Entreprendre sept 08.. - BECI

dossier
energie
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N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE
autant de refroidir l’enthousiasme des
fournisseurs.
Différences capitales
« Notre statut d’opérateur historique
nous confère une responsabilité que
nous assumons pleinement. A Bruxelles,
par rapport aux deux autres régions,
le marché est particulièrement
encadré. Ainsi, les contrats y sont
d’une durée de trois ans et ne sont
opposables qu’aux seuls fournisseurs.
Autre élément original : la rupture de
contrat ne peut intervenir qu’après
une décision judiciaire, commente
Fernand Grifnée, directeur communication
d’Electrabel Customer Solutions.
En Flandre et en Wallonie, des
compteurs à budget permettent aux
clients de gérer leur consommation.
A Bruxelles, en revanche, le système
de limiteur de puissance n’incite pas
forcément le client à maîtriser sa facture.
Le risque d’impayé y est donc objectivement
plus grand qu’ailleurs ».
Même son de cloche chez SPE-Luminus
qui pour ces raisons, n’est pas présent
sur le segment résidentiel à Bruxelles,
Du côté des entreprises
en espérant que l’ordonnance soit revue
« afin qu’une vraie libéralisation
puisse s’y faire ». Ajoutons également
que le vote tardif de l’ordonnance
bruxelloise (le 14 décembre 2006),
deux semaines avant la libéralisation
complète, n’a pas non plus été de nature
à favoriser l’entrée de nouveaux
acteurs sur le marché bruxellois.
Ceci étant, la tendance à mesurer le
degré de libéralisation à la perte de
parts de marché de l’opérateur historique
présente quelques limites. En
effet, si des clients d’Electrabel le sont
par défaut, la majorité l’est par choix
(taux de contractualisation de plus de
70% en Flandre, plus de 50% en Wallonie
et d’environ 40% à Bruxelles). Des
indicateurs tels que la diminution des
prix, la qualité de service, la liberté de
choix s’avèrent nettement plus pertinents.
Le juste prix
Une forte composante, à savoir 55%
environ, du prix de l’électricité payé
par le consommateur résidentiel est
fixe pour l’ensemble des fournisseurs.
Elle comprend le coût de transport
(Elia), de distribution (Sibelga) et de
la composante fiscale. Et la marge des
fournisseurs pour se faire concurrence
s’en trouve proportionnellement limitée.
De fait, les tarifs proposés par les
différents fournisseurs ne présentent
pas d’écarts importants.
Les prix belges seraient-ils trop élevés
« S’ils l’étaient, commente Fernand
Grifnée, il y aurait une possibilité
pour tous les fournisseurs de se
ruer sur la Belgique. Or ce n’est pas
le cas. Les prix français sont plus bas
que les nôtres parce que c’est une politique
du gouvernement français et
d’EDF, avec pour conséquence qu’il
n’y a pas de concurrence possible.
Les prix anglais sont bas en raison de
leur taux de TVA limité à 5,5%. Pour
le reste, à niveau de TVA comparable
(Pays-Bas et Allemagne), les prix
étrangers sont nettement plus élevés
qu’en Belgique ». ●
Vincent Delannoy
Pour la clientèle professionnelle, que représente la libéralisation
initiée depuis maintenant quatre ans Questions
à un client bruxellois, Vedior, et à un fournisseur alternatif,
SPE-Luminus.
Quels sont vos besoins en électricité et comment
jugez-vous la libéralisation
Madame Bergiers (Vedior) : Nous avons deux bâtiments
alimentés en haute tension : notre siège social
et notre agence à de Brouckère. Nos six autres agences
bruxelloises comptent chacune 4 à 5 collaborateurs. Pour
nous, cette libéralisation s’avère très bénéfique. Mon seul
regret, c’est la disparité des situations en Belgique. Nous
avons commencé en Flandre, ensuite à Bruxelles et en
Wallonie. En Flandre et à Bruxelles, Nuon est notre fournisseur.
C’est Electrabel en Wallonie.
Pourquoi ces choix
Madame Bergiers (Vedior) : Chez Nuon, nous avons obtenu
une garantie de prix sur un horizon de 5 ans. C’était
un bon calcul : entre-temps, les prix ont flambé. Nous
avons une seule facture, bien détaillée, sans jamais d’erreur,
pour toutes nos agences. Au plan administratif, c’est
appréciable. A l’ouverture d’une nouvelle antenne, notre
fournisseur s’occupe du dossier. C’est très simple. Pour la
Wallonie, le facteur prix a penché en faveur d’Electrabel.
Pour la fourniture d’électricité aux
clients professionnels, la part des
fournisseurs alternatifs passe de 6,7%
en 2006 à 8,3% en 2007. Comment
analysez-vous cette évolution
Jan Robberechts (SPE-Luminus) : Avec 2,2%,
soit 130 GWh en 2007, SPE est le premier
concurrent d’Electrabel. Pour les grands
comptes, nous sommes surtout compétitifs pour les sites
multiples et les institutions publiques : écoles, communes,
ambassades, etc. Notre succès provient de notre approche
centrée sur le client (NDLA : ce qui est confirmé par une
enquête de Test-achats sur le service à la clientèle qui place
Luminus et Nuon devant Essent, Lampiris et Elecrabel et
après Ecopower, Ebem, et Belpower.
Pourquoi votre départ plus tardif à Bruxelles
Jan Robberechts (SPE-Luminus) : C’est une question de
priorités. Depuis janvier 2007, nous avons été très occupés
en Flandre et en Wallonie où nous avons acquis 600.000
nouveaux clients. Mais il est vrai que, depuis 6 mois, SPE-
Luminus est devenu très actif sur le marché PME et SoHo
(Small office and Home office) à Bruxelles avec environ
4.000 nouveaux clients sur un semestre. D’ici 2009, nous
espérons aussi être actif sur le marché résidentiel si la législation
évolue favorablement.