BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

Il semble donc que passer d’un paradigme « Entreprise Qualifiante », voire de
l’« Entreprise Formatrice » à un paradigme « Entreprise Apprenante » nécessite un
changement de point de vue, de vision du monde et de l’entreprise, d’organisation, de
pratiques. Pour le dire comme Watzlawick 45 , il s’agit pour l’entreprise d’un changement
de type 2, changement rupture, changement de paradigme, de conception et non d’un
simple réaménagement des conceptions existantes, dans la continuité. Passer d’une
culture taylorienne ou néo-taylorienne à une culture d’Entreprise Apprenante impliquant
ouverture, réactivité, mobilité, transversalité, transfert et partage ne peut pas se faire
sans résistances. Ces résistances sont certes concevables au niveau de l’entreprise, elles
le sont aussi au niveau des individus. Accepter de remettre en cause ses théories
d’action et partager des connaissances acquises, diffuser son savoir-faire, son
expérience, sa plus value peut ne pas apparaître aussi naturel, aussi évident, lorsqu’on a
vécu longtemps dans un contexte de compétition, de concurrence, de normalisation, de
validation.
Cependant, sous l’effet des contraintes environnementales, le modèle de l’entreprise
apprenante « inspire » dans les faits certaines entreprises, plus particulièrement dans
certaines de leurs pratiques de Gestion des Ressources Humaines et de Management.
Cette tendance est suffisamment forte pour générer des actions concrètes destinées à
promouvoir ces changements. Le Knowledge Management donne lieu tout à la fois, à la
mise en place de méthodes, de plans d’action et de systèmes informatiques concourant à
cette nouvelle façon de manager les hommes et les connaissances. La littérature traitant
de l’architecture et de la judicieuse configuration d’un système d’information, d’un
système de « E-learning », de Gestion Electronique Documentaire, leurs aspects
techniques, leurs extensions, leurs applications, leurs coûts, est d’ailleurs abondante. Si
les projets techniques sont eux déjà proposés et mis en œuvre, les approches permettant
aux hommes d’échanger, de partager, de transmettre leurs savoirs, sont moins souvent
évoquées. Or il nous semble que cette nouvelle tendance que nous avons présentée plus
haut n’est pas innocente en termes de pratiques sociales. De notre point de vue, le
partage de connaissances, instrumentalisé ou pas, suppose aussi un engagement et une
action de transmission par les hommes qui détiennent ces connaissances vers d’autres
45 Watzlawick, Weaklan, Fisch, 1975.
58