ESB, vache folle, rapport Philips - patricklagadec.net

V - INFORMATION - COMMUNICATION
– ces réserves conduisent finalement à la construction de logiques de défiance,
à des situations irrécupérables en termes de crédibilité – ce qui a rapidement
des conséquences dépassant le seul échec médiatique.
L’expérience enseigne que les lignes à suivre sont, dans l’écrasante
majorité des cas, exactement opposées aux logiques spontanément suivies. Il
s’agit avant tout, par une communication dont le contenu informatif sera immanquablement
faible au début, de poser trois actes politiques majeurs :
– la démonstration de sérieux : les responsables sont bien à la barre et n’ont
pas déserté ; ils ont engagé des actions ; ils suivent des procédures qui ne
relèvent pas seulement de l’improvisation ;
– la reconnaissance du problème (ou tout au moins du fait qu’un problème
apparaît possible à certains) : cela ne sera pas “arraché” aux responsables ;
– la reconnaissance des interlocuteurs : c’est là l’essentiel. On ne demande
pas au décideur de faire un miracle, on exige cependant de lui qu’il ne se
moque pas des personnes et des groupes concernés.
Cette triple démonstration de compétence, d’ouverture dans l’information
et dans la procédure sociale suivie est la seule voie de réponse qui
permettra véritablement de prévenir le développement de l’angoisse. Et cette
règle est fortement accentuée dans le cas d’une menace réelle ou supposée
pour la santé publique. Les réflexes d’antan risquent d’autant plus de revenir
en force : “Vous n’avez rien” ; “Vous vous inquiétez pour rien”. Réaction
immédiate de celui qui est persuadé qu’il y a un problème : “Ils savent que
c’est dangereux et, s’ils démentent, c’est que ce doit être très dangereux ; il
est impossible de leur faire confiance”. La perte de crédit, surtout lorsque le
terrain est celui de la santé, disqualifie les responsables. Personne ne fera
plus confiance sur rien. Et, même, des non-malades pourront finir par développer
des pathologies par stress (ce qui ajoute à la confusion). On ajoutera
que la communication doit naturellement ne pas se borner au seul monde
médiatique. Certaines cibles doivent recevoir une attention toute particulière :
en premier lieu les victimes, qui auront droit à l’attention et au respect ; et,
dans un cas mettant en cause la santé publique par exemple, les membres de
la profession médicale. On gardera au moins à l’esprit que le communiqué
réflexe “Tout est sous contrôle”, après des décennies d’affirmations hâtives
de la part des responsables, sera immanquablement décrypté comme signi-
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