BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

• le novice, il ne possède pas d’expérience il a besoin de règles formelles générales ;
• le débutant avancé, a acquis ces règles et interprète ses premières expérimentations ;
• la compétence, l’expérience acquise amène à articuler des ensembles d’informations
situationnelles et permet les prises de décision, des plans d’action, les choix qui
engagent les résultats de son activité, et sont engageants émotionnellement ;
• la maîtrise, permet la réflexion détachée de l’action sans effort conscient à partir des
nombreuses situations vécues et des plans d’action menés, l’évaluation et la
combinaison conformément à la règle ;
• l’expertise, la grande expérience des situations vécues permet un classement des
types de tactiques adoptées et réussies, les réponses deviennent immédiates et intuitives,
quelques fois même sans appréhender la signification de la situation.
S’il nous est apparu pertinent de présenter le Professionnel Expérimenté comme un
Expert, qu’en est-il du Successeur ? Suivant son « profil », son parcours, son expérience
dans l’entreprise, dans le service, en regard de la fonction, ses besoins de connaissance
différeront. Dans le cas du Novice, par exemple le besoin sera de « baliser » le champ et
le but de la transmission, le type de savoirs à transmettre, les règles dont il a besoin.
Cette situation pourrait s’apparenter à un tutorat. Dans le cas d’un Débutant Avancé, le
besoin se situera dans la rencontre de situations concrètes, réelles ou simulées, dans
lesquelles il s’agira pour lui d’appliquer les règles intégrées. Dans le cas extrême d’un
Expert, on peut s’attendre à ce que les différences d’expérience et d’interprétation,
rendent la relation proche de l’« auto-confrontation croisée » entre Experts que décrit
Clot (1999, p.142-152). Là, la transmission prend une modalité dans laquelle les
protagonistes confrontent leurs points de vue, argument et contrargumentent, oubliant
de part et d’autre sur ce qui est de l’ordre de l’évidence, de l’implicite. Ainsi, suivant
l’expérience du Successeur en regard de l’emploi, nous pourrions sans doute repérer des
modalités de la relation avec la grille de lecture dont nous avons déjà parlé, celle de
Benabou (1995).
Ce dernier cas n’est pas celui que nous souhaitons étudier, tout d’abord parce que nous
ne sommes pas certain que ce cas est si fréquent dans l’entreprise sauf ponctuellement,
ensuite parce que justement c’est un cas extrême de transmission. Nous préférons nous
centrer sur les autres cas possibles, cas dans lesquels nous pouvons imaginer une
situation de transmission de savoir-faire finalisée par l’apprentissage du Successeur.
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