BTS APRES-VENTE AUTOMOBILE - Site du BTS AVA
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SITUATION DE COMMUNICATION N°<br />
INTITULE<br />
Nom<br />
Prénoms<br />
Raison sociale<br />
<strong>BTS</strong> <strong>APRES</strong>-<strong>VENTE</strong> <strong>AUTOMOBILE</strong><br />
E6 –<br />
Session ….<br />
Communication :<br />
vente □<br />
animation d’équipe <br />
………………………………………………………………………….<br />
CANDIDAT(E)<br />
ENTREPRISE<br />
………………………………………………………………………..<br />
Code APE<br />
Adresse ………………………………………………………………………………………………….<br />
………………………………………………………………………………………………….<br />
SITUATION DE COMMUNICATION<br />
Cadre, service : …………………………………………………………<br />
Fonction occupée par l’étudiant : ……………………………………<br />
Date, période : ……………………………………………..<br />
Interlocuteur de l’étudiant<br />
Nom<br />
Qualité<br />
Type : collègues de l’atelier, responsable SAV / Qualité, équipe dirigeante…<br />
(aspects commerciaux, organisationnels, juridiques, économiques, sociaux… de la situation de<br />
communication)<br />
Les éléments nécessaires à appréhender rapidement le contexte de la situation<br />
d’animation :<br />
Contexte<br />
général<br />
• phase de formation interne/externe <strong>du</strong> personnel à l’arrivée de nouveaux outils de<br />
diagnostic, par exemple<br />
• mise en œuvre d’une politique qualité de l’entreprise, <strong>du</strong> SAV…( réunions, bilans<br />
et définitions d’objectifs)<br />
• accidents <strong>du</strong> travail (sensibilisation aux risques professionnels sur les postes de<br />
travail)<br />
• normalisation, certification, agréments (mise en place, préparation d’audits…)<br />
• opération commerciale (préparation compte tenu <strong>du</strong> contexte économique, de la<br />
place des concurrents…)<br />
• restructuration de l’entreprise et nouvelle organisation interne,<br />
• communication professionnelle interne (intranet, réunions hebdomadaires, mise en<br />
œuvre d’outils…)<br />
Outils de communication utilisés (Outils d’aide à la vente, outils de communication managériale) et à pro<strong>du</strong>ire lors<br />
de l’entretien<br />
Documentation de l’entreprise : dossier technique, présentation d’outils, bilans ISC, notes, compte ren<strong>du</strong>…<br />
Supports : logiciels, multi- médias, outils de diagnostic…<br />
Documents audio-visuels : enregistrements vidéos, photographies…
SITUATION DE COMMUNICATION N°<br />
Nom<br />
Prénoms<br />
Objet de la négociation :<br />
Communication :<br />
vente □<br />
animation d’équipe <br />
CANDIDAT(E)<br />
Compte tenu <strong>du</strong> contexte, les objectifs peuvent concerner :<br />
• la transmission d’informations,<br />
• la définition d’objectifs et la réflexion autour des moyens nécessaires pour les atteindre,<br />
• la sensibilisation et l’intégration de risques / contraintes dans l’exercice de l’activité,<br />
• la présentation de nouvelles méthodes de travail,<br />
• l’adhésion <strong>du</strong> personnel à la stratégie de l’entreprise,<br />
• la compréhension d’une nouvelle répartition des tâches, missions…<br />
• le développement de la culture de l’entreprise…<br />
Déroulement de la situation de la communication<br />
PHASES<br />
1. PRISE DE CONTACT<br />
Verbal, non-verbal…<br />
DESCRIPTION<br />
2. PRESENTATION<br />
Les intervenants, les raisons de l’intervention, le contenu, les objectifs…<br />
3. ANIMATION<br />
4. CONCLUSION<br />
5. PRISE DE CONGE<br />
Méthodes utilisées (gestion de l’espace, implication des participants…)<br />
Prise en compte des personnalités<br />
Style retenu (directif, coopératif…)<br />
Obtenir l’accord, le sceller .<br />
Préparer l’avenir.<br />
Règles à respecter<br />
ÉVALUATION DE LA RELATION<br />
(Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique)<br />
Résultats de la situation de communication-animation :<br />
• Atteinte des objectifs (lesquels, totalement, partiellement…)<br />
• Analyse des écarts<br />
• Difficultés rencontrés (en relation avec les différentes phases) ou observées par le candidat<br />
• Difficultés surmontées (apport de l’expérience) par le candidat ou les intervenants<br />
• Estimation de la suite de la relation