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DOSSIER
14,7 millions de Français (51 % des
vacanciers) ont utilisé Internet pour
préparer leurs séjours en 2009 (45 %
en 2008).
10,2 millions ont entièrement
réservé leur voyage en ligne (35 %
des Français partis en 2009). La
réservation de voyages sur Internet
s’accélère avec un million d’adeptes
en plus en 2009 comparés à 2008.
En 2009, 69 % des Français qui
organisent leurs vacances sur le web
ont réservé en ligne.
78 % des Français achètent à
distance.
81 % des internautes ont consulté
Internet avant de réaliser leurs achats
(on ou off line).
Le chiffre d’affaires e-commerce a
progressé de 25 % entre 2008 et
2009, soit un CA de 25 milliards
d’euros en 2009.
+ 35 % : progression du nombre de
sites marchands actifs entre 2008 et
2009.
90 euros : montant moyen d’une
transaction en ligne. Les produits/
services achetés en ligne : 1. Voyage/
tourisme, 2. Services, 3. Produits
techniques, 4. Produits culturels, 5.
Habillement et accessoires.
60 % des entreprises qui ont créé
un site marchand ont vu leur chiffre
d’affaires augmenter.
40 % des entreprises qui ont créé un
site marchand ont vendu à l’étranger.
55 % des entreprises de moins
de 50 salariés pensent qu’il est
indispensable pour un commerce
d’avoir un site vitrine.
43 % des entreprises de moins
de 50 salariés pensent qu’il est
indispensable pour un commerce
d’avoir un site marchand.
21 % des entreprises non présentes
sur Internet ont l’intention de créer
un site marchand, un site vitrine ou
une boutique sur une plateforme
e-commerce.
Sources : Baromètre Opodo 2010, réalisé par le
Cabinet Raffour-Interactif - Chiffres baromètre
e-commerce des petites entreprises réalisé par
OpinionWay pour Price Minister et La Poste -
Chiffres clés Fevad.
- Choisir l’extension. .fr /.com /.eu /
.org … Afin d’opter pour une extension
adaptée, il faut définir au préalable
l’ampleur d’activité du site web :
rayonnement international national
local Il faut également penser à
l’évolution du site Internet. Déposer un
nom de domaine possédant plusieurs
extensions peut alors convenir.
- Soigner l’ergonomie
La structuration, le design et le contenu
sont des éléments primordiaux pour
limiter les freins à l’achat. Il s’agira de
penser « internaute » afin de simplifier
sa navigation : proposer plusieurs
entrées sur la page d’accueil (produit
phare, promotion, nouveauté…), limiter
l’usage abusif de photos pouvant
ralentir la navigation.
- Proposer différentes solutions
bancaires
L’e-commerce induit la question du
paiement en ligne. Afin de diminuer
les inquiétudes des acheteurs, il
faut réfléchir à la sécurisation des
paiements, car proposer des solutions
bancaires sûres et variées contribue
à déclencher l’achat, à augmenter
le montant du panier moyen, limiter
les risques de fraudes, recruter de
nouveaux clients, fidéliser les clients
existants, limiter le taux de perte.
Il existe plusieurs solutions pour le
vendeur :
- Obtenir un contrat de VAD.
- Réaliser les paiements par
portefeuille en ligne.
- Avoir recours à une passerelle de
paiement sécurisée.
- Autres solutions : paiement différé
ou virement bancaire.
- Choisir votre centrale de réservation
(e-tourisme). Les clients sont de plus
en plus intéressés pour réserver par
Internet. Plusieurs possibilités :
> Acquérir votre propre solution de
réservation en ligne
Avantage : Vous commercialisez votre
offre en toute indépendance
Inconvénient : Investissement initial de
plusieurs milliers d’euros, nécessitant
de mutualiser les coûts avec d’autres
structures (ReservIT, Activ’Resa...).
> Devenir fournisseur d’une agence de
voyages virtuelle
Avantage : Réseau de commercialisation
en pleine expansion, qui génère des
flux considérables.
Inconvénients : offre peu mise en valeur
du fait d’une très forte concurrence.
Commission de l’ordre de 25 à 30 %
(lastminute.com, promovacances.com…).
> Rejoindre une centrale institutionnelle
Avantages : Taux de commission faible
(15 %), votre offre aura plus de chances
d’être valorisée.
Inconvénients : Fréquentation plus faible
que les agences de voyages virtuelles
(Gîtes de France, franceguide.com...)
5. Le référencement
Le terme « référencement » désigne les
techniques qui visent à inscrire un site
dans les moteurs de recherche ou dans
les annuaires. Il s’agit de rendre visible
son site et de sortir du lot pour attirer les
acheteurs. Il existe plusieurs solutions
complémentaires qui permettent de
concourir à un bon référencement sur
le moyen/long terme :
- Référencement « off line » : il s’agit
d’insérer l’adresse du site dans
les documents de l’entreprise déjà
existants (supports institutionnels,
administratifs, physiques) sans avoir
recours à Internet.
- Référencement « on line » : il s’agit
d’être référencé sur les moteurs de
recherche ou sur les annuaires en
ligne. Il existe deux manières d’être
référencé sur un moteur de recherche :
> le référencement naturel
Réaliser un bon référencement naturel
commence dès la conception du site
et se poursuit tout au long de son
existence. Le World Wide Consortium
PARTENAIRE Économique 4 n°199 4 Septembre 2010 4