ESB, vache folle, rapport Philips - patricklagadec.net
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V - INFORMATION - COMMUNICATION<br />
– ces réserves conduisent finalement à la construction de logiques de défiance,<br />
à des situations irrécupérables en termes de crédibilité – ce qui a rapidement<br />
des conséquences dépassant le seul échec médiatique.<br />
L’expérience enseigne que les lignes à suivre sont, dans l’écrasante<br />
majorité des cas, exactement opposées aux logiques spontanément suivies. Il<br />
s’agit avant tout, par une communication dont le contenu informatif sera immanquablement<br />
faible au début, de poser trois actes politiques majeurs :<br />
– la démonstration de sérieux : les responsables sont bien à la barre et n’ont<br />
pas déserté ; ils ont engagé des actions ; ils suivent des procédures qui ne<br />
relèvent pas seulement de l’improvisation ;<br />
– la reconnaissance du problème (ou tout au moins du fait qu’un problème<br />
apparaît possible à certains) : cela ne sera pas “arraché” aux responsables ;<br />
– la reconnaissance des interlocuteurs : c’est là l’essentiel. On ne demande<br />
pas au décideur de faire un miracle, on exige cependant de lui qu’il ne se<br />
moque pas des personnes et des groupes concernés.<br />
Cette triple démonstration de compétence, d’ouverture dans l’information<br />
et dans la procédure sociale suivie est la seule voie de réponse qui<br />
permettra véritablement de prévenir le développement de l’angoisse. Et cette<br />
règle est fortement accentuée dans le cas d’une menace réelle ou supposée<br />
pour la santé publique. Les réflexes d’antan risquent d’autant plus de revenir<br />
en force : “Vous n’avez rien” ; “Vous vous inquiétez pour rien”. Réaction<br />
immédiate de celui qui est persuadé qu’il y a un problème : “Ils savent que<br />
c’est dangereux et, s’ils démentent, c’est que ce doit être très dangereux ; il<br />
est impossible de leur faire confiance”. La perte de crédit, surtout lorsque le<br />
terrain est celui de la santé, disqualifie les responsables. Personne ne fera<br />
plus confiance sur rien. Et, même, des non-malades pourront finir par développer<br />
des pathologies par stress (ce qui ajoute à la confusion). On ajoutera<br />
que la communication doit naturellement ne pas se borner au seul monde<br />
médiatique. Certaines cibles doivent recevoir une attention toute particulière :<br />
en premier lieu les victimes, qui auront droit à l’attention et au respect ; et,<br />
dans un cas mettant en cause la santé publique par exemple, les membres de<br />
la profession médicale. On gardera au moins à l’esprit que le communiqué<br />
réflexe “Tout est sous contrôle”, après des décennies d’affirmations hâtives<br />
de la part des responsables, sera immanquablement décrypté comme signi-<br />
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