Questions et réponses écrites Schriftelijke vragen en ... - de Kamer

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Les problèmes relevés sont principalement des mauvaises
informations sur les prix, qui cachent certaines taxes ou
surcharges comme les frais de port par exemple; des termes
et conditions de vente pas clairs, voire franchement
abusifs; des vendeurs pas ou mal identifiés.
On observe également des sites internet qui refusent de
rembourser les événements annulés et vendent même des
billets pour des manifestations qui n'existent pas.
La Belgique n'est pas épargnée par ce phénomène puisque
sur 59 sites contrôlés, 27 ont été identifiés en infraction.
1. Face au constat affligeant révélé par l'enquête de la
Commission européenne, est-ce qu'un état des lieux des
sites de billetteries en ligne présents dans notre pays ne
devrait-il pas voir le jour
2. Des actions à cette fin ont-elles déjà été menées à ce
jour par vos services
3. a) De quelle marge de manoeuvre disposez-vous pour
obliger les sites concernés à se remettre en règle avec la
législation européenne
b) Quel est l'état de la collaboration du gouvernement
belge avec les instances européennes à cet effet
Réponse du ministre pour l'Entreprise et la
Simplification du 21 mai 2011, à la question n° 29 de
monsieur le député Franco Seminara du 28 septembre
2010 (Fr.):
1. à 3. La presse a malheureusement pris les renseignements
incorrectes fournis par la Commission européenne à
ce sujet lors d'une conférence de presse avec le Commissaire
européen Dalli et le Directeur général de la Direction
générale du Contrôle et de la Médiation. L'enquête sur la
vente en ligne de billets n'est pas le premier exercice de ce
type. Des enquêtes similaires avaient déjà eu lieu par le
passé dans le secteur de l'aviation, des services SMS et de
l'électronique. Les expériences acquises, en particulier en
ce qui concerne la communication vers l'extérieur, ont eu
pour conséquence que les enquêteurs concernés et la Commission
européenne réalisent cette communication en
étroite concertation et avec une attention minutieuse pour
la transparence, afin d'éviter toute mauvaise interprétation.
De belangrijkste problemen die werden geconstateerd,
betreffen onvolledige of misleidende informatie over de
prijzen (bijvoorbeeld het verhelen van taksen of extra kosten,
zoals portokosten), onduidelijke of zelfs ronduit oneerlijke
verkoopsclausules en en -voorwaarden, en geen of
onvoldoende gegevens omtrent de identiteit van de handelaars.
Op bepaalde websites weigert men tickets voor geannuleerde
evenementen terug te betalen en worden er zelfs tickets
voor onbestaande evenementen verkocht.
Ook ons land blijft niet voor dit verschijnsel gespaard:
27 van de 59 gecontroleerde sites blijken de regelgeving te
overtreden.
1. Zou er, in het licht van de schokkende resultaten van
dit onderzoek van de Europese Commissie, geen stand van
zaken moeten worden bepaald met betrekking tot de ticketverkoopsites
in ons land
2. Heeft uw administratie daartoe al actie ondernomen
3. a) Hoeveel speelruimte heeft u om de betrokken websites
te verplichten in orde te zijn met de Europese regelgeving
b) In hoeverre en op welke manier werkt de Belgische
regering te dien einde samen met de Europese instanties
Antwoord van de minister voor Ondernemen en
Vereenvoudigen van 21 mei 2011, op de vraag nr. 29
van de heer volksvertegenwoordiger Franco Seminara
van 28 september 2010 (Fr.):
1. - 3. De informatie die door de Europese Commissie
werd verstrekt over dit onderwerp, tijdens een persconferentie
met Europees commissaris Dalli en met de directeurgeneraal
van de Algemene Directie Controle en Bemiddeling,
werd helaas op een foutieve manier in de pers overgenomen.
Het onderzoek over online verkoop van tickets is
niet de eerste oefening van die soort. Eerder werden al
gelijkaardige onderzoeken opgezet in de luchtvaartsector,
in de sms-diensten en in de elektronicasector. De ervaringen
die daarin werden opgedaan, in het bijzonder met
betrekking tot de communicatie erover naar de buitenwereld,
hebben er toe geleid dat de betrokken onderzoekers en
de Europese Commissie deze communicatie verzorgen in
zeer nauw overleg en met zeer minutieuze aandacht voor
transparantie teneinde misinterpretaties te vermijden.
CHAMBRE 2e SESSION DE LA 53e LÉGISLATURE 2010 2011
KAMER 2e ZITTING VAN DE 53e ZITTINGSPERIODE