01.08.2012 Views

Schedule Change Policy

Schedule Change Policy

Schedule Change Policy

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Modification des horaires<br />

Directives pour les agents de voyages<br />

Une modification des horaires est une interruption de vol déclenchée plus de 48 heures avant<br />

le départ.<br />

Air Canada est tenue de réacheminer vos clients qui détiennent des billets 014 pour des vols<br />

assurés et commercialisés par Air Canada (AC et AC*). La politique s’applique également<br />

aux réservations de groupe sans billet émis et dont le paiement par carte de crédit figure au<br />

dossier.<br />

Dans le cas des réservations effectuées dans un système mondial de distribution (SMD), un<br />

envoi sera fait à la file d’attente de la source de réservation. Après avoir accepté la<br />

modification des horaires, vous devez réémettre le billet et entrer l’information suivante dans<br />

la case Endos : INVOL DUE SKCH ACP 672797. Dans le cas des réservations faites dans<br />

le Web ou au moyen d’AC@vous, Air Canada modifiera la réservation et réémettra les billets<br />

de vos clients.<br />

Si le réacheminement ne convient pas, vous pouvez réserver une place pour vos clients à<br />

bord d’un vol assuré par Air Canada, Jazz, ou d’un vol à code multiple d’Air Canada; s’il n’y<br />

a pas de disponibilités, vous pouvez réserver une place à bord d’un vol d’un transporteur<br />

Star Alliance.<br />

Période de réservation :<br />

» Amérique du Nord : jusqu’à 3 jours avant/après la date de départ initiale<br />

» Réseau international : jusqu’à 7 jours avant/après la date de départ initiale<br />

L’origine et la destination doivent rester les mêmes, mais la ville de correspondance peut<br />

changer. La réservation doit être faite dans la classe de réservation initiale ou, si elle n’est pas<br />

disponible, dans la classe supérieure.<br />

CLASSES DE RÉSERVATION<br />

D’AIR CANADA VISÉES<br />

J, C, D, Z, R, D J<br />

Y, B, M Y<br />

U, H, Q, V, W, S, L Amérique du Nord U<br />

K, N, G, P, T, E K<br />

H ou une classe inférieure Réseau international M<br />

RÉSERVATION DANS LA CLASSE<br />

IMMÉDIATEMENT SUPÉRIEURE, JUSQU’À<br />

Nota : Si vous êtes incapable de trouver des places, appelez Air Canada.<br />

Date de révision : 5 août 2010


MODIFICATIONS DES HORAIRES – TRANSPORTEUR STAR ALLIANCE<br />

Si une modification des horaires touche un vol exploité par un transporteur Star Alliance<br />

mais commercialisé par Air Canada (AC*), et si Air Canada est incapable de réacheminer<br />

vos clients, vous recevrez un message dans la file d’attente, qui indiquera que le segment a<br />

été annulé et qu’il n’y a pas de vol de remplacement.<br />

Veuillez réacheminer votre client, selon les classes équivalentes dans le CIC*170/61.<br />

MODIFICATION DES HORAIRES D’AIR CANADA – AUTRES TRANSPORTEURS DANS LE PNR<br />

Lorsqu’un passager manque sa correspondance avec un autre transporteur en raison d’une<br />

modification des horaires d’Air Canada, vous pouvez :<br />

- modifier le vol d’Air Canada et annuler les frais de modification;<br />

- appeler l’autre transporteur si aucun vol d’Air Canada ne permet une correspondance<br />

avec ce transporteur;<br />

- appeler l’autre transporteur et demander une modification de vol.<br />

Une fois que les modifications ont été faites, veuillez réémettre le billet de votre client et<br />

inscrire SCHEDULE CHANGE dans la case Endos.<br />

BILLETS-PRIMES AÉROPLAN<br />

Si votre client voyage avec un compagnon qui a un billet Aéroplan ou si votre client voyage<br />

avec deux billets, soit un billet-prime Aéroplan et un billet payant, nous vous recommandons<br />

de communiquer d’abord avec Aéroplan afin d’obtenir une place accordée en échange de<br />

milles, dont le nombre est souvent plus limité.<br />

STOCK DE BILLETS D’AUTRES TRANSPORTEURS<br />

Lorsque le billet pour un vol d’Air Canada est émis sur le stock de billets d’un autre<br />

transporteur, veuillez traiter la modification d’horaire d’Air Canada et réémettre le billet de<br />

l’autre transporteur.<br />

REMBOURSEMENT – BILLET 014<br />

Si vos clients n’acceptent pas les vols de réacheminement parce que les départs ne sont pas<br />

assurés dans les deux heures suivant l’heure de départ initiale, ou si leurs arrivées ne sont<br />

assurées dans les deux heures suivant l’heure d’arrivée initiale, vos clients ont droit à un<br />

remboursement sans frais.<br />

Date de révision : 5 août 2010

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!