BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

apparaissent peu à peu sur tous les secteurs de l’entreprise, les réseaux relient ces
ordinateurs et permettent la circulation des informations, entraînant des évolutions des
missions individuelles et collectives. Les « petits carnets » ne résistent pas aux systèmes
d’information. Les emplois intègrent à la fois un élargissement des taches et les
composantes techniques liées à l’utilisation de ces nouveaux outils. Les référentiels de
compétence s’étoffent avec les référentiels emploi.
Là encore, l’entreprise se transforme et s’adapte aux nouvelles donnes sociales,
techniques, économiques. Les réorganisations se multiplient, toujours vers plus de
souplesse, de mobilité, les organigrammes s’aplatissent, les lignes hiérarchiques se
raccourcissent encore. Les plans sociaux se multiplient, le taux de chômage s’envole et
notamment celui des jeunes, diplômés ou pas. Ce dernier point est à notre avis très
important pour la suite. Tout d’abord en interne les emplois, de moins en moins
nombreux, gagnent en responsabilité, en rayon d’action. Là où un « tableautiste »
conduisait une partie de l’outil de production avec des appareils de contrôle-commande
classiques (le tableau), il conduit désormais une partie plus importante, grâce à des
écrans, des synoptiques, des SNCC (Systèmes Numériques de Conduite Centralisée). La
polyvalence et la mobilité sont plus que jamais de rigueur. Lors des recrutements -
lorsqu’il y en a - l’entreprise relève encore son niveau d’exigence. Par exemple dans les
entreprises industrielles, dans cette période on recrute des opérateurs de fabrication avec
un BTS, alors que ceux qui occupent l’emploi ont un CAP dans le meilleur des cas. On
pourrait décliner dans d’autres secteurs ce surcroît d’exigence. La logique du diplôme
devient tout à la fois incontournable pour les entreprises et insuffisante pour les
candidats.
Si précédemment les démarches qualité hésitaient entre une recherche de certification et
une orientation « Qualité totale », c’est l’orientation « certification ISO » qui prend
largement l’ascendant, privilégiant la formalisation et la validation de procédures, la
description d’incidents, leurs causes, leurs résolutions, bref vers la formalisation, « Il
faut dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit ». Les démarches de certification
dépassent l’entreprise et vont impacter les sous-traitants et fournisseurs. Si la période
précédente était celle des ingénieurs, celle-ci est celle des gestionnaires, la suivante sera
celle des financiers. A quand la période des DRH ?
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