artisans 13 - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Bouches-du ...

LE MONDE
DES
RETROUVEZ DANS CE NUMÉRO TOUTE L'INFORMATION DE VOTRE CMA
rtisans
ÉDITION
Bouches-du-Rhône
ARTISANS 13
10 ans
Secrets d ’artisans
8, 9 et 10
2011
avril
Entrée gratuite
10h-19h
Le Portugal
à l’honneur
Hôtel du Département
52, avenue de Saint Just
13004 Marseille
Bimestriel n°81 • mars-avril 2011 • 1 €
Studio graphique CG13 - CDP - © CMA13 & Getty images
90 exposants, vous présentent leurs savoir-faire à travers des démonstrations, des dégustations,
des animations pour les adultes, des ateliers enfants, des défilés…
cg13.fr
EMBAUCHER
UN APPRENTI :
C’EST LE MOMENT P. 6
Plus d’infos sur :
cg13.fr et cma13.fr
cma13.fr
FINANCER SON
ACTIVITÉ N’EST
PAS SORCIER P. 8
www.cma13.fr

ARTISANS 13
10 ans
Secrets d ’artisans
8, 9 et 10
2011
avril
Entrée gratuite
10h-19h
8, 9 et 10
2011
avril
Entrée gratuite
10h-19h
Studio graphique CG13 - CDP - © CMA13 & Getty images
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Le Portugal
à l’honneur
Hôtel du Département
52, avenue de Saint Just
13004 Marseille
90 exposants, vous présentent leurs savoir-faire à travers des démonstrations, des dégustations,
des animations pour les adultes, des ateliers enfants, des défilés…
Plus d’infos sur :
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Plus de 90 exposants,
des shows,
des animations
pour petits et grands…
et le Portugal en invité d’honneur
avec la Chambre de métiers et de l’artisanat
et le Conseil général des Bouches-du-Rhône
Percez les secrets des artisans
Découvrez, en franchissant les portes d’Artisans 13, l’univers captivant et
enivrant de ces femmes et hommes qui forgent la matière, exaltent la beauté
et associent des saveurs pour le bonheur de chacun. Lors de rendez-vous
privilégiés, vous pourrez partager quelques secrets sur leur métier.
Artisans 13 fête cette année son dixième anniversaire. Dix années de
rencontres avec ces entreprises qui vous proposent services et produits
«made in Provence». L’édition 2011 propose encore plus de 60 métiers à
découvrir, des démonstrations permanentes, des shows, des animations
variées pour les petits visiteurs et une escapade au Portugal, pays invité, d’où
se déplaceront spécialement 10 artisans et plusieurs animations typiques.
Cet événement est aussi la vitrine d’une collaboration ambitieuse. La Chambre
de métiers et de l’artisanat et le Conseil général des Bouches-du-Rhône
œuvrent ensemble pour le développement des entreprises artisanales,
notamment dans les domaines de l’emploi, de la création et de la transmission
d’entreprise, et des Métiers d’art.
Soyez nos invités privilégiés et venez partager des moments passionnants de
découverte !
cma13.fr
cg13.fr
André BENDANO
Maître-artisan
Président de la Chambre
de métiers et de l’artisanat
des Bouches-du-Rhône
Jean-Noël GUERINI
Président du Conseil général
Sénateur
des Bouches-du-Rhône
Plus d’informations sur
www.cma13.fr
et www.cg13.fr
Hôtel du Département
52, avenue de Saint Just - 13004 Marseille

P ANORAMAA
À l’occasion des Journées
des Métiers d’art, la
3 e Route des Métiers d’art
sera lancée dans les
Bouches-du-Rhône,
offrant une palette
encore plus large
de découvertes. P 4
■ ÉVÉNEMENT
4 JOURNÉES NATIONALES
ET ROUTE DES MÉTIERS D’ART :
des rencontres empreintes
de découvertes et d’avenir
■ ACTUALITÉS
6 EMBAUCHER UN APPRENTI :
investir pour votre entreprise
et pour la société
7 BERNARD REYNÈS, DÉPUTÉ-MAIRE
DE CHATEAURENARD :
une alternative à la consommation
de masse
8 LE BANQUIER, UN FOURNISSEUR
COMME LES AUTRES : financer
son activité n’a rien de sorcier
9 L’AGENDA de la formation
12 ALORS QU’ARTISANS13 MET
LE PORTUGAL À L’HONNEUR…
Fernando Do Pilar Rodrigues,
un modèle de réussite à la portugaise
13 RECONNAISSANCE : ces artisans
qui se distinguent
S TRATÉGIES
Si vous voulez pérenniser les résultats de votre
entreprise, il vous faut veiller à ne pas perdre
vos fidèles acheteurs. P 17
■ FORUM
16 PAROLES d’élus
■ ÉCLAIRAGE
17 LA FIDÉLISATION CLIENTÈLE
une stratégie payante
19 COMMUNIQUER pour mieux fidéliser
22 S’ASSURER de la satisfaction
de son client
■ 1 JOUR AVEC…
24 GARAGISTE À VOTRE SERVICE
pourvu que ça roule
■ RÉUSSITE
28 L’ATELIER DU DÉCORATEUR
dans l’intimité d’un intérieur
D OSSIER
PENSEZ FORMATION ET
GESTION DES COMPÉTENCES
Les entreprises sont aujourd’hui
confrontées à des défis importants
en matière de ressources humaines.
Elles doivent former pour préserver
et développer les compétences
de leurs collaborateurs.
P. 29
P RATIQUE
S’il y a une banque d’un côté, et un assureur de
l’autre, qui se plient en quatre pour les artisans,
ce sont bien la BPPC et la MAAF. P 36
■ PRATIQUE
36 BPPC ET MAAF ASSURANCES :
aux côtés des artisans
■ AGENDA
37 LUNDIS RÉUSSITE : conseils
gratuits de spécialistes pour
artisans à la pointe
■ BANC D’ESSAI
38 MERCEDES VITO 2011
des changements discrets
■ FORUM
40 SEMAINE NATIONALE
DE L’ARTISANAT entrez dans
la Première entreprise de France
41 RÉACTION À LA PUBLICATION
DU PUBLI-REPORTAGE FOTOLIA
du Monde des Artisans n°80
R EGARDS
■ PRESTIGE
42 MARIANNE CHOPIN restauratrice
conservatrice de tableaux
■ INITIATIVES
44 41 es OLYMPIADES DES MÉTIERS
la joute des meilleurs jeunes artisans
français
■ OPINION
46 MICHEL HOUEL, SÉNATEUR « Je veux
être à l’écoute des besoins du monde
artisanal et promouvoir les réformes
dont il a besoin pour s’épanouir »
Ce numéro comprend des pages spécifiques entre les pages 1 à 16 et 33 à 48 pour les abonnés du Bouches-du-Rhône.
Ce magazine contient une affiche pour tous les abonnés.
É DITO
EIRL : une victoire
pour les artisans
et leurs TPE»
Pour le secteur de l’artisanat,
l’année 2011 a commencé par une
bonne nouvelle : les 500000 chefs
d’entreprise artisanale (14 000 dans
les Bouches-du-Rhône) qui exercent
en nom propre peuvent bénéficier
du statut de l’Entrepreneur individuel
à responsabilité limitée (EIRL).
Les créateurs peuvent, quant à eux,
y souscrire directement au moment
de leur déclaration d’activité.
L’entreprise individuelle, qui a prouvé
la solidité de son modèle économique
pendant la crise financière, pourra
investir plus facilement et se développer
avec une fiscalité plus favorable.
À terme, le pari est que les EIRL les plus
performantes deviennent des entreprises
à taille intermédiaire, ETI, qui manquent
à la compétitivité de notre pays.
C’est une victoire pour tout le secteur
artisanal, qui a attendu plus de vingt ans
l’égalité fiscale et sociale pour tous les
entrepreneurs. Ils n’auront plus besoin
de se constituer en société pour exercer
leur métier. L’EIRL représente un levier
pour moderniser les entreprises
artisanales en libérant l’investissement
et en permettant de renforcer leurs fonds
propres.
Pour bien comprendre les avantages
que peut vous procurer ce nouveau
statut, je vous encourage à lire l’article
en pages 10-11 et à participer aux
réunions d’information organisées près
de chez vous par votre Chambre
de métiers (lire en page 9).
Comme toujours, nous sommes
à vos côtés pour votre réussite.
André Bendano
Maître-artisan
Président de la CMA
des Bouches-du-Rhône
Le Monde des artisans n°81 – Mars-avril 2011 – Édition des Bouches-du-Rhône – Comité de rédaction : Augustin Aubert, Amélie Beaucart, Isabelle Bourboulon, Céline De Stefanis, Sophie Rommens,
Marge Vandendries – Rédactrice en chef : Marge Vandendries – Rédaction : Augustin Aubert, Céline De Stefanis, Caroline Generosi, Marge Vandendries – Ont collaboré à ce numéro : Sophie Bachet-
Dubessy, Aurélie Baschiou, Liliane Casana, Florence Fournier, Laurent Giordanengo, Jean-Luc Herraiz. – Éditeur délégué : Stéphane Schmitt – Rédaction : ATC, rédactrice en chef : Charlotte de Saintignon,
Tél. 01 40 05 23 12, port. 06 82 90 82 24, e-mail : c.saintignon@groupe-atc.com – Secrétariat de rédaction : M. Anthony, J. Clessienne, J. Neisse – Publicité : ATC, 137 quai de Valmy, 75010 Paris – Chef de publicité :
Philippe Saint Etienne, Tél. 01 42 74 28 96, e-mail : p.saint-etienne@groupe-atc.com – Publicité nationale : Directeur commercial Mathieu Tournier, Tél. 01 40 05 23 10, fax 01 40 05 23 24, e-mail : m.tournier@
groupe-atc.com – Publicités départementales sud-ouest : Thierry (Tél. 06 22 69 30 22) et Cédric Jonquières (Tél. 06 10 34 81 33), fax 05 61 59 40 07, e-mail : thierry.jonquieres@wanadoo.fr – Publicités
départementales nord et est : François Bederstorfer, Tél. 03 87 69 18 12, fax 03 87 69 18 14, e-mail : f.bederstorfer@groupe-atc.com – Photographies : Laurent Theeten, responsable image – Promotion
diffusion : Shirley Elter, Tél. : 03 87 69 18 18. Tarif d’abonnement 1 an. France : 6 euros. Tarif au numéro : 1 euro. à l’étranger : nous consulter – Conception éditoriale et graphique : TEMA|presse,
Tél. 03 87 69 18 01 – Fabrication : Pixel image, I. Marlin, J.-M. Tappert, Tél. 03 87 69 18 18 – Éditeur : ATC, 23 rue Dupont des Loges, 57000 METZ, Tél. 03 87 69 18 18, fax 03 87 69 18 14 – Directeur de la publication :
François Grandidier – N° commission paritaire : 0311 T 86957 – ISSN : 1271-3074 – Dépôt légal : février 2011 – Impression : Groupe Socosprint imprimeurs / 88000 Épinal - Certifiée PEFC CTP/1-013. Crédits
photos couverture : Lisa Ricciotti, Patrice Terraz. Ce produit est issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées.
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 3

vénements
Bouches-du-Rhône
À l’occasion des Journées nationales des métiers d’art, qui se déroulent dans
toute la France durant le premier week-end d’avril, la 3 e Route des Métiers
d’Art sera lancée dans les Bouches-du-Rhône, avec toujours plus d’ateliers
participants, offrant une palette encore plus large de découvertes.
JOURNÉES NATIONALES ET ROUTE DES MÉTIERS D’ART :
Des rencontres empreintes
de découvertes et d’avenir
4 ●
Du 1 er
au 3 avril, les Journées nationales
des métiers d’art trouvent leur écho dans
le département. Dans la droite ligne du
travail qu’elle mène autour de ces métiers,
la Chambre de métiers et de l’artisanat des Bouchesdu-Rhône
(CMA 13) renouvelle son soutien à cette
manifestation nationale pilotée par l’Institut National
des Métiers d’Art (INMA).
Durant trois jours, artistes et artisans d’art accueilleront
le grand public dans leurs univers, lui permettant
de découvrir des matières, des odeurs, des techniques
mais surtout des trésors de savoir-faire locaux souvent
insoupçonnés. Céramistes, sculpteurs, horlogers, créateurs
de mode… Chacun offrira aux regards novices
ou passionnés ici la beauté de la tradition, ailleurs la
modernité et l’innovation, partout le talent et la finesse
des gestes. Que ce soit pour trouver sa voie ou dénicher
des objets rares, il y en aura pour tous les goûts aux
quatre coins de la France et du département.
La CMA 13 depuis longtemps
aux côtés des métiers d’art
Secteur au fort potentiel économique, social, culturel
et humain, les métiers d’art font l’objet d’une mobilisation
croissante des pouvoirs publics qui ont souhaité, à
partir de 2011, que les Journées nationales des métiers
d’art deviennent annuelles.
les professionnels des métiers
d’art proche de chez vous,
consultez l’annuaire gratuit
accessible depuis le site de l’INMA
www.metiersdart-artisanat.com.
Pour trouver facilement
Cette prise de conscience, que si ces métiers sont chargés
d’histoire, ils sont surtout porteurs d’avenir, rejoint
parfaitement le programme spécifique d’accompagnement
et de promotion des métiers d’art mis en place
depuis 2007 par la CMA 13. D’ailleurs, les Journées
Le monde des artisans ● mars-avril 2011

Du 8 au 10 avril à l’Hôtel du Département
Artisans 13 : une invitation à percer les secrets
des artisans
Pour la 10 e année consécutive, et grâce au soutien du Conseil général, la CMA 13 invite le grand public
à franchir les portes d’Artisans 13. Cette manifestation incontournable permettra au plus grand nombre
de découvrir, lors de rendez-vous privilégiés, quelques secrets d’artisans du département et du pays invité
cette année : le Portugal.
Artisans 13 soufflera lors de cette édition ses dix bougies. Dix années de rencontres avec ces entreprises
qui proposent services et produits « made in Provence ». Pendant ces trois jours, les visiteurs
découvriront près de 60 métiers, du liquoriste au puisatier, en passant par la ferronnerie d’art,
la chocolaterie ou la lutherie. Des défilés de mode ainsi que des shows associant coiffure, esthétique,
créations florales et les robes chocolatées du Salon du Chocolat de Marseille finiront d’émerveiller les visiteurs.
Comme à l’accoutumée, les enfants ne seront pas en reste puisque plusieurs animations leur permettront de s’initier au travail
du verre, de réaliser leur savon, de construire un muret…
Nouveauté 2011, les adultes pourront également participer à des ateliers sur le concept du « faire soi-même ».
INFOS
Hôtel du Département - 52 avenue de Saint Just – 13004 Marseille - Entrée libre et gratuite de 10h à 19h
Ateliers enfants et adultes toutes les demi-heures de 11h à 12h30 et de 14h à 18h, vendredi, samedi et dimanche
Défilé coiffure, esthétique, fleurs et chocolats à 14h30 et 16h30, samedi et dimanche
Défilés de mode à 15h30 et 18h, samedi et dimanche
Programme disponible sur www.cma13.fr, sur www.cg13.fr et dans vos points d’accueil CMA 13
nationales concordent avec le lancement de la Route
des Métiers d’Art 2011, active dans les Bouches-du-
Rhône du 1 er avril au 31 octobre.
La Route des Métiers d’Art offre aux habitants du
département comme aux touristes un point de vue
original sur l’artisanat et la culture locale. Ils ont, en
effet, l’opportunité d’échanger en direct avec les artisans
d’art sur leur parcours, leur passion, de pénétrer
dans leur lieu de création, de les observer au travail…
80 ateliers ouvrent leurs portes en 2011, dévoilant les
merveilles issues de l’alliage de l’art et de la technique,
dans une vingtaine de spécialités différentes.
Rendez-vous plébiscité depuis sa mise en place par la
Chambre de métiers en 2009, la Route des Métiers
d’Art continue de se développer grâce au financement
renouvelé du Conseil général des Bouches-du-Rhône
et à l’appui précieux des Bouches-du-Rhône Tourisme
et de l’Association Marseille Provence 2013. Sur cette
édition, deux nouveaux partenaires, MAAF Assurances
et la Banque Populaire provençale et corse, ont souhaité
lui apporter leur soutien, preuve que l’action de la
CMA 13 pour défendre les intérêts des artisans et faire
reconnaître le poids économique des métiers continue
de convaincre.
Retrouvez le guide de la Route des Métiers
d’Art dans les Offices de Tourisme du
département, vos points d’accueil
Chambre de métiers et créez vos
itinéraires sur www.metiersdart.cma13.fr.
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 5

ctualités
Bouches-du-Rhône
EMBAUCHER UN APPRENTI
INVESTIR POUR VOTRE
ENTREPRISE ET POUR LA SOCIÉTÉ
L’apprentissage a le vent en poupe. Le gouvernement lui trouve aujourd’hui de nombreux bienfaits, dont celui
de permettre aux jeunes de s’insérer efficacement dans le monde du travail. Pour un chef d’entreprise aussi,
l’embauche d’un apprenti présente bien des avantages. La Chambre de métiers des Bouches-du-Rhône accompagne
les artisans tout au long de leur démarche de recrutement. Alors n’hésitez pas : faites-lui connaître vos besoins !
Henri Civera dirige la Maison du volet marseillais, devenue
L’Ouverture, spécialisée dans la fabrication de fenêtres sur
mesure. Aujourd’hui, la société dispose d’agences à Marseille,
Toulon, Vedène, d’un bureau à Aix-en-Provence, d’une soixantaine
de collaborateurs… et de dix apprentis. Il raconte cette
anecdote : « Quand j’ai lancé mon activité, j’avais besoin de
travailler énormément et, quelquefois, je venais dans les ateliers
à dix heures du soir. Et bien, j’avais des apprentis qui venaient en
pyjama pour me donner la main. » On l’a compris, Henri Civera
est un inconditionnel de l’apprentissage. « Les apprentis, ce sont
souvent des jeunes qui sortent de l’adolescence. À cet âge-là, on
est comme un buvard : on a besoin de repères, de modèles. » Si
le tuteur n’a pas peur de transmettre son savoir et d’y consacrer
un peu de temps, le jeune se révélera très utile à l’entreprise et
trouvera la considération dont il a besoin. À terme, il deviendra
peut-être le repreneur de votre entreprise.
Des jeunes dont les projets ont été validés
en amont
Lorsqu’en juin dernier, la Chambre de métiers a organisé un « job
dating », Henri Civera était présent et, au terme de ses entretiens
avec les jeunes apprentis, il en a embauché encore deux, Antoine
et Timothé. Pour faciliter la rencontre entre artisans et apprentis,
le processus de pré-recrutement a toute son importance. « Nous
ne mettons pas en présence des employeurs n’importe quels
jeunes, souligne Laurent Giordanengo, responsable du Centre
d’Aide à la Décision Emploi à la Chambre de métiers. Ils ont
déjà des projets validés, c’est-à-dire qu’ils ont suivi des stages en
entreprise, sont déjà préparés, ont choisi un métier, etc. » À la
suite des entretiens, soit les employeurs signent tout de suite un
contrat d’apprentissage, soit ils prennent les apprentis en stage
d’une semaine pour mieux les évaluer.
Un soutien financier appréciable
Combien coûte un apprenti ? De 216 euros par mois, par exemple
pour un apprenti dans la charcuterie artisanale, à 409 euros
pour un apprenti en électricité soumis à la convention collective
du bâtiment. En contrepartie, les aides sont loin d’être négligeables
: 1 000 euros par année de formation effectuée ; jusqu’à
3 200 euros de crédit d’impôt sur 24 mois ; une exonération
de cotisations sociales, patronales et salariales ; et un soutien
85 % des jeunes décrochent un contrat
à l’issue de leur formation en alternance.
Bien souvent, ils restent dans les entreprises
qui les ont formés et dont ils ont contribué
à augmenter le chiffre d’affaires.
financier optionnel du Conseil régional Paca d’un minimum de
400 euros par année de formation dans le cadre d’un dispositif
en faveur de l’égalité des chances.
Soutien financier, mais aussi soutien technique du CAD Emploi de
la Chambre de métiers qui conseille et accompagne les employeurs
tout au long de leur démarche de recrutement. Depuis la réalisation
d’un diagnostic sur les besoins de l’artisan, en passant par
l’organisation de la rencontre avec des apprentis, jusqu’à la signature
du contrat d’apprentissage. « Nous nous déplaçons dans les
entreprises pour faire le diagnostic, définir le profil des apprentis
qu’elles recherchent et leur dire, à l’euro prêt, combien va leur
coûter un apprenti », confirme Laurent Giordanengo. Ultime
petit conseil de notre maître d’apprentissage, Henri Civera : « Je
ne dis jamais "je", mais "on", on va faire ceci, on va balayer… Il
faut éduquer sans dénaturer certains travaux et faire en sorte que
le jeune se sente bien dans son travail. »
+
Info
Cinq bonnes raisons
de recruter un apprenti
• Compter sur un collaborateur présent
en moyenne 70 % du temps de travail.
• Profiter d’une bonne méthode
de pré-recrutement de vos employés.
• Transmettre votre savoir-faire, étape
indispensable pour l’avenir de votre métier.
• Bénéficier d’un soutien financier
appréciable.
• Préparer et anticiper sereinement la reprise
de votre entreprise.
CONTACT
Centre d’Aide à la Décision CMA 13 ✆ 04 91 32 24 04
cademploi@cm13.org
6 ●
Le monde des artisans ● mars-avril 2011

BERNARD REYNÈS, DÉPUTÉ-MAIRE (UMP) DE CHATEAURENARD
« UNE ALTERNATIVE À LA
CONSOMMATION DE MASSE »
Son engagement est né et a grandi dans sa ville, où il a enraciné son expérience et ses convictions. Aujourd’hui,
Bernard Reynès est président du groupe parlementaire sur le commerce de proximité. Lors des négociations sur
la Loi de finances 2011, il s’est battu avec succès pour le maintien des budgets alloués à l’artisanat et au commerce.
Pourquoi ce combat en faveur des artisans
et des commerçants de proximité ?
Lorsque j’ai été élu maire, en 2001, je me suis retrouvé devant
un centre-ville en situation de péril. Il était en voie de désertification,
abandonné par les commerçants et les artisans comme par
la population. La délinquance était en augmentation. Réinvestir
le domaine public fut le fil conducteur de mon premier mandat.
J’ai engagé un vaste chantier de requalification, visant notamment
à réattirer les populations. Plus de 20 millions d’euros ont
été investis dans des travaux d’embellissement, d’amélioration
de la fonctionnalité et de sécurisation. Certains outils m’ont
aidé, comme la loi SRU* ou le Fisac**.
Êtes-vous satisfait du résultat ?
Nous avons fait plus de la moitié du chemin. Il nous faut maintenant
insuffler plus de vie et redonner aux habitants cette
conviction que le cœur de ville est un espace partagé. C’est le
sens des projets qui voient maintenant le jour, qui ont pour
principale fonction de renforcer les programmes d’animation.
Pour y arriver, la création de synergies s’impose. Il faut associer
l’ensemble des acteurs, comme les associations de commerçants
et d’artisans. La balle est dans notre camp à tous.
Nous avons notamment prévu, en partenariat avec la Chambre
de métiers, de recenser et soutenir la filière métiers d’art.
Vous avez élargi votre défense du commerce
de proximité à l’échelle nationale.
Est-ce un sujet facile ?
Devenu député en 2007, j’ai souhaité faire part de mon expérience
en tant que maire. Des outils existent, comme le droit de
préemption, mais ils sont insuffisamment connus et exploités.
Davantage de partenariats doivent être noués avec les chambres
consulaires, de métiers ou de commerce, au travers des Fisac
par exemple. Je pense aussi qu’il faut favoriser un changement
de mentalité. Les acteurs économiques, artisans, commerçants,
doivent être co-constructeurs des politiques de centre-ville.
À l’heure du Développement durable, la proximité revêt tout
son sens et retrouve de la pertinence pour les « consom’acteurs
» en quête d’authenticité et de goût. Il s’agit de capter ces
attentes, de se positionner sur des produits de terroir, identifiés
et de qualité. Cela nécessite aussi une remise en cause des pratiques
du commerce de proximité, qui passe par une plus grande
Depuis l’élection de Bernard Reynès à la tête de la commune,
plus de 20 millions d’euros ont été investis dans des travaux
d’embellissement, d’amélioration de la fonctionnalité et
de sécurisation du centre-ville de Chateaurenard.
professionnalisation de l’ensemble de ses acteurs. Plutôt que de
s’inscrire dans une opposition frontale avec les grandes surfaces,
le commerce de proximité doit proposer une alternative et
une complémentarité à la consommation de masse.
Vous vous êtes récemment battu pour
que l’enveloppe allouée au Fisac ne diminue pas
en 2011…
Certes, il faut être économe de l’argent public, mais une baisse
de 40 % était totalement inacceptable. Afin de pérenniser ces
outils et de maintenir ce fonds, je me suis fortement investi et
j’ai obtenu une somme supplémentaire de 21 millions d’euros
pour l’année 2011. 64 millions d’euros sont ainsi disponibles
pour soutenir les entreprises dans le cadre de leurs investissements,
mais aussi les associations d’artisans et de commerçants
dans le cadre de leurs programmes d’animation.
Les politiques publiques doivent accompagner l’évolution des
modes de consommation. Nous devons même aller plus loin et
les adapter pour réinventer le centre-ville et le vivre ensemble
de demain.
* Loi relative à la Solidarité et au Renouvellement Urbain
** Fonds d’Intervention pour les Services, l’Artisanat et le Commerce
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 7

ctualités
Bouches-du-Rhône
LE BANQUIER, UN FOURNISSEUR COMME LES AUTRES…
FINANCER SON ACTIVITÉ N’A RIEN DE SORCIER !
Dans le contexte actuel, la recherche de financement pour son entreprise peut sembler compliquée.
Pourtant des solutions existent, simples et adaptées, qui vous permettent de répondre de manière efficace
à vos préoccupations. Pour ce faire, les deux personnes clés sont votre banquier… et vous !
l’heure où les bilans subissent des dégradations importantes
À du fait de la crise, le banquier doit devenir le partenaire privilégié
de votre entreprise. Comme avec tous vos fournisseurs, il
est primordial d’établir avec lui une relation de confiance, dans
les bons comme dans les mauvais moments. L’avantage est à celui
qui prend l’initiative. Savoir présenter son bilan annuel avant
même que le banquier ne le demande et maîtriser son interprétation
renforce votre crédibilité de chef d’entreprise.
Alimenter votre trésorerie à court terme
Avant tout, il est nécessaire d’anticiper et de ne pas attendre
que son compte soit dans le rouge pour discuter avec votre banquier,
notamment si vous êtes exposé à un décalage important
entre les dépenses et les encaissements.
Les moyens les plus connus et les plus simples à mettre en place
pour gérer votre trésorerie sont la facilité de caisse et le découvert
autorisé. La facilité de caisse est une autorisation temporaire
de découvert qui vous permet de faire face à un décalage
momentané. Le découvert autorisé est contractualisé avec votre
banquier pour un an – renouvelable annuellement.
Parmi les autres outils à la disposition de votre banquier, l’escompte
est une opération qui consiste pour la banque à vous
racheter vos effets de commerce (billets à ordre et traites) avant
l’échéance afin de limiter les délais d’encaissement. Un contrat
d’affacturage procède de la même démarche. Une société d’affacturage
– factor – peut prendre en charge le recouvrement de
vos créances contre une avance de trésorerie.
La mobilisation « dailly » permet, quant à elle, de faire racheter
par votre banque une facture à venir (sans émission de traite),
une subvention obtenue mais non versée, un crédit de TVA, le
versement d’une indemnité pas encore perçu, etc.
À moyen et long terme
Lorsque vous avez un besoin de fonds plus important pour
financer votre cycle d’exploitation – les activités courantes de
votre entreprise – il est plus intéressant de vous tourner vers les
crédits à moyen terme (2 à 7 ans) car les taux sont plus avantageux.
De même, si vous avez un gros investissement – comme
l’achat de murs – vous allez négocier un prêt à long terme (plus
de 7 ans). Dans tous les cas, votre banquier est un interlocuteur
inévitable. Il est primordial de lui démontrer que votre
entreprise est viable et que sa gestion est saine. En plus de lui
présenter un projet clair et précis, vous devez maîtriser l’interprétation
de votre bilan annuel et savoir mettre en valeur tout
ce qui représente les facteurs clés de succès de votre entreprise.
N’oubliez pas que votre conseiller est le maillon entre vous et
les décideurs. Il doit pouvoir faire remonter les bonnes infos.
Pour conclure, il faut voir son banquier comme un partenaire
privilégié. Parce qu’après tout, le cœur de métier d’une banque,
c’est bien de financer de l’activité.
Fonds de garantie
Dans toutes les situations où vous demandez un prêt
important à moyen et long terme – création, reprise
d’entreprise ou en phase d’investissement – vous devez
savoir qu’il existe des fonds de garantie qui vous évitent
le cautionnement personnel. Ces fonds sont gérés et animés
par des entrepreneurs, pour des entrepreneurs.
EN SAVOIR PLUS :
Service Développement économique CMA 13 ✆ 04 91 32 24 48
sbachet@cm13.org
+
Info
(In)formations adaptées
La CMA vous aide à développer des relations efficaces avec votre banquier et vos interlocuteurs
financiers :
◗ Les Lundis réussite « Communiquer avec votre banquier pour mieux financer votre activité », session
d’information de 17 à 19 h, le 28 mars à Salon-de-Provence, le 30 mai à Arles et le 24 octobre à Marseille.
EN SAVOIR PLUS : Service Développement économique CMA 13, ✆ 04 91 32 24 48, sbachet@cm13.org
◗ Des formations comme « Les fondamentaux de la gestion » ou « Piloter son entreprise pour augmenter sa
performance », dates sur demande.
EN SAVOIR PLUS : Service Formation CMA 13, ✆ 04 91 32 14 03, nmancel@cm13.org
8 ●
Le monde des artisans ● mars-avril 2011

L’agenda de la formation
C’est le moment de vous inscrire ! Découvrez les prochaines
dates de formation proposées par la CMA 13 pour enrichir vos
compétences et faire prospérer vos affaires. La plupart sont
gratuites si vous êtes immatriculé au Répertoire des Métiers.
● S’initier à Word (2 j.) : 1 er et
8 avril (Venelles), 5 et 12 avril
(Marseille), 6 et 13 avril (Arles),
7 et 14 avril (Salon)
● Naviguer sur le Web (1 j.) :
1 er avril (Arles), 6 avril
(Marseille), 2 mai (Venelles),
27 mai (Salon)
● Appréhender Windows
(1 j.) : 15 avril (Venelles),
20 avril (Arles), 28 avril (Salon),
29 avril (Marseille)
● S’initier sur Excel (2 j.) :
17 et 24 mai (Marseille),
19 et 26 mai (Salon),
20 et 27 mai (Venelles),
25 mai et 1 er juin (Arles)
● Se perfectionner sur Word
(2 j.) : 3 et 10 mai (Marseille),
11 et 18 mai (Arles), 5 et 12 mai
(Salon), 29 avril et 6 mai
(Venelles)
● « Pack Clientèle » : Analyser
son marché et son potentiel
clients.Conquérir de nouveaux
clients. Fidéliser ses clients
(3 j.) : 1 er , 8 , 15 avril
(Marseille et Salon),
4, 11, 18 avril (Arles et Venelles)
● Découvrir les bases
de l’export (1 j.) :
17 et 18 mars (Marseille)
● Maître d’Apprentissage
Confirmé – MAC (2 j.) :
21 et 28 mars (Marseille),
30 mai et 6 juin (Arles),
14 et 21 avril (Salon)
● Atelier, entrée libre (1 j.) :
4 et 11 avril (Marseille)
● Réussir un Salon
(2 j.) : 6 et 13 mai (Marseille),
18 et 25 mars (Arles)
● S’initier à la comptabilité
(1 j.) : 28 mars (Marseille
et Arles), 20 avril (Venelles),
23 mai (Salon)
● « Pack Gestion : gagner plus
et mieux » (4 j.) : 27 avril, 4,11 et
18 mai (Venelles), 20 et 27 mai,
10 et 17 juin (Arles), 23 et 30
mai, 6 et 20 juin (Marseille)
● S’initier au logiciel Ciel
Gestion Commerciale (3 j.) :
4, 11 et 18 avril (Marseille),
6, 13 et 20 mai (Salon),
26 mai, 9 et 16 juin (Venelles)
● S’initier au logiciel Ciel
Comptabilité (3 j.) :
2, 9 et 16 mai (Marseille),
3, 10 et 17 mai (Arles),
6, 13 et 20 mai (Salon)
● S’initier à l’anglais
commercial (10 x ½ j.) :
2, 9, 16, 23, 30 mai, 6, 20, 27 juin,
4 et 11 juillet (Marseille)
● Renforcer son anglais
commercial (10 x ½ j.) :
2, 9, 16, 23, 30 mai, 6, 20, 27 juin,
4 et 11 juillet (Marseille)
CONTACT
Service Formation CMA 13 Nathalie Mancel
✆ 04 91 32 14 03
nmancel@cm13.org
MANDATURE 2005-2010
UNE ÉQUIPE
DE MEMBRES
ASSOCIÉS
POUR TRAVAILLER
AVEC LES ÉLUS
Suite à l’Assemblée générale qui s’est tenue en
décembre dernier, les trente-cinq nouveaux
administrateurs de la CMA 13 ont désigné parmi
leurs pairs les membres associés qui seront à leurs
cotés pour porter avec vigueur la voix de l’artisanat
aux quatre coins du territoire.
• Dominique Albertini, Taxi, Marseille
• Patricia Blanchet, Serrurerie, Eyguières
• Karine Boisdon, Maçonnnerie, Martigues
• Paul Buresi, Taxi, Marseille
• Didier Castanier, Coiffure, Marseille
• Sylvain Couturier, Cordonnerie, Marseille
• Christian Demarchi, Métallerie Fermetures,
Marseille
• Philip Farrugia, Peinture, Vitrolles
• Joël Laplane, Lutherie Guitare, Marseille
• Alain Gatti, Poterie, Saint-Cannat
• Gérard Gidde, Menuiserie, Martigues
• Gérard Gondran, Taxi, Marseille
• Patrice Jarque, Création de santons, Aubagne
• Sandrine Poli, Esthétique, Port-de-Bouc
• Henri Rivas, Boulangerie-Pâtisserie, Marseille
• Pascal Rolland, Liquoristerie, Venelles
• Sandra Saillio, Esthétique, Marseille
• Rémy Vigne, Ferronnerie, Raphèle-les-Arles
CONTACT
✆04 91 32 24 14
elus@cm13.org
Retrouvez plus d’infos sur les instances
de votre Chambre de métiers sur www.cma13.fr,
rubrique « Votre Chambre de métiers ».
•
5, boulevard Pèbre - 13008 Marseille
•
Les Bureaux de Fourchon
1bis, avenue Charlie-Chaplin -13200 Arles
•
246, cours Gimon - 13300 Salon-de-Provence
•
1, impasse du Plateau-de-la-Gare
13770 Venelles

ctualités
Entreprise individuelle à responsabilité limitée
Votre patrimoine
personnel protégé
C’en est fini des artisans dépossédés de leurs biens personnels
suite à la faillite de leur entreprise. C’en est fini d’une fiscalité
qui décourage l’investissement. À compter du 1 er janvier 2011,
l’entrepreneur individuel pourra constituer un patrimoine
professionnel dédié à son activité, protégeant ainsi ses biens
personnels et sa famille sans avoir à créer une nouvelle entité juridique.
© Pascal Rapin - CMA47
Attendu depuis longtemps par les
chambres de métiers et de l’artisanat
et souhaité par le président Nicolas
Sarkozy et la ministre de l’Économie,
Christine Lagarde, l’EIRL a vu le jour
et est applicable depuis le 1 er janvier
2011. Les artisans aujourd’hui installés
en entreprise individuelle peuvent
désormais séparer leur patrimoine personnel
de leur patrimoine professionnel
et ainsi sauvegarder leurs biens en cas de
difficultés financières « C’est une nouvelle
barrière à l’envie d’entreprendre
qui tombe ». L’EIRL constitue la nouvelle
modalité de protection et d’organisation
du patrimoine des entreprises
artisanales.
Qui peut en bénéficier ?
Le statut d’EIRL s’applique à chaque
entrepreneur individuel. Vous pouvez en
bénéficier lors d’une création ou reprise
d’entreprise mais également pour une
entreprise individuelle déjà existante.
Le choix de ce régime ne doit pas obligatoirement
correspondre à la création
de l’entreprise.
Vous pouvez choisir le régime de EIRL
n’importe quand, à partir du moment
où vous bénéficiez du statut d’entrepreneur
individuel.
Comment en bénéficier ?
Les formalités d’inscription sont volontairement
simples pour que le plus
grand nombre puisse bénéficier de cette
protection. Ainsi, pour les artisans, il
vous suffit de déposer une déclaration
d’affectation au répertoire des métiers
tenu par votre chambre des métiers et
de l’artisanat, sans avoir besoin de créer
une nouvelle personne morale.
Cette déclaration comprend un état
descriptif des biens, droits, obligations,
sûretés affectés, en nature, qualité,
quantité et valeur.
L’objet de l’activité professionnelle doit
également être précisé (un modèle de
déclaration est disponible au centre
de formalités des entreprises de votre
chambre).
Si vous exercez également en tant que
commerçant, vous avez le choix du
registre auquel la déclaration d’affectation
doit être déposée (RM ou RCS).
Quelles sont les formalités ?
Pour les biens d’une valeur supérieure à
30 000 €, un rapport d’évaluation doit
être réalisé par un expert-comptable,
+
Info
une association de gestion.comptabilité
ou un commissaire aux comptes.
Si un bien immobilier est affecté au
patrimoine professionnel, l’intervention
d’un notaire est nécessaire ; celui-ci procédera
à la publicité foncière.
Pour les biens communs ou indivis, l’accord
du conjoint ou du coindivisaire
(héritiers, époux, indivisions volontaires)
est nécessaire et l’entrepreneur doit
les informer sur les droits des créanciers.
Droits des créanciers
La déclaration d’affectation est opposable
aux créanciers professionnels dont
les droits sont nés postérieurement à
son dépôt.
S’agissant des créanciers antérieurs,
l’EIRL doit les informer qu’ils sont en
droit de s’opposer à la déclaration d’affectation
s’ils considèrent que les garanties
ne sont pas suffisantes. Ils peuvent
faire opposition devant les tribunaux.
Avantages
• Biens personnels protégés en cas de difficultés financières
• Choix du régime fiscal
• Accès aux procédures de traitement des situations
de surendettement au titre du patrimoine non affecté
(personnel), si cette situation résulte exclusivement de dettes
non professionnelles
• Possibilité pour les mineurs de créer une EIRL en leur nom avec
une simple autorisation des parents ou des représentants légaux
10 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

Possibilité
de caution
Créée par les CMA en 1966, la SIAGI
est une société de caution mutuelle
de l’artisanat et des activités de proximité.
Elle peut proposer aux établissements
bancaires une garantie,
qu’il s’agisse d’une création ou d’une
transformation en EIRL.
Bien évidemment, la Siagi ne peut
intervenir qu’en l’absence de garanties
personnelles demandées par les
banques (www.siagi.com). La même
exigence sera demandée aux autres
organismes de cautionnement mutuel
comme la Socama et Oséo.
Quelles sont les contraintes
légales ?
Un compte en banque dédié à l’activité
doit être créé pour assurer une comptabilité
autonome.
Vous êtes également tenu de déposer
chaque année vos comptes annuels au
lieu de dépôt de votre déclaration d’affectation
initiale. De plus, la mention
EIRL devra apparaître à côté du nom de
l’entreprise dans les documents officiels.
Un même bien ne peut entrer que dans
un seul patrimoine, soit professionnel,
soit personnel. En cas d’acquisition
d’un nouveau bien professionnel (bien
immobilier, bien d’une valeur supérieure
à 30 000 €) affecté à l’EIRL, une déclaration
modificative doit être déposée au
lieu de dépôt de la déclaration d’affectation
initiale.
Régime fiscal
Le principe de base est le régime de droit
commun de l’impôt sur le revenu (IR).
Vous avez la possibilité d’opter pour
l’impôt sur les sociétés (IS) et ce, sans
avoir à constituer de personne morale.
En cas d’imposition à l’IR, l’impôt est
calculé sur les bénéfices de l’entreprise.
En optant pour le régime de l’IS, l’EIRL
paie des impôts sur les bénéfices au taux
© Fotolia.com
de 15 % jusqu’à 38 120 €, au-delà, il est
imposé au taux de 33,33 %.
Le choix du régime fiscal doit être mûrement
réfléchi car il est irrévocable.
Cotisations sociales
Dans tous les cas, vous cotiserez en tant
que travailleur non salarié (TNS). En
revanche, la base de calcul des cotisations
sociales sera différente selon le
régime fiscal choisi. Si vous êtes imposé
à l’IR, vous payez des cotisations sur
100 % des bénéfices. En cas d’option à
l’IS, la cotisation est basée sur la rémunération
allouée. Ainsi, cette rémunération
déterminera le montant des
cotisations. À l’assiette des cotisations
sociales, s’ajoutera une quote-part des
dividendes distribués.
Ainsi, le choix du régime fiscal est
déterminant et nécessite une analyse
en profondeur du patrimoine et de la
stratégie de l’entreprise. Ici, l’aide d’un
comptable peut s’avérer très utile car
cette décision aura des conséquences
sur le montant de vos impôts et de vos
cotisations sociales donc, de fait, sur la
santé financière de l’entreprise.
+
Info
L’investissement avec l’EIRL
Avant : pour 3 000 euros investis,
il fallait dégager 10 000 euros
de résultats.
Avec l’EIRL : avec 10 000 euros
de résultats,on pourra réinvestir
8 200 euros, soit un investissement
multiplié par plus de deux et demi.
© Fotolia.com
Difficultés possibles
L’EIRL bouscule les habitudes de garanties personnelles
actuellement exigées par les banques pour obtenir
un financement. L’APCMA et le gouvernement ont ouvert
des négociations avec les établissements bancaires afin
que cesse le cautionnement sur les biens personnels, en cas
de patrimoine professionnel déclaré.
• Si le banquier refuse un prêt garanti sur le patrimoine
professionnel, il faut en référer aussitôt à sa CMA qui vous
conseillera et pourra vous diriger vers un établissement de
caution mutuelle.
• Il faut être bien conseillé pour choisir le régime fiscal le plus
adapté.
Plus d’infos
Rwww.eirl.fr (développé en partenariat avec le ministère de l’Économie,
l’APCE, et l’ordre des Experts Comptables)
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 11

ctualités
Bouches-du-Rhône
ALORS QU’ARTISANS 13 MET LE PORTUGAL À L’HONNEUR…
FERNANDO DO PILAR RODRIGUES,
UN MODÈLE DE RÉUSSITE À LA PORTUGAISE
Les 8, 9 et 10 avril prochain aura lieu le salon Artisans 13 organisé par le Conseil général en partenariat
avec la Chambre de métiers des Bouches-du-Rhône. Cet événement convivial, qui rassemble chaque année
de nouveaux exposants, permet aux artisans de venir à la rencontre du public. Le Monde des Artisans a profité
de cette occasion pour rencontrer un artisan portugais, Fernando Do Pilar Rodrigues, gérant de CLF Constructions
à Carnoux-en-Provence.
Fernando Do Pilar Rodrigues a quitté
Minho, sa ville natale du nord du
Portugal, près de Porto, à l’âge de 18 ans.
À l’époque, son père installé à Melun
en Seine-et-Marne souhaitait le faire
venir pour lui trouver du travail dans
la région. Mais Fernando ne l’entend
pas ainsi : « Je n’ai pas aimé la région
parisienne, c’était gris, ça ne me plaisait
pas et j’avais du mal à arrondir mes fins
de mois… Alors, je suis parti vers le sud
en me disant qu’au moins il y aurait du
soleil et la mer ! » Le voilà donc échoué
à La Savine et confronté à des difficultés
pires encore : « Je prenais le bus et je traversais
tout Marseille pour aller au Roy
d’Espagne où je travaillais à la tâche. »
Ce qui l’anime et le fait tenir ? Réussir,
car « lorsque vous arrivez dans un pays,
vous avez la volonté de réussir à gagner
votre vie et de construire quelque chose.
Tout en travaillant chez un patron, vous
réfléchissez et vous vous dites : un jour
je me mettrai à mon compte, je sais travailler,
j’y arriverai. »
Construire et réussir,
un parcours exemplaire
Et ce jour-là arrive, lorsque son patron
du moment lui diminue son salaire au
prétexte qu’en travaillant dix heures par
jour, samedis compris, Fernando a gagné
plus que lui-même. C’est le déclic ! Il se
met alors à travailler en sous-traitance -
un chantier par ci, une villa par là - pour
finir, à 30 ans, par enfin monter sa propre
affaire. Deux ouvriers embauchés,
quelques négociations avec les marchands
de matériaux pour ne payer les
factures qu’au règlement des travaux, et
12
● Le monde des artisans ● mars-avril 2011
Arrivé dans la région les mains dans
les poches à 18 ans, Fernando Do Pilar
Rodrigues a bâti une de ces entreprises qui
fondent la réussite de l’artisanat.
surtout… de la qualité dans l’exécution.
Une qualité aujourd’hui si bien reconnue
que son entreprise spécialisée dans les
travaux d’isolation, CLF Constructions,
a fidélisé certains de ses clients depuis
quinze ans.
Fernando Do Pilar Rodrigues a maintenant
42 ans, une trentaine de collaborateurs
et son entreprise couvre les
Bouches-du-Rhône, le Var, le Vaucluse
et le Gard.
Pour la main-d’œuvre,
des Portugais !
Un fils, un cousin, un neveu… la maind’œuvre
de CLF est plutôt portugaise.
« Les employés me disent quand un
membre de leur famille cherche du travail,
et voilà : c’est direct. J’en ai un dont
le fils de 16 ans ne faisait pas grand-chose
à l’école ; et bien, il est entré dans l’entreprise,
il apprend le métier et il est déjà
presque formé. » Et ses propres enfants,
vont-ils suivre la même voie ? « Ma fille
va entrer dans le tourisme et mon garçon
dans l’aviation… C’est mal parti
pour me succéder ! » Heureusement, la
demande ne faiblit pas : « Si vous saviez
le nombre de personnes qui m’appellent
pour être embauchées… » C’est connu,
les artisans portugais sont nombreux
dans la construction.
CONTACT
Fernando Do Pilar Fernandes CLF Constructions
3 avenue Augustin Fresnel
13470 Carnoux-en-Provence
✆ 04 42 73 66 42
« Tout en travaillant chez un patron,
vous réfléchissez et vous vous dites :
un jour je me mettrai à mon compte,
je sais travailler, j’y arriverai. »

RECONNAISSANCE
CES ARTISANS QUI SE DISTINGUENT
Nul besoin d’être un acteur célèbre ou un chanteur a succès pour attirer les regards. Dans les Bouches-du-
Rhône, des artisans de qualité attirent l’attention de la France entière par des initiatives et un travail
remarquables, donnant au secteur le rayonnement qu’il mérite.
Nicolas Sarkozy est un amateur de chocolats. Il ne s’en cache
pas. Depuis son élection à la présidence de la République,
la Confédération nationale des chocolatiers lui rend visite, chaque
année, à l’occasion de la Saint-Nicolas. Début décembre,
une dizaine de chocolatiers était donc reçue à l’Élysée pour faire
déguster leurs créations au Président.
Parmi eux, Tanguy Roelandts, artisan chocolatier aixois,
à la tête de la Chocolaterie de Puyricard et Président de la
Confédération des Chocolatiers et Confiseurs de France, et
Claude Léonard, artisan chocolatier marseillais, Président de
la Maison du Pâtissier et membre du bureau de la CMA 13.
Ensemble, ils ont délicieusement représenté le talent des chocolatiers
auprès du Président de la République.
Peu de temps après, le Garage Mavel, de Luynes, était reconnu
« Meilleur garage indépendant de France ». Le savoir-faire de la
famille Mavel et de son personnel a fait merveille parmi les 610
entreprises concurrentes. Attribué par un jury de professionnels
de l’automobile, ce prix est décerné sur la base de neuf critères :
dynamisme commercial, satisfaction de la clientèle, qualité du
service, évolution de l’entreprise, politique d’investissement et
de formation, respect de la réglementation…
Pour cette entreprise familiale, fondée en 1964, déjà lauréate en
1997, ce prix hautement symbolique a d’autant plus de valeur
qu’il souligne que Jean-Luc et Guy Mavel, aujourd’hui à la tête
du garage, marchent dignement sur les traces de leur père Jean,
maintenant un service d’une qualité remarquée.
© Clémentine Béjat
Nicolas Sarkozy a eu l’occasion de goûter aux spécialités de deux
artisans des Bouches-du-Rhône, Tanguy Roelandts et Claude Léonard.
Le Garage Mavel de Luynes : le meilleur garage indépendant de France
se situe dans les Bouches-du-Rhône…
Les artisans des Bouches-du-
Rhône n’en finissent pas
d’exceller et de démontrer leur
talent et leur savoir-faire,
que ce soit dans les salons
de l’Elysée et sur les podiums
des concours nationaux.
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 13

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F orum Bouches-du-Rhône
Paroles d’élus
Pour sa deuxième mandature, André Bendano a reconduit Marc Marcellin et nommé
Patrick Bonnet à la vice-présidence de la Chambre de métiers, ainsi que Martine
Jourdan, première femme dans l’histoire de l’institution à accéder à cette fonction.
Aux côtés du Président, ces trois chefs d’entreprise vont œuvrer pour les priorités du
mandat : mieux faire connaître l’utilité de la Chambre de métiers, l’ancrer au contact
de ses ressortissants, valoriser l’Artisanat au cœur de l’économie régionale.
Marc Marcellin, électricien à Marseille,
30 ans de métier
« D
es années de syndicalisme m’ont
conduit à la présidence de l’Union
Professionnelle Artisanale des Bouchesdu-Rhône
en 2009. J’entame mon troisième
mandat à la CMA. J’aime le
contact avec les autres, porter des messages,
tisser des liens.
Artisan, on se croit seul. Mais on n’est
jamais seuls, toujours entourés par des
centres de décision où la voix des artisans
doit se faire entendre.
Martine, Patrick et moi avons des profils
complémentaires, nous assurerons une
vice-présidence d’équipe pour être utile
au mieux à André Bendano, très sollicité
par sa présidence départementale et
régionale.
Ensemble, nous allons travailler nos
arguments et nos réseaux, faire grandir
la CMA 13 dans le monde économique,
pour accéder à la représentativité à
laquelle nos entreprises ont droit. »
CONTACT :
112 Chemin de la Parette,
13012 Marseille
✆ 04 91 85 24 12
marcellin05@
orange.fr
Patrick Bonnet, boucher-charcutier à Sénas,
30 ans de métier
« J
’ai commencé à militer tout jeune,
à la vingtaine, et mon itinéraire
syndical m’a mené à la présidence de la
Confédération des charcutiers-traiteurs
du département et de Paca. J’ai été élu à
la CMA 13 en 2000. Je m’engage parce
que je crois à la grandeur de l’Artisanat
et à l’affirmation de son influence. Nous
faisons beaucoup pour l’économie et
Martine Jourdan, esthéticienne à Marseille,
40 ans de métier
« J
’ai contribué à la création de la
Confédération nationale artisanale
des instituts de beauté, dont je suis présidente
régionale depuis 2005, année de
mon élection à l’assemblée consulaire.
Mon engagement vient d’une qualité
simple : j’aime les autres. Après avoir
beaucoup travaillé sur la reconnaissance
des femmes dans nos métiers, je suis très
fière d’accéder à la vice-présidence de la
l’emploi, nous pouvons faire beaucoup
pour la formation, les retraites, Marseille
Provence 2013… Cela passe par une
présence de terrain constante, auprès
des artisans et de nos partenaires : avec
Martine et Marc, nous allons seconder
le Président dans ses tâches de représentation,
mais aussi dans des fonctions de
pilotage de la Chambre. »
CMA, dans un département qui compte
30 % d’artisans au féminin.
C’est justement cet œil féminin que j’apporterai
dans notre trio, pour accompagner
le Président dans sa réflexion et ses
décisions. Il faut que nous soyons plus
proches encore des artisans, pour faire
que la richesse de leur savoir-faire rime
plus souvent avec la prospérité de leurs
affaires. »
CONTACT :
Place Victor Hugo,
13560 Sénas
✆ 04 90 57 23 71
patrick.
bonnet43@
wanadoo.fr
CONTACT
24 Bd Émile Sicard,
13008 Marseille
✆ 04 91 71 84 63
institutdebeaute.martinejourdan@wanadoo.fr
16 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

é clairage
Sur un marché de plus en plus
concurrentiel, il devient difficile
et coûteux de recruter de nouveaux
clients. Si vous voulez pérenniser
les résultats de votre entreprise,
il vous faut veiller à ne pas perdre
vos fidèles acheteurs. Pour cela, il y a
des règles de bon sens à respecter
et des techniques à mettre en place.
La fidélisation clientèle,
une stratégie payante
Fidéliser un client coûte en
moyenne cinq fois moins cher
que d’en recruter un nouveau.
Plutôt que de dépenser
des fortunes pour vous faire connaître,
pensez d’abord à prendre soin
de ceux qui vous apprécient déjà.
Surtout que certains gestes simples
vous permettraient de vous rappeler
à leur bon souvenir et de figurer
ainsi en bonne place lors de leur
prochain achat. Fidéliser permet
également de ne pas perdre temps et
argent à rechercher perpétuellement
des nouveaux clients. « Si un artisan
fait de la publicité et que les clients
achètent sans jamais revenir, c’est
de l’argent jeté par les fenêtres, c’est
la théorie de la baignoire qui fuit »,
note Jean-Louis Dumoulin 1 .
Malheureusement, peu d’artisans se
Créez un fichier clients performant
soucient de la question de la fidélisation
et perdent ainsi des occasions
d’augmenter facilement leur
chiffre d’affaires. Et pourtant, « Le
vieil adage dit : un client mécontent
en parle à 10 personnes, un client
satisfait à 3 », rappelle-t-il. Manque
de temps, méconnaissance des pratiques
et techniques de fidélisation,
les raisons expliquant le désamour
des artisans pour les stratégies de
fidélisation sont multiples. Mais de
simples efforts doublés de méthodes
et d’un peu d’organisation vous permettraient
de conserver vos clients
passés pour qu’ils reviennent vers
vous à l’avenir.
Bien connaître ses clients
Pour pouvoir fidéliser vos clients, il
est important de bien les connaître.
• Contact (nom, prénom, adresse, téléphone, mail)
• Profession
• Situation maritale, nombre d’enfants
• Comment vous a-t-il connu
• Qu’a-t-il acheté
• Pour quel montant
• Quand-a-t-il acheté
• Prochain achat prévu (en fonction de la périodicité de votre activité)
• Moyen de contact privilégié
• Réclamations
• Commentaires
Fotolia / Treenabeena
©Chassaing
« Plus on est fin dans la
connaissance du client,
plus on peut déterminer
précisément les futures
actions à accomplir»,
D. Chassaing consultant
en marketing
Le fichier client est l’outil ultime et
indispensable pour y parvenir. En
recueillant des informations à leur
sujet, vous serez plus à même de leur
proposer une prestation en adéquation
avec leurs besoins. Cela vous
permet aussi de personnaliser vos
relances en contactant les intéressés
pour leur anniversaire ou lorsqu’ils
ne vous ont pas rendu visite depuis
longtemps. Vos données doivent être
regroupées dans un seul et même
fichier. Voici ce qu’il faut savoir
pour mettre sur pied un fichier client
rentable et efficace.
Un client vous fait part d’un de ses
projets de construction, de la régularité
de ses coupes de cheveux, prenez
note. Ainsi, vous aurez une connaissance
approfondie de ce dernier.
« Plus on est fin dans la connaissance
du client, plus on peut déterminer
précisément les futures actions
à accomplir. Une bonne connaissance
de leurs habitudes de consommation
vous permettra de sortir de la
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 17

é clairage
routine de la carte
de vœux pour la nouvelle année »
et ainsi le recontacter de manière
personnalisée, rappelle Didier
Chassaing consultant en marketing
travaillant avec des TPE.
À la chasse aux informations
Avant cela, il vous faudra réunir les
informations nécessaires à la compréhension
de vos clients. En tant
qu’artisans, vous êtes souvent en
contact direct avec eux. Profitez de
cette proximité pour récolter les données
utiles pour votre fichier. Le plus
simple est de faire remplir une fiche
de renseignement. Seulement, pour
certaines professions où l’afflux de
clients est important, arrêter les chalands
semble compliqué. Vianney
Donadoni, chef de marché pour un
logiciel de gestion de contacts chez
Ciel, préconise de recourir « à des
dégustations. Vous faîtes goûter vos
produits aux clients et par la suite,
vous leur demandez de remplir une
fiche. Ainsi vous pouvez les recontacter
pour leur faire part d’une nouveauté
ou d’une offre promotionnelle.
L’organisation de jeux-concours
est également un bon moyen d’enrichir
votre base de données et par
la même occasion de créer une interaction.
»
Sachez repérer le bon moment
Une fois votre fichier rempli, servezvous
en ! Il y a toujours une occasion
pour recontacter vos clients et
les amener jusqu’à vous. Journée
portes ouvertes, lancement d’un
nouveau produit ou d’une nouvelle
offre, fête, anniversaire. Tout est
prétexte à communiquer, encore
faut-il le faire à bon escient. Il n’est
pas conseillé d’inonder le client, au
risque de le lasser. Limitez-vous à un
courrier par mois maximum. Si votre
activité présente un caractère cyclique,
vous avez encore une occasion
de le contacter. La période des tailles
de haies pour les paysagistes, la révision
annuelle pour les chauffagistes
ou l’épiphanie pour les boulangers
sont des excuses idéales pour vous
manifester. De même, lorsque vous
Organiser des dégustations peut être un bon outil de fidélisation.
vendez un produit ou service à durée
de vie limitée (pneus, coupe de cheveux…),
il est possible d’estimer la
date de retour prévue de l’acheteur
et de le relancer en conséquence.
Le fichier client sert aussi à identifier
vos clients clés et à les suivre de
manière individualisée. Ainsi, vous
pourrez contacter les habitués par
téléphone pour leur faire part d’une
offre intéressante ou pour savoir
pourquoi ils ne vous ont pas rendu
visite ces derniers temps. Vous vous
rappelez ainsi à son bon souvenir.
En cas de mécontentement, vous
récoltez des informations essentielles
pour améliorer votre offre et la
rendre plus en adéquation avec les
besoins du client.
Organiser plus pour gagner plus
Pour que les informations recueillies
soient utiles, elles doivent être triées.
Il est important de classer vos clients
par profils pour pouvoir recontacter
en même temps un groupe de personnes
présentant des caractéristiques
communes. Par métier, par âge, par
localisation, par date d’achat ; à vous
de choisir les critères les plus pertinents
en fonction du message à faire
passer. Vous ouvrez une nouvelle
D éclarez votre
fichier clients
La loi impose de déclarer à la CNIL
toute création d’un fichier clients.
De la sorte, chacune des personnes
listées peut décider de ne plus
y figurer.
www.cnil.fr
boutique, vous contacterez donc
les riverains pour le leur annoncer.
Vous mettez en place une réduction
pour les jeunes, il vous faut identifier
les moins de 25 ans. Chacune de
vos actions est susceptible de trouver
écho auprès d’un public cible, il vous
suffit de l’identifier. V. Donadoni
(Ciel) rajoute qu’une bonne organisation
permet de faire des ventes
additionnelles. « Vous venez d’installer
un chauffage chez un particulier
ou une entreprise, n’hésitez pas
à le rappeler quelques semaines plus
tard pour lui proposer une garantie
ou un forfait de révision sur plusieurs
années. » Vous vous assurez
ainsi de sa fidélité et garantissez une
rentrée d’argent constante.
1
Auteur du livre « Clients satisfait, entreprise
gagnante ». Éditions Organisations 1993.
18 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

é clairage
Communiquer pour mieux fidéliser
Si le développement de leur
activité n’est pas encore une
priorité pour les artisans,
on assiste à une évolution
des mentalités. Il y a une prise de
conscience des artisans de l’importance
de l’aspect commercial. Ils ont
une volonté de développer leur activité
et de faire connaître leur savoirfaire.
Ils comprennent que la vente
fait partie de leur métier. Avant
toute chose, l’entrepreneur doit
apprendre à structurer une offre et
réussir à se mettre au niveau de son
interlocuteur. Il doit s’assurer de la
bonne compréhension de son client.
On a tendance à croire que le client
sait tout. Or ce n’est pas le cas. Il
faut lui démontrer la différence entre
un produit artisanal de qualité et un
article bon marché acheté dans une
grande surface, en lui offrant des
éléments de comparaison. Le tout
pour justifier une différence de prix
et ainsi l’encourager à revenir. La
fidélisation et la preuve par l’exemple
sont des leviers à actionner pour
développer son activité car il n’y a
personne de mieux que vos clients
pour parler de vous.
Développez un sentiment
d’attachement
Pour que votre client parle de vous
en bien, il doit être satisfait de votre
prestation, mais pas seulement. La
fidélisation de la clientèle se caractérise
par la répétition des achats et
comporte aussi une autre composante
: « le sentiment d’attachement du
client envers l’entreprise ou les produits.
Aussi, il ne faut pas commettre
l’erreur communément admise
de ne s’occuper que de ses très bons
clients, ces derniers revenant par
eux-mêmes, explique D. Chassaing.
C’est ceux qui ne viennent pas assez
qu’il faut aller chercher : les clients
fidélisables. Par contre, pour vos
meilleurs consommateurs, il est
conseillé de mettre en place un système
de récompense pour encourager
leur assiduité. »
Proximité est mère de fidélité
Pour qu’un client revienne, il doit garder
un bon souvenir de la première
prestation. Dans un marché où les
produits et services sont souvent équivalents,
la décision d’achat va s’orienter
vers d’autres critères. La qualité de
la relation est primordiale, le client
doit se sentir important. Pour cela un
accueil personnalisé est indispensable.
Pour créer l’attachement, l’écoute
est également primordiale. Il faut
s’assurer d’avoir bien compris ce que
veut votre client pour ne pas fournir
une prestation en décalage avec sa

é clairage
demande qui pourrait
s’avérer fatale. Un client qui se sent
écouté sera plus attentif à vos suggestions
et plus enclin à suivre vos
conseils. « Je m’assure de bien connaître
leur budget avant de leur proposer
quoi que ce soit. Je les encourage
à venir avec un exemple de ce qu’ils
veulent, une photo ou même des
indications (taille, matières premières…)
», raconte Aude Mathon, responsable
marketing de la bijouteriejoaillerie
éponyme à Paris.
Rendez-vous disponible
Si le client est roi, il est aussi impatient.
Que ce soit par téléphone,
en face à face ou sur Internet, un
temps de réponse trop long le pousse
à aller voir ailleurs. Chez Mathon,
les employés s’efforcent de répondre
aux demandes rentrantes dans
la demi-journée. Si jamais l’emploi
du temps ne le permet pas, un rendez-vous
est fixé pour une date ultérieure.
De la sorte, le client se sent
pris en charge. Pour Xavier Delmas,
secrétaire général de la chambre de
métiers et de l’artisanat de Lozère,
il faut vivre avec son temps pour se
rendre encore plus facilement disponible.
« La fidélisation clientèle
nécessite une évolution du mode de
fonctionnement. Les artisans doivent
donc proposer des moyens de
contact via internet », analyse-t-il.
Pour pouvoir proposer un formulaire
de contact, une demande de devis
ou une prise de rendez-vous en ligne,
un site internet est indispensable.
À votre service !
Votre tâche ne s’arrête pas là. Vendre
au client une prestation ou un bien
fait partie de votre métier. Lui prodiguer
des conseils ou lui rendre service
également. « Je propose à mes
clients des services qui ne me rapportent
pas d’argent mais qui simplifient
grandement leur quotidien. Je mets
en relation acheteurs et vendeurs de
voitures d’occasion et je fais l’effort
d’accueillir des véhicules de toutes
marques, même si cela me prend plus
de temps. Si je ne gagne pas directement
d’argent là-dessus, je satisfais
Appeler ses clients par leur nom et prendre
des nouvelles de leurs proches crée
un sentiment d’attachement.
un client et un client content revient,
c’est le plus important », témoigne
Frédéric Grobert, garagiste à Privas
(07). Si les bénéfices ne sont pas
immédiats, le processus de fidélisation
permet d’augmenter le chiffre
d’affaires à moyen terme.
Impliquez vos employés
« La satisfaction client passe par
la satisfaction de votre personnel.
Pendant que le patron trouve des
chantiers et s’occupe de la logistique,
c’est l’employé qui est sur le terrain.
S’ils font du bon travail, le client
reviendra naturellement », s’exclame
Jean-Pierre Picot, ancien artisan
carreleur dans le Morbihan. J.-L.
Dumoulin va même plus loin : « Les
salariés doivent être convaincus que
l’entreprise ne subsiste que grâce aux
consommateurs. Ils devraient même
penser que c’est le client qui les paye
et non le patron ».
Communiquer intelligemment
Pour faire revenir vers vous des
clients, il faut communiquer. Ici,
le fichier clients réalisé vous sera
©Chassaing
+
Info
Un portail d’informations
gratuit destiné aux PME
avec des outils d’analyse,
d’action et une explication
des principes de base
du marketing.
www.
marketingpourpme.org
très utile. Il permet de sélectionner
les clients que vous voulez toucher
(n’ayant pas acheté depuis six
mois, ayant acheté pour plus de
200 €, habitant dans les 5 km…)
et les recontacter pour leur faire
part d’une promotion, d’une exclusivité
ou d’une nouveauté. Ainsi,
votre offre sera ciblée et donc plus
efficace. Pour D. Chassaing, « peu
importe le support utilisé, il faut
rester laconique et annoncer un
bénéfice pour le client pour retenir
son attention. Pour ce faire,
l’acte de fidélisation doit s’accompagner
d’une promotion, sous
la forme d’une réduction, de jeux
concours, de cadeaux ou d’avantages
réservés à vos meilleurs clients.
Quel que soit votre moyen d’action,
il faut inciter le client à venir vers
vous rapidement pour éviter qu’il ne
vous oublie ou pire, qu’il aille voir
ailleurs. Un des moyens d’y arriver
est de limiter l’offre dans le temps
pour créer un effet de rareté. » Pour
créer un lien fort avec le client,
invitez-le à venir vous rendre visite.
Vous pouvez organiser une journée
portes ouvertes. Pour récompenser
les bons acheteurs, invitez-les à
une vente privée en comité limité.
Ils sentiront ainsi leur importance
et pourront effectuer leurs achats à
prix réduits, ajoutant au sentiment
d’appartenance la satisfaction de la
bonne affaire.
La carte de fidélité
Ce fameux petit bout de carton est
plébiscité par de nombreux artisans.
Mais que vaut-il vraiment ?
Pour J.-L. Dumoulin, auteur d’un
livre sur la satisfaction client, c’est
un adjuvant. « La carte de fidélité
ne fait jamais revenir un client
insatisfait par la prestation proposée.
C’est un plus pour augmenter la
fréquence de visite des clients déjà
conquis mais elle ne peut pas être
utilisée comme palliatif à un manquement.
»
20 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

Entrez dans la première entreprise
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Semaine
nationale
de l’artisanat
11 > 18 mars 2011
PARTENAIRES OFFICIELS PARTENAIRES RELAIS PARTENAIRE ASSOCIÉ PARTENAIRE MÉDIA

é clairage
S’assurer
de la satisfaction de son client
Une fois que le client a payé
pour un service ou un bien,
le processus de satisfaction
entre dans sa phase
décisive : il va falloir vous assurer
de sa satisfaction. En tant qu’artisan,
vous êtes en contact direct avec
votre cible. « Les petites entreprises
sont plus à même de sentir les attentes
du client. Ça tombe bien car pour
le satisfaire, il faut le comprendre »,
s’exclame Jean-Louis Dumoulin 1 . Si
l’acheteur est content de la prestation
apportée, il reviendra sûrement et
avec lui de nouveaux clients. S’il est
mécontent, il vous le dira rarement
mais ne reviendra pas et contribuera
de surcroît à ternir votre image.
D’où l’intérêt de vous assurer de son
contentement. « Pour récolter les
informations, le meilleur moyen reste
de lui demander directement mais
dans certains métiers ce n’est pas facilement
réalisable, explique Arnaud
Lemoine, gérant de Lemoine conseil
« Demandez à vos clients
comment ils vous ont
connu. Cette question
anodine permet d’identifier
les prescripteurs et ainsi
de les récompenser ».
Arnaud Lemoine, gérant
de Lemoine conseil,
entreprise de stratégie
TPE-PME.
entreprise de stratégie. Reste alors la
possibilité d’adresser un questionnaire
de satisfaction ou d’appeler des
clients de manière aléatoire pour
leur poser la question. Ensuite,
vous devez vous baser sur les
remarques et les réclamations
pour apporter une action
corrective. Le but : éviter
de reproduire vos erreurs.
Cette démarche permet de
comprendre pourquoi les gens
ne viennent pas chez vous plus
souvent et vous offre les moyens
d’agir en conséquence. C’est là-dessus
que vous devez travailler pour
améliorer le taux de satisfaction de
vos clients. Enfin, gardez en tête que
les meilleurs clients sont ceux qui
vous envoient du monde. Il est donc
important de savoir comment ils vous
ont connu. Demandez-leur ! Cette
question anodine permet d’identifier
les prescripteurs et ainsi de les
récompenser. Pour savoir d’où viennent
vos clients, le parrainage est une
excellente solution. Mettre en place
une offre promotionnelle à destination
des parrains les incite à en parler
autour d’eux. »
Fotolia / Webbuttons
La possibilité
de la sous-traitance
Si vous considérez que vous n’avez
ni le temps, ni la patience de vous
lancer dans une enquête de satisfaction,
sachez que des professionnels
peuvent le faire à votre place.
L’avantage est qu’ils ont l’habitude
de recueillir les doléances des clients
et ont ainsi une vision non biaisée de
leur taux de satisfaction. En revanche,
comme toute prestation, celle-ci
a un coût. À vous de voir si vous préférez
y laisser du temps ou de l’argent
en gardant à l’esprit que fidéliser
vos clients est un investissement
et que chaque euro dépensé sera rentabilisé
à court ou moyen terme.
1
Auteur du livre « Clients satisfait, entreprise
gagnante ». Éditions Organisations 1993.
« Fidéliser le client
en transformant vos contraintes en avantages »
Xavier Delmas, secrétaire général de la CMA de Lozère
« Pour prendre la mesure de la satisfaction de vos clients, il est opportun de leur adresser de façon
périodique un questionnaire de satisfaction, en début d’année par exemple. Un autre moyen de
s’assurer de la qualité de son service est de regarder le taux de renouvellement du fichier client.
L’accent doit être porté sur les petits clients, c’est sur eux que les efforts promotionnels doivent
se concentrer car les consommateurs fréquents sont déjà fidélisés et viennent pour d’autres raisons :
habitude, relationnel, praticité, renommée. Pour les attirer, et par la même occasion vérifier l’impact
de votre démarche, il peut s’avérer utile de les convier à un salon sur lequel vous exposez. Vous leur envoyez ensuite des invitations
en leur proposant une promotion sur les ventes effectuées pendant l’événement. Vous identifiez ainsi les clients à fort potentiel et
gardez facilement le contact avec eux. Enfin, nous proposons un diagnostic environnemental aux artisans avec des prescriptions
d’amélioration. Si l’entreprise respecte les règles, elle se voit décerner un label attestant de son exemplarité sur le plan écologique.
C’est une démarche à mettre en avant car elle peut constituer un critère de choix et de fidélisation pour le client responsable. »
CMA 48
22 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

Artisans des métiers de bouche,
votre savoir-faire est un art.
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Vous savez allier saveur et bien-être dans des préparations originales,
le Prix Goût et Santé est là pour vous récompenser
10 000 € pour le premier lauréat
7 500 € pour le deuxième
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Retournez-le avant le 31 mai 2011 !
Extrait de règlement « Prix Goût et Santé 2011 » : concours gratuit, réservé aux artisans du secteur alimentaire,
sans obligation d’achat, organisé en 2011 par MAAF Assurances. Règlement complet adressé gratuitement
(remboursement du timbre sur demande, 1 seule demande par personne) en écrivant à la SCP JARRAUD-
MARCHAND-LAFON – 20 rue du 14 juillet – BP 97 – 79004 NIORT, auprès de laquelle le règlement est déposé.
Serez-vous le
lauréat 2011 ?

1
journée
avec…
…
Garagiste à votre service
Pourvu que ça rou
Complémentarité rime avec efficacité
Photos : Laurent Theeten / Pixel Image
Tout commence
par l’accueil
En début de matinée,
les véhicules rentrent
tour à tour sur le parking
de ce petit garage isolé
entre un Leclerc, une prison
et l’hôpital d’Osny (95).
La plupart du temps, les
rendez-vous sont pris bien
à l’avance, même si Fernando
Leite, le gérant, se réserve
quand même quelques
plages horaires pour les
interventions urgentes.
Ses clients, il les connaît.
Des habitués qui fréquentent
l’établissement depuis
plusieurs générations.
« Il n’est pas rare que
j’ai la grand-mère,
la mère et la fille d’une même
famille comme clientes »,
explique-t-il.
Pour lui, la clé du métier est assez simple : « Pour ne pas
décevoir le client, il faut être honnête, même si cela peut
paraître paradoxal dans le métier. » Grâce à ses sept salariés,
dont sa femme, cet agent Renault peut gérer tous types
de réparations. De la mécanique à la carrosserie, en passant
par la peinture et l’électronique. Dans l’atelier, chacun
a sa spécialisation pour satisfaire au mieux le client et agir
rapidement car « le carnet de rendez-vous est bien rempli ».
Relever le défi de l’électrique
Les garagistes vont devoir s’adapter à l’arrivée
des voitures électriques. La disparition d’éléments dans
ces véhicules (ex : courroies de distribution) diminuera
par deux les besoins d’entretien. Ainsi, c’est de 13 000 à
23 000 emplois dans la maintenance qui devraient disparaître.
Si les concessions peuvent s’en sortir en mutualisant
leurs techniciens spécialisés, les petits garagistes
doivent anticiper et se former dès maintenant à l’électronique
pour s’adapter aux besoins de leurs clients.
Une mécanique
bien huilée
Le caractère familial
du garage facilite la tâche.
Les rendez-vous pris à
l’avance permettent
d’anticiper. Ainsi, les pièces
sont commandées en
amont et une fois la voiture
dans l’atelier, chacun sait
ce qu’il a à faire. L’équipe
est rodée. Peu importe la
tâche effectuée, une devise
règne : « Quand le client
s’en va, il ne faut pas
qu’il ait à revenir. »
Si les révisions
représentent le gros
du travail, les courroies
de distribution à changer
ne sont pas en reste.
« On est le garage du 95
qui en fait le plus »,
s’amuse Fernando Leite.
24 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

le
Peinture, électronique, mécanique et services annexes, le garagiste
doit pouvoir gérer tous types de situations et dans le même temps
savoir accueillir chaque client personnellement. La polyvalence et
la qualité de service sont donc les clés de la réussite d’un établissement.
Pour l’amour
de la peinture
Des services
supplémentaires
Emmanuel Daniel / Pixel Image
Si le pulvérisateur
remplace le pinceau,
la machine ne peut pas
remplacer le peintre.
Il faut recouvrir toutes
les parties sensibles de
la voiture. Roues, vitres,
phares, poignées, montants
plastiques, tout doit être
protégé. Ensuite c’est le
talent qui parle, masque
sur la tête et pulvérisateur
de peinture à l’eau en main.
Appliquer les différentes
couches de peinture puis
le vernis de manière
uniforme n’est pas une
mince affaire. Mais ici,
« le peintre est très bon. »
Un garage branché
De plus en plus présente dans les voitures,
l’électronique constitue une part importante des
opérations effectuées. Avec au moins 10 calculateurs
électroniques, les voitures sont de plus en plus
intelligentes. Mais, en cas de panne, mieux vaut avoir
un mécanicien spécialisé pour gérer l’airbag, la pression
des pneus ou la fermeture automatique des portes.
Pour chaque intervention, la voiture est reliée à un
ordinateur pour être réparée. Plus besoin de mettre
les mains dans le moteur, un câble relié au « cerveau »
de la voiture permet de tout gérer à distance.
Au-delà du travail bien fait
et rapide, Fernando Leite propose
aux habitués des prestations sur
lesquelles il ne gagne pas d’argent.
« Par exemple, je rachète des
voitures à des clients pour revendre
à d’autres. Comme on entretient
les voitures, j’estime qu’elles sont
en bon état donc je rachète
au-dessus de l’argus. À la revente,
on annonce notre marge à
l’acheteur, en toute transparence. »
Le garage propose aussi des photos
diagnostics. Cela évite au client
de se déplacer mais ce n’est pas
facturé. Enfin, Fernando s’est
équipé de matériel pour réparer
les pannes électroniques sur les
véhicules des autres constructeurs.
« Même si ça ne me rapporte rien,
on le fait, comme ça, le client
reviendra. »
E.D.
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 25

Soirée de l’
3
2
10
6
5
1
De nombreuses personnalités de l’artisanat et de la mutualité avaient répondu à
l’invitation de la MNRA, qui organisait le 18 janvier dernier à son siège la soirée de
l’Excellence artisanale.
Parce que l’excellence est le terme qui résume le mieux le parcours de ceux qui
créent leur entreprise dans l’artisanat, la MNRA avait associé plusieurs jeunes chefs
d’entreprise à cet évènement très convivial ; tous avaient déjà été distingués par la MNRA
lors des Artisanales de Chartres, en octobre 2010,
Au cours de la soirée, le Président Robert GOINAUD a reçu les deux Labels
d’Excellence décernés par les Dossiers de l’épargne pour les produits retraite Madelin, ARIA,
ainsi que le contrat MNRA Obsèques
Des trophées qui sont une preuve de l’engagement de la MNRA auprès des artisans pour leur
proposer des compléments de retraite et de prévoyance sur mesure, simples et totalement
sécurisés.
12
1 Robert Goinaud, Président de la MNRA recevant le label d’Excellence pour les produits retraite Madelin ARIA ainsi que pour
MNRA Obsèques
2 Dominique Métayer, Président de la CAPEB Grande-couronne (Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment),
Christian Bordères, Secrétaire général de la CAPEB Ile-de-France et Patrick Kruse, Secrétaire général de l’UNAMA (Union nationale de
l’artisanat des métiers de l’ameublement)
3 Yves Petitjean, Président de la Chambre de métiers et de l’artisanat de Gironde, Président de la CRMA Aquitaine et premier vice-président de
l’APCM (Assemblée permanente des chambres de métiers) et Francis Boullard, Secrétaire général CNATP (Chambre nationale de l’artisanat,
des travaux publics, des paysagistes et activités annexes)
4 Pierre Labbé, Président de l’UNPF (Union nationale des poissonniers de France) et Gérard Bobier, Président de la CNATP, Président de la
Chambre de métiers et de l’artisanat d’Indre-et-Loire et membre du bureau de l’APCM.
5 Patrick Liébus, Président national de la CAPEB et Christian Bordères, Secrétaire général de la CAPEB Ile-de-France

Excellence Artisanale
du 18 janvier 2011
15
4
17
9
14
18
11
7
16
13
6 Julien Demerson, Directeur des publications Les Dossiers de l’épargne, Antoine Puygrenier, L’atelier filigrane, Frédérique Bret, Cadré Carton et
Raphaëlle Lambert, Un aiR personneL
7 Philippe Grand-Clément, Secrétaire général de la FNAR (Fédération nationale des artisans et petites entreprises en milieu rural) et Philippe
Ouadhi, Trésorier adjoint de la MNRA et vice-président de la FNAR
8 Dominique Perrot, Secrétaire général de la CGAD (Confédération générale de l’alimentation en détail) et Michel Cottet, Directeur général de
la SIAGI (Société de caution mutuelle de l’artisanat et des activités de proximité)
9 Christophe Ollivier, Conseiller retraite et prévoyance FNMF (Fédération nationale de la mutualité française), Jean-Martin Cohen-Solal,
Directeur général de la FNMF et Lionel Tourtier, Délégué général de l’AFPEN (Association française professionnelle de l’épargne retraite)
10 De nombreux partenaires présents aux côtés de la MNRA
11 Philippe Dondana, Directeur assurances Pro BTP
8
12 Serge Bagel, Président de la Chambre de métiers et de l’artisanat du Puy-de-Dôme et membre du bureau de l’APCM
13 Patrick Liébus, Président national de la CAPEB et Pierre Burban, Secrétaire général de l’UPA (Union professionnelle artisanale) et Président
de l’ACOSS (Agence centrale des organismes de Sécurité sociale)
14 Dominique Perrot, Secrétaire général de la CGAD et Pierre Labbé, Président de l’UNPF
15 Robert Goinaud, Président de la MNRA et Jean Lardin, Président de l’UPA
16 Marie-Jeanne Amata, Directeur général de la MNRA, Robert Goinaud, Président de la MNRA et Claire Poisson,
rédactrice Artisans Mag’
17 Nadine Mauduit, première vice-présidente de la Chambre de métiers et de l’artisanat des Hauts-de-Seine et Jean-Louis Maître, Président de
la Chambre de métiers et de l’artisanat du Val-de-Marne et 1 er vice-président de la MNRA
18 Bernard Thomas, vice-président de la MNRA et Henri Trog, Président de la FNAR
Idéographic (01 40 82 96 96) – Photos tous droits réservés – (13202)

R éussite
Photos : Laurent Theeten/Pixel Image
Chez L’Atelier du décorateur, le client est roi. On le bichonne, on le respecte
et on lui sert sur un plateau tout le prestige d’un travail artisanal haut de gamme
réalisé sur mesure. Pascal Camberoque est aujourd’hui à la tête d’une entreprise
de 5 personnes dont il exporte les prestations un peu partout dans le monde.
L’atelier du décorateur
Dans l’intimité d’un intérieur
Pascal Camberoque nous reçoit
au cœur de la Provence, dans son
magasin aux mille et un tissus.
Il réceptionne une marchandise,
fait le point à l’atelier sur l’avancement
d’une commande et s’accorde une pause
cigarette, le temps d’un flash-back introspectif
qui le fait remonter à l’époque de ses
dix-sept ans. Pour se faire de l’argent de
poche, il aidait sa mère, alors confectionneuse
en tissus d’ameublement, en installant
chez les particuliers les rideaux qu’elle
réalisait. C’est cette maman aux doigts de
fée, Maggy, qui lui a transmis le goût du
travail parfait et le respect du client. Pour
Pascal, « quand un nouveau client passe
le pas de la porte, c’est toujours une bénédiction
».
Il faut avouer que, dans ce métier, la relation
établie avec la clientèle est particulièrement
forte. « Ils nous font bien sûr confiance
quant à la qualité de nos prestations, mais
en nous ouvrant les portes de leur maison, ils
nous confient ce qu’ils ont de plus précieux :
l’intimité de leur chez eux », souligne Pascal
Camberoque. Chez L’Atelier du décorateur,
on ne paye pas les honoraires de conseil en
décoration. Pascal se déplace gratuitement
chez les gens pour les aiguiller dans leurs
choix, les amener à définir concrètement
leurs inspirations. Et les allers-retours ne se
comptent pas, si on veut que le travail soit
bien fait. « Par exemple, pour une pose de
rideaux, je ferai une visite pour faire un état
des lieux et les prises de mesure, une visite
pour la pose des tringles et une deuxième
prise de mesures, et une visite pour la pose
des rideaux et les retouches éventuelles »,
nous explique-t-il.
L’entreprise est aujourd’hui amenée à
travailler pour des clients de plus en plus
prestigieux, du château Mirambeau à des
chambres d’hôtes de luxe, en passant par
l’hôtel Grand Barrail à Saint-Émilion.
Pascal est même sollicité par des particuliers
fortunés qui lui proposent des chantiers
à l’étranger. Il a récemment réalisé toute
+
Info
la décoration d’intérieur d’un pavillon à
Moscou et a déjà travaillé aux États-Unis,
en Suisse, en Angleterre… Mais, L’Atelier
du décorateur est-il seulement réservé à
une clientèle haut de gamme ? « Pas du
tout », explique Pascal. Il plisse des yeux
malicieux en évoquant tout de même les
clients qui viennent le voir pour des « décorations
visuellement luxueuses », mais
rajoute qu’il travaille également « pour de
jeunes couples modestes ». « Parfois, les
gens viennent même avec leur tissu. Le bon
goût n’est pas l’apanage des gens riches »,
rajoute-t-il. On ne saura déterminer avec
justesse qui, du client ou du décorateur, est
le roi. Peut-être tout simplement les deux.
Fleur Cattin-Masson
L’ascension de Pascal
1980 : Pascal a 17 ans et installe des rideaux pour se faire
de l’argent de poche.
1982 : il suit une école d’architecte d’intérieur
pour « avoir une vision du remodelage des volumes
intérieurs », puis enchaîne les apprentissages.
1994 : il reprend le petit commerce de couturière
d’ameublement de sa mère.
1995 : il investit dans un commerce plus grand,
embauche deux couturières et un tapissier en meuble.
Fleur Cattin-Masson/Pixel Image
28 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

Phovoir
Pensez formation
et gestion des compétences
Évolution des métiers, pénurie de main-d’œuvre
qualifiée, départ des papy-boomers, crise…
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à des
défis importants en matière de ressources humaines.
Elles doivent former pour préserver et développer
les compétences de leurs collaborateurs. □□□
Dossier réalisé par Sandrine Tournigand

D ossier Formation
La formation,
une nécessité pour l’artisan
Renforcer les compétences et en acquérir de nouvelles, valoriser le potentiel
de ses collaborateurs, accroître sa compétitivité… La liste des bénéfices que peut retirer
un artisan ayant mesuré l’importance de la formation continue est longue.
le confirment
les
«Comme
statistiques, la
formation est
peu présente dans les entreprises
artisanales car rarement
perçue comme un investissement
sur l’avenir », déplore
Francine Cazin. à la chambre
de métiers (CMA) de Haute-
Savoie, où elle est directrice de
formation, sur 15 000 entreprises,
seulement 1 700 s’inscrivent
chaque année aux
formations proposées. Les
raisons sont nombreuses :
méconnaissance des modalités
de financement, des dispositifs
de formation, des
possibilités de formation
offertes par les branches
professionnelles et les CMA.
Auxquelles s’ajoute l’impossibilité
de s’absenter de l’entreprise
par manque de délégation
et de temps. Soucieux
de réaliser leur chiffre d’affaires,
les chefs d’entreprise
hésitent à envoyer leurs salariés
en formation alors qu’ils
ont besoin d’eux au quotidien.
« Un mauvais prétexte,
selon Sandrine Lequien,
chargée de développement
GPEC à la CMA du Val-de-
Marne car il s’agit juste de le
planifier pendant les périodes
creuses. » Et puis, certaines
formations deviennent
également accessibles à distance
afin que les collaborateurs
puissent être présents
Le DIF : une obligation légale
Le droit individuel à la formation alloue chaque année environ
20 heures de formation (variables selon les accords de branche)
aux salariés en CDI disposant d’au moins une année d’ancienneté
dans l’entreprise et d’un prorata temporis pour les salariés en CDD
justifiant avoir travaillé au moins quatre mois au cours des douze
derniers mois. Laissées à l’initiative du salarié, les demandes
de formation doivent être motivées par écrit et nécessitent une
réponse de l’employeur dans un délai d’un mois. Passé ce délai,
l’absence de réponse vaut acceptation. La portabilité du DIF
permet à un salarié, après son départ de l’entreprise, d’utiliser
ses droits acquis pour effectuer une formation, une validation
des acquis de l’expérience ou un bilan de compétences.
En attendant, rares sont les entreprises artisanales à utiliser
le DIF. « Les chefs d’entreprise ont du mal à concevoir de devoir
payer en plus du salaire une allocation formation » (50 % de la
rémunération nette en cas de formation exercée hors du temps
de travail) constate Sandrine Lequien, chargée de développement
GPEC à la CMA du Val-de-Marne.
au sein de l’entreprise un
maximum de temps.
Préparer
les compétences
de demain
Nombreux sont les experts
à le clamer : la formation
continue est incontournable
et constitue un enjeu majeur
pour l’entreprise artisanale.
Premièrement, former ses
salariés est une bonne occasion
de les valoriser, les fidéliser
et les motiver. Mais également
de trouver en interne les
compétences que l’on recherche
au lieu de se tourner vers
un recrutement externe, qui
peut s’avérer plus long et
plus coûteux, surtout dans
des métiers touchés par la
pénurie de main-d’œuvre.
En permettant à chacun de se
former, et donc de progresser,
c’est également un outil efficace
pour faire face à la crise.
Pour conserver et acquérir
les compétences nécessaires
à une entreprise, avec
l’aide financière de l’OPCA
(Organisme paritaire collecteur
agréé), du conseil régional
et du fonds social européen,
l’Allocation d’aide au
retour à l’emploi formation
(AREF) BTP Midi-Pyrénées
a mis en place des mesures
exceptionnelles de type
« former plutôt que licencier.
» Un dispositif affichant
un double objectif : permettre
aux collaborateurs exposés
à la perte de leur emploi
ou en situation de chômage
partiel de se former en vue
Fotolia / Pressmaster
de la reprise d’activité et aux
entreprises de préserver et de
soutenir l’emploi en anticipant
sur l’avenir. C’est ainsi
que l’entreprise EMC et EG
Bâtiment (Machecoul, 44)
a profité du creux d’activité
subi en 2009 pour former
ses salariés au petit génie
civil afin d’acquérir de nouvelles
compétences. Des formations
qui ont porté leurs
fruits : l’entreprise a ainsi pu
diversifier ses chantiers en
travaillant aujourd’hui sur
des stations d’épuration.
Car recourir à la formation
ne se limite pas à préserver
l’emploi. Bien au contraire. Il
s’agit également de s’adapter
au marché et de préparer les
compétences de demain dans
un environnement économique
en perpétuelle évolution.
« Avec la crise et un environnement
en pleine mutation,
il faut envisager la formation
différemment, note Sandrine
Lequien (CMA du Val-de-
Marne). Non pas comme une
perte de temps mais comme
un moyen de se développer. »
Avec l’opportunité de spécialiser
l’entreprise en fonction
des envies de chacun et pour
satisfaire un maximum de
clients. « Même si on demande
à nos gars d’être très poly-
30 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

valents, ils ont chacun leur
préférence, constate Sylvie
Fleuret, gérante avec son
frère, Patrice Chauvet, d’une
entreprise de menuiseriecharpente
(Rétaud, 17). Pour
certains, c’est travailler l’alu,
d’autres la pose de volets
roulants ou d’escaliers.
Je pars du principe que
l’on fait bien ce que l’on
a envie de faire. »
Mais plus que cela, il
s’agit également d’appliquer
la réglementation en
vigueur. En effet, le DIF
(Droit individuel à la formation)
est aujourd’hui
une réalité qui s’impose aux
entreprises artisanales. (voir
encadré ci-contre)
Fotolia / Herreneck
Devenir
un bon gestionnaire
Pour finir, la formation de
ses collaborateurs peut être
un moyen de donner un avenir
à son entreprise en cas
de départ à la retraite. C’est
ainsi que des formations
diplômantes sont proposées
par les CMA (voir encadré
ci-contre). « Destinées au
futur chef d’entreprise elles
accueillent une proportion
très importante de salariés
qui se préparent à reprendre
l’entreprise dans laquelle
ils sont salariés », note
Michel Hell, chargé de mission
emploi à l’Assemblée
permanente des chambres
de métiers et de l’artisanat
(APCMA). On y acquiert
non seulement un perfectionnement
technique mais
aussi des compétences indispensables
à la conduite d’une
entreprise. « Les artisans
ont tendance à privilégier
les formations techniques
offertes par leurs fournisseurs
aux formations en
gestion », observe Francine
Cazin (CMA Haute-Savoie).
Une erreur préjudiciable,
clame-t-on à l’APCMA.
En effet, l’époque où l’on
pouvait s’improviser chef
d’entreprise et où il suffisait
d’être un excellent
ouvrier est bel et bien
révolue. En plus d’être un
professionnel compétent
avec un savoir-faire, il
faut être un bon gestionnaire.
Que ce soit pour
faire face à la complexité
du contexte économique,
aux tensions sur les marchés
et à une concurrence accrue.
Lorsqu’elle a rejoint l’entreprise
familiale il y a cinq ans,
Sylvie Fleury (menuiserie
Chauvet à Rétaud) a souhaité
suivre une formation de
six mois à l’École supérieure
de jeunes dirigeants du bâtiment
(ESJDB) pour devenir
une parfaite gestionnaire.
Sandrine Rotondo, quant à
elle, s’est inscrite à une formation
au management via
sa chambre de métiers pour
accompagner la croissance
de son entreprise de livraison
de pizzas à Vincennes
(94). Enfin, la formation est
également un moyen d’assurer
le transfert des savoirs et
d’éviter la perte des compétences
des futurs retraités.
Les CMA proposent à cet
effet des formations à destination
des tuteurs et des maîtres
d’apprentissage afin de
les aider à accompagner les
jeunes qu’ils encadrent.
La formation continue
dans les chambres de métiers
Les chambres de métiers proposent à la fois des formations
de perfectionnement pouvant être qualifiantes et diplômantes
(BTM, BM, BMS, ADEAE, etc.) et des stages de quelques jours
(d’initiation et de perfectionnement) dans des domaines aussi variés
que la gestion, l’informatique, la communication ou le management,
avec ponctuellement des formations techniques à destination
de certains secteurs d’activité. Toujours est-il que pour des
formations spécifiques « métier », mieux vaut s’adresser au
responsable de votre filière d’activité : les OPCA (Organismes
paritaires collecteurs agréés) et les organisations professionnelles.
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 31

D ossier Formation
Faire de la gestion des compétences
une formation adéquate
Conscientes des enjeux de la formation continue, les CMA ont créé une série de dispositifs pour mieux
gérer les compétences et permettre aux artisans de mieux identifier leurs besoins en formation.
Première étape avant
de se lancer dans une
action de formation :
réfléchir aux projets
de développement de l’entreprise.
Démarrage de nouvelles
activités, cession, modernisation
technologique ? Trop
souvent, la question des compétences
se pose devant l’obstacle.
Mieux vaut anticiper !
Un plan de formations dépend
des besoins futurs. « Pour
cela, il faut identifier les écarts
entre les compétences existantes
dans l’entreprise et celles
requises pour atteindre ces
objectifs », conseille Nathalie
Berthet, conseillère ressources
humaines à la CMA de Haute-
Savoie. Il est par exemple possible
de se faire accompagner
par les CMA pour établir des
diagnostics de « Gestion prévisionnelle
des emplois et des
compétences » (GPEC). « Un
dispositif visant à répondre
à deux objectifs : faire face
à la pénurie de main-d’œuvre
et professionnaliser le
chef d’entreprise artisanale
en matière de gestion des ressources
humaines », souligne
Sandrine Lequien, chargée
de développement GPEC
à la CMA du Val-de-Marne.
Sylvie Fleuret, dirigeante
de l’entreprise de menuiserie
Chauvet (Rétaud, 17) l’a
testé. « Chaque employé a été
auditionné afin d’identifier les
points forts et faibles de chacun,
leurs envies et ainsi leurs
besoins de formation. » Pour
Sandrine Rotondo, ce diagnostic
est apparu vital au moment
où elle souhaitait structurer
son entreprise de livraison
de pizzas (Vincennes, 94) et
gérer les conflits internes.
« Bénéficier d’un regard extérieur
et neutre a été très bénéfique.
Les salariés ont pu se
confier et s’exprimer librement
sur leur ressenti et leurs
attentes. » Un diagnostic qui
lui a ainsi permis d’améliorer
le dialogue nécessaire à la
bonne marche de son entreprise
et d’amorcer des actions de
formation.
Évaluer la maîtrise
des savoir-faire
Autre outil de gestion des
compétences développé par
la CMA d’Aquitaine et généralisé
au réseau national des
CMA : la plateforme Comafoa
(Compétences des actifs par
la formation dans l’artisanat)
accessible en ligne. « Nous
paramétrons l’outil avec le
chef d’entreprise en intégrant
des données concernant l’entreprise
et ses salariés. Nous
attribuons ensuite un référentiel
métier qui se décompose en
activités, tâches et savoir-faire
et qui retranscrit les gestes du
métier réalisés au quotidien»,
explique Sandrine Lequien.
Sachant qu’à ce jour il existe
une soixantaine de référentiels
métier, « développés par
des professionnels et validés
par les organisations professionnelles
», note Michel Hell,
chargé de missions emploi à
l’APCMA. Également, chaque
référentiel est personnalisable
afin de coller parfaitement aux
activités de l’entreprise. La
seconde étape consiste à réaliser
l’entretien professionnel. à
partir du référentiel personnalisé,
le salarié auto-évalue son
niveau de maîtrise pour chaque
tâche puis le N+1 fait de même
concernant ce salarié. La synthèse
de ces positionnements
permet d’avoir une vision
globale sur l’état des compétences
à un instant T par rapport
à un métier de référence.
Une entrée vers la formation ?
Assurément selon l’APCMA.
En faisant la radiographie des
compétences présentes dans
l’entreprise, Comafoa met
en évidence les carences qu’il
peut y avoir soit par rapport
à l’activité de l’entreprise, soit
par rapport à ses projets. Pour
La validation
des acquis de
l’expérience
Des entreprises artisanales
proposent à leurs salariés
la validation des acquis
de l’expérience (VAE). En
résumé, il permet à toute
personne active, salarié
et non salarié, pouvant
justifier d’une expérience
professionnelle d’au moins
trois ans, de valider les
compétences et les savoirfaire
acquis au cours de
sa vie professionnelle, en
accédant à un diplôme ou
à un titre. Les avantages
que le chef d’entreprise,
tout comme le salarié,
peuvent retirer de cette
démarche sont multiples.
Pour l’entreprise, c’est un
moyen de fidéliser ses
collaborateurs en suscitant
leur engagement dans un
parcours de formation. Et
de reconnaître et valoriser
leurs compétences. Pour
le salarié, elle lui permet de
rester compétitif face aux
jeunes diplômés et d’évoluer
dans le métier.
Sandrine Rotondo, l’utilisation
de Comafoa a agi comme
un révélateur. « Il m’a permis
de lever la tête du guidon et de
faire très rapidement un bilan
des compétences et des ambitions
de chacun afin de pourvoir
leur proposer la formation
adéquate. »
Nouveaux outils d’analyse et de gestion des compétences
• Le bilan d’étape professionnel :
obligatoire depuis le 11 janvier 2008.
À partir d’un diagnostic réalisé en
commun par le salarié et son employeur,
il doit permettre au salarié d’évaluer ses
capacités professionnelles et ses
compétences, et à l’employeur de
déterminer les objectifs de formation
du salarié. Il concerne tout salarié,
dès lors qu’il a deux ans d’ancienneté.
Il peut être renouvelé tous les cinq ans
à la demande du salarié.
• Le passeport formation : à l’initiative du
salarié, il permet de recenser les
informations recueillies lors des entretiens
professionnels, bilan d’étape ou bilan de
compétences, les actions de formation
suivies, les qualifications obtenues.
32 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

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P ratique
concours un des meilleurs apprentis de France
la reconnaissance de l’excellence
professionnelle des apprentis
Les apprentis, eux aussi, peuvent prétendre à une reconnaissance de leur excellence professionnelle.
À l’instar de leurs aînés, un concours récompense la maîtrise des techniques et compétences propres
à leur métier. Mais qui peut prétendre au titre d’ « un des meilleurs apprentis de France » ?
Comment mettre toutes les chances de son côté ?
Organisé tous les ans, le concours
« un des meilleurs apprentis de
France » est divisé en trois étapes.
Chaque candidat doit faire ses preuves
à l’échelon départemental puis régional
pour espérer obtenir le sésame national.
Ce titre, reconnaissance de leur excellence
professionnelle et de la qualité de
l’enseignement suivi, récompense aussi
la passion pour l’artisanat et le goût du
travail bien fait.
+
Chiffres
En 2010 :
• 5 500 candidats
• 98 spécialités
• 270 lauréats
nationaux reçus
au Sénat
le 23 février 2011
Qui peut participer ?
Ce concours s’adresse à toutes les personnes
qui suivent une formation professionnelle
sanctionnée en fin de parcours
par un diplôme de niveau V (CAP, BEP),
soit dans un lycée d’enseignement professionnel,
soit par la voie de l’apprentissage,
en CFA ou dans un lycée professionnel
privé.
Comment participer ?
Une candidature doit être formulée
auprès de la Société des meilleurs
ouvriers de France afin de recevoir son
dossier d’inscription à retourner avant
la clôture des inscriptions. Celles-ci sont
ouvertes durant le dernier trimestre de
l’année civile et clôturées mi-janvier.
Pour la prochaine édition, les inscriptions
débuteront en septembre 2011
pour se terminer en janvier 2012. Des
frais de dossier de 10 € sont à prévoir.
Comment se déroule
le concours ?
Une fois inscrit, le candidat reçoit un
sujet d’épreuve national au niveau CAP-
BEP ainsi qu’un cahier des charges à
étudier avant l’ouverture du concours.
L’apprenti doit réaliser le travail demandé
seul, dans un temps imparti et dans
un environnement contrôlé (chez son
employeur ou dans l’établissement de
Un apprenti du CFA de Mulhouse travaille
sur le projet qu’il va présenter au concours .
formation qu’il fréquente). La réalisation
de l’épreuve est supervisée par un examinateur.
L’œuvre sera ensuite soumise à
plusieurs jurys, composés de formateurs,
d’artisans et d’ouvriers issus du même
cœur de métier que le candidat.
+
Info
©Société nationale des MOF
Quelles sont les étapes ?
■ Niveau départemental : Des médailles
de bronze, d’argent et d’or sont attribuées
aux réalisations respectant le cahier des
charges et les exigences des jurés. Seules
les œuvres récompensées d’une médaille
d’or ou d’argent au niveau départemental
permettent de concourir à l’échelle
régionale.
■ Niveau régional : Là encore, les travaux
sélectionnés sont présentés à un jury de
professionnels du métier. Les candidats
recevant des médailles d’or et d’argent
sont gratifiés du titre d’ « un des meilleurs
apprentis de la région ». Néanmoins, seuls
les médaillés d’or sont habilités à participer
au concours national. Pendant le
mois de mai, une exposition régionale des
œuvres sélectionnées pour la finale nationale
est organisée. Les prix sont remis par
les meilleurs ouvriers de France ou des
élus départementaux et régionaux.
■ Niveau national : Un jury examine chaque
œuvre et décide ou non d’attribuer
le titre « un des meilleurs apprentis de
France » à son réalisateur. Comme pour
leurs aînés, le nombre de médailles n’est
pas fixe et dépend des qualités démontrées
par les participants. Dans une même
catégorie, on peut avoir deux médailles
d’or ou zéro. Pour clôturer le concours,
les « meilleurs apprentis de France » sont
invités au Sénat pour se voir remettre
leur médaille.
www.meilleursouvriersdefrance.info
16 rue Saint-Nicolas, 75012 Paris. Tél. : 01 43 42 33 02
Mail : paris@meilleursouvriersdefrance.info
34 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

« L’entreprise « la fabrique de savon » faisait partie des 16 tremplins sélectionnés par MNRA ».
« Kar
« Super Tremp
e
i
l
n
n
Gossart a été désignée
» par le jury. Elle a reçu
une bourse complémentaire de 1 500 € ».
Vous êtes Installé(e) depuis moins de trois ans ?
tentez votre chance et exposez
sur les Artisanales de Chartres 2011
Depuis 17 ans, les Artisanales de Chartres sont le rendez-vous privilégié entre les artisans et le grand public.
Pendant 4 jours, 500 exposants et 73 000 visiteurs échangent sur l’artisanat. La MNRA, la Mutuelle des Artisans,
partenaire officiel, offre l’opportunité à de jeunes entreprises de se voir financer leur stand
à hauteur de 1 000 €. Pourquoi pas vous ?
Animations, démonstrations, ateliers, dé couvertes
de produits du terroir, voici un échantillon
de ce qu’offrent à découvrir les Artisanales
de Chartres à ses visiteurs.
Présentation de l’opération
« Tremplins de l’Artisanat »
Depuis 5 ans l’opération « Tremplin de l’Artisanat
» permet à de jeunes entreprises de
se faire connaître auprès du grand public.
En 2010, la MNRA, la Mutuelle des artisans,
a donné un nouveau relief à cette action
en mettant en lumière de jeunes talents et
en leur offrant la possibilité d’exposer aux
Artisanales de Chartres. Tous réunis dans un
espace dédié, ils ont gagné en visibilité et
c’est un véritable groupe qui s’est créé, avec
des projets de travaux communs. Les jeunes
entreprises artisanales sélectionnées disposent
d’un espace de 9 m² (financé à hauteur
de 1 000 e) où elles peuvent exposer, vendre
leurs réalisations et surtout échanger et
montrer leur façon de travailler à travers des
démonstrations. La sélection des entreprises
se fait sur dossier par un jury de professionnels.
Sont organisées ensuite, par les CMA,
des remises de chèque officielles aux lauréats,
qui permettent aux artisans de bénéficier
d’une communication locale sur leur
•
Coupon-réponse
Devenez exposant
Une manifestation de plus de 16 000 m², organisée par espaces thématiques. Les Artisanales de Chartres sont
le rendez-vous incontournable pour tout artisan désireux de faire découvrir son savoir-faire et de rencontrer
près de 73 000 visiteurs. En 2011, place au Mexique, invité d’honneur. Dans le cadre de l’année du Mexique
en France, les organisateurs ouvrent leurs portes à ce pays et son savoir-faire artisanal. Des espaces thématiques
et des animations qui ne manqueront pas de vous faire voyager.
Vous êtes artisans et souhaitez être exposant sur les Artisanales de Chartres 2011 ?
Contactez Corine ISSANCHOU, 02 37 91 57 09 corine.issanchou@cm-28.fr et demandez votre dossier de participation.
Vous avez jusqu’au 30 avril pour le retourner.
participation au Salon. Une nouvelle délibération
a lieu aux Artisanales de Chartres
pour désigner « le Super Tremplin ». Ce dernier
reçoit une bourse complémentaire de
1 500 € venant récompenser et soutenir son
projet professionnel.
Modalités de participation
Pour poser sa candidature, l’artisan doit avoir
créé son entreprise entre le 1 er janvier 2008 et
le 1 er avril 2011.
• L’artisan ne doit pas avoir participé aux
Artisanales de Chartres.
• L’artisan doit impérativement exposer
durant les 4 jours s’il est retenu.
Votre contact : les dossiers de candidature devront être
envoyés aux Artisanales de Chartres, 24 boulevard
de la Courtille, 28 000 Chartres, à l’attention
de Kelly FERRAS avant le 23 avril 2011
(02 37 91 57 22, kelly.ferras@cm-28.fr)
Attention
N’est pas considéré comme jeune artisan :
• celui qui a arrêté son activité et l’a reprise
plusieurs années plus tard en se réinscrivant
au Répertoire des Métiers ;
• celui qui a déménagé son entreprise en
la réinscrivant dans la nouvelle CMA de
son lieu de résidence.
Demandez votre dossier de participation
en renvoyant le coupon ci-dessous.
Un document de présentation
vous expliquera le déroulement
du projet, de l’envoi de votre candidature
à votre présence sur
les Artisanales de Chartres et
à la désignation par le jury
du « Super tremplin »,
qui recevra une bourse
de 1 500 €.
Votre interlocuteur pour les tremplins : Kelly FERRAS. Votre interlocuteur pour exposer : Corine ISSANCHOU
Adresse : Artisanales de Chartres, 24 bld de la Courtille, 28 000 Chartres
◻ Je me suis installé(e) entre le 1 er janvier 2008 et le 1 er avril 2011 et souhaite candidater aux TREMPLINS MNRA
◻ Je suis artisan depuis plus de trois ans et souhaite recevoir un dossier de participation pour les Artisanales de Chartres 2011
Nom de l’entreprise* :......................................................................................................................................................................................................................................................
Nom, prénom du dirigeant* :..........................................................................................................................................................................................................................................
Numéro de téléphone* :................................................................................... Adresse e-mail :......................................................................................................................
Adresse postale* :.............................................................................................................................................................................................................................................................
Code postal* :................................................................ Ville* :...........................................................................................................................................................................
* Champs obligatoires

P ratique Bouches-du-Rhône
ATTENTION AUX
FACTURES DU
MAUVAIS RSI !
De nombreux artisans
ont reçu récemment
un « bulletin d’adhésion »
au RSI, Répertoire
des Sociétés et des
Indépendants. Ressemblant
à une facture, il peut faire
croire à une facture émanant
du RSI, Régime
Social des Indépendants.
Le Répertoire des Sociétés
et des Indépendants est
une entreprise privée qui
commercialise un annuaire.
L’adhésion n’est nullement
obligatoire. Une fois
souscrite, vous ne pouvez
la résilier avant la date
anniversaire du contrat
(3 mois avant le terme)
et, à défaut, elle sera
reconduite de façon tacite.
Rappelons qu’en qualité
de professionnel, vous
ne bénéficiez pas du droit
au délai de rétractation.
La CMA 13 vous invite
à la plus grande vigilance
sur tous les engagements
que vous prenez.
LE COMPAGNON-
NAGE INSCRIT
AU PATRIMOINE
CULTUREL
IMMATÉRIEL
DE L’UNESCO
L’œuvre de milliers
de Compagnons depuis
de très nombreuses
décennies est enfin reconnue
par une haute distinction
internationale :
son inscription au
Patrimoine Culturel
Immatériel de l’Unesco.
La volonté de se perfectionner
sans cesse dans
son métier, la passion
de le transmettre, le bienfait
du voyage et le plaisir
d’aller à la rencontre des
autres sont les bases
fondamentales du
Compagnonnage. C’est
tout cela qui a été reconnu
par la commission internationale
qui s’est réunie
à Nairobi au Kenya fin 2010.
BANQUE POPULAIRE PROVENÇALE ET CORSE (BPPC)
ET MAAF ASSURANCES
EN PREMIÈRE PLACE AUX CÔTÉS
DES ARTISANS
S’il y a une banque d’un
côté, et un assureur de
l’autre, qui se plient
en quatre pour les artisans,
ce sont bien la BPPC et la
MAAF.
Au-delà de leur engagement
quotidien pour leurs clients
artisans, les deux institutions
ont décidé de s’associer à la
Chambre de métiers pour
développer un programme
d’actions favorisant le développement
des entreprises
artisanales sur le territoire des
Bouches-du-Rhône.
Chacune des deux conventions
s’articule autour d’une
information et d’un conseil
ciblés et adaptés aux spécificités
des artisans et d’un travail
de fond sur la représentation
du secteur.
En haut : Christian du Payrat,
Directeur général de la Banque
Populaire Provençale et Corse,
et André Bendano, Président
de la CMA 13, scellent
l’engagement des deux
institutions en faveur du secteur
des métiers.
En bas : Idem pour MAAF
Assurances, représentée
par Denis Vernayre,
son Directeur régional.
Une convention pour garantir la sécurité
des artisans et des commerçants marseillais
Devant la recrudescence du nombre de vols à mains armées, des cambriolages et des
différents types d’agressions dont sont victimes les commerçants et leurs clients, la
Préfecture, la CMA 13 représentée par Jacques Bianchi (un des initiateurs du projet), la
CCI Marseille Provence, la Ville de Marseille, l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie,
la Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises et Terre de Commerces ont signé
une convention pour créer un dispositif de sécurité et mettre en place, entre autre, des « référents
commerce » et des « référents police » pour une collaboration renforcée.
© Photos : CMA 13
36
● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

A genda Bouches-du-Rhône
28 MARS, 18 AVRIL, 16 MAI 2011 (17H30-19H30)
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POUR ARTISANS À LA POINTE
La CMA 13 mobilise son réseau de
spécialistes pour permettre aux
artisans de perfectionner gratuitement
leurs méthodes et de dynamiser
la croissance de leur activité.
■ 28 mars 2011 : « Savoir communiquer
avec votre banquier pour mieux
financer votre activité » à Salon-de-
Provence
■ 18 avril 2011 : « Réussir à développer
votre chiffre d’affaires grâce à
Internet » à Venelles
■ 16 mai 2011 : « Piloter votre entreprise
pour améliorer votre performance
» à Marseille
Plus d’infos : www.cma13.fr
RENSEIGNEMENTS
Service Développement économique CMA 13
✆ 04 91 32 24 09
economie@cm13.org
26 MARS 2011 (8H-12H)
COLLECTE DE DÉCHETS
DE PEINTURE À ARLES
Vous êtes artisan peintre
et sensible à
l’impact de votre
activité sur l’environnement
? En déposant vos
déchets de peinture chez
les « fournisseurs-relais »,
partenaires de l’opération,
vous optez pour une solution
simple et efficace de valorisation et
d’élimination de ces déchets dont une
bonne partie est dite « dangereux ».
Vous bénéficiez d’un accompagnement
personnalisé, de tarifs négociés particulièrement
avantageux et de supports
de communication vous permettant de
valoriser votre démarche « d’artisans
propres » auprès de vos clients.
Plus d’infos :
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L’apport de déchets le jour
de la collecte ne nécessite
pas d’être client chez le
fournisseur-relais.
Cette opération est
également sans obligation
d’achat. Autres lieux
et dates sur demande.
RENSEIGNEMENTS
Service Développement économique CMA 13
✆ 04 91 32 24 09
economie@cm13.org
Partout en France -
1 er -3 avril
Journées Nationales
des Métiers d’Art
Ouverture d’ateliers et de
centres de formation,
conférences, expositions…
Trois jours pour découvrir
et célébrer un patrimoine
vivant rare, nourri par le
travail artistique d’hommes
et de femmes d’exception.
www.journeesdesmetiersdart.com
1 er avril-31 octobre
Partez sur la Route
des Métiers d’Art
Dans les grandes villes
comme dans les petits
villages, des artisans d’art
vous accueillent dans l’intimité
de leurs ateliers pour partager
leur passion. 80 ateliers
répartis sur tout le département,
dans 20 spécialités différentes.
Du stylisme au soufflage
de verre en passant par
la création de santons, découvrez
la Provence d’une manière
aussi vivante qu’originale.
www.metiersdart.cma13.fr
8-10 avril 2011 (10h-19h)
Percez les secrets
des artisans
lors d’Artisans 13
Rendez-vous à l’Hôtel du
département pour une visite
guidée dans l’univers mystérieux
de l’artisanat. Partez à la
découverte de 90 métiers du
département au travers d’animations
et de démonstrations
d’artisans aussi divers
que liquoriste, puisatier,
esthéticienne, luthier, restaurateur
de meubles, moulinier,
ébéniste plastique…
www.cma13.fr
www.cg13.fr
Le monde des artisans ● mars-avril 2011 ● 37

Banc
d'essai
Mercedes Vito 2011
Des changements discrets
Le Mercedes Vito vient de subir une cure de jouvence. S’il faut un œil avisé
pour le distinguer du précédent modèle, les modifications techniques portant
notamment sur les suspensions et les motorisations sont plus profondes.
L x l x h :
4 784 / 4 993 / 5 223 x
1 901 x 1 902 /
2 320 mm
Longueur
de chargement :
2 422 / 2 667 /
2 897 mm
Hauteur intérieure :
1 353 / 1 760 mm
Largeur intérieure
mini : 1 277 mm
Volume utile :
4,7 / 5,2 / 5,7 / 6,5 m 3
Charge utile :
980 à 1 125 kg
À partir de
19 920 € HT
Difficile de distinguer les nouvelles versions
du Mercedes Vito des précédents modèles. Il est
vrai que les modifications esthétiques portent
principalement sur de légères retouches de la face
avant (nouveaux phares et boucliers) ainsi que sur
quelques éléments intérieurs. En revanche, bien
que moins visibles, les modifications techniques
apportées sont nettement plus importantes.
De nouvelles suspensions, permettant de générer
un meilleur confort sans remettre en cause la
tenue de route et le maintien de la caisse en
courbe, ont été élaborées. Et sous le capot prend
désormais place une nouvelle gamme
de moteurs Euro 5 repris du Sprinter. Le 4 cylindre
2.2 l est décliné en trois puissances : 95, 136 et
163 ch. Ces moteurs affichent des consommations
inférieures malgré l’augmentation des puissances.
En haut de gamme, le V6 3.0 l gagne en puissance
pour atteindre désormais 224 ch et un couple
énorme de 44 mkg dès 1 400 tours/minute. De
nouvelles boîtes de vitesses 6 rapports viennent
compléter l’offre, elles aussi permettant d’abaisser
la consommation de carburant des modèles
standards. En option, le « pack » Blue Efficiency
(avec le système stop and start) permet d’abaisser
encore les consommations et émissions de CO 2
.
Un confort élevé
Le nouveau Vito se caractérise avant tout
par son confort encore amélioré par rapport
au précédent modèle qui ne manquait déjà
pas d’atouts de ce point de vue. Les nouvelles
suspensions apportent un confort supérieur sans
remettre en cause
ses qualités
Équipements
En série : ABS avec aide au freinage d’urgence,
ESP, antipatinage, airbag conducteur,
condamnation centralisée, vitres
électriques, vitres teintées, volant réglable
en hauteur, direction assistée, siège
réglable en hauteur, cloison de séparation,
régulateur/limiteur de vitesse…
routières. À noter que l’insonorisation a été
également améliorée, ce qui permet aux
passagers d’apprécier davantage le fourgon
compact Mercedes. À l’intérieur, les changements
sont très légers, et finalement, l’ensemble s’avère
bien fini même si l’emplacement de certaines
commandes est toujours aussi original.
En option, le conducteur du Vito peut désormais
bénéficier d’un volant multifonctions à quatre
branches avec nouvelles touches de commande
et des inserts chromés mats identiques à ceux
des berlines de la marque. Un nouvel autoradio
et des tissus de garniture inédits viennent
compléter la nouvelle gamme.
Le nouveau Vito évolue en douceur. Encore plus
confortable que le précédent modèle, il dispose
de mécaniques puissantes et peu gourmandes.
Enfin, cerise sur le gâteau, le Vito s’est depuis
plusieurs années « acheté une conduite » au
niveau des prix de vente.
De quoi en faire une alternative
alléchante aux références françaises.
Guillaume Geneste
Motorisations
110 CDi : 2 143 cm 3 , 95 ch à 3 800 trs/min., 25 mkg à 1 200 trs/min, conso moyenne : 7,7 l/100 km, vitesse maxi : 156 km/h
113 CDi : 2 143 cm 3 , 136 ch à 3 800 trs/min, 31 mkg à 1 400 trs/min, conso moyenne : 7,4 l/100 km, vitesse maxi : 174 km/h
116 CDi : 2 143 cm 3 , 163 ch à 3 800 trs/min, 36 mkg à 1 600 trs/min, conso moyenne : 7,4 l/100 km, vitesse maxi : 188 km/h
122 CDi : V6 2 987 cm 3 , 224 ch à 3 800 trs/min, 44 mkg à 1 400 trs/min, conso moyenne : 8,6 l/100 km, vitesse maxi : 201 km/h
38 ● Le monde des artisans ● mars-avril 2011

F orum
RETROUVEZ TOUS LES ÉVÉNEMENTS DE LA SNA SUR LE SITE :
www.semaine-nationale-artisanat.fr
Numéro d’appel commun des chambres de métiers et de l’artisanat :
0 825 36 36 36 (0,15 € TTC/min)
SEMAINE NATIONALE DE L’ARTISANAT
ENTREZ DANS LA PREMIÈRE ENTREPRISE DE FRANCE
La dixième édition de la Semaine nationale de l’artisanat, organisée par l’APCMA et l’UPA, se déroulera du 11 au 18 mars.
Avec l’appui de très nombreux artisans, les chambres de métiers et de l’artisanat et les organisations professionnelles
proposeront au grand public une centaine d’événements locaux de promotion de l’artisanat dans toute la France.
Fil rouge de la Semaine nationale
de l’artisanat édition 2011, qui
se déroulera du 11 au 18 mars, le
thème « Entrez dans la Première entreprise
de France ! » est d’une part une
invitation à découvrir les coulisses de ce
secteur, à partager la passion d’un artisan,
à apprécier une innovation commerciale
ou technique, à envisager un
parcours professionnel dans l’artisanat.
Et d’autre part un encouragement pour
les jeunes à rejoindre une profession de
l’artisanat.
Confrontés à l’insécurité de l’emploi
salarié, de plus en plus de Français
manifestent l’envie d’être indépendants
et de construire un projet personnel. Les
rencontres proposées à travers toute la
France (opérations portes ouvertes, visites
d’entreprises, de chantiers, démonstrations,
débats, concours…), offrent
Solutions Eovi Entreprises :
Jean-Claude D.
charpentier
Hélène S.
comptable
Michel B.
plombier
ainsi l’opportunité aux porteurs de projets
de se familiariser avec l’entreprise
artisanale.
Cette année, un concours photos est
organisé via le site de photos Flickr du
1 er au 17 mars. Grâce à une liste d’artisans
participants, mise en ligne sur le
site des CMA, les photographes en herbe
peuvent choisir leur modèle d’artisan et
déposer leurs photos sur Flickr. Au public
de voter. Le gagnant sera celui qui aura
recueilli le plus de votes positifs, en ayant
créé du trafic et de la notoriété sur ses
photos. Les artisans ne sont évidemment
pas oubliés, puisque le «modèle» gagnant
remportera également une tablette tactile.
Quatre catégories, représentant les
quatre secteurs de l’artisanat sont proposées,
et chaque fois, un premier prix
(iPad 32 Go) et un second (iPad 16 Go)
seront offerts.
Alain F.
électricien
Jocelyne R.
fleuriste
Marie T.
gérante de société
Vous protéger
comme
vous êtes !
SANTÉ • PRÉVOYANCE
ÉPARGNE • RETRAITE
Antony F.
photographe
Hélène A.
patissier
Alex F.
commercial de PME
www.eovi-novalia-mutuelle.fr
0 969 39 89 13
Fev 2010
Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du code de la Mutualité. Registre national des mutuelles n° 317 442 176
Avec plus de 900 collaborateurs et plus de
115 implantations sur 14 départements,
le groupe Eovi mutuelles protège plus d'un
million de personnes et compte plus de
5 000 entreprises adhérentes.

RÉACTION À LA PUBLICATION DU PUBLI-REPORTAGE
FOTOLIA PARU DANS LE MONDE DES ARTISANS N°80
Photographe publicitaire et d’illustration,
j’ai été très surpris de découvrir,
en page nationale un publi-reportage
vantant les mérites de la société Fotolia, qui
propose des images, tous droits cédés, à
partir de 0,75 € ! Quel manque de considération,
au regard du travail des photographes
!
Cette société, comme bien d’autres de ce
type, est généralement sous juridiction
américaine, et à ce titre ne respectent pas la
réglementation française en termes de droits
d’auteurs et de droits à l’image. Est-elle en
mesure de produire les autorisations de diffusions
originales de tous les personnages
photographiés? Cela me semble peu probable.
Je ne vous parle même pas de charges
sociales, caisses de retraite, TVA etc. Les artisans
y sont, eux, assujettis.
Bien entendu, sur la quantité cette société
engrange des bénéfices conséquents, complètement
défiscalisés en France. De plus les
contrats passés avec les photographes «
contributeurs « sont pour le moins léonins
et abscons. Le mode de rémunération est lui
aussi assez intriguant, il s’agit du «Crédit
Fotolia»! Une nouvelle monnaie?
La concurrence est saine et nécessaire, encore
faut-il qu’elle reste dans un cadre équilibré
et surtout légal. Ce nivellement par le bas,
ce « dumping » iconographique, émanant
d’une multinationale me semble bien éloigné
des intérêts des artisans photographes.
Je vous rappelle que votre revue représente
une institution censée promouvoir et défendre
le « Monde des Artisans et des Métiers ».
Aussi je m’étonne que votre magazine, destiné
à la base aux PME PMI et artisans régionaux,
fasse la promotion d’une multinationale
plus que douteuse au regard du droit
français. Ne vous faites pas complice de cette
société. Et merci de vérifier la crédibilité de
vos annonceurs.
Jean Luc Viardin,
artisan photographe dans l’Aisne
Réponse de Guillaume Le Bleis, directeur général de Fotolia France
Fotolia agirait au mépris de la législation sur les droits d’auteur et le droit à l’image, un comble pour une banque d’images ! Nos contrats sont effectivement
de droit américain mais leur application se fait bien entendu dans le plus grand respect de la réglementation française, qu’il s’agisse des droits d’auteur,
du droit à l’image ou des autres droits de propriété intellectuelle. À ce titre, nous sommes en mesure de produire pour chaque cliché toutes les
autorisations nécessaires à son exploitation (auteur, modèle(s)…). Fotolia est parfaitement à jour tant sur le plan social que fiscal. Concernant le fond,
le principal reproche tient à la méconnaissance de son modèle économique. C’est le volume qui génère du revenu et non le prix. Chaque photo de notre site
a vocation à être achetée des milliers de fois. Par exemple, la photo 8653783 a rapporté en deux ans plus de 13 000 € à son auteur. Oui, il s’agit bien d’euros
(1 crédit = 1 euro) et force est de constater que ce modèle convient parfaitement aux milliers de photographes professionnels qui ont choisi Fotolia.
Loin de nuire à la profession, les microstocks ont assaini le marché en permettant aux auteurs de percevoir des revenus toujours plus importants et aux
utilisateurs de communiquer à moindre coût et en toute légalité. Les artisans, TPE, PME… ne sont pas en mesure de consacrer plusieurs jours de chiffre
d’affaires pour illustrer une simple brochure. Doivent-ils dès lors abandonner tout espoir de se faire connaître ? Toutes les entreprises ont le droit de
communiquer dès lors que les droits des auteurs sont respectés et que ces derniers tirent de leur activité les revenus auxquels ils ont droit. Enfin, il faut
bien noter que les microstocks apportent une solution pratique aux utilisateurs mais qu’en aucun cas elles ne peuvent proposer les services qu’offrent
les photographes indépendants (exclusivité, shooting personnalisé…).

RÉACTION À LA PUBLICATION DU PUBLI-REPORTAGE
FOTOLIA PARU DANS LE MONDE DES ARTISANS N°80
Photographe publicitaire et d’illustration,
j’ai été très surpris de découvrir,
en page nationale un publi-reportage
vantant les mérites de la société Fotolia, qui
propose des images, tous droits cédés, à
partir de 0,75 € ! Quel manque de considération,
au regard du travail des photographes
!
Cette société, comme bien d’autres de ce
type, est généralement sous juridiction
américaine, et à ce titre ne respectent pas la
réglementation française en termes de droits
d’auteurs et de droits à l’image. Est-elle en
mesure de produire les autorisations de diffusions
originales de tous les personnages
photographiés? Cela me semble peu probable.
Je ne vous parle même pas de charges
sociales, caisses de retraite, TVA etc. Les artisans
y sont, eux, assujettis.
Bien entendu, sur la quantité cette société
engrange des bénéfices conséquents, complètement
défiscalisés en France. De plus les
contrats passés avec les photographes «
contributeurs « sont pour le moins léonins
et abscons. Le mode de rémunération est lui
aussi assez intriguant, il s’agit du «Crédit
Fotolia»! Une nouvelle monnaie?
La concurrence est saine et nécessaire, encore
faut-il qu’elle reste dans un cadre équilibré
et surtout légal. Ce nivellement par le bas,
ce « dumping » iconographique, émanant
d’une multinationale me semble bien éloigné
des intérêts des artisans photographes.
Je vous rappelle que votre revue représente
une institution censée promouvoir et défendre
le « Monde des Artisans et des Métiers ».
Aussi je m’étonne que votre magazine, destiné
à la base aux PME PMI et artisans régionaux,
fasse la promotion d’une multinationale
plus que douteuse au regard du droit
français. Ne vous faites pas complice de cette
société. Et merci de vérifier la crédibilité de
vos annonceurs.
Jean Luc Viardin,
artisan photographe dans l’Aisne
Réponse de Guillaume Le Bleis, directeur général de Fotolia France
Fotolia agirait au mépris de la législation sur les droits d’auteur et le droit à l’image, un comble pour une banque d’images ! Nos contrats sont effectivement
de droit américain mais leur application se fait bien entendu dans le plus grand respect de la réglementation française, qu’il s’agisse des droits d’auteur,
du droit à l’image ou des autres droits de propriété intellectuelle. À ce titre, nous sommes en mesure de produire pour chaque cliché toutes les
autorisations nécessaires à son exploitation (auteur, modèle(s)…). Fotolia est parfaitement à jour tant sur le plan social que fiscal. Concernant le fond,
le principal reproche tient à la méconnaissance de son modèle économique. C’est le volume qui génère du revenu et non le prix. Chaque photo de notre site
a vocation à être achetée des milliers de fois. Par exemple, la photo 8653783 a rapporté en deux ans plus de 13 000 € à son auteur. Oui, il s’agit bien d’euros
(1 crédit = 1 euro) et force est de constater que ce modèle convient parfaitement aux milliers de photographes professionnels qui ont choisi Fotolia.
Loin de nuire à la profession, les microstocks ont assaini le marché en permettant aux auteurs de percevoir des revenus toujours plus importants et aux
utilisateurs de communiquer à moindre coût et en toute légalité. Les artisans, TPE, PME… ne sont pas en mesure de consacrer plusieurs jours de chiffre
d’affaires pour illustrer une simple brochure. Doivent-ils dès lors abandonner tout espoir de se faire connaître ? Toutes les entreprises ont le droit de
communiquer dès lors que les droits des auteurs sont respectés et que ces derniers tirent de leur activité les revenus auxquels ils ont droit. Enfin, il faut
bien noter que les microstocks apportent une solution pratique aux utilisateurs mais qu’en aucun cas elles ne peuvent proposer les services qu’offrent
les photographes indépendants (exclusivité, shooting personnalisé…).

e qu’elle aime par-dessus tout, Marianne
Chopin, ce sont les peintures et les
portraits du XVII e siècle. « À l’époque,
être peintre était un métier, ils avaient
vraiment un savoir-faire et les peintures
comme les matières étaient de grande qualité ».
Mais dans son atelier, cette jeune restauratrice
talentueuse reçoit des peintures sur tous supports,
bois, papier, sculpture en plâtre, tableaux, et de
toutes les époques. De peintres régionaux comme
des peintures d’église ou des toiles de maître, telles
qu’un port normand de Boudin. Une signature
qu’elle a découverte lors d’une de ses premières
restaurations. Mais pour Marianne, peu importe
que les œuvres soient signées ou non. « Toute
œuvre est un moment de notre histoire, il faut la
faire durer et l’emmener dans le temps. »
C’est dans son chaleureux atelier de la rue Sainte-
Croix à Mortagne-au-Perche (Orne) que se
côtoient plusieurs dizaines de tableaux. Placides
sur leurs chevalets ou accrochés au mur, ils sont
en attente d’être examinés, traités, entretenus et
bichonnés par les mains expertes de Marianne. À
à peine 30 ans, cette jeune artisan est déjà rompue
à la restauration-conservation. C’est vers 18 ans,
alors qu’elle travaille dans le décor peint et les
trompe-l’œil, que Marianne doit trouver un restaurateur
pour une fresque murale. C’est la révélation.
Sensible aux choses anciennes plus qu’à
la création, la jeune femme découvre sa vocation.
Depuis, son expertise et son doigté l’ont conduite
à restaurer et à sauvegarder des milliers d’œuvres
peintes ou objets polychromes et bois dorés du
patrimoine régional institutionnel et privé.
Après avoir établi un constat d’état et un diagnostic
complet, Marianne s’attache à nettoyer
le tableau pour faire apparaître tout ce qui n’est
pas original. Viennent ensuite le rentoilage, le
refixage, le masticage, l’allégement du vernis,
l’enlèvement des repeints, le traitement des
déchirures, les retouches et la réintégration picturale.
Par sa patience, sa précision, son respect,
Marianne Chopin garde vivant notre patrimoine.
Son travail ? Respecter l’authenticité des œuvres
qu’elle a entre les mains : « On n’est pas là pour
interpréter ou pour créer et dénaturer les œuvres
mais pour les conserver au maximum dans leur
état d’origine. » Pour cela, elle fait des recherches
iconographiques, s’attache à garder la matière
d’origine et à rendre réversibles ses interventions.
Une manière de « respecter le tableau, le peintre
qui l’a créé et l’Histoire. »
Tous les jours, des particuliers, des collectionneurs,
antiquaires et brocanteurs, des mairies, des
églises et des monuments historiques font appel à
son talent pour restaurer des œuvres qui leur sont
chères. Pas besoin pour elle de se faire connaître
au-delà des Salons des métiers d’art et des antiquaires
qu’elle affectionne, le bouche-à-oreille
fonctionne très bien et la clientèle afflue dans son
atelier. D’autant qu’elle n’hésite pas à animer des
conférences sur son métier ou à ouvrir son atelier
lors des journées du patrimoine.
Charlotte de Saintignon

n pénétrant dans le Parc des expositions
de la Porte de Versailles
à l’heure de l’ouverture de ses
41 es Olympiades des Métiers, on sent la
ferveur monter. Candidats, jurys, visiteurs
et organisateurs s’affairent, chacun
déambulant entre les stands au gré de son
objectif. Tandis que les ministres drainent
des foules de photographes et de badauds,
les jeunes compétiteurs entament leur
première épreuve. Peu à peu, les regards
quittent les représentants de l’État pour se
concentrer sur les stars de ces trois jours.
48 métiers sont représentés : il y en a
pour tous les goûts. Qu’ils soient paysagistes,
électriciens, menuisiers ou
esthéticiennes, les graines de champions
montrent aux visiteurs l’étendue de
leurs talents. Autour de chaque stand,
le public s’amasse pour admirer l’habileté
et la technicité des candidats. De la
pièce montée au robot en passant par la
composition florale, les plaisirs des yeux
sont multiples.
Si les Olympiades sont avant tout le terrain
de jeu des candidats venus à Paris
pour se départager et obtenir leur ticket
pour la finale internationale à Londres,
les visiteurs eux aussi y trouvent leur
compte. Ainsi Jérôme, 17 ans, pense avoir
trouvé sa voie grâce aux Olympiades.
« En parcourant les différents stands et
en observant les candidats à l’œuvre, j’ai
fait mon choix. Je pense me diriger vers la
pâtisserie. J’ai pu parler à un membre du
jury, il m’a expliqué le métier. Même s’il
faut souvent se lever tôt le matin, je suis
motivé pour choisir cette voie. » Un peu
plus loin, un jeune court vers ses amis en
s’extasiant : « je sais ce que je veux faire
plus tard ! ». Aux Olympiades, le mot
vocation trouve tout son sens, pour les
visiteurs comme pour les candidats.
Au hasard des allées, on peut croiser des
candidats à la compétition régionale
n’ayant pas réussi à se qualifier. Pas de
rancœur, pas de jalousie, simplement
des encouragements et une pincée d’admiration.
C’est ce que ressent Tanguy
Daligand, candidat en installation électrique
arrivé 2 e à Nantes. « Mon confrère
était meilleur que moi ce jour-là, donc
aujourd’hui je suis là pour le soutenir.
On vient de la même école, » lance-t-il
d’un air franc. À croire que sa présence et
son bon esprit ont payé car son camarade
Pierrick Mandin a remporté l’épreuve
d’installation électrique et s’envolera
donc pour Londres en octobre.
« Peu importe leur classement final, tous
les candidats font partie des meilleurs
ouvriers français. De plus, leur participation
à cette compétition est une valeur
ajoutée indéniable à leur CV », explique
Jean-Pierre Picot, juré en carrelage. Mais
si tous en sortent grandis, un seul candidat
rejoindra l’équipe de France des Métiers.
Pourtant, ici la notion de perdant n’existe
pas. « Au-delà des médailles d’or, d’argent
et de bronze, il n’y a pas de classement.
Chaque candidat est le représentant de sa
région, c’est déjà une grande fierté. »

Les valeurs et le modèle économique
du monde artisanal correspondent aux
attentes de nos concitoyens. Je ne suis
donc pas inquiet pour son avenir. Je crois
cependant que, pour exploiter pleinement
ses potentialités, l’artisanat doit mettre
toujours plus l’accent sur la formation :
celle des jeunes grâce à l’apprentissage,
mais aussi la formation continue des
artisans et des salariés, car les techniques
évoluent sans cesse et qu’il faut se mettre
au diapason.
M.H : L’entreprise artisanale est, selon
moi, un modèle. Un modèle économique
d’abord, dont la force réside dans les
liens de proximité que l’entreprise tisse
avec ses clients au sein d’un territoire. Un
modèle social, également, car l’employeur
et ses salariés sont liés dans la durée pour
faire réussir l’entreprise – c’est l’antithèse,
en quelque sorte, de la grande entreprise
financiarisée actuelle, où le profit à court
terme est la seule exigence.
M.H : Ce nouveau statut, qui instaure
un patrimoine professionnel affecté distinct
du patrimoine personnel, est très
protecteur pour les entrepreneurs et leur
famille. Un entrepreneur en difficulté qui
aura déclaré un patrimoine professionnel
ne courra plus de risque de voir ses
biens non professionnels saisis. Je m’en
félicite pour les artisans. Je m’en réjouis
également pour le dynamisme de notre
pays, car, en contribuant à limiter le risque
d’entreprendre, l’EIRL lève un frein
à la création d’entreprise.
M.H : Les salaires, dans un pays, sont
avant tout le reflet du niveau de la productivité.
D’ailleurs, si l’on rapporte le
coût monétaire des salaires à la productivité
du travail, on constate que les coûts
unitaires situent notre pays parmi les plus
compétitifs. Je me méfie par ailleurs d’un
discours qui risque de nous enfermer dans
des luttes d’un autre âge. En effet, les salaires
sont une charge pour les entreprises,
mais ils sont aussi la principale source de
revenu de nos concitoyens. Ma conviction
est qu’il faut sortir par le haut du face-àface
perdant-perdant entre les intérêts des
entreprises et ceux des salariés. Au lieu de
déshabiller Paul pour habiller Jacques, il
est plus intelligent de nous mobiliser tous
en faveur de la seule solution valable sur le
long terme : celle des gains de productivité.
Une France compétitive n’est en effet pas
une France où le coût du travail est bas :
c’est celle où les salariés sont bien payés
parce qu’ils sont à la pointe de la productivité,
de la qualité et de l’innovation.
La France compétitive et prospère, c’est
celle du « travailler mieux pour gagner
plus ». Mais pour que cela fonctionne, il
faut éviter de créer des charges qui pèsent
in dument sur le coût du travail. Je suis
attaché à la sécurité sociale, mais pourquoi
devrait-elle être avant tout financée par
des prélèvements sur le travail ? Beaucoup
a déjà été fait pour réduire le coût du travail
sur les bas salaires grâce aux allègements
de cotisations, mais je crois qu’il
faut aller plus loin en réfléchissant à une
fiscalité plus efficace et plus juste qui permette
de financer les services publics et la
protection sociale sans créer de handicap
compétitif pour notre pays.

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