BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

Dans cette approche, la transversalité est de mise, les projets transversaux, les équipes
pluridisciplinaires, les systèmes d’information sont largement prônés. Il s’agit de
favoriser des processus d’intégration, d’échange, de partage, de circulation de
l’information, des savoirs, des connaissances, pour permettre l’émergence de nouveau,
d’imprévu. Tarondeau (1998, 2000) nous confirme aussi que dans cette tendance la
stratégie doit centrer ses efforts sur la gestion des savoirs formalisés mais aussi sur la
dynamique favorisant le partage, la mise en commun des savoirs tacites, non formalisés,
individuels ou catégoriels, et ainsi encourager l’apprentissage organisationnel. Prax
(2000, p.110-113) formule ces processus comme « Bench Marking interne et externe ».
Ainsi l’entreprise adopte un fonctionnement systématique d’intégration individuelle et
collective suivant une matrice proposée par I. Nonaka 43 croisant le tacite et l’explicite
d’une part, le collectif et l’individuel d’autre part :
- Du tacite individuel vers l’explicite individuel : la formalisation,
- De l’explicite individuel vers l’explicite collectif : la combinaison.
- De l’explicite collectif vers le tacite collectif : l’intériorisation,
- Du tacite collectif vers le tacite individuel : la socialisation.
Le mouvement en spirale est ainsi adopté et érigé en modèle générique de création, de
partage de connaissances. Une des conséquences concrètes de cette approche conduit à
mettre en œuvre des systèmes d’information basés sur des réseaux intranet ou extranet,
destinés à favoriser cette diffusion d’information et de savoir, en particulier lorsque le
problème de la distance géographique est prégnant. C’est notamment le cas des
entreprises multi-sites. En complément de ces systèmes d’information, des
bibliothèques électroniques (GED), des bases de données dites intelligentes articulent,
organisent, mettent en lien des savoirs formels et informels, recensés et formalisés. Les
travaux de Ermine et Chaillot (1995, 1996a et b) sont à ce propos exemplaires. Il existe
de nombreuses applications informatiques déjà commercialisées, Prax (2000) en donne
d’ailleurs les principes.
3.1.5.6 Modifier les théories d’action pour rendre les entreprises apprenantes
L’Entreprise Apprenante ne rejette pas les conceptions précédantes, elles sont intégrées
et dépassées car insuffisantes (Parlier, 1998). Si les compétences individuelles et
collectives sont nécessaires, en tant que telles, elles sont insuffisantes. Il faut considérer
43 in Prax, 2000, p. 56.
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