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#4FOCUS
via les technologies de l’information et de
la communication, l’information entre dans
le cabinet par le haut de l’entonnoir, y est
exploité au centre de l’entonnoir, et est réinjectée
sur le web par le bas de l’entonnoir,
c’est la communication : savoir, savoir-faire,
faire savoir. Les cabinets d’avocats sont
confrontés à une nouvelle façon d’apprendre
et d’appréhender l’information, puisque l’information
aujourd’hui n’est plus rare, elle est
facilement accessible pour tout le monde y
compris pour le client.
L’avocat n’est plus pourvoyeur d’information
juridique. Le savoir-faire, la façon de
travailler de l’avocat est également totalement
modifiée, puisqu’on travaille avec de
nouveaux outils qui peuvent porter atteinte
à notre secret ; et le faire savoir, la façon de
communiquer connait une approche radicalement
différente de ce qu’on a pu connaitre.
Evidemment, sur cette façon de communiquer
totalement différente, on ne peut pas
considérer que mettre une plaquette virtuelle
sur internet, c’est-à-dire un site web, constitue
une innovation.
BM : Est-ce le rôle d’un cabinet d’utiliser
les « médias sociaux » par exemple, pour
communiquer ?
CB : L’avocat doit massivement investir le
web, car individuellement, chaque avocat va
porter les valeurs de toute la profession. Et
le web est un environnement qui a besoin
des valeurs de la profession d’avocats. Un
des éléments forts aujourd’hui sur internet
qui fait la différence, c’est la confiance. Il est
très difficile de « faire confiance » sur le web,
c’est une valeur très forte. Or la confiance
est une notion familière à l’avocat : d’abord
c’est dans notre ADN, la confiance est
consubstantielle à la relation entre l’avocat
et son client : l’avocat reçoit la confidence
de son client pour assurer sa défense ; par
ailleurs lorsqu’on communique avec notre
adversaire, on est dans un environnement
de confidentialité entre avocats, un espace
de confiance pour les clients ; enfin, lorsque
la relation de confiance entre deux parties
est rompue, c’est encore vers l’avocat qu’on
se tourne. L’avocat en tant qu’intermédiaire
de confiance est particulièrement important
dans l’environnement numérique (qui est le
cocontractant ? d’où vient l’argent ? etc.)
et doit se positionner comme défenseur capable
de porter la parole pour le compte de
ses clients. C’est toute l’importance de faire
savoir notre savoir-faire, et la différence que
l’avocat est capable d’apporter.
On a longtemps considéré que l’information
devait venir d’en haut, que le Conseil
National des Barreaux devait communiquer
pour le compte de tous les avocats. J’ai une
vision différente aujourd’hui. A l’ère numérique,
il y a un manque de crédibilité : aucun
enfant du web ne fait confiance à la publicité,
mais davantage à l’avis des autres internautes.
L’institution nationale doit favoriser
la communication individuelle qui portera en
elle-même les messages institutionnels.
Tout comme le reste, la nouvelle norme est
à la personnalisation massive, y compris en
matière de communication. C’est ce changement
de paradigme que le web nous offre,
c’est une grande opportunité qu’on ne sait
pas toujours saisir. La communication de
demain de la profession sera donc celle des
avocats individuellement, qui vont communiquer
individuellement, du bas vers le haut.
En tant qu’élèves- avocats, vous aurez une
valeur ajoutée particulière à apporter, car
en plus de vos compétences juridiques, vous
apporterez cette précieuse connaissance du
web.
En outre, la communication des avocats
sur le web, c’est aussi, pour la première fois,
décorréler le montant de l’investissement
du retour sur investissement. Ce qui fera
le résultat, c’est la qualité du message, et
l’investissement qu’on mettra personnellement.
Internet ouvre donc la porte de la
communication à des challengers, des petites
structures et offre des résultats bien plus
importants qu’avant. La communication est
ainsi démocratisée et permet à tous les cabinets,
même les plus petits, d’être présents
sur le web.
BM : Quelles sont les outils de communication
sur le web que peuvent utiliser les
cabinets d’avocats, et quels sont les pièges
à éviter ?
CB : Un cabinet ne doit pas s’intéresser
aux réseaux sociaux en raisonnant « outil »
16 | LE BAROMAÎTRE #4 - AEA PARIS