Colloque « Les nouvelles technologies dans la Cité » * Pôle de ...

MEDIANET doit prendre en considération trois domaines différents, mais
complémentaires : le domaine des réseaux multimédia, celui des services associés et celui lié
à l’ingénierie du contenu qui comprend à son tour le codage audio et vidéo, la gestion du
régime des droits (DRM), la protection des contenus, le stockage et la mise en ligne des
informations multimédia.
Téléassistance aux aînés (projet T@PA)
Hélène Trellu et Philippe Cardon, membres de l’Atelier de Recherche Sociologique
(l’Université de Bretagne Occidentale) sous la responsabilité de Simone Pennec, ont choisi
d’allier la sociologie aux nouvelles technologies de l’innovation et de la communication dans
la vie quotidienne avec le concours du groupe de travail S.I.D (« Services Innovants pour
personnes Dépendantes ») du département informatique de l’ENST-Bretagne. Le projet
T@PA « Télé-Assistance pour Personnes Agées » envisage d’élargir la cible des utilisateurs
aux personnes en situation de handicaps de plus de 60 ans. Il s’agit de personnes ayant des
difficultés à se déplacer, à sortir de chez elles et qui de fait peuvent se sentir plus ou moins
isolées.
Ce projet tient son originalité dans la mobilisation d’une équipe pluridisciplinaire
composée d’informaticiens et de sociologues. Il vise à mettre en place une plate-forme qui
devrait faciliter les relations entre l’aîné (la personne âgée) et les réseaux affectifs, sociaux ou
professionnels qui l’entourent. Il s’agit de prendre en compte ses attentes et de favoriser les
relations avec leur réseau social dès lors que leur mobilité est réduite, voire inexistante. Un
travail sociologique important a été effectué dans le cadre de ce projet. Il a permis d’améliorer
la méthodologie employée. Une enquête qualitative s’est imposée pour avoir accès au réseau
social des personnes et aux usages qu’elles font des objets de communication. Les personnes
considérées au cours de l’étude peuvent avoir des appréhensions différentes et un usage
différencié de la technologie, et donc un intérêt plus ou moins marqué pour le prototype qui
leur est proposé. La notion de configuration relationnelle renvoie aux différentes relations
familiales ou amicales, au voisinage, aux aides professionnelles, médicales et sociales, ou
associatives qui se sont constituées autour de la personne. Cette configuration se construit
autour des réseaux liés d’une part à la gestion et à la production de santé, d’autre part, aux
réseaux de sociabilité (rencontres, discussions, téléphone, courrier, repas, invitations,
autres…).
L’analyse permet alors de dégager une diversité de configurations relationnelles autour
de l’aîné dépendant. Deux tendances générales dans le lien entre rapport aux objets techniques
et type de configuration relationnelle se dégagent : les personnes qui ne sont pas séduites par
le projet ont soit un réseau professionnel, familial et amical fort avec de nombreux contacts,
soit à l’inverse un réseau professionnel, familial et amical faible avec très peu de contacts.
Celles qui voient un intérêt dans le prototype ont des réseaux plus restreints, avec une
présence plus marquée soit du réseau professionnel, soit du réseau familial / amical ; ou se
trouvant dans une configuration plus mitigée (réseau professionnel, familial et amical moyen).
Dans l’ensemble, les fréquences de leurs visites sont moyennes à faibles, elles ne sont pas
totalement isolées. Pour autant, ces personnes sont en demande de liens, de communication, et
d’ouverture sur le monde.
Après avoir identifié la perception des enquêtés face à cette nouvelle technologie, et
après avoir évalué leurs attentes et leurs besoins en terme de dépendance et de centres
d’intérêts, il est apparu que c’est la dimension relationnelle qui est privilégiée par ces