Questions et réponses écrites Schriftelijke vragen en ... - de Kamer

138 QRVA 53 030
Les plaintes introduites auprès du Médiateur pour les
Pensions avaient principalement pour objet:
- la suppression de la possibilité d'une seconde présentation
au domicile de l'assignation postale à partir de septembre
2008;
- la suppression de la possibilité de paiement à une nouvelle
adresse (après déménagement) qui n'est pas encore
connue de la commune à partir de septembre 2008;
- le paiement du montant de pension avec des grosses
coupures (billets de 200 euros et de 500 euros);
De klachten ingediend bij de Ombudsdienst Pensioenen
voor wat de betaling per postassignatie door de Rijksdienst
voor Pensioenen betreft, hadden hoofdzakelijk betrekking
op:
- de afschaffing van de mogelijkheid tot een tweede aanbieding
aan huis van de postassignatie vanaf september
2008;
- de afschaffing van de mogelijkheid tot betaling op een
nieuw adres (na verhuizing) dat nog niet gekend is bij de
gemeente vanaf september 2008;
- de uitbetaling van het pensioenbedrag met 'groot geld'
(biljetten van 200 euro en 500 euro);
- des problèmes de paiement lors d'une hospitalisation; - problemen in verband met de betaling bij opname in het
ziekenhuis;
- des problèmes causés par la grève de Brink's: paiement
dans un bureau plus éloigné, incapacité de se déplacer;
- l'absence de possibilité de paiement au moyen d'une
procuration.
5. a) L'Office national des Pensions a été informé par
Bpost de l'approche, en matière de paiement des pensions,
des problèmes causés par la grève chez Brink's, qui opérait
comme transporteur de fonds pour Bpost.
Bpost a procédé comme suit:
Les facteurs ont remis à tous les pensionnés concernés
une lettre reprenant les possibilités de paiement de la pension.
Ils l'ont expliqué aussi oralement au domicile des
pensionnés.
Les possibilités étaient les suivantes:
- Retrait dans un bureau de poste: le bureau de poste
compétent était mentionné dans la lettre et était communiqué
par le facteur. Le pensionné pouvait choisir entre un
paiement en espèces ou un virement gratuit sur son compte
bancaire.
- Le paiement à domicile par le facteur se faisait sur
demande des pensionnés qui ne pouvaient se rendre à un
bureau de poste.
La grève a eu pour effet que les pensionnés ont été payés
en retard.
L'Office national des Pensions a, de son côté, pris contact
par écrit avec tous les bénéficiaires pour les inciter à passer
à un paiement sur compte bancaire. Cette action a mené à
une diminution des paiements par assignation tel que ceci
ressort des chiffres communiqués sous 4.
5. b) En raison de de la faillite de Brink's, Bpost devra
réorganiser le transport de fonds pour le paiement des assignations
postales.
- problemen veroorzaakt door de staking bij Brink's:
betaling in een ander, verder afgelegen, postkantoor en het
onvermogen om zich te verplaatsen;
- de afwezigheid van de mogelijkheid betaald te worden
via volmacht.
5. a) De Rijksdienst voor Pensioenen werd door Bpost op
de hoogte gehouden over de aanpak inzake de betaling van
de pensioenen van de problemen die volgden uit de staking
bij Brink's, die voor Bpost optrad als geldtransporteur.
Bpost ging als volgt te werk:
De postbodes overhandigden aan al de betrokken gepensioneerden
een brief met de mogelijkheden tot uitbetaling
van het pensioen. Zij lichten dit aan huis ook mondeling
toe.
De mogelijkheden waren de volgende:
- Afhaling in een postkantoor: het bevoegde postkantoor
stond in de brief vermeld en werd door de postbode meegedeeld.
De gepensioneerde kon kiezen tussen een betaling in
cash en een gratis overschrijving naar zijn bankrekening.
- Betaling aan huis door de postbode op verzoek van de
gepensioneerden die zich niet naar een postkantoor konden
begeven.
De staking had wel voor gevolg dat de gepensioneerden
met vertraging werden uitbetaald.
De Rijksdienst voor Pensioenen van zijn kant, nam met
alle gerechtigden schriftelijk contact op om hen ertoe aan
te zetten om naar een betaling op bankrekening over te
schakelen. Deze actie heeft tot een vermindering van het
aantal postassignaties geleid, zoals blijkt uit de cijfers
onder punt 4.
5. b) Door het faillissement van Brink's zal Bpost het
geldtransport voor de betaling van de pensioenassignaties
opnieuw moeten organiseren.
CHAMBRE 2e SESSION DE LA 53e LÉGISLATURE 2010 2011
KAMER 2e ZITTING VAN DE 53e ZITTINGSPERIODE