Cahier D'orientation 1 - Convergence-LR

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CHARTE MEDITERRANEENNE DE L’HABITAT 1.8 Pour les équipements importants, un contrat d’entretien et de maintenance permet de contrôler et d’assurer le fonctionnement, de remplacer des pièces voire l’équipement lui-même, lorsque cela s’avère nécessaire. Il est conseillé de veiller au contenu du contrat et de contrôler la périodicité des visites ainsi que la qualité des interventions. Dans les contrats d’exploitation concernant les installations de chauffage, il est possible de prévoir des obligations de résultat et un intéressement aux économies d’énergie. Un manuel de l’utilisateur permet de sensibiliser ces derniers sur leur propre consommation ainsi que sur l’utilisation même des équipements (notices techniques simplifiées). Cette action permet d’impliquer le locataire sur le plan de l’entretien courant et du fonctionnement des équipements mis à sa disposition et de le responsabiliser face au montant de la quittance. Les usagers comprennent ainsi l’importance d’économiser l’énergie et l’eau pour réduire leurs charges. - Enjeux et objectifs : • Patrimonial : Augmenter la durée de vie des constructions, le bon état de fonctionnement des équipements et des installations techniques afin notamment d’assurer le maintien des performances en phase d’exploitation, • Economique : rationaliser et réduire les coûts d’exploitation et le montant des charges locatives et propriétaires, • Environnemental : préserver l’environnement en limitant le prélèvement de ressources naturelles et en employant des produits peu ou pas polluants, • Humain : utiliser des produits moins nocifsq qui ne présentent aucun risque pour la santé du personnel d’entretien et des usagers des bâtiments • Social : réduire le nombre de réclamations et augmenter le taux de satisfaction des usagers. - Principaux moyens à mettre en œuvre : • Raisonner en terme de coût global (coût d’investissement initial + coût d’exploitation technique et fonctionnelle) pour intégrer, dès la conception, les coûts liés à l’entretien et à la maintenance • Inciter les maîtres d’ouvrages dès l’élaboration du cahier des charges à réaliser des choix de matériaux et d’équipements faciles à entretenir. A ce titre, il conviendra de réaliser une analyse en coût global des équipements, matériaux et produits qui intègrent l’investissement, l’entretien, la maintenance et le renouvellement • Favoriser l’accès aux locaux d’entretien, soigner leur aménagement et leur équipement. A ce titre, la maintenance et la simplification des opérations engendreront un meilleur entretien du bâti, une gestion maîtrisée de l’eau une réduction des coûts énergétiques, une rationalisation de la collecte des déchets, une optimisation du fonctionnement de l’ensemble des équipements techniques • Encourager la mise en œuvre d’équipements dont le fonctionnement serait intuitif • Exiger la présence de notices techniques simples et la tenue d’un carnet d’entretien • Programmer de façon pluriannuelle des travaux de gros entretien et de grosse réparation, • Développer la concertation entre les habitants, les fournisseurs, les entreprises et les bailleurs • Gérer la maintenance et l’entretien à l’aide de contrats conformes à la législation et à la réglementation en vigueur • Imaginer un regroupement des fournisseurs afin de limiter le nombre d’intervenants pour favoriser l’efficacité en terme d’intervention (entreprises multiservices, polyvalence) • Mettre en place une procédure de traitement des réclamations par niveau d’urgence (traitement immédiat, sous 48 heures, sous 8 jours…). A ce titre, il serait judicieux de prévoir des travaux dits « conservatoires » en cas de danger immédiat pour les usagers • Instaurer un processus d’astreinte impliquant les bailleurs et les partenaires (collectivités locales, concessionnaires publics, police nationale) • Impliquer l’ensemble des acteurs urbains concernés par le service public en général, • Procéder à des enquêtes de satisfaction. - Spécificités régionales • Mettre en œuvre des procédés constructifs adaptés aux contraintes et aux avantages climatiques locaux (exemples : bonne tenue au vent des ouvrages débordants, niveau d’éclairement naturel, essences végétales, climatisation, chauffage, pénurie d’eau, énergie renouvelable…) 44
CHARTE MEDITERRANEENNE DE L’HABITAT 1.8 Résidence Les Espartes Réalisée en : 1999 Région, Département, Ville : Provence-Alpes-Côtes d’Azur, Alpes-Maritimes, Cagnes sur Mer Opérateur : SA HLM Le Nouveau Logis Azur Architecte : Michel Orselli Caractéristiques : Réduction des charges des locataires et confort d’été en site bruyant. Résultats attendus • Satisfaction clientèle • Préservation des performances des équipements et matériels • Maîtrise et réduction des charges de fonctionnement locatives et propriétaires • Limitation des impacts induits sur l’environnement • Préservation de la santé des personnels et des habitants Indicateurs opérationnels • Nombre de logements concernés • Nombre d’intervention de maintenance depuis la livraison • Nombre de familles concernées par les réclamations • Moyenne annuelle du coût des charges locatives et propriétaires • Approche en coût global du projet : - coût d’investissement initial (euro) - fréquence des opérations d’entretien et de maintenance, nature et coût (nombre d’intervention par an) - appréciation qualitative de l’impact environnemental de ces opérations - durée de vie des composants (an), fréquence de remplacement (nbre/an) et leur coût de renouvellement (euro) • Consommations énergétiques : Raisonner en terme de coût global : (coût d’investissement initial + coût d’exploitation) pour intégrer, dès la conception, les coûts liés à l’entretien / maintenance. Unité de mesure • Qualitatif • Euro • Nombre d’interventions par an • Années • KWh : kilo Watt Heure • M3 : mètre cube Perspectives de valorisation: • Dissémination des méthodes, techniques et processus • Transfert des compétences et des expériences • Relations interrégionales, internationales • Formation • Communication 45
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