BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf
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l'attitude emphatique, la compréhension et le respect de la personne interviewée que préconise Grawitz. L’influence du contrat de communication inclue les savoirs partagés implicites et explicites des interlocuteurs sur les enjeux et les objectifs d'ailleurs renégociables ; ceci implique l'établissement d'un contrat initial. Par ailleurs les réactions négatives, ou mécanismes de défense prévisibles au début de l'entretien, imposent à l'interviewer de chercher à rassurer la personne, et éveiller son intérêt. Il s'agit alors d'expliquer très clairement l'objet de l'entretien et le cadre de recherche dans lequel il s'inscrit. Il s'agit aussi de confirmer à la personne que le principe même de l'entretien préservera l'anonymat des personnes interviewées. Toutes ces préconisations justifient les termes du contrat initial exposé précédemment, que nous proposons aux entreprises rencontrées et aux acteurs concernés. Enfin l'influence des systèmes d'intervention, les interventions-consignes sont des requêtes de discours assertif ou narratif produisant des réponses différentes, et les interventions-commentaire sont des actes de langage (déclaration, interrogation, réitération), représentation de la référence (niveau référentiel, dictum) ou opération psychique (niveau modal). De fait Blanchet propose de considérer six types d'intervention de l’interviewer dont chacune appelle un type de réponse : Les déclarations : -la complémentation, est une reformulation généralisante, une déduction incertaine qui permet de soutenir le discours et viser l'exhaustivité, -l'interprétation, infirmative ou confirmative entraîne le consentement ou la résistance de l'interviewé, la validation ou un retour de cohérence, Les réitérations : -l'écho, réitération du dictum, provoque des résistances ou soumissions, des explicitations de l'assertion, remet en cause la vérité de la proposition réitérée, -le reflet, reformulation de sentiments (modal), réitération d'attitudes qui entraînent un retour sur la personne, rétro-référence, centration sur la pensée, expression des pensées intimes et privées, Les interrogations : 258
Les questions sur le contenu, questions sur l'attitude, appellent un registre discursif, elles peuvent gêner voire remettre en cause le contrat initial si elles sont trop nombreuses. Le discours résultant est donc le produit de ces interactions constituées d'interventions et de réponses et inscrites dans un contexte définit par un contrat (Blanchet, 1998, p.114). Nous prenons en compte les préconisations et remarques de Grawitz et Blanchet. Pour mener les entretiens un « guide d’entretien » sera élaboré (et joint en annexe 3), pour chaque type d’entretien. Compte tenu des formulations de Blanchet, nous n’excluons pas les interventions possibles en cours d’entretien pour favoriser chez l’acteur interviewé l’explicitation, la reformulation, les compléments, les précisions, nous n’excluons pas non-plus les relances lorsque cela s’avérera nécessaire. Les entretiens seront tous enregistrés au magnétophone et retranscrits, (joints en annexe 4) avec le souci de reproduire aussi fidèlement que possible les expressions, les silences, l'enthousiasme les répétitions, les phrases non terminées etc. Néanmoins nous souhaitons limiter nos propres interprétations, les retranscriptions seront produites sans ponctuation. L'écrit ne peut faire état des variations d'intonation, des variations de fluidité verbale, de l'expression non verbale qui ponctuent et modulent le discours.. Les auteurs insistent sur la polysémie du discours, et sur les travers possibles de l'interprétation. En effet, le projet de sens de chacun détourne celui de l'autre, et est détourné par celui de l'autre. Mais au-delà, la parole de chacun est aussi vers soi. L'interviewé répond en fonction de l'exigence qu'il se doit à lui-même. En fait le sens est co-construit par l'interviewer et l'interviewé. Ainsi donc nous devrons être vigilant à ne pas induire par nos questions, ou tout au moins tenter d'induire le moins possible, le sens du discours. Cette vigilance est à porter non seulement sur la construction du guide d'entretien mais aussi sur la conduite des entretiens. Enfin cette vigilance devra aussi nous animer lors de notre analyse de contenu, dés la formalisation d'une grille d'analyse. 259
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que préconise Grawitz. L’influence <strong>du</strong> contrat de communication inclue les <strong>savoir</strong>s<br />
partagés implicites et explicites des interlocuteurs sur les enjeux et les objectifs<br />
d'ailleurs renégociables ; ceci implique l'établissement d'un contrat initial. Par ailleurs<br />
les réactions négatives, ou mécanismes de défense prévisibles au début de l'entretien,<br />
imposent à l'interviewer de chercher à rassurer la personne, et éveiller son intérêt. Il<br />
s'agit alors d'expliquer très clairement l'objet de l'entretien et le cadre de recherche dans<br />
lequel il s'inscrit. Il s'agit aussi de confirmer à la personne que le principe même de<br />
l'entretien préservera l'anonymat des personnes interviewées.<br />
Toutes ces préconisations justifient les termes <strong>du</strong> contrat initial exposé précédemment,<br />
que nous proposons aux entreprises rencontrées et aux acteurs concernés.<br />
Enfin l'influence des systèmes d'intervention, les interventions-consignes sont des<br />
requêtes de discours assertif ou narratif pro<strong>du</strong>isant des réponses différentes, et les<br />
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Les déclarations :<br />
-la complémentation, est une reformulation généralisante, une dé<strong>du</strong>ction incertaine qui<br />
permet de soutenir le discours et viser l'exhaustivité,<br />
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-l'écho, réitération <strong>du</strong> dictum, provoque des résistances ou soumissions, des<br />
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