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DOSSIER
AUGMENTEZ VOTRE CHIFFRE
D’AFFAIRES AVEC LES
NOUVELLES TECHNOLOGIES
La France compte aujourd’hui 36,2 millions
utilisateurs d’Internet, soit 70 % de la population
française de 15 ans et plus. L’outil Internet est
devenu incontournable pour développer son
activité et conquérir une nouvelle clientèle. En effet, pour les consommateurs, l’achat ou la
réservation en ligne est devenu une pratique familière durant ces dernières années.
En 2007, 81 % des internautes ont
consulté Internet avant de réaliser leurs
achats et 51 % des vacanciers l’ont
utilisé pour préparer leurs séjours en
2009. À la vue de la progression de
ce mode de consommation, on peut
considérer que peu à peu, la quasitotalité
de la population passera par ce
support pour s’informer, acheter ou au
moins comparer les offres entre elles.
Ces chiffres témoignent d’une forte
hausse de crédibilité du commerce en
ligne. Les nouvelles technologies aident,
sans conteste, les professionnels à
développer leur chiffre d’affaires mais
aussi à mieux gérer leurs entreprises.
1. Qu’est-ce que l’e-commerce (ou
commerce électronique)
Il s’agit de la vente à distance et par voie
électronique de produits et de services,
livrés soit par canaux traditionnels soit
en version numérique.
L’e-tourisme, quant à lui, peut se
définir comme la promotion, la
commercialisation, la vente de « services
touristiques » en ligne. L’e-tourisme est
devenu le premier canal de distribution
des services touristiques dans le monde.
Apparu en 1998, il est aujourd’hui un
mode de promotion et de réservation
incontournable. Chaque trimestre, plus
de 20 millions de Français utilisent
Internet pour se renseigner et préparer
un déplacement ou un séjour. 35 % des
Français partis ont réservé leur voyage
en ligne en 2009.
Il existe quatre catégories de sites
Internet selon les objectifs visés :
- Site vitrine : faire connaître l’entreprise,
élargir son champ de prospection.
- Site de marque : renforcer l’image de
marque, fidéliser les clients.
- Site catalogue : présenter en détail
l’offre produit, créer une interface
interactive avec les clients potentiels.
- Site marchand : développer ses ventes,
identifier ses clients.
2. Les objectifs du commerce en
ligne
- Profiter du média au moindre coût
pour se faire connaître via les outils et
opportunités classiques et sociales (Page
Facebook, dépôt de photos, de vidéos,
participation active aux opportunités
Google, référencement auprès de tous
les institutionnels…)
- Être présent et visible. Le site plaquette
a vocation à présenter l’offre sous son
meilleur jour, avec des informations
pratiques, des visuels et des tarifs. C’est
une carte de visite à l’échelle du web. Il
s’agit de la distribuer le plus largement
possible. Pour cela, il faut référencer
le site, l’animer, promouvoir vos offres
avec des animations commerciales.
- Vendre.
Chaque trimestre, plus de 20 millions de
Français utilisent Internet pour se renseigner
et préparer un déplacement ou un
séjour. L’e-tourisme continue de gagner
très rapidement des parts de marché
sur les autres circuits de distribution. Le
tourisme de loisir subit une baisse structurelle
depuis 2003, accentuée en 2009
par les conséquences de la conjoncture
économique difficile. Dans ce contexte,
l’e-tourisme connaît une forte progression
cette année encore, puisque désormais
1 Français sur 2 prépare ses
séjours sur Internet.
En 2009, le marché de la vente à
distance enregistre une progression de
17 % par rapport à 2008. 82 % du chiffre
d’affaires de la vente à distance sont
réalisés par l’intermédiaire d’Internet (et
18 % par courrier, téléphone et autres).
3. Quelles questions se poser avant
de se lancer dans l’e-commerce
Avant de se lancer dans la vente en ligne,
il est nécessaire de se poser les bonnes
questions afin de s’assurer de la valeur
ajoutée que ce projet peut apporter. Il
faut savoir prendre son temps et faire
en sorte que le site Internet soit en
cohérence avec la stratégie globale de
l’entreprise. Il doit donc faire l’objet de
beaucoup de réflexion et de travail.
Afin de faire les bons choix, il est
nécessaire de prendre le temps
d’analyser son environnement : la
concurrence, ses ressources disponibles
en interne, sa clientèle.
- Étudier la cible
Alors que pour une boutique physique,
les clients appartiennent à une zone
de chalandise, sur Internet, l’ensemble
de la zone couverte par la livraison
devient accessible. Il faut donc réfléchir
à qui l’on souhaite s’adresser et les
qualifier selon leur âge, CSP, statut
familial, comportement, équipement
informatique… Cela permettra de créer
PARTENAIRE Économique 4 n°199 4 Septembre 2010 2