Votre séjour à l'hôpital de la Tour Blanche - Centre Gérontologique ...

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page1
Votre séjour à l’hôpital Gériatrique de la Tour Blanche

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page2

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page3
La direction et l’ensemble du
personnel vous souhaitent un
séjour le plus agréable possible.
Ils sont à votre disposition pour
vous renseigner et répondre à vos questions.
Ce livret est destiné à vous fournir toutes les
indications pratiques afin de faciliter votre
séjour et préparer votre sortie.
L’hôtesse de l’espace accueil ainsi que
l’ensemble du personnel du service
qui vous reçoit sont à votre
disposition pour vous donner
tous les renseignements
dont vous aurez besoin
durant votre séjour.
L’accueil est ouvert
du lundi au jeudi de
9h30 à 17h00.
Le Vendredi de 9h30 à
16h30
En dehors des heures
d’ouverture de l’accueil, le
bureau des admissions situé à
proximité prend le relais.
3

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page4
SOMMAIRE
Votre Hospitalisation
Votre admission
Frais d’hospitalisation
Votre Séjour
Une équipe à votre écoute
Les associations de bénévoles
Recommandations pour un séjour de qualité
Hygiène
Lutte contre la douleur
Lutte contre les chutes
Respect des règles de fonctionnement
Informations pratiques
Votre sortie
Service social
Permanence des assistantes sociales
Décision de sortie
Formalités de sortie
Continuité des soins
Votre satisfaction
Plaintes et réclamations
Questionnaire de sortie
4

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page5
VOTRE HOSPITALISATION
Le bureau des admissions se situe dans le hall d’entrée
de l’hôpital gériatrique, à gauche de l’accueil.
OUVERTURE
du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00
le vendredi de 8h00 à 16h30
Votre admission
Dès votre entrée, vous, ou un des membres de votre
famille, êtes prié de vous présenter au bureau des
admissions. Il vous sera demandé d’apporter :
• votre carte vitale et votre attestation
• votre carte de mutuelle.
Dix jours d’avance de forfait journalier sont à régler
au moment de l’entrée.
Frais d’hospitalisation
La facture d’hospitalisation comprend deux éléments :
• Les frais de séjour (pris en charge entièrement ou en
partie par la sécurité sociale)
• Le forfait hospitalier journalier.
Les frais de séjour
Les frais de séjour sont calculés en fonction de la durée
de votre hospitalisation sur la base d’un tarif journalier.
Celui-ci varie suivant le service d’hospitalisation. Il est
fixé par l’Agence Régionale de Santé. Il est affiché au
bureau des admissions.
Le tarif journalier comprend la totalité du coût des
prestations (hébergement, soins…) mais ne comprend
pas les frais personnels (télévision, téléphone, les repas
accompagnant …)
Le forfait hospitalier
Il est fixé par le Ministère de la Santé et constitue votre
contribution réglementaire aux dépenses hôtelières.
Certaines mutuelles le prennent en charge.
5

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page6
6
VOTRE SÉJOUR
Une équipe à votre écoute
L’équipe soignante est
placée sous l’autorité
du cadre de santé et
travaille en étroite
collaboration avec le
médecin responsable
de l’unité et l’équipe
médicale.
Ce sont les médecins
qui vous donnent les
informations sur votre état de santé. Le livret « Information
médicale » inclus dans le guide d’accueil et
d’information décline vos droits dans ce domaine.
Ainsi vous pouvez, en informant le bureau des
admissions, demander à ce que votre présence
ne soit pas divulguée. Vous pouvez choisir qui recevra
les informations sur votre état de santé en précisant
à l’équipe le nom de votre personne de confiance.
Equipe médicale et para-médicale :
Vous pouvez identifier chaque fonction par la
couleur de la tenue et le badge présent sur la
poche gauche supérieure.
Le Médecin responsable du service (tunique
blanche) est responsable de l’organisation médicale
et de votre prise en charge médicale.
Le Cadre de santé (tenue blanche liseré bleu) est
votre interlocuteur privilégié concernant l’organisation
des soins et le fonctionnement du service. Il
coordonne l’accueil des patients, répond à vos
questions. Il encadre les infirmiers, aides-soignants
et agents des services hospitaliers.
Les Infirmièr(e)s (tenue blanche liseré saumon)
dispensent les soins sur prescriptions médicales
ou en application de leur rôle propre. Ils (elles) vous
conseilleront en matière de prévention.
Les Aides-soignant (e)s (tenue verte) sont sous la
responsabilité des infirmièr(e)s. Ils (elles) ont en
charge les soins d’hygiène et de confort et peuvent
vous aider dans les gestes de la vie quotidienne.
Les Agents de Service Hospitalier (tenue bleue)
assurent l’entretien des chambres et du service.
Vous allez également rencontrer, selon vos besoins,
des diététiciennes, des kinésithérapeutes, un psychologue,
des assistantes sociales, des brancardiers, une
pédicure, une manipulatrice - radio, des médecins
spécialisés.
Culte
L’aumônier :
Il a pour mission
de répondre à
votre demande
d’accompagnement spirituel. Il vous apportera également
réconfort et aide. Il fait le lien avec le ministre
de votre culte, à votre demande. (L’aumônerie se
trouve dans le hall d’entrée de l’hôpital gériatrique).
Contact : 04 91 12 75 92
aumonerie.cgd13@e-santepaca.fr
Les associations de bénévoles
La VMEH (Visite de Malades d’Etablissements
Hospitaliers et Maison de retraite)
Cette association a pour objectif de répondre à la
solitude des personnes âgées.
Seuls ou à deux, les bénévoles VMEH passent dans
les différents services et rencontrent les personnes
âgées dans leurs chambres ou dans les salles à manger.
Contact : 04 91 50 72 39 - Email : vmeh13@wanadoo.fr
Site : www.vmeh-national.com
L’équipe des bénévoles de l’aumônerie
Ils visitent les patients qui le désirent, les accompagnent
aux activités culturelles et religieuses.
Contact : 04 91 12 75 92
L’ASP (l’Association de Soins Palliatifs)
Créée en 1984, l’ASP fondatrice est une association
d’accompagnants bénévoles formés et engagés au
service des soins palliatifs.
Contact : Email : aspprovence@orange.fr

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page7
RECOMMANDATIONS POUR UN SEJOUR DE QUALITE
Hygiène
La lutte contre les infections nosocomiales est une
priorité de l’établissement.
Comment nous aider ?
Soignants et patients ont un rôle à jouer au niveau
de la qualité de l’hygiène. La peau et les mains sont
des vecteurs essentiels des infections à l’hôpital.
Pour mieux combattre les microbes ensemble :
A faire
• Se laver les mains au savon :
- Avant et après être allé aux toilettes.
- Avant de manger.
- Avant de sortir de votre chambre.
A éviter :
• Ne touchez pas vos cicatrices, ni vos
pansements, faites appel au personnel
soignant
• Ne buvez pas l’eau chaude du robinet
• Evitez le contact avec tout membre de votre
famille présentant une infection transmissible
aussi banale soit-elle. Ne pas amener dans
l’établissement des enfants de moins de 10
ans qui peuvent être en période d’incubation
d’une maladie infantile à virus.
• Se laver régulièrement
Vous éliminez ainsi la pellicule qui se forme chaque
jour sur votre peau et qui attire les microbes.
• Respecter les règles d’isolement destinées à
protéger votre entourage familial, les autres patients
hospitalisés et le personnel soignant contre le germe
dont vous êtes momentanément porteur.
• Faites systématiquement appel au personnel
soignant pour toute manipulation des cathéters
veineux et des sondes.
• Si besoin votre douche peut-être temporairement
équipée d’un filtre. Il ne faut en aucun cas les
désadapter.
Pour nous contacter
Si vous souhaitez nous poser des questions, vous
pouvez le faire en appelant :
Depuis un poste téléphonique de l’intérieur au : 74 54
Depuis un poste téléphonique privé au :
04 91 12 74 54
7

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page8
Lutte contre la douleur
L’établissement s’engage au travers du contrat
douleur présent dans ce guide à mettre tout en
œuvre pour vous soulager. N’hésitez pas à faire part
de douleurs non calmées à l’équipe soignante.
Lutte contre les chutes
La chute, très fréquente chez les personnes âgées,
est un problème de santé publique important tant
par ses conséquences immédiates que secondaires.
Le Centre Gérontologique Départemental met en
oeuvre une politique de prévention, d'information
et de sensibilisation sur cet évènement grave.
Dans ce cadre, un groupe de travail multidisciplinaire
mène une réflexion sur ce thème dans l’objectif d'en
diminuer leur fréquence et/ou leur gravité.
Respect des règles de fonctionnement
Les soins sont prodigués le matin. Les visites ne sont
donc autorisées que l’après midi de 12h00 à 20h00.
Demandez à vos proches de respecter ces horaires.
Les médecins reçoivent les familles sur rendez-vous.
Ces informations sont affichées dans le service et
précisées dans le document intitulé « Pôle par pôle ».
Pour la bonne organisation du service, il est important
de respecter ces règles.
Informations pratiques
Vous trouverez toutes les informations pratiques
dans le document « Séjour informations pratiques ».
Contact : Service de Rééducation : Poste 7576 ou
Bureau 7570.
8

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page9
VOTRE SORTIE
Service social
Localisation du bureau des assistantes sociales
Au rez-de-chaussée de l’hôpital pour les moyens
séjours . Au troisième étage pour la gériatrie.
Votre sortie doit être envisagée le plus tôt possible.
Quatre assistantes sociales sont présentes dans
l’établissement. Elles reçoivent sur rendez-vous ou
pendant leurs heures de permanence affichées à
l’accueil. Elles vous donneront toutes les indications
sur les possibilités de prise en charge pendant et
après l’hospitalisation. Elles vous aideront dans vos
démarches et la constitution des dossiers d’aide.
N’hésitez pas à les contacter très rapidement dès
votre entrée.
Permanences des assistantes sociales
Le mardi et le jeudi de 13h à 16h
Sur rendez vous - Secrétariat, Marie-Josée BERNARD :
04.91.12.75.10
• Secteurs médecine gériatrique,
Court Séjour Alzheimer, (3 ème étage) - Pavillon Etoile -
Pavillon Estaque - Pavillon Montagnette
Coralie SILIGONI
• Secteurs soins de suite et réadaptation Pomègues
sud , Unité Cognitivo-comportementale, (1 er étage)
- Long séjour 2 ème - 3 ème - Evelyne DEIDDA
• Secteurs soins de suite et réadaptation Pomègues
nord (1 er étage), pavillon Jean Masse - Irène LOPEZ
Décision de sortie
Elle est préparée avec vous par l’équipe soignante et
dépend de votre état de santé. Votre sortie se fera
sur indication du médecin qui vous aura soigné. Dans
le cas où vous souhaiteriez sortir contre avis médical,
il vous sera demandé de signer une attestation
certifiant que vous avez été informé des risques
encourus. Elle dégagera l’hôpital de toute responsabilité
quant aux suites éventuelles. Sachez que toute
sortie non autorisée relève de votre responsabilité et
peut entraîner un refus de prise en charge de votre
organisme de remboursement.
Formalités de sortie
Vous devez vous rendre au bureau des admissions pour :
1. Vous assurer que votre dossier est complet afin
d’éviter de payer des frais inutilement,
2. payer les frais restant à votre charge (forfait
journalier, ticket modérateur…).
Continuité des soins
Le médecin de votre unité d’accueil peut prescrire,
après votre hospitalisation, la poursuite du traitement.
Une ordonnance vous sera remise à cet effet.
9

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page10
VOTRE SATISFACTION
Plaintes et réclamations
Nous vous demandons de rester courtois avec le
personnel. Pour toute plainte ou réclamation vous
pouvez en faire part, dans le service, à plusieurs
interlocuteurs :
• Le médecin responsable du service
• Le cadre du service
Par ailleurs, vous pouvez adresser vos plaintes et
réclamations par écrit au directeur et à la Commission
des relations avec les usagers (CRUQ) dont les
attributions et la composition sont décrites dans
le document « Les instances de l’établissement au
service de la prise en charge ».
Questionnaire de satisfaction
Un questionnaire de satisfaction vous sera adressé
quelques jours après votre sortie. Si vous désirez le
remplir avant votre sortie, vous pouvez le demander
à l’accueil de l’hôpital gériatrique. Les résultats de
cette enquête seront analysés par la Commission
des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la Prise en Charge (référencé
dans le document « Les Instances de
l’établissement au service de la
prise en charge »).
Votre avis nous intéresse et
nous aidera à améliorer la qualité
de nos prestations.
Pour tout renseignement
complémentaire :
Service Qualité : 04 91 12 74 35
mgrimaldi.cgd13@e-santepaca.fr
10

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page11
11

Séjour Tour Blanche_Mise en page 1 20/02/12 09:54 Page12
Centre Gérontologique Départemental
BP 58
13376 MARSEILLE CEDEX 12
Tél. : 04 91 12 74 00 / Fax : 04 91 12 76 99
Email : cgd.cgd13@e-santepaca.fr / Site : www.cgd13.fr
Réf. : 007 - 02 / 2012