Frais administratifs - Tango
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<strong>Frais</strong> <strong>administratifs</strong><br />
Ligne fixe<br />
Ouverture d'une nouvelle ligne téléphonique <strong>Tango</strong><br />
Analogique<br />
ISDN<br />
Matériel supplémentaire (câble, prise, etc.)<br />
Abonnement de la ligne téléphonique (sur le réseau <strong>Tango</strong>)<br />
Analogique (prix par mois, par ligne et uniquement valable avec le service ADSL)<br />
ISDN (prix par mois, par ligne et uniquement valable avec le service ADSL)<br />
Numéro MSN supplémentaire (prix par mois, par numéro)<br />
Présentation des numéros entrants<br />
Modification de la ligne téléphonique<br />
Changement de numéro de téléphone (prix par numéro)<br />
Ajout d’un numéro de téléphone pour ligne ISDN (ajout d'un MSN)<br />
Changement Analogique vers ISDN : frais d'initialisation de la ligne<br />
Changement ISDN vers Analogique : frais d'initialisation de la ligne<br />
Changement de profil (CLIP, CLIR): présentation des numéros de téléphones entrant / sortant<br />
Activation / désactivation de la fonctionalité pour dévier des appels<br />
Service Internet<br />
Installation sur PC de la connexion Internet à domicile<br />
Avec l'aide d'un technicien TANGO<br />
Modification d'un service Internet<br />
Changement vers une vitesse supérieure<br />
Changement vers une vitesse inférieure<br />
Adresse email (@tango.lu)<br />
Activation<br />
Abonnement mensuel<br />
Adresse IP fixe<br />
<strong>Frais</strong> d'initialisation<br />
<strong>Frais</strong> mensuel<br />
Modem<br />
<strong>Frais</strong> de non-resitution de la Fritz Box en location et dans le cas de résiliation du service <strong>Tango</strong> Internet<br />
<strong>Frais</strong> de remplacement de la Fritz Box en location et si les conditions de garantie ne sont pas couvertes<br />
Ligne mobile<br />
Changement de carte SIM<br />
Changement de numéro de téléphone mobile<br />
Choix de son numéro de téléphone<br />
Blocage de la carte SIM<br />
Demande de code PUK / PIN<br />
Demande pour dé-simloquer le téléphone mobile<br />
Avant la fin de la période d'engagement sur l'option mobile<br />
Après la fin de la période d'engagement sur l'option mobile<br />
Blocage de certains types de communications (appels, SMS, MMS, roaming, etc.)<br />
Déblocage de certains types de communications (appels, SMS, MMS, roaming, etc.)<br />
Activation / désactivation de la déviation des appels<br />
Désactivation de la messagerie vocale<br />
Activation / désactivation de la présentation du numéro de téléphone<br />
iPhone : remplacement de l'iphone souscrit pendant une periode d'engagement par un nouvel iPhone sous conditions de nouvelle<br />
prolongation de 24 mois. Les conditions tarifaires pour le nouvel appareil sont les conditions actuelles.<br />
70,00 €<br />
70,00 €<br />
frais réels<br />
18,40 €<br />
23,40 €<br />
3,90 €<br />
gratuit<br />
15,00 €<br />
3,90 €<br />
110,00 €<br />
90,00 €<br />
10,00 €<br />
10,00 €<br />
89,90 €<br />
gratuit<br />
20,00 €<br />
gratuit<br />
gratuit<br />
99,00 €<br />
25,00 €<br />
49,00 €<br />
49,00 €<br />
10,00 €<br />
15,00 €<br />
15,00 €<br />
gratuit<br />
gratuit<br />
150,00 €<br />
50,00 €<br />
5,00 €<br />
gratuit<br />
gratuit<br />
10,00 €<br />
gratuit<br />
25€/mois<br />
d'engagement restant<br />
Administratif<br />
<strong>Frais</strong> <strong>administratifs</strong> pour cession de lignes<br />
Inscription dans l’annuaire<br />
Duplicata de contrat<br />
Facture<br />
Facture papier (prix par facture imprimée et envoyée)<br />
Facture email<br />
Facture détaillée par numéro<br />
Envoyée par email<br />
Envoyée par courrier (prix par numéro de téléphone, par facture imprimée et envoyée)<br />
Facture en ligne (WebBilling)<br />
Duplicata de facture dans la limite des 6 derniers mois (envoi par email ou courrier postal)<br />
Facture de base (pages 1 & 2) - prix par mois demandé pour toutes les lignes du compte<br />
Facture détaillée - prix par numéro par mois demandé<br />
Changement d'adresse de facturation<br />
Procédure de "relance"<br />
frais administratif par lettre de rappel pour facture impayée (à partir du 2ème rappel)<br />
gratuit<br />
gratuit<br />
30,00 €<br />
0,50 €<br />
gratuit<br />
gratuit<br />
0,50 €<br />
gratuit<br />
5,00 €<br />
15,00 €<br />
gratuit<br />
4,00 €<br />
Tarifs en vigueur au 27/05/2013<br />
Tous nos prix sont exprimés en EURO TVA (15%) comprise<br />
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frais de blocage et déblocage de la ligne suite à un impayé<br />
transmission du dossier au service recouvrement<br />
Application de plein droit des intérêts au taux de la loi du 18 avril 2004<br />
<strong>Frais</strong> de récupération des créances (recouvrement)<br />
<strong>Frais</strong> de recherche d'une adressse postale (bureau de la population ou similaire)<br />
<strong>Frais</strong> de recherche auprès du Centre Commun de la Securité Sociale<br />
<strong>Frais</strong> de procédure (ordonnance de paiement)<br />
Commandement de payer par huissier<br />
Requête en ordonnance de paiement<br />
Application d'une pénalité de 15% avec un minimum de 30€ sur le montant des créances<br />
Indemnité forfaitaire pour les frais de recouvrement (pour les non-résidents)<br />
Résiliation d’une connexion téléphonique TANGO<br />
mobile ou fixe<br />
Technique<br />
Intervention d’un technicien TANGO (prix par heure, facturation à la demi-heure)<br />
Rendez-vous manqué dans le cas d'une installation ADSL<br />
Configuration GSM / BlackBerry / PDA<br />
Via site Internet www.tango.lu<br />
Au Service Center<br />
Configuration laptop / PC<br />
Au Service Center<br />
Par un technicien à domicile<br />
Configuration modem<br />
Au Service Center<br />
Par un technicien à domicile<br />
<strong>Frais</strong> de déplacement d’un technicien à domicile<br />
Zone 0<br />
Zone 1<br />
Zone 2<br />
Zone 3<br />
Zone 4<br />
Zone 5<br />
30,00 €<br />
40,00 €<br />
cf art 3.17 des CGV<br />
7,00 €<br />
69,00 €<br />
70,00 €<br />
voir tarifs huissiers<br />
69,00 €<br />
15% de la créance<br />
avec un minimum de<br />
30€<br />
60,00 €<br />
pas de frais de<br />
résiliation mais le solde<br />
restant pour les<br />
différents contrats est<br />
dû<br />
100,00 €<br />
200,00 €<br />
gratuit<br />
15 min gratuites*<br />
15 min gratuites*<br />
frais réels<br />
15 min gratuites*<br />
frais réels<br />
15,00 €<br />
15,00 €<br />
25,00 €<br />
35,00 €<br />
45,00 €<br />
65,00 €<br />
* voir liste au Service Center<br />
Tarifs en vigueur au 27/05/2013<br />
Tous nos prix sont exprimés en EURO TVA (15%) comprise<br />
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Conséquences d'une résiliation<br />
Règles de résiliation<br />
En application de l’article 3.20 des Conditions Générales pour les Services <strong>Tango</strong>, les règles en cas de résiliation sont les suivantes.<br />
Résiliation par <strong>Tango</strong>.<br />
Les Contrats peuvent être suspendus totalement ou partiellement par <strong>Tango</strong>, sans mise en demeure préalable dans les cas prévus à l’article 3.20.1 de nos Conditions Générales. Il s’agit notamment des<br />
cas de fraude du Client, de retard ou de défaut de paiement et de perturbation des réseaux, de non respect par le Client de ses obligations envers <strong>Tango</strong> nées du Contrat, des conditions d’utilisation des<br />
Services.<br />
En cas de résiliation du Contrat aux torts du client, les sommes restant dues deviennent immédiatement exigibles. Le Client est tenu de payer à <strong>Tango</strong> :<br />
- dans le cas d’une option GSM ou d’une subvention d’un équipement : la totalité des redevances de l’option GSM ou de la subvention d’équipement à échoir jusqu’à l’expiration de la période minimale<br />
comme si l’exécution de celle-ci s’était poursuivie normalement jusqu’à son terme ;<br />
- dans le cas d’un service et/ou option de communications avec ou sans subvention d’un équipement : une indemnité de dédit reprise dans la Liste ci-dessous.<br />
Résiliation par le Client.<br />
Résiliation du Contrat et/ou Service(s) et/ou Options à durée indéterminée.<br />
Le Client peut résilier son contrat à durée indéterminée à tout moment par lettre recommandée. La résiliation aura lieu dans les 15 jours calendrier suivant la réception de la demande du Client.<br />
Résiliation du Contrat et/ou Service(s) et/ou Options à durée déterminée.<br />
En cas de motifs légitimes :<br />
Le client peut mettre fin au Contrat pendant la période d’engagement minimum pour motif légitime c'est à dire en cas de survenance en cours du contrat d'un évènement imprévisible l’empêchant d’en<br />
poursuivre l’exécution figurant dans la liste est reprise aux Conditions Générales et sur présentation de justificatifs.<br />
Si des Equipements ont été fournis et/ou loués par <strong>Tango</strong> au Client et/ou si le Client a souscrit à une option GSM ou bénéficie d’une subvention d’équipement, le Client devra retourner les Equipements<br />
complets (accessoires inclus) en bon état et dans un emballage adapté dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la désactivation du service.<br />
A défaut, <strong>Tango</strong> pourra facturer au Client le montant des redevances dues au titre d’une option GSM ou d’une subvention d’équipement s’il y a lieu, à échoir jusqu’à l’expiration de la période minimale<br />
comme si l’exécution de celle-ci s’était poursuivie jusqu’à son terme suivant la Liste reprise ci-dessous.<br />
Dans le cas d’un Service et/ou Option de communications avec subvention d’un Equipement, le Client reste redevable d’une indemnité correspondant à la valeur résiduelle de l’Equipement au moment<br />
de la résiliation communiquée par <strong>Tango</strong> suivant Liste reprise ci-dessous.<br />
Absence de motifs légitimes :<br />
Dans ce cas, le Client est tenu de payer à <strong>Tango</strong> :<br />
- dans le cas d’une option GSM ou d’une subvention d’un équipement : la totalité des redevances de l’option GSM ou de la subvention d’équipement à échoir jusqu’à l’expiration de la période minimale<br />
comme si l’exécution de celle-ci s’était poursuivie normalement jusqu’à son terme ;<br />
- dans le cas d’un service et/ou option de communications avec ou sans subvention d’un équipement : une indemnité de dédit.<br />
Engagement de 12 mois : Si la résiliation intervient sans motifs légitimes, avant le terme de son engagement, le Client devra s’acquitter d’une somme égale au montant des redevances non encore<br />
échues.<br />
Engagement de 24 mois :<br />
Résiliation anticipée au cours des 12 premiers mois : le Client est redevable à <strong>Tango</strong> des redevances d’abonnement dues au titre des mois restant jusqu’au 12ème mois inclus et au paiement de 60% du<br />
montant dû au titre de la fraction non échue pour la période résiduelle, à compter du 13ème mois.<br />
Résiliation anticipée à compter du 13ème mois : le Client est redevable à <strong>Tango</strong> des redevances d’abonnement dues au titre des mois restant<br />
à concurrence de 60% du montant dû au titre de la fraction non échue à compter du 13ème mois jusqu’à l’échéance initiale.<br />
Une résiliation entraîne l’application des frais <strong>administratifs</strong> ci-dessous.<br />
Pour vous renseigner sur les modalités de résiliation et pour vous aider à déterminer les conséquences, n’hésitez pas à joindre notre Service Clientèle au numéro suivant : 800 77 77 7<br />
Indemnités dues en cas de résiliation par le Client du Contrat / Service / Option pendant la période minimum d'engagement<br />
Nom du Service Souscrit<br />
Abonnement<br />
Mensuel (€<br />
TTC/mois)<br />
Periode<br />
D'engagement<br />
minimum<br />
(mois)<br />
Montant de la<br />
redevance due<br />
jusqu'au 12 ème<br />
mois inclus.<br />
(TTC Par mois<br />
restant)<br />
Montant de la<br />
redevance due à<br />
compter du 13ème<br />
mois.<br />
(TTC par mois<br />
restant)<br />
<strong>Frais</strong> Administratifs<br />
(€ TTC)<br />
Service et/ou option<br />
de communications<br />
avec subvention<br />
d'équipement<br />
Ligne Mobile<br />
<strong>Tango</strong> K.O. avec Option GSM 9€/mois 9,00 € 24 9,00 € 9,00 € - € X<br />
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<strong>Tango</strong> K.O. avec Option GSM 5€/mois 5,00 € 24 5,00 € 5,00 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> K.O. avec Option GSM 5€/mois 5,00 € 12 5,00 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> K.O. avec Option My New Mobile XL 9€/mois 9,00 € 24 9,00 € 9,00 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> K.O. avec Option My New Mobile L 5€/mois 5,00 € 24 5,00 € 5,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 30 16GB 12,00 € 24 12,00 € 12,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 30 32GB 16,00 € 24 16,00 € 16,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 30 64GB 20,00 € 24 20,00 € 20,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 45 16GB 7,00 € 24 7,00 € 7,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 45 32GB 12,00 € 24 12,00 € 12,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 45 64GB 16,00 € 24 16,00 € 16,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 75 16GB 7,00 € 12 7,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 75 32GB 16,00 € 12 16,00 € - € X<br />
Option Avantage iPhone 75 64GB 22,00 € 12 22,00 € - € X<br />
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<strong>Tango</strong> Easy avec Option GSM 9€/mois 18,00 € 24 18,00 € 14,40 € - € X<br />
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iPhone 50 50,00 € 24 50,00 € 40,00 € - € X
iPhone 75 75,00 € 12 75,00 € - € X<br />
iPhone 45 4G (6 mois de 4G gratuit) 60,00 € 24 60,00 € 46,00 € - € X<br />
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<strong>Tango</strong> Smart 45 4G (6 mois de 4G gratuit) 60,00 € 24 60,00 € 46,00 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> Connected L 24,90 € 24 24,90 € 22,94 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> Connected XL 34,90 € 24 34,90 € 28,94 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> Connected XL One 59,90 € 12 59,90 € - € X<br />
<strong>Tango</strong> Connected XL 4G 49,90 € 24 49,90 € 37,94 € - € X<br />
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Forfait Internet Mobile XL (12 mois) 25,00 € 12 25,00 €<br />
Options sur Ligne Mobile<br />
Vodafone Data Europe 5MB 3,45 € 6 3,45 € - €<br />
Vodafone Data Europe 10MB 5,75 € 6 5,75 € - €<br />
Vodafone Data Europe 25MB 12,08 € 6 12,08 € - €<br />
Vodafone Data Europe 50MB 23,00 € 6 23,00 € - €<br />
Vodafone Data Europe 100MB 34,50 € 6 34,50 € - €<br />
Vodafone Data Europe 300MB 74,75 € 6 74,75 € - €<br />
Pays Préfére 6,00 € 12 6,00 € - €<br />
Service Internet Fixe : <strong>Tango</strong> Complet<br />
<strong>Tango</strong> ADSL 20 (depuis septembre 2011) 38,99 € 24 38,99 € 23,39 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> ADSL 20 (jusqu'à septembre 2011) 34,90 € 24 34,90 € 20,94 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> ADSL 5 25,30 € 24 25,30 € 15,18 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> ADSL 10 40,10 € 24 40,10 € 24,06 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> ADSL 15 66,40 € 24 66,40 € 39,84 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> Blue jusqu'à 30Mbit/s 49,99 € 24 49,99 € 29,99 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> Blue jusqu'à 50Mbit/s 59,99 € 24 59,99 € 35,99 € 79,00 €<br />
<strong>Tango</strong> Blue jusqu'à 100Mbit/s 74,99 € 24 74,99 € 44,99 € 79,00 €
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