Coopration au travail et individualisation dans la Gestion des ...
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Il a été décidé de diviser l’activité de production en petites cellules avec leurs propresressources (personnel, machines, etc) et responsables pour un seul produit de la première à ladernière opération du processus.Des petites unités de gestion (SBU) et les GAT responsables, ont étés créées pourchacun des produits de l’entreprise. Chaque GAT est constitué par 21 personnes (15 au travailet 6 un repos, puisque c'est un processus de fabrication continu). Les superviseurs sontmaintenant un nombre plus réduit et ils ont un rôle de facilitation des processus, c’est pourquoiils s’appelent des “Facilitateurs”.Les raisons qui sont à la base de cette transformation, à notre avis, sont les demandesd'amélioration de la productivité, pour lesquelles le travail en équipe, la coopération aussi bienque l’autonomie et la qualification croissantes des collaborateurs, seront des moyens de réponseappropriés.La direction considère que les conséquences de ces nouvelles formes d’organisation dutravail ont été très positives, pas seulement sur la productivité, mais aussi sur la satisfaction descollaborateurs. Les améliorations sont considérables au niveau de la productivité, de l'ordre deplus du double dans les trois dernières années. De l'autre côté, la satisfaction des collaborateursa aussi suivi une ligne croissante (70%, 76% et 79% des employés dans les trois dernièresannées, sont satisfaits de leur travail).Conception du travailLe contenu des postes de travail est strictement défini et les processus sont extrêmementimportants. L'incertitude est réduite au minimum, les spécifications existantes et les instructionsde travail sont trés détaillées et objectives - “rien ne peut être laissé au hasard”. Les opérateursdoivent avoir une certification pour travailler avec leurs équipements. Cependant lacertification n'est pas absolue, parce que les opérateurs dépendront de nouvelles évaluations26
(habituellement annuelles) pour renouveller la certification. Les gens sont formés pour réagirà certaines variations et incertitudes dans le processus productif, à travers l’entraînement ducontrole statistique du processus.Variété . La polyvalence existe dans chaque groupe, mais elle n'est pas homogène. Il y ades opérateurs certifiés, qui travaillent au moins dans deux domaines de la production, 50% desopérateurs travaillent déjà dans trois et un nombre plus limité dans quatre domaines productifs.Le nombre maximum de domaines de production est de cinq. Il y a aussi un groupe de tâchesattribué dans le passé à d’autres catégories, qui ont été intégrées au travail des opérateurs. Cestâches se référent aux aspects de coordination, du contrôle et entretien dans les différentsdomaines opérationnels comme la production, l'assistance, la qualité, le house keeping parmid’autres. Pour chacun des domaines est désignée à tour de rôle, pour trois mois, une personneresponsable (Star-Point) et un suppléant.Il y a un processus systématique de rotation de tâches, controlé par les opérateurs euxmêmes, à travers des tableaux, qu’ils actualisent, même parce qu’une des conditions pour lacertification est la rotation. Il y a une attribution claire des tâches, bien que quelques opérateurspuissent être remplaçés par un collègue. La grande majorité des interviewés ont l’impressiond’un accomplissement varié de tâches.Autonomie et Responsabilité. Au-delà d’une polyvalence horizontale, l'opérateur estaussi motivé et est en train d’être formé dans l'enrichissement de ses tâches. Donc, plus de 80%des personnes disent contrôler partiellement la qualité du produit et plus de 60% disent faire lamaintenance simple de l’équipement, alors que quelque temps auparavant c'était de laresponsabilité exclusive d’une équipe technique. Pour 85% des ênquetés, ils ont encore lapossibilité de quelque contrôle sur le propre rythme de travail.27
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Il a été décidé de diviser l’activité de production en p<strong>et</strong>ites cellules avec leurs propresressources (personnel, machines, <strong>et</strong>c) <strong>et</strong> responsables pour un seul produit de <strong>la</strong> première à <strong>la</strong>dernière opération du processus.Des p<strong>et</strong>ites unités de gestion (SBU) <strong>et</strong> les GAT responsables, ont étés créées pourchacun <strong>des</strong> produits de l’entreprise. Chaque GAT est constitué par 21 personnes (15 <strong>au</strong> <strong>travail</strong><strong>et</strong> 6 un repos, puisque c'est un processus de fabrication continu). Les superviseurs sontmaintenant un nombre plus réduit <strong>et</strong> ils ont un rôle de facilitation <strong>des</strong> processus, c’est pourquoiils s’appelent <strong>des</strong> “Facilitateurs”.Les raisons qui sont à <strong>la</strong> base de c<strong>et</strong>te transformation, à notre avis, sont les deman<strong>des</strong>d'amélioration de <strong>la</strong> productivité, pour lesquelles le <strong>travail</strong> en équipe, <strong>la</strong> coopération <strong>au</strong>ssi bienque l’<strong>au</strong>tonomie <strong>et</strong> <strong>la</strong> qualification croissantes <strong>des</strong> col<strong>la</strong>borateurs, seront <strong>des</strong> moyens de réponseappropriés.La direction considère que les conséquences de ces nouvelles formes d’organisation du<strong>travail</strong> ont été très positives, pas seulement sur <strong>la</strong> productivité, mais <strong>au</strong>ssi sur <strong>la</strong> satisfaction <strong>des</strong>col<strong>la</strong>borateurs. Les améliorations sont considérables <strong>au</strong> nive<strong>au</strong> de <strong>la</strong> productivité, de l'ordre deplus du double <strong>dans</strong> les trois dernières années. De l'<strong>au</strong>tre côté, <strong>la</strong> satisfaction <strong>des</strong> col<strong>la</strong>borateursa <strong>au</strong>ssi suivi une ligne croissante (70%, 76% <strong>et</strong> 79% <strong>des</strong> employés <strong>dans</strong> les trois dernièresannées, sont satisfaits de leur <strong>travail</strong>).Conception du <strong>travail</strong>Le contenu <strong>des</strong> postes de <strong>travail</strong> est strictement défini <strong>et</strong> les processus sont extrêmementimportants. L'incertitude est réduite <strong>au</strong> minimum, les spécifications existantes <strong>et</strong> les instructionsde <strong>travail</strong> sont trés détaillées <strong>et</strong> objectives - “rien ne peut être <strong>la</strong>issé <strong>au</strong> hasard”. Les opérateursdoivent avoir une certification pour <strong>travail</strong>ler avec leurs équipements. Cependant <strong>la</strong>certification n'est pas absolue, parce que les opérateurs dépendront de nouvelles évaluations26
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