Entreprendre sept 08.. - BECI
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dossier<br />
outsourcing & facility management<br />
48<br />
N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE<br />
De mal nécessaire en ressource<br />
Pourquoi ce boom Sur les dix dernières<br />
années, les mentalités ont<br />
amorcé un virage à 360 degrés sur la<br />
question. Considéré jusqu’il y a peu<br />
comme un mal nécessaire, le facility<br />
management est maintenant devenu<br />
une ressource de l’entreprise qui<br />
permet d’améliorer sa compétitivité.<br />
« Bien utilisé, le facility management<br />
permet de réaliser des économies de<br />
10 à 15% par an », explique un expert<br />
du secteur. Et quand on sait que le<br />
coût des facilités est généralement<br />
le deuxième poste des dépenses dans<br />
une entreprise, juste derrière les salaires,<br />
on comprend pourquoi sa gestion<br />
est devenue un enjeu fondamental<br />
pour les sociétés.<br />
Deux écoles s’affrontent<br />
Tordons ici le coup à une idée reçue.<br />
Qui dit facility management pense<br />
généralement outsourcing (soustraitance).<br />
« Globalement, seuls 43%<br />
du facility management sont soustraités<br />
», explique-t-on du côté de<br />
l’IFMA. Bien que ce pourcentage varie<br />
fortement en fonction du secteur<br />
d’activité concerné.<br />
En effet, dans le secteur des services,<br />
les facilités représentent environ 10%<br />
du chiffre d’affaires, dont 40% sont<br />
sous-traités. Dans l’industrie et la logistique,<br />
par contre, les dites facilités<br />
ne représentent que 5% du chiffre<br />
d’affaires mais dont 60% sont soustraités<br />
en logistique et 40% dans le<br />
secteur industriel.<br />
Recourir au facility management permet au personnel<br />
de travailler efficacement<br />
Si le facility management commence<br />
à avoir bel et bien ses lettres de noblesse<br />
parmi les entreprises belges,<br />
l’outsourcing y dispose quant à lui<br />
d’une présence royale ! Selon une<br />
récente étude réalisée par le cabinet<br />
d’audit Ernst & Young, 81% des entreprises<br />
belges y ont recourt. Et pas<br />
dans la moindre mesure !<br />
En effet, la Belgique externalise la<br />
plus grande variété de fonctions parmi<br />
les pays ayant pris part à l’étude.<br />
En moyenne cinq fonctions par entreprise<br />
sont confiées à des tiers.<br />
Les fonctions le plus souvent externalisées<br />
sont l’entretien (76%), la logistique<br />
(73%) et les fonctions liées à l’ICT<br />
(68%), indique l’European Outsourcing<br />
Survey 2008 d’Ernst & Young.<br />
Raison principale du choix de soustraiter<br />
Le gain de qualité inhérent<br />
à l’expertise (33%), l’amélioration de<br />
l’organisation stratégique (28%) et<br />
l’accroissement de la flexibilité (25%),<br />
sont cités par les répondants. Revers<br />
de la médaille « Perte de contrôle et<br />
régression qualitative du service »,<br />
répondent les dirigeants belges participant<br />
à l’enquête.<br />
Pour les aficionados de l’outsourcing,<br />
les raisons de ce choix sont claires :<br />
concentration sur le core-business,<br />
flexibilité maximale et économies de<br />
coûts.<br />
Face à ces deux écoles, on a vu la<br />
naissance d’un nouveau métier : le<br />
consultant en facility management.<br />
« Il s’agit d’un consultant qui vient<br />
pendant quelques semaines dans<br />
une entreprise et qui tire un bilan de<br />
la gestion de ses facilités. Il propose<br />
des solutions permettant de les gérer<br />
de manière plus efficace », explique<br />
Gert Potoms. ●<br />
Hélène Legrand