Petit pamphlet pour le Psychodesign

16 Ainsi, concevoir un outil technique, c’est également concevoir les pannes.En effet, les propriétés des objets manipulés émergent aussi de la confrontation d’unsystème cognitif avec un échec d’utilisation. Aussi, le dénombrement des erreurs,des échecs et des pannes permet la détermination des possibilités d’utilisation. Bienévidemment, il est impossible d’entrevoir a priori tous les échecs possibles.L’utilisation conduit à des conduites spécifiques que l’anticipation même la plusprécise ne peut prévoir. Ces “pannes” de la communication homme-machineapparaissent surtout avec la pratique. De ce fait, les méthodologies de conception desystèmes d’information doivent intégrer l’erreur comme un trait pertinent de laconception.17 Concevoir, c’est donc aussi créer un style de communication, deconversation entre une machine et un individu. Le défi de la conception devientalors de construire un dialogue qui soit aussi efficace que celui obtenu par lelangage dans le domaine de ce que les gens font lorsqu’ils manipulent le langage.La clarté de l’interaction est très importante dans la conception des outilstechniques.18 Concevoir, c’est encore modifier les possibilités d’action des utilisateurs,les conduisant à développer des stratégies opératoires d’appropriation du nouveloutil. Dans ce sens, la conception renvoie à l’apprentissage de l’utilisation. Elle doitdonc prévoir et intégrer la façon dont l’utilisateur va s’y prendre pour appréhenderle fonctionnement de l’outil conçu.19 Enfin, la conception a un retentissement social. Concevoir des outils c’estaussi modifier notre rapport à la nature en la soumettant. La technique est un lieu dela pratique sociale. Tout comme les grandes évolutions industrielles, l’informatiquebouscule notre rapport à la nature. Mais à la différence de la vapeur ou del’électricité, les technologies nouvelles modifient également notre rapport à laculture. Certaines techniques issues de l’informatique, et plus encore l’intelligenceartificielle, touchent le coeur même du social en multipliant les possibilités desindividus d’intervenir sur leur propre culture : ils accroissent les capacités del’homme d’agir sur son savoir, sur son savoir-faire et finalement sur son savoir-être.En d’autres termes, ils affectent les hommes dans ce qu’ils connaissent, dans cequ’ils se communiquent, et donc dans ce qu’ils sont. Ici s’opère une rupture socialefondamentale qui banalise l’activité humaine, dans le sens où elle doit être prise encompte dans le nouveau dispositif.20 La perturbation s’accompagne donc de signes précurseurs d’une remise encause de la conception, qui tendent à placer délibérément l’homme, et non plus latechnique, au centre de la conception. C’est une nouvelle façon de voir et deconcevoir les techniques avancées.21 La perturbation engendre également une symbolique du déclin de laconception strictement palliative des techniques. Dans ce sens, elle peut êtrecaricaturée par deux types de démarches visant à intégrer les données concernantl’homme dans le paradigme de l’ingénierie.