Valais Tourisme 2011 - Valaistourism.net

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Entreprises certifiées pouvant utiliser le label Valais Excellence Zertifizierte Unternehmen, die das Label Valais Excellence benutzen dürfen Administration communale de Grimisuat Administration communale de Nendaz Administration communale de Riddes Administration communale de St-Martin AG für Verkehrsbetriebe Leuk-Leukerbad und Umgebung LLB Alp Real Estate, Nendaz Alpfruits SA, Vétroz Aparthotel des Alpes / MVH Grächen Aproz Sources Minérales SA Association BiblioValais excellence Association Hôtelière du Valais Banque Cantonale du Valais Bergbahnen Hohsaas AG Bettmeralp Bahnen AG Biofruits SA, Vétroz BISA, Sierre Boulangerie Taillens SA, Crans-Montana Bureau de Travaux et d'Etudes en environnement SA, Liddes Business Valais - Antenne régionale du Valais romand, Martigny Camping Bella-Tola, Susten Camping du Botza, Vétroz Camping Santa Monica, Raron CarPostal Suisse - Région Valais Caves Orsat SA, Martigny CCF SA, Sion CERM / FVS Group, Martigny Chandolin Tourisme Charles Bonvin Fils, Sion Cher-Mignon SA, Chermignon Citerna Ardon SA Compagnie SMC SA, Crans-Montana Crans-Montana Tourisme Dénériaz Sion SA Conformément aux normes, un audit interne a été mené en 2011 et il a aussi été procédé aux différentes analyses de satisfaction prescrites. La satisfaction des collaborateurs a été évaluée par le Team Management Tool. L’ambiance au sein de Valais Tourisme est très bonne quand bien même il est difficile de tirer des comparaisons avec l’année précédente, en raison des fluctuations du personnel. Label de qualité de la Fédération Suisse de Tourisme Le Corporate Design de la FST et de son programme de qualité a été rafraichi et unifié. Depuis le 1er janvier 2011, le programme Q est totalement intégré à celui de la FST. Toujours soutenue par 12 importantes organisations de branches, la FST en porte maintenant l’entière responsabilité. En sa qualité de commission stratégique, la commission du programme de qualité (CPQ) remplace le Q-conseil et il a été mis sur pied une journée annuelle de la qualité (Quality day). Dans la nouvelle structure d’organisation, la direction du programme peut faire appel à des groupes de projet Ecole Maya-Joie, La Fouly Pfefferlé & Cie SA, Sion Ecole Suisse de Ski de Nendaz Provins Valais, Sion Eskiss SA - Martigny Design Group RegionAlps SA, Martigny Evéquoz SA, Conthey Rhône FM SA, Sion Fédération Laitière Valaisanne, Sierre Rouvinez Vins, Sierre Ferienart Resort & Spa, Saas-Fee Saas-Fee Tourismus Fol'terres Sàrl, Fully Schmidt Immobilier, Martigny Fondation du Château de Villa, Sierre Service cantonal d'agriculture Fondation pour le développement Service du développement économique durable des régions de montagne, Sion Service parlementaire du Grand Conseil Forces Motrices d'Orsières Sierre, Salgesch et environs Frédéric Varone Vins, Sion Sierre-Anniviers Tourisme Gabriel Fleury SA Signal SA, Sion Gebr. Augsburger AG Rhonemühle, Signalisation CDS, Martigny Naters Solid'air, Nendaz Gîte rural des Vergers, Vétroz Sport- und Feriencenter Fiesch Grimentz/St-Jean Tourisme St-Luc Tourisme Hotel Alpina / MVH Grächen Télé Champéry - Crosets Portes Hotel Desirée / MVH Grächen du Soleil SA Hotel Elite / MVH Grächen Téléphériques de Nendaz SA Hotel Hannigalp / MVH Grächen TMR SA, Martigny Hôtel Ibis, Sion Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG Hotel La Collina / MVH Grächen Turm Hotel Grächerhof / MVH Grächen Hôtel Olympic - Amadays, Crans- Union Fruits SA, Charrat Montana Univerre ProUva SA, Sierre Hotel Relais Bayard, Susten UTO - Usine de traitement des ordures du Imesch Vins Sierre SA Valais central, Uvrier Interprofession de la Vigne et du Vin du Valais Tourisme, Sion Valais, Conthey Valrando, Sion Les Fruits de Martigny Vercorin Tourisme Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG Videsa SA Matterhorn Valley Hotels AG, Grächen VS Fruits SA, Charrat Moulins de Sion SA Zermatt Bergbahnen AG Neige aventure, Haute-Nendaz Zinal Tourisme Nendaz Tourisme Zwissig Victor & Armand SA, Sierre No Limits Canyon, Savièse Konform zu den Normen wurden im Jahr 2011 ein internes Audit sowie die verschiedenen vorgegebenen Zufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die Mitarbeiterzufriedenheit wird jährlich mit dem Team Management Tool des Systems überprüft. Die Stimmung im Team von Wallis Tourismus ist sehr gut, auch wenn es schwierig ist Vergleiche zum Vorjahr zu ziehen, da es verschiedene Änderungen im Personalbestand gab. Qualitätsgütesiegel des Schweizer Tourismus-Verbandes Der STV und mit ihm das Qualitäts-Programm treten neu in einem frischen und einheitlichen Corporate Design auf. Seit dem 1. Januar 2011 ist das Q-Programm ganz in den STV integriert. Immer noch unterstützt von 12 wichtigen Branchenorganisationen trägt der STV nun die Gesamtverantwortung. Die Qualitäts-Programm-Kommission (QPK) löst als strategisches Gremium den Q-Rat ab und neu findet jährlich ein Quality Day statt. In der neuen Organisationsstruktur ist vorgesehen, dass die Programmleitung für bestimmte Themen wechselnde Geschäftsbericht 2010/11 9
thématiques. Pour cette raison, le 9 juin 2011, Valais Tourisme et d’autres représentants de régions ont pris part à une séance de projet sur le thème « Règlements du QI et QII destinés aux organisations de management de destinations » (DMO), cette séance ayant pour but de trouver des solutions pour régler des cas spéciaux. En juillet 2011, la FST a mené une enquête auprès de plus de 1000 entreprises certifiées QI actuelles et anciennes, laquelle a démontré que, pour beaucoup d’entreprises, le niveau 1 n’est plus assez attractif. Au cours de l’année prochaine, un groupe de travail sera mis en place pour évaluer les mesures à prendre pour rendre les instruments du QI plus pertinents en apportant des éléments complémentaires ou en renforçant la collaboration avec les destinations et les plates-formes. Statistik Betrieb, nach Region Schweiz Region Kanton Branche Betriebsart Stand: 04.01.2012 Région Total Ausland 40 20 1 19 Basel Region 101 62 21 18 Berner Jura 7 2 4 1 Berner Oberland 159 110 22 27 Biel Seeland 18 14 1 3 Fribourg Region 36 20 12 4 Genf Region 25 13 3 9 Graubünden 251 175 44 32 Jura 5 5 0 0 Neuenburg 31 19 10 2 Ostschweiz/Liechtenstein 134 91 21 22 Bern Region 100 66 10 24 Stadt und Region Solothurn 11 8 3 0 Tessin 99 69 23 7 Genferseegebiet 76 56 13 7 Wallis 196 129 12 55 Luzern, Vierwaldstättersee 179 122 14 43 Zürich Region 232 139 43 51 Statistique des entreprises certifiées avec le label Q de la FST, par région. Statistik, der mit dem Q-Label des STV zertifizierten Betriebe nach Regionen. Projektgruppen einberufen kann. Deshalb hat Wallis Tourismus am 9. Juni zusammen mit anderen Vertretern der Regionen an einer Projektsitzung zum Thema « QI und QII-Regelung für Destinationsmanagement-Organisationen» (DMO) teilgenommen mit dem Ziel Lösungsansätze für diese Spezialfälle zu erarbeiten. Im Juli 2011 führte der STV bei über 1000 aktuellen und ehemaligen QI- Betrieben eine Umfrage durch, die aufgezeigt hat, dass die Stufe 1 für viele Betriebe nicht mehr attraktiv genug ist. Deshalb wird im neuen Jahr eine Arbeitsgruppe eingesetzt, die Massnahmen evaluieren soll, um die QI-Instrumente griffiger zu machen bzw. mit neuen Elementen zu ergänzen oder um die Zusammenarbeit mit Destinationen und Plattformen zu verstärken. En automne 2011, deux cours QI ont pu être menés à bien en Valais grâce au programme de formation continue ritzy* (un en allemand et un en français). Par ailleurs, nous sommes en mesure d’affirmer que, pour l’exercice passé comme pour les précédents, le Valais maintient sa position de leader dans le niveau le plus élevé du Programme Q. Avec 55 entreprises certifiées QIII, lesquelles – à quelques exceptions près – ont toutes introduit le système de management Valais Excellence, nous nous trouvons comme par le passé en position de tête par rapport à l’ensemble de la Suisse. Nous félicitons les entreprises valaisannes suivantes qui ont obtenu leur certification QIII durant l’exercice: - Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Fiesch - Sport- und Feriencenter, Fiesch - Bergbahnen Hohsaas AG, Saas Grund - Ecole Montani – ITA – Lemania Valais Collège SA, Sion - Camping du Botza SA, Vétroz - Hotel Schweizerhof, Zermatt - Riffelalp Resort 2222m, Zermatt - Mont Cervin Palace, Zermatt - Boutique Hotel Monte Rosa, Zermatt - Grand Hotel Zermatterhof, Zermatt Im Herbst 2011 konnten im Wallis dank des Weiterbildungsprogrammes ritzy* zwei QI Kurse (einer auf Deutsch und einer auf Französisch) durchgeführt werden. Weiter können wir für das vergangene Geschäftsjahr festhalten, dass das Wallis seine Leaderposition bei der höchsten Stufe des Q-Programmes nach wie vor behaupten kann. Mit 55 ausgezeichneten QIII-Betrieben, die mit wenigen Ausnahmen, alle das Managementsystem Valais Excellence eingeführt haben, liegen wir nach wie vor an der Spitze im gesamtschweizerischen Vergleich. Wir gratulieren den folgenden Walliser Unternehmen, die im vergangenen Geschäftsjahr mit dem QIII ausgezeichnet wurden: - Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Fiesch - Sport- und Feriencenter, Fiesch - Bergbahnen Hohsaas AG, Saas Grund - Ecole Montani – ITA – Lemania Valais Collège SA, Sion - Camping du Botza SA, Vétroz - Hotel Schweizerhof, Zermatt - Riffelalp Resort 2222m, Zermatt - Mont Cervin Palace, Zermatt - Boutique Hotel Monte Rosa, Zermatt - Grand Hotel Zermatterhof, Zermatt 10 Rapport de gestion 2010/11
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