a t a i r e 25

Vos contactsVotre agence LMHAdresse :Tél. :Votre chargé(e) de gestion locativeNom :Prénom :Tel :E-mail :Votre manager technique de siteNom :Prénom :Tel :E-mail :Les agents de médiation LMH Tranquillité03 20 10 02 14Votre médiateurNom :Prénom :Tél. :Autres contactsEn cas d’urgenceUrgence médicale : SAMU 15Urgence sécuritaire : Police nationale ou gendarmerie 17 ou 112 (avec un portable)Urgence de secours aux personnes : Pompiers18 ou 112 (avec un portable)Urgence sociale : SAMU Social 115L i v r e t d u l o c a t a i r e 27

Lille Métropole HabitatTerritoire Sud124 rue de Douai59000 Lille03 20 88 61 20Agence de Fives-Hellemmes-Saint Maurice284 ter rue Pierre Legrand59000 Lille03 20 71 49 20Agence Béthune-Wazemmes-Bois Blancs84-86 boulevard de Metz59000 Lille03 20 15 99 50Agence Lille Moulins122 rue de Douai59000 Lille03 20 29 92 20Agence Lille Sud174 rue du Faubourg des Postes59000 Lille03 20 16 09 30Agence Lille Centre55 avenue du Président Kennedy59000 Lille03 20 16 95 60Antenne de Seclin et des Weppes2 avenue Jude Blanckaert59113 Seclin03 62 53 38 00Territoire Nord166 rue du Fontenoy59100 Roubaix03 20 99 42 42Agence de Tourcoing29 avenue Roger Salengro59200 Tourcoing03 20 28 30 30Antenne de Vallée de la Lys7/103 rue des Fusillés59280 Armentières03 62 53 77 00Agence de Villeneuve d’Ascq46 rue des Victoires59650 Villeneuve d’Ascq03 20 79 92 50Agence Gobelins166 rue du Fontenoy59100 Roubaix03 20 76 99 99Agence Motte67 avenue Motte59100 Roubaix03 20 99 21 99O F FIC E PU B L IC DE L ’ HAB I T A T - L I L L E M É T R OPO LE HABIT A T1 rue Edou ard H errio t - 59000 Li lle • Tél. 03 20 88 50 00 - F ax 0 3 20 88 5 1 1 6www.lmh.fr