Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Just drive *<br />
arval.com<br />
* Conduire. Tout simp<strong>le</strong>ment.
2-3
Sommaire<br />
ÉDITORIAL 4-5<br />
PROFIL 6-7<br />
ÉVOLUTION DU MARCHÉ EN 2011<br />
ET CHIFFRES CLÉS D’ARVAL 8-9<br />
ARVAL DANS LE MONDE 10-13<br />
NOTRE OFFRE 14-17<br />
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE<br />
AU CŒUR DE NOS ACTIVITÉS 18-21<br />
CRÉDITS 23
4-5<br />
L’ambition<br />
d’<strong>Arval</strong> est<br />
d’al<strong>le</strong>r toujours de<br />
l’avant ; <strong>le</strong>s difficultés<br />
à surmonter stimu<strong>le</strong>nt<br />
notre créativité.
ÉDITORIAL<br />
Comment qualifieriez-vous <strong>le</strong>s performances<br />
d’<strong>Arval</strong> en 2011 ?<br />
L’année 2011 a été excel<strong>le</strong>nte pour <strong>Arval</strong>. Le contexte<br />
économique n’a pas entravé nos activités : nous<br />
avons consolidé notre position, amélioré notre<br />
qualité de service et enregistré de bons résultats,<br />
tant en nombre de clients que de véhicu<strong>le</strong>s loués.<br />
Quels ont été <strong>le</strong>s principaux défis à re<strong>le</strong>ver au cours<br />
de cette période ?<br />
L’incertitude économique a pesé sur notre activité<br />
et sur cel<strong>le</strong> de nos clients en 2011. Malgré cela,<br />
nous avons continué à offrir la qualité de service<br />
irréprochab<strong>le</strong> qui nous caractérise.<br />
Outre la crise financière, il y a eu un véritab<strong>le</strong> « effet<br />
Fukushima ». Les conséquences du tsunami ont<br />
bou<strong>le</strong>versé <strong>le</strong> ca<strong>le</strong>ndrier de livraison des nouveaux<br />
véhicu<strong>le</strong>s. Le secteur de l’occasion n’a pas non<br />
plus été épargné. La réduction des stocks des<br />
concessionnaires automobi<strong>le</strong>s a entraîné une baisse<br />
du prix des véhicu<strong>le</strong>s d’occasion.<br />
Enfin, un grand nombre de contrats sont arrivés à<br />
terme, et notre défi a été la gestion du renouvel<strong>le</strong>ment<br />
de ces contrats. Cela a été bien entendu plus comp<strong>le</strong>xe<br />
dans un contexte marqué par une baisse de la<br />
production de nouveaux véhicu<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s perspectives<br />
réduites pour la vente de notre parc existant.<br />
Mais toutes ces difficultés ont été surmontées grâce à<br />
des négociations patientes, une solide connaissance<br />
du marché et une gestion adaptée au contexte. Nous<br />
avons même enregistré des résultats notab<strong>le</strong>s.<br />
Qu’est-ce qui distingue <strong>Arval</strong> de la concurrence ?<br />
<strong>Arval</strong> se caractérise avant tout par sa qualité de service,<br />
sans éga<strong>le</strong> sur <strong>le</strong> marché. Dans <strong>le</strong> secteur de la location<br />
longue durée, on croit souvent, à tort, qu’il suffit de<br />
fournir <strong>le</strong> plus grand nombre de voitures possib<strong>le</strong>, sans<br />
assurer <strong>le</strong>ur suivi. Chez <strong>Arval</strong>, nous abordons notre<br />
mission sous un ang<strong>le</strong> différent. Nous estimons que la<br />
donne a changé. Nous souhaitons créer de véritab<strong>le</strong>s<br />
partenariats avec nos clients et <strong>le</strong>s conducteurs<br />
de nos véhicu<strong>le</strong>s. Voilà pourquoi nous préférons<br />
informer nos clients du coût global de détention d’un<br />
véhicu<strong>le</strong>, plutôt que de son simp<strong>le</strong> prix. Voilà pourquoi<br />
nous organisons des programmes de formation à<br />
la conduite respectueuse de l’environnement. Voilà<br />
pourquoi notre flotte contient des véhicu<strong>le</strong>s « verts »,<br />
responsab<strong>le</strong>s. Et enfin, voilà pourquoi nous étudions<br />
des solutions innovantes, comme l’autopartage, au<br />
sein des entreprises. Venir chez <strong>Arval</strong>, ce n’est pas<br />
seu<strong>le</strong>ment recevoir une voiture… C’est surtout pouvoir<br />
profiter de notre conseil d’expert.<br />
Philippe Bismut<br />
Directeur Général d’<strong>Arval</strong><br />
Quel<strong>le</strong>s sont <strong>le</strong>s perspectives pour 2012 ?<br />
La société connaît une crise économique depuis 2008.<br />
Mais <strong>Arval</strong> a su faire face à ces difficultés. En 2011,<br />
nous avons augmenté <strong>le</strong> nombre de véhicu<strong>le</strong>s que<br />
nous louons dans <strong>le</strong> monde, et notre consolidation<br />
se poursuit en 2012. Depuis <strong>le</strong> début de l’année, nous<br />
avons même signé avec un bon nombre de nouveaux<br />
clients prestigieux. Afin de continuer sur cette voie,<br />
<strong>Arval</strong> a identifié plusieurs <strong>le</strong>viers clés pour assurer<br />
sa croissance.<br />
D’abord, nous devons développer notre présence<br />
dans de nouveaux pays car <strong>le</strong>s marchés de la « vieil<strong>le</strong><br />
Europe » sont arrivés à maturité. Nous nous attachons<br />
tout particulièrement à consolider et à développer nos<br />
filia<strong>le</strong>s <strong>le</strong>s plus récentes au Brésil, en Inde et en Turquie.<br />
Les perspectives d’avenir y sont très prometteuses.<br />
Parallè<strong>le</strong>ment, nous poursuivons notre expansion<br />
dans <strong>le</strong>s pays nordiques. Après l’inauguration d’une<br />
nouvel<strong>le</strong> filia<strong>le</strong> au Danemark début 2012, nous<br />
débutons sur <strong>le</strong> marché finlandais.<br />
Notre stratégie de croissance vise éga<strong>le</strong>ment à<br />
consolider la présence d’<strong>Arval</strong> sur <strong>le</strong> marché des<br />
petites et moyennes entreprises, où <strong>le</strong> recours à<br />
la location longue durée est encore rare. Cela se<br />
fera au travers du réseau bancaire – BNP Paribas<br />
avant tout – et des concessionnaires automobi<strong>le</strong>s.<br />
Nous signons éga<strong>le</strong>ment des partenariats avec des<br />
constructeurs automobi<strong>le</strong>s et nous nous adressons<br />
déjà par ce biais aux petites entreprises, aux<br />
professionnels et aux indépendants en France, en<br />
Espagne, au Royaume-Uni et en Italie.<br />
Notre affiliation au Groupe BNP Paribas est un<br />
véritab<strong>le</strong> atout, d’autant que nos relations avec la<br />
société mère sont stab<strong>le</strong>s et saines. Le soutien de<br />
BNP Paribas nous est très précieux dans <strong>le</strong> contexte<br />
actuel. Nous tirons parti des infrastructures<br />
internationa<strong>le</strong>s du Groupe, de ses capacités<br />
financières et commercia<strong>le</strong>s, sans oublier son<br />
réseau de clients. Forte du soutien de BNP Paribas<br />
et d’une activité commercia<strong>le</strong> vigoureuse, <strong>Arval</strong> est<br />
aujourd’hui une entreprise solide qui reste stab<strong>le</strong><br />
malgré un contexte économique diffici<strong>le</strong>.<br />
Pour conclure, je dirais que <strong>le</strong> désir d’<strong>Arval</strong> est<br />
d’al<strong>le</strong>r toujours de l’avant. Cette volonté est<br />
incarnée par plus de 4 000 collaborateurs, dans<br />
nos 24 pays, rassemblés autour du programme<br />
stratégique One <strong>Arval</strong>. Nos équipes font tout pour<br />
aligner nos processus sur nos objectifs de qualité<br />
de service. Ces mêmes équipes appliquent <strong>le</strong>s<br />
pratiques qui ont fait <strong>le</strong>urs preuves à travers <strong>le</strong><br />
monde, tout en continuant à privilégier <strong>le</strong> service<br />
client, <strong>le</strong> conseil d’expert et l’innovation.
ARVAL À L’INTERNATIONAL<br />
HISTOIRE D’UN SUCCÈS<br />
1989 : Avec 6 collaborateurs, <strong>Arval</strong> Service<br />
Lease ouvre en France au sein de l’ancienne<br />
Compagnie Bancaire.<br />
1991 : <strong>Arval</strong> Belgique devient la première<br />
filia<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong>. D’autres filia<strong>le</strong>s, créées<br />
ou rachetées, naissent <strong>le</strong>s années suivantes<br />
en Italie, Espagne, Luxembourg, Portugal,<br />
Suisse, etc.<br />
1999 : Dix ans après sa création, <strong>Arval</strong><br />
compte une flotte de près de 100 000<br />
véhicu<strong>le</strong>s. De nouvel<strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s voient <strong>le</strong> jour<br />
aux Pays-Bas, en Pologne et au Royaume-Uni.<br />
2000 : Création d’<strong>Arval</strong> PHH, ouvrant la voie à<br />
un réseau de partenaires qui s’étendra à travers<br />
<strong>le</strong> monde. Nouvel<strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s en Al<strong>le</strong>magne et en<br />
Autriche.<br />
2002 : <strong>Arval</strong> Maroc est la première filia<strong>le</strong> à<br />
ouvrir hors de l’Europe. En France, création de<br />
l’OVE (Observatoire du Véhicu<strong>le</strong> d’Entreprise).<br />
2006 : L’entreprise grandit et ouvre des<br />
filia<strong>le</strong>s en République tchèque, Hongrie,<br />
Slovaquie et Brésil, puis en Roumanie et en Russie.<br />
<strong>Arval</strong> atteint <strong>le</strong> chiffre historique de 500 000<br />
véhicu<strong>le</strong>s loués. Création d’<strong>Arval</strong> Trading.<br />
2007 : Lancement de Greenval. Ouverture de<br />
filia<strong>le</strong>s en Grèce, Inde et Turquie.<br />
2010 : Suite à la signature d’un accord avec<br />
La Caixa, <strong>Arval</strong> Espagne prend la tête du marché<br />
avec plus de 80 000 véhicu<strong>le</strong>s loués.<br />
2011 : En mai 2011, <strong>Arval</strong> Al<strong>le</strong>magne reçoit<br />
l’autorisation d’acquérir Commerz Real Auto-Leasing<br />
GmbH, portant sa flotte à 36 000 véhicu<strong>le</strong>s<br />
et augmentant ses parts de marché. <strong>Arval</strong><br />
vend 100 000 véhicu<strong>le</strong>s sur MotorTrade. En<br />
partenariat avec Avis, l’entreprise fournit aux<br />
concessionnaires automobi<strong>le</strong>s une large gamme<br />
de véhicu<strong>le</strong>s d’occasion sur MotorTrade.<br />
2012 : <strong>Arval</strong> annonce l’ouverture de nouvel<strong>le</strong>s<br />
filia<strong>le</strong>s au Danemark et en Finlande.<br />
6-7<br />
PROFIL<br />
NOTRE MISSION<br />
Notre mission : Offrir à nos clients des<br />
solutions de gestion de flottes automobi<strong>le</strong>s<br />
à la pointe de l’industrie <strong>le</strong>ur permettant<br />
d’économiser l’énergie et de préserver<br />
l’environnement, en s’appuyant sur la<br />
location longue durée, l’externalisation,<br />
<strong>le</strong>s services et <strong>le</strong> consulting.<br />
Partout dans <strong>le</strong> monde, <strong>le</strong>s employés et <strong>le</strong>s partenaires d’<strong>Arval</strong><br />
s’unissent autour de cette mission. C’est la garantie de notre<br />
engagement envers nos clients, où qu’ils se trouvent.<br />
ARVAL,<br />
UN PARTENAIRE FIABLE<br />
Spécialiste de la location longue durée de véhicu<strong>le</strong>s<br />
multimarques, <strong>Arval</strong> offre aux entreprises des solutions<br />
sur mesure pour externaliser <strong>le</strong>s risques liés à la<br />
gestion de <strong>le</strong>ur flotte et optimiser la mobilité de <strong>le</strong>urs<br />
employés. Le conseil d’expert et la qualité de service,<br />
qui constituent <strong>le</strong>s fondements de notre activité, sont<br />
délivrés par nos 4 000 collaborateurs et partenaires<br />
dans 38 pays. Tous œuvrent pour la satisfaction de nos<br />
clients : professionnels, PME et grands groupes.
Pourquoi choisir la location longue durée avec <strong>Arval</strong> ?<br />
Réduire <strong>le</strong>s coûts<br />
Notre offre de location longue durée permet aux clients<br />
d’optimiser <strong>le</strong>ur budget et <strong>le</strong>ur situation comptab<strong>le</strong> avec<br />
la plus grande précision.<br />
Gagner du temps<br />
En confiant à un tiers l’ensemb<strong>le</strong> des tâches et des<br />
négociations, nos clients se déchargent des lourdeurs<br />
administratives chronophages liées à la gestion de<br />
flotte.<br />
LE GROUPE BNP PARIBAS<br />
En tant que filia<strong>le</strong> de BNP Paribas, <strong>Arval</strong><br />
bénéficie de l’infrastructure solide et du<br />
réseau de ce groupe international. Dans<br />
<strong>le</strong> contexte économique actuel, la stabilité<br />
financière et la solidité commercia<strong>le</strong> du<br />
Groupe ont largement contribué à la bonne<br />
santé des activités d’<strong>Arval</strong>. Le soutien du<br />
Groupe BNP Paribas contribue en outre à<br />
protéger nos clients contre <strong>le</strong>s aléas de<br />
la crise économique. Ceci nous permet<br />
d’assurer un service de haute qualité et<br />
une disponibilité permanente.<br />
Externaliser <strong>le</strong>s risques<br />
De l’achat à la maintenance en passant par la revente du<br />
véhicu<strong>le</strong>, <strong>Arval</strong> assume tous <strong>le</strong>s risques. Nos clients sont<br />
ainsi à l’abri des dépenses imprévues.<br />
Faire avancer nos clients<br />
Nos clients peuvent compter sur <strong>le</strong> conseil d’expert<br />
et <strong>le</strong>s bonnes pratiques d’<strong>Arval</strong> en matière de flotte<br />
automobi<strong>le</strong>, ainsi que sur une mobilité améliorée de<br />
<strong>le</strong>urs conducteurs. Ils peuvent ainsi se concentrer sur<br />
l’essentiel : <strong>le</strong>ur cœur de métier.
Prix du carburant<br />
Après une légère réduction en 2008/2009, la<br />
consommation des produits dérivés du pétro<strong>le</strong><br />
en Europe est repartie à la hausse en 2011.<br />
Les niveaux de consommation ont dépassé<br />
<strong>le</strong>s prévisions de l’Agence Internationa<strong>le</strong> de<br />
l’Energie. Cela s’est reflété dans <strong>le</strong> prix du brut<br />
qui a enregistré une hausse régulière en 2011,<br />
atteignant presque <strong>le</strong>s niveaux records de 2008.<br />
Dans un tel contexte, <strong>Arval</strong> s’est engagé plus<br />
que jamais auprès de ses clients pour <strong>le</strong>s aider à<br />
contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong>urs budgets de carburant.<br />
8-9<br />
ÉVOLUTION DU MARCHÉ<br />
EN 2011<br />
Tendance T du marché<br />
Le marché de la location longue durée a été touché par la crise<br />
économique en 2009 et 2010, avec des baisses respectives de 3 % et<br />
1 %. En revanche, il s’est montré particulièrement solide en 2011. Les<br />
immatriculations de nouveaux véhicu<strong>le</strong>s ont augmenté de 5 % d’une<br />
année à l’autre, pour atteindre 2 millions. Une tel<strong>le</strong> croissance dans<br />
<strong>le</strong> contexte actuel témoigne de la solidité de la location longue durée.<br />
Tendance T en Europe<br />
Le nombre de véhicu<strong>le</strong>s en service en Europe a enregistré une<br />
nouvel<strong>le</strong> hausse en 2011 (+ 1 %), approchant ainsi la barre des<br />
265 millions. La même tendance s’observe pour <strong>le</strong>s véhicu<strong>le</strong>s<br />
d’entreprise, avec une hausse de 1 %, soit un total de 27 millions de<br />
voitures en circulation.<br />
La tendance baissière des immatriculations s’est confirmée en 2010,<br />
mais a été moins accentuée en 2011 (- 1 % à peine, contre - 4 %<br />
l’année précédente). Au total, 15,1 millions de nouvel<strong>le</strong>s voitures<br />
ont été immatriculées en Europe en 2011. L’immatriculation des<br />
véhicu<strong>le</strong>s d’entreprise a poursuivi sa progression, à hauteur de 3 %,<br />
pour atteindre <strong>le</strong>s 6 millions.
LES CHIFFRES CLÉS D’ARVAL<br />
Evolution de la flotte louée<br />
Evolution de la flotte louée<br />
par <strong>Arval</strong> depuis 1998<br />
58<br />
000<br />
1998<br />
102<br />
000<br />
1999<br />
246<br />
000<br />
2000<br />
292<br />
000<br />
2001<br />
<strong>Arval</strong> en 2011 : une référence solide sur <strong>le</strong> marché<br />
Sur un marché très concurrentiel, <strong>Arval</strong> s’est de nouveau<br />
distingué, en 2011, en enregistrant une nouvel<strong>le</strong> année de<br />
croissance. À la fin de l’exercice, sa flotte globa<strong>le</strong> a progressé<br />
de 3 %, pour atteindre <strong>le</strong> nombre de 687 000 véhicu<strong>le</strong>s loués.<br />
Le nombre total de véhicu<strong>le</strong>s achetés a augmenté de 17 % par<br />
<strong>rapport</strong> à l’année précédente, tandis <strong>le</strong> nombre de véhicu<strong>le</strong>s<br />
vendus augmentait de 28 %.<br />
De tels chiffres témoignent de la robustesse et de la fiabilité<br />
du business model d’<strong>Arval</strong>, malgré la crise. En 2011, <strong>Arval</strong> a<br />
consolidé sa position sur <strong>le</strong> marché : l’entreprise a clôturé<br />
24 filia<strong>le</strong>s<br />
dans <strong>le</strong> monde<br />
plus de 4 000 collaborateurs<br />
* Taux de croissance 2010/2011<br />
337<br />
000<br />
2002<br />
375<br />
000<br />
2003<br />
419<br />
000<br />
2004<br />
469<br />
000<br />
2005<br />
504<br />
000<br />
2006<br />
538<br />
000<br />
2007<br />
602<br />
000<br />
2008<br />
608<br />
000<br />
2009<br />
667<br />
500<br />
2010<br />
l’exercice en détenant 10,4 % des parts du marché européen<br />
de la location longue durée.<br />
Grâce à son affiliation au Groupe BNP Paribas, <strong>Arval</strong> a éga<strong>le</strong>ment<br />
bénéficié d’un avantage concurrentiel en termes de coûts<br />
de financement. Par ail<strong>le</strong>urs, son expérience du marché de<br />
l’occasion garantit que l’entreprise est compétente en matière<br />
de gestion des risques de va<strong>le</strong>ur résiduel<strong>le</strong>. En 2011, <strong>le</strong>s clients<br />
d’<strong>Arval</strong> ont bénéficié de conditions de financement favorab<strong>le</strong>s.<br />
Cette tendance devrait se poursuivre au cours de l’année 2012.<br />
+3% *<br />
Part de marché<br />
en Europe véhicu<strong>le</strong>s loués<br />
+17% *<br />
véhicu<strong>le</strong>s achetés<br />
+28% *<br />
véhicu<strong>le</strong>s vendus<br />
687<br />
000<br />
2011
ARVAL DANS LE MONDE<br />
LA PHH ARVAL GLOBAL ALLIANCE<br />
<strong>Arval</strong> répond aux besoins de ses clients en matière de location longue durée dans <strong>le</strong> monde entier.<br />
Outre ses propres filia<strong>le</strong>s opérant dans 24 pays, <strong>Arval</strong> peut aussi compter sur un réseau de partenaires<br />
de premier plan à travers la PHH <strong>Arval</strong> Global Alliance. Présente en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique<br />
et en Afrique, la PHH <strong>Arval</strong> Global Alliance réunit <strong>le</strong>s entreprises clés de la location longue durée et<br />
assure ainsi au client un niveau d’expertise et une qualité constante, partout dans <strong>le</strong> monde.<br />
10-11<br />
Filia<strong>le</strong>s<br />
Partenariats<br />
UN NOUVEAU PARTENAIRE<br />
DANS L’HÉMISPHÈRE SUD<br />
La présence d’<strong>Arval</strong> dans la région Asie-Pacifique<br />
a récemment été renforcée par un nouveau<br />
partenariat avec sgf<strong>le</strong>et en Australie et en<br />
Nouvel<strong>le</strong>-Zélande. Fort de plus de 20 ans<br />
d’expérience dans <strong>le</strong> secteur, sgf<strong>le</strong>et emploie<br />
plus de 300 personnes dans ses bureaux de<br />
Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaïde, Perth<br />
et Hobart. sgf<strong>le</strong>et fournit des solutions de<br />
location et de gestion de flotte dans la région<br />
depuis plus de 25 ans.
La flotte louée d’<strong>Arval</strong><br />
(fin décembre 2011)<br />
PLUS DE<br />
100 000<br />
50 000 À<br />
100 000<br />
10 000 À<br />
50 000<br />
JUSQU’À<br />
10 000<br />
EXPANSION GÉOGRAPHIQUE<br />
En janvier 2012, <strong>Arval</strong> a annoncé l’ouverture d’une<br />
nouvel<strong>le</strong> filia<strong>le</strong> au Danemark, suivie en juin par une filia<strong>le</strong><br />
en Finlande. Ces nouvel<strong>le</strong>s antennes offrent des solutions<br />
dédiées pour la mobilité des employés et l’externalisation<br />
des risques liés à la gestion et à la détention de véhicu<strong>le</strong>s<br />
d’entreprise. <strong>Arval</strong> peut désormais offrir toute sa gamme<br />
de solutions aux entreprises implantées dans ces deux<br />
pays. Les clients internationaux y bénéficient maintenant<br />
d’avantages significatifs en termes de coûts.<br />
France<br />
Italie<br />
Espagne<br />
Royaume-Uni<br />
Al<strong>le</strong>magne<br />
Belgique<br />
Brésil<br />
Pays-Bas<br />
Pologne<br />
Autriche<br />
Grèce<br />
Hongrie<br />
Inde<br />
Luxembourg<br />
Maroc<br />
Portugal<br />
République tchèque<br />
Roumanie<br />
Russie<br />
Slovaquie<br />
Suisse<br />
Turquie
12-13<br />
ARVAL DANS LE MONDE<br />
ARVAL ROYAUME-UNI,<br />
ENTREPRISE DE LOCATION<br />
DE L’ANNÉE<br />
L’année dernière, <strong>Arval</strong> Royaume-Uni a été<br />
nommé « Entreprise de Location de l’Année »<br />
lors des prestigieux prix organisés par <strong>le</strong> magazine<br />
F<strong>le</strong>et News. Cette distinction reconnaît <strong>le</strong>s<br />
avantages concurrentiels de l’entreprise en<br />
matière de services, réduction des coûts, initiatives<br />
environnementa<strong>le</strong>s, gestion de la sécurité<br />
et innovation dans <strong>le</strong>s produits.<br />
LE FLEET BOARD KIT<br />
À la fin de chaque mois, <strong>Arval</strong> Grèce distribue à ses<br />
clients un F<strong>le</strong>et Board Kit, ou kit de suivi de flotte. Celui-ci<br />
comprend toutes <strong>le</strong>s factures émises au cours du mois,<br />
<strong>le</strong> reporting, <strong>le</strong> solde du client et <strong>le</strong>s communications<br />
avec <strong>le</strong> responsab<strong>le</strong> de flotte. L’ensemb<strong>le</strong> est regroupé<br />
dans un seul envoi.<br />
LE MODÈLE DES ACCOUNT TEAMS CHEZ ARVAL HONGRIEE<br />
Suivant l’exemp<strong>le</strong> de la filia<strong>le</strong> néerlandaise, <strong>Arval</strong> Hongrie a adopté <strong>le</strong> modè<strong>le</strong><br />
d’organisation des Account Teams. Les Account Teams contribuent à améliorer<br />
la vitesse et l’efficacité du service et donc la satisfaction client.<br />
MEILLEURE ENTREPRISE DE LOCATION LONGUE<br />
DURÉE POUR LA 6E MEILLEURE ENTREPRISE DE LOCATION A LONGUE<br />
DURÉE POUR LA L A 6 FOIS E FOIS<br />
En 2011, <strong>Arval</strong> Pays-Bas a reçu <strong>le</strong> prix de la Meil<strong>le</strong>ure entreprise de location<br />
longue durée pour la 6e En 2011, <strong>Arval</strong> Pays-Bas a reçu <strong>le</strong> prix de la Meil<strong>le</strong>ure entreprise de location<br />
longue durée pour la 6 fois consécutive. Cette année, la filia<strong>le</strong> a éga<strong>le</strong>ment reçu<br />
<strong>le</strong> prix de la Meil<strong>le</strong>ure entreprise de location pour <strong>le</strong>s conducteurs.<br />
e fois consécutive. Cette année, la filia<strong>le</strong> a éga<strong>le</strong>ment reçu<br />
<strong>le</strong> prix de la Meil<strong>le</strong>ure entreprise de location pour <strong>le</strong>s conducteurs.<br />
LA « CARTE SECOURS » D’ARVAL<br />
ALLEMAGNE<br />
Les associations du secteur automobi<strong>le</strong> al<strong>le</strong>mand<br />
ont créé une « carte de secours »<br />
pour assurer un accès rapide aux véhicu<strong>le</strong>s<br />
impliqués dans un accident. La<br />
carte fournit aux équipes de secours des<br />
informations sur l’emplacement des airbags,<br />
des batteries et <strong>le</strong>s points d’accès.<br />
Ce dispositif de survie a été intégré au kit<br />
du conducteur d’<strong>Arval</strong> Al<strong>le</strong>magne.<br />
ARVAL POLOGNE GAGNE LE PRIX<br />
« BUSINESS GAZELLE 2011 »<br />
<strong>Arval</strong> Pologne a gagné <strong>le</strong> prix « Business Gazel<strong>le</strong> 2011 ». Récompensant<br />
<strong>le</strong>s PME émergentes en Pologne faisant face aux grandes entreprises<br />
implantées dans <strong>le</strong> pays, ce prix est une reconnaissance de<br />
l’engagement continu de l’équipe <strong>Arval</strong> pour arriver en tête du secteur<br />
de la location longue durée en Pologne.<br />
ARVA V L SLOVA VAQUIE L LANCE ARVA V L MOBILE<br />
Adoptée par de nombreuses filia<strong>le</strong>s après son lancement en France,<br />
l’application <strong>Arval</strong> Mobi<strong>le</strong> est désormais disponib<strong>le</strong> en Slovaquie.<br />
El<strong>le</strong> assure aux conducteurs un contact direct avec <strong>le</strong>s partenaires<br />
certifiés <strong>Arval</strong> ou <strong>le</strong> Service Conducteur. El<strong>le</strong> sert éga<strong>le</strong>ment à<br />
planifier un itinéraire.<br />
RECONSTRUCTION D’UN ÉTABLISSEMENT<br />
SCOLAIRE EN TURQUIE<br />
<strong>Arval</strong> Turquie a contribué à la reconstruction<br />
de l’Université de Van (à l’est de la Turquie),<br />
détruite par un tremb<strong>le</strong>ment de terre en octobre<br />
2011. Le projet comprenait une résidence<br />
pour 192 étudiants é et une sal<strong>le</strong> de<br />
classe en préfabriqué préfabriqu pouvant accueillir<br />
jusqu’à 500 personnes.<br />
TABLE RONDE SUR LA TÉLÉMATIQUE<br />
En novembre 2011, <strong>Arval</strong> Russie a organisé une tab<strong>le</strong> ronde<br />
sur <strong>le</strong> thème « Télématique, perspective pour <strong>le</strong>s flottes<br />
d’entreprise », au cours de laquel<strong>le</strong> des acteurs clés du secteur<br />
ont réfléchi à l’utilisation de la télématique dans la gestion de<br />
flotte professionnel<strong>le</strong>. Cette rencontre a permis de révé<strong>le</strong>r des<br />
tendances, de partager des expériences et d’encourager <strong>le</strong> CVO<br />
d’<strong>Arval</strong> en Russie.<br />
GREEN MOBILITY®<br />
Consacrées aux véhicu<strong>le</strong>s é<strong>le</strong>ctriques et hybrides, <strong>le</strong>s<br />
2 es rencontres Green Mobility® ont été organisées<br />
par <strong>Arval</strong> France en 2011. Plus de 70 modè<strong>le</strong>s étaient<br />
exposés, tandis que des experts <strong>Arval</strong> présentaient<br />
des initiatives de sécurité routière et des solutions de<br />
mobilité responsab<strong>le</strong>.
CAROLINA ET POOJA SUR<br />
LE DEVANT DE LA SCÈNE<br />
Les filia<strong>le</strong>s indienne et espagno<strong>le</strong><br />
d’<strong>Arval</strong> ont créé<br />
un personnage qui incarne<br />
la qualité de service<br />
d’<strong>Arval</strong> vis-à-vis des conducteurs<br />
de ses véhicu<strong>le</strong>s.<br />
Pooja Kapoor<br />
et Carolina Martin<br />
illustrent ainsi des<br />
campagnes soulignant<br />
l’engagement d’<strong>Arval</strong><br />
en matière de qualité<br />
de service.<br />
OFFRE TÉLÉMATIQUE AU BRÉSIL<br />
En novembre 2011, <strong>Arval</strong> Brésil a annoncé<br />
<strong>le</strong> lancement d’un nouveau produit de<br />
télématique. Le système permet aux utilisateurs<br />
de suivre la vitesse du véhicu<strong>le</strong> et<br />
sa consommation de carburant, de planifier<br />
des vérifications périodiques et de localiser<br />
un véhicu<strong>le</strong> volé. <strong>Arval</strong> Brésil possède<br />
ainsi une meil<strong>le</strong>ure visibilité sur l’usage des véhicu<strong>le</strong>s et apporte<br />
des conseils sur mesure en matière de gestion de flotte à ses clients.<br />
LE PARTENARIAT AVEC AVIS ÉTEND<br />
L’OFFRE DE VÉHICULES D’OCCASION<br />
ARVAL MAROC LANCE UN « ÉCO-DÉFI » À SES CLIENTS<br />
BON ANNIVERSAIRE<br />
En octobre 2011, <strong>Arval</strong><br />
Roumanie a fêté son cinquième<br />
anniversaire.<br />
Avis et <strong>Arval</strong> ont uni <strong>le</strong>urs forces pour<br />
revendre <strong>le</strong>urs véhicu<strong>le</strong>s d’occasion sur<br />
MotorTrade, la plateforme de e-commerce<br />
développée par <strong>Arval</strong>. Ensemb<strong>le</strong>, ils<br />
remettront chaque année plus de 180 000<br />
véhicu<strong>le</strong>s sur <strong>le</strong> marché européen.<br />
<strong>Arval</strong> Maroc a organisé <strong>le</strong> prix « Sécurité et Ecologie » pour promouvoir <strong>le</strong>s va<strong>le</strong>urs écologiques. La compétition,<br />
ouverte pendant toute l’année 2012, s’adresse aux clients et aux partenaires locaux qui peuvent se présenter dans<br />
trois catégories : Sécurité (taux de réclamations <strong>le</strong> plus bas), Environnement (taux d’émissions de CO 2 <strong>le</strong> plus bas) et<br />
éco-responsabilité (meil<strong>le</strong>ure combinaison des deux premières catégories).<br />
ARVAL LANCE LE « RAPPORT MÉCANIQUE »<br />
Depuis 2011, <strong>Arval</strong> Portugal fournit aux acheteurs professionnels de ses<br />
véhicu<strong>le</strong>s d’occasion un <strong>rapport</strong> mécanique détaillé. Moteur, direction,<br />
suspension, climatisation... tout est passé au crib<strong>le</strong>.<br />
20 ANS DÉJÀ !<br />
En 2011, <strong>Arval</strong> Belgique a fêté son 20 e<br />
anniversaire.<br />
PORTAIL CONDUCTEURS<br />
En juin 2011, <strong>Arval</strong> Italie a lancé <strong>le</strong> premier site Internet<br />
réservé aux conducteurs des véhicu<strong>le</strong>s loués<br />
par l’entreprise cliente. Le site drivers.arval.it permet<br />
d’accéder à un ensemb<strong>le</strong> de services liés aux véhicu<strong>le</strong>s<br />
et à une série d’avantages et de bonnes affaires pour la<br />
famil<strong>le</strong> et <strong>le</strong>s loisirs de ces conducteurs.
À L’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS<br />
QUALITÉ DE SERVICE & CONSEIL D’EXPERT<br />
Maintenance, pneus, assistance, remplacement de véhicu<strong>le</strong>s sont quelques-uns des<br />
nombreux produits et services offerts par <strong>Arval</strong> à ses clients. Mais grâce à un modè<strong>le</strong><br />
d’organisation centré sur la satisfaction des clients et à des équipes spécialisées dans la<br />
gestion de flottes internationa<strong>le</strong>s, la LLD avec <strong>Arval</strong> c’est aussi la qualité de service et <strong>le</strong><br />
conseil d’expert.<br />
Gestion de flotte globa<strong>le</strong> avec IBO<br />
(International Business Office)<br />
Fort de 14 ans d’expérience, IBO répond aux demandes des<br />
grands groupes internationaux souhaitant disposer d’une<br />
solution globa<strong>le</strong> pour la mise en place et <strong>le</strong> pilotage de <strong>le</strong>urs<br />
flottes dans <strong>le</strong>s pays où ils sont présents. Cette structure<br />
s’adresse à plus de 90 multinationa<strong>le</strong>s dans <strong>le</strong> monde et<br />
gère plus de 150 000 véhicu<strong>le</strong>s sous contrats internationaux.<br />
Habituée à travail<strong>le</strong>r dans des environnements comp<strong>le</strong>xes, son<br />
équipe multiculturel<strong>le</strong> définit et met en œuvre des stratégies<br />
sur mesure pour ses clients.<br />
IBO apporte des réponses uti<strong>le</strong>s sur un marché de plus en plus<br />
mondialisé. Liam Donnelly, Directeur International Business <strong>Arval</strong>,<br />
a récemment souligné que <strong>le</strong>s grandes entreprises « veu<strong>le</strong>nt<br />
un service simp<strong>le</strong>, cohérent et fiab<strong>le</strong>. Chez IBO, nous sommes<br />
désormais en mesure de répondre à ce besoin grâce à une très<br />
bonne coordination avec nos antennes loca<strong>le</strong>s et nos partenaires<br />
au sein de la PHH <strong>Arval</strong> Global Alliance ». La dernière enquête<br />
de satisfaction menée par TNS Sofres vient confirmer <strong>le</strong> succès<br />
d’IBO, avec un taux de satisfaction de ses clients qui atteint 91 %.<br />
14-15<br />
Une charte au service des<br />
clients d’<strong>Arval</strong><br />
<strong>Arval</strong> a rédigé une Charte de Service qui énonce la<br />
promesse faite à ses clients. À travers ce document,<br />
<strong>Arval</strong> s’engage à tout mettre en œuvre pour répondre<br />
à <strong>le</strong>urs besoins. Cette Charte distingue clairement<br />
<strong>Arval</strong> de ses concurrents sur <strong>le</strong> marché de la location<br />
longue durée.<br />
Une flotte performante avec <strong>Arval</strong><br />
Consulting<br />
Depuis plus de 10 ans, <strong>Arval</strong> Consulting travail<strong>le</strong> sur tous <strong>le</strong>s<br />
aspects qui permettent de renforcer la performance d’une<br />
flotte automobi<strong>le</strong>. Présente dans chaque pays où est implanté<br />
<strong>Arval</strong>, l’équipe d’experts d’<strong>Arval</strong> Consulting aide <strong>le</strong>s clients à<br />
maîtriser <strong>le</strong>urs coûts et à optimiser la gestion de <strong>le</strong>ur flotte.<br />
L’offre d’<strong>Arval</strong> Consulting se divise en quatre branches :<br />
Financement, Véhicu<strong>le</strong>s, Organisation et Conducteurs. De<br />
l’amélioration des processus internes à la réduction de<br />
l’impact environnemental des flottes, en passant par la<br />
sé<strong>le</strong>ction du véhicu<strong>le</strong> <strong>le</strong> mieux adapté au profil du conducteur,<br />
<strong>le</strong>s collaborateurs d’<strong>Arval</strong> Consulting interviennent sur tous<br />
<strong>le</strong>s paramètres. Ils peuvent même aider <strong>le</strong>s clients à identifier<br />
et à mesurer <strong>le</strong>s impacts économiques et environnementaux<br />
liés aux différences de comportement entre deux<br />
conducteurs. Une conduite agressive, par exemp<strong>le</strong>, peut<br />
augmenter de 39 % la consommation de carburant et de 76 %<br />
<strong>le</strong> coût total d’utilisation du véhicu<strong>le</strong>.<br />
L’approche TCO (Total Cost of Ownership - coût global de<br />
détention) est au cœur des activités d’<strong>Arval</strong> Consulting. En<br />
2010, grâce à ces recommandations, certains clients ont<br />
réalisé des économies moyennes de 346 € par véhicu<strong>le</strong> et<br />
par an. Le taux de satisfaction des clients d’<strong>Arval</strong> Consulting<br />
s’é<strong>le</strong>vait à 97,7 %. <strong>Arval</strong> Consulting constitue éga<strong>le</strong>ment un<br />
laboratoire d’innovations. Toujours à la recherche de nouvel<strong>le</strong>s<br />
solutions d’optimisation, cette structure développe des<br />
prototypes et de nouveaux processus pour aider <strong>Arval</strong> et ses<br />
clients à être toujours plus efficaces.
Account Team : priorité au client<br />
Avec <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> des Account Teams, <strong>le</strong> client est placé au cœur de<br />
l’organisation des services d’<strong>Arval</strong>. Inauguré par <strong>Arval</strong> Pays-Bas en 1995,<br />
ce dispositif s’est vite généralisé dans l’entreprise et constitue désormais<br />
un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, toutes <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s gérant moins de<br />
20 000 véhicu<strong>le</strong>s ont adopté ce modè<strong>le</strong>. Le principe consiste à réunir<br />
autour de la même tab<strong>le</strong>, au sens propre comme au sens figuré, tous <strong>le</strong>s<br />
interlocuteurs commerciaux et opérationnels impliqués dans <strong>le</strong> bon<br />
dérou<strong>le</strong>ment d’un dossier client (maintenance, assistance, administration,<br />
assurance, etc.) avec un objectif commun : répondre aux besoins des<br />
clients. En encourageant la proximité physique des différentes équipes, ce<br />
modè<strong>le</strong> améliore l’autonomie des salariés, <strong>le</strong>s responsabilise et développe<br />
<strong>le</strong>ur culture de la satisfaction client.<br />
Gagner du temps grâce à la gestion<br />
des sinistres<br />
En confiant à <strong>Arval</strong> <strong>le</strong> soin de gérer toutes <strong>le</strong>s questions liées aux<br />
sinistres, <strong>le</strong>s clients gagnent du temps en bénéficiant de délais de<br />
réparation plus courts et de tarifs optimisés. L’expertise d’<strong>Arval</strong> sur<br />
<strong>le</strong>s questions d’assurance permet d’en couvrir tous <strong>le</strong>s aspects :<br />
assistance immédiate sur la route après un accident, dépannage, estimation<br />
par un expert, remplacement de véhicu<strong>le</strong>s et avance de fonds<br />
pour <strong>le</strong>s réparations. Grâce à son réseau de partenaires et à une<br />
profonde connaissance du secteur, <strong>Arval</strong> est en mesure de répondre<br />
aux besoins en matière d’assurance des entreprises ayant recours<br />
à la location longue durée. En décembre 2011, <strong>Arval</strong> gérait près de<br />
415 000 polices d’assurance de flotte, dont 64 100 par <strong>le</strong> biais de<br />
sa filia<strong>le</strong> Greenval Insurance. <strong>Arval</strong> réalise éga<strong>le</strong>ment un travail de<br />
prévention routière par <strong>le</strong> biais de programmes ciblés.<br />
Une offre pour <strong>le</strong>s petites et<br />
moyennes entreprises<br />
Dans <strong>le</strong> cadre de son plan stratégique, <strong>Arval</strong> a créé en 2011 une<br />
offre réservée aux petites et moyennes entreprises, professionnels<br />
indépendants, artisans et entrepreneurs. Une nouvel<strong>le</strong> ligne de métier<br />
qui <strong>le</strong>ur est dédiée a ainsi été inaugurée en France, en Espagne, au<br />
Royaume-Uni et en Italie, afin de mieux répondre aux besoins de ce<br />
marché.<br />
Les services aux PME sont assurés par un réseau de banques et de concessionnaires<br />
et, à travers des partenariats en marque blanche, avec<br />
des distributeurs et des constructeurs automobi<strong>le</strong>s de renom. De tels<br />
partenariats sont des <strong>le</strong>viers importants pour <strong>le</strong> développement d’<strong>Arval</strong>.<br />
Les contrats internationaux en marque blanche signés avec Hyundai et<br />
Kia en 2012 témoignent de cette volonté et du souci d’<strong>Arval</strong> de faire bénéficier<br />
tous ses clients, quel<strong>le</strong> que soit la tail<strong>le</strong> de <strong>le</strong>ur entreprise, de sa<br />
connaissance approfondie du secteur et des méthodes de distribution.<br />
L’AutoPartage par <strong>Arval</strong><br />
La volonté d’<strong>Arval</strong> de constamment innover l’oblige<br />
naturel<strong>le</strong>ment à explorer de nouvel<strong>le</strong>s façons<br />
d’utiliser <strong>le</strong>s véhicu<strong>le</strong>s. Dans ce sens, <strong>Arval</strong><br />
s’intéresse tout particulièrement au développement<br />
de l’autopartage. AutoPartage par <strong>Arval</strong> permet aux<br />
clients de ce service de réserver instantanément un véhicu<strong>le</strong> pour une<br />
utilisation professionnel<strong>le</strong> ou personnel<strong>le</strong>. Grâce à une technologie<br />
basée sur <strong>le</strong> web, la confirmation d’une réservation se fait en deux clics.<br />
Cette offre constitue une alternative moins coûteuse aux indemnités<br />
kilométriques, frais de taxi et à la location courte durée ; c’est éga<strong>le</strong>ment<br />
une option plus écologique, puisque <strong>le</strong> programme n’inclut que des<br />
véhicu<strong>le</strong>s affichant une consommation de CO 2 faib<strong>le</strong> ou nul<strong>le</strong>.<br />
Le Corporate Vehic<strong>le</strong> Observatory (CVO)<br />
Créé en 2002, <strong>le</strong> CVO est une structure<br />
indépendante mais soutenue par <strong>Arval</strong>, composée<br />
d’un panel d’experts qui étudient tous <strong>le</strong>s aspects<br />
de la gestion d’une flotte. Dès sa création, cet<br />
observatoire a réfléchi aux questions liées à la Responsabilité<br />
Sociéta<strong>le</strong> de l’Entreprise. Fort de son succès auprès des professionnels,<br />
l’observatoire a peu à peu développé ses activités et couvre désormais<br />
16 pays où, en collaboration avec l’institut de sondage CSA, il mène une<br />
enquête annuel<strong>le</strong> auprès de 4 800 responsab<strong>le</strong>s de flotte. Son objectif<br />
est d’identifier <strong>le</strong>s grandes tendances du marché de la location longue<br />
durée (avantages et inconvénients des véhicu<strong>le</strong>s « verts », attentes en<br />
termes de sécurité routière, carburant, etc.) et d’élaborer un baromètre<br />
annuel, véritab<strong>le</strong> référence pour <strong>le</strong>s professionnels du secteur.<br />
Optimiser la gestion des coûts de carburant<br />
Au fil des ans, <strong>Arval</strong> a élargi son offre de services pour aider <strong>le</strong>s entreprises à mieux gérer <strong>le</strong>urs coûts de<br />
carburant. Une série de solutions a ainsi été mise au point pour réduire la consommation et l’empreinte<br />
écologique du parc automobi<strong>le</strong>. Outre ces outils d’analyse ciblée, <strong>Arval</strong> fournit des conseils en matière<br />
d’optimisation des politiques de carburant, des formations sur la conduite responsab<strong>le</strong> ainsi qu’une sé<strong>le</strong>ction<br />
de véhicu<strong>le</strong>s alimentés par des sources d’énergie alternatives, é<strong>le</strong>ctriques ou hybrides, par exemp<strong>le</strong>. <strong>Arval</strong><br />
est éga<strong>le</strong>ment expert en gestion du carburant et administre des milliers de cartes carburant dans <strong>le</strong> monde.
QUALITÉ DE SERVICE & CONSEIL D’EXPERT<br />
16-17<br />
DE BRILLANTES<br />
PERSPECTIVES POUR<br />
ARVAL TRADING ET<br />
ARVAL MOTORTRADE<br />
Une croissance soutenue pour<br />
<strong>Arval</strong> Trading<br />
Créé par <strong>Arval</strong> en 2006, <strong>Arval</strong> Trading est spécialisé dans<br />
<strong>le</strong>s services d’exportation et de vente internationa<strong>le</strong><br />
de véhicu<strong>le</strong>s d’occasion. Réunissant 33 personnes, son<br />
équipe multiculturel<strong>le</strong> maîtrise 14 langues.<br />
En tissant des relations commercia<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong>s<br />
importateurs de véhicu<strong>le</strong>s d’occasion et en assurant la<br />
facilité et la sécurité des transactions au sein de l’Union<br />
européenne et au-delà, cette filia<strong>le</strong> d’<strong>Arval</strong> en p<strong>le</strong>ine<br />
expansion contribue à optimiser la va<strong>le</strong>ur de revente<br />
des véhicu<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong>. Son statut d’exportateur agréé<br />
lui permet éga<strong>le</strong>ment d’assurer toutes <strong>le</strong>s démarches<br />
nécessaires à l’exportation pour <strong>le</strong> compte de ses clients.<br />
En 2011, <strong>Arval</strong> Trading a exporté 11 380 véhicu<strong>le</strong>s dans<br />
30 pays, ce qui représente une augmentation de 22 %<br />
en un an.<br />
Une année excel<strong>le</strong>nte pour MotorTrade<br />
Depuis 2009, la plateforme de commerce en ligne<br />
<strong>Arval</strong> MotorTrade constitue un outil très efficace pour<br />
améliorer la distribution des véhicu<strong>le</strong>s d’occasion de<br />
l’entreprise et atteindre un marché plus vaste au sein<br />
de l’Europe. Dédié à la vente de voitures d’occasion aux<br />
professionnels du secteur, <strong>le</strong> site Internet avait réuni<br />
9 300 clients à la fin de l’année 2011 et conclu près<br />
de 130 000 ventes en un an. Actuel<strong>le</strong>ment utilisée par<br />
11 filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong>, la plateforme devrait être adoptée en<br />
2012 par de nouvel<strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s (Brésil, Inde, Luxembourg,<br />
Pays-Bas, Portugal, République tchèque).<br />
En 2011, <strong>Arval</strong> a annoncé un nouveau partenariat de<br />
tail<strong>le</strong> : Avis, <strong>le</strong>ader de la location de véhicu<strong>le</strong>s courte<br />
durée, utilise MotorTrade pour vendre ses véhicu<strong>le</strong>s<br />
d’occasion. Démarrant en France, l’accord s’étendra<br />
progressivement à d’autres filia<strong>le</strong>s européennes.
UNE TRADITION D’INNOVATION<br />
L’innovation est au cœur des activités d’<strong>Arval</strong>. L’entreprise s’engage à offrir à ses<br />
clients des produits et des services de pointe. Pour y parvenir, nos collaborateurs<br />
sont encouragés à partager <strong>le</strong>urs idées, pour favoriser l’esprit d’innovation au<br />
sein de l’entreprise.<br />
<strong>Arval</strong> Mobi<strong>le</strong><br />
Lancée en 2010, l’application <strong>Arval</strong> Mobi<strong>le</strong> permet aux conducteurs équipés d’un smartphone de recevoir<br />
sur demande des informations et des services en temps réel (localisation d’un point de service pour la<br />
maintenance ou réparation d’un véhicu<strong>le</strong>…). <strong>Arval</strong> Mobi<strong>le</strong> est disponib<strong>le</strong> dans 7 pays et sera bientôt<br />
déployé au Royaume-Uni, au Brésil, en Turquie et au Portugal.<br />
Des données pour aider à la prise de décision<br />
Des moteurs innovants pour une<br />
conduite plus responsab<strong>le</strong><br />
Depuis plus de 10 ans, <strong>Arval</strong> propose à ses clients des<br />
véhicu<strong>le</strong>s é<strong>le</strong>ctriques. L’un des avantages concurrentiels<br />
de l’entreprise est d’ail<strong>le</strong>urs cette expérience en matière<br />
de motorisations é<strong>le</strong>ctriques et de solutions innovantes<br />
et responsab<strong>le</strong>s. Outre la voiture é<strong>le</strong>ctrique, nos clients<br />
bénéficient d’un conseil d’expert sur toute la gamme des<br />
motorisations disponib<strong>le</strong>s et peuvent choisir cel<strong>le</strong>s qui<br />
correspondent <strong>le</strong> mieux à <strong>le</strong>urs besoins. L’expertise d’<strong>Arval</strong><br />
et sa maîtrise du TCO (Total Cost of Ownership - coût global<br />
de détention) permet d’apporter aux clients des conseils<br />
sur mesure, en termes d’impact financier, de bénéfices et<br />
de puissance de la technologie choisie.<br />
<strong>Arval</strong> Analytics est un puissant outil d’analyse de données qui fournit aux clients des indicateurs<br />
de performance, ainsi que des tendances en termes de dépenses de flotte ou d’utilisation et de<br />
consommation des véhicu<strong>le</strong>s. Deux ans à peine après son lancement en 2008, cette solution unique<br />
de reporting en ligne a reçu <strong>le</strong> prix prestigieux du International F<strong>le</strong>et Innovation.<br />
Grâce aux données recueillies auprès de 32 000 clients pendant six années de contrats, <strong>Arval</strong> Analytics<br />
apporte des informations stratégiques dans 6 régions géographiques différentes. Les clients sont ainsi<br />
plus à même de prendre des décisions en matière de financement, de carburant et de véhicu<strong>le</strong>s.<br />
Dans un souci d’amélioration constante des fonctionnalités et de la pertinence des données, l’outil fait<br />
l’objet d’au moins 10 mises à jour par an.<br />
À l’heure actuel<strong>le</strong>, plus de 90 % des clients internationaux d’<strong>Arval</strong> utilisent régulièrement<br />
<strong>Arval</strong> Analytics dont <strong>le</strong> nombre de connexions a plus que doublé entre 2010 et 2011.
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE<br />
D’ENTREPRISE AU COEUR DE NOS ACTIVITÉS<br />
18-19<br />
La Responsabilité Sociéta<strong>le</strong><br />
d’Entreprise (RSE) est<br />
une pièce maîtresse de notre<br />
entreprise, profondément ancrée<br />
dans notre plan de développement<br />
et nos décisions stratégiques.<br />
RESPONSABILITÉ<br />
ÉCONOMIQUE<br />
Tous <strong>le</strong>s services RSE proposés par <strong>Arval</strong> sont concrets et adaptés au<br />
fonctionnement de l’activité de nos clients. Ils intègrent des critères de<br />
rationalité économique pour l’entreprise cliente. Ainsi, <strong>le</strong> TCO (coût global de<br />
détention d’un véhicu<strong>le</strong>) calculé par <strong>Arval</strong> inclut, pour tous <strong>le</strong>s véhicu<strong>le</strong>s, tous <strong>le</strong>s<br />
coûts directs et indirects et <strong>le</strong>s avantages fiscaux éventuels.<br />
Dans ses audits sur la mobilité, <strong>Arval</strong> Consulting adopte une vision encore<br />
plus large et englobe tous <strong>le</strong>s moyens de transport pour évaluer <strong>le</strong> Coût<br />
Global de Mobilité.<br />
LA RSE, UN ENGAGEMENT<br />
ANCRÉ DANS NOS VALEURS<br />
Philippe Noubel, Directeur Général Délégué,<br />
explique la démarche RSE d’<strong>Arval</strong>.<br />
Depuis quand la RSE est-el<strong>le</strong> d’actualité chez <strong>Arval</strong> ?<br />
Nous sommes la première entreprise de location longue durée<br />
à avoir signé <strong>le</strong> Pacte Mondial des Nations Unies (Global<br />
Compact) et ce, dès 2004. Depuis, notre engagement s’est<br />
confirmé et nous avons pu régulièrement communiquer sur<br />
<strong>le</strong>s progrès réalisés suivant <strong>le</strong>s 10 principes du Global Compact<br />
dans <strong>le</strong>s domaines des droits de l’homme, du travail, de l’environnement et<br />
de la lutte contre la corruption. Les <strong>rapport</strong>s annuels sur <strong>le</strong> développement<br />
durab<strong>le</strong> reflètent <strong>le</strong>s accomplissements concrets d’<strong>Arval</strong>, tant dans son<br />
fonctionnement interne qu’en termes de service clients.<br />
Avec une flotte de près de 700 000 véhicu<strong>le</strong>s, nos actions ne sont pas sans<br />
conséquence sur l’environnement, la sécurité routière et la société. La<br />
RSE est devenue une pièce maîtresse de notre entreprise, profondément<br />
ancrée dans notre plan de développement et nos décisions stratégiques.<br />
L’intérêt et l’engagement croissants de nos collaborateurs et clients pour<br />
la RSE soutiennent notre démarche.<br />
Comment envisagez-vous l’avenir en termes de RSE ?<br />
Aujourd’hui, notre approche RSE a évolué pour couvrir quatre piliers<br />
fondamentaux : responsabilité économique, responsabilité sociéta<strong>le</strong>,<br />
mobilité en toute sécurité et responsabilité environnementa<strong>le</strong>. La<br />
convergence de ces va<strong>le</strong>urs alimente notre culture d’entreprise et anime<br />
notre engagement envers nos clients.<br />
En tant que filia<strong>le</strong> de BNP Paribas, nous bénéficions aussi d’un soutien<br />
international pour la mise en œuvre et <strong>le</strong> suivi des politiques RSE. Nos<br />
objectifs sont ambitieux et seul un dialogue constant entre clients et<br />
partenaires nous permettra de <strong>le</strong>s remplir.
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE<br />
Quel<strong>le</strong> que soit sa région d’implantation, <strong>Arval</strong> met tout en œuvre pour se comporter en<br />
entreprise citoyenne et pour traiter tous <strong>le</strong>s aspects du métier avec honnêteté et intégrité,<br />
en respectant <strong>le</strong>s intérêts des collaborateurs, des clients et des autres parties prenantes.<br />
Engagement social<br />
Depuis 2008, toutes <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong> se sont engagées<br />
à maintenir des relations étroites et durab<strong>le</strong>s avec des<br />
associations loca<strong>le</strong>s à but non lucratif dotées d’une mission<br />
socia<strong>le</strong>. Parallè<strong>le</strong>ment à ses propres initiatives, l’entreprise<br />
encourage cel<strong>le</strong>s de ses équipes. Ainsi, <strong>le</strong>s collaborateurs<br />
d’<strong>Arval</strong> peuvent obtenir un soutien pour <strong>le</strong>ur engagement<br />
dans des structures socia<strong>le</strong>s, par <strong>le</strong> biais de programmes de<br />
mécénat social, ou Corporate Philanthropy, déployés au sein<br />
du Groupe BNP Paribas.<br />
Éthique et intégrité<br />
Afin de préserver une culture de l’honnêteté et de l’intégrité<br />
au travail, <strong>Arval</strong> applique son Code de Conduite et mène une<br />
politique concrète de lutte contre la corruption. Les principes<br />
énoncés dans ce sens s’appliquent à toutes <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong><br />
et concernent <strong>le</strong>s relations entre <strong>le</strong>s différents acteurs. <strong>Arval</strong><br />
adhère éga<strong>le</strong>ment à la politique d’exclusion sectoriel<strong>le</strong> menée<br />
par <strong>le</strong> Groupe BNP Paribas : l’entreprise ne concède aucune<br />
forme de financement, d’investissement ou de transaction<br />
concernant des produits soumis à des interdictions nationa<strong>le</strong>s<br />
ou internationa<strong>le</strong>s. Une liste de biens à exclure des transactions<br />
a éga<strong>le</strong>ment été dressée. Par exemp<strong>le</strong>, <strong>Arval</strong> ne loue pas de<br />
flottes automobi<strong>le</strong>s aux entreprises faisant du commerce<br />
d’armes controversées ou utilisant des fi<strong>le</strong>ts de pêche dérivants<br />
de plus de 2,5 kilomètres de long. Ces mesures peuvent semb<strong>le</strong>r<br />
abstraites, mais <strong>le</strong>ur impact n’est pas négligeab<strong>le</strong> si l’on<br />
considère la diversité des cultures d’entreprise dans <strong>le</strong> réseau<br />
des 24 filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong>.<br />
Implication du fournisseur<br />
Afin d’établir des relations solides et durab<strong>le</strong>s avec ses fournisseurs,<br />
<strong>Arval</strong> applique avec eux <strong>le</strong>s principes du Pacte Mondial des<br />
Nations Unies. Les contrats d’achats de l’entreprise stipu<strong>le</strong>nt que<br />
<strong>le</strong>s partenaires commerciaux doivent communiquer toute nonconformité<br />
avec <strong>le</strong>s 10 principes du Pacte Mondial. Mais il ne s’agit<br />
pas pour <strong>Arval</strong> de se décharger de toute responsabilité : l’entreprise<br />
soutient ses fournisseurs dans la mise en œuvre de ces principes<br />
dans <strong>le</strong>s régions <strong>le</strong>s plus sensib<strong>le</strong>s, en <strong>le</strong>ur apportant conseils,<br />
orientations et bonnes pratiques.<br />
DES VÉHICULES POUR<br />
DES CAUSES SOCIALES<br />
<strong>Arval</strong> travail<strong>le</strong> éga<strong>le</strong>ment aux<br />
côtés d’ONG, en mettant par<br />
exemp<strong>le</strong> à <strong>le</strong>ur disposition<br />
des véhicu<strong>le</strong>s. Ainsi, depuis<br />
2006, l’Association des<br />
Paralysés de France utilise<br />
des voitures prêtées par<br />
<strong>Arval</strong> France.<br />
En septembre 2011, <strong>Arval</strong> Portugal a fait don d’un<br />
véhicu<strong>le</strong> à une ONG œuvrant pour <strong>le</strong>s sans-abri.<br />
De la nourriture et des vêtements peuvent être<br />
ainsi acheminés quotidiennement aux personnes<br />
<strong>le</strong>s plus défavorisées de Lisbonne.<br />
<strong>Arval</strong> Belgique soutient quant à el<strong>le</strong> l’Association<br />
des Compagnons Dépanneurs, qui fournit un<br />
logement aux plus démunis. Le véhicu<strong>le</strong> offert par<br />
la filia<strong>le</strong> belge aidera <strong>le</strong>s compagnons à remplir<br />
<strong>le</strong>ur mission.<br />
<strong>Arval</strong> Belgique fait don de véhicu<strong>le</strong>s à plusieurs œuvres caritatives.
MOBILITÉ EN TOUTE SÉCURITÉ<br />
Véritab<strong>le</strong> pilier dans la stratégie RSE d’<strong>Arval</strong>, la sécurité routière est aujourd’hui<br />
aussi importante que la protection de l’environnement et l’engagement sociétal.<br />
<strong>Arval</strong> s’engage pour la sécurité routière<br />
<strong>Arval</strong> lutte en faveur de la sécurité routière sur différents<br />
fronts. D’abord, l’entreprise réunit des groupes de travail<br />
avec ses experts, afin d’établir des indicateurs de<br />
performance qui permettent d’évaluer <strong>le</strong> coût et<br />
l’évolution des accidents. <strong>Arval</strong> utilise éga<strong>le</strong>ment des<br />
indicateurs internes (consommation de carburant,<br />
nombre d’accidents et <strong>le</strong>urs causes, etc.) pour mettre en<br />
œuvre sa propre politique de sécurité routière.<br />
20-21<br />
Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>Arval</strong> encourage ses<br />
filia<strong>le</strong>s à développer <strong>le</strong>ur propre<br />
calcul des primes d’assurance, afin<br />
de répondre aux besoins spécifiques<br />
des entreprises clientes de la location<br />
longue durée et de refléter <strong>le</strong>ur<br />
investissement dans la prévention.<br />
Enfin, <strong>le</strong>s clients d’<strong>Arval</strong> sont orientés<br />
vers <strong>le</strong> modè<strong>le</strong> de véhicu<strong>le</strong> <strong>le</strong> plus<br />
adapté et <strong>le</strong> mieux équipé, dans un<br />
souci constant de sécurité.<br />
CHARTE EUROPÉENNE DE LA<br />
SÉCURITÉ ROUTIÈRE<br />
Toutes <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong> ont<br />
ratifié la Charte européenne de<br />
la sécurité routière, initiative<br />
de la Commission européenne.<br />
C’est une démarche naturel<strong>le</strong><br />
pour une entreprise soucieuse<br />
de partager <strong>le</strong>s bonnes pratiques et de <strong>le</strong>s appliquer à la<br />
gestion d’une flotte de près de 700 000 véhicu<strong>le</strong>s.<br />
Sécurité routière des employés et des clients<br />
Toutes <strong>le</strong>s offres d’<strong>Arval</strong> proposées à ses clients et destinées<br />
à favoriser la sécurité sont d’abord testées en interne,<br />
afin d’en garantir la qualité et l’efficacité. Depuis 2007,<br />
l’entreprise organise une doub<strong>le</strong> formation sur la sécurité et<br />
la conduite responsab<strong>le</strong> pour tous ses collaborateurs. Dans<br />
ce cadre, <strong>Arval</strong> propose désormais à tous ses clients des<br />
formations internes et des campagnes de sensibilisation.<br />
<strong>Arval</strong> a éga<strong>le</strong>ment mis au point un programme comp<strong>le</strong>t<br />
d’identification des risques au volant, pour aider ses clients<br />
à limiter l’exposition aux risques de <strong>le</strong>urs conducteurs. Outre<br />
<strong>le</strong>s bénéfices qu’ils en retirent en termes de responsabilité<br />
juridique, ils maîtrisent mieux <strong>le</strong>s coûts visib<strong>le</strong>s et cachés des<br />
accidents (perte de temps, véhicu<strong>le</strong> arrêté pour réparation,<br />
perte de commandes et d’opportunités commercia<strong>le</strong>s).<br />
SÉCURITÉ ROUTIÈRE CHEZ<br />
ARVAL ROYAUME-UNI<br />
Tracey Scarr, Responsab<strong>le</strong> de flotte et de sécurité routière<br />
chez <strong>Arval</strong> Royaume-Uni<br />
« Notre filia<strong>le</strong> a lancé il y a six ans un programme interne de<br />
sécurité routière baptisé Drive4Life. Pensée à l’origine pour <strong>le</strong>s<br />
membres de notre équipe, cette initiative pointe la dure réalité<br />
des mauvaises pratiques de conduite et offre des outils pour<br />
réduire <strong>le</strong>s risques au volant. L’objectif est d’inculquer une<br />
véritab<strong>le</strong> culture de la sécurité routière à nos collaborateurs.<br />
Les résultats obtenus jusque-là sont très encourageants. Le<br />
taux d’incidents est passé de 40 % en 2007 à 18 % en 2011.<br />
Forte de cette expérience, notre filia<strong>le</strong> organise des groupes<br />
de travail avec ses clients, pour identifier <strong>le</strong>s bonnes pratiques<br />
et <strong>le</strong>s partager. Cela a permis de renforcer <strong>le</strong>s relations avec<br />
<strong>le</strong>s organismes de sécurité et de développer des solutions<br />
innovantes visant à améliorer la sécurité routière de la flotte .»
RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE<br />
Notre métier est un pilier de l’industrie automobi<strong>le</strong>, dont l’empreinte écologique est<br />
considérab<strong>le</strong>. <strong>Arval</strong> se donne pour mission de réduire l’impact environnemental de<br />
ses activités.<br />
Véhicu<strong>le</strong>s et environnement<br />
Parallè<strong>le</strong>ment aux innovations techniques, <strong>Arval</strong> invente<br />
de nouvel<strong>le</strong>s façons d’utiliser la voiture, comme l’illustre<br />
l’offre « AutoPartage par <strong>Arval</strong> ». Les clients utilisent la<br />
solution en toute autonomie et peuvent rationaliser <strong>le</strong>s<br />
dépenses liées à la mobilité en réduisant <strong>le</strong>ur empreinte<br />
écologique.<br />
Les experts d’<strong>Arval</strong> sont éga<strong>le</strong>ment là pour aider <strong>le</strong>s<br />
clients à repérer <strong>le</strong>s dernières innovations en matière<br />
d’efficacité moteur et de carburants ou motorisations<br />
alternatifs, afin de choisir <strong>le</strong> véhicu<strong>le</strong> <strong>le</strong> mieux adapté à<br />
<strong>le</strong>urs besoins. Un programme de conduite responsab<strong>le</strong><br />
enseigne aux conducteurs comment utiliser <strong>le</strong>ur<br />
véhicu<strong>le</strong> de façon plus efficace. Et pour aider ses clients<br />
à maîtriser <strong>le</strong>ur empreinte sur l’environnement, <strong>Arval</strong><br />
<strong>le</strong>ur propose <strong>le</strong> calcul des émissions de CO 2 de la flotte<br />
et la définition d’objectifs quantitatifs de réduction par<br />
des mesures d’optimisation.<br />
Enfin, puisqu’il est impossib<strong>le</strong> de réduire à zéro <strong>le</strong> niveau<br />
des émissions de CO 2 , <strong>Arval</strong> propose des solutions de<br />
compensation. Dans de nombreux pays, <strong>le</strong>s filia<strong>le</strong>s d’<strong>Arval</strong><br />
offrent différentes formu<strong>le</strong>s dans ce sens. Certaines<br />
transactions sont effectuées à l’aide de crédits carbone,<br />
ou à travers des projets menés avec <strong>le</strong>s labels <strong>le</strong>s plus<br />
avancés, comme Gold Standards et VCS. En interne, <strong>Arval</strong><br />
compense chaque année l’intégralité des émissions de<br />
CO 2 de sa propre flotte. En 2011, <strong>le</strong> principal projet ayant<br />
permis cette compensation était un projet REDD de lutte<br />
contre la déforestation au Kenya.<br />
Certification ISO 14001<br />
L’engagement d’<strong>Arval</strong> vis-à-vis de l’environnement a été<br />
certifié par la norme ISO 14001 au Royaume-Uni, en France,<br />
aux Pays-Bas, en Italie et en Hongrie. Les systèmes de gestion<br />
environnementa<strong>le</strong> mis en place dans ces filia<strong>le</strong>s visent à<br />
réduire la consommation d’énergie, de papier et d’encre<br />
et à favoriser <strong>le</strong>s produits et <strong>le</strong>s services respectueux de<br />
l’environnement. <strong>Arval</strong> travail<strong>le</strong> actuel<strong>le</strong>ment à l’obtention<br />
de la certification ISO 14001 dans l’ensemb<strong>le</strong> de ses filia<strong>le</strong>s<br />
dans <strong>le</strong>s deux à trois prochaines années.<br />
LES ÉQUIPES D’ARVAL SE<br />
MOBILISENT POUR LES FORÊTS<br />
Depuis 2010, <strong>Arval</strong> France travail<strong>le</strong> aux côtés de<br />
l’Office National des Forêts. En novembre 2011, près<br />
de 35 employés ont participé, avec <strong>le</strong>urs enfants, à<br />
une action de reforestation dans la forêt domania<strong>le</strong><br />
de Fausses-Reposes en région parisienne. La filia<strong>le</strong><br />
turque d’<strong>Arval</strong> a, quant à el<strong>le</strong>, lancé un projet en<br />
collaboration avec la fondation TEMA : pour chaque<br />
véhicu<strong>le</strong> loué par l’entreprise, un arbre est planté<br />
dans <strong>le</strong>s vil<strong>le</strong>s d’Edirne et Izmir.<br />
EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE<br />
DES BÂTIMENTS<br />
L’efficacité énergétique des bâtiments est un<br />
pari d’avenir pour <strong>Arval</strong>. <strong>Arval</strong> Pays-Bas et <strong>Arval</strong><br />
Belgique ont récemment déménagé dans de<br />
nouveaux locaux à la pointe de la technologie.<br />
Dès 2009, 200m 2 de panneaux solaires ont été<br />
installés sur <strong>le</strong> toit du siège d’<strong>Arval</strong> Italie, à<br />
Scandicci Piscetto, près de Florence. Cette mesure<br />
a permis de produire, en un an, 8 185 kWh<br />
d’énergie renouvelab<strong>le</strong> et de réduire notab<strong>le</strong>ment<br />
<strong>le</strong>s émissions de CO 2 .<br />
Le nouveau siège social d’<strong>Arval</strong> Italie à Scandicci, Saetta<br />
Fotovoltaica, est en construction. Il est conçu pour être autonome<br />
en consommation d’énergie et remplacer <strong>le</strong>s trois sièges sociaux<br />
existants (notamment celui de Scandicci Piscetto).
ARVAL<br />
22 rue des Deux Gares<br />
92564 Rueil-Malmaison<br />
Cedex<br />
France<br />
+33 1 57 69 50 00<br />
contact@arval.fr<br />
IBO<br />
(INTERNATIONAL<br />
BUSINESS<br />
OFFICE)<br />
Liam Donnelly<br />
Directeur<br />
International<br />
Business <strong>Arval</strong><br />
+33 1 57 69 52 38<br />
ibo@arval.com<br />
CONTACTS<br />
PRESSE<br />
Claudia Barthier<br />
Directeur de la<br />
Communication<br />
+33 1 57 69 54 49<br />
claudia.barthier@<br />
arval.com<br />
Christel<strong>le</strong> Paillès<br />
Responsab<strong>le</strong> de la<br />
Communication<br />
+33 1 57 69 53 69<br />
christel<strong>le</strong>.pail<strong>le</strong>s@<br />
arval.com<br />
22-23<br />
FILIALES D’ARVAL<br />
DANS LE MONDE<br />
<strong>Arval</strong> Al<strong>le</strong>magne<br />
Lionel WOLFF<br />
Ammerthaltstraße 7<br />
85551 Kirchheim b. München<br />
Al<strong>le</strong>magne<br />
+49 89 90 47 70<br />
kontakt@arval.de<br />
<strong>Arval</strong> Autriche<br />
Andreas KRAL<br />
Businesspark MARXIMUM<br />
- Objekt 4/OG3/B<br />
Modecenterstrasse 17<br />
1110 Wien - Autriche<br />
+43 1 706 98 20 0<br />
sa<strong>le</strong>s@arval.at<br />
<strong>Arval</strong> Belgique<br />
Stéphane VERWILGHEN<br />
Ikaroslaan 99<br />
B-1930 Zaventem<br />
Belgique<br />
+32 2 240 01 99<br />
info.be@arval.be<br />
<strong>Arval</strong> Brésil<br />
Arnault LEGLAYE<br />
Rua Joaquim Floriano, 960<br />
9° andar – Itaim Bibi<br />
CEP : 04534-004<br />
Sao Paulo –SP - Brésil<br />
+55 11 22 46 80 80<br />
arval@br.arval.com<br />
<strong>Arval</strong> Danemark<br />
Frank VERVER<br />
Lyskær 3B, 1.tv.<br />
2730 Her<strong>le</strong>v<br />
Danemark<br />
+45 70 26 50 60<br />
info@arval.dk<br />
<strong>Arval</strong> Espagne<br />
Cecilia BONED<br />
Edificio Luis Pasteur<br />
Avenida del Juncal, 22-24, Pl 9<br />
28703 San Sebastian de los<br />
Reyes, Madrid - Espagne<br />
+34 91 659 72 00<br />
marketing@arval.es<br />
<strong>Arval</strong> France<br />
François-Xavier CASTILLE<br />
22 rue des Deux Gares<br />
92564 Rueil-Malmaison Cedex<br />
France<br />
+33 1 57 69 50 00<br />
contact@arval.fr<br />
<strong>Arval</strong> Oy (Finlande)<br />
Stepan KRAZHAN<br />
Äyritie 8 D<br />
01510 Vantaa<br />
Finlande<br />
info@arval.fi<br />
<strong>Arval</strong> Hellas (Grèce)<br />
Roberto DA FONSECA<br />
4, Poseidonos street<br />
GR-152 32 Halandri, �thens<br />
Grèce<br />
+30 210 87 72 700<br />
marketing@arval.gr<br />
<strong>Arval</strong> Hongrie<br />
Kalman TEKSE<br />
Bocskai út 134-146<br />
1113 Budapest<br />
Hongrie<br />
+36 12 79 33 00<br />
info@arval.hu<br />
<strong>Arval</strong> Inde<br />
Stefano BERLENGHI<br />
BNP Paribas House<br />
1 North Avenue, 2nd floor,<br />
Maker Maxity,<br />
Bandra Kurla Comp<strong>le</strong>x, Bandra<br />
(East) - Mumbai - 400 051<br />
Inde<br />
+91 22 6196 41 00<br />
info@arval.in<br />
<strong>Arval</strong> Italie<br />
Grégoire CHOVÉ<br />
Via Pisana 314/B<br />
50018 Scandicci,<br />
Firenze - Italie<br />
+39 055 73 701<br />
arval@arval.it<br />
<strong>Arval</strong> Luxembourg<br />
Gerry WAGNER<br />
36 Route de Longwy<br />
8080 Bertrange<br />
Luxembourg<br />
+352 44 91 801<br />
info.lu@arval.lu<br />
<strong>Arval</strong> Maroc<br />
Philippe CHABERT<br />
1 Lotissement Taoufik<br />
Zénith Millénium<br />
Immeub<strong>le</strong> 3 / 4ème étage<br />
20190 Casablanca<br />
Maroc<br />
+212 5 22 87 98 00<br />
nabil.hamri@arval.ma<br />
<strong>Arval</strong> Pays-Bas<br />
Jeff BOLDERS<br />
Duwboot 10<br />
3991 CD Houten<br />
Pays-Bas<br />
+31 30 602 44 44<br />
info@arval.nl<br />
<strong>Arval</strong> Pologne<br />
Janusz KOWALIK<br />
<strong>Arval</strong> Service Lease Polska Sp.<br />
z o.o.<br />
ul. Domaniewska 49, Trinity<br />
Park III - 02-672 Warszawa<br />
Pologne<br />
+48 22 45 45 500<br />
arval@arval.pl<br />
<strong>Arval</strong> Portugal<br />
Alain YVON<br />
Arquiparque - R. Dr. António<br />
Loureiro Borges -Edifício 5 -<br />
Piso 4 - 1495-131 Algés<br />
Portugal<br />
+351 21 47 09 400<br />
arval@arval.pt<br />
<strong>Arval</strong> République tchèque<br />
Gregor BILIK<br />
Na Pankraci 1683/127<br />
140 00 Praha 4<br />
République tchèque<br />
+420 261 109 011<br />
arval@arval.cz<br />
<strong>Arval</strong> Roumanie<br />
Christian BUSCH<br />
Strada Banu Antonache, nr.<br />
40-44<br />
Floreasca Business Centre,<br />
Et. 2, Sect 1, Bucurest<br />
Roumanie<br />
+40 21 20 60 300<br />
info@arval.ro<br />
<strong>Arval</strong> Royaume-Uni<br />
Bart BECKERS<br />
<strong>Arval</strong> Centre<br />
Windmill Hill<br />
Swindon SN5 6PE<br />
Royaume-Uni<br />
+44 17 93 88 70 00<br />
info@arval.co.uk<br />
<strong>Arval</strong> Russie<br />
Sergey DIANIN<br />
19, Leninskaya Sloboda st.<br />
Moscow 115280<br />
Russie<br />
+7 495 644 22 70<br />
info@arval.ru<br />
<strong>Arval</strong> Slovaquie<br />
Marek KRAMAR<br />
Galvaniho 15/A<br />
821 04 Bratislava<br />
Slovaquie<br />
+421 2 5710 8000<br />
arval@arval.sk<br />
<strong>Arval</strong> Suisse<br />
Eric FULCHÉRI<br />
Gewerbestrasse 11<br />
Postfach 2151<br />
6330 Cham<br />
Suisse<br />
+41 41 748 37 00<br />
info@arval.ch<br />
TEB <strong>Arval</strong> (Turquie)<br />
Luc SORIAU<br />
Gayrettepe Mahal<strong>le</strong>si Yener<br />
Sokak No:1 Kat: 5-6<br />
34349 Beşiktaş<br />
Istanbul - Turquie<br />
+212 337 55 00<br />
tebarval@tebarval.com.tr
CRÉDITS É<br />
Publié par la Direction de la Communication d’<strong>Arval</strong><br />
Droits de reproduction et design Awak’iT – www.awakit-groupe.com<br />
Crédits photo iStockphoto, photothèques d’<strong>Arval</strong> et de BNP Paribas, G. Uféras<br />
Version numérique : Prestimedia<br />
Ce doocument<br />
est imprimé sur un papier dont <strong>le</strong>s fibres proviennent de forêts gérées durab<strong>le</strong>ment (usine<br />
certififiée<br />
PEFC) avec des encres à base végéta<strong>le</strong>.<br />
Les déchets dangereux issus de la fabrication sont traités et recyclés conformément au cahier des charges de<br />
Les d<br />
la marque Imprim’vert.
22 rue des Deux Gares – 92564 Rueil-Malmaison Cedex – France<br />
Tél : + 33 (0)1 57 69 50 00 – www.arval.com<br />
arval.com