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IT Solutions
«Grâce aux plates-formes de Big Data,
la prise de décision sera facilitée
et le risque, réduit»
Début mai, le prix de Belgian Company Award for Excellence vient couronner les efforts de
Delaware Consulting en matière de Big Data lors du gala des Data News Awards for Excellence
àBruxelles. «Nous ne nous y attendions pas du tout, nous en sommes très fiers» dit Philippe
Dendievel, un grand sourire aux lèvres. Rencontre avec l’associé de Delaware Consulting.
Philippe Dendievel travaille depuis une
dizaine d’années pour Delaware Consulting,
l’un des fournisseurs majeur de services de
conseil aux entreprises. Il vient de rentrer de
Dubaï où il est en pleine négociation pour y
installer un bureau. Celui-ci s’ajouterait à
ceux ouverts il y a peu: un à Budapest, en
Hongrie, et l’autre à Kuala Lumpur, en
Malaisie. Ces agrandissements sont réfléchis:
le premier bureau a été créé dans le but de
suivre l’un des clients les plus importants de
Delaware Consulting. Le second est une
extension de Delaware Asie Pacifique.
Ils viennent grossir les rangs des 17 bureaux
régionaux déjà existants en Belgique, aux
Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en
Chine, à Singapour, aux Philippines et aux
États-Unis. L’associé belge suit ainsi la stratégie
Delaware 4.0, mise en route l’année passée.
Delaware est présent sur de nombreux
fronts, que ce soit l’ERP, les magasins en
ligne, l’expérience du consommateur, etc.
Cette volonté d’offrir des solutions «end-toend»
contribue au succès de l’entreprise.
«Aujourd’hui, Delaware emploie plus de
1.000 personnes. Mais nous voulons continuer
à grandir internationalement. Nous
comptons ouvrir cinq nouveaux bureaux et
nous espérons passer à 2.500 employés dans
les cinq ans».
Le Big Data
Comme ses partenaires principaux Microsoft,
OpenText et SAP, Delaware Consulting investit
beaucoup dans les nouvelles technologies.
L’une d’entre-elles est le Big Data, aussi
appelé volumes massifs de données en français.
«C’est un sujet très chaud pour le
moment. Chacun veut réaliser des mesures et
créer des données à partir de tout et n’importe
quoi», commente Philippe Dendievel.
Àla question «comment traiter autant de données
efficacement?», l’ancien responsable des
activités Business Intelligence et Performance
Management répond: «SAP a développé il y a
quatre ans une plate-forme qui s’appelle
HANA. Elle permet la construction d’applications
de Big Data. HANA est tellement performante
que l’on peut facilement intégrer dans
la même base de données toutes les transactions
des clients d’une entreprise». Elle offre
aussi l’avantage de gagner du temps puisque
la plate-forme permet de chercher très rapidement
à travers des billions de dossiers.
Delaware Consulting articule ses activités
autour de trois piliers: Operational Excellence,
Business Insights et Customer Experience.
Le Big Data concerne tout particulièrement
cette dernière. Philippe Dendievel pense que
grâce aux plates-formes de Big Data, la prise de
décision sera facilitée et le risque, réduit. Elles
permettent d’intégrer les habitudes et le comportement
des clients: qui sont-ils, quelle est
leur identité? «On peut répondre enpartie à
ces questions grâce aux cartes de fidélité, qui
donnent des informations sur le genre, l’âge,
les études, etc. du client. Plus les informations
sont nombreuses, mieux l’on pourra orienter la
personne et lui faire des recommandations».
C’est ce que l’on appelle de l’analyse prédictive.
Elle rend l’expérience client plus personnalisée.
Repenser la législation concernant les
données privées
«De nouvelles législations à propos des données
privées doivent être mises en place au
niveau européen», pense Philippe Dendievel.
«Ce n’est pas très bien gouverné pour le
moment». Dès que l’on autorise par exemple
la géolocalisation sur un smartphone, les
développeurs de l’application savent exactement
où l’on se trouve. Le citoyen ne se rend
pas toujours compte de toutes les données
disponibles sur lui pour une entreprise. «Par
exemple, si vous achetez une nouvelle télévision
connectée à Internet, celle-ci enregistrera
certainement vos habitudes télévisuelles.
Ces données seront ensuite vendues à
une entreprise qui pourra s’en servir commercialement».
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LG - Juin 2015