BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

Ce savoir-faire est aussi lié à des savoirs formalisés présents dans l’entreprise, qu’ils
soient théoriques ou procéduraux. Le Professionnel Expérimenté a intégré certains de
ces savoirs formalisés, il peut accéder à certains autres, il peut aussi transgresser
certaines procédures, certaines règles. Les raccourcis mémoire, les automatismes que le
Professionnel Expérimenté fait, sans en être conscient, rendent encore plus délicate la
formalisation dont nous parlions précédemment. Le Savoir-Faire du Professionnel
Expérimenté en tant que processus peut d’autant moins être représenté par une
compétence, un inventaire normé décrit avec plus ou moins de précision.
Or ce Professionnel Expérimenté est en situation de transmission de son savoir-faire,
dans un système relationnel avec celui que nous avons appelé son Successeur.
7.4.5 Le Professionnel Expérimenté dans le système relationnel
Nous avons tenté d’approcher le Professionnel Expérimenté, détenteur non seulement
d’une qualification mais aussi porteur d’une expérience professionnelle importante au
point de le considérer comme un Expert. Dès lors, il nous faut penser ce Professionnel
Expérimenté dans le système relationnel que nous avons envisagé au début de notre
problématisation.
Or la particularité de la situation fait que le Professionnel Expérimenté, expert dans son
activité a pour but de transmettre ce qu’il sait, ce qu’il sait faire, à un Autre, que nous
appelons le Successeur. Ce dernier ne sait pas faire, ou sait moins faire, ou encore sait–
faire autre chose. Ce système relationnel est finalisé par l’apprentissage du Successeur,
et non plus exclusivement l’efficacité de l’activité professionnelle. Le but pour le
Professionnel Expérimenté ici n’est plus de faire efficacement, mais de faire apprendre,
de faire avec, de faire faire, de laisser faire. Et pour cela le Professionnel Expérimenté
peut utiliser tous les moyens de communication dont il dispose, le langage verbal, le
langage non verbal, et plus largement tous les supports de communication qui peuvent
être à sa disposition.
Cette situation présente pour le Professionnel Expérimenté quelques difficultés. Nous
l’avons déjà évoqué, l’Expert placé dans un domaine autre que son domaine d’expertise
peut régresser au point d’être un Novice dans cette nouvelle activité. Le Professionnel
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