Final BF report 08 fevrier 2008 Version Finale - Family Care ...
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ANNEXES<br />
Annexe 1. Méthodes novatrices du Projet ISQ<br />
Le Projet ISQ a appliqué un certain nombre d’interventions novatrices qui ont joué un rôle important<br />
dans son efficacité. Ces méthodes novatrices sont décrites ci-dessous.<br />
COPE.<br />
Pour inculquer une démarche de résolution de problèmes parmi les responsables de formations<br />
sanitaires et le personnel, FCI a introduit une approche orientée vers les clients (COPE ® ) pour les<br />
Services de Santé Maternelle dans les 14 formations sanitaires ISQ; outil d’amélioration qualitatif créé<br />
par EngenderHealth (avec le soutien de FCI), COPE ® implique le personnel des formations sanitaires<br />
dans les processus d’identification et de gestion des questions compromettant la qualité des soins, de<br />
même que la mise en œuvre d’étapes pratiques pour assurer la continuité des soins et l’amélioration<br />
de la communication avec les clients. La mise en place de l’approche COPE a été effective dès août<br />
2002 avec son introduction dans le CSPS de Dourtenga et dans l’hôpital de district. Les douze autres<br />
formations sanitaires ont été progressivement couvertes entre 2003 et 2005.<br />
Cette approche d’auto évaluation utilisant des guides élaborés sur la base de sept/huit droits des<br />
clients et trois besoins des prestataires, de même qu’une collecte des données auprès des clients sur<br />
leur appréciation de des soins et services, permet d’améliorer continuellement la qualité des<br />
prestation en se focalisant sur la cliente. L’exercice COPE implique toutes les catégories du<br />
personnel du centre. Il permet au personnel lui-même au bout de deux à trois jours d’échanges<br />
guidés par les outils sus-cités et avec l’encadrement d’animateurs internes et externes (équipe de FCI<br />
et du district) sans beaucoup perturber les prestations, d’apprécier à un moment précis l’ensemble du<br />
dispositif de prestations des soins maternels, d’identifier les insuffisances et d’élaborer un plan<br />
d’action de résolution des différents problèmes retenus avec essentiellement des ressources locales.<br />
Des exercices de suivi bilans sont organisés tous les six à neuf mois pour évaluer le niveau<br />
d’exécution du plan d’action en cours, d’élaborer un nouveau plan d’action. Ainsi s’instaure un cycle<br />
continu et pratique de conscientisation sur l’exigence de la prise en compte de l’amélioration de la<br />
qualité des soins comme une donnée incontournable de la gestion efficace du centre de santé pour<br />
attirer et fidéliser les clientes à l’utilisation des services et soins.<br />
Cette approche très simple, pratique et efficace de résolution collective des problèmes du centre,<br />
utilise essentiellement les ressources locales pour la mise en œuvre des activités du plan d’action.<br />
Entre autres résultats l’utilisation de COPE qui est devenue courante au niveau des structures<br />
sanitaires couvertes par ISQ a permis de:<br />
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Améliorer la communication interpersonnelle entre les clientes et l’ensemble du personnel;<br />
Mettre en place des draps de lits et des moustiquaires imprégnées dans des salles de suite<br />
de couches;<br />
Mettre en place de système de prise en charge des indigents et de certaines urgences<br />
obstétricales sans pré paiement;<br />
Mise en place au niveau des centres de santé de panneaux/pancartes d’orientation des<br />
utilisateurs des services;<br />
Mise en place de boites à idées pour exploiter les suggestions des différents usagers des<br />
centres de santé en vue d’améliorer les prestations de service;<br />
D’induire des pratiques comme les réunions régulières du personnel, les supervisions<br />
internes au sein de la formation sanitaire;<br />
De réduire, au niveau particulièrement des prestations des soins, certaines pratiques telles<br />
que les examens vaginaux intempestifs et d’améliorer ou de renforcer, les procédures de<br />
prévention des infections;<br />
D’identifier comme besoin, et de réaliser des formation in situ et personnalisée pour la<br />
maîtrise de certaines pratiques essentielles (utilisation du partogramme, réanimation du<br />
nouveau-né, prévention des infection etc.);<br />
Sauver la vie des femmes dans le district de Ouargaye, Burkina Faso:<br />
Rapport de fin de projet pour l’initiative pour les soins qualifiés<br />
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