Entreprendre sept 08.. - BECI

dossier
outsourcing & facility management
EN SAVOIR PLUS
Le Facility Management en 7 questions
Alain Delahaut, maître assistant des formations continues en facility management de la
Haute Ecole de la Province de Liège, fait le point sur cette discipline qui modifie drastiquement
la vie des entreprises.
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N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE
Recourir à un facility manager
représente des frais. Comment
expliquer qu’à la fin du
processus, l’addition soit
pourtant moins salée pour
l’entreprise
Alain Delahaut : Tout d’abord en
centralisant la gestion de toute une
série de services, on peut naturellement
créer des économies d’échelle.
Ensuite, on obtient une vision globale
des facilités de l’entreprise. Prenons
un exemple. Un responsable informatique
dans une entreprise estime
qu’il faut renouveler le parc d’ordinateurs.
Il choisit les ordinateurs qu’il
estime être les meilleurs. Mais, limité
par son budget, il achète des écrans
normaux, plutôt que des écrans plats.
De son côté, le responsable du budget
qui n’a pas été consulté dans cette
décision puisqu’elle ne concerne
pas son département, voit sa facture
énergétique s’alourdir. Si l’entreprise
avait opté pour une gestion globale
de ses facilités, elle aurait sans doute
décidé d’investir davantage en informatique,
dans ses écrans plats, et de
réduire sa consommation d’énergie.
Voilà, concrètement ce que le facility
management peut apporter à une entreprise.
On confond souvent facility
management et sous-traitance…
Effectivement ! Pourtant, ce n’est pas
la même chose. Sous-traiter, c’est déléguer
une activité à une société spécialisée
dans ce domaine. Par exemple,
on choisit de déléguer la maintenance
de l’informatique à un tiers.
Par contre, dans le facility management,
on aborde l’ensemble des services
qui ne font pas partie du core business
de la société. Par exemple, une
école pourrait demander à un facility
manager de se charger de tout ce qui
n’est pas propre à l’enseignement.
Ce facility manager devrait veiller à
ce que les bâtiments soient chauffés,
entretenus, que des bancs et des fournitures
soient disponibles,…
En poussant l’exemple
à l’extrême, on pourrait
imaginer une situation de
« sous-sous-traitance » dans
laquelle une entreprise de
facility management soustraiterait
une partie de ses
activités
Oui bien sûr. C’est une tendance que
l’on constate aux Etats-Unis, notamment.
Certaines grosses multinationales
choisissent de tout déléguer
à une entreprise de facility management.
Les facilités sont même gérées
à un niveau mondial. Elles sont
ensuite sous-traitées à des acteurs
locaux.
On en arrive à des situations où,
au sein de la compagnie, une personne
n’est en fait plus responsable
que de la gestion du contrat qui lie
l’entreprise à la société de facility
management. Certaines entreprises
ne comptent pratiquement plus de
personnel de type ouvrier sur leur
pay-roll.