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de l’animation de nos réseaux de distribution, de la
qualité des procédures de contrôle interne établies et
de l’adéquation des moyens humains et techniques
déployés ;
– la gestion des hommes clés : elle s’articule au sein du
groupe, non seulement autour des dirigeants des
sociétés, garants de la réussite de son modèle
entrepreneurial, mais aussi autour des experts
techniques qui permettent de garantir à nos clients
une offre pertinente et une qualité de service de haut
niveau ;
– la qualité de la relation avec les porteurs de risques :
l’adéquation des couvertures d’assurance et de
réassurance, la solidité financière des porteurs de
risques et la capacité à négocier les meilleurs tarifs
pour nos clients sont au cœur des problématiques du
groupe dans ses métiers de courtier et d’assureur ;
– la conformité avec les lois et règlements : tous les
métiers du groupe sont soumis à une règlementation
exigeante dont les évolutions sont des facteurs de
risques particulièrement suivis, notamment en matière
de droit des assurances, de droit des sociétés et de
normes comptables et fiscales ; cette réglementation
est évolutive et implique une attention permanente ;
– la gestion de l’image et de la marque : la pérennisation
de l’image du groupe en matière de dynamisme,
d’innovation et de capacité à offrir les meilleurs
produits et services, aux meilleurs prix, sur chacun de
ses marchés ;
– la croissance externe et le développement à
l’international : le développement du groupe inclut la
croissance à l’international sur des marchés présentant
des spécificités et cultures différentes. Le pilotage est
assuré par une équipe centrale dédiée tant en matière
financière, contrôle interne et juridique, que marketing
et développement.
Des groupes projet ont été tenus à l’échelle du groupe
durant l’exercice 2011 notamment sur les sujets
suivants :
– systèmes d’information : des progiciels significatifs
font l’objet de déploiements progressifs depuis
l’exercice 2010 ; ces actions vont se poursuivre courant
2012 et contribuent à la maîtrise des risques en matière
de qualité et évolutivité des systèmes ;
– pilotage de l’image de marque par la mise en place
d’un comité dédié et surveillance par des organes
supports ;
– poursuite du renforcement du dispositif de contrôle
interne décrit en partie 2.3.2.
Par ailleurs, la création à l’échelle du groupe d’une
Direction technique groupe ainsi que d’une Direction
juridique métiers contribuent à la sécurisation des
risques techniques et de conformité. Une fonction de
responsable conformité groupe avait par ailleurs été
créée durant l’exercice 2010 dont les missions ont
pour vocation de veiller au respect des dispositions
législatives et réglementaires applicables à la profession,
afin de limiter le risque d’irrégularités et de sanctions.
Cette fonction renforce le dispositif déjà en place. Par
ailleurs, la Direction juridique métiers pilote la veille
réglementaire et sectorielle pour le groupe afin de
diffuser les informations auprès des filiales.
De plus, la structure du Pôle International a été adaptée
aux enjeux inhérents à son activité par l’intégration
d’experts métiers renforçant les équipes spécialisées
déjà en fonction. Par ailleurs, le Comité d’investissement
et le Comité de développement durable continuent à
effectuer le suivi des acquisitions post-intégration.
Des actions de suivi ont été mises en place afin de
surveiller l’évolution de ces risques dans les différents
pôles métiers du groupe et des mesures de prévention
ont été engagées afin de réduire l’exposition du groupe.
1.3.6.1/2 Évaluation
La nature de ces enjeux ne permet pas d’en effectuer
une évaluation quantitative chiffrée. A ce jour, les
risques évoqués ne présentent pas d’indices de
réalisation pouvant induire des conséquences
matérielles à l’échelle du groupe.
1.3.6.1/3 Procédures et moyens de suivi mis
en place
Le Risk manager est en charge de la mise à jour des
risques identifiés sur la base des informations dont il
dispose, issues notamment des entretiens de
cartographie des risques, des échanges avec les
professionnels du risque de l’assurance et du courtage,
ainsi que des sujets abordés par les membres du Comité
d’audit. Il s’appuie également sur les conclusions et
préconisations formulées lors des missions d’audit
interne réalisées dans les sociétés du groupe ainsi que
sur les recommandations formulées par des
intervenants externes (Commissaires aux comptes et
conseils juridiques principalement).
Le Risk manager alerte, conseille la Direction du groupe
et rend compte de ses missions au Comité d’audit.
Chaque type de risques fait l’objet d’une étude
permettant d’apprécier son importance et de mettre
en place, si nécessaire, un plan d’actions destiné à
supprimer, transférer ou réduire le risque résiduel. Les
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