Valais Tourisme 2011 - Valaistourism.net

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une concurrence forte pour les plates-formes de réservation des entités touristiques, qui ne peuvent rivaliser en termes de notoriété, de performance ou même de parité des prix. Réseaux sociaux La présence du Valais touristique sur les réseaux sociaux n’a démarré qu’en septembre 2011 par l’engagement d’un Community Manager dont la mission est de créer et entretenir différentes plates-formes. La page Facebook www.facebook.com/valaiswallis sera mise en ligne en novembre 2011. Les objectifs sont convergents avec ceux de la plate-forme Valais Community puisqu’il s’agit de donner une envie de Valais avec une orientation spécifique au tourisme. Avec le lancement d’une plateforme Facebook, et des canaux YouTube et Flickr depuis plusieurs années déjà, les premières bases ont été posées. Différentes étapes suivront, notamment l’ouverture d’un blog et l’intégration des réseaux sociaux dans notre concept de marketing en ligne, en synergie avec le marketing off-line. La page Facebook inclut de nombreux contenus informatifs. Die Facebook-Seite mit zahlreichen informativen Inhalten. künften stellen globale Reservationsplattformen wie booking.com, ebookers oder e-domizil für Ferienwohnungen eine starke Konkurrenz für die Reservationsplattformen der Tourismusorganisationen, die in Bezug auf die allgemeine Bekanntheit, Leistung oder Preisparität nicht mithalten können. Soziale Netzwerke Die Präsenz von Wallis Tourismus auf den sozialen Netzwerken begann erst im September 2011 durch die Einstellung eines Community-Managers, dessen Aufgabe ist, verschiedene Plattformen zu schaffen und zu unterhalten. Im November 2011 wird die Facebook- Seite www.facebook.com/valaiswallis online geschaltet. Die Ziele sind komplementär mit denen der Plattform Valais Community, geht es doch darum, die Lust aufs Wallis zu wecken, aber mit einem spezifischen Focus auf Tourismus. Mit der Einführung einer Facebook- Plattform und den bereits seit mehreren Jahren bestehenden YouTube Kanälen und Flickr wurden die ersten Grundlagen gelegt. Verschiedene Etappen folgen, insbesondere die Einführung eines Blogs und die Integration der sozialen Netzwerke in unser on-line Marketingkonzept in Synergie mit unserem off-line Marketing. Bulletin électronique d’arrivée Cette facette du projet vise à simplifier l’enregistrement de nos hôtes, une contrainte légale incontournable, tout en créant un outil statistique performant, capable de fournir des données quasiment en temps réel. Le projet, porté par Valais Tourisme et la Police cantonale, a fait l’objet d’une évaluation par la déléguée à la protection des données et à la transparence de l’Etat du Valais. Cette étape a infligé un nouveau retard au projet, déjà ralenti par diverses procédures administratives par le passé. A l’issue de cette analyse, les bases légales se sont révélées imprécises et la Police cantonale devra dans un premier temps obtenir une modification de la loi, avant que cette procédure informatisée puisse être mise en place. Le projet est donc suspendu et reprendra lorsque les bases légales seront modifiées. Elektronischer Meldeschein Diese Facette des Projekts zielt darauf ab, die Erfassung unserer Gäste, eine auferlegte gesetzliche Vorschrift, zu vereinfachen, indem sie ein leistungsstarkes statistisches Tool schafft, das fähig ist, Daten nahezu in Echtzeit zu liefern. Das von Wallis Tourismus und der Kantonspolizei unterstützte Projekt wurde durch die Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte untersucht. Dieser Schritt hat zu einer weiteren beträchtlichen Verzögerung des Projekts geführt, das in der Vergangenheit bereits durch verschiedene administrative Verfahren verlangsamt wurde. Nach dieser Analyse haben sich die Rechtsgrundlagen als ungenau erwiesen und die Kantonspolizei muss zuerst eine Änderung des Gesetzes erwirken, bevor dieses elektronische Verfahren umgesetzt werden kann. Das Projekt wird demzufolge vorerst ausgesetzt bis die Rechtsgrundlagen angepasst sind. Geschäftsbericht 2010/11 7
Carte d’hôte et Valais Card Une carte d’hôte peut servir plusieurs objectifs: instrument de promotion ou de fidélisation, elle permet aussi de simplifier l’accès aux prestations (pre-pay ou débit direct de la consommation sans passage aux caisses) et de donner des avantages-clients ciblés. L’extension vers une carte d’hôte/Valais Card est reportée sur décision du Comité directeur de Valais Tourisme, notamment en raison des difficultés d’assurer le financement de ce produit et du manque de ressources humaines pour le mener à terme. e-CRM Nous avons fait l’acquisition du module e-CRM développé par Suisse Tourisme en collaboration avec l’entreprise Wilken, qui est proposé aux régions à des conditions préférentielles, et sera opérationnel fin 2011. Ce programme de gestion des contacts de nos clients (CRM pour Customer Relation Management) nous permettra d’acquérir une meilleure connaissance de la clientèle par la qualification de profils (segmentation), et de cibler les messages qui lui sont adressés. Application mobile La consultation du web sur des appareils mobiles (téléphones, tablettes) prend toujours plus d’importance: atteignant déjà plus de 20%, les prévisions lui attribuent une part de 25-40% pour 2014. Afin de répondre à ce besoin, nous avons initié le développement d’une application pour l’hiver. Bulletin d’enneigement, webcams, météo, activités et offres spéciales des stations seront disponibles pour iPhone et Android en décembre 2011. L’adaptation du site valais.ch pour le web mobile sera également réalisée début 2012. Gästekarte und Valais Card Eine Gästekarte kann mehreren Zielsetzungen dienen. Als Promotions- und Kundenbindungsinstrument vereinfacht sie den Zugang zu den Leistungen (pre-pay oder direkte Verrechnung der Konsumation ohne Gang zur Kasse) und bietet gezielte Kundenvorteile. Die Ausweitung in Richtung einer Gästekarte/Valais Card wird auf Entscheidung des Direktionsausschusses von Wallis Tourismus vorübergehend vertagt, insbesondere in Anbetracht der Schwierigkeiten, die Finanzierung dieses Produktes zu gewährleisten, und aufgrund des Mangels an personellen Ressourcen für die Weiterführung des Projektes. e-CRM Wir haben das von Schweiz Tourismus in Zusammenarbeit mit der Firma Wilken entwickelte e-CRM-Modul erworben, das den Regionen zu bevorzugten Bedingungen angeboten und Ende 2011 operationell sein wird. Die Einführung eines Programms für die Verwaltung unserer Kundenkontakte (CRM für Customer Relation Management) wird uns helfen, durch das Qualifikationsprofil (Segmentierung) ein besseres Verständnis des Kunden zu erwerben und ihm so gezielte Mitteilungen zu übermitteln. Smart Phone Apps Die Benutzung des Webs auf mobilen Geräten (Telefone, Tablets) gewinnt immer mehr an Bedeutung und nimmt bereits über 20% ein. Prognosen gehen von einem Anteil von 25-40% bis zum Jahr 2014 aus. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, haben wir die Entwicklung einer App für den Winter eingeleitet. Schneebericht, Webcams, Wetter, Aktivitäten und spezielle Angebote der Stationen werden für iPhone und Android im Dezember 2011 verfügbar sein. Eine mobile Version der Webseite wird Anfang 2012 folgen. Qualité Système de management et label Valais Excellence Depuis plus de sept ans, Valais Tourisme est certifiée conforme aux normes ISO 9001 (qualité) et 14001 (environnement), ainsi qu’au label Valais Excellence, à la marque Valais de même qu’au label QIII de la Fédération Suisse de Tourisme (FST). En avril de l’année dernière, notre entreprise a passé avec succès l’audit de surveillance mené par deux experts de l’organisme de certification ProCert. Qualität Managementsystem und Label Valais Excellence Bereits seit über sieben Jahren ist Wallis Tourismus mit den ISO Normen 9001 (Qualität) und 14001 (Umwelt), dem Label Valais Excellence, der Marke Wallis sowie dem QIII des Schweizer Tourismus-Verbandes (STV) ausgezeichnet. Im April des vergangenen Jahres durchlief das Unternehmen erfolgreich ein weiteres Überwachungsaudit durch zwei externe Auditoren der Firma ProCert. 8 Rapport de gestion 2010/11
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Statistiques touristiques Touristis
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Benchmarking des hôtels et établi
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Membres de Valais Tourisme Mitglied
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