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V O U S , V O T R E V I E , V O S R Ê V E S : B I E N R É U S S I R V O T R E A D O L E S C E N C E
Est-ce que vous savez comment gérer un conflit
Vous pouvez vous trouver dans un désaccord majeur ou même une dispute pour
lequels n'y a pas le moindre soupçon d'une fin. Pourtant, il y a des étapes que nous
pouvons suivre pour nous gérer les désaccords. Les conflits ne doivent pas être évités
et ils ne doivent pas mener à la violence. Les conflits peuvent nous donner l’opportunité
d’examiner nos croyances et nos attitudes. Si les conflits sont négociés de manière
positive, ils peuvent nous aider à renforcer nos relations. Quand vous êtes confronté à
un conflit avec une autre personne, prenez en considération les pas suivants pour
construire les transitions :
1. Plantez le terrain. Mettez-vous d’accord pour travailler ensemble pour trouver une
solution pacifiquement et établissez les procédures à suivre (par exemple, pas d’insultes,
d’accusations, d’hurlement ou d’interruption).
2. Recueillez les différents points de vue. Chaque personne a la possibilité de décrire le
désaccord de sa perspective sans interruption. Les auditeurs prêtent attention et puis
demandent la clarification d’une manière respectueuse si quelque chose n’est pas clair.
En aidant simplement l’autre personne à se sentir respectée, vous êtes sur la bonne
voie pour résoudre le conflit.
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3. Cherchez des intérêts communs. Mettez-vous d’accord sur des points clés et sur les
raisons pour lesquelles les différents points sont importants pour chaque personne.
Identifiez les intérêts communs (par exemple, vous deux voulez résoudre le problème
sans violence).
4. Créez les options. Prenez du temps pour que chaque personne réfléchisse à propos
des solutions possibles au problème. Créez une liste des options sans immédiatement
juger ou se sentir engagé sur un point en particulier. Essayez de penser à des solutions
où toutes les parties gagnent quelque chose-penser gagnant-gagnant ! Trop souvent,
nous partons du principe que si une personne gagne, une autre personne doit perdre.
En réalité, il souvent possible de trouver une solution que tout le monde aime.
5. Evaluez les options. Après qu’un nombre d’options soient suggérées, chaque personne
discute son propre sentiment à propos de chaque solution proposée. Les deux parties
peuvent négocier et le plus souvent, les deux auront besoin de faire des compromis pour
parvenir à un accord qui est acceptable pour les deux personnes. Ils auront peut-être
besoin d'être d’accord sur quelques points seulement, et pas l’ensemble des points, pour
parvenir à un accord.
6. Créez un accord. Chacune des deux parties déclare leur accord et peut même vouloir
l’écrire ou le partager avec une troisième personne. Ils peuvent aussi fixer un délai
pour voir si l’accord est efficace.
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