Entreprendre sept 08.. - BECI
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dossier<br />
energie<br />
42<br />
N° 9 - SEPTEMBRE 2008 - ENTREPRENDRE<br />
autant de refroidir l’enthousiasme des<br />
fournisseurs.<br />
Différences capitales<br />
« Notre statut d’opérateur historique<br />
nous confère une responsabilité que<br />
nous assumons pleinement. A Bruxelles,<br />
par rapport aux deux autres régions,<br />
le marché est particulièrement<br />
encadré. Ainsi, les contrats y sont<br />
d’une durée de trois ans et ne sont<br />
opposables qu’aux seuls fournisseurs.<br />
Autre élément original : la rupture de<br />
contrat ne peut intervenir qu’après<br />
une décision judiciaire, commente<br />
Fernand Grifnée, directeur communication<br />
d’Electrabel Customer Solutions.<br />
En Flandre et en Wallonie, des<br />
compteurs à budget permettent aux<br />
clients de gérer leur consommation.<br />
A Bruxelles, en revanche, le système<br />
de limiteur de puissance n’incite pas<br />
forcément le client à maîtriser sa facture.<br />
Le risque d’impayé y est donc objectivement<br />
plus grand qu’ailleurs ».<br />
Même son de cloche chez SPE-Luminus<br />
qui pour ces raisons, n’est pas présent<br />
sur le segment résidentiel à Bruxelles,<br />
Du côté des entreprises<br />
en espérant que l’ordonnance soit revue<br />
« afin qu’une vraie libéralisation<br />
puisse s’y faire ». Ajoutons également<br />
que le vote tardif de l’ordonnance<br />
bruxelloise (le 14 décembre 2006),<br />
deux semaines avant la libéralisation<br />
complète, n’a pas non plus été de nature<br />
à favoriser l’entrée de nouveaux<br />
acteurs sur le marché bruxellois.<br />
Ceci étant, la tendance à mesurer le<br />
degré de libéralisation à la perte de<br />
parts de marché de l’opérateur historique<br />
présente quelques limites. En<br />
effet, si des clients d’Electrabel le sont<br />
par défaut, la majorité l’est par choix<br />
(taux de contractualisation de plus de<br />
70% en Flandre, plus de 50% en Wallonie<br />
et d’environ 40% à Bruxelles). Des<br />
indicateurs tels que la diminution des<br />
prix, la qualité de service, la liberté de<br />
choix s’avèrent nettement plus pertinents.<br />
Le juste prix <br />
Une forte composante, à savoir 55%<br />
environ, du prix de l’électricité payé<br />
par le consommateur résidentiel est<br />
fixe pour l’ensemble des fournisseurs.<br />
Elle comprend le coût de transport<br />
(Elia), de distribution (Sibelga) et de<br />
la composante fiscale. Et la marge des<br />
fournisseurs pour se faire concurrence<br />
s’en trouve proportionnellement limitée.<br />
De fait, les tarifs proposés par les<br />
différents fournisseurs ne présentent<br />
pas d’écarts importants.<br />
Les prix belges seraient-ils trop élevés<br />
« S’ils l’étaient, commente Fernand<br />
Grifnée, il y aurait une possibilité<br />
pour tous les fournisseurs de se<br />
ruer sur la Belgique. Or ce n’est pas<br />
le cas. Les prix français sont plus bas<br />
que les nôtres parce que c’est une politique<br />
du gouvernement français et<br />
d’EDF, avec pour conséquence qu’il<br />
n’y a pas de concurrence possible.<br />
Les prix anglais sont bas en raison de<br />
leur taux de TVA limité à 5,5%. Pour<br />
le reste, à niveau de TVA comparable<br />
(Pays-Bas et Allemagne), les prix<br />
étrangers sont nettement plus élevés<br />
qu’en Belgique ». ●<br />
Vincent Delannoy<br />
Pour la clientèle professionnelle, que représente la libéralisation<br />
initiée depuis maintenant quatre ans Questions<br />
à un client bruxellois, Vedior, et à un fournisseur alternatif,<br />
SPE-Luminus.<br />
Quels sont vos besoins en électricité et comment<br />
jugez-vous la libéralisation <br />
Madame Bergiers (Vedior) : Nous avons deux bâtiments<br />
alimentés en haute tension : notre siège social<br />
et notre agence à de Brouckère. Nos six autres agences<br />
bruxelloises comptent chacune 4 à 5 collaborateurs. Pour<br />
nous, cette libéralisation s’avère très bénéfique. Mon seul<br />
regret, c’est la disparité des situations en Belgique. Nous<br />
avons commencé en Flandre, ensuite à Bruxelles et en<br />
Wallonie. En Flandre et à Bruxelles, Nuon est notre fournisseur.<br />
C’est Electrabel en Wallonie.<br />
Pourquoi ces choix <br />
Madame Bergiers (Vedior) : Chez Nuon, nous avons obtenu<br />
une garantie de prix sur un horizon de 5 ans. C’était<br />
un bon calcul : entre-temps, les prix ont flambé. Nous<br />
avons une seule facture, bien détaillée, sans jamais d’erreur,<br />
pour toutes nos agences. Au plan administratif, c’est<br />
appréciable. A l’ouverture d’une nouvelle antenne, notre<br />
fournisseur s’occupe du dossier. C’est très simple. Pour la<br />
Wallonie, le facteur prix a penché en faveur d’Electrabel.<br />
Pour la fourniture d’électricité aux<br />
clients professionnels, la part des<br />
fournisseurs alternatifs passe de 6,7%<br />
en 2006 à 8,3% en 2007. Comment<br />
analysez-vous cette évolution <br />
Jan Robberechts (SPE-Luminus) : Avec 2,2%,<br />
soit 130 GWh en 2007, SPE est le premier<br />
concurrent d’Electrabel. Pour les grands<br />
comptes, nous sommes surtout compétitifs pour les sites<br />
multiples et les institutions publiques : écoles, communes,<br />
ambassades, etc. Notre succès provient de notre approche<br />
centrée sur le client (NDLA : ce qui est confirmé par une<br />
enquête de Test-achats sur le service à la clientèle qui place<br />
Luminus et Nuon devant Essent, Lampiris et Elecrabel et<br />
après Ecopower, Ebem, et Belpower.<br />
Pourquoi votre départ plus tardif à Bruxelles <br />
Jan Robberechts (SPE-Luminus) : C’est une question de<br />
priorités. Depuis janvier 2007, nous avons été très occupés<br />
en Flandre et en Wallonie où nous avons acquis 600.000<br />
nouveaux clients. Mais il est vrai que, depuis 6 mois, SPE-<br />
Luminus est devenu très actif sur le marché PME et SoHo<br />
(Small office and Home office) à Bruxelles avec environ<br />
4.000 nouveaux clients sur un semestre. D’ici 2009, nous<br />
espérons aussi être actif sur le marché résidentiel si la législation<br />
évolue favorablement.