Télécharger le rapport - Arval

Just drive *
arval.com
* Conduire. Tout simplement.

2-3

Sommaire
ÉDITORIAL 4-5
PROFIL 6-7
ÉVOLUTION DU MARCHÉ EN 2011
ET CHIFFRES CLÉS D’ARVAL 8-9
ARVAL DANS LE MONDE 10-13
NOTRE OFFRE 14-17
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
AU CŒUR DE NOS ACTIVITÉS 18-21
CRÉDITS 23

4-5
L’ambition
d’Arval est
d’aller toujours de
l’avant ; les difficultés
à surmonter stimulent
notre créativité.

ÉDITORIAL
Comment qualifieriez-vous les performances
d’Arval en 2011 ?
L’année 2011 a été excellente pour Arval. Le contexte
économique n’a pas entravé nos activités : nous
avons consolidé notre position, amélioré notre
qualité de service et enregistré de bons résultats,
tant en nombre de clients que de véhicules loués.
Quels ont été les principaux défis à relever au cours
de cette période ?
L’incertitude économique a pesé sur notre activité
et sur celle de nos clients en 2011. Malgré cela,
nous avons continué à offrir la qualité de service
irréprochable qui nous caractérise.
Outre la crise financière, il y a eu un véritable « effet
Fukushima ». Les conséquences du tsunami ont
bouleversé le calendrier de livraison des nouveaux
véhicules. Le secteur de l’occasion n’a pas non
plus été épargné. La réduction des stocks des
concessionnaires automobiles a entraîné une baisse
du prix des véhicules d’occasion.
Enfin, un grand nombre de contrats sont arrivés à
terme, et notre défi a été la gestion du renouvellement
de ces contrats. Cela a été bien entendu plus complexe
dans un contexte marqué par une baisse de la
production de nouveaux véhicules et les perspectives
réduites pour la vente de notre parc existant.
Mais toutes ces difficultés ont été surmontées grâce à
des négociations patientes, une solide connaissance
du marché et une gestion adaptée au contexte. Nous
avons même enregistré des résultats notables.
Qu’est-ce qui distingue Arval de la concurrence ?
Arval se caractérise avant tout par sa qualité de service,
sans égale sur le marché. Dans le secteur de la location
longue durée, on croit souvent, à tort, qu’il suffit de
fournir le plus grand nombre de voitures possible, sans
assurer leur suivi. Chez Arval, nous abordons notre
mission sous un angle différent. Nous estimons que la
donne a changé. Nous souhaitons créer de véritables
partenariats avec nos clients et les conducteurs
de nos véhicules. Voilà pourquoi nous préférons
informer nos clients du coût global de détention d’un
véhicule, plutôt que de son simple prix. Voilà pourquoi
nous organisons des programmes de formation à
la conduite respectueuse de l’environnement. Voilà
pourquoi notre flotte contient des véhicules « verts »,
responsables. Et enfin, voilà pourquoi nous étudions
des solutions innovantes, comme l’autopartage, au
sein des entreprises. Venir chez Arval, ce n’est pas
seulement recevoir une voiture… C’est surtout pouvoir
profiter de notre conseil d’expert.
Philippe Bismut
Directeur Général d’Arval
Quelles sont les perspectives pour 2012 ?
La société connaît une crise économique depuis 2008.
Mais Arval a su faire face à ces difficultés. En 2011,
nous avons augmenté le nombre de véhicules que
nous louons dans le monde, et notre consolidation
se poursuit en 2012. Depuis le début de l’année, nous
avons même signé avec un bon nombre de nouveaux
clients prestigieux. Afin de continuer sur cette voie,
Arval a identifié plusieurs leviers clés pour assurer
sa croissance.
D’abord, nous devons développer notre présence
dans de nouveaux pays car les marchés de la « vieille
Europe » sont arrivés à maturité. Nous nous attachons
tout particulièrement à consolider et à développer nos
filiales les plus récentes au Brésil, en Inde et en Turquie.
Les perspectives d’avenir y sont très prometteuses.
Parallèlement, nous poursuivons notre expansion
dans les pays nordiques. Après l’inauguration d’une
nouvelle filiale au Danemark début 2012, nous
débutons sur le marché finlandais.
Notre stratégie de croissance vise également à
consolider la présence d’Arval sur le marché des
petites et moyennes entreprises, où le recours à
la location longue durée est encore rare. Cela se
fera au travers du réseau bancaire – BNP Paribas
avant tout – et des concessionnaires automobiles.
Nous signons également des partenariats avec des
constructeurs automobiles et nous nous adressons
déjà par ce biais aux petites entreprises, aux
professionnels et aux indépendants en France, en
Espagne, au Royaume-Uni et en Italie.
Notre affiliation au Groupe BNP Paribas est un
véritable atout, d’autant que nos relations avec la
société mère sont stables et saines. Le soutien de
BNP Paribas nous est très précieux dans le contexte
actuel. Nous tirons parti des infrastructures
internationales du Groupe, de ses capacités
financières et commerciales, sans oublier son
réseau de clients. Forte du soutien de BNP Paribas
et d’une activité commerciale vigoureuse, Arval est
aujourd’hui une entreprise solide qui reste stable
malgré un contexte économique difficile.
Pour conclure, je dirais que le désir d’Arval est
d’aller toujours de l’avant. Cette volonté est
incarnée par plus de 4 000 collaborateurs, dans
nos 24 pays, rassemblés autour du programme
stratégique One Arval. Nos équipes font tout pour
aligner nos processus sur nos objectifs de qualité
de service. Ces mêmes équipes appliquent les
pratiques qui ont fait leurs preuves à travers le
monde, tout en continuant à privilégier le service
client, le conseil d’expert et l’innovation.

ARVAL À L’INTERNATIONAL
HISTOIRE D’UN SUCCÈS
1989 : Avec 6 collaborateurs, Arval Service
Lease ouvre en France au sein de l’ancienne
Compagnie Bancaire.
1991 : Arval Belgique devient la première
filiale internationale. D’autres filiales, créées
ou rachetées, naissent les années suivantes
en Italie, Espagne, Luxembourg, Portugal,
Suisse, etc.
1999 : Dix ans après sa création, Arval
compte une flotte de près de 100 000
véhicules. De nouvelles filiales voient le jour
aux Pays-Bas, en Pologne et au Royaume-Uni.
2000 : Création d’Arval PHH, ouvrant la voie à
un réseau de partenaires qui s’étendra à travers
le monde. Nouvelles filiales en Allemagne et en
Autriche.
2002 : Arval Maroc est la première filiale à
ouvrir hors de l’Europe. En France, création de
l’OVE (Observatoire du Véhicule d’Entreprise).
2006 : L’entreprise grandit et ouvre des
filiales en République tchèque, Hongrie,
Slovaquie et Brésil, puis en Roumanie et en Russie.
Arval atteint le chiffre historique de 500 000
véhicules loués. Création d’Arval Trading.
2007 : Lancement de Greenval. Ouverture de
filiales en Grèce, Inde et Turquie.
2010 : Suite à la signature d’un accord avec
La Caixa, Arval Espagne prend la tête du marché
avec plus de 80 000 véhicules loués.
2011 : En mai 2011, Arval Allemagne reçoit
l’autorisation d’acquérir Commerz Real Auto-Leasing
GmbH, portant sa flotte à 36 000 véhicules
et augmentant ses parts de marché. Arval
vend 100 000 véhicules sur MotorTrade. En
partenariat avec Avis, l’entreprise fournit aux
concessionnaires automobiles une large gamme
de véhicules d’occasion sur MotorTrade.
2012 : Arval annonce l’ouverture de nouvelles
filiales au Danemark et en Finlande.
6-7
PROFIL
NOTRE MISSION
Notre mission : Offrir à nos clients des
solutions de gestion de flottes automobiles
à la pointe de l’industrie leur permettant
d’économiser l’énergie et de préserver
l’environnement, en s’appuyant sur la
location longue durée, l’externalisation,
les services et le consulting.
Partout dans le monde, les employés et les partenaires d’Arval
s’unissent autour de cette mission. C’est la garantie de notre
engagement envers nos clients, où qu’ils se trouvent.
ARVAL,
UN PARTENAIRE FIABLE
Spécialiste de la location longue durée de véhicules
multimarques, Arval offre aux entreprises des solutions
sur mesure pour externaliser les risques liés à la
gestion de leur flotte et optimiser la mobilité de leurs
employés. Le conseil d’expert et la qualité de service,
qui constituent les fondements de notre activité, sont
délivrés par nos 4 000 collaborateurs et partenaires
dans 38 pays. Tous œuvrent pour la satisfaction de nos
clients : professionnels, PME et grands groupes.

Pourquoi choisir la location longue durée avec Arval ?
Réduire les coûts
Notre offre de location longue durée permet aux clients
d’optimiser leur budget et leur situation comptable avec
la plus grande précision.
Gagner du temps
En confiant à un tiers l’ensemble des tâches et des
négociations, nos clients se déchargent des lourdeurs
administratives chronophages liées à la gestion de
flotte.
LE GROUPE BNP PARIBAS
En tant que filiale de BNP Paribas, Arval
bénéficie de l’infrastructure solide et du
réseau de ce groupe international. Dans
le contexte économique actuel, la stabilité
financière et la solidité commerciale du
Groupe ont largement contribué à la bonne
santé des activités d’Arval. Le soutien du
Groupe BNP Paribas contribue en outre à
protéger nos clients contre les aléas de
la crise économique. Ceci nous permet
d’assurer un service de haute qualité et
une disponibilité permanente.
Externaliser les risques
De l’achat à la maintenance en passant par la revente du
véhicule, Arval assume tous les risques. Nos clients sont
ainsi à l’abri des dépenses imprévues.
Faire avancer nos clients
Nos clients peuvent compter sur le conseil d’expert
et les bonnes pratiques d’Arval en matière de flotte
automobile, ainsi que sur une mobilité améliorée de
leurs conducteurs. Ils peuvent ainsi se concentrer sur
l’essentiel : leur cœur de métier.

Prix du carburant
Après une légère réduction en 2008/2009, la
consommation des produits dérivés du pétrole
en Europe est repartie à la hausse en 2011.
Les niveaux de consommation ont dépassé
les prévisions de l’Agence Internationale de
l’Energie. Cela s’est reflété dans le prix du brut
qui a enregistré une hausse régulière en 2011,
atteignant presque les niveaux records de 2008.
Dans un tel contexte, Arval s’est engagé plus
que jamais auprès de ses clients pour les aider à
contrôler leurs budgets de carburant.
8-9
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
EN 2011
Tendance T du marché
Le marché de la location longue durée a été touché par la crise
économique en 2009 et 2010, avec des baisses respectives de 3 % et
1 %. En revanche, il s’est montré particulièrement solide en 2011. Les
immatriculations de nouveaux véhicules ont augmenté de 5 % d’une
année à l’autre, pour atteindre 2 millions. Une telle croissance dans
le contexte actuel témoigne de la solidité de la location longue durée.
Tendance T en Europe
Le nombre de véhicules en service en Europe a enregistré une
nouvelle hausse en 2011 (+ 1 %), approchant ainsi la barre des
265 millions. La même tendance s’observe pour les véhicules
d’entreprise, avec une hausse de 1 %, soit un total de 27 millions de
voitures en circulation.
La tendance baissière des immatriculations s’est confirmée en 2010,
mais a été moins accentuée en 2011 (- 1 % à peine, contre - 4 %
l’année précédente). Au total, 15,1 millions de nouvelles voitures
ont été immatriculées en Europe en 2011. L’immatriculation des
véhicules d’entreprise a poursuivi sa progression, à hauteur de 3 %,
pour atteindre les 6 millions.

LES CHIFFRES CLÉS D’ARVAL
Evolution de la flotte louée
Evolution de la flotte louée
par Arval depuis 1998
58
000
1998
102
000
1999
246
000
2000
292
000
2001
Arval en 2011 : une référence solide sur le marché
Sur un marché très concurrentiel, Arval s’est de nouveau
distingué, en 2011, en enregistrant une nouvelle année de
croissance. À la fin de l’exercice, sa flotte globale a progressé
de 3 %, pour atteindre le nombre de 687 000 véhicules loués.
Le nombre total de véhicules achetés a augmenté de 17 % par
rapport à l’année précédente, tandis le nombre de véhicules
vendus augmentait de 28 %.
De tels chiffres témoignent de la robustesse et de la fiabilité
du business model d’Arval, malgré la crise. En 2011, Arval a
consolidé sa position sur le marché : l’entreprise a clôturé
24 filiales
dans le monde
plus de 4 000 collaborateurs
* Taux de croissance 2010/2011
337
000
2002
375
000
2003
419
000
2004
469
000
2005
504
000
2006
538
000
2007
602
000
2008
608
000
2009
667
500
2010
l’exercice en détenant 10,4 % des parts du marché européen
de la location longue durée.
Grâce à son affiliation au Groupe BNP Paribas, Arval a également
bénéficié d’un avantage concurrentiel en termes de coûts
de financement. Par ailleurs, son expérience du marché de
l’occasion garantit que l’entreprise est compétente en matière
de gestion des risques de valeur résiduelle. En 2011, les clients
d’Arval ont bénéficié de conditions de financement favorables.
Cette tendance devrait se poursuivre au cours de l’année 2012.
+3% *
Part de marché
en Europe véhicules loués
+17% *
véhicules achetés
+28% *
véhicules vendus
687
000
2011

ARVAL DANS LE MONDE
LA PHH ARVAL GLOBAL ALLIANCE
Arval répond aux besoins de ses clients en matière de location longue durée dans le monde entier.
Outre ses propres filiales opérant dans 24 pays, Arval peut aussi compter sur un réseau de partenaires
de premier plan à travers la PHH Arval Global Alliance. Présente en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique
et en Afrique, la PHH Arval Global Alliance réunit les entreprises clés de la location longue durée et
assure ainsi au client un niveau d’expertise et une qualité constante, partout dans le monde.
10-11
Filiales
Partenariats
UN NOUVEAU PARTENAIRE
DANS L’HÉMISPHÈRE SUD
La présence d’Arval dans la région Asie-Pacifique
a récemment été renforcée par un nouveau
partenariat avec sgfleet en Australie et en
Nouvelle-Zélande. Fort de plus de 20 ans
d’expérience dans le secteur, sgfleet emploie
plus de 300 personnes dans ses bureaux de
Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaïde, Perth
et Hobart. sgfleet fournit des solutions de
location et de gestion de flotte dans la région
depuis plus de 25 ans.

La flotte louée d’Arval
(fin décembre 2011)
PLUS DE
100 000
50 000 À
100 000
10 000 À
50 000
JUSQU’À
10 000
EXPANSION GÉOGRAPHIQUE
En janvier 2012, Arval a annoncé l’ouverture d’une
nouvelle filiale au Danemark, suivie en juin par une filiale
en Finlande. Ces nouvelles antennes offrent des solutions
dédiées pour la mobilité des employés et l’externalisation
des risques liés à la gestion et à la détention de véhicules
d’entreprise. Arval peut désormais offrir toute sa gamme
de solutions aux entreprises implantées dans ces deux
pays. Les clients internationaux y bénéficient maintenant
d’avantages significatifs en termes de coûts.
France
Italie
Espagne
Royaume-Uni
Allemagne
Belgique
Brésil
Pays-Bas
Pologne
Autriche
Grèce
Hongrie
Inde
Luxembourg
Maroc
Portugal
République tchèque
Roumanie
Russie
Slovaquie
Suisse
Turquie

12-13
ARVAL DANS LE MONDE
ARVAL ROYAUME-UNI,
ENTREPRISE DE LOCATION
DE L’ANNÉE
L’année dernière, Arval Royaume-Uni a été
nommé « Entreprise de Location de l’Année »
lors des prestigieux prix organisés par le magazine
Fleet News. Cette distinction reconnaît les
avantages concurrentiels de l’entreprise en
matière de services, réduction des coûts, initiatives
environnementales, gestion de la sécurité
et innovation dans les produits.
LE FLEET BOARD KIT
À la fin de chaque mois, Arval Grèce distribue à ses
clients un Fleet Board Kit, ou kit de suivi de flotte. Celui-ci
comprend toutes les factures émises au cours du mois,
le reporting, le solde du client et les communications
avec le responsable de flotte. L’ensemble est regroupé
dans un seul envoi.
LE MODÈLE DES ACCOUNT TEAMS CHEZ ARVAL HONGRIEE
Suivant l’exemple de la filiale néerlandaise, Arval Hongrie a adopté le modèle
d’organisation des Account Teams. Les Account Teams contribuent à améliorer
la vitesse et l’efficacité du service et donc la satisfaction client.
MEILLEURE ENTREPRISE DE LOCATION LONGUE
DURÉE POUR LA 6E MEILLEURE ENTREPRISE DE LOCATION A LONGUE
DURÉE POUR LA L A 6 FOIS E FOIS
En 2011, Arval Pays-Bas a reçu le prix de la Meilleure entreprise de location
longue durée pour la 6e En 2011, Arval Pays-Bas a reçu le prix de la Meilleure entreprise de location
longue durée pour la 6 fois consécutive. Cette année, la filiale a également reçu
le prix de la Meilleure entreprise de location pour les conducteurs.
e fois consécutive. Cette année, la filiale a également reçu
le prix de la Meilleure entreprise de location pour les conducteurs.
LA « CARTE SECOURS » D’ARVAL
ALLEMAGNE
Les associations du secteur automobile allemand
ont créé une « carte de secours »
pour assurer un accès rapide aux véhicules
impliqués dans un accident. La
carte fournit aux équipes de secours des
informations sur l’emplacement des airbags,
des batteries et les points d’accès.
Ce dispositif de survie a été intégré au kit
du conducteur d’Arval Allemagne.
ARVAL POLOGNE GAGNE LE PRIX
« BUSINESS GAZELLE 2011 »
Arval Pologne a gagné le prix « Business Gazelle 2011 ». Récompensant
les PME émergentes en Pologne faisant face aux grandes entreprises
implantées dans le pays, ce prix est une reconnaissance de
l’engagement continu de l’équipe Arval pour arriver en tête du secteur
de la location longue durée en Pologne.
ARVA V L SLOVA VAQUIE L LANCE ARVA V L MOBILE
Adoptée par de nombreuses filiales après son lancement en France,
l’application Arval Mobile est désormais disponible en Slovaquie.
Elle assure aux conducteurs un contact direct avec les partenaires
certifiés Arval ou le Service Conducteur. Elle sert également à
planifier un itinéraire.
RECONSTRUCTION D’UN ÉTABLISSEMENT
SCOLAIRE EN TURQUIE
Arval Turquie a contribué à la reconstruction
de l’Université de Van (à l’est de la Turquie),
détruite par un tremblement de terre en octobre
2011. Le projet comprenait une résidence
pour 192 étudiants é et une salle de
classe en préfabriqué préfabriqu pouvant accueillir
jusqu’à 500 personnes.
TABLE RONDE SUR LA TÉLÉMATIQUE
En novembre 2011, Arval Russie a organisé une table ronde
sur le thème « Télématique, perspective pour les flottes
d’entreprise », au cours de laquelle des acteurs clés du secteur
ont réfléchi à l’utilisation de la télématique dans la gestion de
flotte professionnelle. Cette rencontre a permis de révéler des
tendances, de partager des expériences et d’encourager le CVO
d’Arval en Russie.
GREEN MOBILITY®
Consacrées aux véhicules électriques et hybrides, les
2 es rencontres Green Mobility® ont été organisées
par Arval France en 2011. Plus de 70 modèles étaient
exposés, tandis que des experts Arval présentaient
des initiatives de sécurité routière et des solutions de
mobilité responsable.

CAROLINA ET POOJA SUR
LE DEVANT DE LA SCÈNE
Les filiales indienne et espagnole
d’Arval ont créé
un personnage qui incarne
la qualité de service
d’Arval vis-à-vis des conducteurs
de ses véhicules.
Pooja Kapoor
et Carolina Martin
illustrent ainsi des
campagnes soulignant
l’engagement d’Arval
en matière de qualité
de service.
OFFRE TÉLÉMATIQUE AU BRÉSIL
En novembre 2011, Arval Brésil a annoncé
le lancement d’un nouveau produit de
télématique. Le système permet aux utilisateurs
de suivre la vitesse du véhicule et
sa consommation de carburant, de planifier
des vérifications périodiques et de localiser
un véhicule volé. Arval Brésil possède
ainsi une meilleure visibilité sur l’usage des véhicules et apporte
des conseils sur mesure en matière de gestion de flotte à ses clients.
LE PARTENARIAT AVEC AVIS ÉTEND
L’OFFRE DE VÉHICULES D’OCCASION
ARVAL MAROC LANCE UN « ÉCO-DÉFI » À SES CLIENTS
BON ANNIVERSAIRE
En octobre 2011, Arval
Roumanie a fêté son cinquième
anniversaire.
Avis et Arval ont uni leurs forces pour
revendre leurs véhicules d’occasion sur
MotorTrade, la plateforme de e-commerce
développée par Arval. Ensemble, ils
remettront chaque année plus de 180 000
véhicules sur le marché européen.
Arval Maroc a organisé le prix « Sécurité et Ecologie » pour promouvoir les valeurs écologiques. La compétition,
ouverte pendant toute l’année 2012, s’adresse aux clients et aux partenaires locaux qui peuvent se présenter dans
trois catégories : Sécurité (taux de réclamations le plus bas), Environnement (taux d’émissions de CO 2 le plus bas) et
éco-responsabilité (meilleure combinaison des deux premières catégories).
ARVAL LANCE LE « RAPPORT MÉCANIQUE »
Depuis 2011, Arval Portugal fournit aux acheteurs professionnels de ses
véhicules d’occasion un rapport mécanique détaillé. Moteur, direction,
suspension, climatisation... tout est passé au crible.
20 ANS DÉJÀ !
En 2011, Arval Belgique a fêté son 20 e
anniversaire.
PORTAIL CONDUCTEURS
En juin 2011, Arval Italie a lancé le premier site Internet
réservé aux conducteurs des véhicules loués
par l’entreprise cliente. Le site drivers.arval.it permet
d’accéder à un ensemble de services liés aux véhicules
et à une série d’avantages et de bonnes affaires pour la
famille et les loisirs de ces conducteurs.

À L’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS
QUALITÉ DE SERVICE & CONSEIL D’EXPERT
Maintenance, pneus, assistance, remplacement de véhicules sont quelques-uns des
nombreux produits et services offerts par Arval à ses clients. Mais grâce à un modèle
d’organisation centré sur la satisfaction des clients et à des équipes spécialisées dans la
gestion de flottes internationales, la LLD avec Arval c’est aussi la qualité de service et le
conseil d’expert.
Gestion de flotte globale avec IBO
(International Business Office)
Fort de 14 ans d’expérience, IBO répond aux demandes des
grands groupes internationaux souhaitant disposer d’une
solution globale pour la mise en place et le pilotage de leurs
flottes dans les pays où ils sont présents. Cette structure
s’adresse à plus de 90 multinationales dans le monde et
gère plus de 150 000 véhicules sous contrats internationaux.
Habituée à travailler dans des environnements complexes, son
équipe multiculturelle définit et met en œuvre des stratégies
sur mesure pour ses clients.
IBO apporte des réponses utiles sur un marché de plus en plus
mondialisé. Liam Donnelly, Directeur International Business Arval,
a récemment souligné que les grandes entreprises « veulent
un service simple, cohérent et fiable. Chez IBO, nous sommes
désormais en mesure de répondre à ce besoin grâce à une très
bonne coordination avec nos antennes locales et nos partenaires
au sein de la PHH Arval Global Alliance ». La dernière enquête
de satisfaction menée par TNS Sofres vient confirmer le succès
d’IBO, avec un taux de satisfaction de ses clients qui atteint 91 %.
14-15
Une charte au service des
clients d’Arval
Arval a rédigé une Charte de Service qui énonce la
promesse faite à ses clients. À travers ce document,
Arval s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre
à leurs besoins. Cette Charte distingue clairement
Arval de ses concurrents sur le marché de la location
longue durée.
Une flotte performante avec Arval
Consulting
Depuis plus de 10 ans, Arval Consulting travaille sur tous les
aspects qui permettent de renforcer la performance d’une
flotte automobile. Présente dans chaque pays où est implanté
Arval, l’équipe d’experts d’Arval Consulting aide les clients à
maîtriser leurs coûts et à optimiser la gestion de leur flotte.
L’offre d’Arval Consulting se divise en quatre branches :
Financement, Véhicules, Organisation et Conducteurs. De
l’amélioration des processus internes à la réduction de
l’impact environnemental des flottes, en passant par la
sélection du véhicule le mieux adapté au profil du conducteur,
les collaborateurs d’Arval Consulting interviennent sur tous
les paramètres. Ils peuvent même aider les clients à identifier
et à mesurer les impacts économiques et environnementaux
liés aux différences de comportement entre deux
conducteurs. Une conduite agressive, par exemple, peut
augmenter de 39 % la consommation de carburant et de 76 %
le coût total d’utilisation du véhicule.
L’approche TCO (Total Cost of Ownership - coût global de
détention) est au cœur des activités d’Arval Consulting. En
2010, grâce à ces recommandations, certains clients ont
réalisé des économies moyennes de 346 € par véhicule et
par an. Le taux de satisfaction des clients d’Arval Consulting
s’élevait à 97,7 %. Arval Consulting constitue également un
laboratoire d’innovations. Toujours à la recherche de nouvelles
solutions d’optimisation, cette structure développe des
prototypes et de nouveaux processus pour aider Arval et ses
clients à être toujours plus efficaces.

Account Team : priorité au client
Avec le modèle des Account Teams, le client est placé au cœur de
l’organisation des services d’Arval. Inauguré par Arval Pays-Bas en 1995,
ce dispositif s’est vite généralisé dans l’entreprise et constitue désormais
un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, toutes les filiales gérant moins de
20 000 véhicules ont adopté ce modèle. Le principe consiste à réunir
autour de la même table, au sens propre comme au sens figuré, tous les
interlocuteurs commerciaux et opérationnels impliqués dans le bon
déroulement d’un dossier client (maintenance, assistance, administration,
assurance, etc.) avec un objectif commun : répondre aux besoins des
clients. En encourageant la proximité physique des différentes équipes, ce
modèle améliore l’autonomie des salariés, les responsabilise et développe
leur culture de la satisfaction client.
Gagner du temps grâce à la gestion
des sinistres
En confiant à Arval le soin de gérer toutes les questions liées aux
sinistres, les clients gagnent du temps en bénéficiant de délais de
réparation plus courts et de tarifs optimisés. L’expertise d’Arval sur
les questions d’assurance permet d’en couvrir tous les aspects :
assistance immédiate sur la route après un accident, dépannage, estimation
par un expert, remplacement de véhicules et avance de fonds
pour les réparations. Grâce à son réseau de partenaires et à une
profonde connaissance du secteur, Arval est en mesure de répondre
aux besoins en matière d’assurance des entreprises ayant recours
à la location longue durée. En décembre 2011, Arval gérait près de
415 000 polices d’assurance de flotte, dont 64 100 par le biais de
sa filiale Greenval Insurance. Arval réalise également un travail de
prévention routière par le biais de programmes ciblés.
Une offre pour les petites et
moyennes entreprises
Dans le cadre de son plan stratégique, Arval a créé en 2011 une
offre réservée aux petites et moyennes entreprises, professionnels
indépendants, artisans et entrepreneurs. Une nouvelle ligne de métier
qui leur est dédiée a ainsi été inaugurée en France, en Espagne, au
Royaume-Uni et en Italie, afin de mieux répondre aux besoins de ce
marché.
Les services aux PME sont assurés par un réseau de banques et de concessionnaires
et, à travers des partenariats en marque blanche, avec
des distributeurs et des constructeurs automobiles de renom. De tels
partenariats sont des leviers importants pour le développement d’Arval.
Les contrats internationaux en marque blanche signés avec Hyundai et
Kia en 2012 témoignent de cette volonté et du souci d’Arval de faire bénéficier
tous ses clients, quelle que soit la taille de leur entreprise, de sa
connaissance approfondie du secteur et des méthodes de distribution.
L’AutoPartage par Arval
La volonté d’Arval de constamment innover l’oblige
naturellement à explorer de nouvelles façons
d’utiliser les véhicules. Dans ce sens, Arval
s’intéresse tout particulièrement au développement
de l’autopartage. AutoPartage par Arval permet aux
clients de ce service de réserver instantanément un véhicule pour une
utilisation professionnelle ou personnelle. Grâce à une technologie
basée sur le web, la confirmation d’une réservation se fait en deux clics.
Cette offre constitue une alternative moins coûteuse aux indemnités
kilométriques, frais de taxi et à la location courte durée ; c’est également
une option plus écologique, puisque le programme n’inclut que des
véhicules affichant une consommation de CO 2 faible ou nulle.
Le Corporate Vehicle Observatory (CVO)
Créé en 2002, le CVO est une structure
indépendante mais soutenue par Arval, composée
d’un panel d’experts qui étudient tous les aspects
de la gestion d’une flotte. Dès sa création, cet
observatoire a réfléchi aux questions liées à la Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise. Fort de son succès auprès des professionnels,
l’observatoire a peu à peu développé ses activités et couvre désormais
16 pays où, en collaboration avec l’institut de sondage CSA, il mène une
enquête annuelle auprès de 4 800 responsables de flotte. Son objectif
est d’identifier les grandes tendances du marché de la location longue
durée (avantages et inconvénients des véhicules « verts », attentes en
termes de sécurité routière, carburant, etc.) et d’élaborer un baromètre
annuel, véritable référence pour les professionnels du secteur.
Optimiser la gestion des coûts de carburant
Au fil des ans, Arval a élargi son offre de services pour aider les entreprises à mieux gérer leurs coûts de
carburant. Une série de solutions a ainsi été mise au point pour réduire la consommation et l’empreinte
écologique du parc automobile. Outre ces outils d’analyse ciblée, Arval fournit des conseils en matière
d’optimisation des politiques de carburant, des formations sur la conduite responsable ainsi qu’une sélection
de véhicules alimentés par des sources d’énergie alternatives, électriques ou hybrides, par exemple. Arval
est également expert en gestion du carburant et administre des milliers de cartes carburant dans le monde.

QUALITÉ DE SERVICE & CONSEIL D’EXPERT
16-17
DE BRILLANTES
PERSPECTIVES POUR
ARVAL TRADING ET
ARVAL MOTORTRADE
Une croissance soutenue pour
Arval Trading
Créé par Arval en 2006, Arval Trading est spécialisé dans
les services d’exportation et de vente internationale
de véhicules d’occasion. Réunissant 33 personnes, son
équipe multiculturelle maîtrise 14 langues.
En tissant des relations commerciales avec les
importateurs de véhicules d’occasion et en assurant la
facilité et la sécurité des transactions au sein de l’Union
européenne et au-delà, cette filiale d’Arval en pleine
expansion contribue à optimiser la valeur de revente
des véhicules d’Arval. Son statut d’exportateur agréé
lui permet également d’assurer toutes les démarches
nécessaires à l’exportation pour le compte de ses clients.
En 2011, Arval Trading a exporté 11 380 véhicules dans
30 pays, ce qui représente une augmentation de 22 %
en un an.
Une année excellente pour MotorTrade
Depuis 2009, la plateforme de commerce en ligne
Arval MotorTrade constitue un outil très efficace pour
améliorer la distribution des véhicules d’occasion de
l’entreprise et atteindre un marché plus vaste au sein
de l’Europe. Dédié à la vente de voitures d’occasion aux
professionnels du secteur, le site Internet avait réuni
9 300 clients à la fin de l’année 2011 et conclu près
de 130 000 ventes en un an. Actuellement utilisée par
11 filiales d’Arval, la plateforme devrait être adoptée en
2012 par de nouvelles filiales (Brésil, Inde, Luxembourg,
Pays-Bas, Portugal, République tchèque).
En 2011, Arval a annoncé un nouveau partenariat de
taille : Avis, leader de la location de véhicules courte
durée, utilise MotorTrade pour vendre ses véhicules
d’occasion. Démarrant en France, l’accord s’étendra
progressivement à d’autres filiales européennes.

UNE TRADITION D’INNOVATION
L’innovation est au cœur des activités d’Arval. L’entreprise s’engage à offrir à ses
clients des produits et des services de pointe. Pour y parvenir, nos collaborateurs
sont encouragés à partager leurs idées, pour favoriser l’esprit d’innovation au
sein de l’entreprise.
Arval Mobile
Lancée en 2010, l’application Arval Mobile permet aux conducteurs équipés d’un smartphone de recevoir
sur demande des informations et des services en temps réel (localisation d’un point de service pour la
maintenance ou réparation d’un véhicule…). Arval Mobile est disponible dans 7 pays et sera bientôt
déployé au Royaume-Uni, au Brésil, en Turquie et au Portugal.
Des données pour aider à la prise de décision
Des moteurs innovants pour une
conduite plus responsable
Depuis plus de 10 ans, Arval propose à ses clients des
véhicules électriques. L’un des avantages concurrentiels
de l’entreprise est d’ailleurs cette expérience en matière
de motorisations électriques et de solutions innovantes
et responsables. Outre la voiture électrique, nos clients
bénéficient d’un conseil d’expert sur toute la gamme des
motorisations disponibles et peuvent choisir celles qui
correspondent le mieux à leurs besoins. L’expertise d’Arval
et sa maîtrise du TCO (Total Cost of Ownership - coût global
de détention) permet d’apporter aux clients des conseils
sur mesure, en termes d’impact financier, de bénéfices et
de puissance de la technologie choisie.
Arval Analytics est un puissant outil d’analyse de données qui fournit aux clients des indicateurs
de performance, ainsi que des tendances en termes de dépenses de flotte ou d’utilisation et de
consommation des véhicules. Deux ans à peine après son lancement en 2008, cette solution unique
de reporting en ligne a reçu le prix prestigieux du International Fleet Innovation.
Grâce aux données recueillies auprès de 32 000 clients pendant six années de contrats, Arval Analytics
apporte des informations stratégiques dans 6 régions géographiques différentes. Les clients sont ainsi
plus à même de prendre des décisions en matière de financement, de carburant et de véhicules.
Dans un souci d’amélioration constante des fonctionnalités et de la pertinence des données, l’outil fait
l’objet d’au moins 10 mises à jour par an.
À l’heure actuelle, plus de 90 % des clients internationaux d’Arval utilisent régulièrement
Arval Analytics dont le nombre de connexions a plus que doublé entre 2010 et 2011.

LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
D’ENTREPRISE AU COEUR DE NOS ACTIVITÉS
18-19
La Responsabilité Sociétale
d’Entreprise (RSE) est
une pièce maîtresse de notre
entreprise, profondément ancrée
dans notre plan de développement
et nos décisions stratégiques.
RESPONSABILITÉ
ÉCONOMIQUE
Tous les services RSE proposés par Arval sont concrets et adaptés au
fonctionnement de l’activité de nos clients. Ils intègrent des critères de
rationalité économique pour l’entreprise cliente. Ainsi, le TCO (coût global de
détention d’un véhicule) calculé par Arval inclut, pour tous les véhicules, tous les
coûts directs et indirects et les avantages fiscaux éventuels.
Dans ses audits sur la mobilité, Arval Consulting adopte une vision encore
plus large et englobe tous les moyens de transport pour évaluer le Coût
Global de Mobilité.
LA RSE, UN ENGAGEMENT
ANCRÉ DANS NOS VALEURS
Philippe Noubel, Directeur Général Délégué,
explique la démarche RSE d’Arval.
Depuis quand la RSE est-elle d’actualité chez Arval ?
Nous sommes la première entreprise de location longue durée
à avoir signé le Pacte Mondial des Nations Unies (Global
Compact) et ce, dès 2004. Depuis, notre engagement s’est
confirmé et nous avons pu régulièrement communiquer sur
les progrès réalisés suivant les 10 principes du Global Compact
dans les domaines des droits de l’homme, du travail, de l’environnement et
de la lutte contre la corruption. Les rapports annuels sur le développement
durable reflètent les accomplissements concrets d’Arval, tant dans son
fonctionnement interne qu’en termes de service clients.
Avec une flotte de près de 700 000 véhicules, nos actions ne sont pas sans
conséquence sur l’environnement, la sécurité routière et la société. La
RSE est devenue une pièce maîtresse de notre entreprise, profondément
ancrée dans notre plan de développement et nos décisions stratégiques.
L’intérêt et l’engagement croissants de nos collaborateurs et clients pour
la RSE soutiennent notre démarche.
Comment envisagez-vous l’avenir en termes de RSE ?
Aujourd’hui, notre approche RSE a évolué pour couvrir quatre piliers
fondamentaux : responsabilité économique, responsabilité sociétale,
mobilité en toute sécurité et responsabilité environnementale. La
convergence de ces valeurs alimente notre culture d’entreprise et anime
notre engagement envers nos clients.
En tant que filiale de BNP Paribas, nous bénéficions aussi d’un soutien
international pour la mise en œuvre et le suivi des politiques RSE. Nos
objectifs sont ambitieux et seul un dialogue constant entre clients et
partenaires nous permettra de les remplir.

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
Quelle que soit sa région d’implantation, Arval met tout en œuvre pour se comporter en
entreprise citoyenne et pour traiter tous les aspects du métier avec honnêteté et intégrité,
en respectant les intérêts des collaborateurs, des clients et des autres parties prenantes.
Engagement social
Depuis 2008, toutes les filiales d’Arval se sont engagées
à maintenir des relations étroites et durables avec des
associations locales à but non lucratif dotées d’une mission
sociale. Parallèlement à ses propres initiatives, l’entreprise
encourage celles de ses équipes. Ainsi, les collaborateurs
d’Arval peuvent obtenir un soutien pour leur engagement
dans des structures sociales, par le biais de programmes de
mécénat social, ou Corporate Philanthropy, déployés au sein
du Groupe BNP Paribas.
Éthique et intégrité
Afin de préserver une culture de l’honnêteté et de l’intégrité
au travail, Arval applique son Code de Conduite et mène une
politique concrète de lutte contre la corruption. Les principes
énoncés dans ce sens s’appliquent à toutes les filiales d’Arval
et concernent les relations entre les différents acteurs. Arval
adhère également à la politique d’exclusion sectorielle menée
par le Groupe BNP Paribas : l’entreprise ne concède aucune
forme de financement, d’investissement ou de transaction
concernant des produits soumis à des interdictions nationales
ou internationales. Une liste de biens à exclure des transactions
a également été dressée. Par exemple, Arval ne loue pas de
flottes automobiles aux entreprises faisant du commerce
d’armes controversées ou utilisant des filets de pêche dérivants
de plus de 2,5 kilomètres de long. Ces mesures peuvent sembler
abstraites, mais leur impact n’est pas négligeable si l’on
considère la diversité des cultures d’entreprise dans le réseau
des 24 filiales d’Arval.
Implication du fournisseur
Afin d’établir des relations solides et durables avec ses fournisseurs,
Arval applique avec eux les principes du Pacte Mondial des
Nations Unies. Les contrats d’achats de l’entreprise stipulent que
les partenaires commerciaux doivent communiquer toute nonconformité
avec les 10 principes du Pacte Mondial. Mais il ne s’agit
pas pour Arval de se décharger de toute responsabilité : l’entreprise
soutient ses fournisseurs dans la mise en œuvre de ces principes
dans les régions les plus sensibles, en leur apportant conseils,
orientations et bonnes pratiques.
DES VÉHICULES POUR
DES CAUSES SOCIALES
Arval travaille également aux
côtés d’ONG, en mettant par
exemple à leur disposition
des véhicules. Ainsi, depuis
2006, l’Association des
Paralysés de France utilise
des voitures prêtées par
Arval France.
En septembre 2011, Arval Portugal a fait don d’un
véhicule à une ONG œuvrant pour les sans-abri.
De la nourriture et des vêtements peuvent être
ainsi acheminés quotidiennement aux personnes
les plus défavorisées de Lisbonne.
Arval Belgique soutient quant à elle l’Association
des Compagnons Dépanneurs, qui fournit un
logement aux plus démunis. Le véhicule offert par
la filiale belge aidera les compagnons à remplir
leur mission.
Arval Belgique fait don de véhicules à plusieurs œuvres caritatives.

MOBILITÉ EN TOUTE SÉCURITÉ
Véritable pilier dans la stratégie RSE d’Arval, la sécurité routière est aujourd’hui
aussi importante que la protection de l’environnement et l’engagement sociétal.
Arval s’engage pour la sécurité routière
Arval lutte en faveur de la sécurité routière sur différents
fronts. D’abord, l’entreprise réunit des groupes de travail
avec ses experts, afin d’établir des indicateurs de
performance qui permettent d’évaluer le coût et
l’évolution des accidents. Arval utilise également des
indicateurs internes (consommation de carburant,
nombre d’accidents et leurs causes, etc.) pour mettre en
œuvre sa propre politique de sécurité routière.
20-21
Par ailleurs, Arval encourage ses
filiales à développer leur propre
calcul des primes d’assurance, afin
de répondre aux besoins spécifiques
des entreprises clientes de la location
longue durée et de refléter leur
investissement dans la prévention.
Enfin, les clients d’Arval sont orientés
vers le modèle de véhicule le plus
adapté et le mieux équipé, dans un
souci constant de sécurité.
CHARTE EUROPÉENNE DE LA
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
Toutes les filiales d’Arval ont
ratifié la Charte européenne de
la sécurité routière, initiative
de la Commission européenne.
C’est une démarche naturelle
pour une entreprise soucieuse
de partager les bonnes pratiques et de les appliquer à la
gestion d’une flotte de près de 700 000 véhicules.
Sécurité routière des employés et des clients
Toutes les offres d’Arval proposées à ses clients et destinées
à favoriser la sécurité sont d’abord testées en interne,
afin d’en garantir la qualité et l’efficacité. Depuis 2007,
l’entreprise organise une double formation sur la sécurité et
la conduite responsable pour tous ses collaborateurs. Dans
ce cadre, Arval propose désormais à tous ses clients des
formations internes et des campagnes de sensibilisation.
Arval a également mis au point un programme complet
d’identification des risques au volant, pour aider ses clients
à limiter l’exposition aux risques de leurs conducteurs. Outre
les bénéfices qu’ils en retirent en termes de responsabilité
juridique, ils maîtrisent mieux les coûts visibles et cachés des
accidents (perte de temps, véhicule arrêté pour réparation,
perte de commandes et d’opportunités commerciales).
SÉCURITÉ ROUTIÈRE CHEZ
ARVAL ROYAUME-UNI
Tracey Scarr, Responsable de flotte et de sécurité routière
chez Arval Royaume-Uni
« Notre filiale a lancé il y a six ans un programme interne de
sécurité routière baptisé Drive4Life. Pensée à l’origine pour les
membres de notre équipe, cette initiative pointe la dure réalité
des mauvaises pratiques de conduite et offre des outils pour
réduire les risques au volant. L’objectif est d’inculquer une
véritable culture de la sécurité routière à nos collaborateurs.
Les résultats obtenus jusque-là sont très encourageants. Le
taux d’incidents est passé de 40 % en 2007 à 18 % en 2011.
Forte de cette expérience, notre filiale organise des groupes
de travail avec ses clients, pour identifier les bonnes pratiques
et les partager. Cela a permis de renforcer les relations avec
les organismes de sécurité et de développer des solutions
innovantes visant à améliorer la sécurité routière de la flotte .»

RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
Notre métier est un pilier de l’industrie automobile, dont l’empreinte écologique est
considérable. Arval se donne pour mission de réduire l’impact environnemental de
ses activités.
Véhicules et environnement
Parallèlement aux innovations techniques, Arval invente
de nouvelles façons d’utiliser la voiture, comme l’illustre
l’offre « AutoPartage par Arval ». Les clients utilisent la
solution en toute autonomie et peuvent rationaliser les
dépenses liées à la mobilité en réduisant leur empreinte
écologique.
Les experts d’Arval sont également là pour aider les
clients à repérer les dernières innovations en matière
d’efficacité moteur et de carburants ou motorisations
alternatifs, afin de choisir le véhicule le mieux adapté à
leurs besoins. Un programme de conduite responsable
enseigne aux conducteurs comment utiliser leur
véhicule de façon plus efficace. Et pour aider ses clients
à maîtriser leur empreinte sur l’environnement, Arval
leur propose le calcul des émissions de CO 2 de la flotte
et la définition d’objectifs quantitatifs de réduction par
des mesures d’optimisation.
Enfin, puisqu’il est impossible de réduire à zéro le niveau
des émissions de CO 2 , Arval propose des solutions de
compensation. Dans de nombreux pays, les filiales d’Arval
offrent différentes formules dans ce sens. Certaines
transactions sont effectuées à l’aide de crédits carbone,
ou à travers des projets menés avec les labels les plus
avancés, comme Gold Standards et VCS. En interne, Arval
compense chaque année l’intégralité des émissions de
CO 2 de sa propre flotte. En 2011, le principal projet ayant
permis cette compensation était un projet REDD de lutte
contre la déforestation au Kenya.
Certification ISO 14001
L’engagement d’Arval vis-à-vis de l’environnement a été
certifié par la norme ISO 14001 au Royaume-Uni, en France,
aux Pays-Bas, en Italie et en Hongrie. Les systèmes de gestion
environnementale mis en place dans ces filiales visent à
réduire la consommation d’énergie, de papier et d’encre
et à favoriser les produits et les services respectueux de
l’environnement. Arval travaille actuellement à l’obtention
de la certification ISO 14001 dans l’ensemble de ses filiales
dans les deux à trois prochaines années.
LES ÉQUIPES D’ARVAL SE
MOBILISENT POUR LES FORÊTS
Depuis 2010, Arval France travaille aux côtés de
l’Office National des Forêts. En novembre 2011, près
de 35 employés ont participé, avec leurs enfants, à
une action de reforestation dans la forêt domaniale
de Fausses-Reposes en région parisienne. La filiale
turque d’Arval a, quant à elle, lancé un projet en
collaboration avec la fondation TEMA : pour chaque
véhicule loué par l’entreprise, un arbre est planté
dans les villes d’Edirne et Izmir.
EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE
DES BÂTIMENTS
L’efficacité énergétique des bâtiments est un
pari d’avenir pour Arval. Arval Pays-Bas et Arval
Belgique ont récemment déménagé dans de
nouveaux locaux à la pointe de la technologie.
Dès 2009, 200m 2 de panneaux solaires ont été
installés sur le toit du siège d’Arval Italie, à
Scandicci Piscetto, près de Florence. Cette mesure
a permis de produire, en un an, 8 185 kWh
d’énergie renouvelable et de réduire notablement
les émissions de CO 2 .
Le nouveau siège social d’Arval Italie à Scandicci, Saetta
Fotovoltaica, est en construction. Il est conçu pour être autonome
en consommation d’énergie et remplacer les trois sièges sociaux
existants (notamment celui de Scandicci Piscetto).

ARVAL
22 rue des Deux Gares
92564 Rueil-Malmaison
Cedex
France
+33 1 57 69 50 00
contact@arval.fr
IBO
(INTERNATIONAL
BUSINESS
OFFICE)
Liam Donnelly
Directeur
International
Business Arval
+33 1 57 69 52 38
ibo@arval.com
CONTACTS
PRESSE
Claudia Barthier
Directeur de la
Communication
+33 1 57 69 54 49
claudia.barthier@
arval.com
Christelle Paillès
Responsable de la
Communication
+33 1 57 69 53 69
christelle.pailles@
arval.com
22-23
FILIALES D’ARVAL
DANS LE MONDE
Arval Allemagne
Lionel WOLFF
Ammerthaltstraße 7
85551 Kirchheim b. München
Allemagne
+49 89 90 47 70
kontakt@arval.de
Arval Autriche
Andreas KRAL
Businesspark MARXIMUM
- Objekt 4/OG3/B
Modecenterstrasse 17
1110 Wien - Autriche
+43 1 706 98 20 0
sales@arval.at
Arval Belgique
Stéphane VERWILGHEN
Ikaroslaan 99
B-1930 Zaventem
Belgique
+32 2 240 01 99
info.be@arval.be
Arval Brésil
Arnault LEGLAYE
Rua Joaquim Floriano, 960
9° andar – Itaim Bibi
CEP : 04534-004
Sao Paulo –SP - Brésil
+55 11 22 46 80 80
arval@br.arval.com
Arval Danemark
Frank VERVER
Lyskær 3B, 1.tv.
2730 Herlev
Danemark
+45 70 26 50 60
info@arval.dk
Arval Espagne
Cecilia BONED
Edificio Luis Pasteur
Avenida del Juncal, 22-24, Pl 9
28703 San Sebastian de los
Reyes, Madrid - Espagne
+34 91 659 72 00
marketing@arval.es
Arval France
François-Xavier CASTILLE
22 rue des Deux Gares
92564 Rueil-Malmaison Cedex
France
+33 1 57 69 50 00
contact@arval.fr
Arval Oy (Finlande)
Stepan KRAZHAN
Äyritie 8 D
01510 Vantaa
Finlande
info@arval.fi
Arval Hellas (Grèce)
Roberto DA FONSECA
4, Poseidonos street
GR-152 32 Halandri, �thens
Grèce
+30 210 87 72 700
marketing@arval.gr
Arval Hongrie
Kalman TEKSE
Bocskai út 134-146
1113 Budapest
Hongrie
+36 12 79 33 00
info@arval.hu
Arval Inde
Stefano BERLENGHI
BNP Paribas House
1 North Avenue, 2nd floor,
Maker Maxity,
Bandra Kurla Complex, Bandra
(East) - Mumbai - 400 051
Inde
+91 22 6196 41 00
info@arval.in
Arval Italie
Grégoire CHOVÉ
Via Pisana 314/B
50018 Scandicci,
Firenze - Italie
+39 055 73 701
arval@arval.it
Arval Luxembourg
Gerry WAGNER
36 Route de Longwy
8080 Bertrange
Luxembourg
+352 44 91 801
info.lu@arval.lu
Arval Maroc
Philippe CHABERT
1 Lotissement Taoufik
Zénith Millénium
Immeuble 3 / 4ème étage
20190 Casablanca
Maroc
+212 5 22 87 98 00
nabil.hamri@arval.ma
Arval Pays-Bas
Jeff BOLDERS
Duwboot 10
3991 CD Houten
Pays-Bas
+31 30 602 44 44
info@arval.nl
Arval Pologne
Janusz KOWALIK
Arval Service Lease Polska Sp.
z o.o.
ul. Domaniewska 49, Trinity
Park III - 02-672 Warszawa
Pologne
+48 22 45 45 500
arval@arval.pl
Arval Portugal
Alain YVON
Arquiparque - R. Dr. António
Loureiro Borges -Edifício 5 -
Piso 4 - 1495-131 Algés
Portugal
+351 21 47 09 400
arval@arval.pt
Arval République tchèque
Gregor BILIK
Na Pankraci 1683/127
140 00 Praha 4
République tchèque
+420 261 109 011
arval@arval.cz
Arval Roumanie
Christian BUSCH
Strada Banu Antonache, nr.
40-44
Floreasca Business Centre,
Et. 2, Sect 1, Bucurest
Roumanie
+40 21 20 60 300
info@arval.ro
Arval Royaume-Uni
Bart BECKERS
Arval Centre
Windmill Hill
Swindon SN5 6PE
Royaume-Uni
+44 17 93 88 70 00
info@arval.co.uk
Arval Russie
Sergey DIANIN
19, Leninskaya Sloboda st.
Moscow 115280
Russie
+7 495 644 22 70
info@arval.ru
Arval Slovaquie
Marek KRAMAR
Galvaniho 15/A
821 04 Bratislava
Slovaquie
+421 2 5710 8000
arval@arval.sk
Arval Suisse
Eric FULCHÉRI
Gewerbestrasse 11
Postfach 2151
6330 Cham
Suisse
+41 41 748 37 00
info@arval.ch
TEB Arval (Turquie)
Luc SORIAU
Gayrettepe Mahallesi Yener
Sokak No:1 Kat: 5-6
34349 Beşiktaş
Istanbul - Turquie
+212 337 55 00
tebarval@tebarval.com.tr

CRÉDITS É
Publié par la Direction de la Communication d’Arval
Droits de reproduction et design Awak’iT – www.awakit-groupe.com
Crédits photo iStockphoto, photothèques d’Arval et de BNP Paribas, G. Uféras
Version numérique : Prestimedia
Ce doocument
est imprimé sur un papier dont les fibres proviennent de forêts gérées durablement (usine
certififiée
PEFC) avec des encres à base végétale.
Les déchets dangereux issus de la fabrication sont traités et recyclés conformément au cahier des charges de
Les d
la marque Imprim’vert.

22 rue des Deux Gares – 92564 Rueil-Malmaison Cedex – France
Tél : + 33 (0)1 57 69 50 00 – www.arval.com
arval.com