Guide : Le lexique des termes du management

ORGANISATIONAu minimum, vous devez mettre en place les outils organisationnels suivants : fiches detravail, fiches de résultats individuels, fiche de résultats globaux, objectifs individuels.PLANNINGTout chef d'entreprise passe la moitié de son temps à prévoir, programmer, évaluer. Dèsl'établissement du business plan, il faut mettre en place des objectifs quantitatifs etqualitatifs – et contrôler régulièrement l'avancement des projets et les résultats obtenus."Pour celui qui navigue sans savoir dans quel port il va accoster, aucun vent ne peut êtrefavorable!" (Socrate)PRÉVISION DES VENTESIl est indispensable d'établir clairement un objectif de ventes et d'en informer l'ensembledu personnel. N'oubliez jamais qu'il faut savoir où se trouve la cible si on veut avoir unechance de l'atteindre!PUBLICITÉVous devez projeter une image professionnelle au public et à vos clients potentiels.Cette image, c'est d'abord un logo, un positionnement et un "claim", un slogan fort etspécifique qui marque les esprits et se mémorise facilement. Vous devez égalementavoir tout une papeterie professionnelle marquée à votre logo: entêtes de lettres, tarifs,dépliants promotionnels, cartes de fidélité et tout ce que vos clients seront amenées unjour où l'autre à recevoir du salon.RECRUTEMENTLe recrutement du personnel est un défi permanent pour un chef d'entreprise. Parce quevos salariés doivent non seulement être compétents et talentueux, mais ils doivent aussipouvoir s'intégrer sans problème dans une équipe, être chaleureux et sympathiques,savoir se tenir et respecter aussi bien leurs collègues que leurs clients. Le recrutementpar le bouche à oreille est une méthode souvent efficace. Et ce n'est qu'après unecertaine période que vous saurez si la personne que vous avez embauchée fait vraimentl'affaire. On peut parfois se fier à son instinct, à son intuition: si le courant passe bien dèsle premier contact, il y a des chances que la relation puisse durer dans le temps.Pensez au recrutement par Internet. C'est un moyen souple et économique d'obtenir desCV et de sélectionner les professionnels que vous recherchez.