BTS APRES-VENTE AUTOMOBILE - Site du BTS AVA

SITUATION DE COMMUNICATION N°
INTITULE
Nom
Prénoms
Raison sociale
BTS APRES-VENTE AUTOMOBILE
E6 –
Session ….
Communication :
vente □
animation d’équipe
………………………………………………………………………….
CANDIDAT(E)
ENTREPRISE
………………………………………………………………………..
Code APE
Adresse ………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
SITUATION DE COMMUNICATION
Cadre, service : …………………………………………………………
Fonction occupée par l’étudiant : ……………………………………
Date, période : ……………………………………………..
Interlocuteur de l’étudiant
Nom
Qualité
Type : collègues de l’atelier, responsable SAV / Qualité, équipe dirigeante…
(aspects commerciaux, organisationnels, juridiques, économiques, sociaux… de la situation de
communication)
Les éléments nécessaires à appréhender rapidement le contexte de la situation
d’animation :
Contexte
général
• phase de formation interne/externe du personnel à l’arrivée de nouveaux outils de
diagnostic, par exemple
• mise en œuvre d’une politique qualité de l’entreprise, du SAV…( réunions, bilans
et définitions d’objectifs)
• accidents du travail (sensibilisation aux risques professionnels sur les postes de
travail)
• normalisation, certification, agréments (mise en place, préparation d’audits…)
• opération commerciale (préparation compte tenu du contexte économique, de la
place des concurrents…)
• restructuration de l’entreprise et nouvelle organisation interne,
• communication professionnelle interne (intranet, réunions hebdomadaires, mise en
œuvre d’outils…)
Outils de communication utilisés (Outils d’aide à la vente, outils de communication managériale) et à produire lors
de l’entretien
Documentation de l’entreprise : dossier technique, présentation d’outils, bilans ISC, notes, compte rendu…
Supports : logiciels, multi- médias, outils de diagnostic…
Documents audio-visuels : enregistrements vidéos, photographies…

SITUATION DE COMMUNICATION N°
Nom
Prénoms
Objet de la négociation :
Communication :
vente □
animation d’équipe
CANDIDAT(E)
Compte tenu du contexte, les objectifs peuvent concerner :
• la transmission d’informations,
• la définition d’objectifs et la réflexion autour des moyens nécessaires pour les atteindre,
• la sensibilisation et l’intégration de risques / contraintes dans l’exercice de l’activité,
• la présentation de nouvelles méthodes de travail,
• l’adhésion du personnel à la stratégie de l’entreprise,
• la compréhension d’une nouvelle répartition des tâches, missions…
• le développement de la culture de l’entreprise…
Déroulement de la situation de la communication
PHASES
1. PRISE DE CONTACT
Verbal, non-verbal…
DESCRIPTION
2. PRESENTATION
Les intervenants, les raisons de l’intervention, le contenu, les objectifs…
3. ANIMATION
4. CONCLUSION
5. PRISE DE CONGE
Méthodes utilisées (gestion de l’espace, implication des participants…)
Prise en compte des personnalités
Style retenu (directif, coopératif…)
Obtenir l’accord, le sceller .
Préparer l’avenir.
Règles à respecter
ÉVALUATION DE LA RELATION
(Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique)
Résultats de la situation de communication-animation :
• Atteinte des objectifs (lesquels, totalement, partiellement…)
• Analyse des écarts
• Difficultés rencontrés (en relation avec les différentes phases) ou observées par le candidat
• Difficultés surmontées (apport de l’expérience) par le candidat ou les intervenants
• Estimation de la suite de la relation