télécharger le document - CCI Dieppe

DOSSIER
a préconisé certains protocoles afin
de faciliter et pérenniser Internet. Il est
important de veiller au respect de ces
standards afin de permettre aux visiteurs
ainsi qu’aux moteurs de recherche une
lecture plus facile des pages et donc
d’en améliorer le référencement. Il est
également important de donner un
nom de domaine et des titres de pages
uniques et explicites, de répéter les mots
clefs dans une page, d’attribuer une
page pour un thème et de mettre en
ligne des images et vidéos pertinentes.
Cela permet une indexation plus exacte.
Disposer de liens vers votre site sur
d’autres sites pertinents augmente sa
visibilité. Par ailleurs, le Local Business
Center, mis à disposition par Google,
permet à l’entreprise d’être visible sur un
service de cartographie.
> le référencement payant
Il s’agit de « sponsoriser » un mot ou une
requête dans l’outil de recherche. (régies
publicitaires des moteurs de recherche :
Google Adwords, Yahoo Search Marketing).
6. La fidélisation
L’avenir des sites de vente en ligne passe
avant tout par l’équilibre fragile entre
conquête et fidélisation. Aujourd’hui, les
clients fidèles ont un impact direct sur
le coût de recrutement des nouveaux
clients. En plus de proposer la meilleure
offre au meilleur prix, la satisfaction que
l’internaute va tirer de son expérience
avec l’enseigne est déterminante. Il faut
s’efforcer de capter les informations
pertinentes et les analyser pour savoir
ce qui a séduit ou déplu au client lors de
son passage sur le site de vente.
Parmi les facteurs contribuant à fidéliser,
on peut citer :
- Mettre régulièrement à jour le contenu
- Cibler les campagnes d’e-mailing :
utiliser l’e-mail implique beaucoup
de rigueur, car le consommateur sur
Internet a mûri et a tendance à moins
prêter attention aux e-mails. Cependant,
bien employé, il continue de donner de
bons résultats.
- Offrir un service client réactif : Envoyer
un accusé de réception de la demande
au plus vite, répondre à la demande
dans les plus brefs délais, clairement
et courtoisement et proposer des liens
renvoyant sur le site Internet.
- Proposer un contenu participatif où les
utilisateurs peuvent exprimer leurs avis.
7. Les obligations du e-vendeur
L’e-vendeur doit respecter un
certain nombre de règles juridiques
garantissant transparence et sécurité
aux clients. Il doit en outre se conformer
aux dispositions applicables en
matière de données personnelles et
de publicité. Être un e-vendeur en règle
est une démarche nécessaire pour
attirer et fidéliser une clientèle. Les outils
juridiques peuvent être complétés par
des outils déontologiques et notamment
l’adoption de chartes de comportement,
de qualité, l’adhésion à un organisme
tel que la Fevad ou Fi-net qui référencent
les sites marchands sous réserve du
respect de critères de qualité et de
sécurité. Ces obligations peuvent se
résumer en quatre règles :
- La transparence
- La sécurité
- Le respect de la loi informatique et
liberté (www.cnil.fr)
- La publicité
Plus d’informations : www.fevad.com
(rubrique documentation)
Cathy LACOINTE est artisan d’art et commerçante. Dans son atelier boutique
Récré-Art, 19 rue de Clieu, à Dieppe, cette créatrice passionnée propose à ses
visiteurs et clients des créations uniques de bijoux, peintures, de décoration et
un espace perlerie. Elle vend depuis six mois ses perles sur son site de vente en
ligne : www.recreart-bycat.com. Elle témoigne :
« Internet est un outil de communication devenu incontournable pour se faire
connaître et accroître sa clientèle. C’est primordial pour un artisan d’art. Toutefois,
nous sommes très nombreux sur Internet. Ce n’est pas facile de sortir du lot. La
concurrence est encore plus présente dans le monde virtuel. La boutique était
d’abord présente sur le web grâce à un site vitrine. Puis il y a six mois environ, j’ai
fait appel à un prestataire pour développer un site marchand, un site de vente
en ligne. Je souhaitais notamment répondre à une demande de ma clientèle de
passage, qui ne peut pas toujours venir jusqu’à Dieppe.
Financièrement, vendre en ligne a un coût. Pour ma part, mon site va me coûter
entre 8 000 et 10 000 euros, c’est un contrat sur 4 ans. Bien choisir son prestataire
est primordial. Il ne faut pas prendre à la légère la constitution du cahier des
charges et les clauses du contrat. Il faut tenir compte également de la charge
de travail supplémentaire qu’implique un site de vente en ligne. Dans l’idéal,
il faudrait que je m’y consacre au moins 2 heures par jour. Aujourd’hui, c’est
impossible. Avant de se lancer dans la vente en ligne, il faut donc savoir dans
quoi l’on s’aventure. En plus de mon site, j’ai également créé ma page Facebook, qui fonctionne bien. C’est aussi un très bon
outil, qui génère beaucoup de flux. Via Facebook, j’ai des réservations de bijoux dès leurs mises en ligne.
Je suis également présente sur une plateforme de vente directe en ligne d’objets uniques de créateurs, www.alittlemarket.com.
Avec ces différents outils, j’ai réduit mon budget publicitaire et j’ai autant voire plus de retombées. J’ai augmenté mon chiffre
d’affaires de 25% depuis que je suis présente sur le web. Un site de vente en ligne génère également des flux en magasin. »
Récré-Art By Cat - 19, rue de Clieu - 76200 Dieppe - Tél : 02 35 83 78 62
www.recreart-bycat.com - Courriel : recreart.bycat@orange.fr
5
PARTENAIRE Économique 4 n°199 4 Septembre 2010