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220 QRVA 53 030 DO 2010201101425 Question n° 50 de madame la députée Liesbeth Van der Auwera du 24 novembre 2010 (N.) au ministre pour l'Entreprise et la Simplification: Point de contact pour les plaintes dans le secteur de la construction. Depuis mars 2010, les candidats-bâtisseurs mécontents peuvent adresser leurs plaintes contre les entrepreneurs et les agents immobiliers au point de contact spécialement mis en place à cet effet par le Service public fédéral Économie. En raison de l'afflux massif de plaintes - un peu plus de 1.000 à l'heure actuelle - il a été décidé d'accorder un statut permanent au point de contact. 1. a) Combien de plaintes contre des entrepreneurs, d'une part, et des agents immobiliers, d'autre part, le point de contact a-t-il reçues depuis sa création b) Quel est le nombre total de plaintes et combien d'entre elles ont été introduites au Limbourg Pourriez-vous également répartir les chiffres entre les entrepreneurs et les agents immobiliers 2. a) Combien de ces plaintes le SPF Économie a-t-il traitées lui-même b) Combien de plaintes ont été transmises à d'autres services, tels que la Commission de conciliation Construction c) Combien de ces plaintes ont été introduites au Limbourg DO 2010201101425 Vraag nr. 50 van mevrouw de volksvertegenwoordiger Liesbeth Van der Auwera van 24 november 2010 (N.) aan de minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen: Het meldpunt voor bouwklachten. Sinds maart 2010 kunnen ontevreden bouwers met hun klachten over aannemers en makelaars terecht bij een speciaal door de Federale Overheidsdienst Economie opgericht meldpunt. Door de grote toestroom van klachten - tot nu toe iets meer dan 1.000 - werd besloten om het meldpunt een permanente status te geven. 1. a) Hoeveel klachten heeft het meldpunt van bij de oprichting ontvangen, over aannemers enerzijds en over makelaars anderzijds b) Om hoeveel klachten gaat het in totaal en hoeveel klachten waren daarvan in Limburg, ook weer opgesplitst in aannemers en makelaars 2. a) Hoeveel van die klachten heeft de FOD Economie zelf afgehandeld b) Hoeveel klachten werden doorgestuurd naar andere diensten, zoals de Verzoeningscommissie Bouw c) Hoeveel klachten waren daarvan in Limburg d) Y a-t-il des résultats concrets d) Zijn er concrete resultaten 3. Quelles sont les plaintes les plus courantes introduites contre les entrepreneurs et les agents immobiliers 4. Si une procédure judiciaire a déjà été intentée en justice, le SPF Économie ne peut plus agir. Dans quelle mesure le SPF Économie assure-t-il le suivi de ces plaintes 5. Comment évite-t-on que des entrepreneurs malhonnêtes (qui ont fait faillite par exemple) puissent reprendre leurs activités 6. Un formulaire de plainte ainsi que des conseils et des recommandations pour éviter que des candidats-constructeurs ne deviennent victimes des pratiques des entrepreneurs malhonnêtes ont été publiés sur le site internet du SPF Économie. Vu le nombre important de plaintes introduites en un court laps de temps, comment envisagez-vous de développer davantage encore le volet préventif dans le cadre de la lutte contre ce problème 3. Wat zijn de meest voorkomende klachten over aannemers en makelaars 4. Als men al een gerechtelijke procedure heeft aangespannen, dan kan de FOD Economie geen actie meer ondernemen. In welke mate worden die klachten door de FOD Economie opgevolgd 5. Hoe wordt er voorkomen dat malafide (bijvoorbeeld gefailleerde) aannemers opnieuw actief kunnen worden 6. Op de website van de FOD Economie staan naast een klachtenformulier ook tips en aanbevelingen om te voorkomen dat men als aanstaand bouwheer het slachtoffer van malafide aannemers wordt. Gezien het grote aantal klachten op korte tijd, hoe overweegt u het preventieve luik van dit probleem nog aan te pakken CHAMBRE 2e SESSION DE LA 53e LÉGISLATURE 2010 2011 KAMER 2e ZITTING VAN DE 53e ZITTINGSPERIODE
QRVA 53 030 221 Réponse du ministre pour l'Entreprise et la Simplification du 19 mai 2011, à la question n° 50 de madame la députée Liesbeth Van der Auwera du 24 novembre 2010 (N.): 1. a) Le point de contact a été créé à la suite de l'émission de télévision de VTM 'Red mijn Huis'. L'un des objectifs de cette série était de dénoncer les entreprises de construction malhonnêtes et incompétentes. Les autres parties impliquées dans la construction (comme l'architecte, les soustraitants, l'ingénieur ou l'agent immobilier) n'intervenaient qu'incidemment dans la série. Aucune plainte claire contre des agents immobiliers identifiables n'a dès lors été enregistrée. b) Depuis la création du point de contact et jusqu'au 30 novembre 2010 inclus, un total de 1.121 plaintes a été reçu. Aucune répartition par province n'a eu lieu. L'intention générale du point de contact était d'obtenir une image large des problèmes que rencontrent les citoyens lors d'une construction et ensuite, d'une part, d'aider les citoyens confrontés à des problèmes de construction dans leur recherche d'une solution et, d'autre part, de tenter d'éviter que de futurs candidats constructeurs ne soient victimes des mêmes problèmes. 2. a) Toute personne ayant porté plainte auprès du point de contact a reçu une réponse reprenant des informations générales ou spécifiques concernant le problème de construction évoqué. En outre, dans le cadre des compétences du Service public fédéral Économie, la Task Force a vérifié si l'entrepreneur en question était correctement inscrit à la Banque- Carrefour des Entreprises et s'il disposait des capacités entrepreneuriales requises (connaissance de gestion de base et connaissance professionnelle sectorielle). Sur base de cela, la Direction générale du Contrôle et de la Médiation a diligenté 61 enquêtes. b) Aucune plainte n'a été transmise à d'autres instances. Les plaignants ont toutefois été informés de l'existence de ces instances, de leur mode de fonctionnement et de traitement des plaintes et de leurs coordonnées. c) Comme je l'ai déjà indiqué sous le point 1. b), il n'y a pas eu de répartition des plaintes par province. Antwoord van de minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen van 19 mei 2011, op de vraag nr. 50 van mevrouw de volksvertegenwoordiger Liesbeth Van der Auwera van 24 november 2010 (N.): 1. a) Het meldpunt werd opgericht naar aanleiding van het VTM-televisieprogramma 'Red mijn Huis'. Eén van de doelstellingen van deze reeks was om malafide en onbekwame bouwbedrijven aan de kaak te stellen. Slechts incidenteel kwamen andere bij het bouwgebeuren betrokken partijen (zoals de architect, onderaannemer, ingenieur of makelaar) in de serie aan bod. Er werden dan ook geen duidelijke klachten tegen identificeerbare makelaars geregistreerd. b) Vanaf de oprichting van het meldpunt tot en met 30 november 2010 werden in totaal 1.121 klachten ontvangen. Er werd geen opsplitsing per provincie gemaakt. Het algemeen opzet van het meldpunt was om een breed beeld te krijgen van de problemen waarmee burgers bij het bouwen geconfronteerd worden en vervolgens ,enerzijds, burgers met bouwproblemen te helpen in hun zoektocht naar een oplossing en, anderzijds, trachten te voorkomen dat toekomstige bouwheren het slachtoffer zouden worden van dezelfde problemen. 2. a) Iedereen die klacht indiende bij het meldpunt heeft een antwoord met algemene of specifieke informatie over hun bouwproblemen ontvangen. Daarnaast werd er door de Task Force, binnen het kader van de bevoegdheid van de Federale Overheidsdienst Economie, nagegaan of de desbetreffende aannemer correct is ingeschreven in de Kruispuntbank voor Ondernemingen en of deze beschikt over de vereiste ondernemersvaardigheden (basiskennis bedrijfsbeheer en sectorale beroepskennis). Op basis hiervan werden er 61 onderzoeken aangevraagd bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling. b) Er werden geen klachten doorgestuurd naar andere instanties. De klagers werden wel geïnformeerd over het bestaan van deze instanties, hun werkwijze, klachtenbehandeling en contactgegevens. c) Zoals ik reeds heb aangegeven in punt 1. b) werd er geen opsplitsing gemaakt van de klachten per provincie. CHAMBRE 2e SESSION DE LA 53e LÉGISLATURE 2010 2011 KAMER 2e ZITTING VAN DE 53e ZITTINGSPERIODE
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