DIRECTIVES CONCERNANT LA GARANTIE

GARANTIE ET RÉPARATIONS
Veuillez vous référer aux termes et conditions en cours sur votre marché de distribution.
AGENT DE SERVICE APRES VENTE AGREE
DIRECTIVES CONCERNANT LA GARANTIE
VOTRE AGENT DE SERVICE DEWALT :
www.2helpu.com
DEWALT France
5 allée des Hêtres B.P. 30084
69579 LIMONEST CEDEX
Tel : 04 72 20 39 20 Fax : 04 72 20 39 00
La combinaison de couleurs jaune et noir est utilisée sur les outils électriques
et les accessoires DEWALT en tant que marque déposée.
MP09025-FR
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LISTE DE CONTROLE RAPIDE DE
VALIDATION DE LA GARANTIE
AGENT DE SERVICE APRES VENTE AGREE
DIRECTIVES CONCERNANT LA GARANTIE
Introduction
Une preuve d’achat valide et d’origine est-elle disponible ? OUI NON
L’outil est-il encore sous garantie ? OUI NON
L’outil porte-t-il le marquage CE ? OUI NON
Ce document sert de guide de référence à nos agents de service après vente autorisés, afin de les aider à
différencier les pièces en fin de vie, les pièces mal utilisées et les pièces défectueuses en vue du remboursement
ou non au titre de la garantie. Il ne s’agit que de directives qui n’identifient pas l’intégralité des types de pannes.
La décision d’autoriser la garantie appartient à l’agent de service agréé après consultation du responsable SAV
local.
Des exemples de causes spécifiques de pannes sont fournis, ils sont classés comme suit :
Matériel défectueux ou défaut de fabrication
Couvert par la garantie
L’outil a-t-il déjà été réparé ?
Des pièces d’origine DEWALT ont-elles été utilisées ?
OUI
NON
Usure excessive ou mauvaise utilisation de l’outil
Non couvert par la garantie
L’outil possède-t-il encore toutes les batteries, chargeurs, etc ?
Toutes les pièces sont-elles de la même date de fabrication ?
OUI
NON
Les dommages ont-ils été causés par un défaut matériel ou de montage ? OUI NON
L’outil porte-t-il des traces d’usure excessive ou de mauvais traitement ? OUI NON
L’outil porte-t’il des traces de dommages causés par des influences
externes ou des corps étrangers ?
Les réparations précédentes ont-elles été effectuées conformément
au manuel d’instruction et par un réparateur autorisé ?
Pour qu’un outil soit réparé sous garantie, votre liste de contrôle doit correspondre à toutes les cases en
jaune ci-dessus.
OUI
OUI
NON
NON
Où trouver la date de fabrication ?
Tous les produits (produits et accessoires) ont une date de fabrication. Pour valider une garantie, cette date doit
être identifiée. La date de fabrication est constitué de 8 caractères.
Exemples de date de fabrication:
2006 34 U0
2010 02 16
2008 12 UA
Les date de fabrication sont toujours
à l’extérieur de l’appareil.
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QUELLE EST LA POLITIQUE DE DEWALT EN
MATIERE DE GARANTIE ?
INTERPRETER LE CONTRAT
DE GARANTIE
DEWALT ® Un an de garantie
DEWALT est sûr de la qualité de ses produits ce qui lui permet d’offrir à ses clients une garantie hors pair. La
déclaration de garantie est en plus et n’altère pas les droits contractuels des utilisateurs professionnels ou les
droits statutaires des utilisateurs privés non professionnels en tant que consommateurs. La garantie est valable
dans les territoires des États-membres de l’Union européenne et de la zone de libre-échange européenne. La
garantie que nous fournissons aux utilisateurs avec leur produit leur rappelle leurs droits et elle est conforme
aux exigences de la loi sur les garanties pour les consommateurs.
Les aspects essentiels de la garantie sont :
DEWALT répare, sans aucun frais, toutes les pannes dues à du matériel défectueux ou des défauts de fabrication dans
les 12 mois qui suivent la date d’achat.
La garantie ne couvre pas les défauts de pièces dus à une usure excessive ou à une mauvaise utilisation de l’outil.
La garantie ne s’applique pas dans le cas où des réparations ont été tentées par des personnes non autorisées.
Evaluer une réclamation - premières étapes
Vous devez vous procurer la preuve d’achat avant de prendre en considération toute demande de prise en
charge par la garantie. Les produits qui ne sont pas estampillés de la marque CE ne sont pas couverts parla
garantie DEWALT. Le produit DEWALT doit porter le marquage CE, comme illustré ci-dessous :
Matériel défectueux ou défaut de fabrication
DEWALT applique des normes de qualité très strictes pour ses fournisseurs et ses opérations de fabrication et 100% des
produits sont testés avant de quitter l’usine. Il existe cependant de rares occasions où un produit peut être défectueux.
Si vous pouvez vérifier qu’une panne du produit a été provoquée par,
a) un montage incorrect du fabricant
b) un manquement du fabricant à fabriquer un ou plusieurs composants du produit selon les limites de spécification
de conception,
la garantie DEWALT prend alors en charge la réparation de tels défauts gratuitement pour l’utilisateur.
Le marquage CE est une obligation légale pour les produits assujettis à une ou plusieurs directives européennes
stipulant son utilisation. Dans le cas des produits DEWALT, cela signifie que DEWALT a vérifié que le produit est
conforme aux exigences des directives correspondantes.
Protection maltraitée de lame Carter fracturé à cause d’une chute Fissures sur un appareil ayant chuté
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INTERPRÉTER LE CONTRAT
DE GARANTIE
INTERPRÉTER LE CONTRAT
DE GARANTIE
Usure
Mauvaise utilisation de l’outil
La garantie DEWALT ne couvre pas les autres composants qui sont sujets à une “usure excessive”.
Le terme “usure” se réfère au nombre d’heures d’utilisation d’un produit et à l’environnement dans lequel il est
utilisé. L’étendue de l’usure pour chaque produit sera déterminée par vous en tant qu’agent de service agréé.
Les pièces suivantes sont des exemples de pièces sujettes à usure. Elles ne sont donc pas couvertes si le
produit a été utilisé abusivement par rapport à son application et de l’environnement pour lequel il a été conçu :
Les exemples de mauvaise utilisation d’un outil incluent :
•-Les chocs violents ou les chutes.
•-Introduction d’objets étranger, par exemple clous, vis,
sable.
•-L’utilisation d’un outil non adapté à la tâche réalisée.
•-Toute modification sur l’outil.
•-Exposition prolongée aux intempéries.
•-Une mauvaise tension électrique appliquée à l’outil.
•-L’utilisation d’accessoires ou de piles incompatibles.
•-Le manque d’entretien (spécialement pour les
marteaux).
•-L’utilisation de graisse inappropriée.
• Collecteur d’induit
• Pièces de percussion et pistons
• Roulements
• Embrayages
• Interrupteurs
• en général toute autre pièce qui interagit
Les exemples ci-après ne sont pas couverts par la garantie
Embout fondu – Surcharge Bornes fondues Pièce de percussion usée
Usure du pignon
Contamination extrême/
résidus
Dommage causé par l'activité
de polissage avec les
meuleuses
En plus de l’attestation d’usure, les pièces suivantes ne sont pas non plus couvertes par la garantie à moins d’un
défaut de fabrication que vous aurez identifié en qualité d’agent de service après vente autorisé :
• Balais
• Mandrins
• Coques
• Cordons
• Le percuteur de cloueur (pièce 45) n’est garanti que 90 jours après la date d’achat
Carter d’engrenage fissuré par une
mauvaise utilisation de l’outil
Tentative de réparation par des personnes non agrées
Au cours de la période de garantie, l’utilisateur ne doit, sous aucun prétexte, tenter de réparer son outil lui-même.
Toute tentative de ce genre annule la garantie pour l’outil correspondant.
Les réparations sous garantie ne doivent être réalisées que par un agent du service après vente DEWALT agréé.
Directives générales
• Vérifiez la preuve d’achat. Assurez-vous qu’il s’agit d’un document valide qui a été émis lors de l’achat et que
l’outil est encore sous garantie.
• Dans certains pays, les cartes de garantie doivent être complétées et retournées avec l’outil renvoyé sous garantie.
• Le produit doit avoir été utilisé en conformité avec le manuel utilisateur.
• Toutes les demandes de garantie doivent porter le nom du client et l’adresse fournie.
• Les services fournis sous garantie ne prolongent pas et ne renouvellent pas la période de garantie de l’outil.
• N’utilisez que des pièces de rechange DEWALT d’origine.
• N’acceptez pas un produit qui a été réparé avec des composants différents de ceux d’origine DEWALT, y compris
les batteries autres que celles d’origine.
• N’acceptez pas en garantie les outils qui ont été maltraités, qui sont tombés ou qui sont endommagés.
• Pour les articles vendus dans un ensemble promotionnel (par exemple vêtements ou articles électriques) veuillez
consulter votre responsable SAV local pour obtenir de l’aide.
Transport
Une attache de lame correcte
doit être utilisée
Le percuteur courbé indique que le
clou a heurté une masse à l’intérieur
du bois entraînant un retour d’effort
sur le percuteur
• Pour protéger l’outil Durant le transport, il est préférable de retourné l’outil dans sa caisse d’origine.
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DIRECTIVES
DIRECTIVES
Packs batteries – General care*
Afin de garantir la durée de vie maximum d’une batterie, il est nécessaire d’adopter certaines habitudes qui servent
de guide général. Vérifiez que l’utilisateur a adopté les directives suivantes :
1. La batterie atteindra des performances optimales lorsqu’elle est chargée à la température de la pièce. Elle ne
doit pas être chargée à des températures inférieures à 4°C ou supérieures à 40°C. Dans ces conditions, la
batterie ne pourra être chargée complètement et peut être endommagée irrémédiablement.
2. Si la batterie est chaude, l’utilisateur doit la laisser hors du chargeur pendant au moins 2 heures jusqu’à ce que
la batterie atteigne la température de la pièce.
3. L’utilisateur ne doit pas essayer de décharger la batterie au-delà du point auquel l’outil ne fonctionne plus
avec la puissance et le couple nécessaires pour le travail. Cela peut entraîner des dommages permanents qui
empêcheront la batterie de se recharger complètement. L’utilisateur ne doit pas bloquer la gâchette de l’outil
pour décharger la batterie.
4. La batterie doit être stockée dans un endroit frais et sec. Si la température dépasse 49°C, la durée de vie de la
batterie peut être affectée.
5. De façon régulière, l’utilisateur doit laisser recharger la batterie une nuit complète pour bénéficier pleinement du
système de rechargement trois niveaux et optimiser la durée de fonctionnement et la durée de vie de la batterie.
6. Les bornes de la batterie doivent être protégées à l’aide du capuchon de rangement lorsqu’elle n’est pas utilisée.
7. Les loquets de la batterie doivent être protégés contre le mauvais traitement et la contamination extrême qui
peuvent affecter le verrouillage de la batterie dans l’outil.
8. Surcharge de l’appareil. Si vous surchargez l’appareil, la batterie se videra de manière inappropriée ce qui peut
endommager les cellules du pack batterie.
S’il est clair que ces directives n’ont pas été appliquées, aucune panne ni perte d’efficacité de la batterie ne sera
prise en charge par la garantie.
Les batteries acceptées en garantie doivent être soumises complètes à l’agent (outil, chargeur et batteries d’origine)
pour en bénéficier.
Packs batteries – Equipement
Les batteries doivent être testées à l’aide du testeur de batterie Pegasus disponible auprès de DEWALT. Veuillez
consulter votre responsable SAV local pour plus d’informations.
Mandrins
Les dommages aux mandrins peuvent se produire en cas de mauvaise
utilisation, par exemple :
• Glissement du foret provoqué par un mauvais serrage du mandrin.
• Usure causée par l’utilisation de la perceuse avec le mandrin frottant contre
des surfaces dures.
• Présence de débris dans le mandrin.
• Les mandrins ne sont normalement pas couverts par la garantie sauf s’ils ne
sont pas fabriqués conformément aux limites de spécification de conception.
• Rouille provoquée par une exposition prolongée à l’humidité.
• Tentative de démontage du mandrin ou d’un accessoire en utilisant une
pince étau.
Moteurs
Pour assurer une durée de vie prolongée, les moteurs sont équipés d’un
ventilateur de refroidissement. L’efficacité de ce système de refroidissement
est directement liée à la vitesse de l’induit. Lorsque l’effort subi par le moteur
augmente, la puissance nécessaire pour maintenir la vitesse augmente également.
En cas d’effort prolongé, la vitesse du moteur chute et l’effet de refroidissement
Induit grillé (surcharge)
diminue rapidement. La température du moteur augmente alors et peut entraîner
une surchauffe grave.
Pour éviter la surchauffe le moteur doit être capable de fonctionner à la vitesse optimale à tout moment. Un moteur en
surchauffe n’est jamais pris en garantie et représente presque toujours une indication de mauvaise utilisation de l’outil.
Interrupteurs et Circuits Imprimés
Usure causé par l'utilisation de la perceuse
avec le mandarin frottant contre maçonnerie
ou d'autres surfaces dures
Les interrupteurs et les circuits imprimés peuvent être des pièces sensibles à l’électricité statique. Aussi, ils doivent
toujours être rangés et manipulés en utilisant une protection statique adéquate.
Usure causée par l’utilisation de la perceuse avec le mandrin frottant contre la maçonnerie ou d’autres surfaces dures.
Testeur de batterie
L’utilisateur a tenté d’ouvrir
la batterie
L’utilisateur a fait tomber la
batterie provoquant de graves
dommages
Vieux chargeur envoyé avec
une perceuse neuve
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INFORMATION EN LIGNE
CONTRAT DE MAINTENANCE
GRATUITE D’UN AN
Information disponible sur
www.2HelpU.com
Notre site web de service, 2helpU vous donne accès à tout ce que vous devez savoir à propos du service DEWALT:
Information Technique à propos de nos produits
• Manuels d’utilisation
• Spécifications techniques des outils
• Liste des pièces détachées
• Vues éclatées
Information à propos de notre réseau de réparateurs
• Liste de nos agents
• Trouver l’agent le plus proche
• Détails des agents
• Carte détaillée pour localiser les agents
Information à propos de notre politique de garantie
• garantie 30-1-1
• Autres informations concernant le service
En tant que réparateur agréé, vous disposez d’un accès complet à www.2HelpU.com En plus des spécifications
techniques, des schémas et des listes de pièces, 2heIpu contient des schémas électriques, manuels d’instructions,
instructions de réparation, bulletins de service, vidéos de réparation et informations de formation. Le niveau des
informations varie en fonction du produit et il est régulièrement mis à jour.
Le catalogue DEWALT indique :
Si votre produit DEWALT nécessite une révision ou une réparation dans les 12 mois suivant son achat, cette
opération sera effectuée gratuitement dans la limite d’une seule maintenance. Vous devez présenter la preuve
d’achat. Main-d’œuvre incluse. Accessoires et pièces de rechange exclues sauf en cas de panne sous garantie.
Une preuve d’achat doit être fournie, ceci inclut la main d’œuvre mais exclut les accessoires et les
pièces détachées sauf si elles sont couvertes par la garantie.
Les éléments suivants sont couverts par le contrat de service gratuit :
• Test de fonctionnement
• Inspection de l’état des balais
• Inspection du mandrin
• Inspection du câble
• Test d’isolation
• Nettoyage interne et externe
• Vérifications de la précision et réglages
• Remplacement de toutes pièces défectueuses sous garantie
• Conseil à l’utilisateur des actions nécessaires, telles que
- Entretien préventif
- Remplacement des pièces d’usure
- Remplacement de la graisse ou des joints
• Application d’une étiquette de satisfaction réparation à l’outil
Les pièces qui ne rentrent pas dans le cadre de la garantie, ne sont pas couvertes
par le contrat de maintenance gratuite. Par exemple, le remplacement des balais
usagés ou le remplacement de la graisse ou des joints n’est pas couvert.
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