Questions et réponses écrites Schriftelijke vragen en ... - de Kamer

QRVA 53 030 241
2. a) Le pourcentage du chiffre d'affaires des entreprises
de 10 travailleurs et plus, à l'exception du secteur financier,
réalisé par le commerce électronique est de 18% en 2010.
La moyenne européenne (UE27) est de 14%. Seules
l'Irlande (24%) et la République Tchèque (19%) ont fait
mieux que la Belgique.
2. a) Het percentage ondernemingen van 10 werknemers
en meer, met uitzondering van in de financiële sector, die
online bestellingen hebben ontvangen bedraagt voor 2010
18%. Het Europese gemiddelde (EU-27) bedraagt 14%.
Enkel Ierland (24%) en de Tsjechische Republiek (19%)
hebben beter gepresteerd dan België.
b) Ce pourcentage était de 9% en 2005. b) Dit percentage bedroeg 9% in 2005.
3. Les plaintes relatives au paiement sont principalement
liées à des problèmes de livraison: les consommateurs se
plaignent de ne pas avoir reçu livraison alors qu'ils ont
payé. La réponse à cette question est donc la même que la
réponse à la question 4.
4. a) La Direction générale du Contrôle et de la Médiation
du Service public fédéral Économie, PME, Classes
Moyennes et Énergie, dispose d'un "Front Office" pour la
centralisation des plaintes des consommateurs depuis le
deuxième semestre de 2006. Dès lors, les données chiffrées
demandées par l'honorable membre sont disponibles
depuis 2007.
b) Le nombre de plaintes concernant la livraison d'un
bien ou l'absence de prestation d'un service commandé par
Internet s'élève à:
- 111 plaintes en 2007, dont 57 à l'encontre de prestataires
établis en Belgique (51%)
- 213 plaintes en 2008, dont 107 à l'encontre de prestataires
établis en Belgique (50%)
- 277 plaintes en 2009, dont 89 à l'encontre de prestataires
établis en Belgique (32%)
- 574 plaintes en 2010, dont 166 à l'encontre de prestataires
établis en Belgique (29%).
3. De klachten betreffende de betaling zijn hoofdzakelijk
verbonden aan de levering: de verbruikers klagen dat de
producten niet geleverd werden terwijl ze wel betaald hebben.
Het antwoord op deze vraag is dus hetzelfde als het
antwoord op vraag 4.
4. a) De Algemene Directie Controle en Bemiddeling van
de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand
en Energie beschikt over een 'Front Office' die de
klachten van de verbruikers sinds het tweede semester
2006 centraliseert. De door het geachte lid gevraagde cijfergegevens
zijn bijgevolg sinds 2007 beschikbaar.
b) Aantal klachten betreffende de levering van een e-product
of de niet-levering van een via internet bestelde
dienstverlening:
- 111 klachten in 2007, waaronder 57 tegen dienstverleners
gevestigd in België (51%);
- 213 klachten in 2008, waaronder 107 tegen dienstverleners
gevestigd in België (50%);
- 277 klachten in 2009, waaronder 89 tegen dienstverleners
gevestigd in België (32%);
- 574 klachten in 2010, waaronder 166 tegen dienstverleners
gevestigd in België (29%).
DO 2010201102505
Question n° 92 de monsieur le député Peter Dedecker
du 23 février 2011 (N.) au ministre pour
l'Entreprise et la Simplification:
Projet "Start2Surf".
Le projet "Start2Surf" - qui a succédé à l'initiative "Internet
pour tous" lancée par votre prédécesseur, monsieur
Vanvelthoven, et qui s'est soldée par un échec - a pris fin le
31 décembre 2010. L'objectif était d'écouler 100.000 packs
de base composés d'un ordinateur, de logiciels, d'un lecteur
de carte eID, d'un abonnement internet large bande d'un an
et d'une formation à l'informatique.
DO 2010201102505
Vraag nr. 92 van de heer volksvertegenwoordiger Peter
Dedecker van 23 februari 2011 (N.) aan de
minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen:
Het project "Start2Surf".
Het project "Start2Surf", de opvolger van het geflopte
"Internet voor Iedereen" van uw voorganger, de heer Vanvelthoven,
liep ten einde op 31 december 2010. De doelstelling
was 100.000 basispakketten met PC, software,
eID-kaartlezer, één jaar een basis breedbandabonnement en
pc-opleiding aan de man/vrouw brengen.
CHAMBRE 2e SESSION DE LA 53e LÉGISLATURE 2010 2011
KAMER 2e ZITTING VAN DE 53e ZITTINGSPERIODE