LIVRET D'ACCUEIL E.H.P.A.D. Unité Alzheimer - AFP, Résidences ...

LIVRET D’ACCUEIL
E.H.P.A.D.
Unité Alzheimer
« A l l o n s p l u s l o i n e n s e m b l e »
ASSOCIATION DES FOYERS DE PROVINCE
EHPAD LES DOUCETS
ROUTE DE CHATEAUNEUF
16250 BLANZAC
Tél : 05 45 64 14 00
Fax : 05 45 64 13 41
E mail : doucets@afprovince.com
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B I E N V E N U E
A l a R é s i d e n c e
« L e s D o u c e t s »
Ce livret est destiné, à vous guider dans votre projet, à faciliter vos démarches, et vous
faire connaître vos droits afin de répondre à toutes vos questions et de préparer ensemble les
formalités d’entrée dans l’établissement et votre installation.
L’équipe mettra tout en œuvre pour vous aider dans votre adaptation au sein de
l’établissement.
L’équipe se compose comme suit :
- Directeur
- Assistante de Direction
- Psychologue
- Médecin Coordonnateur
- Infirmier Référent
- Infirmière
- Ergothérapeute
- Aides Soignantes de jour
- Employée de service
- Employée de service de nuit
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Situation géographique
P R E S E N T A T I O N D E
L ’ E T A B L I S S E M E N T
L’établissement se situe en Sud Charente, à 25 km au Sud-ouest d’Angoulême, direction
Bordeaux, à 17 km de Barbezieux, et 17 km de Châteauneuf, villes les plus proches.
La résidence est située sur la petite commune de Péreuil, tout en jouxtant le bourg de
Blanzac, commune propriétaire des sols.
Perché sur sa colline, le manoir des Doucets a sommeillé pendant près de cent ans avant
d’ouvrir ses portes aux Personnes Retraitées, le 1er octobre 1987.
Date d’ouverture
La résidence a ouvert ses portes le 1er Octobre 1987, après l’accord de la CRISM, et
autorisation d’ouverture par le Conseil Général de la Charente.
Suite à un don de l’ancienne propriétaire, Madame Tabutaud, à la commune de Blanzac-
Porcheresse, cette construction est actuellement propriété de Logélia Charente.
Au 10 octobre 2011 : ouverture de l’unité Alzheimer comprenant 12 lits.
Type de logement
Propriété de Logélia Charente, elle se compose de 12 chambres d’une surface de 20 m 2 et
d’une capacité d’accueil de 12 lits.
Cet établissement appartient à l’Association des Foyers de Province (A.F.P.), dont le siège est à
Marseille. A.F.P. c’est aussi 28 établissements en France soit 1500 résidents.
Cet ancien Foyer Logement est conventionné EHPAD depuis août 2002 pour une capacité de
82 lits.
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La Résidence a reçu en 2001, le Label Bleuet de France, reconnaissance de l’Office
National des Anciens Combattants, après avoir passé une convention de mise à
disposition de 18 logements pour les Anciens Combattants (ou veuves d’Anciens
Combattants) répartis sur l’ensemble de la structure.
L’unité se compose de :
o une entrée
o une tisanerie (cuisine),
o un espace télévision, lecture,
o un espace d’animation,
o un espace de restaurant climatisée,
o un espace snoezelen
o un spa
o une salle de bain collectif
o bureau infirmerie
o 12 chambres
L ’ H E B E R G E M E N T
Les chambres sont pré équipés d’un rangement, une ligne téléphonique interne, d’une
télévision. L’équipement sanitaire comprend un WC norme handicapé ou avec rehausseur,
poignée d’appui, lavabo et douche.
Chaque chambre est réservée à l’usage exclusif de la personne à laquelle elle a été
affectée pour la durée de son séjour. Lors de la prise de possession de votre chambre et en
préalable à tout aménagement, un état des lieux contradictoire est établi par les parties et
annexé au contrat de séjour.
Les logements sont loués meublés. L’aménagement de la chambre reste à l’appréciation du
résident. Cependant, le logement doit respecter des impératifs liés à la sécurité et aux nécessités
de service.
Vue sur l’entrée de l’unité Alzheimer
Une chambre dans l’unité Alzheimer
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L A R E S T A U R A T I O N
Le service de restauration fonctionne tous les jours de la semaine. Les repas sont préparés
sur place par l’équipe de cuisine.
Les menus sont affichés à l’entrée. Les repas sont pris d’une façon générale en salle
restaurant. Les équipes restent vigilantes à la durée des repas. Elles veillent à faire de ce
moment un moment d’excellence, d’échanges et de convivialité.
Un repas thérapeutique est proposé aux résidents avec un choix d’entrée et de viande. Le
service est fait à l’assiette.
En fonction de votre état de santé, les régimes particuliers sont établis sur prescription
médicale et seront pris en compte par le service de cuisine. S’il le nécessite momentanément
(suivant l’avis de l’infirmier), le déjeuner et le dîner sera servi en chambre avant le début du
service en salle à manger.
Le service restauration propose des menus équilibrés, adaptés aux régimes et aux goûts
de chacun, de même. Une attention particulière est accordée à la composition des menus entre
le chef cuisinier et le résident, mais aussi par un suivi des menus par une diététicienne qui a en
charge, avec le personnel de la cuisine, le respect du plan alimentaire.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les repas servis dans l’enceinte de
l’établissement, ne peuvent être reconditionnés pour être ramenés dans une chambre et
consommés ultérieurement dans quelques lieux que ce soient. D’autre part, et pour ces mêmes
raisons un résident ne peut apporter de chez lui des produits cuisinés ou non et les consommer
au moment du repas en salle de restaurant.
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Une collation froide ou chaude selon la saison, est servie le matin ainsi que l’après-midi
au salon.
Des menus à thème sont prévus et une décoration vient animer le repas. Des commissions
menus ont lieu avec le personnel de cuisine une fois pas mois invitant les résidents à exprimer
leurs souhaits et attentes.
Les horaires sont les suivants :
Petit déjeuner De 7h à 9h en
chambre ou en salle
Goûter
En salle à 16h
Déjeuner
12h00 en salle
Dîner
19h00 en salle
Les repas visiteurs :
Le résident a la possibilité d’inviter à déjeuner ou à dîner les personnes de son choix dans
le restaurant.
Il doit cependant en prévenir le personnel de cuisine ou celui de l’accueil la veille avant
17heures 30 et le vendredi avant 12 heures pour le samedi et le dimanche. Toute demande de
repas spéciaux (anniversaires, fêtes…) et/ou dont le nombre est supérieur à 10 personnes devra
être faite au moins 15 jours à l’avance à la direction.
Le règlement des frais de repas s’effectue au secrétariat ou auprès de la cuisinière (pour
le week-end)
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L E S S O I N S
Deux équipes se relayent auprès des résidents 24 heures / 24.
Celle de jour se compose d’aides soignantes ou d’aide médico psychologique présentes
par roulement, de 7 heures à 20 heures 30. Elles travaillent en collaboration avec l’infirmière
référente et les infirmières diplômées d’Etat, salariées de l’établissement. Celle de nuit
comprend 1 aide soignante dont le service s’effectue de 21 heures à 7 heures.
Les consultations sont faites par les médecins du cabinet médical de Blanzac. Chaque
résident a choisi son médecin traitant parmi les quatre praticiens. Il peut garder son médecin
traitant, son kinésithérapeute, ou de tout autre intervenant libéral, qu’il avait avant son entré,
mais les rendez-vous et le transport restent à la convenance de la famille.
L’infirmière vous explique la prise en charge des médicaments par l’établissement. Le
renouvellement de la prescription est organisé par l’infirmière auprès de votre médecin traitant.
Les consultations extérieures auprès d’un spécialiste sont à la demande du médecin
traitant ou du résident pour une affection spécifique (cardio, psychiatre, pneumo).
Le rendez-vous peut être pris par l’infirmière, par la famille, par le secrétariat du groupe
médical ou par le résident lui-même.
La salle de soins
La Salle SPA
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L ’ A N I M A T I O N
L’animation est assurée par l’équipe de soin de l’établissement. Des bénévoles
participent aux activités d’animation en lien avec le personnel. Les animations se déroulent
dans la salle d’animation, dans le restaurant ou à l’extérieur de la résidence.
Les résidents peuvent organiser leurs loisirs à leur convenance. Afin d’accompagner les
personnes qui le désirent, le personnel de l’établissement organise des activités et des ateliers
individuels ou en groupe.
La nature de ces activités ainsi que leurs horaires font l’objet soit d’un affichage pour le
mois sur le panneau prévu à cet effet, soit d’une information orale ou écrite ou éventuellement
d’une information personnalisée.
Les animations proposées de la résidence :
Les anniversaires tous les derniers mardi de chaque mois (le gâteau et un cadeau à
chaque résident). Une carte d’anniversaire est donnée au résident le jour de celui-ci.
Les cartes d’anniversaires données aux résidents le jour même
La fête des grands-mères, Pâques, un brin de muguet pour le 1 er mai offert à tous.
Les spectacles, au moins 6 par an, sont effectués par des professionnels
Les sorties, au moins 4 par an + la sortie Olympiades
Gymnastique douce et prévention des chutes deux matinées par semaine
Le scrabble
Le cinéma (surtout les mois d’hiver)
Promenade dans le parc de la résidence
Fête de Noël, spectacle et un petit cadeau pour chaque résident
L’exposition des photos
Mettre en œuvre des activités avec la crèche et le centre de loisirs pour promouvoir
l’inter génération
Atelier mémoire : pendu, jeux de mots, loto
Les animations permanentes internes suivi par le personnel (jeux de société, marche,
manucure, pétanques…)
Atelier Pâtisserie une fois par mois
Activités de saison : casser les noix, équeuté les fraises, peler les pommes
Le coin salon
Le coin télévision
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V O T R E A C C U E I L
ET VOTRE PRISE EN CHARGE
Le protocole d’entrée :
Toute personne qui envisage son admission au sein de l'établissement peut demander à en
faire une visite préalable auprès de la Direction.
Le Directeur prononce ensuite l'admission selon une procédure définie. La date d'arrivée du
résident est fixée d'un commun accord. Le dossier administratif d'admission vous est remis lors
de la demande d’inscription. Il contient un certain nombre de pièces administratives nécessaires
à la décision d’admission.
A chaque entrée, le nouveau résident est accueilli par un référent accueil (membre du
personnel soignant).
Le rôle du référent :
Lors de votre entrée, un membre du personnel est désigné pour être votre référent. Le
référent se renseigne auprès de vous ou de votre famille sur vos habitudes de vie. Il est votre
interlocuteur privilégié pour vous informer au mieux et vous permettre une bonne adaptation au
sein de la résidence. Les données concernant votre prise en charge sont transmises à l'équipe.
Durant votre séjour, un projet de vie individualisé est mis en œuvre et actualisé régulièrement
pour vous satisfaire au mieux.
L’admission
Toute personne âgée de plus de 60 ans, diagnostiqué malade d’Alzheimer ou troubles
apparentés, peut être accueillie, après accord du Directeur et du Médecin coordonnateur.
L’établissement est conventionné pour l’accueil temporaire.
Lors de votre entrée, la Direction ou le secrétariat vous explique et vous remet un dossier
d’entrée, comprenant :
- Une fiche d’entrée,
- Un certificat médical complet,
- Les conditions tarifaires,
- Le règlement de fonctionnement,
- La charte des droits et libertés de la personne accueillie, et celle de la personne
âgées dépendante,
- Le contrat de séjour,
- La liste des représentants des droits et usagers
Un contrat de séjour signé en double exemplaire sera établi, suivi d’un état des lieux du
logement en compagnie du résident ou du représentant légal.
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Une personne référent vous accompagnera résident lors de son entrée dans la résidence.
Les frais de séjour
Les tarifs sont annexés à la plaquette de présentation.
Prix de journée fixé en fonction d’une convention tripartite signée entre l’Etat, le Conseil
Général et le gestionnaire.
Le tarif dépendance est fixé par le Conseil Général, le budget soin est arrêté par l’ARS
pour le fonctionnement de l’équipe médicale.
Le prix est révisable selon les dispositions règlementaires le 1 er janvier de chaque année
pour les prestations de services.
Enfin, le résident imposable reçoit sa taxe d’habitation, qu’il doit remettre au secrétariat,
le règlement étant pris en charge par la résidence.
Les aides
L’établissement est conventionné avec la Caisse des Affaires Familiales (CAF).
A ce titre les résidents, suivant leurs revenus peuvent prétendre à l’Aide Personnalisée au
Logement (APL). Ces dossiers sont réalisés à l’entrée du résident par l’établissement et sur
demande de documents. Cette aide sera versée directement à l’établissement qui la déduira de
votre facture dans la mesure où il est en possession de votre notification d’ouverture de droits.
Assurance
Au titre du contrat d’assurance souscrit par l’AFP, les résidents bénéficient de la garantie
responsabilité civile vie privée. Ils sont donc couverts pour les dommages causés à autrui.
De plus cette police couvre la multirisque habitation. Les biens du résident sont donc assurés en
cas de détérioration, à hauteur d’un montant révisable chaque année par l’assureur.
Dans le cas où les biens du résident sont supérieurs à ce montant (voir règlement de
fonctionnement), il est vivement conseillé de souscrire une multirisque habitation à l’exclusion
de la responsabilité civile vie privée.
L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de bijoux, argent
ou effets personnels conservés dans votre chambre.
L’accueil
Le service administratif est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00,
sauf les week-ends et les jours fériés.
Une permanence téléphonique existe pour les urgences 24h/24.
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Sécurité
Les règles générales et collectives de sécurité sont contenues et détaillées dans le
règlement de fonctionnement auquel il convient de se référer. Afin de garantir la continuité de
votre prise en charge et votre sécurité, une équipe travaille, par roulement, 24H/24.
Pour votre sécurité, une montre appel malade vous est remise. Le studio comprend deux
sonnettes d’appel situées à la tête de lit et dans la salle d’eau. Cette prestation est décrite dans le
règlement de fonctionnement et mentionnée dans l’annexe 2 du contrat de séjour.
L’établissement s’inscrit dans la lutte contre la maltraitance :
En cas de suspicion de maltraitance : les résidents sont invités à composer le numéro
d’appel national au 39 77 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ou à contacter : le centre d’écoute Alma Charente au 0810.84.85.86.
Adresse postale ALMA 86 BP 55 86002 Poitiers cedex
Fax : 05.49.52.20.27 e-mail : alma86@club-internet.fr
L’établissement s’inscrit en faveur de la bientraitance :
La résidence respecte les principes de l’Agence Nationale de l’évaluation et de la qualité
des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM) « La bientraitance :
définition et repères pour la mise en œuvre ».
Un membre du personnel est référent pour la bientraitance, il est à votre écoute. Ce personnel a
suivi une formation et l’établissement est inscrit dans un réseau pour la bientraitance depuis
2009.
Le courrier
Le courrier est apporté chaque matin par le facteur.
Le coiffeur, le pédicure, l’esthéticienne
Pour tous les services assurés par un intervenant extérieur et en respectant la sécurité
énoncée ci-dessus, le résident a le libre choix de son prestataire :
- Médecin traitant, coiffeuse, pédicure etc….
Une coiffeuse vient à la résidence une fois par semaine et un pédicure deux fois par mois. Le
coût de leurs prestations est à votre charge, vous pouvez demander leur intervention en vous
inscrivant au secrétariat.
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Le linge personnel du résident
Vous amenez votre linge personnel, en quantité suffisante, marqué à votre nom et
prénom à l’aide d’étiquettes tissées cousues et le renouveler dans les mêmes conditions pendant
toute la durée de votre séjour. Le blanchissage du linge non marqué et non identifiable sera
refusé.
Le blanchissage des draps est pris en charge par la résidence
Les sorties
Chacun peut aller et venir librement. Cependant, toute sortie, quelle qu’en soit la durée,
doit impérativement être signalée à la Direction. Penser également à signaler à l’équipe de soins
quand vous partez et préciser l’heure approximative de votre retour, en indiquant si le repas
sera pris dans l’établissement ou pas.
Lors des sorties en famille, il est demandé de respecter autant que possible le projet de soins du
résident (respect du régime, de la prise médicamenteuse). L’équipe est à votre disposition pour
vous donner le nécessaire à la continuité des soins (changes complets, médicaments).
Les visites
Les sorties sont libres mais toutes absences doivent être signalées à l’avance à l’accueil.
L’établissement n’est pas tenu responsable des départs fortuits, ou en cas de fugues.
Vous pouvez recevoir librement les membres de votre famille, vos amis aux heures qui
vous conviennent, mais chaque fois que possible avant 10 heures et ni après 19 heures afin de
ne pas gêner le bien être et le confort des autres résidents.
Les familles accompagnées de jeunes enfants devront veiller à ce qu’ils ne perturbent pas le
calme et la sérénité des autres résidents. Les enfants devront rester sous la surveillance
permanente de leurs parents. Nous vous rappelons que les enfants ne peuvent utiliser
l’ascenseur sans accompagnement.
Dans le cadre de prévention des maladies à risques, le service peut être amené à signaler
la nécessité de prendre des précautions avant de vous rendre auprès de la personne âgée.
Le personnel reste à votre écoute pour tout complément d’information.
Les journalistes, photographes, démarcheurs et représentants ne peuvent rendre visite aux
résidents sans l’accord préalable de la Direction.
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V O S D R O I T S
Accès à vos dossiers administratif et médical
Données médicales
Toutes les informations médicales vous concernant sont répertoriées dans un Dossier
Médical individuel.
Ces données médicales sont transmises au Médecin coordonnateur de l’établissement et
sont protégées par le secret médical.
Vous pouvez accéder aux informations contenues dans votre dossier médical, dans les
conditions prévues par la loi n°2003-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la
qualité du système de santé.
La communication des données médicales est possible par l’intermédiaire d’un praticien
que vous, ou votre représentant légal, aurez désigné à cet effet.
Autres données concernant votre prise en charge
L’information relative à votre prise en charge est protégée par le secret professionnel
auquel est tenu l’ensemble des personnels sociaux, soignants, administratifs.
Vous avez accès, sur demande auprès du Directeur de l’établissement, à toute
information concernant votre prise en charge.
A cet effet, il est constitué dans l’établissement pour chaque personne accueillie un
dossier où sont centralisées toutes les informations nécessaires au suivi de sa prise en charge.
Pour toute contestation ou réclamation, vous avez la possibilité de contacter le Médecin
coordonnateur ou le Directeur.
Par ailleurs, les informations vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé
dans les conditions prévues par la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux
fichiers et libertés individuelles.
Vous pourrez vous opposer à ce que les informations nominatives vous concernant
fassent l’objet d’un traitement informatisé, dans les conditions fixées à l’article 26 de cette
même loi.
Recours à un médiateur en cas de non respect de vos droits (loi 2002-2 du 2 janvier 2002)
En cas de réclamation, de non respect de vos droits, vous pouvez contacter le directeur de
l’établissement.
Par ailleurs si vous le jugez nécessaire, vous pouvez gratuitement, vous ou votre
représentant légal, sur simple demande faire appel à un médiateur. Vous pouvez choisir ce
médiateur sur la liste des personnes qualifiées de votre département, joint en annexe de ce
présent livret.
Ces médiateurs sont prévus pour vous assister et vous orienter en cas de désaccord avec
l’établissement.
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Participation à la vie de l’établissement
Vous êtes invité tout au long de votre séjour à participer à la vie de l’établissement,
notamment par le biais du Conseil de la vie sociale qui donnent son avis et peut faire des
propositions sur tous sujets concernant le fonctionnement de l’établissement.
Désignation « d’une personne de confiance »
L’article L.1111-6 du code de la santé publique prévoit la possibilité pour « toute
personne majeure de désigner une personne de confiance qui peut être un parent, un proche ou
le médecin traitant, et qui sera consultée au cas où elle-même serait hors d'état d'exprimer sa
volonté et de recevoir l'information nécessaire à cette fin. Cette désignation est faite par écrit.
Elle est révocable à tout moment. La personne de confiance peut l'accompagner dans ses
démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de l'aider dans ses décisions. »
Cette désignation est facultative, elle est faite par écrit lors de votre accueil et figure dans
votre dossier médical.
Ce livret a été réalisé à votre attention, il est destiné à faciliter votre séjour et vos démarches.
Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos suggestions qui nous aideront à
améliorer les conditions de séjour dans notre résidence.
Blanzac-Porcheresse, le 1 er juillet 2012
LA DIRECTION.
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A N N E X E S
Annexe 1
Un dossier d’inscription complet
Annexe 2
Règlement de fonctionnement de l’établissement
Annexe 3
Charte des droits et libertés de la personne accueillie
Annexe 4
Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante (facultatif, peut-être affichée)
Annexe 5
Liste des personnes qualifiées (ci après)
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