La communication pour le changement de comportement à l'usage ...

La communication pour le changement
de comportement à l’usage des volontaires
de la communauté
Manuel du formateur

Stratégie 2020
La Stratégie 2020 exprime
la détermination collective
de la Fédération internationale
des Sociétés de la Croix-Rouge
et du Croissant-Rouge à surmonter
les grands défis auxquels l’humanité
sera confrontée au cours de
la prochaine décennie. Influencée
par les besoins et les vulnérabilités
particuliers des communautés
diverses où nous menons notre
action et guidée par les libertés
et les droits qui sont ceux de
tous les êtres humains,
la Stratégie 2020 vise à servir tous
ceux qui se tournent vers la Croix-
Rouge et le Croissant-Rouge pour
contribuer à bâtir un monde plus
humain, plus digne et plus pacifique.
© Fédération internationale des Sociétés
de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, 2010
Toutes les parties de cette publication peuvent être copiées à
condition de citer clairement le nom de la présente publication.
La Fédération internationale souhaiterait être informée de l’usage
qui est fait de ces copies.
Photos : Fédération internationale/Sociétés nationales
Au cours des dix prochaines années,
la Fédération internationale
s’attachera, collectivement, à réaliser
les objectifs stratégiques suivants :
1. Sauver des vies, protéger
les moyens d’existence et
renforcer le relèvement après
les catastrophes et les crises
2. Promouvoir des modes de vie
sains et sûrs
3. Promouvoir l’intégration sociale
et une culture de non-violence
et de paix
2010
Fédération internationale des Sociétés
de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Case postale 372
CH-1211 Genève 19
Suisse
Téléphone : +41 22 730 42 22
Télécopie : +41 22 733 03 95
Courriel : secretariat@ifrc.org
Site Internet : www.ifrc.org

La communication pour le changement de comportement
à l’usage des volontaires de la communauté
Manuel du formateur
Table des matières
Avant-propos 2
Remerciements 3
Introduction 5
Objectifs 6
Programme indicatif de la formation des formateurs 7
Caractéristiques du manuel 10
Préparation de l’animateur 10
Avant de commencer : quelques suggestions pour le formateur 11
Séance 13
Séance n° 1 : Séance de présentation 14
Séance n° 2 : Introduction sur la communication pour le changement de comportement 19
Séance n° 3 : Créer des messages 27
Séance n° 4 : Méthodes, 1 re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations 32
Séance n° 5 : Méthodes, 2 e partie : Saynètes et chansons 39
Séance n° 6 : Méthodes, 3 e partie : Visites à domicile pour
communiquer des messages sur la santé 44
Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 51
Séance n° 8 : Techniques de formation pour l’enseignement aux adultes 58
Séance n° 9 : Accroître la participation par le travail en petits groupes 62
Séance n° 10 : Se préparer à présenter les séances de formation 66
Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 69
Séance n° 12 : Synthèse et évaluation de la formation 71
Questionnaire d’évaluation des formateurs 74
Documents pour les participants 1 à 3 77
Cartes aide-mémoire n° 1 et n° 2 80

La communication pour le changement de comportement 2
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Avant-propos
La charge du paludisme
Le paludisme est une maladie qui touche entre 300 et 500 millions de personnes chaque année.
Cette maladie est endémique dans 109 pays d’Afrique, d’Asie, d’Amérique latine, du Moyen-
Orient et du Pacifique Sud, mais 90% des cas sont en Afrique.
On estime que 3 000 enfants meurent chaque jour du paludisme. Ce sont les enfants de moins
de cinq ans et les femmes enceintes qui sont les plus vulnérables. Le paludisme contribue également
à aggraver l’anémie chez les enfants, compromettant ainsi leur croissance et leur développement.
Il est une des causes principales de la pauvreté, et un des facteurs de ralentissement
de la croissance économique. C’est la raison pour laquelle, compte tenu de la charge du paludisme
dans la population tout entière, le partenariat « Faire reculer le paludisme » (FRP) [NDT :
en anglais, Roll Back Malaria (RBM) Partnership) a adopté une politique de couverture universelle
qui devrait garantir l’accès à la prévention et au traitement pour toutes les populations à risques.
L’Objectif 6 du Millénaire pour le développement porte directement sur le paludisme. Il s’agit, d’ici
à 2015, d’avoir maîtrisé le paludisme et d’autres grandes maladies, et d’avoir commencé à
inverser la tendance actuelle. Le paludisme concerne aussi d’autres objectifs du Millénaire pour
le développement : la réduction de la pauvreté, la réduction de la mortalité infantile et l’amélioration
de la santé maternelle.
Le paludisme est un sujet de préoccupation pour chacun. La Fédération internationale des
Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge est un des partenaires de l’initiative FRP et
travaille en étroite collaboration avec l’Organisation mondiale de la santé, l’UNICEF, les Centers
for Disease Control and Prevention (CDC), USAID, Population Services International, Malaria No
More et bien d’autres.
Une maladie évitable
Le paludisme n’est pas une fatalité. Les preuves scientifiques, de plus en plus nombreuses, attestent
que les campagnes de distribution massive visant à accroître rapidement la couverture des
populations à risques en mettant à leur disposition des moustiquaires imprégnées d’insecticide à
longue durée d’action (MILDA) sont une méthode efficace pour atteindre les objectifs fixés par l’initiative
FRP d’ici à 2010 et ceux du Millénaire pour le développement. Il est aussi clairement établi
que l’action des volontaires est réellement efficace si l’on veut que les moustiquaires soient accrochées
et utilisées correctement. La Fédération internationale soutient les Sociétés nationales dans
la recherche de financements permettant d’acheter et de distribuer, gratuitement, les MILDA à l’occasion
de vastes programmes intégrés comme la vaccination antirougeoleuse. Dans ces campagnes
de distribution, nos volontaires jouent un rôle important en enseignant aux communautés
la manière d’éviter le paludisme. Ensuite, dans les activités d’accrochage et d’entretien, ils sont une
ressource précieuse, car ils connaissent la communauté dans laquelle ils vivent et sont le mieux à
même de faire en sorte que les messages qu’ils délivrent soient bien reçus et compris.
La boîte à outils
Cet ensemble de publications est le dernier-né des ouvrages de la Fédération internationale sur
la lutte contre le paludisme. Pour la première fois, il rassemble les manuels de formation pour
les facilitateurs, les superviseurs et les volontaires, de la documentation et des exemples de
bonnes pratiques. Il s’adresse virtuellement à tout membre des Sociétés nationales du monde
entier qui veut que la bataille de prévention et de lutte antipaludiques s’appuie sur une véritable
politique, un ensemble de tactiques et de techniques et utilise des documents illustrés d’exemples
qui seront efficaces et pourront être adaptés à chaque culture et chaque cadre de vie. Je
suis certain que ce sera un outil très utile pour les programmes de prévention du paludisme
partout dans le monde.
Bekele Geleta
Secrétaire général

Manuel du formateur / Remerciements // 3
Remerciements
Ce programme de formation est en partie adapté de documents du Center for Communication
Programs (CCP) de la Bloomberg School of Public Health (Université Johns Hopkins),
notamment de Community Health Education Skills Toolkit (CHEST kit) (Ghana), de Community
Mobilization Training Manual for NGO/CBO Master Trainers in Nigeria (PATHS), ainsi que de
supports de formation du Leadership in Strategic Health Communication. L’introduction est une
adaptation du programme de formation de Freedom from Hunger intitulé Confronting Malaria in
Our Community : Together We Can Defeat It ! (2005). D’autres chapitres sont repris du manuel
de formation Preventing Malaria in the Community. L’adaptation et les ajouts ont été effectués
par le Center for Communication Programs de la Bloomberg School of Public Health (Université
Johns Hopkins).
Nous remercions les volontaires et le personnel de la Croix-Rouge indonésienne qui ont participé
à l’expérimentation pilote de ce programme de formation et dont les précieux commentaires ont
été incorporés dans la présente version du programme.

Manuel du formateur / Introduction // 5
Introduction
Le Manuel du formateur est destiné à préparer les formateurs à enseigner la communication
pour le changement de comportement aux volontaires travaillant dans les communautés.
La communication pour le changement de comportement peut être un moyen très efficace de
combattre les problèmes de santé publique en encourageant des comportements plus sains.
Les informations contenues dans le présent manuel vous préparent à enseigner ces méthodes
de communication aux volontaires pour qu’ils soient mieux armés pour aider leur communauté
à modifier ses comportements. Votre rôle s’inscrit dans l’action plus large menée par la Croix-
Rouge et le Croissant-Rouge dans votre communauté.
Vous avez la chance de pouvoir participer à cette action. Former le personnel de terrain à donner
des informations aux membres de la communauté pour les inciter à modifier leur comportement
en matière de santé est une manière tangible d’aider les membres du groupe à améliorer le
bien-être dans leur communauté. Grâce à ce manuel, votre personnel et vous-même serez
préparés à aider les volontaires à utiliser avec succès ces méthodes de communication dans
leur communauté.
Le Manuel du formateur fournit toutes les instructions et tous les supports techniques
nécessaires pour une séance de formation de trois jours pour les formateurs et de deux jours
pour les volontaires. Il est accompagné de la Boîte à outils des volontaires contenant des
messages clés, un guide sommaire et d’autres outils qui seront distribués aux participants à la
formation et utilisés par les volontaires pour leurs activités de communication dans la
communauté.
Le manuel comprend 12 séances d’apprentissage. Les sept premières sont destinées à être
dispensées aux volontaires par le formateur qui en aura préalablement acquis et compris le
contenu et l’utilité. Les cinq autres portent sur des techniques de formation et l’apprentissage
des adultes. Les futurs formateurs devront recevoir un exemplaire des séances 1 à 7.
Les formateurs devront aussi avoir un exemplaire du dossier d’accompagnement destiné aux
volontaires. Pour la formation des volontaires, ils devront en faire des copies pour tous les
participants.

La communication pour le changement de comportement 6
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Objectifs
Objectifs de la formation des formateurs
À la fin de la formation, les stagiaires seront capables :
1. d’expliquer ce qu’est la communication pour le changement de comportement ;
2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les
utiliser pour créer des messages adaptés ;
3. de créer un message selon les principes de communication étudiés ;
4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,
démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;
5. de concevoir une stratégie de communication ;
6. de réaliser une activité de promotion de la santé en utilisant les méthodes de
communication étudiées et les messages appropriés ;
7. de créer un environnement de formation adapté aux adultes ;
8. de diriger une séance de travail avec un petit groupe ;
9. de diriger une mini-séance de formation.
Objectifs de la formation des volontaires
À la fin de la formation, les volontaires seront capables :
1. d’expliquer ce qu’est la communication pour le changement de comportement ;
2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les
utiliser pour créer des messages adaptés ;
3. de créer un message selon les principes de communication étudiés ;
4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,
démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;
5. de concevoir une stratégie de communication ;
6. de réaliser une activité de promotion de la santé en utilisant les méthodes de
communication et les messages appropriés.

Manuel du formateur / Introduction // 7
Programme indicatif de la formation des formateurs
Heure Séance Durée (mn)
1 re journée
8h30 Séance n° 1 : Séance de présentation 70
9h40
Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement
Les étapes du changement de comportement
10h40 Pause 15
10h55
Séance n° 2 : Introduction
La communication pour le changement de comportement dans la communauté
Les éléments d’une communication efficace
11h55 Déjeuner 60
12h55 Séance n° 3 : Créer des messages 70
14h05
Séance n° 4 : Méthodes, 1 re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire,
démonstrations
15h15 Pause 15
15h30
Séance n° 4 : Méthodes, 1 re partie : Discussions sur la santé, cartes aide-mémoire,
démonstrations
16h30 Séance n° 5 : Méthodes, 2 e partie : Saynètes, chansons 75
17h45
Fin de la journée
60
60
70
60
2 e journée
8h30 Rappel de la 1 re journée 15
8h45 Séance n° 5 : Méthodes, 2 e partie : Saynètes, chansons 60
9h45 Séance n° 6 : Méthodes, 3 e partie : Visites à domicile pour délivrer des messages sur la santé 75
11h00 Pause 15
11h15 Séance n° 6 : Méthodes, 3 e partie : Visites à domicile pour délivrer des messages sur la santé 20
11h35 Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 60
12h35 Déjeuner 60
13h35 Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 90
Fin de la formation des volontaires
15h05 Pause 15
15h20 Séance n° 8 : Techniques de formation favorisant l’apprentissage 75
16h35 Séance n° 9 : Accroître la participation par le travail en petits groupes 60
17h35
Fin de la journée

La communication pour le changement de comportement 8
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Programme indicatif de la formation des formateurs
Heure Séance Durée (mn)
3 e journée
8h30 Rappel de la 2 e journée 15
8h45 Séance n° 10 : Se préparer à présenter les séances de formation 120
10h45 Pause 15
11h00 Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 70
12h10 Déjeuner 60
13h10 Séance n° 11 : Exercice de présentation commenté 120
15h10 Pause 15
15h25 Séance n° 12 : Synthèse et évaluation de l’atelier 60
16h25
Fin de l’atelier

Manuel du formateur / Introduction // 9
Programme indicatif de la formation des volontaires
Heure Séance Durée (mn)
1 re journée
8h30 Séance n° 1 : Séance de présentation 70
9h40
Séance n° 2 : Introduction
Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement
Les étapes du changement de comportement
10h40 Pause 15
10h55
Séance n° 2 : Introduction
Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement
Les étapes du changement de comportement
11h55 Déjeuner 60
12h55 Séance n° 3 : Créer des messages 70
14h05
Séance n° 4 : Méthodes, 1 re partie : Discussions sur la santé,
cartes aide-mémoire, démonstrations
15h15 Pause 15
15h30
16h45
Séance n° 4 : Méthodes, 1 re partie : Discussions sur la santé,
cartes aide-mémoire, démonstrations
Fin de la 1 re journée
60
60
70
75
2 e journée
8h30 Rappel de la 1 re journée 15
8h45 Séance n° 5 : Méthodes, 2 e partie : Saynètes, chansons 135
11h00 Pause 15
11h15 Séance n° 6 : Méthodes, 3 e partie : Visites à domicile pour délivrer des messages sur la santé 95
12h50 Déjeuner 60
13h50 Séance n° 7 : Préparation et présentation d’un projet de groupe 150
16h20
Fin de la formation des volontaires

La communication pour le changement de comportement 10
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Caractéristiques du manuel
Les cours ou séances ont une trame commune qui facilitera votre enseignement. Au début de
chaque séance, six éléments sont présentés sommairement :
1. But général de la séance.
2. Objectifs : liste des objectifs à atteindre dans les diverses étapes des activités.
3. Étapes à suivre pour réaliser toutes les activités.
4. Durée : une estimation du temps qu’il faut pour dispenser la séance étape par étape.
5. Méthodes : méthodes d’apprentissage utilisées dans les activités.
6. Matériel et préparation : liste du matériel que le formateur doit tenir prêt pour chaque
activité et des tâches à accomplir pour pouvoir présenter les activités.
La plupart des documents distribués aux participants se trouvent dans la Boîte à outils des
volontaires. Les documents qui ne s’y trouvent pas, tel le questionnaire d’évaluation, figurent
dans le Manuel du formateur en fin de chapitre. Les documents sont cités dans l’ordre de leur
utilisation.
L’attention du formateur est attirée sur les points suivants :
■ Les caractères italiques signalent le texte à lire aux participants.
■ Les caractères droits indiquent des informations, des instructions ou des questions que le
formateur devra lire aux participants ou paraphraser étroitement.
■ La flèche (➥) signale les questions à poser.
■ Les encadrés grisés contiennent des données techniques ou résumées à communiquer
aux participants.
Préparation de l’animateur 1
Les éléments contenus dans ce manuel sont conçus pour vous fournir la trame de la formation.
Tous les exercices, les méthodes et les plans de cours sont des suggestions. Il vous est conseillé
d’adapter le matériel ou le contenu de la formation aux besoins de votre groupe de volontaires.
La réussite de la formation passe par une préparation approfondie. Il est essentiel de bien
connaître le sujet de chaque cours et d’avoir le matériel nécessaire pour les différentes activités
menées dans la salle et sur le terrain. Il vous est recommandé :
■ de lire le Manuel du formateur et de vous familiariser avec les aspects techniques du
contenu des séances ;
■ de lire la liste du matériel nécessaire pour chaque séance afin de vérifier que vous avez
tout ce dont vous avez besoin ;
■ de lire les instructions destinées au formateur avant chaque séance, de réfléchir aux
besoins particuliers de votre auditoire et à l’agencement de la salle, et d’être prêt à
adapter « sur mesure » la présentation de votre cours pour le rendre vivant ;
■ de vous assurer que la salle est disponible et disposée à votre convenance ;
■ d’indiquer la date, l’heure et le lieu de la formation aux volontaires.
Vous noterez qu’il vous faudra peut-être adapter les activités en fonction du nombre de
participants. Si, par exemple, l’activité prévue est une discussion par deux et que vous n’avez
que trois participants, vous devrez la transformer en une discussion en petit groupe. Modifiez,
au besoin, le programme et les supports de la Boîte à outils des volontaires pour qu’ils soient
mieux adaptés au contexte local de votre travail.
1 Les éléments et les suggestions de ce paragraphe sont repris de Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur,
Volume 1, de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, mars 2009.

Manuel du formateur / Introduction // 11
Matériel nécessaire pour la formation
■ un tableau de papier ou des feuilles de grand format, un pupitre et des crayons-feutres
ou un tableau mural, noir ou blanc, avec un effaceur et des craies ou des crayonsfeutres
;
■ une montre ou une pendule pour pouvoir surveiller l’heure ;
■ un exemplaire du Manuel du formateur et de la Boîte à outils des volontaires à
distribuer à chaque participant formateur, ou seulement de la Boîte à outils des
volontaires pour ces derniers (en veillant à ce que le programme et les supports aient
bien été modifiés, le cas échéant) ;
■ un exemplaire du programme de travail pour chaque membre du personnel et chaque
participant ;
■ une moustiquaire à imprégnation durable avec cordons d’accrochage et un matelas
pour chaque groupe de quatre à six participants (décidez de la taille des groupes
avant d’acheter les moustiquaires).
Avant de commencer :
quelques suggestions pour les formateurs
Bien gérer le temps
Les durées suggérées pour les différentes activités présentées dans le Manuel du formateur
sont approximatives. Connaissant bien votre auditoire, vous devriez être à même de savoir,
d’après son expression, s’il lui faut plus de temps ou moins que ce qui est indiqué pour apprendre.
Le but, les objectifs et la description des activités par étapes qui figurent au début de
chaque séance donnent la structure et la substance de ce qu’il faut apprendre. Si la maîtrise du
temps vous échappe ou si votre auditoire sort du sujet, utilisez les règles de base pour revenir
au sujet.
Disposition de la salle
Disposez la salle de telle sorte que les volontaires puissent tous se voir et que vous puissiez facilement
animer une conversation dans le groupe. Veillez à ce que les participants soient installés
confortablement et à ce que les démonstrations soient visibles de tous. Évitez les
alignements de chaises et les longues tables. Préférez des petites tables de quatre à six personnes
ou une disposition en fer à cheval.
Répartition des participants en petits groupes
Pour que votre auditoire participe aux activités et aux discussions, il vous sera souvent suggéré,
dans ce manuel, de constituer des petits groupes. Cela procure aux participants une activité
physique, un moyen de coopérer, et la possibilité de lier connaissance avec leurs camarades de
différents groupes. Vous pouvez former les groupes arbitrairement en comptant les participants,
ou distribuer des objets de couleurs différentes ou des bandes de papier portant le nom de
chaque groupe. Il est généralement judicieux de désigner, pour chaque activité, un chef de
groupe et rapporteur qui prendra des notes et rendra compte des activités du petit groupe
devant les autres. Le chef peut être choisi selon la date d’anniversaire, l’ordre de naissance, le
nombre de frères et sœurs, la longueur du nom, etc. C’est souvent un bon moyen de motiver
et de dynamiser le groupe. Pendant la formation, tous les participants doivent avoir la possibilité
d’être chef de groupe et rapporteur.
Participer à des activités et à des débats est un bon moyen d’apprendre. Votre travail consiste
à soutenir l’intérêt des participants et à les écouter d’une oreille attentive et respectueuse. Voici
quelques suggestions pour rendre votre enseignement plus efficace.

La communication pour le changement de comportement 12
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Discussions en groupe
■ Lorsqu’une personne prend la parole, remerciez-la.
■ Évitez d’interrompre une personne qui parle. Si vous êtes obligé de le faire parce qu’elle
garde la parole trop longtemps, faites-le, mais en disant que vous regrettez de le faire.
■ Encouragez le plus de gens possible à prendre la parole. Vous pouvez le faire en disant,
par exemple : « J’aimerais entendre quelqu’un qui ne s’est pas encore exprimé sur... »
■ Écoutez ce qui est dit. Prendre la parole devant un groupe demande du courage. Être
écouté donne à celui qui parle le sentiment d’être en confiance et en sécurité.
■ Mettez les participants en confiance en leur disant que, pour ce qui est de connaître la
communauté, ce sont eux les « experts », et qu’ils doivent vous faire partager leur savoir.
■ Lorsque quelqu’un répond très brièvement, vous pouvez l’encourager à en dire plus, par
exemple en disant : « Voilà qui paraît intéressant. Pouvez-vous nous en dire plus »
■ Vérifiez que les participants travaillent avec un partenaire lorsque cela est prévu dans la
séance. Les participants seront plus nombreux à faire part de leurs idées et à donner leur
avis s’ils parlent avec un partenaire.
Présentation du cours
■ Apprenez par cœur les points importants afin de ne pas avoir à les lire.
■ Essayez de respecter la durée recommandée.
■ Ne parlez pas trop vite, les participants risquent de ne pas saisir tout ce que vous dites.
■ Ne parlez pas trop lentement pour ne pas ennuyer votre auditoire.
■ Regardez votre auditoire pendant que vous parlez. Même si vous lisez, levez de temps en
temps les yeux pour qu’il ne se sente pas ignoré.
■ Lorsque vous avez évoqué un point important, laissez un silence pour permettre aux
participants d’y réfléchir.
■ Regardez votre auditoire pour savoir s’il suit. S’il a l’air perdu, arrêtez de parler et
demandez aux participants s’ils ont des questions à poser. Donnez des éclaircissements
en utilisant d’autres mots.
Poser des questions
■ Après avoir posé une question, laissez aux participants le temps de réfléchir à leur
réponse. Interrogez-les du regard.
■ Si vous ne recevez pas de réponse, posez à nouveau la même question formulée
autrement et marquez encore une pause en attendant que quelqu’un réponde.
■ Lorsque quelqu’un se décide à répondre, ne passez pas trop rapidement à la question
suivante. Demandez si quelqu’un d’autre veut ajouter quelque chose à cette réponse.
■
■
Donnez aux participants la possibilité de se répondre mutuellement.
Écoutez les réponses sur les points importants et complimentez chaque personne qui
prend la parole.
Voyez aussi les conseils donnés dans la séance n° 8 pour créer un environnement de formation
pour les adultes et dans la séance n° 9 sur le travail en petits groupes.

La communication pour le changement de comportement 14
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 1 :
Séance de présentation
But général
Étapes
Méthodes
Les participants font connaissance et se familiarisent avec le programme de formation.
1. Accueil, présentations et exercice « brise-glace » (25 minutes).
2. Règles de base (5 minutes).
3. Annonces administratives et autres (5 minutes).
4. Objectifs de la formation et programme (10 minutes).
5. Présentation des supports de formation (15 minutes).
6. Lignes directrices relatives au retour d’information (10 minutes).
70 minutes
Exercice « brise-glace », discussion générale, exposé.
Matériel,
1. Préparez un accueil bref, à votre manière.
préparation 2. Trouvez 10 à 15 questions pour l’exercice « Avez-vous jamais » (1.3).
3. Préparez à l’avance une feuille de papier grand format portant le titre « Règles de base » (2.3).
4. Dressez la liste des objectifs de la formation sur une grande feuille (4.1).
5. Passez en revue le programme indicatif et adaptez au besoin l’emploi du temps. Déterminez
les heures de début et de fin de séance et les temps de pause. Faites-en une copie
pour chaque participant (4.3).
6. Imprimez un exemplaire du Manuel du formateur pour chaque formateur (5.1).
7. Imprimez un exemplaire de la Boîte à outils des volontaires pour chaque participant (5.9)/
8. Recopiez les « Lignes directrices relatives au retour d’information » sur une grande feuille
(6.2).
Étapes
1. Accueil, présentation et exercice « brise-glace » (25 minutes)
1.1 Le formateur choisira les modalités d’accueil. Une fois celles-ci accomplies, saluez les stagiaires
et remerciez l’organisation hôte pour son hospitalité, le soutien et la logistique.
1.2 Expliquez que, dans les deux jours qui viennent (ou trois, pour les formateurs), vous allez
aborder avec les participants un grand nombre de sujets et notamment chercher à améliorer
les techniques de communication afin de mobiliser la communauté sur les grandes
questions sanitaires.
1.3 Indiquez que vous commencerez par un rapide exercice d’introduction intitulé « Avez-vous
déjà » 2
1.4 Expliquez que vous allez énoncer différentes choses qui peuvent s’appliquer ou non aux
participants. Lorsqu’une action s’applique à un participant, celui-ci ira se placer devant
le groupe et se présentera aux autres. Il peut aussi saluer par une poignée de main, une
révérence ou une autre forme de salutation appropriée. Il retournera ensuite à sa place
pour la question suivante.
2 Adaptation de wilderdom.com/games/descriptions/HaveYouEver.html

Manuel du formateur / Séance // 15
1.5 Vous devrez choisir une liste de 10 à 15 questions adaptées à votre groupe et aux circonstances
afin que les questions ne soient ni déplacées ni embarrassantes pour les participants.
En voici quelques exemples :
■ Êtes-vous déjà monté à cheval
■ Avez-vous déjà mis à exécution votre résolution de Nouvel An
■ Êtes-vous déjà monté au point culminant de votre pays de naissance
■ Avez-vous déjà chanté dans un karaoké
■ Avez-vous déjà marché (ou couru) plus de 10 kilomètres
■ Avez-vous déjà fait une activité bénévole pendant le mois écoulé
■ Avez-vous déjà préparé seul un repas pour plus de 20 personnes
■ Avez-vous déjà parlé une langue étrangère
■ Avez-vous déjà eu un animal de compagnie étrange
1.6 Continuez à poser des questions jusqu’à ce que chacun soit venu se présenter au moins
une fois et que les participants commencent à se connaître par leur nom. Après avoir posé
suffisamment de questions, remerciez le groupe pour sa participation.
1.7 Expliquez que, maintenant que tout le monde se connaît un peu mieux, le temps que vous
passerez ensemble sera consacré à étudier la façon d’aborder le changement de comportement
et à mettre en pratique différentes méthodes pour communiquer des messages
sur la santé.
2. Règles de base (5 minutes)
2.1 Expliquez que des règles de base seront définies afin que tous les participants soient
d’accord sur les pratiques acceptables pendant cette formation et que celle-ci puisse se
dérouler d’une manière aussi agréable et fructueuse que possible. Il est important que ces
règles soient définies par l’ensemble du groupe, et non par l’animateur seul.
2.2 Demandez aux participants de faire des suggestions pour répondre à la question suivante :
➥ Quelles pourraient être les règles que nous devrions tous suivre pendant cette
formation
Voici quelques exemples :
■ prendre la parole l’un après l’autre ;
■ arriver à l’heure ;
■ être attentif aux opinions des autres et les respecter ;
■ ne pas utiliser les ordinateurs portables ;
■ éteindre les téléphones mobiles.
2.3 Inscrivez toutes les règles mentionnées sur une grande feuille de tableau, discutez-en,
classez-les et arrêtez celles que tout le monde consent à suivre.
2.4 Remerciez les participants pour leurs suggestions et rappelez-leur qu’ils devront respecter
les règles qu’ils se sont fixées. Accrochez ces règles au mur où elles resteront toute la
durée de la formation. Révisez-les si les participants ne s’y conforment pas pendant la formation.
Il est parfois nécessaire de les modifier pour qu’elles correspondent à la situation
réelle.
3. Annonces administratives et autres (5 minutes)
3.1 Les participants auront du mal à se concentrer sur le contenu de la formation s’ils sont
préoccupés par des questions administratives. Il est donc préférable de s’occuper dès le
début de ces questions, qui peuvent porter sur :
■ les indemnités per diem ;
■ les pauses ;
■ les repas ;

La communication pour le changement de comportement 16
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
■ l’hébergement ;
■ les personnes à contacter pour des questions spécifiques ;
■ la sécurité ;
■ l’emplacement des toilettes.
3.2 Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions sur l’organisation administrative de cette formation
3.3 Répondez aux questions en expliquant que tout est maintenant en place pour le bon déroulement
de la formation à partir de la prochaine séance.
4. Objectifs de la formation et programme (10 minutes)
4.1 Affichez la feuille où sont inscrits les objectifs de la formation et demandez à différents participants
de lire les objectifs à haute voix. Pour la formation des formateurs, vous devrez lire
les objectifs qui concernent les volontaires et ceux qui concernent les formateurs.
Objectifs de la formation des volontaires
À la fin de la formation, les volontaires seront capables :
1. d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;
2. de dire quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les
utiliser pour créer des messages adaptés ;
3. de rédiger un message qui corresponde aux principes de communication étudiés ;
4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,
démonstrations, chansons, théâtre, visites à domicile) ;
5. de définir une stratégie de communication ;
6. de réaliser un exercice de promotion de la santé en utilisant les méthodes de
communication étudiées et des messages appropriés.
Objectifs de la formation des formateurs
À la fin de la formation, les formateurs seront capables :
1. d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;
2. d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les
utiliser pour créer des messages adaptés ;
3. de rédiger un message qui corresponde aux principes de communication étudiés ;
4. d’utiliser les principales méthodes de communication (cartes aide-mémoire,
démonstrations, chant, théâtre, visites à domicile) ;
5. de définir une stratégie de communication ;
6. de réaliser un exercice de promotion de la santé en utilisant les méthodes de
communication étudiées et des messages appropriés ;
7. de créer un environnement de formation adapté aux adultes ;
8. de diriger une séance de travail avec un petit groupe ;
9. de réaliser une mini-séance de formation.
4.2 Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions ou des observations concernant les objectifs de la
formation
Commentez les objectifs de la formation et répondez aux questions.
4.3 Distribuez le programme de formation (ou, si vous l’avez déjà fait, reportez-vous-y).
4.4 Lisez le programme à haute voix et expliquez le déroulement de la formation.

Manuel du formateur / Séance // 17
4.5 Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions concernant le contenu de la formation et l’emploi du
temps
5. Présentation des supports de formation (15 minutes)
POUR LES FORMATEURS SEULEMENT
5.1 Distribuez un exemplaire du Manuel du formateur à chacun.
5.2 Expliquez aux participants qu’ils utiliseront ce manuel pour former à leur tour des volontaires.
Dites-leur qu’ils y trouveront toutes les activités et toutes les informations dont ils ont
besoin pour la formation, mais qu’ils devront parfois y apporter des modifications pour tenir
compte du contexte local.
5.3 Demandez-leur d’ouvrir le manuel à la table des matières. Lisez à haute voix le titre de
chaque chapitre et décrivez brièvement son contenu en vous servant de vos annotations
et des modifications apportées à l’emploi du temps.
5.4 Demandez-leur de passer à l’introduction. Expliquez-leur qu’ils doivent lire l’introduction
avant de programmer leurs séances de formation. Ils y trouveront des conseils d’organisation
et d’enseignement qui leur seront utiles. Présentez-leur l’introduction page par page.
Il n’est pas nécessaire de lire les pages intégralement, mais vous devez indiquer ce que
contient chaque page et comment l’utiliser. Insistez bien sur les caractéristiques du manuel
pour être sûr que les participants comprennent comment s’en servir d’une façon optimale.
5.5 Demandez ensuite aux participants d’aller à la page de la 1 re séance.
5.6 Expliquez que les séances 1 à 7 sont celles qu’ils suivront en tant que participants à votre
formation et qu’ils dirigeront, plus tard, en tant que formateurs de volontaires. Les séances
8 à 13 sont des cours supplémentaires destinés à les aider à développer leurs capacités
et à s’exercer à enseigner la communication pour le changement de comportement aux
volontaires de la communauté.
5.7 Choisissez l’un des cours comme exemple et expliquez ce qui se trouve dans l’encadré du
début. Donnez des exemples des différents aspects de l’activité, en montrant, par exemple,
la différence entre le texte à lire à haute voix et les instructions qui leur sont destinées.
5.8 Laissez les participants feuilleter à leur guise le Manuel du formateur pendant quelques
minutes.
POUR LES FORMATEURS ET LES VOLONTAIRES
5.9 Faites circuler la Boîte à outils des volontaires. Expliquez aux participants que toute la documentation
et les éléments techniques nécessaires pour la formation des volontaires se trouvent
dans ce dossier. Ils doivent le conserver et le lire chez eux (ceux qui savent lire) pour
réviser ce qui a été appris. Accordez-leur quelques minutes pour feuilleter le dossier.
5.10 Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions à poser ou des observations à formuler sur les supports de
formation
6. Lignes directrices relatives au retour d’information (10 minutes)
6.1 Expliquez aux participants que, durant la séance, l’occasion leur sera donnée de se faire
mutuellement des commentaires sur les techniques qu’ils apprennent ensemble. Il est
normal, dans ce processus, de se plier à certaines règles.

La communication pour le changement de comportement 18
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
6.2 Affichez la feuille où vous avez noté les lignes directrices et passez-les en revue l’une après
l’autre.
Lorsque vous faites des commentaires
1. Soyez précis. Plutôt que : « Vous avez fait du bon travail », dites « Je trouve que vous
avez parlé clairement, à voix haute ».
2. Soyez constructif. Indiquez comment la prestation pourrait être améliorée. Vous
pourriez dire, par exemple : « Lorsque vous avez montré l’image, les gens du fond ne
voyaient pas. Pourquoi ne pas vous déplacer dans la salle pendant que vous donnez
des explications »
3. Intercalez commentaires positifs et négatifs. Faites une remarque positive, suivie
d’un commentaire constructif, et terminez sur une autre note positive.
Lorsque vous recevez des commentaires
1. Écoutez sans parti pris. Laissez la personne qui s’exprime finir ses observations.
2. Demandez des précisions. Si vous ne comprenez pas le commentaire, demandez
des précisions avant de répondre. Vous pouvez dire, par exemple : « Pouvez-vous me
donner un exemple de ce que vous voulez dire »
3. Essayez de ne pas vous mettre sur la défensive et de ne pas chercher à vous
justifier. Réfléchissez à la recommandation qui vous est faite et remerciez son auteur.
Vous n’êtes pas obligé d’accepter tous les commentaires.
4. Remerciez. Souvenez-vous que les commentaires sont l’occasion de bénéficier de
l’expérience des autres et de s’améliorer.
6.3 Affichez les lignes directrices au mur ou laissez-les à un endroit visible de la salle pour
pouvoir vous y référer au besoin pendant la formation.
6.4 Concluez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés.

Manuel du formateur / Séance // 19
Séance 2 :
Introduction sur la communication
pour le changement de comportement
But général
Faire mieux connaître aux participants la communication pour le changement de comportement
et les étapes du changement de comportement.
Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables :
■ d’expliquer en quoi consiste la communication pour le changement de comportement ;
■ d’indiquer quelles sont les étapes du changement de comportement et comment les utiliser
pour créer des messages adaptés.
Étapes
Méthodes
Matériel,
préparation
1. Qu’est-ce que la communication pour le changement de comportement (15 minutes)
2. Comment change-t-on son comportement Quelles sont les étapes du changement de
comportement (45 minutes)
3. La communication pour le changement de comportement dans la communauté. (45 minutes)
4. Les éléments pour réussir la communication. (15 minutes)
120 minutes
Travail par deux, exposé, travail en petit groupe, discussion générale.
1. Assurez-vous que chaque participant a un exemplaire de la Boîte à outils des volontaires.
2. Sur une feuille de tableau, écrivez la définition de la communication pour le changement de
comportement (1.5).
3. Représentez les étapes du changement de comportement sur une autre feuille (2.4).
4. Prévoyez des feuilles vierges pour la liste récapitulative (3.4).
5. Préparez une feuille de tableau en inscrivant les titres « Ce qui freine » et « Ce qui aide » (4.1).
Étapes
1. Qu’est-ce que la communication pour le changement de
comportement (15 minutes)
1.1 Commencez par expliquer que la communication est le processus par lequel on échange
des informations.
1.2 Demandez ensuite aux participants de se mettre par deux avec la personne à leur droite
et de prendre trois minutes pour dresser une liste, sur une page de cahier, de toutes les
manières de communiquer qui leur viennent à l’esprit (parler, écrire des lettres, envoyer des
courriels ou des textos, travailler en groupe, chanter, faire du théâtre, discuter, lire le journal,
écouter la radio, lire un livre, regarder la télévision).
1.3 Lorsque les trois minutes sont écoulées, demandez aux groupes de dire combien de
manières ils ont trouvées. Demandez à celui qui en a trouvé le plus de lire sa liste. Demandez
aux autres s’ils ont pensé à d’autres manières de communiquer qui ne sont pas dans
la liste et notez le tout sur une feuille au tableau.
1.4 Expliquez que vous allez parler de la communication pour le changement de comportement,
qui est une manière de communiquer dans un but bien particulier.

La communication pour le changement de comportement 20
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.5 Affichez la feuille de tableau portant la définition ci-après de la communication pour le changement
de comportement. 3
La communication pour le changement de comportement consiste à travailler avec
des personnes et leur communauté pour :
1. promouvoir des comportements sains compatibles avec leurs conditions de vie ;
2. créer des conditions propices leur permettant de mettre en place et de maintenir des
comportements positifs.
1.6 Posez la question suivante :
➥ Quelqu’un pourrait-il lire à haute voix cette définition pour tout le groupe
1.7 Posez la question suivante :
➥ Qu’entend-on par promouvoir des comportements sains qui soient compatibles avec
nos conditions de vie ou adaptés à notre communauté
Assurez-vous que le groupe a bien saisi que chaque personne a des besoins différents et
que, par cette méthode de communication, nous cherchons à promouvoir des comportements
adaptés à la communauté ou au ménage ciblé.
1.8 Posez la question suivante :
➥ Qu’entend-on par « créer des conditions propices »
Assurez-vous que le groupe a bien compris que la méthode consiste à choisir les
méthodes, le moment, le lieu et les messages appropriés pour que les personnes ciblées
soient à l’aise et en mesure d’adopter et de conserver des comportements sains.
2. Comment change-t-on son comportement Quelles sont les étapes
du changement de comportement (45 minutes)
2.1 Posez la question suivante :
➥ Prenez quelques instants pour réfléchir à la dernière fois où vous avez changé votre
comportement ou que vous avez adopté un nouveau comportement.
Vous pouvez citer, à titre d’exemple :
■ se mettre à manger plus de fruits et légumes ;
■ faire vacciner les enfants au dispensaire ;
■ dormir sous une moustiquaire ;
■ perdre du poids ;
■ se laver les mains à l’eau et au savon avant de faire la cuisine et après être allé aux
toilettes.
Demandez aux participants de réfléchir aux étapes par lesquelles ils sont passés avant
que le nouveau comportement ne soit appliqué.
2.2 Posez la question suivante :
➥ Combien de temps vous a-t-il fallu pour réussir à changer votre comportement
Laissez les participants réfléchir quelques minutes à ces questions.
2.3 Expliquez qu’il faut du temps pour changer des comportements anciens ou adopter de
nouveaux comportements en matière de santé, et que c’est souvent difficile parce qu’il
faut surmonter beaucoup d’obstacles.
3 Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur, Volume 2, Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge
et du Croissant-Rouge, mars 2009.

Manuel du formateur / Séance // 21
2.4 Expliquez que le changement de comportement est un processus, que ce processus comporte
des étapes qu’il faut franchir avant de pouvoir passer à un comportement positif. Ce
processus s’appelle les étapes du changement de comportement. Affichez la feuille de
papier représentant les étapes en marches d’escalier.
Approbation
Intention
Application
Recommandation
Connaissance
2.5 Passez en revue toutes les étapes en commençant par celle du bas.
Connaissance : On commence par entendre parler d’un nouveau comportement.
Exemple : une femme enceinte apprend que l’idéal est qu’un bébé soit nourri exclusivement au
sein jusqu’à l’âge de six mois pour être en bonne santé pendant les premiers mois de sa vie.
Approbation : On approuve le nouveau comportement.
Exemple : la femme enceinte pense que c’est une bonne idée que le bébé ne soit nourri qu’au
sein pendant les six premiers mois de sa vie et que cela l’aidera à être en bonne santé.
Intention : On estime que ce comportement est une bonne chose et on décide de l’adopter.
Exemple : la femme enceinte décide qu’elle ne nourrira son enfant qu’au sein jusqu’à ce qu’il
ait six mois.
Application : On met en pratique le nouveau comportement.
Exemple : la jeune mère ne nourrit son enfant qu’au sein jusqu’à ce qu’il ait six mois.
Recommandation (parler de ce comportement aux autres et les convaincre de l’adopter) :
On ressent les avantages du nouveau comportement.
On en parle à sa famille et à ses amis.
On persuade les autres d’adopter ce comportement.
Exemple : la jeune mère estime que l’allaitement maternel exclusif pendant les six premiers mois
a permis à son enfant d’être en bonne santé et de bien se développer. Elle parle alors des bienfaits
de l’allaitement maternel exclusif aux autres mères qu’elle encourage à suivre son exemple.
2.6 Donnez aux participants l’exemple d’un homme qui fume et demandez-leur de trouver un
exemple de chaque étape à franchir s’il veut arrêter de fumer.
Posez la question suivante :
➥ Si un fumeur en est à l’étape « connaissance » du processus d’arrêter de fumer,
qu’est-ce que cela signifie
Réponse possible : l’homme qui fume sait que fumer est mauvais pour sa santé et
qu’il court un risque plus élevé qu’un non-fumeur de contracter le cancer du poumon
ou une autre maladie.
Posez la question :
➥ Si un fumeur en est à l’étape « approbation » du processus d’arrêter de fumer,
qu’est-ce que cela signifie
Réponse possible : l’homme qui fume pense qu’il se porterait mieux s’il arrêtait de
fumer et qu’il serait moins exposé au risque d’avoir un cancer du poumon.

La communication pour le changement de comportement 22
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Posez la question :
➥ Si un fumeur en est à l’étape « intention » du processus d’arrêter de fumer, qu’est-ce
que cela signifie
Réponse possible : l’homme qui fume décide qu’il arrêtera de fumer le mois prochain
et fait part de ce projet à sa famille.
Posez la question :
➥ Si un fumeur en est à l’étape « application » du processus d’arrêter de fumer, qu’estce
que cela signifie
Réponse possible : l’homme arrête de fumer.
Posez la question :
➥ Si un fumeur en est à l’étape « recommandation » du processus d’arrêter de fumer,
qu’est-ce que cela signifie
Réponse possible : l’homme qui fumait dit à ses amis fumeurs que fumer est
dangereux et qu’il peut leur indiquer où trouver de l’aide pour arrêter de fumer.
2.7 Demandez aux participants de former des groupes de trois ou quatre et de parler de leur
changement de comportement (2.1) et du chemin parcouru pour y arriver.
Posez les questions suivantes :
➥ Avez-vous suivi les étapes du changement de comportement
À quel stade vous trouviez-vous lorsque vous avez eu l’idée de changer votre
comportement
Avez-vous sauté des étapes ou êtes-vous resté à une étape plus longtemps qu’aux
autres
D’après les exemples pris dans votre groupe, y a-t-il une différence dans la manière
de franchir les étapes Est-ce que le fait qu’il s’agit d’un comportement très difficile à
changer a de l’importance Est-ce que les étapes seraient différentes dans le cas où
l’on veut arrêter de fumer et dans celui où l’on veut commencer à se laver les mains à
l’eau et au savon
2.8 Demandez aux groupes de se rassembler et demandez à trois participants de raconter à
l’ensemble du groupe leur expérience personnelle du changement de comportement.
2.9 Lorsqu’un participant s’est exprimé, demandez à l’ensemble du groupe d’indiquer quelles
étapes il a suivies en montrant le schéma sur la feuille de tableau.
Posez les questions suivantes :
➥ Le participant qui vient de parler a-t-il suivi les étapes du changement de
comportement
À quelle étape en était-il lorsque l’idée lui est venue de changer son comportement
A-t-il sauté des étapes, ou est-il resté à une étape plus longtemps qu’aux autres
2.10 Demandez au groupe rassemblé de résumer les discussions en petits groupes et ce qui
vient d’être évoqué avec les trois participants qui ont raconté leur histoire.
Posez les questions suivantes :
➥ Quels points communs peut-on trouver entre les différentes histoires
Quels sont les facteurs qui les ont aidés à changer leur comportement
Ont-ils tous suivi les étapes ou certains en ont-ils sautées, ou même ont-ils régressé
vers des étapes antérieures
2.11 Expliquez que tout le monde ne franchit pas les étapes l’une après l’autre ou dans le même
ordre, que les participants l’ont peut-être déjà constaté dans leur propre expérience. Tout
le monde ne franchit pas toutes les étapes. Certains en sautent, comme, par exemple,
une personne qui passe du stade de la « connaissance » directement au stade de l’« application
». Certains avancent dans les étapes, puis s’arrêtent et restent à une étape pendant

Manuel du formateur / Séance // 23
un certain temps. Il arrive même que l’on franchisse des étapes puis que l’on retourne à
des étapes antérieures comme, par exemple, la personne qui veut arrêter de fumer, arrête
pendant un certain temps puis recommence à fumer. Enfin, certaines personnes ont peutêtre
besoin d’avoir des rappels pour continuer à appliquer un comportement, par exemple
des rappels auditifs ou visuels pour penser à se laver les mains ou pour utiliser un préservatif
à chaque rapport sexuel.
2.12 Expliquez que ces expériences personnelles peuvent laisser entrevoir comment les autres
changent leur comportement. Il est important, si nous voulons bien communiquer, de nous
appuyer sur l’expérience vécue et de savoir à quelles étapes du changement de comportement
nos interlocuteurs se trouvent.
3. La communication pour le changement de comportement dans la
communauté (45 minutes)
3.1 Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page de la liste
récapitulative.
3.2 Expliquez-leur qu’une fois qu’ils auront déterminé à quelle étape du changement de comportement
la personne ou le groupe ciblé se trouve, ils devront définir une stratégie de communication
qu’ils élaboreront en partant des questions figurant sur la liste récapitulative.
3.3 Demandez à différents participants de lire chacun à leur tour les questions de la liste récapitulative
à haute voix.
La communication pour le changement de comportement :
liste récapitulative 4
QUELLE est l’information à communiquer
POURQUOI faut-il communiquer cette information
■ Pourquoi le message est-il important
■ Quel avantage aura-t-on à changer son comportement
COMMENT l’information sera-t-elle communiquée
■ Comment transmettre le message le plus efficacement possible
■ Quels supports et quels circuits utiliser pour transmettre le message
COMBIEN DE FOIS le message doit-il être transmis
■ Combien de fois faut-il répéter le message
■ Comment encourager les actions positives et le changement de comportement
QUAND l’information doit-elle être communiquée
■ Le groupe ou la personne sont-ils prêts à changer leur comportement
■ Quel est le meilleur moment de la journée ou de l’année pour transmettre le message
QUI communiquera l’information et à qui est-elle destinée
■ Qui est le mieux à même de communiquer le message
■ Qui est le mieux informé, qui connaît le mieux le sujet
■ Qui parle la langue locale et connaît la culture et les attentes
■ À qui est destiné le message
■ Qui est en contact avec les groupes auxquels le message est destiné
4 Santé et premiers secours communautaires en action, Manuel de l’animateur, Volume 2. Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge
et du Croissant-Rouge, mars 2009.

La communication pour le changement de comportement 24
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
La communication pour le changement de comportement :
liste récapitulative
QUEL ENDROIT se prête le mieux à la communication du message
■ Où le message doit-il être transmis
■ Quelles sont les possibilités de communiquer des messages sur la santé à de grands
groupes d’habitants de la communauté
3.3 Posez la question ci-après et discutez-en avec les participants :
➥ Qu’y a-t-il d’autre à savoir pour définir une stratégie de communication
Si des réponses pertinentes sont données, dites aux participants de les noter dans leur
dossier.
3.4 Donnez les instructions suivantes :
Nous allons maintenant nous exercer à définir une stratégie de communication pour promouvoir
l’utilisation des moustiquaires imprégnées d’insecticide à longue durée. Vous formerez
(cinq) équipes. (Le nombre d’équipes dépend du nombre de participants)
Chaque équipe se verra assigner un groupe cible de ménages se trouvant à l’une des
étapes du changement de comportement. Les équipes devront définir le lieu géographique
où vit le groupe cible. Chaque équipe devra noter sur une feuille de tableau les réponses aux
sept questions de la liste récapitulative concernant son groupe pour pouvoir définir une
stratégie permettant au groupe d’avancer dans les étapes.
3.5 Divisez les participants en (cinq) équipes.
3.6 Attribuez à chaque équipe un groupe cible :
Équipe 1 : un groupe de ménages qui ne savent pas que dormir sous une moustiquaire
imprégnée peut leur éviter d’attraper le paludisme.
Équipe 2 : un groupe de ménages auxquels on a enseigné que dormir sous une moustiquaire
permet de prévenir le paludisme mais qui n’y croient pas.
Équipe 3 : un groupe de ménages qui pensent que dormir sous une moustiquaire imprégnée
est une bonne chose, mais qui n’ont pas l’intention de le faire.
Équipe 4 : un groupe de ménages qui disent qu’ils dormiront un jour sous une moustiquaire.
Équipe 5 : un groupe de ménages qui dorment déjà sous une moustiquaire imprégnée.
3.7 Répétez les instructions. Il s’agit de répondre aux questions de la liste récapitulative pour
définir une stratégie de communication pour chaque groupe cible dans le but de le faire progresser
dans les étapes du changement de comportement, le comportement à atteindre
étant de dormir sous une moustiquaire imprégnée d’insecticide à longue durée afin de lutter
contre le paludisme. Accordez une vingtaine de minutes aux équipes.
3.8 Déplacez-vous d’une équipe à l’autre pour vous assurer qu’elles ont bien compris les instructions
et, au besoin, donnez-leur des conseils ou corrigez leurs erreurs.
3.9 Lorsqu’elles ont terminé, demandez aux équipes d’afficher au mur leur stratégie et invitez les
participants à faire le tour de la salle pour prendre connaissance de toutes les stratégies affichées.
3.10 Rassemblez de nouveau les équipes et demandez aux participants s’ils ont des observations
à faire et quelles sont les principales différences entre les stratégies selon les étapes du
changement de comportement.

Manuel du formateur / Séance // 25
4. Éléments pour réussir la communication (15 minutes)
4.1 Expliquez aux participants que même en ayant une bonne stratégie de communication, il
peut être difficile de communiquer. Divisez en deux verticalement une feuille du tableau de
papier et marquez dans le haut de la moitié gauche « (ce qui) frein(e) » et de la moitié droite
« (ce qui) aide ».
Exemple :
Ce qui freine
Ce qui aide
4.2 Lisez deux fois le scénario suivant aux participants :
Un jeune volontaire de 17 ans rend visite à une jeune mère chez elle. Il lui dit : « Le lait maternel
est le seul aliment et la seule boisson dont un bébé ait besoin pendant les six premiers mois
de sa vie. » La mère est amicale, mais elle ne semble pas écouter le volontaire.
4.3 Posez la question suivante :
➥ Quelles peuvent être les raisons qui font que la mère ne prête pas attention au
message
Notez les réponses sur la feuille du tableau dans la colonne « ce qui freine ». Les réponses
doivent être :
■ le volontaire est trop jeune ;
■ le volontaire n’est pas du sexe approprié.
4.4 Lisez deux fois le second scénario :
Une volontaire assiste à une distribution alimentaire au dispensaire local. Elle essaie de parler
aux mères de l’importance de faire des réserves de nourriture en prévision de la prochaine
saison des pluies, le village étant souvent inondé à cette période. Les mères courent après
leurs enfants et ne semblent pas écouter.
Posez la question suivante :
➥ Quelles peuvent être les raisons qui font que les mères ne prêtent pas attention au
message
Notez les réponses dans la colonne de gauche. Les réponses doivent être :
■ les enfants courent partout et les femmes ne peuvent donc pas se concentrer ;
■ les mères se trouvent à une distribution de nourriture, et on peut supposer qu’elles ont
faim et qu’elles ne se préoccupent pas, pour le moment, de ce qui se passera à
l’avenir ;
■ si elles sont à une distribution alimentaire, on peut supposer que ces femmes n’ont pas
de quoi faire des réserves.
Résumez en disant que les mères ont d’autres priorités immédiates, qu’elles n’ont pas les
ressources nécessaires et que l’environnement est mal choisi.
4.5 Posez la question suivante :
➥ Quels sont les autres obstacles possibles à une communication réussie
Notez les réponses sur le tableau. En voici quelques exemples :
■ le manque de confiance dans la personne qui donne l’information ;
■ un système de croyances différent, ou le fait d’être en désaccord avec le message ;

La communication pour le changement de comportement 26
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
■ le comportement en matière de santé n’est pas prioritaire par rapport à d’autres
intérêts ou à d’autres besoins ;
■ le désir de changement est contré par le manque de ressources ou d’accès aux
centres de soins ;
■ certaines personnes ne sont pas capables de changer sans l’accord de la
communauté ou si tous les membres de la communauté ne décident pas de changer ;
■ manque de soutien de la part des autres ;
■ différence de statut socio-économique entre le volontaire et son interlocuteur ;
■ manque de connaissances techniques ;
■ utilisation d’un outil de communication qui n’est pas approprié à la situation (par
exemple utiliser un petit prospectus pour une discussion devant une trentaine
d’hommes réunis sur le marché).
■ essayer de délivrer trop de messages en peu de temps.
4.6 Posez la question suivante :
➥ Quels peuvent être les moyens d’éviter de tels problèmes ou d’y remédier
Dans la colonne de droite du tableau, notez les moyens possibles d’éviter ou de limiter les
obstacles. En voici quelques exemples :
■ parler la langue et connaître la situation des interlocuteurs ;
■ savoir retenir l’attention ;
■ savoir répondre à son auditoire et à ses questions ;
■ avoir une attitude positive à l’égard de l’auditoire : chaleureuse, serviable, enjouée ;
■ avoir une très bonne connaissance du sujet ;
■ connaître la culture et les croyances ou les convictions de l’auditoire ;
■ communiquer des messages clairs et concis ;
■ avoir assez de temps pour le message à communiquer, et ne pas être obligé de se
presser ;
■ choisir le bon support de communication : utiliser, par exemple, un grand panneau
pour s’adresser aux hommes réunis sur le marché ;
■ l’auditoire ou l’interlocuteur n’est pas distrait.
4.7 Expliquez qu’il appartient au communicateur de savoir quelle est l’influence de ces facteurs
sur son auditoire, ce qui peut faire obstacle à une bonne communication sur la santé et ce
qui peut la faciliter.
4.8 Expliquez aux participants que, dans les exercices qui suivent, ils apprendront d’autres
choses sur les messages et la manière de réussir la communication.
4.9 Concluez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés.

Manuel du formateur / Séance // 27
Séance 3 :
Créer des messages
But général
Les participants apprennent à créer des messages de changement de comportement efficaces
et adaptés à différents publics.
Objectifs À la fin du cours, les participants seront capables :
■ de rédiger un message correspondant aux principes de la communication pour le changement
de comportement ;
■ de définir une stratégie de communication.
Étapes
Méthodes
1. Principes d’un bon message (30 minutes).
2. Créer des messages adaptés (40 minutes).
70 minutes
Exposé, discussion générale, travail en petits groupes.
Matériel,
1. Reprendre le tableau préparé à la séance précédente, montrant les étapes du changement
préparation de comportement (séance n° 2, rubrique 2.4).
2. Exemples de messages à distribuer (1.4).
3. S’assurer que les feuilles d’exercices sur la liste récapitulative sont restées affichées au mur
pour référence (séance n° 2, point 3.9).
Étapes
1. Les principes d’un bon message (30 minutes)
1.1 Expliquez aux participants que, maintenant qu’ils connaissent les différentes étapes du
changement de comportement et certains des points à vérifier lors de l’élaboration d’une
stratégie de communication, ils vont étudier comment concevoir précisément le message
à communiquer. Dans cette séance, vous parlerez des messages et de ce qui fait qu’un
message est réussi.
1.2 Dans le haut d’une nouvelle feuille, écrivez le titre « Principes d’un bon message ». En
dessous, écrivez « 1. Parler d’un avantage ».
1.3 Expliquez que nous devons être
sûrs que nos messages donnent
à nos interlocuteurs de bonnes
raisons d’adopter un certain comportement.
1.4 Donnez aux participants un
exemplaire de la 1 re affiche et
demandez à l’un d’entre eux de
lire le texte à haute voix.

La communication pour le changement de comportement 28
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.5 Expliquez que ce message encourage les femmes enceintes à dormir sous une moustiquaire
et à prendre un médicament pour se prémunir contre le paludisme.
1.6 Lisez les principaux messages figurant sur l’affiche :
■ Protégez-vous contre le paludisme pendant la grossesse.
■ Le paludisme est dangereux pour votre santé et celle de l’enfant à naître.
■ Dormez sous une moustiquaire imprégnée d’insecticide.
■ Prenez une première dose de Fansidar lorsque vous commencez à sentir le bébé
bouger.
■ Prenez la seconde dose de Fansidar au moins un mois après.
1.7 Posez les questions suivantes :
➥ Est-ce que ce message parle d’un avantage
➥ Qu’est-ce que ce message nous dit de faire (dormir sous une moustiquaire et
prendre un médicament pour se prémunir contre le paludisme pendant la grossesse)
1.8 Écrivez « 2. Être formulé simplement » sur la feuille « Principes d’un bon message ». Expliquez
qu’il faut faire en sorte que les messages restent le plus simples possible. Si un
message est compliqué et cherche à dire trop de choses, le destinataire risque de ne pas
s’y retrouver et de ne pas le comprendre. Le nombre de messages contenus dans un
exposé ou sur une affiche doit être réduit.
1.9 Distribuez aux participants un exemplaire de la deuxième affiche et demandez à l’un d’entre
eux de lire le texte à haute voix. Expliquez qu’il s’agit d’un message simple qui présente les
avantages de l’administration de vitamine A aux enfants.
1.10 Lisez les principaux messages figurant sur l’affiche :
Vigueur et santé grâce à la vitamine A
De l’âge de six mois à l’âge de cinq ans, votre enfant doit prendre de la vitamine A tous les
six mois pour être en bonne santé et vigoureux. Amenez votre enfant au centre de soins
pour lui faire donner de la vitamine A.
Posez les questions suivantes :
➥ Ce message est-il simple ou compliqué
➥ Que dit le message (amenez votre enfant au centre de soins tous les six mois pour
lui faire donner de la vitamine A).
➥ Pourquoi pensez-vous qu’il est important que les messages soient simples
Écoutez les réponses et donnez, au besoin, des informations supplémentaires.
1.11 Sur la feuille « Principes d’un bon message », écrivez maintenant « 3. Inviter à agir ». Expliquez
: « Nous devons nous assurer que nos messages préconisent une action que nos inter-

Manuel du formateur / Séance // 29
locuteurs sont capables d’accomplir. Il est toujours préférable d’encourager des actes faciles
à réaliser, autrement dit de demander à nos interlocuteurs d’opérer des changements de
comportement à leur portée, sans difficulté. À mesure qu’ils accompliront ces gestes simples,
ils prendront de l’assurance et se sentiront capables d’accepter des tâches de plus en plus
exigeantes. Si nous leur demandons au départ de faire quelque chose qui présente des difficultés,
ils risquent d’abandonner et de rester sur un sentiment d’échec. »
1.12 Distribuez aux participants la troisième affiche et demandez à l’un d’eux de lire le texte à
haute voix.
1.13 Expliquez que ce message incite les gens à réduire les risques d’attraper la grippe aviaire.
Lisez les principaux messages de l’affiche :
■ Se protéger contre la grippe aviaire, c’est aussi protéger sa famille et sa
communauté.
■ Lavez-vous les mains à l’eau claire et au savon.
■ Faites bien cuire la volaille et les œufs.
■ Signalez immédiatement aux services vétérinaires ou aux autorités locales tout volatile
malade ou mort.
■ Portez un masque et des gants lorsque vous êtes en contact avec de la volaille.
Posez les questions suivantes :
➥ Ce message invite-t-il à agir
➥ Qu’est-ce que ce message nous dit de faire (nous laver les mains, bien faire cuire la
volaille et les œufs, signaler les oiseaux malades, porter un masque et des gants
lorsque l’on manipule ou que l’on abat de la volaille).

La communication pour le changement de comportement 30
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.14 Reportez-vous au panneau « Principes d’un bon message » et relisez les trois principes.
1. Parler d’un avantage ;
2. Être formulé simplement ;
3. Inviter à agir.
1.15 Expliquez qu’en suivant ces règles, nous pouvons créer des messages qui nous aideront
à atteindre notre objectif : faire changer les comportements.
1.16 Pour résumer, affichez les messages ci-après au tableau et déterminez avec les participants
ceux qui correspondent aux principes d’un bon message et ceux qui n’y correspondent
pas.
Message n° 1
Le sida tue
(Non, ce message ne suit pas les principes que nous avons définis. Il est formulé simplement,
mais il ne parle pas d’un avantage et n’invite pas à agir.)
Message n° 2
Pour prévenir la diarrhée, lavez-vous les mains à l’eau courante et au savon avant de
manger et après être allé aux toilettes.
(Oui, ce message parle d’un avantage, il est clair, et il invite à agir).
Message n° 3
Protégez votre famille contre les catastrophes. Ayez des provisions de nourriture, sachez
où se trouve le point d’évacuation le plus proche, ayez en réserve des médicaments, des
bougies ou une lampe de poche, écoutez la radio pour entendre les alertes, surveillez la
météorologie, construisez votre maison avec des matériaux solides, mettez-la à l’abri du
danger, ayez une trousse de secours et regarnissez-la régulièrement.
(Non, ce message ne répond pas aux principes. Il parle d’un avantage et invite à agir, mais
il n’est pas simple.)
Message n° 4
Prévenir le paludisme, c’est prévenir la mort
(Non, ce message n’obéit pas à nos principes. Il parle d’un avantage et il est simple, mais
il n’invite pas à agir.)
Message n° 5
Pour limiter les risques de brûlure pendant que vous faites cuire de la nourriture, tournez
vers l’intérieur le manche des casseroles sur le feu, restez près des casseroles et n’y laissez
pas de cuillers ou d’autres ustensiles.
(Oui, ce message parle d’un avantage, il est simple et clair, et il invite à agir.)
1.17 Demandez aux participants s’ils ont des questions et répondez-y le cas échéant. Expliquez-leur
que vous allez revenir encore sur les messages afin qu’ils se sentent à l’aise pour
créer les leurs.
2. Créer des messages adaptés (30 minutes)
2.1 Expliquez que, pour être de bons communicateurs, nous devons savoir précisément à qui
s’adressent nos messages et à quel stade de changement se trouvent les personnes destinataires.
Il est important, par ailleurs, que nous sachions quels sont leurs besoins et quelle
est leur situation.
2.2 Reportez-vous au tableau intitulé « Les étapes du changement de comportement » et à
celui intitulé « Les principes d’un bon message ». Revoyez avec les participants les deux
tableaux et demandez-leur de les avoir bien présents à l’esprit pour aborder l’exercice
suivant.

Manuel du formateur / Séance // 31
2.3 Expliquez que, pour bien communiquer, nous devons nous mettre à la place de l’autre et
voir les choses de son point de vue. Nous devons savoir à quelle étape du changement de
comportement se trouvent nos interlocuteurs de façon à pouvoir les inciter à passer à
l’étape suivante. Nous devons savoir comment ils prennent leurs décisions et qui, dans leur
entourage, peut les pousser à aller de l’avant. Reportez-vous aux stratégies de communication
définies lors de l’exercice sur la liste récapitulative.
2.4 Dites aux participants qu’ils vont maintenant créer de bons messages en utilisant les trois
principes étudiés dans l’exercice précédent et en reprenant les mêmes sujets. Ces messages
doivent être communiqués au groupe cible (« QUELLE est l’information à communiquer
»). Chaque équipe doit créer au moins un message à utiliser dans la stratégie de
communication qu’elle a définie.
2.5 Demandez aux participants de reformer les équipes constituées pour l’exercice sur la liste
récapitulative. Donnez le départ et fixez la durée de l’exercice. Pendant que les équipes
travaillent, allez de l’une à l’autre pour vérifier que toutes ont bien compris l’exercice et utilisent
les trois principes pour créer au moins un message pour leur stratégie de communication.
Apportez des corrections si les messages ne sont pas ciblés sur l’étape du
changement de comportement à laquelle se trouve le groupe de l’équipe.
2.6 Une fois l’exercice terminé, invitez les équipes à afficher leur message au mur à côté de leur
stratégie. Demandez à un représentant de chaque équipe de lire le message de son équipe.
2.7 Dites aux participants que chacun devra voter pour le message qu’il estime être le meilleur
en mettant une croix à côté du message qui répond le mieux aux critères. Personne ne
peut voter pour son propre message. Comptez les croix, félicitez les vainqueurs et lancez
un débat pour déterminer en quoi le message choisi est un message réussi pour le groupe
destinataire.
2.8 Résumez la séance en rappelant que les messages ne doivent pas seulement parler d’un
avantage, être simples et inviter à l’action, mais qu’ils doivent aussi être adaptés à l’étape
du changement de comportement à laquelle se trouve le groupe ciblé.
2.9 Terminez en revoyant les points principaux et les objectifs du cours. Demandez aux participants
s’ils ont des questions à poser et répondez-y, le cas échéant. Lorsque vous aurez
répondu à toutes les questions, remerciez les participants de leur attention et de leur participation
et annoncez-leur qu’ils étudieront, à la prochaine séance, les méthodes de communication
à utiliser dans leur communauté.

La communication pour le changement de comportement 32
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 4 : Méthodes, 1 re partie :
Discussions sur la santé,
cartes aide-mémoire et démonstrations
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Les participants apprennent à utiliser les discussions sur la santé, les cartes aide-mémoire et les
démonstrations pour communiquer des messages incitant à changer des comportements.
À la fin de la séance, les participants sauront utiliser les principales méthodes de communication
(discussions sur la santé, cartes aide-mémoire, démonstrations).
1. Discussions sur la santé (20 minutes).
2. Les cartes aide-mémoire : introduction (20 minutes).
3. Les cartes aide-mémoire : pratique (30 minutes).
4. Les démonstrations : introduction (15 minutes).
5. Les démonstrations : pratique (60 minutes).
145 minutes
Exposé, travail en petits groupes, débat en grand groupe, démonstration, jeu de rôles.
Matériel,
1. Un tableau de papier intitulé « Méthodes de communication pour le changement de
préparation comportement », à afficher au mur (1.2).
2. Une feuille de tableau sur laquelle sont inscrits les préceptes « Regarder, écouter, apprendre,
échanger, être bienveillant » (1.5).
3. Cinq morceaux de papier. Sur le premier, vous écrirez « regarder », sur le deuxième
« écouter », sur le troisième « apprendre », sur le quatrième « échanger » et sur le cinquième
« être bienveillant » (1.6).
4. Une feuille de tableau portant le titre « Conseils pour mener une discussion sur la santé » (1.8).
5. Un exemplaire des deux cartes aide-mémoire par participant. Assurez-vous qu’elles sont
imprimées des deux côtés (une face image, une face texte) (2.3).
6. Préparez une démonstration de l’utilisation des cartes aide-mémoire 1 et 2 en suivant les
consignes d’utilisation (2.7).
7. Préparez une démonstration de l’accrochage d’une moustiquaire imprégnée (4.7).
8. Une moustiquaire imprégnée pour cinq participants (5.5).
9. Un matelas pour cinq participants (5.5).
Étapes
1. Discussions sur la santé (20 minutes)
1.1 Commencez par expliquer que les prochaines séances seront consacrées à la manière de
pratiquer la communication pour le changement de comportement.
1.2 Accrochez au mur de la salle une feuille de tableau vierge sur laquelle vous inscrirez
« Méthodes de communication pour le changement de comportement » en titre, et audessous
« Discussions sur la santé ». Expliquez aux participants que vous leur parlerez,
dans ce cours, de la manière de mener une discussion sur la santé. La discussion est
généralement organisée au dispensaire, au poste médical ou dans un lieu associatif, mais
elle peut s’adresser à n’importe quel groupe de personnes.

Manuel du formateur / Séance // 33
1.3 Expliquez que, pour organiser une discussion sur la santé, les volontaires doivent déterminer
à qui ils s’adresseront et où se déroulera la réunion. Il faudra auparavant qu’ils répondent
aux questions suivantes :
■ À quelle étape du changement de comportement se trouve l’auditoire
■ Qu’a besoin de savoir l’auditoire
■ Que doit faire l’auditoire après la séance
1.4 Expliquez aux participants qu’avant la discussion, les volontaires devront réviser leurs
connaissances sur le sujet, décider comment présenter l’information, et réunir les supports
nécessaires.
1.5 Dites-leur que vous allez leur donner des conseils sur la manière de réussir leur discussion.
Montrez-leur le tableau avec les préceptes « Regarder, écouter, apprendre, échanger et être
bienveillant » et expliquez que, lorsqu’ils donnent des informations dans le cadre d’une discussion
ou même dans un entretien individuel, il est important de respecter ces préceptes.
■
■
■
■
■
Regarder : communiquez avec vos interlocuteurs par le regard et observez leur
comportement.
Écouter : écoutez ce que disent les gens et appliquez le principe fondamental de
l’impartialité.
Apprendre : cherchez à comprendre pourquoi la question de santé abordée pose un
problème à votre auditoire.
Échanger : invitez votre auditoire à faire part de son expérience sur le sujet.
Être bienveillant : montrez de la compassion.
1.6 Dites au groupe que, parce que l’on se rappelle mieux ce que l’on voit que ce que l’on
entend, vous allez lui demander de créer des symboles qui aideront les volontaires à se rappeler
les cinq points à respecter dans la communication. Formez cinq groupes de participants.
Donnez à chaque groupe un des cinq morceaux de papier portant en bas la mention
« regarder », « écouter », « apprendre », « échanger », et « être bienveillant ». Chaque groupe
aura cinq à dix minutes pour dessiner un symbole représentant la catégorie qui lui est échue.
1.7 Lorsque l’exercice est terminé, demandez à chaque groupe de coller son symbole sur le
pourtour de la feuille de tableau. Pendant le reste du cours, rappelez aux participants les
points à respecter lorsqu’ils font un exposé ou qu’ils prennent la parole.
1.8 Expliquez aux participants qu’en plus des remarques générales sur la communication qui
viennent d’être faites, vous voulez leur donner des conseils plus spécifiques pour les discussions
s’adressant à de petits ou à de grands groupes de personnes. Montrez la feuille
de tableau sur laquelle sont inscrits les conseils ci-après. Examinez les conseils l’un après
l’autre avec l’ensemble du groupe.
Conseils pour mener une discussion sur la santé
■ Soyez ponctuel ; saluez et accueillez chaleureusement votre auditoire.
■ Encouragez votre auditoire à poser des questions et à participer.
■ Essayez d’utiliser des supports visuels ou une démonstration pour faciliter
l’apprentissage.
■ Résumez les points principaux.
■ Indiquez aux participants où ils peuvent obtenir des renseignements ou des services.
■ Après l’exposé, posez quelques questions pour vérifier que votre auditoire a bien
compris.
■ Demandez s’il y a des questions, et répondez-y si vous pouvez. Sinon, dites que vous
ne pouvez pas répondre mais que vous allez vous renseigner. Ne manquez pas d’y
revenir.
■ Remerciez votre auditoire d’être venu et d’avoir participé à la discussion.

La communication pour le changement de comportement 34
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.9 Posez la question suivante :
➥ Y a-t-il autre chose qui, d’après votre expérience, contribue à rendre votre discussion
efficace
Ajoutez, s’il y a lieu, les nouveaux points à la liste. Accrochez la liste au mur pour que les
participants puissent s’y référer ultérieurement pendant la formation.
2. Les cartes aide-mémoire : introduction (20 minutes)
2.1 Rappelez aux participants que, considérant que les adultes retiennent 20 % de ce qu’ils
entendent, 40 % de ce qu’ils voient et 80 % de ce qu’ils pratiquent, l’utilisation de supports
visuels ou de démonstrations pour mener une discussion sur la santé augmente considérablement
les chances d’avoir un impact.
2.2 Ajoutez le deuxième titre « cartes aide-mémoire » sur la feuille intitulée « Méthodes de communication
pour le changement de comportement ».
2.3 Demandez aux participants de regarder les deux cartes aide-mémoire qui se trouvent dans
leur Boîte à outils des volontaires. Expliquez que ce sont des exemples de cartes aidemémoire
qui peuvent être utilisées pour une discussion sur la santé, afin de communiquer
des informations sur la santé (dans notre cas sur le paludisme) aux membres de leur communauté.
Tenez la première carte aide-mémoire bien haut et dites :
Vous verrez que chaque carte a un dessin d’un côté et du texte de l’autre. L’image et le
texte se rapportent au même sujet. Cette carte, par exemple, sert à expliquer comment on
attrape le paludisme. L’image permet à votre auditoire de visualiser les messages clés et
l’aide à les retenir. Les questions qui se trouvent au verso rappellent les messages clés aux
volontaires et leur assurent de donner des informations identiques et justes chaque fois
qu’ils s’adressent à quelqu’un. Les cartes aide-mémoire aident les volontaires à engager
une conversation avec une famille ou avec les membres d’une communauté.
2.4 Expliquez que ces cartes aide-mémoire peuvent être utilisées par chacun de nous, même
ceux d’entre nous qui lisent difficilement. La raison à cela est que les images montrées sur
les cartes sont l’outil le plus utile pour communiquer avec les membres de la communauté.
2.5 Montrez aux participants le tableau intitulé « Utiliser les cartes aide-mémoire pour une discussion
sur la santé ». Demandez aux volontaires de lire les étapes à haute voix.
Utiliser les cartes aide-mémoire pour une discussion sur la santé
1. Choisissez la carte qui correspond le mieux au sujet que vous allez traiter.
2. Tenez la carte de telle sorte que votre auditoire voie l’image au recto et que vous
puissiez lire le texte au verso.
3. Demandez à votre auditoire ce qu’il voit sur l’image. Expliquez ce qu’elle
représente.
4. Traitez tous les messages clés inscrits au verso.
5. Réagissez de votre mieux aux croyances ou aux préoccupations de vos
interlocuteurs en leur donnant des informations justes et en clarifiant les idées fausses.
6. Répétez les messages clés à la fin de la réunion.
2.6 Demandez trois volontaires pour jouer le rôle de femmes enceintes se présentant au dispensaire
pour une visite prénatale. Faites-les asseoir sur un banc, par terre ou sur une
chaise devant vous.
2.7 Montrez comment utiliser la carte aide-mémoire pour faire passer les messages clés.
Demandez aux participants de vous dire ce qu’ils voient sur l’image en leur lisant les indications
inscrites au verso de la carte. Pensez à suivre les conseils d’utilisation des cartes.

Manuel du formateur / Séance // 35
2.8 Remerciez les trois volontaires.
Posez la question suivante :
➥ Quelles techniques m’avez-vous vu utiliser avec les cartes aide-mémoire
Assurez-vous que les points essentiels sont bien compris.
2.9 Posez la question :
➥ Dans quelles situations devez-vous utiliser les cartes aide-mémoire Dans quelles
situations ne devez-vous pas les utiliser
2.10 Expliquez que les cartes aide-mémoire sont un support visuel parmi d’autres, mais que
l’on peut aussi utiliser le tableau, les affiches ou d’autres supports imprimés fournis par la
Société nationale de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge.
Rappelez aux participants que le support visuel doit être adapté à la taille de l’auditoire. Les
cartes aide-mémoire de format A4, par exemple, sont indiquées pour les visites à domicile
ou pour les discussions avec trois à cinq personnes, qui peuvent voir la carte d’assez près.
2.11 Demandez s’il y a des questions sur les cartes aide-mémoire.
3. Cartes aide-mémoire : pratique (30 minutes)
3.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant pouvoir s’entraîner à utiliser les cartes
aide-mémoire pour communiquer des messages sur le paludisme dans le cadre d’un jeu
de rôles. Groupez les participants par deux et donnez à chaque groupe un exemplaire des
deux cartes aide-mémoire.
3.2 Décrivez le jeu de rôles :
Chaque groupe de deux doit décider qui jouera en premier le rôle du volontaire et qui sera
le membre de la communauté qui prétend croire que le paludisme s’attrape en mangeant
trop de mangues et de bananes. À l’aide de la carte aide-mémoire n °1, le volontaire aura
pour tâche d’expliquer quelle est la cause réelle du paludisme et comment le paludisme se
transmet d’une personne à une autre par une piqûre de moustique infecté.
Dix minutes plus tard, les rôles doivent être inversés, de sorte que chacun pourra s’exercer
à utiliser la carte aide-mémoire. Les participants doivent essayer de suivre autant que
possible les étapes décrites. Sur le terrain, ils auront plus de temps, mais le but de l’exercice
est de traiter le plus d’étapes possible.
Expliquez-leur que vous allez faire le tour de la salle pour observer, mais qu’ils ne doivent
pas s’interrompre lorsque vous viendrez près d’eux.
3.3 Faites le tour de la salle et observez les participants pendant le jeu de rôles. Au bout de dix
minutes, dites-leur de changer de rôle. Après vingt minutes d’exercice, rassemblez les
petits groupes.
3.4 Faites des commentaires généraux (en ne visant personne en particulier) en soulignant ce
qui a été bien fait et ce qui pourrait être amélioré.
Posez les questions suivantes :
➥ Lorsque vous avez joué le rôle du volontaire, qu’avez-vous pensé de l’utilisation de la
carte aide-mémoire pour parler du paludisme La carte vous a-t-elle facilité ou
compliqué la tâche Pourquoi
➥ Lorsque vous avez joué le rôle du membre de la communauté, comment avez-vous
trouvé le fait de recevoir de l’information à l’aide de la carte aide-mémoire Est-ce
que cela vous a aidé à mieux saisir l’information Pourquoi, ou pourquoi pas
Demandez si quelqu’un a des questions sur l’utilisation des cartes aide-mémoire.

La communication pour le changement de comportement 36
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
4. Les démonstrations : introduction (15 minutes)
4.1 Inscrivez « Démonstrations » comme troisième point sous le titre « Méthodes de communication
pour le changement de comportement ».
Posez la question suivante :
➥ Est-ce que quelqu’un parmi vous se souvient d’avoir appris à faire quelque chose en
regardant faire quelqu’un d’autre
Donnez quelques exemples : une mère apprenant à sa fille à faire la cuisine, un professeur
montrant à un élève comment résoudre un problème d’arithmétique, un formateur secouriste
montrant à un volontaire comment panser une plaie. Dites aux participants que regarder
comment accomplir un geste de santé est un très bon moyen de l’apprendre.
4.2 Expliquez que la démonstration est une méthode très efficace pour communiquer un
message. Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page
« Comment faire une démonstration » pour pouvoir s’y reporter dans les étapes suivantes.
4.3 Demandez à plusieurs participants de lire à haute voix les étapes de la démonstration.
Comment faire une démonstration
1. Choisissez une tâche qui peut être divisée en étapes et montrée au groupe en très
peu de temps.
2. Effectuez la démonstration dans un lieu où l’auditoire peut voir ce que vous faites à
chaque étape.
3. Utilisez des produits et du matériel que votre auditoire peut se procurer facilement.
4. Préparez tout ce dont vous avez besoin et exercez-vous avant pour vous assurer
qu’il ne vous manque rien et que la démonstration se déroule convenablement.
5. Présentez-vous et expliquez en quoi ce que vous faites est important.
6. Montrez lentement chacune des étapes en expliquant ce que vous êtes en train de
faire. Après chaque étape, demandez si tout le monde a bien compris ce que vous
venez de faire et s’il y a des questions. Assurez-vous que tout le monde voit ce que
vous faites.
7. Répétez les étapes et les messages clés.
4.4 Posez les questions suivantes :
➥ Avez-vous des questions ou des observations sur ces étapes
➥ Quand devez-vous faire une démonstration Pour quels sujets
➥ Quand ne faut-il pas faire une démonstration Quels sont les sujets qui ne s’y prêtent
pas
➥ Qui a déjà fait une démonstration De quoi s’agissait-il Avez-vous des bons
conseils à donner au groupe
4.5 Faites remarquer qu’il n’est pas facile de bien réaliser d’emblée toutes les étapes, mais
que les techniques de démonstration s’améliorent au fur et à mesure de la pratique.
4.6 Expliquez que vous allez maintenant montrer comment accrocher une moustiquaire imprégnée.
Demandez à quatre participants de vous aider à tenir en l’air les côtés de la moustiquaire
(sauf si vous avez des piliers ou autre chose sur quoi vous pouvez attacher les liens
de la moustiquaire).
4.7 Montrez comment accrocher une moustiquaire imprégnée. Veillez à bien commenter
chaque étape à mesure que vous la réalisez, demandez s’il y a des questions après chaque
étape et répétez les messages clés à la fin.
4.8 Demandez s’il y a des questions sur ce que vous venez de faire.

Manuel du formateur / Séance // 37
5. Les démonstrations : pratique (60 minutes)
5.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant pouvoir s’exercer à faire une démonstration
de la manière d’accrocher une moustiquaire imprégnée dans un jeu de rôles.
5.2 Demandez-leur d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page « Comment accrocher
une moustiquaire imprégnée d’insecticide à longue durée », qui décrit l’accrochage d’une
moustiquaire par étapes. Demandez à quelques participants de lire les instructions à haute
voix. Répétez les points principaux et assurez-vous que tout le monde a compris.
Comment accrocher une moustiquaire imprégnée d’insecticide à
longue durée
Pour vous protéger et protéger votre famille contre le paludisme, il est important d’utiliser
correctement votre moustiquaire à imprégnation durable.
1. Lorsque vous recevez votre moustiquaire, accrochez-la dehors à l’ombre pour l’aérer
pendant vingt-quatre heures. Cela donne de la force à l’insecticide.
2. La moustiquaire est pourvue d’une boucle à chaque coin. Passez une ficelle dans
chaque boucle s’il n’y en a pas déjà une.
3. Accrochez la moustiquaire en nouant les ficelles des coins de telle sorte que les côtés de
la moustiquaire soient tendus.
4. Accrochez la moustiquaire de manière à pouvoir glisser les bords sous votre matelas ou
sous votre natte.
5. Assurez-vous que la moustiquaire est bordée tout autour du lit et qu’il n’y a aucune
ouverture par où les moustiques pourraient entrer.
6. Réparez les trous s’il y en a.
7. Pendant la journée, repliez la moustiquaire de sorte qu’elle ne risque pas d’être abîmée
ou décrochez-la le matin pour qu’elle ne gêne pas dans la journée et raccrochez-la le soir
avant de vous coucher.
5.3 Demandez aux participants s’ils ont des questions sur la manière d’accrocher une moustiquaire
imprégnée.
5.4 Expliquez que les volontaires vont maintenant se mettre par groupes pour s’entraîner à
faire la démonstration. Chaque groupe recevra une moustiquaire et un matelas (ou une
natte). Décrivez le jeu de rôles :
Les participants se divisent en équipes de cinq personnes. (Selon le nombre de participants,
le formateur peut décider de constituer plus ou moins d’équipes, mais celles-ci
doivent être en nombre pair.) Tous les participants sont des volontaires qui font une
démonstration de dix minutes devant des membres de la communauté qui s’apprêtent à
recevoir une moustiquaire imprégnée donnée par le dispensaire. La tâche des volontaires
consiste à expliquer pourquoi tout le monde doit dormir toutes les nuits sous une moustiquaire,
et plus particulièrement les femmes enceintes et les enfants de moins de cinq ans,
et à montrer comment accrocher la moustiquaire.
Chaque équipe se joindra à une autre équipe pour faire la démonstration. L’une des deux
équipes joue le rôle des membres de la communauté. Lorsque la première a terminé la
démonstration, les rôles changent. Expliquez aux participants que vous allez faire le tour de
la salle pour observer, mais qu’ils ne doivent pas s’interrompre quand vous serez près d’eux.
5.5 Annoncez aux participants qu’ils ont trente minutes pour s’exercer à accrocher leur moustiquaire
en suivant les étapes de la démonstration. Le délai écoulé, expliquez que chaque
équipe doit trouver une autre équipe avec laquelle s’associer et décider laquelle commencera
par faire la démonstration pendant que l’autre joue le rôle des membres de la communauté.
Les équipes jouent le scénario à l’aide des moustiquaires.

La communication pour le changement de comportement 38
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
5.6 Faites le tour de la salle et observez les participants pendant le jeu de rôles. Au bout de dix
minutes, annoncez que les équipes doivent maintenant changer de rôle. Observez les participants
pendant la seconde série de démonstrations et, après dix minutes, demandez
aux équipes de se rassembler.
Posez les questions suivantes :
➥ Comment ressentez-vous le fait de faire une démonstration Est-ce que cela vous a
paru facile Qu’aimeriez-vous faire différemment la prochaine fois
➥ Comment les participants qui ont joué le rôle des membres de la communauté ont-ils
perçu le fait de recevoir de l’information par le biais d’une démonstration Est-ce que
cela les a aidés à mieux comprendre l’information Pourquoi, ou pourquoi pas
5.7 Félicitez les équipes d’avoir fait du bon travail. Proposez vos propres commentaires généraux
(qui ne visent personne) sur le jeu de rôles, en soulignant ce que les participants en
général ont bien fait et ce qu’ils devront améliorer.
5.8 Terminez en revoyant les objectifs et les messages clés.

Manuel du formateur / Séance // 39
Séance 5 : Méthodes, 2 e partie :
Saynètes et chansons
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Matériel,
préparation
Les participants apprennent à utiliser les saynètes et les chansons pour transmettre des messages
incitant à changer des comportements.
À la fin de cette séance, les participants sauront utiliser les principales méthodes de communication
(saynètes et chansons).
1. Communiquer un message à l’aide d’une saynète ou d’un sketch. (70 minutes)
2. Communiquer un message à l’aide d’une chanson. (60 minutes)
3. Résumé. (5 minutes)
135 minutes
Exposé, discussion générale, travail en petits groupes.
1. Le tableau « Méthodes de communication pour le changement de comportement » utilisé à
la séance précédente.
2. Tableau sur lequel sont notées les étapes de la création d’une pièce contenant des messages
comportementaux (1.2).
3. Tableau sur lequel sont notées les étapes de la création d’une chanson contenant des messages
comportementaux (2.5).
4. Des feuilles de tableau vierges.
Étapes
1. Communiquer un message à l’aide d’une saynète ou d’un sketch
(70 minutes)
1.1 Inscrivez le quatrième point, « Saynètes », sur la feuille de tableau intitulée « Méthodes de
communication pour le changement de comportement ». Expliquez que les saynètes sont
une manière créative et amusante de communiquer des informations sur la santé, en particulier
sur les sujets sensibles ou ceux qui nécessitent des changements de comportement.
Posez la question suivante :
➥ Avez-vous déjà utilisé le théâtre dans le cadre de vos activités dans la communauté
Pour ceux qui ont fait cette expérience, quels en sont les avantages Quelles en sont
les difficultés
Si les participants n’ont pas cité les points suivants, notez-les :
Avantages :
■ ne nécessite aucun matériel ;
■ permet d’aborder des sujets difficiles ou sensibles ;
■ présente un modèle de « bon » comportement ;
■ permet aux spectateurs de mieux comprendre un autre point de vue ;
■ intéressant et distrayant.
Difficultés :
■ prend du temps à réaliser ;
■ nécessite un lieu approprié.

La communication pour le changement de comportement 40
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.2 Demandez aux participants d’ouvrir leur Boîte à outils des volontaires à la page « Créer
une pièce pour communiquer un message comportemental ». Présentez votre tableau
préparé à l’avance et examinez les points l’un après l’autre :
■
■
■
■
■
■
Définir le problème ou le sujet conflictuel qui sera abordé.
Déterminer à quelle étape du changement de comportement se trouve le public ciblé.
Définir les messages clés à transmettre.
Décider quel rôle jouera chaque acteur et ce qu’il dira.
Faire répéter les rôles.
Faire répéter la pièce.
1.3 Expliquez aux participants que la pièce doit avoir pour thème central un problème ou un
point conflictuel. L’intérêt pour les spectateurs est de voir comment ce problème ou ce
conflit se résout.
1.4 Ajoutez que la pièce doit être à la fois amusante et sérieuse. Les parties amusantes retiendront
l’attention des spectateurs et leur feront apprécier le spectacle tandis que les parties
sérieuses les aideront à comprendre les messages sur la santé.
1.5 Expliquez qu’après avoir joué la pièce, il est important d’organiser un débat et de s’assurer
que les spectateurs ont bien reçu les messages clés. Vous devrez faire participer le
groupe des spectateurs à un débat sur les problèmes présentés dans la pièce.
1.6 Lisez les scénarios ci-dessous et expliquez aux participants qu’il s’agit d’exemples d’histoires
pouvant être mises en scène dans un sketch.
Prévenir le paludisme. Une personne joue le rôle du moustique vecteur du paludisme, qui
tourne autour des gens en essayant de les piquer et qui se sent frustré de voir que tant de
personnes du village dorment désormais sous une moustiquaire. Les autres acteurs
peuvent jouer le rôle des habitants dormant sous une moustiquaire et de ceux qui dorment
sans. Un acteur peut jouer le rôle d’une infirmière qui soigne les personnes atteintes du
paludisme et explique qu’il est important de prévenir la maladie en dormant chaque nuit
sous une moustiquaire imprégnée d’insecticide.
Réduire l’opprobre lié au VIH. Une personne joue le rôle d’un homme porteur du VIH.
Les autres acteurs jouent le rôle des membres de la communauté qui évitent l’homme
séropositif, le tiennent à l’écart, évitent de toucher ce qu’il a touché et lui disent des paroles
désagréables. Un ou deux acteurs peuvent jouer le rôle de membres de la communauté
qui expliquent comment le VIH se transmet et précisent qu’il n’y a aucun risque à se trouver
près d’une personne atteinte du VIH ou à toucher ce qu’elle a touché. À la fin, tout le
monde se réunit autour de l’homme infecté par le VIH et partage un repas avec lui.
Se préparer à une catastrophe. Un couple d’acteurs joue le rôle d’une famille qui se prépare
activement à l’éventualité d’une catastrophe en faisant des réserves de nourriture, en
prenant des mesures de sécurité dans la maison et en expliquant aux enfants ce qu’il faut
faire en cas de catastrophe. D’autres acteurs jouent le rôle d’une famille qui pense que
c’est de la folie de se préparer et qui crie au premier couple de venir passer la soirée à
s’amuser chez eux au lieu de se fatiguer inutilement. Une catastrophe se produit (inondation,
tremblement de terre). La première famille s’en tire bien, tandis que l’autre est en difficulté
et se rend compte qu’elle aurait dû se préparer.
1.7 Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des idées de sujets qui conviendraient bien pour une pièce Quel sujet
serait difficile à représenter dans une pièce
Encouragez les participants à suggérer des thèmes qui fassent ressortir les avantages
d’une pièce. Inscrivez sur la feuille du tableau les sujets dont le groupe décide qu’il se prête
à la réalisation d’une pièce.

Manuel du formateur / Séance // 41
1.8 Divisez les participants en trois ou quatre groupes (selon leur nombre) et attribuez à chaque
groupe l’un des sujets inscrits au tableau. Il faudra que les participants aient trouvé un
nombre suffisant de sujets avant que vous constituiez les groupes.
1.9 Demandez à chaque groupe de créer une petite pièce qui ne dure pas plus de cinq
minutes. Rappelez-leur qu’il est important de commencer par définir la trame de la pièce.
Chaque groupe doit suivre les étapes de la création d’une pièce et se préparer à présenter
l’intrigue avant de jouer la pièce. Expliquez aux participants qu’ils peuvent représenter
une pièce un peu plus longue devant la communauté, mais que, dans le cadre de cette formation,
le temps est limité et qu’il faut que la pièce soit courte.
1.10 Donnez aux groupes trente minutes pour créer leur pièce puis demandez-leur de la jouer
devant les autres. Demandez à chaque groupe de présenter d’abord la trame de sa pièce
en indiquant quelle est la situation, quel est le problème et quelle est l’étape du changement
de comportement, et de présenter les personnages de la pièce.
1.11 Lorsque chaque groupe a joué sa pièce, demandez à l’ensemble des participants de faire
des observations. La pièce a-t-elle rempli son objectif de présenter le sujet et de résoudre
un problème Qu’y a-t-on appris Qu’est-ce que le groupe a particulièrement réussi, à leur
avis Que pourrait-il améliorer
1.12 Demandez s’il y a des questions sur l’utilisation du théâtre pour transmettre des messages
comportementaux.
2. Communiquer un message à l’aide d’une chanson (60 minutes)
2.1 Ajoutez le point « Chansons » sur la liste des « Méthodes de communication pour le changement
de comportement ».
Posez la question suivante :
➥ Connaissez-vous une chanson qui contienne un message concernant la santé ou un
autre sujet Pouvez-vous nous la chanter
puis celle-ci :
➥ Avez-vous déjà eu l’occasion d’utiliser la chanson dans votre travail pour la
communauté Quels sont ses avantages Est-ce que c’est une méthode difficile à
utiliser
2.2 Commencez par fredonner un air connu que les participants peuvent reconnaître. Demandez-leur
quelles sont les chansons de leur enfance qu’ils préfèrent. Invitez quatre ou cinq
personnes à chanter leur chanson préférée.
2.3 Demandez ensuite aux participants ce qui fait, à leur avis, que nous nous rappelons si bien
les chansons de notre enfance. Expliquez qu’elles sont souvent courtes et simples et
qu’elles ont une mélodie « prenante ». Comme nous le voyons d’après les chansons que
nous nous rappelons encore de notre enfance, une chanson ou un poème est un excellent
moyen de se rappeler des informations importantes, par exemple sur la santé.
2.4 Expliquez aux participants que plus la chanson sera simple et courte, plus elle sera facile
à mémoriser par leur auditoire. Souvenez-vous des chansons de l’enfance dont a parlé le
groupe. Elles sont généralement simples et souvent répétitives.
2.5 Présentez les étapes de la composition d’une chanson que vous avez inscrites sur une
feuille du tableau et commentez-les.

La communication pour le changement de comportement 42
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
■
■
■
■
■
■
Choisissez un thème de santé.
Choisissez au maximum trois messages clés pour votre chanson.
Choisissez un air simple ou bien connu.
Vérifiez que la chanson répond aux principes d’un bon message : parler d’un avantage,
être simple et inviter à agir.
Écrivez les paroles de la chanson.
Répétez la chanson.
Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des idées de sujets qui conviendraient bien pour une chanson Quel sujet
serait difficile à présenter dans une chanson
2.6 Prenez l’exemple du lavage des mains comme thème d’une chanson. Demandez à un participant
de lire à haute voix ce qu’en dit la Boîte à outils des volontaires.
Recommandations pour le lavage des mains
Se laver les mains à l’eau et au savon est l’un des moyens les plus efficaces pour ne pas
tomber malade ou attraper la diarrhée ou la pneumonie, dont beaucoup d’enfants meurent
chaque année, et pour se prémunir contre la grippe.
Il est important de se laver les mains à l’eau et au savon en frottant bien les mains pendant
vingt secondes, puis en les rinçant soigneusement. Il faut se laver les mains :
■ après être allé aux toilettes ;
■ après avoir nettoyé un enfant ;
■ avant de préparer le repas ;
■ avant de manger.
2.7 Demandez aux participants de former quatre ou cinq groupes (en fonction de leur nombre)
et de composer une chanson sur le lavage des mains qui dure environ vingt secondes.
Donnez-leur trente minutes de préparation.
2.8 Pendant qu’ils composent leur chanson, distribuez aux différents groupes un morceau de
papier sur lequel vous leur demanderez de noter le titre et les paroles de leur chanson.
Lorsque les trente minutes sont écoulées, demandez-leur de venir participer à un concours
de chansons.
2.9 Demandez à chaque groupe de chanter sa chanson devant les autres. Ensuite, demandezlui
d’afficher au mur le morceau de papier avec son texte.
2.10 Lorsque tous les groupes ont chanté leur chanson, demandez aux participants de venir
mettre une marque sur le morceau de papier de la chanson qu’ils ont préférée. Demandezleur
d’évaluer si la chanson est plus ou moins facile à retenir, si elle traite bien les messages
clés et si elle est proche de la durée imposée de vingt secondes, le temps qu’il faut
pour bien se laver les mains.
2.11 Lorsque tout le monde a voté, comptez les marques recueillies par chaque chanson et
inscrivez le total sur une feuille. Annoncez la chanson qui a recueilli le plus de voix, félicitez
l’équipe gagnante et demandez à tout le monde de chanter ensemble sa chanson.
2.12 En conclusion, demandez aux participants comment ils pourraient utiliser la chanson dans
leur travail dans la communauté. Les réponses peuvent être :
■ capter l’attention de l’auditoire au début d’une discussion sur la santé ;
■ encourager des élèves à composer leur propre chanson sur un thème de santé et à la
chanter devant les parents ou la communauté ;

Manuel du formateur / Séance // 43
■ organiser un concours dans la communauté comme celui que nous venons
d’organiser ;
■ chanter des chansons dans le cadre d’un festival ou d’une réunion ;
■ utiliser les chansons pour que les gens se rappellent les informations clés que vous
leur avez communiquées.
3. Résumé de la séance (5 minutes)
3.1 Concluez en disant que les saynètes et les chansons offrent une grande diversité d’utilisations,
de sujets et de cadres de représentation. Le théâtre et la chanson peuvent être utilisés
dans toutes les activités des volontaires comme un moyen créatif de communiquer un
message.
3.2 Terminez la séance en revoyant les objectifs et les messages clés. Remerciez les participants
pour leur participation et leur créativité.

La communication pour le changement de comportement 44
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 6 : Méthodes, 3 e partie :
Visites à domicile pour communiquer
des messages sur la santé
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Les participants apprennent à utiliser les visites à domicile pour communiquer des messages
incitant à changer des comportements.
À la fin du cours, les participants seront capables d’utiliser les principales méthodes de communication
(visites à domicile).
1. Étapes de l’utilisation des méthodes de communication lors des visites à domicile
(15 minutes).
2. Visites à domicile : pratique (60 minutes).
3. Affronter une situation ou une personne difficiles (20 minutes).
95 minutes
Jeu de rôles de démonstration, discussion générale, jeu de rôles en petits groupes.
Matériel, 1. Inscrivez les préceptes APAC sur une feuille (1.3).
préparation
2. Préparez une mise en scène d’une visite à domicile où l’on donne à une mère, en suivant la
méthode APAC, des conseils sur un sujet que vous connaissez bien (1.4).
3. Imprimez un exemplaire des quatre scénarios de visite à domicile décrits à la fin de ce
chapitre pour chaque groupe de quatre participants (2.1).
4. Créez des scènes de visite à domicile en utilisant chaque fois quatre chaises (2.1).
Étapes
1. Visites à domicile pour communiquer des messages concernant
la santé (15 minutes)
1.1 Expliquez que les visites à domicile sont une excellente occasion de communiquer des
messages ciblés concernant la santé à une personne ou à un petit groupe de personnes
au foyer.
Posez les questions suivantes :
➥ Qui a déjà effectué des visites à domicile Quels sont les avantages des visites à
domicile Quelles difficultés présentent-elles
➥ Quels sont les sujets qui se prêtent le mieux à des visites à domicile Quels sont les
sujets difficiles à traiter lors d’une visite à domicile
1.2 Expliquez aux participants que les visites à domicile prennent du temps, il est vrai, mais
qu’elles offrent une chance unique pour les volontaires d’écouter une famille et de comprendre
quels sont ses problèmes. Le volontaire peut alors donner des conseils visant
directement à résoudre ces problèmes ou aider la famille à se préparer ou à se prémunir
contre une catastrophe, les accidents ou la maladie.

Manuel du formateur / Séance // 45
1.3 Expliquez que lorsque l’on parle à une famille, il est conseillé d’utiliser la méthode APAC 5
(Interroger, féliciter, conseiller, vérifier). Demandez des volontaires parmi les participants
pour lire à haute voix les quatre préceptes APAC notés au tableau.
INTERROGER – essayez de savoir quels sont les bons comportements de votre
interlocuteur et ceux qui doivent être améliorés. Déterminez à quelle étape du changement
de comportement votre interlocuteur se trouve.
FÉLICITER – complimentez toujours votre interlocuteur pour ses bons comportements ou
ses bonnes pratiques en matière de santé.
CONSEILLER – donnez des conseils concernant les comportements qu’il y a lieu
d’améliorer. Si possible, montrez en quoi le nouveau comportement consiste. Utilisez les
cartes aide-mémoire et les méthodes de communication apprises pour faire passer les
messages voulus. Rappelez-vous à quelle étape du changement de comportement votre
interlocuteur se trouve et ciblez vos messages pour le faire progresser dans les étapes.
VÉRIFIER – demandez à votre interlocuteur de dire ce qu’il a compris et de répéter les
conseils que vous lui avez donnés. Insistez sur une action simple que vous lui
recommandez de faire.
1.4 Demandez une volontaire parmi les participants pour jouer le rôle d’une mère d’un enfant
de moins de cinq ans. En choisissant un sujet que vous connaissez bien, montrez comment
conseiller la mère en suivant la méthode APAC dans un jeu de rôles de trois à cinq minutes.
1.5 Une fois que vous avez terminé, posez les questions suivantes :
➥ Avez-vous repéré les quatre étapes utilisées Qu’ai-je demandé à mon
interlocutrice De quoi l’ai-je félicitée Que lui ai-je conseillé Qu’ai-je vérifié
➥ Quels avantages voyez-vous à cette méthode
1.6 Expliquez qu’avant de pouvoir utiliser la méthode APAC, nous devons nous assurer que la
ou les personnes à qui nous rendons visite sont disposées à nous recevoir et à écouter ce
que nous avons à dire. En arrivant dans un foyer, nous influons, par notre façon d’entrer et
d’agir, sur la manière dont le message sera perçu. Invitez le groupe à réfléchir ensemble à
la manière dont il convient d’entrer chez quelqu’un pour une visite à domicile.
1.7 Demandez aux participants de lire les « Conseils pour effectuer une visite à domicile » dans
leur Boîte à outils des volontaires.
Conseils pour effectuer des visites à domicile
1. Choisissez un moment de la journée où les gens ont des chances d’être chez eux et
d’avoir du temps pour parler.
2. Saluez chaleureusement la ou les personnes qui vous accueillent et présentez-vous.
Consacrez-leur toute votre attention dès le moment où vous les rencontrez. Soyez poli,
amical et respectueux. Expliquez comment se déroulera votre visite et combien de temps
elle prendra. Assurez-vous que vos interlocuteurs acceptent de vous recevoir.
3. À la fin de votre visite, remerciez-les et fixez, au besoin, une deuxième visite (si les
activités du programme le prévoient). Revenez comme promis.
Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions ou des observations sur ces étapes Y a-t-il quelque chose
que vous souhaitiez ajouter
5 De l’anglais Ask, Praise, Advise, Check. Principe emprunté à l’OMS et présenté, avec des adaptations, dans Santé et premiers secours communautaires
en action, Manuel de l’animateur, volume 2, Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, mars 2009.

La communication pour le changement de comportement 46
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
2. Visites à domicile : pratique (60 minutes)
2.1 Si vous n’avez pas pu le faire avant, disposez les chaises par groupes de quatre, et distribuez
un jeu des scénarios 1 à 4 décrits à la fin du chapitre à chaque groupe. Constituez
autant de groupes de quatre que le permet le nombre de participants.
2.2 Expliquez que tous les participants vont maintenant avoir la possibilité de s’exercer à effectuer
une visite à domicile. Le jeu de rôles se déroulera de la façon suivante :
Les participants seront répartis par groupes de quatre. L’un des quatre sera le volontaire
et les autres tiendront le rôle des membres du foyer indiqués dans le scénario. Les participants
peuvent se répartir les rôles des différents scénarios entre eux, mais vous devez
vérifier que chacun aura au moins une fois le rôle du volontaire.
Le volontaire devra agir comme s’il entrait dans une maison pour effectuer une visite à
domicile afin de voir si la famille a des problèmes d’ordre sanitaire. Les membres d’une
même famille peuvent avoir des points de vue divergents sur les questions de santé et
peuvent se trouver à des étapes différentes du processus de changement. Le volontaire
devra leur communiquer des messages qui les aideront à franchir une nouvelle étape.
Chaque scénario contient des conseils sur le rôle des membres de la famille et un message
approprié concernant la santé, que le volontaire devra communiquer.
Après dix minutes, les volontaires passeront au deuxième scénario. Chaque personne du
groupe devra s’exercer à jouer au moins une fois le rôle du volontaire. Expliquez que vous
allez passer d’un groupe à l’autre pour observer, mais qu’ils ne doivent pas s’interrompre
lorsque vous viendrez près d’eux.
Divisez les participants en groupes de quatre et désignez à chaque groupe un groupe de
quatre chaises. Rappelez-leur qu’ils n’ont que dix minutes pour chaque scénario.
2.3 Passez d’un groupe à l’autre pour observer les participants pendant le jeu de rôles. Au
bout de dix minutes, donnez le signal de passer au deuxième scénario et de changer de
rôle pour que quelqu’un d’autre ait le rôle du volontaire. Répétez ainsi jusqu’au quatrième
scénario.
2.4 Lorsque les quatre scénarios ont été joués, annoncez aux groupes qu’ils ont cinq minutes
pour discuter entre eux de la manière dont l’exercice s’est déroulé et se faire part mutuellement
de leurs réactions à la façon dont le rôle du volontaire a été joué.
Déambulez dans la salle pendant les commentaires pour observer et écouter ce que les
participants ont à dire. (Reportez-vous aux « Lignes directrices relatives au retour d’information
» et guidez, au besoin, les participants dans cet exercice.)
2.5 Lorsque les cinq minutes sont écoulées, annoncez que l’exercice est terminé et faites vos
propres commentaires généraux (sans viser personne) sur le jeu de rôles, en soulignant, en
général, ce qui a été réussi et ce qui doit être amélioré.
2.6 Remerciez l’ensemble du groupe pour sa participation.
3. Comment affronter une situation délicate ou une personne difficile
(20 minutes)
3.1 Expliquez aux participants que, même en étant très habiles à utiliser les méthodes de communication
apprises, ils risquent d’être confrontés, un jour ou l’autre, à une situation ou à
une personne difficiles, mais qu’il existe des techniques pour éviter de telles situations ou
pour y remédier.

Manuel du formateur / Séance // 47
Posez la question suivante :
➥ L’un de vous peut-il citer un exemple de situation ou de personne difficile rencontrée
en donnant de l’information sur la santé Comment vous êtes-vous tiré de cette
situation
Ayez quelques exemples à donner pour le cas où vous n’auriez pas de réponse.
3.2 Expliquez que vous avez réuni quelques conseils pour faire face à des situations ou des personnes
difficiles. Demandez à des participants de lire « Comment affronter une situation
délicate ou une personne difficile dans la communauté », puis commentez les différents
conseils.
Comment affronter une situation délicate ou une personne difficile dans
la communauté
Préparez-vous : informez vos supérieurs hiérarchiques de votre projet, obtenez les
autorisations requises, prenez les rendez-vous et préparez ce dont vous avez besoin.
Soyez positif.
Restez neutre et ne prenez pas parti dans une discussion ou dans la politique locale.
Restez calme et ne montrez pas que vous êtes préoccupé par la situation.
Soyez attentif à la communication verbale et non verbale pour arriver à déceler ce que
pensent les gens et pouvoir vous adapter à la situation.
Attribuez aux personnes difficiles un rôle dans votre prestation pour canaliser leur
énergie.
Encouragez la participation des autres si une personne a tendance à monopoliser
l’attention.
Encouragez le groupe à fixer des règles de base auxquelles vous pourrez vous référer si
un problème survient.
Ayez assez de souplesse pour changer d’activité ou de méthode.
Affrontez le comportement plutôt que la personne.
Posez la question suivante :
➥ Est-ce que quelqu’un souhaite ajouter quelque chose
3.3 Demandez trois volontaires parmi les participants pour un jeu de rôles consistant à affronter
une situation délicate ou une personne difficile. Expliquez brièvement en quoi consiste
le jeu de rôles et demandez aux volontaires de représenter la situation en proposant une
solution.
Jeu de rôles n° 1 : lors d’une visite à domicile, une volontaire donne des conseils à une
mère sur les méthodes de planification familiale lorsque le mari rentre en demandant à la
volontaire ce qu’elle fait ici et pourquoi elle parle de planification familiale à sa femme.
Après le jeu de rôles, demandez :
➥ La volontaire a-t-elle bien maîtrisé la situation Qu’aurait-elle pu faire différemment, à
votre avis
3.4 Présentez le jeu de rôles n° 2. Demandez cette fois cinq volontaires. Expliquez brièvement
en quoi consiste le jeu de rôles et demandez aux volontaires de représenter la situation en
proposant une solution.
Jeu de rôles n° 2 : le (ou la) volontaire essaie de faire une formation aux premiers secours
dans la communauté, mais une femme ne cesse de parler à haute voix au téléphone ou à
sa voisine pendant que le volontaire donne des instructions.
Rôles : le (ou la) volontaire, la femme qui parle, trois autres membres de la communauté
assistant à la formation.

La communication pour le changement de comportement 48
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Après le jeu de rôles, demandez :
➥ Le (ou la) volontaire a-t-il bien maîtrisé la situation Qu’aurait-il (ou elle) pu faire
différemment, à votre avis
3.5 Pour le troisième jeu de rôles, il faut six volontaires pour représenter la situation et proposer
une solution.
Jeu de rôles n° 3 : une volontaire s’est rendue dans un village pour discuter de la santé,
mais en arrivant au centre social, elle constate que l’on est en train de repeindre et que tous
les meubles ont été mis dehors. Les femmes commencent à arriver pour la discussion. Le
directeur du centre est à l’intérieur, en train de peindre.
Rôles : la volontaire, le directeur du centre social, quatre femmes arrivant pour la discussion.
Après le jeu de rôles, demandez :
➥ La volontaire a-t-elle bien maîtrisé la situation Qu’aurait-elle pu faire différemment, à
votre avis
3.6 Remerciez le groupe pour sa participation. Concluez la séance en revoyant les objectifs et
les messages clés.

Manuel du formateur / Séance // 49
Visite à domicile : Scénario n°1
Le bébé de Joséphine a la diarrhée depuis trois jours. Sa belle-sœur et son frère venus lui rendre
visite disent qu’il faut amener le bébé au dispensaire pour lui faire donner des sels de
réhydratation orale. Joséphine pense que ce n’est pas nécessaire. Un volontaire a prévu
d’effectuer une visite à domicile.
Personnages : Joséphine, sa belle-sœur, son frère, un(e) volontaire
Message : La diarrhée est mortelle pour les enfants parce qu’elle draine les liquides de
l’organisme. Dès que la diarrhée commence, il est indispensable de donner à l’enfant des
compléments liquides, et de lui faire prendre régulièrement de la nourriture et de la boisson. Si
la diarrhée dure plusieurs jours, il faut aller au dispensaire chercher des sels de réhydratation
orale.
Visite à domicile : Scénario n°2
Martha est à la maison où elle s’occupe de ses deux enfants et son mari vient juste de rentrer
des champs. Sa mère aussi est à la maison. Martha a une moustiquaire mais elle ne l’accroche
pas parce que son mari trouve qu’il fait trop chaud. Sa mère pense qu’ils ne sont pas en
sécurité. Le bébé de Martha a récemment attrapé le paludisme.
Personnages : Martha, son mari, sa mère, un volontaire
Message : Le paludisme se transmet par les moustiques qui piquent la nuit. Les enfants de
moins de cinq ans sont particulièrement vulnérables. Dormir sous une moustiquaire imprégnée
d’un insecticide recommandé est le meilleur moyen de se protéger contre les piqûres de
moustiques.

La communication pour le changement de comportement 50
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Visite à domicile : Scénario n°3
Gladys prépare le repas du soir pour sa famille. Son bébé pleure, il a de la fièvre et une respiration
rapide et sifflante. Gladys se demande si elle doit l’amener au dispensaire. Sa grand-mère et sa
tante, qui sont aussi dans la maison, lui disent de soigner le bébé avec des plantes.
Personnages : Gladys, sa grand-mère, sa tante, un(e) volontaire
Message : La toux et le rhume sont parfois les signes d’une affection grave. Un enfant qui a une
respiration rapide ou difficile peut être atteint d’une pneumonie. C’est une affection des poumons
qui peut être mortelle. Il faut donc faire soigner immédiatement l’enfant dans un centre de soins.
Visite à domicile : Scénario n°4
Mukesh est un jeune homme qui a vu la vague du tsunami dévaster les maisons de ses amis.
Bien que sa famille et lui n’aient eu aucun mal, il a maintenant peur d’aller nager sur la plage.
Sa mère pense qu’il vaut mieux ne pas parler au garçon du tsunami, afin qu’il oublie. Sa sœur
insiste pour que Mukesh n’y pense plus, puisqu’il n’en a pas souffert, et qu’il vienne avec elle à
la plage.
Personnages : Mukesh, sa mère, sa sœur, un volontaire
Message : Il est normal de continuer à penser à une catastrophe même si l’on n’en a pas
directement souffert. Il est important de reconnaître les signes de détresse chez quelqu’un qui
souffre, même des années après l’événement, de continuer à le rassurer et d’écouter ses
plaintes sans les rejeter.

Manuel du formateur / Séance // 51
Séance 7 :
Préparation et présentation
d’un projet de groupe
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Matériel,
préparation
Donner aux participants l’occasion de mettre en pratique les connaissances et les pratiques
apprises.
À la fin du cours, les participants seront capables de définir une stratégie de communication et
de l’appliquer lors d’une séance pratique.
1. Travail en petits groupes (60 minutes).
2. Présentation en groupe et commentaires (60 minutes).
3. Conclusion et révision (10 minutes).
4. Évaluation et prochaines étapes (volontaires seulement) (20 minutes).
150 minutes pour les volontaires
130 minutes pour les formateurs
Travail en petits groupes, jeu.
1. Liste de cinq à huit questions portant sur la santé (ou la préparation aux catastrophes, l’eau
et l’assainissement, ou un autre domaine d’activité), en rapport avec les activités des
participants (1.3).
2. Des morceaux de papier vierge pour les exercices de créativité en groupe.
3. Un ballon de papier pour la synthèse. Inscrivez une question sur l’un des points enseignés
pendant la formation en prenant une nouvelle feuille pour chaque question. L’idéal est d’avoir
autant de pages que de participants, mais prévoyez moins si le groupe est très nombreux.
Froissez la première page pour en faire une balle aussi petite que possible que vous envelopperez
avec les autres feuilles l’une après l’autre, à la manière des feuilles d’un chou. (3.3).
4. Pour les volontaires : une copie par participant du questionnaire d’évaluation (à la fin du chapitre)
(4.1).
5. Pour les volontaires : établissez et imprimez un certificat pour chaque participant (4.2).
Étapes
1. Travail en petits groupes (60 minutes)
1.1 Présentez la séance en indiquant qu’il s’agit de la dernière séance de travail sur la communication
pour le changement de comportement. Le groupe prendra maintenant le temps
de mettre en pratique ce qu’il a appris sur ces méthodes de communication.
1.2 Répartissez les participants en groupes de cinq ou six personnes (s’il y a plus de quatre
groupes, il vous faudra plus de soixante minutes pour cet exercice, et vous devrez ajuster
l’emploi du temps en conséquence).
1.3 Attribuez à chaque groupe un thème concernant la santé (ou la préparation aux catastrophes,
l’eau et l’assainissement ou un autre domaine d’activité) d’après la liste établie à l’avance
des questions en rapport avec les activités des participants. Décidez aussi sur
quelles étapes du changement de comportement ils doivent travailler. Les sujets et les
étapes de changement peuvent être, par exemple :
■ le traitement approprié du paludisme : approbation
■ le lavage des mains : intention

La communication pour le changement de comportement 52
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
■
■
■
■
la dengue : application
les exercices périodiques d’évacuation: intention
la grippe aviaire : connaissance
la sécurité routière : approbation
1.4 Les groupes devront utiliser la liste récapitulative pour préparer un projet de dix minutes
contenant des messages sur le thème qui leur a été attribué en utilisant l’une des méthodes
apprises pendant la formation. L’exposé doit s’adresser aux membres de la communauté,
mais les groupes peuvent décider à quelle communauté et à quels membres
leur projet s’adresse (mères, hommes, personnes âgées…). Dans le cas d’un entretien
individuel, le groupe peut faire un jeu de rôles avec des membres de la famille et un volontaire
comme dans la séance n° 5.
1.5 Dites aux groupes de se référer aux « Étapes du changement de comportement » et rappelez-leur
les règles d’un bon message.
1.6 Passez d’un groupe à l’autre pour répondre aux questions et, au besoin, donnez des conseils.
Vérifiez bien les méthodes utilisées par tous les groupes pour vous assurer qu’ils
suivent les instructions.
1.7 Lorsque les groupes ont terminé leur projet, demandez aux participants de se rassembler
pour la présentation.
2. Présentation des projets et commentaires (60 minutes)
2.1 Rappelez aux participants les lignes directrices relatives au retour d’information.
2.2 Décidez de l’ordre de présentation et demandez à chaque groupe de présenter son projet
pendant dix minutes. Soyez strict sur l’horaire et annoncez à chaque groupe le moment
venu qu’il ne lui reste que cinq minutes, puis une minute.
2.3 Encouragez les participants à commenter la prestation en respectant les lignes directrices
définies (et pendant cinq minutes au maximum après chaque exposé). Ajoutez vos propres
commentaires en soulignant ce qui était bien en général et ce qui devait, en général, être
amélioré.
3. Conclusion et révision (10 minutes)
3.1 Demandez aux participants s’ils ont des questions ou des observations concernant la
présentation des projets.
3.2 Remerciez-les de leur participation et de leurs commentaires.
3.3 Expliquez-leur qu’ils vont maintenant réviser quelques points clés de la formation. Prenez
la balle de papier et demandez à tous les participants de se mettre debout en cercle.
Expliquez que vous allez lancer la balle à un participant qui enlèvera la première feuille, lira
la question inscrite dessus et y répondra. S’il ne sait pas y répondre, la réponse pourra être
donnée par toute autre personne du groupe. Le participant lancera ensuite la balle à
quelqu’un qui n’a pas encore répondu à une question. Le jeu continue jusqu’à ce qu’il n’y
ait plus de feuilles. L’idéal est que chaque participant ait répondu au moins à une question.
Voici quelques exemples de questions :
■ Quels sont les trois principes d’un bon message
■ Quelle est la première étape du changement de comportement (puis la deuxième, la
troisième, et ainsi de suite)
■ Quel type de chanson se prête bien à une adaptation pour promouvoir la santé
■ Comment intercaler les commentaires positifs et négatifs

Manuel du formateur / Séance // 53
3.4 Remerciez le groupe pour sa participation et demandez aux participants de regagner leur
place.
VOLONTAIRES SEULEMENT
4. Évaluation et étapes suivantes (20 minutes)
4.1 Expliquez aux participants que la formation des volontaires sur la communication pour le
changement de comportement est maintenant terminée, mais que vous voulez leur demander,
avant leur départ, de dire ce qu’ils pensent de la formation, afin de pouvoir l’améliorer
pour les sessions futures. Distribuez le questionnaire d’évaluation à chaque participant.
Dites :
Le formulaire que je viens de vous distribuer comporte une série d’expressions (visages) qui
vous aideront à donner votre avis sur cette formation. Il présente huit sujets que nous avons
traités. Je vais lire à haute voix la liste des sujets et je vous demande, après chaque sujet,
d’entourer l’expression qui correspond le mieux à votre satisfaction concernant les connaissances
et les techniques acquises sur ce sujet pendant la formation. Les expressions sont
« très satisfait », « satisfait », « sans opinion », « insatisfait » et « très insatisfait ». Si cela vous
facilite la tâche, vous trouverez, en dessous, les chiffres correspondants qui vont de 5 « très
satisfait » à 1 « très insatisfait ».
Je vais maintenant vous lire le titre des chapitres et vous allez entourer l’expression qui correspond
le mieux à ce que vous pensez de ce que vous avez appris sur ce sujet.
Numéro 1 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la communication pour
le changement de comportement
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 2 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur les étapes du changement
de comportement
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 3 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la manière de créer des
messages efficaces
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 4 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des cartes
aide-mémoire pour mener une discussion sur la santé
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 5 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des démonstrations
pour mener une discussion sur la santé
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 6 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des saynètes
pour communiquer des messages sur la santé
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 7 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur l’utilisation des chansons
pour communiquer des messages sur la santé
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)
Numéro 8 : Êtes-vous satisfait de ce que vous avez appris sur la manière d’effectuer
des visites à domicile
(Attendez quelques secondes avant de lire le titre suivant)

La communication pour le changement de comportement 54
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Maintenant, dans l’espace prévu, citez trois choses que vous allez faire différemment dans
vos activités après avoir suivi cette formation.
4.2 Lorsque les participants ont rempli leur questionnaire d’évaluation, distribuez les certificats.
Faites les dernières annonces administratives, s’il y a lieu. Remerciez tous les participants
de leur présence et de leur participation et invitez-les à quitter la salle.
FORMATEURS SEULEMENT
5.1 Expliquez qu’après avoir acquis des connaissances et des techniques de communication,
les stagiaires apprendront certains principes généraux concernant l’enseignement aux
adultes et la prise de parole en public. Il est en effet important, pour les formateurs, de
savoir aider les adultes à mieux apprendre, présenter l’information d’une façon efficace et
coordonner un groupe.
5.2 Ajoutez qu’après les séances sur l’enseignement aux adultes et la prise de parole en public,
les stagiaires mettront en pratique les séances sur la communication pour le changement
de comportement.

Manuel du formateur / Séance // 55
Document à utiliser dans la séance n° 7
(un exemplaire par participant à la formation des volontaires)
La communication pour le changement de comportement pour les
volontaires de la communauté
Évaluation de l’atelier
1. La communication pour le changement de comportement
5 4 3 2 1
2. Les étapes du changement de comportement
5 4 3 2 1
3. Créer des messages efficaces
5 4 3 2 1
4. Discussions sur la santé en utilisant des cartes aide-mémoire
5 4 3 2 1
5. Discussions sur la santé en utilisant des démonstrations
5 4 3 2 1

La communication pour le changement de comportement 56
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
6. L’utilisation des saynètes pour communiquer des messages sur la santé
5 4 3 2 1
7. L’utilisation des chansons pour communiquer des messages sur la santé
5 4 3 2 1
8. Les visites à domicile
5 4 3 2 1
9. Maintenant, dans l’espace prévu, citez trois choses que vous allez faire différemment dans
vos activités après avoir suivi cette formation.

Manuel du formateur / Séance // 57
Formation des formateurs
Les séances 8 à 13 constituent la seconde partie
de la formation des formateurs
Elles doivent être suivies par les animateurs
appelés à former des formateurs

La communication pour le changement de comportement 58
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 8 :
Techniques de formation pour
l’enseignement aux adultes 6
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Faire réfléchir les participants aux principes et pratiques importants de la formation des adultes
en puisant dans leur propre expérience d’apprentissage.
À la fin de ce cours, les participants seront capables de créer un environnement de formation
adapté aux adultes.
1. Facteurs qui contribuent à créer de bonnes conditions d’apprentissage (15 minutes).
2. Une formation adaptée aux adultes (20 minutes).
3. Étude de cas (40 minutes).
75 minutes
Travail par deux, discussion générale, étude de cas.
Matériel, 1. Des feuilles de tableau pour noter l’expérience des participants (1.6).
préparation 2. Grand dessin ou projection sur écran d’un hexagone (2.1).
3. Un exemplaire par participant des « Caractéristiques de la formation adaptée à des adultes »
qui se trouve à la fin du chapitre (2.4).
4. Un exemplaire par participant de l’étude de cas qui se trouve à la fin du chapitre (3.1).
Étapes
1. Facteurs qui contribuent à créer de bonnes conditions
d’apprentissage (15 minutes)
1.1 Accueillez les participants pour cette deuxième partie de la formation des formateurs. Ditesleur
que les sept premières séances sont celles qu’ils utiliseront en tant que formateurs,
pour former des volontaires, mais qu’ils apprendront maintenant quelques techniques de
formation et s’exerceront à présenter la formation sur la communication pour le changement
de comportement.
1.2 Expliquez que la partie de la formation destinée aux formateurs se compose de cinq
séances. Passez en revue le titre des séances, le programme de travail et donnez un bref
aperçu de ce qui sera étudié. Soulignez qu’il est essentiel, pour être formateurs, qu’ils aient
compris tous les éléments et toutes les instructions donnés dans la formation, et qu’ils ne
doivent pas hésiter, par conséquent, à poser toutes les questions qu’ils pourraient encore
avoir sur les sept premiers cours. Rappelez aux participants qu’ils ont la chance de pouvoir
apprendre et s’exercer ici dans un climat de confiance, et qu’ils devraient en profiter pour
faire de leur mieux pour devenir les meilleurs formateurs possibles.
Posez la question suivante :
➥ Avez-vous des questions
1.3 Expliquez aux participants que, comme ils sont appelés à former d’autres volontaires, il
est important qu’ils réfléchissent à la manière de faciliter l’apprentissage.
6 D’après Confronting Malaria in Our Community : Together We Can Defeat It, 2005, avec l’aimable autorisation de Freedom from Hunger ; d’après
Training of Trainers for Patent Medicine Sellers, 2003, The Health Communication Partnership, BASICS, ministère de la Santé du Nigeria.

Manuel du formateur / Séance // 59
1.4 Demandez-leur de se mettre par deux et de se décrire mutuellement une expérience d’apprentissage
particulièrement réussie qu’ils ont vécue. Il peut s’agir d’une expérience formelle
(dans le cadre d’un enseignement organisé) ou informelle. Ils doivent parler ensemble
de ce qui a rendu cette expérience si intéressante, et ont cinq minutes pour le faire.
1.5 Lorsque chaque personne a pu raconter sa meilleure expérience d’apprentissage à son
partenaire, posez la question suivante :
Veuillez faire part au groupe de ce dont vous avez parlé avec votre partenaire. Soyez aussi
précis que possible. Si vous dites, par exemple, que l’un des principaux facteurs a été le
fait que l’apprentissage était participatif, vous devez décrire en quoi il l’était et en quoi l’expérience
était réussie.
1.6 Notez les points mentionnés sur le tableau. Encouragez les participants à être le plus précis
possible.
1.7 Dites aux participants de garder ces expériences en mémoire pendant qu’ils se perfectionnent
sur la formation des adultes et apprennent à créer un environnement aussi propice
que possible à l’apprentissage par des adultes.
2. La formation adaptée aux adultes (20 minutes)
2.1 Expliquez que les adultes n’apprennent pas tous de la même façon. Montrez l’image ciaprès
et demandez ce que l’on y voit.
Les participants peuvent voir plusieurs choses, par exemple : 1) le dessus (la pointe) d’un
parapluie ; 2) un cube.
2.2 Soulignez que, du fait que les adultes n’apprennent pas tous de la même façon ou qu’ils
voient des choses différentes dans une même image, il est important que le formateur
propose des méthodes différentes et plusieurs angles d’abord des problèmes.
2.3 Expliquez que les adultes n’apprennent pas de la même manière que les enfants et qu’il
est important que le formateur crée, dans son enseignement, des conditions qui favorisent
leur apprentissage.
2.4 Demandez à quelques participants de lire à haute voix les « Caractéristiques de la formation
adaptée à des adultes » qui figurent à la fin du chapitre. Étudiez les différents points et
assurez-vous que les participants comprennent bien chaque caractéristique.

La communication pour le changement de comportement 60
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Posez la question suivante :
➥ Certaines de ces caractéristiques ont-elles des points communs avec ce que vous
avez écrit sur la liste Y a-t-il d’autres facteurs à ajouter
Notez éventuellement les facteurs que les participants voudraient ajouter sur le tableau.
3. Étude de cas (40 minutes)
3.1 Expliquez aux participants qu’ils vont maintenant prendre connaissance d’une étude de cas
concernant une action de formation et étudier quelles caractéristiques de la formation
adaptée à des adultes ont été utilisées et lesquelles ne l’ont pas été.
3.2 Divisez les participants en quatre ou cinq groupes (en fonction de leur nombre). Demandez
à chaque groupe de lire l’étude de cas à la fin du chapitre et de répondre aux questions
qui suivent. Accordez-leur un délai de vingt minutes au maximum.
3.3 Lorsque le délai est écoulé, demandez à un groupe de donner ses réponses à la première
question. Demandez aux autres groupes s’ils ont trouvé d’autres réponses. Continuez de
la même façon pour la deuxième et la troisième question.
3.4 Terminez la séance en revenant à la liste initiale des expériences d’apprentissage réussies
constituée par les participants et cherchez quelles caractéristiques on y retrouve.
3.5 Concluez en revoyant les objectifs et les messages clés du cours.

Manuel du formateur / Séance // 61
Documents à utiliser pour la séance n° 8
(un exemplaire par participant)
Caractéristiques de la formation adaptée à des adultes
Les adultes apprennent mieux lorsque la formation :
■ Leur laisse une certaine autonomie
Les participants doivent avoir le sentiment qu’ils maîtrisent dans une certaine mesure
leur apprentissage. Ils peuvent avoir des résistances s’ils se sentent mis en situation de
subordination.
■ Valorise leur expérience et en tire parti
Les adultes ont généralement une certaine expérience en arrivant à la formation. Les
formateurs doivent les respecter, reconnaître leurs connaissances et les aider à
rattacher ce qu’ils apprennent à leur expérience personnelle.
■ Les concerne
C’est en utilisant leurs connaissances et leur expérience personnelles que les adultes
apprennent le mieux. La formation doit répondre à des besoins réels de leur vie et leur
être utile pour leur vie professionnelle, familiale et personnelle.
■ Répond à un besoin immédiat
C’est lorsqu’une information ou une technique répond à des besoins immédiats et qu’ils
peuvent l’utiliser sans attendre que les adultes sont le plus motivés pour apprendre.
■ Les sollicite (n’est pas passive)
L’adulte participe plus activement en discutant, en travaillant en petit groupe ou en
apprenant par les autres.
■ S’accompagne de commentaires et de compliments
Pour bien apprendre, un adulte a besoin de commentaires qui l’aident à se corriger tout
en l’encourageant. Il a aussi besoin d’être complimenté, même dans les petites choses.
■ Utilise des supports visuels et fait pratiquer les techniques apprises
Les adultes mémorisent mieux lorsqu’ils appliquent une technique apprise (ils retiennent
20 % de ce qu’ils entendent, 40 % de ce qu’ils voient et 80 % de ce qu’ils font).
■ Se déroule dans un climat de sécurité et de confort
Une personne détendue et de bonne humeur apprend plus facilement qu’une personne
qui a faim, froid, peur ou qui ressent de l’embarras ou de la colère.
Étude de cas
Mariam est formatrice pour la campagne d’accrochage de moustiquaires de sa section Croix-
Rouge/Croissant-Rouge. Elle vient d’animer sa première session de formation, qui n’a pas été
un succès. Son supérieur lui ayant demandé quel était le programme de la formation, Mariam
a raconté comment la formation s’était déroulée.
■ Il y avait 45 participants.
■ La formation avait lieu dans un centre social en plein air. Il faisait chaud et il y avait beaucoup
de mouches. Il n’y avait pas d’électricité, et les ventilateurs ne fonctionnaient donc pas.
■ La première séance était une conférence de quatre-vingt-dix minutes sur les symptômes
du paludisme, le cycle de reproduction des moustiques et la recherche d’un vaccin contre
le paludisme.
■
■
Ensuite, tout le monde s’est réparti dans des petits groupes pour représenter, par des
jeux de rôles, les volontaires de la communauté montrant comment accrocher une
moustiquaire au-dessus d’un lit.
Personne n’ayant de questions à poser, chacun a reçu son ordre de mission pour la
campagne d’accrochage prévue quatre mois plus tard.
Répondez aux questions suivantes :
Quelles caractéristiques de la formation adaptée à des adultes Mariam a-t-elle suivies
Quelles caractéristiques de la formation adaptée à des adultes n’a-t-elle pas suivies
Quels conseils donneriez-vous à Mariam pour la prochaine session de formation, si vous
étiez son supérieur

La communication pour le changement de comportement 62
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 9 :
Accroître la participation
par le travail en petits groupes 7
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Apprendre des méthodes de communication interactives pour accroître la participation d’un
auditoire et favoriser le changement de comportement.
À la fin de ce cours, les participants seront capables de diriger un petit groupe.
1. Le principe de la participation (15 minutes).
2. Mieux travailler en petits groupes (10 minutes).
3. Gestion d’un petit groupe (25 minutes).
4. Inscriptions à l’exercice de présentation d’un cours sur la communication (10 minutes).
60 minutes
Exposé, discussion en petits groupes, jeu de rôles, inscription.
Matériel,
1. Un exemplaire par participant du texte « Bien gérer le travail en petits groupes », qui se trouve
préparation à la fin du chapitre (2.2).
2. Une dizaine de morceaux de papier pour confectionner des avions (3.4).
3. Feuille d’inscription pour l’exercice de présentation d’un cours sur la communication pour
le changement de comportement (veiller à ce que le nombre de places coïncide avec le
nombre des participants) (4.1).
Étapes
1. Le principe de la participation (15 minutes)
1.1 Expliquez que l’un des principes clés de l’apprentissage adulte que nous venons de voir
consiste à faire participer les stagiaires adultes à ce qu’ils apprennent. Par ailleurs, il est
important de s’assurer qu’ils ont des possibilités d’agir sur leur apprentissage (apprentissage
autodirigé) et de mettre en application ce qu’ils apprennent. L’une des méthodes utilisées
dans la formation pour faire participer activement les élèves consiste à travailler en
petits groupes. Quelqu’un qui est motivé apprend mieux. Expliquez pourquoi il est si important
de lier l’apprentissage à l’action. Si l’on ne change pas son comportement, aucun
apprentissage véritable n’est possible.
1.2 Invitez les participants à former de petits groupes de trois ou quatre personnes (en fonction
de l’effectif total) et demandez-leur de réfléchir ensemble aux questions suivantes
pendant cinq minutes environ :
➥ Dans une situation d’apprentissage (séance de formation, cours), qu’est-ce qui peut
se passer dans un petit groupe qui ne serait pas possible dans un groupe plus
grand Comment cela favorise-t-il la participation des volontaires
1.3 Rassemblez les petits groupes et demandez à l’un d’eux de donner une première idée.
Notez-la sur une feuille du tableau et demandez au groupe suivant une deuxième idée.
Continuez ainsi jusqu’à ce que toutes les idées soient notées sur une grande feuille. Voici
quelques exemples d’idées :
7 D’après Confronting Malaria in Our Community : Together We Can Defeat It, 2005, avec l’aimable autorisation de Freedom from Hunger.

Manuel du formateur / Séance // 63
■
■
■
■
■
une solidarité se crée
on se sent plus en confiance
cela permet à plus de personnes de s’exprimer sur un sujet
on peut employer plus efficacement un temps limité
chacun peut s’engager plus activement
2. Travailler mieux en petits groupes (10 minutes)
2.1 Expliquez qu’il est important pour un formateur de savoir gérer correctement le travail en
petits groupes pour que la motivation et la participation soient les plus fortes possibles.
2.2 Distribuez le texte « Bien gérer le travail en petits groupes » (reproduit à la fin du chapitre).
Demandez à quelques participants d’en lire les différents points à haute voix.
2.3 Demandez au groupe ce qu’il trouve particulièrement intéressant dans cette énumération,
puis demandez-lui s’il y a d’autres points que vous pourriez ajouter.
2.4 Après avoir ajouté des points, le cas échéant, encouragez les participants à conserver
cette liste pour s’y référer lorsqu’ils feront eux-mêmes de la formation.
3. Gestion d’un petit groupe (25 minutes)
3.1 Expliquez que, comme les adultes apprennent en pratiquant, les participants vont s’exercer
à gérer des petits groupes. Choisissez-en quatre ou cinq qui seront les formateurs et
demandez-leur de venir devant les autres.
3.2 Divisez le reste des participants en quatre ou cinq groupes qui iront se placer dans les
coins de la pièce, mais en restant debout.
3.3 Dites à chacun des « formateurs » qu’il doit gérer un petit groupe pour faire un avion de papier.
Le formateur est chargé de faire asseoir le groupe, de lui décrire l’exercice et de veiller à ce
qu’il s’en acquitte efficacement, avec la participation de tous. Les groupes ont dix minutes
pour cet exercice. Si le « formateur » ne sait pas faire un avion en papier, il peut diriger une
discussion sur la manière de procéder et encourager son groupe à faire des expériences.
3.4 Donnez aux « formateurs » une provision de papier pour faire un avion et envoyez-les dans
leur groupe.
3.5 Rappelez aux « formateurs » qu’ils ne doivent ni prendre les commandes ni donner les
réponses, mais chercher à faire en sorte que tous les membres du groupe puissent apprendre,
et qu’il importe que la participation de tous et l’apprentissage autodirigé soient appliqués.
Passez d’un groupe à l’autre pour vérifier que les instructions sont bien claires et
que les « formateurs » ne jouent pas un rôle dominant dans le processus.
3.6 Après dix minutes, rassemblez les groupes. Demandez à un représentant de chaque groupe
de venir sur le devant de la salle (ou de se mettre à un endroit d’où l’on peut faire voler l’avion
sans risque) et de lancer son avion le plus loin possible. Applaudissez le vainqueur.
3.7 Demandez aux groupes :
➥ Comment votre formateur a-t-il procédé Vous a-t-il donné suffisamment
d’instructions A-t-il organisé les activités pour assurer une large participation et un
apprentissage autodirigé
3.8 Demandez aux « formateurs » :
➥ Est-ce facile de gérer un petit groupe Avez-vous eu des difficultés Quels conseils
donneriez-vous

La communication pour le changement de comportement 64
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
4. Inscriptions à l’exercice de présentation d’un cours sur
la communication pour le changement de comportement (10 minutes)
4.1 Affichez la feuille d’inscription en expliquant que chaque participant devra s’inscrire dans
une équipe pour présenter, pendant trente minutes, une des séances sur la communication
à des volontaires. Les participants peuvent choisir les objectifs ou les activités qu’ils
présenteront dans leur cours, mais celui-ci ne doit pas durer plus de trente minutes. Ce
délai écoulé, ils seront interrompus.
4.2 Expliquez aux participants qu’ils se répartiront en deux équipes, qui présenteront chacune
les cinq mêmes cours, de sorte que chaque cours sera présenté deux fois, dans deux
endroits différents de la salle.
4.3 Les cours s’adressent aux volontaires des communautés. Les participants qui ne participent
pas à la présentation joueront le rôle des volontaires assistant à la formation sur la
communication pour le changement de comportement. La présentation devra reproduire
un cadre de formation réel, et les présentateurs devront donc « gérer » la salle, c’est-à-dire
la disposer selon leurs besoins et utiliser les tableaux et le matériel à leur disposition.
4.4 Expliquez aux participants que lorsqu’ils auront terminé, ils recevront des commentaires des
autres participants et les vôtres.
4.5 Dites-leur qu’ils se prépareront à donner leur cours demain, mais qu’ils peuvent dès maintenant
commencer à réfléchir à ce qu’ils veulent faire.
4.6 Demandez aux participants de s’inscrire avant de quitter la salle. Un seul nom doit figurer
sur chaque ligne. Rappelez-leur qu’ils doivent faire un effort et s’inscrire pour un sujet qu’ils
ne maîtrisent pas tout à fait, pour avoir une chance de s’entraîner. (Remarque : s’il n’y a
qu’un animateur, il vous faudra trouver quelqu’un pour vous aider à diriger le second
groupe. Vous pouvez aussi diminuer la durée de la présentation ou augmenter la taille des
groupes et demander à tous les groupes de présenter leur cours dans un même espace.)

Manuel du formateur / Séance // 65
Feuille d’inscription à l’exercice de présentation
d’un cours sur la communication
pour le changement de comportement
Titre et numéro de l’activité
(dans le Manuel du formateur)
Séance n° 2 : Communication pour
le changement de comportement
Séance n° 3 : Créer un message
Séance n° 4 : Méthodes 1 re partie :
information sur la santé, cartes aidemémoire,
démonstrations
Séance n° 5 : Méthodes 2 e partie :
saynètes et chansons
Séance n° 6 : Méthodes 3 e partie :
visites à domicile pour transmettre
des messages sur la santé
Groupe 1
présentateurs
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
Groupe 2
présentateurs
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
Documents nécessaires pour la séance n° 9
Bien gérer le travail en petits groupes
■ Définissez clairement l’activité et le résultat recherchés du travail en petits groupes.
Assurez-vous que tout le monde a compris quelle doit être la taille du groupe avant de
former les groupes. Les instructions peuvent être données une fois les groupes formés.
■ Assurez-vous que les participants changent physiquement de place pour pouvoir
se voir et s’entendre. Demandez-leur de le faire rapidement.
■ Utilisez des groupes de tailles différentes : groupes de deux, groupes de trois ou
quatre, etc.
■ Définissez clairement les règles pour que les participants se sentent en confiance
pour s’exprimer en toute franchise. Encouragez les participants à ne pas porter de
jugement sommaire sur les autres et à les écouter sans parti pris.
■ Pensez que le travail en petits groupes peut avoir des hauts et des bas. Observez
et écoutez attentivement. Soyez prêt à intervenir si vous pensez qu’un groupe a des
problèmes. Ne laissez pas le mécontentement gagner les participants.
■ Déplacez-vous pendant que les groupes travaillent pour vous assurer que l’exercice
est bien compris, pour répondre aux questions et pour noter les points importants des
discussions. Vous pouvez aussi encourager certains groupes à parler de certains points
qui vous paraissent essentiels devant les participants rassemblés, le moment venu.
■ Évitez que tous les membres d’un groupe prennent la parole devant les participants
rassemblés. Demandez aux groupes de désigner un porte-parole.
■ Si les choses vous semblent tourner à la confusion, arrêtez tout le travail en groupes et
réexpliquez l’activité.

La communication pour le changement de comportement 66
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Séance 10 :
Se préparer à présenter
les séances de formation
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Accorder aux participants du temps pour se préparer à animer une séance de formation.
À la fin du cours, les participants seront capables de définir une stratégie de communication et
de l’appliquer dans une séance de pratique.
1. Se préparer à présenter une séance de formation de volontaires (15 minutes).
2. Préparation (105 minutes).
120 minutes
Exposé, travail en petits groupes.
Matériel, 1. Vérifier que la « Feuille d’inscription à une séance de formation » est affichée au mur (1.1).
préparation
2. Feuille de tableau intitulée « Étapes de préparation pour la présentation d’une séance de
formation » (1.4).
3. Feuille de tableau sur laquelle sont inscrits quatre points : 1. Contenu technique ; 2. Gestion
et organisation de la séance ; 3. Techniques d’animation et d’enseignement ; 4. Attitude (1.5).
4. Un exemplaire par participant de la fiche d’évaluation présentée à la fin du chapitre (1.7).
Étapes
1. Se préparer à présenter une séance de formation de volontaires
(15 minutes)
1.1 En vous reportant à la feuille d’inscription pour une séance de formation sur la communication,
établie au cours précédent, rappelez aux participants quelle séance leur est
attribuée. Expliquez que chaque groupe aura trente minutes pour présenter une séance
pratique. Comme les séances sont généralement plus longues, ils devront en choisir une
partie qui puisse être enseignée en trente minutes. Les participants ne doivent pas créer
leur propre leçon, ils doivent utiliser une partie des séances sur la communication
pour le changement de comportement tirée du Manuel du formateur.
1.2 Rappelez aux participants que les séances de formation s’adressent aux volontaires de la
communauté. Les participants qui ne sont pas présentateurs joueront le rôle des volontaires
assistant à une formation sur la communication pour le changement de comportement. La
présentation devra se faire dans les conditions réelles de formation, c’est-à-dire que les
présentateurs devront s’occuper de la salle, la disposer conformément à leurs besoins, et
utiliser le matériel et les tableaux qui sont à leur disposition.
1.3 Vérifiez que chaque participant est inscrit pour une séance.
1.4 Affichez la feuille montrant les étapes de préparation pour la présentation d’une séance.
Passez en revue les étapes et répondez aux questions, le cas échéant.

Manuel du formateur / Séance // 67
Étapes de préparation pour la présentation d’une séance
■ Lisez le cours en notant vos questions éventuelles ou les passages confus. Choisissez
les parties à présenter.
■ Notez le matériel nécessaire.
■ Décidez quel sera le point central ou l’idée principale de votre séance et répétez-le
de plusieurs façons pour aider votre auditoire à comprendre et à mémoriser. Terminez
par le message clé.
■ Exercez-vous aux différentes étapes avec vos petits groupes.
1.5 Affichez la feuille contenant les cinq titres suivants :
1. Contenu technique
2. Gestion et organisation du cours
3. Techniques d’animation et d’enseignement
4. Attitude
1.6 Expliquez que, pour évaluer la présentation d’une façon homogène et équitable, un tableau
contenant des rubriques et des catégories de notation a été établi dans lequel on trouve
des exemples de performance allant du pire au meilleur.
1.7 Distribuez la fiche de notation et passez en revue les catégories, en soulignant au moins
les cases « médiocre » et « excellent ».
1.8 Expliquez aux participants que c’est ainsi que leur présentation sera évaluée. Aussi, en
préparant leur présentation, ils doivent s’efforcer de viser le plus haut possible.
1.9 Demandez s’il y a des questions.
2. Préparation (105 minutes)
2.1 Demandez aux participants de rejoindre leur groupe et expliquez-leur qu’après avoir lu et
révisé leur cours, ils devront travailler en groupe pour préparer leur présentation. Chaque
membre du groupe doit cependant être responsable d’une partie de la présentation.
Redites-leur qu’ils doivent utiliser les activités du cours du Manuel du formateur qui leur est
attribué.
2.2 Promenez-vous d’un groupe à l’autre pendant cette préparation pour répondre aux questions.
Gardez un œil sur l’heure et encouragez les groupes à respecter les étapes énumérées
ci-dessus. Vérifiez qu’ils ont bien compris qu’il s’agit d’utiliser les activités du
Manuel du formateur. Lorsque le temps de préparation est écoulé, demandez s’il reste
encore des questions.

La communication pour le changement de comportement 68
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Documents à utiliser pour la séance n° 11
(un exemplaire par participant, plus 40 exemplaires pour la séance n° 12)
Rubrique/
Note
Contenu
technique
1 2 3 4 5
Objectif non
présenté. Pas de
véritable
commencement ni
fin. Informations
incorrectes.
Objectif mal
présenté. Mauvais
commencement ou
fin. Informations
incorrectes pour la
plupart.
Objectif
partiellement
présenté.
Commencement
ou fin passables.
Mélange
d’informations
justes et
d’informations
incorrectes.
Objectif présenté.
Commencement
ou fin bien nets.
Informations justes
pour la plupart.
Objectif présenté
clairement.
Commencement
ou fin excellents,
très nets. Toutes
les informations
justes.
Gestion et
organisation
Présentateur
désorganisé.
Matériel non
préparé. Mauvaise
gestion du temps.
Présentateur
souvent
désorganisé.
Préparation
incomplète du
matériel. Médiocre
gestion du temps.
Présentateur
organisé et
préparation
presque complète
du matériel. Temps
bien géré, des
améliorations
possibles.
Présentateur bien
organisé, tout le
matériel prêt.
Temps bien géré.
Présentateur très
organisé.
Préparation
complète et
distribution efficace
du matériel. Très
bonne gestion du
temps.
Animation et
enseignement
Pas d’interaction
avec l’auditoire.
Parle à voix basse
ou en marmonnant.
Pas d’utilisation
des supports
visuels.
Peu d’interaction
avec l’auditoire.
Parle à voix basse
ou en marmonnant
souvent. Utilisation
médiocre des
supports visuels,
peu visibles ou peu
compréhensibles
de la plupart des
participants.
Des interactions
avec l’auditoire.
Parle clairement, à
voix haute, la
plupart du temps.
Supports visuels
utilisés, visibles et
compréhensibles
par la plupart.
Beaucoup
d’interaction avec
l’auditoire. Parle
clairement, à voix
haute. Supports
visuels bien utilisés,
visibles et
compréhensibles
par la plupart des
participants.
Interaction
constante avec
l’auditoire. Parle
toujours clairement,
à voix haute, en
répétant au besoin.
Supports visuels
très bien utilisés,
tout le monde voit
et comprend.
Attitude
Présentateur
irrespectueux de
l’auditoire.
Commentaires
négatifs seulement.
Auditoire indifférent.
Présentateur peu
respectueux de
l’auditoire.
Commentaires
majoritairement
négatifs. Auditoire
très peu mobilisé.
Présentateur
respectueux de
l’auditoire. Des
commentaires
négatifs et des
positifs. Auditoire
assez mobilisé.
Présentateur
respectueux de
l’auditoire.
Commentaires
principalement
positifs. Auditoire
mobilisé.
Présentateur très
respectueux de
l’auditoire. Excellent
équilibre entre
commentaires
positifs et négatifs.
Auditoire très
mobilisé.
Total colonne
Total général (note/20)
Observations

Manuel du formateur / Séance // 69
Séance 11 :
Exercice de présentation commenté
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Matériel,
préparation
Permettre aux participants de s’exercer à présenter une séance de formation, d’avoir des appréciations
sur leur prestation et d’apporter des modifications locales au programme.
À la fin de ce cours, les participants seront capables de diriger une mini-séance de formation.
1. Présentation d’une séance et évaluation (190 minutes).
190 minutes
Pratique de la formation, pratique de l’évaluation.
1. Prévoir deux salles ou aménager deux côtés d’une même salle pour la pratique.
2. 40 exemplaires de la fiche de notation (20 par groupe).
3. Affichage au mur, bien visible, du tableau avec les lignes directrices relatives au retour d’information
préparé pour la séance n° 1.
Étapes
1. Exercice de présentation et évaluation (190 minutes)
1.1 Accueillez les participants pour cette dernière séance de travail sur le contenu.
1.2 Expliquez-leur qu’après que chaque groupe aura présenté son cours, les trois autres
groupes qui observent rempliront chacun une fiche de notation pour évaluer la prestation,
de même que l’animateur.
1.3 Rappelez aux participants que lorsqu’ils donnent des appréciations sur leur fiche de notation,
ils doivent respecter les principes relatifs au retour d’information énoncés au cours
n° 1. Relisez les principes affichés au mur.
1.4 Expliquez que les groupes donneront à tour de rôle une brève séance de formation sur la communication
pour le changement de comportement. Voici comment se déroulera l’exercice :
■ chaque groupe disposera de trente minutes. Le temps sera compté et vous
interromprez la prestation au bout de trente minutes ;
■ lorsqu’il aura terminé, le groupe commentera brièvement sa prestation en indiquant
ce qui lui a paru bien et ce qu’il aurait voulu mieux faire ;
■ après cette prestation, les autres groupes prendront cinq minutes pour remplir la fiche
de notation et commenter la prestation ;
■ l’animateur ajoutera éventuellement ses propres observations si elles n’ont pas été
mentionnées par les autres groupes ;
■ le temps total consacré aux commentaires sera limité à quinze minutes, y compris le
temps nécessaire pour remplir la fiche de notation.
1.5 Dirigez les groupes vers l’endroit où ils présenteront leur cours.
1.6 Invitez les groupes à présenter leur séance dans l’ordre des sujets énumérés sur la feuille
d’inscription. Pensez à bien faire respecter le temps accordé, en les prévenant au bout de
quinze minutes, puis cinq minutes avant la fin.

La communication pour le changement de comportement 70
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
1.7 Lorsqu’une présentation est terminée et que le groupe a commenté sa prestation, demandez
à tous les autres groupes de remplir la fiche de notation. Choisissez un groupe qui
présentera son évaluation en l’expliquant. Demandez aux autres groupes si leur notation
diffère de celle présentée, et en quoi. Si vous souhaitez ajouter des observations, faites-le.
Demandez aux groupes de remettre leur fiche de notation au groupe présentateur.
1.8 Lorsque les présentations sont terminées, remerciez les groupes pour leur application dans
ce travail. Concluez en révisant les messages clés et les objectifs.

Manuel du formateur / Séance // 71
Séance 12 :
Synthèse et évaluation de la formation
But général
Objectifs
Étapes
Méthodes
Séance de clôture de la formation.
Donner aux participants la possibilité de poser leurs dernières questions sur la formation et de
remplir une fiche d’évaluation de la formation pour dire ce qu’ils en pensent.
1. Résumé de la formation, questions et réponses (20 minutes).
2. Évaluation de la formation (20 minutes).
3. Cérémonie de clôture (20 minutes).
60 minutes
Travail par deux, évaluation.
Matériel, 1. Une grande feuille de papier pour l’exercice « trois, deux, un » (1.2).
préparation 2. Une copie par participant du questionnaire d’évaluation qui se trouve à la fin du chapitre (2.1).
3. Établir un certificat de stage et en faire une copie pour chaque participant (3.1).
Étapes
1. Résumé de la formation, questions et réponses (20 minutes)
1.1 Il s’agit de la dernière activité de cette formation, où les participants auront la possibilité de
poser des questions et de demander des précisions sur tous les sujets étudiés. Passez en
revue les principaux objectifs de la formation et demandez aux participants si ces objectifs
sont atteints, et comment.
1.2 Pour l’exercice « trois, deux, un », demandez aux participants de se grouper par deux et
de citer trois choses qu’ils ont apprises, deux techniques nouvelles et une chose qu’ils
feront différemment dans leurs activités après avoir participé à cette formation. Laissez-leur
dix minutes de réflexion et d’échange.
1.3 Lorsque le temps est écoulé, demandez à différents groupes d’annoncer les connaissances,
les techniques et, enfin, ce qu’ils ont l’intention de changer à l’avenir. Inscrivez tout
ce qui est mentionné sur une feuille.
1.4 Demandez si des participants ont des questions. Demandez à d’autres de répondre aux
questions posées, le cas échéant, et ne répondez vous-même que si personne d’autre ne
le fait.
1.5 Remerciez les participants pour leur contribution et leur participation à toutes les activités
de la formation.
2. Évaluation de la formation (20 minutes)
2.1 Distribuez le questionnaire d’évaluation de la formation. Expliquez aux participants que
vous aimeriez savoir ce qu’ils ont pensé de la formation et ce qu’ils y ont appris.

La communication pour le changement de comportement 72
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Dites :
➥ Sur la feuille que je vous ai distribuée, il y a une série de questions qui vous aideront à
donner votre avis sur cette formation. Veuillez entourer le chiffre qui décrit le mieux
votre satisfaction concernant les techniques et les connaissances que vous avez
acquises sur chaque sujet. Le chiffre 5 correspond à « très satisfait », 4 à « satisfait »,
3 à « sans opinion », 2 à « peu satisfait » et 1 à « très insatisfait ».
➥ Après avoir noté les sujets, veuillez répondre aux questions suivantes :
Quelle séance vous a paru la plus utile
Quelle séance vous a paru la moins utile Pourquoi
Y a-t-il quelque chose que vous voudriez voir ajouter ou retrancher à cette formation
2.2 Ramassez les formulaires d’évaluation et remerciez les participants des efforts fournis ces
deux derniers jours.
3. Cérémonie de clôture (20 minutes)
3.1 La formation se termine par une cérémonie finale de remise des certificats.
3.2 L’animateur fait quelques remarques pour conclure la session de formation.

Manuel du formateur / Séance // 73
Documentation pour la séance n° 12
La communication pour le changement de comportement
à l’usage des volontaires de la communauté
Questionnaire d’évaluation de la formation des formateurs
Veuillez noter les sujets ci-après de 5 à 1 (5 « très satisfaisant », 4 « satisfaisant », 3 « sans
opinion », 2 « peu satisfaisant », 1 « très insatisfaisant »)
5 4 3 2 1
1. Communication pour le changement de comportement
2. Étapes du changement de comportement
3. Créer un message
4. Utiliser les cartes aide-mémoire
5. Faire une démonstration
6. Utiliser les saynètes pour communiquer un message sur la santé
7. Utiliser une chanson pour communiquer un message sur la santé
8. Effectuer une visite à domicile
9. Techniques de formation pour les adultes
10. Favoriser la participation par le travail en petits groupes
11. Pratique de la formation
12. Quelle séance a été la plus utile, à vos yeux, et pourquoi
13. Quelle séance a été la moins utile, à votre avis, et pourquoi
14. Que souhaiteriez-vous voir ajouter ou retrancher à la formation

La communication pour le changement de comportement 74
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Communication pour le changement
de comportement : Questionnaire
d’évaluation pour les formateurs
Les formateurs qui utilisent ce manuel sont invités à contribuer à l’évaluation du module relatif
à la communication pour le changement de comportement et de la Boîte à outils des volontaires
qui l’accompagne. Leurs observations seront utilisées pour mettre à jour le module, dans lequel
les suggestions utiles seront incorporées.
Veuillez noter les domaines qui suivent de 5 à 1 : 5 = très utile ; 4 = utile ; 3 = assez utile ; 2 =
pas très utile ; 1 = aucune utilité.
Vous pouvez ajouter des commentaires si vous le souhaitez. Ceux-ci nous aideront à tenir à
jour les supports de formation et à optimiser leur utilité pour vos activités au sein du Mouvement
de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Impression générale 5 4 3 2 1
Commentaires
Domaines abordés 5 4 3 2 1
Commentaires
Langue, ton, style 5 4 3 2 1
Commentaires
Intérêt de la formation des volontaires et des formateurs pour
vos programmes. Veuillez indiquer pour quel(s) programme(s)
vous utilisez ce manuel
Programme(s)
5 4 3 2 1
Commentaires

Manuel du formateur / Séance // 75
Diffusion des bonnes pratiques 5 4 3 2 1
Commentaires
Pertinence et facilité d’utilisation
des activités de formation
5 4 3 2 1
Commentaires
Pertinence et facilité d’utilisation des procédures et
des pratiques décrites dans le module
5 4 3 2 1
Commentaires
Conception et utilisation des cartes aide-mémoire 5 4 3 2 1
Commentaires
Quels sujets ou supports pensez-vous qu’il serait utile d’ajouter
Y a-t-il des éléments dont vous recommandez la suppression ou la correction

La communication pour le changement de comportement 76
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Enfin, veuillez compléter cette section et renvoyer le formulaire à l’adresse indiquée ci-dessous :
Votre nom (nom de famille) :
Prénom :
Fonction et titre :
Société de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge :
Adresse complète :
Téléphone :
Courriel :
Veuillez photocopier ce formulaire et l’envoyer à :
Jason Peat, Administrateur responsable de la santé, Paludisme
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Case postale 372
CH - 1211 Genève
(Suisse)
courriel : jason.peat@ifrc.org

Manuel du formateur / Document // 77
document

La communication pour le changement de comportement 78
Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
document

Manuel du formateur / Document // 79
document

Carte aide-mémoire n° 1
Comment attrape-t-on le paludisme
La communication pour le changement de comportement / Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge //
CARTE
AIDE-MÉMOIRE

Question : Que voyez-vous sur cette image [Montrez l’image du doigt en expliquant]
Réponse : Une famille, les parents et deux jeunes enfants qui dorment dans une chambre sans moustiquaires. La chambre est
envahie de moustiques.
Question : Quel danger présente cette situation
Réponse : Celui d’attraper le paludisme.
Question : Comment attrape-t-on le paludisme
Réponse : Par une piqûre de moustique la nuit.
Message clé : Vous pouvez attraper le paludisme en étant piqué par des moustiques qui sortent la nuit. C’est la
seule façon de contracter la maladie.
Les mythes sur le paludisme
Certaines personnes ne croient pas que le paludisme ne puisse être provoqué que par les piqûres de moustiques. Elles pensent que
le paludisme peut être dû à d’autres choses telles que la nourriture (mangues, bananes, lait ou autres), le surmenage, un changement
de temps (la pluie, le soleil) ou les mauvais esprits. Il est important de demander aux gens auxquels vous rendez visite dans la
communauté quelle est, à leur avis, la cause du paludisme. S’ils croient l’une ou l’autre de ces idées fausses, à vous de leur expliquer
qu’elles ne sont pas vraies. La seule façon d’attraper le paludisme est d’être piqué par un moustique la nuit.
La communication pour le changement de comportement / Carte aide-mémoire n° 1 //

Carte aide-mémoire n° 2
Prévenir le paludisme chez les personnes à risques : enfants de moins
de cinq ans, femmes enceintes et personnes porteuses du VIH
La communication pour le changement de comportement / Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge //
CARTE
AIDE-MÉMOIRE

Question : Que voyez-vous sur cette carte [Montrez du doigt l’image en posant la question et en expliquant]
Réponse : Une femme enceinte et un petit enfant qui dorment sous une moustiquaire. Il y a des moustiques dans la chambre,
mais ils sont à l’extérieur de la moustiquaire.
Question : Qu’est-ce qui, à votre avis, est important sur cette carte
Réponse : Les moustiques ne peuvent pas piquer la femme et l’enfant qui sont protégés par la moustiquaire.
Question : Comment attrape-t-on le paludisme
Réponse : Par une piqûre de moustique la nuit.
Message clé : Parents, il faut protéger vos enfants, surtout les petits de moins de cinq ans, en les faisant dormir
sous une moustiquaire imprégnée.
Femmes enceintes, vous devez, vous aussi, dormir sous une moustiquaire. Vous protégerez ainsi
votre santé et celle de votre bébé.
Les personnes porteuses du VIH (séropositives) doivent aussi dormir sous une moustiquaire.
En savoir plus sur le paludisme
Chez les personnes séropositives, et plus particulièrement les femmes enceintes, le paludisme peut provoquer des problèmes graves.
■ Les personnes séropositives et les femmes enceintes sont particulièrement susceptibles d’attraper le paludisme.
■ Le paludisme peut provoquer des symptômes graves chez les personnes séropositives, surtout les femmes enceintes.
■ Les femmes enceintes qui sont séropositives courent plus de risques d’avoir tous les problèmes de santé dus au paludisme
pendant leur grossesse.
Mythes sur le paludisme
Vous rencontrerez peut-être des gens dans votre communauté qui pensent que le produit chimique qui imprègne les moustiquaires
peut rendre malade. Vous entendrez peut-être aussi certains dire qu’un enfant qui suce une moustiquaire peut en mourir. Rien de
cela n’est vrai. Le produit chimique qui imprègne les moustiquaires ne peut faire de mal qu’aux moustiques. Il est sans danger
pour les adultes, les enfants ou les bébés.
La communication pour le changement de comportement / Carte aide-mémoire n° 2 //

Les principes fondamentaux
du Mouvement international
de la Croix-Rouge et
du Croissant-Rouge
Humanité
Né du souci de porter secours sans discrimination aux blessés
des champs de bataille, le Mouvement international de la
Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, sous son aspect
international et national, s’efforce de prévenir et d’alléger en
toutes circonstances les souffrances des hommes. Il tend à
protéger la vie et la santé ainsi qu’à faire respecter la personne
humaine. Il favorise la compréhension mutuelle, l’amitié, la
coopération et une paix durable entre tous les peuples.
Impartialité
Il ne fait aucune distinction de nationalité, de race, de religion,
de condition sociale et d’appartenance politique.
Il s’applique seulement à secourir les individus à la mesure
de leur souffrance et à subvenir par priorité aux détresses
les plus urgentes.
Neutralité
Afin de garder la confiance de tous, le Mouvement s’abstient
de prendre part aux hostilités et, en tout temps, aux
controverses d’ordre politique, racial, religieux et idéologique.
Indépendance
Le Mouvement est indépendant. Auxiliaires des pouvoirs
publics dans leurs activités humanitaires et soumises aux lois
qui régissent leur pays respectif, les Sociétés nationales
doivent pourtant conserver une autonomie qui leur permette
d’agir toujours selon les principes du Mouvement.
Volontariat
Il est un mouvement de secours volontaire et désintéressé.
Unité
Il ne peut y avoir qu’une seule Société de la Croix-Rouge
ou du Croissant-Rouge dans un même pays. Elle doit être
ouverte à tous et étendre son action humanitaire au territoire
entier.
Universalité
Le Mouvement international de la Croix-Rouge et du
Croissant-Rouge, au sein duquel toutes les Sociétés ont
des droits égaux et le devoir de s’entraider, est universel.

119200 02/2010 F 1,000
La Fédération internationale des
Sociétés de la Croix-Rouge et du
Croissant-Rouge soutient les activités
humanitaires des Sociétés nationales
parmi les populations vulnérables.
En coordonnant les secours
internationaux en cas de catastrophe
et en encourageant l’aide au
développement, elle vise à prévenir et
à atténuer les souffrances humaines.
La Fédération internationale,
les Sociétés nationales et le Comité
international de la Croix-Rouge
constituent le Mouvement
international de la Croix-Rouge
et du Croissant-Rouge.
Notre monde ne tourne pas
rond. Il est temps d’agir.
ourworld-yourmove.org