BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

leur coordination, leur articulation, leur combinaison dynamique et leurs évolutions. En
prolongement de la typologie de travaux relatifs à l’apprentissage organisationnel,
Moingeon et Ramanantsoa (2000) mettent en perspective l’ouvrage de Argyris (2000).
Son ouvrage s’inscrit en cohérence avec ses précédents travaux, dans une visée
prescriptive et privilégiant l’accès par l’Individu. La trame commune de ses travaux est
de s’attaquer au statut quo, remettant en cause les ordres établis et les modes de pensée
traditionnels, qu’il appelle Modèle I. Les théories d’actions classiques sur les quelles
s’appuient les individus, génèrent un fonctionnement d’organisation à apprentissage
limité, en simple boucle. Il s’agit d’amener les individus et en particulier les dirigeants à
questionner leurs procédures et modifier leur théorie d’action puis à les modifier pour
conduire à des « savoirs actionnables » créés par l’apprentissage organisationnel.
L’individu agit suivant une théorie, un ensemble de propositions, un programme maître.
Dans les cas menaçants, il y a un écart entre la « théorie professée », évoquée par
l’individu, et la « théorie d’usage » sous-jacente à ses actes, celle-ci est du modèle I
(prophéties auto-réalisatrices, auto justificatrices, évaluation et attribution sans
justification, sans vérification, sans illustration). Ces stratégies d’action défensive
conduisent à des routines défensives organisationnelles. Ces théories d’usage sont
décryptées par le diagramme d’action. Les valeurs directrices sous-jacentes ne sont pas
questionnées. L’apprentissage en double boucle suppose d’abord une prise de
conscience par les acteurs de l’écart entre les théories professées et les théories d’usage,
puis l’acquisition de nouvelles valeurs directrices qui doivent supporter leurs théories
professées et d’usage, c’est le modèle II.
3.1.5.7 Quelques commentaires
L’Entreprise Apprenante est un modèle très attractif et il nous paraît heureux que des
entreprises s’en inspirent - tout au moins qu’elles disent s’en inspirer. Car il est bon de
rappeler qu’à l’heure où nous écrivons, il nous semble délicat de repérer précisément
une entreprise que nous pourrions qualifier explicitement « d’apprenante ». Nous avons
vu plus haut que les entreprises se réclamant de l’Entreprise Qualifiante et de la logique
compétence 44 sont nombreuses, les normes ISO relatives à la certification qualité se sont
enrichies et ont intégré l’approche « processus ». Pour autant, il semble que les
pratiques soient encore fortement teintées de rationalisme.
44 G.A.R.F., juillet 1998
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