Entreprendre sept 08.. - BECI

dossier
outsourcing & facility management
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N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE
De mal nécessaire en ressource
Pourquoi ce boom Sur les dix dernières
années, les mentalités ont
amorcé un virage à 360 degrés sur la
question. Considéré jusqu’il y a peu
comme un mal nécessaire, le facility
management est maintenant devenu
une ressource de l’entreprise qui
permet d’améliorer sa compétitivité.
« Bien utilisé, le facility management
permet de réaliser des économies de
10 à 15% par an », explique un expert
du secteur. Et quand on sait que le
coût des facilités est généralement
le deuxième poste des dépenses dans
une entreprise, juste derrière les salaires,
on comprend pourquoi sa gestion
est devenue un enjeu fondamental
pour les sociétés.
Deux écoles s’affrontent
Tordons ici le coup à une idée reçue.
Qui dit facility management pense
généralement outsourcing (soustraitance).
« Globalement, seuls 43%
du facility management sont soustraités
», explique-t-on du côté de
l’IFMA. Bien que ce pourcentage varie
fortement en fonction du secteur
d’activité concerné.
En effet, dans le secteur des services,
les facilités représentent environ 10%
du chiffre d’affaires, dont 40% sont
sous-traités. Dans l’industrie et la logistique,
par contre, les dites facilités
ne représentent que 5% du chiffre
d’affaires mais dont 60% sont soustraités
en logistique et 40% dans le
secteur industriel.
Recourir au facility management permet au personnel
de travailler efficacement
Si le facility management commence
à avoir bel et bien ses lettres de noblesse
parmi les entreprises belges,
l’outsourcing y dispose quant à lui
d’une présence royale ! Selon une
récente étude réalisée par le cabinet
d’audit Ernst & Young, 81% des entreprises
belges y ont recourt. Et pas
dans la moindre mesure !
En effet, la Belgique externalise la
plus grande variété de fonctions parmi
les pays ayant pris part à l’étude.
En moyenne cinq fonctions par entreprise
sont confiées à des tiers.
Les fonctions le plus souvent externalisées
sont l’entretien (76%), la logistique
(73%) et les fonctions liées à l’ICT
(68%), indique l’European Outsourcing
Survey 2008 d’Ernst & Young.
Raison principale du choix de soustraiter
Le gain de qualité inhérent
à l’expertise (33%), l’amélioration de
l’organisation stratégique (28%) et
l’accroissement de la flexibilité (25%),
sont cités par les répondants. Revers
de la médaille « Perte de contrôle et
régression qualitative du service »,
répondent les dirigeants belges participant
à l’enquête.
Pour les aficionados de l’outsourcing,
les raisons de ce choix sont claires :
concentration sur le core-business,
flexibilité maximale et économies de
coûts.
Face à ces deux écoles, on a vu la
naissance d’un nouveau métier : le
consultant en facility management.
« Il s’agit d’un consultant qui vient
pendant quelques semaines dans
une entreprise et qui tire un bilan de
la gestion de ses facilités. Il propose
des solutions permettant de les gérer
de manière plus efficace », explique
Gert Potoms. ●
Hélène Legrand