65gnages reçus concernent les injures, diffamationsou prises à parti adressées à SOS homophobie,phénomènesans précédent certainement lié au contextedu débat sur le mariage pour tou-te-s (lire encadré).Ce contexte fait justement apparaître pour la premièrefois cette année l'homophobie sociale commemanifestation LGBTphobe dans ce chapitre (27 %des cas).La parole de commerçant-e-s ou client-eshostiles aux personnes LGBT s'est libérée, toutcomme celle de personnes ayant éprouvé le besoinde nous contacter pour nous faire part de leur oppositionau projet de loi. Les manifestations plusdirectes,telles que les discriminations,ne sont toutefoispas en recul (30 % des cas) et s’accompagnenttoujours de rejet, moqueries et brimades(40 % des cas), et d’insultes (42 %).Le plus souvent, ce sont les client-e-s qui subissentces comportements (49 % des cas),se manifestant en premier lieu par uneinégalité de traitement, voire dans certainscas par un refus total de service oude vente.La réglementation est pourtantstricte à ce sujet et ne permet pas de discriminersa clientèle, que ce soit sur labase de son orientation sexuelle ou deson identité de genre,réelle ou supposée,n’en déplaise aux commerçant-e-s homophobes,biphobes ou transphobes.Ces LGBTphobies sont parfoisvisibles dans des publicités,à l’image d’une affichedu restaurant Subway d’Angers qui, à l’occasion dela Saint-Valentin, annonçait ouvertement proposersa promotion aux seuls couples hétérosexuels.Si cette initiative a été largement condamnée, l’utilisationpar nombre de marques du logotype de laManif pour tous est, dans le contexte actuel, toutaussi choquante (voir illustration).Même sans annonce préalable, tous les lieux deproximité et du quotidien restent propices auxLGBTphobies ordinaires, les supermarchés, les bars,les pharmacies, etc. Les victimes qui nous contactentfont souvent état d’insultes et de moqueriesrépétées, le rejet pouvant même aller jusqu’à uneagression physique. Parfois, ce sont les commerçant-e-seux-elles-mêmes qui sont victimes de leursclient-e-s (8 % des cas) et ne peuvent donc pas s’ysoustraire. Comptoirs de bistrots ou fauteuils de«On nes’embrassepas devantmon hôtel»salons de coiffure se font ainsi le théâtre de tous lesdiscours haineux, le-la professionnel-le étant, dansl’exercice de ses fonctions, pris-e à partie, insultée,maltraité-e par des client-e-s dont il-elle doitsubir les propos LGBTphobes, quand il ne s’agit pasde dégradations de son matériel.Contrairement à l’an dernier,le milieu LGBT sembletoutefois avoir pu offrir un répit à ses consommateurs-trices.Même dans la recherche d’un logement, les difficultésse multiplient pour les personnes lesbiennes,gays, bi-e-s ou trans (9 % des cas). Dans plusieurstémoignages, elles se sont vu refuser des locationspar des propriétaires qui ne souhaitaient pas louerà des « gens comme ça » et qui osaient même lerevendiquer ouvertement.Comme souvent,le rejetressenti par les victimes se trouve amplifié par lesentiment d’impunité qu’affichent lesbailleurs-euses, pensant être dans leurdroit. Lorsqu’ils parviennent à louer unbien, les locataires ne sont pas pourautant à l’abri : le moindre problème(bruit, paiement du loyer, état du logement)est prétexte à l’expression d’unehomophobie latente,que ce soit celle duou de la propriétaire,du ou de la gardienneou de la copropriété. La victime peut alors setrouver exposée à du harcèlement, des menacesd’expulsion,voire des violences physiques,qui viennentdégrader ses conditions de vie de manièreinsupportable. Les locataires sont pourtant légalementprotégé-e-s contre de tels abus. Ils-ellesdevraient être informé-e-s de leurs droits, en particulierdans des situations où ils-elles se trouventsouvent bien seul-e-s.Les usagers-ères d’Internet ne sont hélas pas nonplus épargné-e-s par les LGBTphobies,bien que protégé-e-spar un anonymat relatif (lire chapitreInternet). Force est de constater que les sites d’ecommercene font pas exception. Certains se permettentainsi de demander à leurs membres derenseigner leur orientation sexuelle, tandis que surd’autres, il se révèle compliqué de publier uneannonce contenant des mots-clés tels que « gay »ou « homosexuel-le », systématiquement refusés.Les formulaires en ligne, simulant par exemple un
Rapport sur l'homophobie 2014 • Commerces et servicesemprunt bancaire,ne sont par ailleurssouvent accessibles qu’auxseuls couples hétérosexuels. Surce terrain également, il est inadmissibleque les homosexuel-le-sne puissent entrer dans les cases,d’autant que ce problème spécifiqueest aussi signalé à l’encontrede certaines administrations publiques.Cesdernières devraient pourtantêtre exemplaires mais leursrésultats demeurent insuffisants(7 % des cas).Tant dans l’exécutionde leurs missions que par le comportementde leurs agent-e-s,elleslaissent encore le champ libre àtrop de discriminations.Au cours d’une année pourtantmarquée par une grande avancéepour les couples de personnes demême sexe,force est de constaterque dans les commerces et services,lecouple doit souvent subirune double peine.Chaque instantpartagé à deux peut en effet serévéler l’occasion d’une nouvellestigmatisation : dans les transports,insulté-e-spar un chauffeurde bus ou éconduit-e-s par untaxi ; dans un gîte, où l'on refusede les saluer, ou dans un hôtel,menacé-e-s de mort par ungroom ; dans leur banque, où onleur interdit l’ouverture d’uncompte joint ;et jusqu’en boîte denuit, où un simple contact s’accompagned’une violente mise àla porte.On comprend ainsi aisémentque si le mariage est désormaisun rêve accessible à tou-te-sceux-celles qui le souhaitent,son organisation reste toutefoisun cauchemar pour bon nombrede couples homosexuels. Entrele-la notaire refusant d’établir lecontrat de mariage ou les presta-FocusIsabelle et Laura, couple d’une trentaine d’années,se ressourcent en Corse pour leurs vacances d’été.A la faveur d’un coucher de soleil, elles décident degoûter la cuisine locale et prennent place surla terrasse d’un restaurant de plage. La soirée se passebien mais à mesure que les deux femmes serapprochent, se tenant discrètement la main,le service, lui, s’allonge.A l’arrivée d’autres client-e-s,le déni de service devient manifeste. Plus d’une heuredurant, le couple attend qu’on daigne les débarrasserpour commander les desserts. L’agacement atteint soncomble lorsque leurs appels, quand ils ne sont pasignorés, ne reçoivent pour réponse qu’un regarddégoûté. Exténuées de ce manque d’attention etchoquées par une attitude ouvertement lesbophobe,Isabelle et Laura demandent l’addition. Cette dernièrene venant toujours pas, elles choisissent de payerau bar. Gardant leur calme, elles répondent de façondiplomate lorsque la gérante leur demandeironiquement si « tout s’est bien passé ».Avec le sourire, celle-ci ose justifier l’attente parl’affluence, bien que le restaurant soit désert.Laura, énervée, pose alors sèchement ses espèces surle comptoir et se dirige vers la sortie. Isabelle ne peutque, impuissante, voir la gérante furieuse courir aprèssa compagne et la saisir hystériquement par le col.Essayant de calmer le jeu, elle propose de partirsur-le-champ mais rien n’y fait, les menaces et insulteslesbophobes déferlent. « Mets-lui un bâton dansle cul pour la calmer », se voit ainsi conseiller Isabelleà l’adresse de Laura. Les deux femmes se pensentsorties d’affaire lorsque deux hommes s’approchent,mais c’est à la patronne qu’ils proposent de l’aide.« Vous nous devez le respect, espèces de gouines »,« Pétasses de goudous » leur sont ainsi assénés partrois personnes haineuses. Le couple n’avait jamais été
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