BOUTTE transmission du savoir faire d expert a novice - these.pdf

nombreuses grandes entreprises, celles-ci semblent tout à la fois être conscientes de
cette situation et manifester certaines réticences ou pudeurs à recevoir un observateur
extérieur. C’est du moins l’impression que m’ont laissée les multiples contacts que j’ai
tentés de provoquer lors de ma recherche de terrains d’observation. Je ne parlerai pas
des entreprises qui voyant là l’occasion de « s’offrir » un consultant-étudiant m’ont
proposé de profiter d’observations hypothétiques pour œuvrer à la mise en place d’un
projet concret et gratuit ! Le mérite est d’autant plus grand pour celles, pas si
nombreuses, qui ont accepté de « jouer le jeu ».
Puisque j’en suis à évoquer les souvenirs du voyage, que je qualifiais précédemment de
« pas si tranquille », la métaphore du navigateur solitaire est d’autant plus facile, il
existe cependant des « sémaphores » sécurisants et donnant du sens. Comment rendre
compte des différentes péripéties, des coups de vents, des déferlantes, des calmes plats.
Outre la difficulté de concrétiser la faisabilité des observations sur plusieurs terrains
différents, les alternances espoirs-déceptions au fil des courriers, puis des entretiens, il
faudrait pouvoir relater les petits soucis divers et variés qui ont émaillé ce voyage. Les
petites tracasseries administratives liées aux autorisations d’accès, aux badges et autres
« autorisations de prise de vue » pendant le plan « vigie pirate », les rendez-vous
manqués pour cause d’inondation (décembre 2003), pour cause de tempête de neige
(janvier 2004), de formation ou de réunions, de mutations « imprévues » des
participants annulant de fait les observations en cours, les ratés de la technique
notamment lors des retranscriptions des enregistrements audio et vidéo, les longues
soirées d’hiver dans une vielle maison d’Ardèche mal (ou pas) chauffée.
Il serait sans doute nécessaire de relater aussi les multiples tentatives d’analyse de
contenu échouées ou partiellement réussies, les réajustements successifs qui provoquent
chaque fois qu’ils s’avèrent indispensables des remises en cause profondes, des doutes,
des espoirs naissants, des découragements. Il aurait été judicieux à ce propos de
comptabiliser les ramettes de papier consommées au fur et à mesure, indice révélateur
me semble-t-il de ce processus.
Il faudrait aussi pouvoir rendre compte des états d’âme fluctuant au rythme de ces petits
événements. Il serait aussi intéressant de parler des régulations intermédiaires avec mon
directeur de recherche Yvan Abernot, de la relation évoluant au fil de la recherche. De
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