Le rapport annuel - April
Le rapport annuel - April
Le rapport annuel - April
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Quoi de<br />
neuf <br />
20 1 1<br />
<strong>Le</strong> <strong>rapport</strong> <strong>annuel</strong><br />
> Année 2011
2 -<br />
3<br />
L’édito de Bruno Rousset 4<br />
03 - APRIL innove et rénove l’assurance 26<br />
Sommaire<br />
01 - APRIL, tout simplement 6<br />
La gouvernance du groupe 8<br />
<strong>Le</strong>s 4 comités du groupe 10<br />
<strong>Le</strong>s performances d’APRIL en 2011 11<br />
« L’ambition du groupe <br />
Simplifier la vie des clients ! » par Patrick Petitjean 12<br />
Notre vision pour demain 14<br />
<strong>Le</strong>s informations financières 16<br />
APRIL en bourse en 2011 17<br />
Zoom 2011 28<br />
Des clients contents, des clients (r)assurés 30<br />
Pôle APRIL international 32<br />
Focus Coris : Jean Marc Griscelli 33<br />
Pôle APRIL dommages 34<br />
Focus APRIL moto : Philippe Chaussonnière 35<br />
Pôle APRIL Santé Prévoyance 36<br />
Focus APRIL Entreprise Prévoyance :<br />
Françoise Louberssac 37<br />
Focus Cetim : Gérard Guilbert 37<br />
04 - <strong>Le</strong>s forces vives d’APRIL 38<br />
02 - De la convergence<br />
à l’esprit de croissance,<br />
nous grandirons ensemble 18<br />
Chez APRIL, chacun trouve sa place 40<br />
APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain 20<br />
Spirit of growth : un nouveau challenge 22<br />
05 - APRIL au cœur de la société 44<br />
APRIL, engagée pour (r)assurer 46<br />
Document de référence 50
4 -<br />
5<br />
ÉDITO<br />
“Nous avons des racines<br />
et des ailes”<br />
Mon objectif, mon ambition – mon rêve<br />
en somme – pour APRIL : que le Groupe,<br />
créé il y a bientôt 25 ans, s’impose désormais<br />
comme un modèle social. Pas<br />
un archétype figé, surplombant, mais<br />
plutôt une référence solide, dynamique<br />
et alternative dans le monde de l’entrepreneuriat.<br />
Pour cela, APRIL doit puiser dans ses<br />
racines et capitaliser sur son ADN. Car<br />
ce qui a fait la différence à nos débuts<br />
est encore plus d’actualité aujourd’hui.<br />
APRIL, dès l’origine, s’est construite<br />
comme un collectif humain à forte personnalité,<br />
destiné à défricher des territoires<br />
nouveaux.<br />
Être encore et toujours un défricheur,<br />
c’est-à-dire un pionnier, un agitateur<br />
d’idées neuves, cela nécessite de se<br />
remettre en question, d’échanger, de<br />
s’ouvrir, de ne pas se reposer sur ses<br />
lauriers. J’ai la conviction qu’en s’appuyant<br />
sur la richesse et la force des équipes<br />
d’APRIL, il est toujours possible d’insuffler<br />
au secteur de l’assurance la liberté de<br />
transgresser la norme et les modèles.<br />
que nous considérons que le rôle d’une<br />
entreprise dépasse la seule vision productiviste<br />
pour s’insérer dans une<br />
démarche globale. Moi qui suis issu de<br />
l’économie sociale, de l’esprit et des valeurs<br />
mutualistes, je souhaite qu’ APRIL<br />
incarne l’entreprise responsable, authentique<br />
et transparente dans un<br />
monde en crise, en perte de repères.<br />
<strong>Le</strong> vrai défi aujourd’hui pour les hommes<br />
et les femmes qui font APRIL : s’affranchir<br />
du court terme, garder le cap et<br />
même voir plus loin, vers d’autres horizons,<br />
en France et également hors de<br />
nos frontières. Prouver qu’il ne faut pas<br />
avoir peur des paradoxes, oser affronter<br />
une réalité complexe et tendue pour au<br />
final concilier efficacité économique et<br />
utilité sociale et créer ainsi de la valeur<br />
durable.<br />
À leurs côtés, je renouvelle mon engagement<br />
de jouer pleinement mon rôle<br />
d’actionnaire, à la fois vigie, aiguillon et<br />
accompagnateur pour transmettre ma<br />
passion de l’entreprise, des entreprises<br />
en général.<br />
“Il est<br />
toujours<br />
possible<br />
d’insuffler<br />
au secteur<br />
de l’assurance<br />
la liberté de<br />
transgresser<br />
la norme et les<br />
modèles.”<br />
Défricheur, APRIL l’est aussi en termes<br />
d’engagement sociétal. Pourquoi Parce<br />
BRUNO ROUSSET<br />
Fondateur et Président d’APRIL
6 -<br />
7<br />
APRIL, TOUT SIMPLEMENT<br />
APRIL<br />
tout<br />
simplement<br />
01<br />
chapitre<br />
La gouvernance du groupe .............................................................. 8<br />
<strong>Le</strong>s 4 comités du groupe ............................................................... 10<br />
Performances APRIL en 2011......................................................... 11<br />
“ L’ambition du groupe Simplifier la vie des clients ! ”<br />
par Patrick Petitjean ....................................................................... 12<br />
Notre vision pour demain ............................................................... 14<br />
<strong>Le</strong>s informations financières .......................................................... 16<br />
APRIL en bourse en 2011............................................................... 17
8 -<br />
9<br />
APRIL, TOUT SIMPLEMENT<br />
Jean-Pierre ROUSSET<br />
Administrateur<br />
Vice-Président du Conseil<br />
d’Administration d’APRIL<br />
Guy RIGAUD<br />
Administrateur*<br />
Président du Directoire<br />
de Rhône-Alpes Création<br />
Bernard BELLETANTE<br />
Administrateur*<br />
Directeur général d’Euromed<br />
Marseille, École de management<br />
Jean-Claude AUGROS<br />
Administrateur*<br />
Professeur de Sciences de Gestion<br />
à l’ISFA<br />
La gouvernance<br />
du groupe<br />
Jacques TASSI<br />
Administrateur*<br />
Président de<br />
Handicap International<br />
<strong>Le</strong>s invités du CA au 31 décembre 2011 :<br />
Patrick PETITJEAN<br />
Directeur général d’APRIL<br />
Xavier COQUARD<br />
Invité d’Honneur - Cofondateur d’APRIL<br />
Philippe MARCEL<br />
Administrateur*<br />
Président de la<br />
société MG Fil Conseil<br />
Dominique TAKIZAWA<br />
Administrateur*<br />
Secrétaire général de<br />
l’Institut BioMérieux<br />
Bruno ROUSSET<br />
Président du Conseil d’Administration<br />
Fondateur d’APRIL<br />
André ARRAGO<br />
Administrateur<br />
Membre du Directoire de Hannover<br />
Re et Membre du Directoire<br />
de la E+S Rückversicherung AG<br />
Bruno BONNELL<br />
Administrateur<br />
Président<br />
de Robopolis<br />
<strong>Le</strong> Conseil d’Administration clarifie la vision du groupe<br />
et détermine les stratégies à suivre.<br />
Il suit les recommandations AFEP-MEDEF du 6 octobre<br />
2008 1 dont l’objectif est de parvenir notamment à un<br />
juste équilibre entre l’intérêt général de l’entreprise, les<br />
pratiques du marché et les performances des dirigeants.<br />
En adhérant au code de gouvernement d’entreprise AFEP-<br />
MEDEF 2 , APRIL réaffirme les principes de transparence,<br />
de lisibilité et de responsabilité gouvernant le réseau<br />
d’entrepreneurs, piloté par le Conseil d’Administration.<br />
1<br />
Recommandations de l’AFEP (Association Française des Entreprises<br />
Privées) et du MEDEF du 6 octobre 2008 sur les rémunérations des<br />
dirigeants mandataires sociaux de sociétés dont les titres sont admis<br />
aux négociations sur un marché réglementé et qui prévoient<br />
notamment le non-cumul contrat de travail/mandat social, la limitation<br />
et l’encadrement des indemnités de départ («parachutes<br />
dorés») ainsi qu’une plus grande transparence sur les éléments de<br />
rémunération.<br />
2<br />
Notamment les recommandations sur les dispositions de la Loi<br />
de sécurité financière concernant le <strong>rapport</strong> du Président sur les<br />
procédures de contrôle interne.<br />
* administrateurs indépendants<br />
<strong>Le</strong>s membres du conseil d’administration
APRIL, TOUT SIMPLEMENT<br />
Performances APRIL en 2011<br />
<strong>Le</strong>s 4 comités<br />
du groupe<br />
En 2011, le Conseil d’Administration<br />
s’est doté de 4 Comités dont il a fixé la<br />
composition et les attributions.<br />
1000<br />
800<br />
600<br />
400<br />
200<br />
156<br />
203<br />
236 269<br />
335<br />
445<br />
520<br />
604<br />
735 813 743 757<br />
1<br />
<strong>Le</strong> Comité<br />
de Développement Durable<br />
2<br />
<strong>Le</strong> Comité<br />
d’Investissement<br />
0<br />
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
Croissance du CA en m€<br />
<strong>Le</strong> Comité de Développement Durable a pour mission de se<br />
saisir des grandes questions stratégiques et organisationnelles<br />
de l’entreprise (culture du groupe, politique en matière<br />
de ressources humaines, règles de gouvernance, principes de<br />
rémunérations, etc.). Il présente un <strong>rapport</strong> au Conseil d’Administration<br />
et suscite des actions du management.<br />
<strong>Le</strong> Comité de Développement Durable a tenu cinq réunions<br />
au cours de l’exercice écoulé. <strong>Le</strong> taux de participation moyen<br />
des membres aux sessions de l’exercice 2011 a été de 89 %.<br />
Il est composé de six membres 1 dont trois administrateurs<br />
indépendants :<br />
• Philippe Marcel (Président)*<br />
• Bruno Rousset<br />
• Bernard Belletante*<br />
• Bruno Bonnell<br />
• Jean-Pierre Rousset<br />
• Jacques Tassi*<br />
<strong>Le</strong> Comité d’Investissement du groupe est saisi préalablement<br />
à toute prise de participation, création d’activités,<br />
investissement significatif dans une société ou désinvestissement.<br />
Il statue souverainement et en dernier ressort sur ces<br />
éléments. <strong>Le</strong> procès-verbal du Comité d’Investissement est<br />
mis à disposition aux membres du Conseil d’Administration.<br />
Il s’est réuni une fois durant l’exercice écoulé. <strong>Le</strong> taux de participation<br />
moyen des membres aux sessions de l’exercice<br />
2011 a été de 100 %. Ce Comité est composé du Président du<br />
Conseil d’Administration d’APRIL, en qualité de Président. <strong>Le</strong><br />
Conseil d’Administration a désigné, pour une durée illimitée,<br />
ses représentants au sein du Comité d’Investissement d’APRIL :<br />
• Bruno Rousset (Président)<br />
• Bernard Belletante*<br />
• Guy Rigaud*<br />
• Jacques Tassi*<br />
120<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
104,6<br />
105,9<br />
96,8<br />
103,2<br />
95,1<br />
80,6<br />
79,5<br />
60,3<br />
49,7<br />
36,34<br />
43,36<br />
45<br />
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
Résultat Opérationnel en m€<br />
3<br />
<strong>Le</strong> Comité<br />
d’Audit<br />
<strong>Le</strong> Comité d’Audit, institué lors du Conseil d’Administration<br />
du 4 mars 2010, a pour principales missions d’assurer le suivi<br />
du processus d’élaboration de l’information financière, de<br />
l’efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion<br />
des risques, du contrôle légal des comptes par les Commissaires<br />
aux comptes, de l’indépendance des Commissaires<br />
aux comptes. Il joue, depuis le 8 décembre 2011, le rôle de<br />
l’ancien Comité d’Assurances pour application du mécanisme<br />
d’exemption prévu à l’article L.823-20 du Code du commerce.<br />
Il s’est réuni cinq fois au cours de l’exercice écoulé. <strong>Le</strong> taux de<br />
participation moyen des membres aux sessions de l’exercice<br />
2011 a été de 92 %. Ce comité est composé de cinq administrateurs<br />
1 dont quatre indépendants :<br />
• Dominique Takizawa<br />
(Présidente)*<br />
• André Arrago<br />
• Jean-Claude Augros*<br />
• Bernard Belletante*<br />
• Guy Rigaud*<br />
4<br />
<strong>Le</strong> Comité<br />
des assurances<br />
La mission du Comité des Assurances, qui s’est réuni 5 fois<br />
au cours de l’exercice 2011, est d’examiner la stratégie d’assurance<br />
et la stratégie financière d’assurance. Jusqu’à la fusion<br />
avec le Comité d’Audit, Il était composé de trois membres 2 :<br />
• Jean-Claude Augros<br />
(Président)<br />
• Bruno Rousset<br />
• André Arrago<br />
* Membre indépendant<br />
1<br />
Monsieur <br />
Gilles Dupin a quitté le Comité de Développement Durable à compter de la séance de juin pour intégrer le Comité d’Audit.<br />
À la suite de la démission de son mandat d’administrateur, Monsieur Gilles Dupin a quitté le Comité d’Audit.<br />
2<br />
Suite <br />
à sa demande de non-renouvellement de son mandat d’administrateur, Monsieur Jean-Yves Nouy a quitté le Comité des Assurances en date<br />
du 21 avril 2011.<br />
2,0<br />
1,5<br />
1,0<br />
0,5<br />
0,0<br />
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
1,96<br />
1,77<br />
1,79<br />
1,60<br />
1,79<br />
1,33<br />
1,37<br />
0,88<br />
0,53 0,63 0,67 0,57<br />
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
Croissance <strong>annuel</strong>le moyenne du BNPA de 8,1 % en m€<br />
31 31<br />
32<br />
29<br />
26<br />
30<br />
27<br />
22<br />
20 20 19<br />
12<br />
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
ROE moyen de 26,8 %<br />
10 -<br />
11
APRIL, TOUT SIMPLEMENT<br />
“<br />
L’ambition du Groupe <br />
Simplifier la vie des clients !<br />
”<br />
par Patrick Petitjean,<br />
Directeur Général du groupe APRIL<br />
Quels sont les faits marquants<br />
pour APRIL en 2011 <br />
Dans un contexte économique instable<br />
et perturbé, le groupe aura livré une<br />
performance globale honorable, même<br />
si nos résultats sont très contrastés<br />
selon nos différentes activités. Nous<br />
enregistrons une évolution de +1,9 %<br />
de notre chiffre d’affaires traduisant<br />
une progression soutenue des commissions<br />
de courtage à +6,2 %, combinée<br />
à une baisse des primes d’acquisitions<br />
pour nos compagnies de 5,4 %.<br />
Ces variations étaient attendues dans<br />
le cadre de notre stratégie de recentrage<br />
sur le courtage, 2011 aura ainsi<br />
démontré la force de notre modèle<br />
de courtage grossiste, tant en assurances<br />
de personnes que dommages,<br />
qui ont connu de belles dynamiques<br />
commerciales. De même avons-nous<br />
enregistré de bonnes progressions sur<br />
nos activités de distribution directe<br />
même si elles ont été moins fortes<br />
qu’en 2010. À l’international notre développement<br />
est au rendez-vous, avec<br />
une croissance de plus de 50 %, tirée<br />
notamment par les marchés de la mobilité.<br />
À l’inverse, avons-nous eu plus de<br />
difficultés sur les activités de courtage<br />
corporate IARD notamment.<br />
En 2009, le Groupe lançait le chantier<br />
Convergence. Quel bilan <br />
Convergence, et tout ce que ce mot<br />
sous-entend, a été plus que jamais d’actualité<br />
en 2011, c’est en effet un élément<br />
moteur de notre plan de croissance.<br />
Au cœur de Convergence, le passage à<br />
la marque APRIL de l’ensemble de nos<br />
filiales est l’un des premiers leviers de<br />
transformation de notre groupe. Dans<br />
chaque société, chaque collaborateur<br />
se doit de porter notre promesse de<br />
marque unifiée, « simplifier la vie de<br />
nos clients », ce qui lui donne plus de<br />
force encore. Convergence, c’est aussi la<br />
poursuite de la logique de rationalisation<br />
de notre portefeuille d’activités qui<br />
passe par la diminution du nombre de<br />
sociétés, afin de rendre chacune d’entre<br />
elles plus fortes sur son marché, à travers<br />
des dynamiques de concentration<br />
entre structures proches. Convergence<br />
c’est aussi le rapprochement des réseaux<br />
de distribution (entre APRIL Mon<br />
Assurance par exemple et APRIL Santé),<br />
un site internet unique (april.fr) et la<br />
mutualisation des fonctions supports<br />
et des systèmes d’information.<br />
En ce début 2012, je peux dire que nous<br />
avons avancé conformément aux objectifs<br />
que nous nous étions fixés en la matière<br />
mais qu’il reste encore beaucoup<br />
à faire.<br />
Quels sont les objectifs du Groupe<br />
pour 2012 <br />
2012 sera l’année d’impulsion de notre<br />
plan de croissance baptisé « Spirit of<br />
Growth » qui s’inscrit justement dans<br />
le droit fil de Convergence. Ce plan<br />
porte haut l’esprit de groupe et la complémentarité<br />
de nos activités. Chacun<br />
doit être acteur individuel d’une performance<br />
collective durable. Outre qu’il<br />
intègre dans toutes ses composantes la<br />
vision du fondateur et Président Bruno<br />
Rousset, « Spirit of Growth », c’est le nom<br />
donné à ce plan de croissance, repose<br />
sur trois grands principes : la volonté de<br />
réinventer le métier en plaçant encore<br />
plus le client au cœur de nos préoccupations,<br />
de continuer de transformer<br />
l’image de l’assurance en recherchant<br />
des voies d’innovation continue et de<br />
faire évoluer la culture d’entreprise vers<br />
davantage de co-construction.<br />
C’est une démarche volontaire, ambitieuse,<br />
et rendue nécessaire par un environnement<br />
toujours plus mature et<br />
concurrentiel, et de légitimes attentes<br />
pour toujours plus d’attention et de services<br />
de la part des clients de l’assurance.<br />
Quel est le calendrier prévu<br />
pour ce plan de croissance <br />
« Spirit of Growth » emmènera le<br />
groupe à l’horizon 2020, ce qui peut<br />
sembler tout à la fois lointain et proche<br />
tant notre environnement évolue vite.<br />
2015 constituera une première étape<br />
sur cette route qui nous permettra<br />
de mesurer les progrès enregistrés.<br />
L’impulsion donnée par le groupe est<br />
forte et la dynamique est aujourd’hui<br />
lancée. Pour conserver et conquérir de<br />
nouvelles parts de marché, il ne suffit<br />
plus seulement de créer de nouveaux<br />
produits. Il est nécessaire d’imaginer<br />
de nouveaux services et de nouvelles<br />
manières de les présenter, avec une<br />
obsession opérationnelle constante, la<br />
qualité de l’engagement, et cela bien<br />
au-delà du périmètre de l’assurance,<br />
dans l’objectif encore une fois de rendre<br />
la vie de nos clients beaucoup plus<br />
simple. Cela suppose de se remettre en<br />
cause, de proposer des voies nouvelles<br />
s’il le faut, de s’y engager avec courage<br />
et confiance, et de se transformer pour<br />
collectivement générer davantage de<br />
performance collective.<br />
Si le groupe veut effectivement laisser<br />
une empreinte sur son secteur, il faut<br />
poursuivre avec détermination dans<br />
la voie sur laquelle il s’est engagé dès<br />
sa création, et nous avons toutes les<br />
chances d’y parvenir.<br />
12 -<br />
13
APRIL, tout simplement<br />
Une assurance différente,<br />
plus accessible et<br />
plus compréhensible.<br />
Notre<br />
vision<br />
pour demain<br />
Et au centre…<br />
l’homme !<br />
APRIL assure les hommes face aux aléas<br />
de la vie. De ce fait, les contours de son<br />
métier évoluent au gré des situations<br />
et des hommes. <strong>Le</strong> groupe sait se réinventer<br />
sans cesse pour répondre précisément<br />
aux besoins de ses clients.<br />
Créé en 1988 pour « changer l’image<br />
de l’assurance », APRIL ne dévie pas de<br />
la voie qu’elle s’est fixée. En s’efforçant<br />
d’aller au devant de ses clients pour<br />
mieux les connaître et en s’appuyant<br />
sur cette connaissance, le groupe détermine<br />
ses orientations stratégiques,<br />
conçoit des offres segmentées, personnalise<br />
et ajuste - au fil du temps et<br />
des circonstances de la vie - sa relation<br />
client.<br />
C’est ainsi qu’il y a deux ans, APRIL a<br />
pris la mesure de la complexité de son<br />
univers pour ses publics : courtiers,<br />
assurés particuliers et entreprises,<br />
actionnaires et collaborateurs. C’est<br />
pour palier cette complexité qu’a été<br />
décidé le projet Convergence dont la<br />
mise en œuvre transforme APRIL de<br />
l’ « intérieur », posant ainsi les fondements<br />
de sa croissance dans le monde<br />
de demain.<br />
From Convergence<br />
to Croissance<br />
Ce que fait Convergence à l’intérieur<br />
doit se voir à l’extérieur ! Ainsi, le projet<br />
d’entreprise qui vise à simplifier l’organisation<br />
du groupe trouve son fondement<br />
et sa raison d’être dans la volonté<br />
d’APRIL de rendre la vie plus simple à ses<br />
interlocuteurs. Il s’agit pour le groupe<br />
d’améliorer son offre de services pour<br />
l’adapter aux besoins de la société et<br />
être plus en phase avec la réalité de son<br />
marché.<br />
Concrètement, APRIL a procédé au recentrage<br />
de ses activités sur son cœur<br />
de métier – le courtage – pour renforcer<br />
ses positions. Elle s’est par ailleurs<br />
attachée à la réorganisation de ses<br />
filiales en procédant à des regroupements<br />
d’entités ou de métiers complémentaires.<br />
Cette optimisation et cette<br />
simplification des structures ont pour<br />
objet essentiel de voir le groupe gagner<br />
en efficacité opérationnelle. Ce grand<br />
mouvement intérieur de simplification<br />
a tout à la fois fédéré et fait converger<br />
l’ensemble des activités, des sociétés<br />
et des collaborateurs, naturellement<br />
abrités sous la marque unique APRIL.<br />
Régénérée, APRIL a entrepris la transformation<br />
de son métier pour mettre à<br />
disposition de ses clients et partenaires<br />
une assurance différente, plus accessible<br />
et plus compréhensible.<br />
Fort de la convergence de ses entités<br />
sous une seule et même marque, le<br />
groupe a entrepris d’ouvrir un site de e-<br />
commerce à son nom april.fr, qui contribue<br />
d’ores et déjà aux nouvelles affaires<br />
réalisées à hauteur de 15 %.<br />
En un temps record, APRIL, reconnue<br />
comme un assureur multispécialiste,<br />
dont les entités, expertes et complémentaires,<br />
répondent aux besoins de<br />
tous, a donc réussi la mutation qui<br />
lui permet aujourd’hui d’apparaître<br />
comme une entreprise rationnelle,<br />
avec une architecture et une identité<br />
simples.<br />
Cette simplification trouve son sens<br />
dans la démarche originelle et renouvelée<br />
d’APRIL pour changer l’image<br />
de l’assurance et la vie de ses interlocuteurs<br />
! Il est temps pour la marque<br />
APRIL de rimer non seulement avec<br />
assurer mais aussi avec rassurer.<br />
L’objectif du groupe est en effet de<br />
proposer à chacun, en accord avec ce<br />
qu’il est, en fonction de ses activités<br />
et du lieu où il se trouve, une offre de<br />
protection globale et personnalisée.<br />
APRIL doit pouvoir offrir à chacun son<br />
expertise complète, via un réseau d’assistance<br />
et de service multicanal, international,<br />
intégré et particulièrement<br />
accessible.<br />
Pour enrichir et compléter son offre, le<br />
groupe déploie une stratégie de croissance<br />
interne et externe, responsable<br />
et engagée.<br />
D’ici 2015, APRIL entend impulser un<br />
« esprit de groupe » pour que chaque<br />
collaborateur soit un acteur clé des<br />
grands projets du groupe. Et les projets<br />
sont nombreux à se résumer sous un<br />
seul vocable : croissance ! APRIL souhaite<br />
ainsi insuffler un esprit de croissance<br />
et créer les conditions favorables<br />
à un développement organique et<br />
exogène rentable, pérenne et maîtrisé.<br />
Pour atteindre ces objectifs, APRIL lance,<br />
aujourd’hui, son plan « Spirit of Growth »<br />
ou plan de croissance.<br />
APRIL en chiffres au 31.12.11<br />
3833 6 35La<br />
collaborateurs<br />
présence d’APRIL<br />
dans le monde<br />
<strong>Le</strong> résultat net <strong>annuel</strong><br />
55,4 M€<br />
<strong>Le</strong> chiffre d’affaires<br />
consolidé<br />
757,4<br />
millions<br />
d’euros<br />
14 -<br />
15
APRIL, TOUT SIMPLEMENT<br />
APRIL en bourse en 2011<br />
<strong>Le</strong>s informations<br />
financières<br />
25<br />
20<br />
Agenda 2012<br />
15<br />
L’Assemblée générale des actionnaires s’est tenue le 26 avril 2012 à Lyon.<br />
30 janvier 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
CA<br />
4 ème trimestre 2011<br />
5 mars 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
résultats <strong>annuel</strong>s<br />
consolidés 2011<br />
26 avril 2012 *<br />
Assemblée<br />
Générale Mixte<br />
30 avril 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
CA<br />
1 er trimestre 2012<br />
7 mai 2012 *<br />
Paiement<br />
du dividende<br />
23 juillet 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
CA<br />
1 er semestre 2012<br />
30 août 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
résultats<br />
1 er semestre 2012<br />
29 octobre 2012 *<br />
Communiqué<br />
de presse<br />
CA<br />
3 ème trimestre 2012<br />
10<br />
5<br />
Jan 11 Fév 11 Mars 11 Avril 11 Mai 11 Juin 11 Juil 11 Août 11 Sept 11 Oct 11 Nov 11 Déc 11 Jan 12 Fév 12 Mars 12<br />
Évolution de l’action depuis janvier 2011<br />
*après clôture de la Bourse<br />
Bloc-notes<br />
financier<br />
<strong>Le</strong>s analystes suivant la valeur<br />
Mémo<br />
financier<br />
Date d’introduction en Bourse : 23 octobre 1997<br />
28,79 %<br />
Public<br />
63,61 %<br />
Evolem<br />
• CA Cheuvreux : Alexis ARQUIE<br />
• ISIN : FR0004037125<br />
• Exane BNP Paribas : François BOISSIN<br />
• Mnémo : APR<br />
• Natixis : Benoit VALLEAUX<br />
• Oddo Midcap : Camille DAMOIS-GIGNOUX<br />
• Nombre de titres au 23 mars 2012 : 40 904 135<br />
• Capitalisation boursière au 23 mars 2012 : 633 196 010<br />
6,01 %<br />
Institutionnels<br />
• Raymond James Euro Equities : Danny JACQUES<br />
• Marché : Eurolist compartiment B<br />
• Société Générale CIB : Emmanuelle CALES<br />
• Indice principal : CAC AllShares<br />
• Autres indices : CAC Mid, CAC Mid Small 190,<br />
CAC Mid100, Next 150<br />
1,03 %<br />
Autodétention<br />
• Place de cotation : Euronext Paris (France)<br />
• Éligibilité SRD : oui<br />
• Éligibilité PEA : oui<br />
0,56 %<br />
Salariés et divers<br />
L’actionnariat d’APRIL<br />
16 -<br />
17
nous grandirons ensemble<br />
De la Convergence<br />
à l’Esprit de<br />
Croissance,<br />
nous grandirons<br />
ensemble<br />
02<br />
chapitre<br />
APRIL innove aujourd’hui pour la croissance de demain ............. 20<br />
Spirit of growth : un nouveau challenge ........................................ 22<br />
<strong>Le</strong>s chantiers de croissance .......................................................... 23<br />
<strong>Le</strong>s chantiers de transformation .................................................... 24<br />
18<br />
-<br />
19
nous grandirons ensemble<br />
APRIL innove<br />
Accomplir<br />
la mission de toujours :<br />
changer l’image<br />
de l’assurance.<br />
aujourd’hui<br />
pour la croissance<br />
de demain<br />
Convergence a conduit APRIL au<br />
recentrage de ses activités, à la<br />
mutualisation de ses ressources et à<br />
la capitalisation autour d’un nom de<br />
marque unique. Elle vise, aujourd’hui<br />
comme demain, une croissance économique<br />
pérenne. Pour accomplir cet<br />
objectif ambitieux, APRIL a identifié<br />
plusieurs chantiers de croissance et<br />
de transformation.<br />
Après une étape nécessaire de « convergence » pour rassembler<br />
les filiales et les hommes autour d’une marque<br />
unique – APRIL – et d’un cœur de métier – le courtage – un<br />
nouveau plan de croissance a été développé. Baptisé « Spirit<br />
of Growth », il a pour ambition de redéfinir les axes de développement<br />
pour accomplir la mission de toujours : changer<br />
l’image de l’assurance.<br />
Ce plan de croissance sera déployé pendant les huit prochaines<br />
années et s’articule autour d’une nouvelle promesse<br />
de marque forte et structurante : « simplifier la vie<br />
des clients ». Dans un univers de l’assurance perçu comme<br />
complexe, où le produit est plus subi que souhaité, cette promesse,<br />
en parfaite cohérence avec les valeurs de simplicité,<br />
de convivialité et d’imagination du groupe, engage APRIL à<br />
réinventer son métier. Il s’agit pour elle d’innover vraiment, de<br />
repenser son mode de fonctionnement interne et l’évolution<br />
de ses offres, en replaçant le client et ses attentes au centre de<br />
son modèle.<br />
Ce recentrage autour du client implique en effet d’intégrer et<br />
de développer la notion de services dans l’assurance, au bénéfice<br />
du client, en « collant » au plus près de ses attentes. En<br />
pratique, cela nécessite de passer d’une logique distributive<br />
multicanale à une logique globale où les informations produits<br />
et clients sont partagées par tous. L’objectif est de laisser<br />
le choix au client : c’est lui qui décide quand et comment<br />
il prend contact avec son assureur. Ce dernier s’engage pour<br />
sa part à conseiller au mieux son client afin que sa protection<br />
soit à la fois globale, plus simple et personnalisée.<br />
20 -<br />
21
nous grandirons ensemble<br />
Spirit of<br />
Growth :<br />
un nouveau<br />
challenge<br />
Pour dérouler son ambitieux projet<br />
de transformation, APRIL a identifié<br />
quatre chantiers de croissance et<br />
quatre chantiers de transformation qui<br />
fixent le champ de développement<br />
du groupe.<br />
Ces chantiers sont une première<br />
étape vers une organisation transversale<br />
consolidée.<br />
L’ambition d’APRIL est de proposer<br />
au client une offre sans heurt et sans<br />
recoin, une offre fluide, simple. La<br />
recherche de synergies, l’innovation<br />
et la force du management seront les<br />
ressorts essentiels pour le succès de<br />
ce plan de croissance.<br />
<strong>Le</strong>s chantiers de croissance<br />
<strong>Le</strong>s axes de croissance identifiés pour le développement du<br />
groupe pour les années à venir sont le renforcement d’une<br />
politique de distribution multicanale focalisée sur un point<br />
d’entrée commun – le client – et l’utilisation stratégique des<br />
compagnies au service du réseau de courtage. Au cœur de la<br />
stratégie de distribution multicanale : l’enjeu d’une connaissance<br />
client mutualisée et d’une offre multi-marché globalisée.<br />
<strong>Le</strong>s réseaux propriétaires<br />
La proximité avec le client final est un avantage indéniable dans<br />
la compréhension fine de ses attentes et des spécificités locales.<br />
<strong>Le</strong> réseau de boutiques, constitué de 138 points de vente APRIL<br />
Mon Assurance et de 59 points de vente APRIL Santé, permet<br />
aujourd’hui d’avoir une bonne couverture en France métropolitaine<br />
avec près de 180 000 clients. Pour accélérer la visibilité et<br />
la synergie de ses offres, APRIL va passer ses boutiques sous une<br />
enseigne unique qui aura vocation à proposer une offre large de<br />
produits et services d’assurance (santé, prévoyance, IARD, ADP)<br />
pour simplifier, davantage encore, le quotidien de l’assuré. Cette<br />
mutualisation du réseau doit permettre le développement des<br />
ventes croisées tout en simplifiant l’accès aux produits pour les<br />
clients et les prospects.<br />
<strong>Le</strong> courtage<br />
L’objectif pour APRIL est d’accélérer sa pénétration du marché<br />
via la distribution intermédiée, tout en fidélisant ses partenaires<br />
existants. Pour cela, le groupe veut simplifier au maximum<br />
l’accès aux informations contenues dans ses différents<br />
extranets et offrir, à terme, un accès unique et consolidé à<br />
toutes les données. APRIL va mettre à la disposition des courtiers<br />
des offres plus simples, plus complètes, globales et packagées<br />
pour dynamiser leurs ventes. APRIL a prévu également<br />
de mettre en place un réseau de courtiers privilégiés, les partenaires<br />
« labellisés APRIL ». Ils bénéficieront d’un accompagnement<br />
et de services exclusifs en contrepartie de certains<br />
engagements vis-à-vis du groupe. APRIL maintient ainsi son<br />
engagement auprès des courtiers par son implication dans le<br />
22<br />
-<br />
23
nous <strong>Le</strong> profil grandirons du groupe ensemble<br />
Plus tout<br />
à fait le même,<br />
pas tout à fait<br />
un autre !<br />
développement et la pérennisation de leur activité, mais aussi<br />
dans la promotion et la valorisation de leur métier.<br />
<strong>Le</strong> web<br />
En avril 2011, un site portail – www.april.fr – a été lancé pour<br />
offrir aux internautes un accès centralisé aux différents sites<br />
du groupe et capitaliser sur la mise en place d’une marque<br />
unique et fédératrice. Progressivement ce portail a évolué au<br />
cours de l’année pour intégrer la présentation des différentes<br />
offres APRIL et la possibilité d’y souscrire en ligne. Cette évolution<br />
se poursuit en 2012 pour aboutir à une plateforme web<br />
unique, pour toutes les filiales du groupe, qui permettra au<br />
client final de naviguer dans l’ensemble de la gamme.<br />
Cette stratégie ambitieuse implique, à terme, de constituer<br />
une base de données clients commune aux différentes<br />
filiales, accessible par tous les canaux de distribution, et de<br />
développer une offre globale, multimarché, avec une tarification<br />
unique. Si le web ne représente encore que 12 à 35% des<br />
primes d’affaires nouvelles selon les filiales, ce pourcentage<br />
ne cesse de se développer.<br />
<strong>Le</strong>s compagnies<br />
<strong>Le</strong>s compagnies au sein du groupe APRIL n’ont pas pour objet<br />
la prise autonome de risque. Elles ont en revanche pour vocation<br />
d’être un outil stratégique d’accompagnement des<br />
structures de courtage et d’aide à la gestion de risques en<br />
interne avec une réassurance importante pour limiter les<br />
effets de volatilité. Elles permettent également la protection<br />
de certains savoir-faire et agissent comme incubateurs de<br />
produits innovants au service d’une industrialisation future<br />
au sein du groupe.<br />
<strong>Le</strong>s Chantiers de transformation<br />
Une marque, des femmes et des hommes<br />
La marque APRIL joue un rôle primordial dans la transformation<br />
du groupe : c’est elle qui porte les deux messages complémentaires<br />
qui fondent la culture, l’identité du groupe.<br />
<strong>Le</strong> premier message, à destination du grand public, c’est la<br />
promesse faite aux clients de changer l’image de l’assurance,<br />
en simplifiant et en facilitant leur vie. Cette nouvelle promesse<br />
va s’exprimer via un nouveau territoire de communication<br />
et un plan média visant un large public. Ce message<br />
sera porté au quotidien par tous les collaborateurs APRIL au<br />
travers de 5 engagements de marque forts qui marqueront la<br />
spécificité de l’offre APRIL.<br />
<strong>Le</strong> deuxième message, à destination de la société au sens<br />
large, c’est l’engagement du groupe à rendre l’assurance possible<br />
et accessible aux plus fragiles au travers notamment<br />
des actions menées dans le cadre de la RSE (responsabilité<br />
sociale de l’entreprise) par le groupe autour des problématiques<br />
d’accès à l’emploi, à la santé, à l’assurance ou encore à<br />
la création d’entreprise.<br />
<strong>Le</strong> désir d’APRIL est de rassembler ses équipes en interne<br />
autour de ce double message pour qu’il soit pleinement incarné<br />
aussi bien par les collaborateurs que par les dirigeants et<br />
qu’il s’inscrive dans la durée. Il servira également de fil rouge<br />
dans le développement des talents internes comme externes :<br />
la réussite du groupe reposant, au-delà des compétences, sur<br />
une vision partagée et une envie de construire ensemble.<br />
<strong>Le</strong> système d’information en première ligne<br />
La transformation du groupe APRIL, qui opère désormais sous<br />
une marque unique, fait que le système d’information a un<br />
rôle de tout premier ordre à jouer.<br />
<strong>Le</strong>s objectifs à accomplir sont en effet multiples : conforter la<br />
stratégie de multispécialiste de niches, renforcer la distribution<br />
directe, mutualiser la connaissance client, développer<br />
l’international, répondre à la globalisation des offres et encore,<br />
fonctionner en éco-système avec des partenaires multiples.<br />
Car c’est la structuration même du SI qui permet le découpage<br />
des métiers en activités : conception des produits et des<br />
offres, transmission des règles de gestion, reporting, push des<br />
produits/des offres, CRM, etc.<br />
Cette transformation du SI donnera au groupe la possibilité<br />
de gagner en productivité, en réactivité, pour in fine, délivrer<br />
la promesse de marque : simplifier la vie des clients.<br />
Huit axes de développement ont été identifiés pour les prochaines<br />
années :<br />
- mettre en place un suivi du parcours client à travers tous les<br />
canaux de distribution, pour renforcer la connaissance de<br />
chaque client ;<br />
- faciliter le développement rapide d’offres de protection<br />
globale couplant produits d’assurance et services, en agrégeant<br />
les offres de multispécialiste et en renforçant les<br />
ventes croisées ;<br />
- développer la distribution directe en rendant cohérents et<br />
homogènes les trois canaux : boutiques, e-commerce et callcenters<br />
;<br />
- soutenir la croissance de la distribution intermédiée par la<br />
mise en place de services normalisés pour assurer une meilleure<br />
animation, une valorisation stimulante des courtiers<br />
et faciliter leurs échanges avec le groupe ;<br />
- construire un portail dédié aux clients afin qu’ils aient un<br />
accès simple, unique à tous leurs contrats ;<br />
- organiser les flux d’informations, pour favoriser les échanges<br />
opérationnels et le reporting, afin de piloter l’activité au<br />
plus près ;<br />
- construire une base de données fournisseurs pour l’assistance<br />
à l’international ;<br />
- étudier la faisabilité de la mise en place d’une plateforme de<br />
compensation interne ;<br />
Solvency 2, APRIL en ordre de marche<br />
Solvency 2 est une réforme des règles européennes en matière<br />
de gestion des risques pour les sociétés d’assurance. Elle accroît<br />
les exigences en matière de marge de solvabilité pour les<br />
assureurs afin de limiter leur risque de défaillance et, ainsi,<br />
mieux protéger les assurés. Adoptée en 2011, elle doit être<br />
mise en application d’ici 2014/2015. Cette mesure a des conséquences<br />
structurelles importantes pour tous les acteurs de<br />
l’assurance. Elle repose sur trois piliers :<br />
- des exigences quantitatives, qui visent à garantir un risque<br />
de défaillance inférieur à 0,5% sur un horizon de un an, et<br />
qui imposent à chaque assureur de calculer précisément le<br />
risque encouru ;<br />
- un processus de gouvernance et de gestion des risques, qui<br />
nécessite la production d’informations précises et fiables<br />
afin d’apprécier et de mesurer les risques ;<br />
- une obligation d’information qui implique la définition et la<br />
mise en place de reporting précis et vérifiables.<br />
Pour être en ordre de marche, APRIL s’appuie sur les fonctions<br />
transversales au sein de la holding : juridique métier, contrôle<br />
interne et audit. La déclinaison opérationnelle de cette réforme<br />
est en cours.<br />
L’offre globale : APRIL fait plus qu’assurer<br />
L’ambition d’APRIL est de répondre de façon plus complète et<br />
plus simple aux attentes de ses clients. Pour eux, le groupe<br />
lance un nouveau type d’offre : une protection globale, qui colle<br />
à leurs besoins. Cette offre de protection globale bouscule les<br />
schémas de pensée en vogue dans le monde de l’assurance. Il<br />
ne s’agit plus de penser « client-avec-un-contrat-d’assurance »<br />
mais d’adopter une logique d’ «abonné-à-des-services-d’accompagnement-incluant-des-prestations-d’assurance<br />
».<br />
Concrètement, APRIL conçoit des packs comprenant des services<br />
et des prestations d’assurance, en accord avec le profil<br />
et/ou style de vie des clients. Cette offre de protection globale<br />
permet à APRIL de replacer le client au centre de sa réflexion<br />
et d’adopter une démarche résolument dominée par le service.<br />
Cette nouvelle approche répond à la promesse d’APRIL<br />
de simplifier la vie de ses clients avec une offre simple et une<br />
prise en charge complète.<br />
24 -<br />
25
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
APRIL<br />
innove<br />
et rénove<br />
l’assurance<br />
03<br />
chapitre<br />
Zoom 2011....................................................................................... 28<br />
Des clients contents, des clients rassurés .................................... 30<br />
Pôle International, l’assurance sans limite .................................... 32<br />
Focus Coris : Jean Marc Griscelli .................................................. 33<br />
Pôle Dommages : APRIL assure ! .................................................. 34<br />
Focus APRIL Moto : Philippe Chaussonnière................................ 35<br />
Pôle Santé Prévoyance,<br />
APRIL vous protège !...................................................................... 36<br />
Focus APRIL Entreprise Prévoyance : Françoise Louberssac ....... 37<br />
Focus Cetim : Gérard Guilbert ....................................................... 37<br />
26 -<br />
27
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
APRIL<br />
s’attache<br />
à proposer<br />
des solutions<br />
en cohérence<br />
avec les attentes<br />
de ses clients.<br />
Zoom 2<br />
011<br />
« Optimalis Santé + »,<br />
la complémentaire<br />
santé élastique<br />
APRIL s’attache à proposer des solutions<br />
en cohérence avec les attentes de<br />
ses clients en faisant évoluer le contrat<br />
« Optimalis Santé » et en lançant<br />
« Optimalis Santé + », une complémentaire<br />
santé protectrice qui sait<br />
prendre en compte les contraintes budgétaires<br />
des assurés.<br />
<strong>Le</strong> produit « Optimalis santé + », permet<br />
en effet à l’assuré, selon les options<br />
choisies, de réduire de façon importante<br />
le coût de sa cotisation (jusqu’à<br />
23 % de réduction par <strong>rapport</strong> aux garanties<br />
de base) en évitant la surprotection<br />
avec des garanties dont il n’aurait<br />
pas besoin.<br />
Pour mémoire, ce nouveau contrat est<br />
destiné aux plus de 40 ans et particulièrement<br />
aux séniors de 50 à 65 ans,<br />
mais il peut également s’adapter aux<br />
faibles consommateurs de soins ou aux<br />
personnes en recherche d’économies<br />
souhaitant conserver un niveau de protection<br />
global satisfaisant.<br />
L’assurance<br />
qui vous accompagne<br />
APRIL met l’assurance dans la poche de<br />
ses clients avec deux applications pour<br />
smartphones.<br />
<strong>Le</strong> groupe a lancé une application gratuite<br />
iPhone et Android permettant aux<br />
futurs propriétaires de connaître en un<br />
clin d’œil le montant de leur assurance<br />
de prêt. Pour cela, le client saisit simplement<br />
les caractéristiques de son prêt<br />
(montant, taux, durée, type de prêt),<br />
ses données personnelles (date de naissance,<br />
statut professionnel…) et précise<br />
les garanties souhaitées. L’application<br />
« Assurance de prêt APRIL » regorge de<br />
conseils pratiques pour bien choisir son<br />
assurance de prêt. <strong>Le</strong> client est intéressé<br />
Il peut demander à être rappelé par<br />
un conseiller APRIL.<br />
APRIL met également gratuitement<br />
à la disposition de tous ses assurés<br />
santé, une application iPhone baptisée<br />
GéoSanté permettant de localiser les<br />
professionnels de santé (pharmaciens,<br />
opticiens, dentistes, kinésithérapeutes,<br />
laboratoires de radiologie, d’analyses,<br />
etc.) partenaires d’APRIL Santé Prévoyance<br />
et pratiquant le tiers-payant les plus<br />
proches de chez eux. Grâce à GéoSanté,<br />
les assurés peuvent minimiser l’avance<br />
des frais de santé. APRIL accompagne<br />
ainsi une nouvelle fois ses clients dans<br />
l’optimisation de leur budget et de<br />
leur protection santé. Cette application<br />
s’inscrit dans la continuité des services<br />
générateurs de pouvoir d’achat proposés<br />
par APRIL comme par exemple le<br />
service « Achats gagnants » ou encore le<br />
partenariat avec les réseaux d’opticiens<br />
Guild et Optic 2000.<br />
APRIL Santé veille<br />
sur les personnes<br />
fragiles<br />
La vie est plus simple quand on peut<br />
protéger ses proches, veiller à leur bienêtre<br />
et les maintenir le plus longtemps<br />
en bonne santé ! APRIL Santé le sait bien<br />
et propose :<br />
- un service de vidéo-vigilance. Avec une<br />
ou deux caméras installées au domicile<br />
de la personne concernée, ce service<br />
permet de détecter automatiquement<br />
les situations ou postures anormales,<br />
de jour comme de nuit, et d’envoyer les<br />
images en direct sur l’écran d’un téléopérateur.<br />
Si l’anomalie est confirmée,<br />
l’opérateur prévient les aidants ou les<br />
secours en moins de trois minutes.<br />
- un professionnel de santé en ligne<br />
24 h/24, 7 j/7, grâce à une plateforme de<br />
télé-assistance médicalisée. L’échange<br />
est personnalisé et la régulation ciblée,<br />
grâce au dossier patient confidentiel et<br />
sécurisé. Ce service fonctionne partout<br />
en France, via un téléphone portable à<br />
une seule touche. Il est proposé à toute<br />
personne, fragile, isolée ou âgée, à<br />
domicile ou en sortie d’hospitalisation.<br />
- des services à la personne. APRIL<br />
s’attaque aux corvées de ses assurés et a<br />
sélectionné pour eux un bouquet de services<br />
à domicile certifié « NF service » :<br />
ménage, repassage, garde d’enfants,<br />
jardinage et bientôt l’aide aux seniors.<br />
Team APRIL<br />
Avec Elco, APRIL<br />
vogue au Canada…<br />
et ailleurs !<br />
APRIL a procédé à l’acquisition d’Elco<br />
en avril 2011. Elco développe des activités<br />
de courtier grossiste et de courtage<br />
direct dans les domaines de l’assurance<br />
de camions, de la navigation de plaisance,<br />
d’habitation de haute valeur<br />
ou encore de l’assurance des taxis,<br />
véhicules récréatifs et voitures de luxe.<br />
Cette acquisition a permis à APRIL de se<br />
positionner comme le premier courtier<br />
grossiste de produits de niche en assurances<br />
dommages au Canada en consolidant<br />
les positions occupées par le<br />
groupe avec Canada Worldwide, APRIL<br />
Risques Spéciaux et Escapade. Cette<br />
opération a donné par ailleurs l’opportunité<br />
à APRIL de s’affirmer, au niveau<br />
international, comme un acteur de référence<br />
de l’assurance de la navigation<br />
de plaisance.<br />
APRIL est heureuse d’avoir reconduit le partenariat qui la lie à Alain Bernard et de pouvoir associer<br />
son image à celle de cet athlète exceptionnel. Alain Bernard et APRIL ont en commun bon nombre<br />
de valeurs, telles la simplicité et la convivialité, la persévérance, la régularité et la constance dans<br />
l’engagement. APRIL s’engage aussi aux côtés de Marie-Amélie <strong>Le</strong> Fur, double vice-championne<br />
paralympique 2008 et double championne du monde 2011. Enfin, le groupe soutient Gauthier<br />
Grumier, triple champion du monde par équipe d’escrime et vice-champion du monde 2010 en<br />
individuel, aujourd’hui dans les starting-blocks pour les Jeux Olympiques 2012.<br />
À travers lui, APRIL entend montrer son engagement en faveur de la prévention santé, du handicap<br />
et du travail en équipe.<br />
Pro Bat, l’assurance<br />
adaptée aux pme du btp<br />
En France, 98 % des entreprises du<br />
bâtiment - soit près de 380 000 sociétés<br />
- emploient moins de 20 salariés.<br />
Ces artisans ont du mal à trouver<br />
une responsabilité civile décennale,<br />
pourtant obligatoire. La société APRIL<br />
Partenaires a donc créé APRIL ProBat,<br />
un contrat simple à souscrire, payable<br />
mensuellement et rapide dans sa prise<br />
de garantie. Il est en outre adapté aux<br />
entreprises de moins d’un an : une<br />
exclusivité attendue par le marché.<br />
28 -<br />
29
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
Des clients<br />
contents<br />
Des clients<br />
( r )assurés<br />
92%<br />
*<br />
93%<br />
*<br />
Attentif à l’amélioration de la qualité de sa relation client, APRIL soumet, chaque<br />
année, les services de ses filiales à une évaluation pointue portant sur deux<br />
baromètres principaux : l’accueil téléphonique et la satisfaction clients. APRIL<br />
cherche, ainsi, à développer une relation privilégiée et rassurante avec ses<br />
différents interlocuteurs. Pour faciliter la vie de tous.<br />
des clients interrogés<br />
se déclarent satisfaits des<br />
relations et des prestations<br />
des filiales d’APRIL<br />
90%<br />
*<br />
des assurés sont<br />
satisfaits des relations<br />
et des prestations<br />
des filiales d’APRIL<br />
93%<br />
*<br />
Préférence, le baromètre<br />
de la satisfaction client<br />
L’outil d’enquête Préférence note la satisfaction<br />
globale du client en s’appuyant sur plusieurs<br />
critères, comme la part de clients satisfaits, la<br />
fidélisation client, le taux de satisfaction par<br />
<strong>rapport</strong> à la concurrence, la souscription d’un<br />
nouveau contrat, l’indice Net Promoter Score<br />
ou encore le taux de mécontentement. En<br />
2011, les clients d’APRIL se révèlent encore plus<br />
rassurés avec une note globale et un taux de<br />
satisfaction en progression.<br />
Well’com, le baromètre<br />
de l’accueil téléphonique<br />
APRIL porte une grande importance à la qualité de son accueil<br />
téléphonique, pierre angulaire de la relation client.<br />
Aussi, chaque appel est un moment d’écoute privilégié. Afin<br />
de s’assurer de la qualité de son accueil, APRIL et ses filiales<br />
sont régulièrement auditées, au cours de l’année, par le baromètre<br />
de l’accueil téléphonique Well’com.<br />
En 2011, le processus d’évaluation Well’com a évolué puisque<br />
les contrôles sur les appels sont désormais réguliers, effectués<br />
tout au long de l’année. <strong>Le</strong>s résultats globaux de l’expertise<br />
Well’Com 2011 montrent que le souci d’accueil d’APRIL est<br />
satisfait avec une progression de près d’un demi-point de<br />
l’appréciation client par <strong>rapport</strong> à 2010.<br />
des distributeurs<br />
sont satisfaits<br />
des produits et services<br />
des filiales d’APRIL en 2011<br />
des clients grands comptes<br />
et entreprises sont satisfaits<br />
des produits et services<br />
des filiales d’APRIL en 2011<br />
<strong>Le</strong> contrat de services FACIL’APRIL<br />
Mobil’<br />
Y Accessibilité<br />
à un professionnel<br />
Tranquil’<br />
Y Capacité<br />
à libérer le client<br />
des contraintes<br />
Agil’<br />
Y Évolutivité<br />
des contrats<br />
et pro-activité<br />
de nos conseils<br />
Util’<br />
Y Capacité<br />
à expliquer au client<br />
ce pourquoi<br />
il est assuré<br />
Habil’<br />
Y Mise à disposition<br />
de solutions<br />
et de conseils<br />
de spécialistes<br />
*Moyenne des notes clients assurés, distributeurs, grands comptes et entreprises (source : enquête INIT, du 17 mai au 17 juin 2011, 23 sociétés ont participé, 3 961<br />
assurés, 539 distributeurs, 784 clients grands comptes et entreprises ; cumul des réponses « très satisfaits » et « assez satisfaits »).<br />
30 -<br />
31
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
Passer<br />
d’une organisation multilocale<br />
à une organisation multinationale.<br />
mencer, la création d’une force de vente<br />
directe en Italie.<br />
À l’avenir, l’ambition d’APRIL, portée<br />
par le pôle, est de passer d’une organisation<br />
multilocale à une organisation<br />
multinationale. À cet effet, de nouvelles<br />
acquisitions sont ainsi envisagées en<br />
Asie, Europe et Amérique du Nord.<br />
En outre, afin d’accroître sa visibilité,<br />
le pôle s’appuiera notamment sur le<br />
déploiement de la marque APRIL. Sur<br />
le plan organisationnel, une rationalisation<br />
des entités par pays, par zones<br />
géographiques, sera opérée. Au niveau<br />
du management et des ressources humaines,<br />
ce domaine verra la mise en<br />
place d’un chantier de management<br />
des talents. Sur le plan marketing, le<br />
pôle déploiera des offres d’assistance<br />
voyage en e-commerce sur le marché<br />
de l’Amérique latine et de l’Europe. <strong>Le</strong><br />
canal web deviendra central sur les<br />
offres de mobilité et se déploiera sous<br />
toutes ses formes : sites communautaires,<br />
sites d’e-services…<br />
Représentant d’ores et déjà 22% de la<br />
marge brute du groupe, le développement<br />
international est et reste un axe<br />
fort de la croissance future du groupe.<br />
Pôle International,<br />
l’assurance sans limite<br />
Focus Coris<br />
Jean-Marc Griscelli,<br />
Vice-Président Directeur Général Coris International<br />
Global Protection<br />
pour ceux qui ne tiennent pas en place.<br />
Carte d’identité<br />
Ce pôle regroupe les sociétés qui<br />
sont présentes dans 35 pays (Europe,<br />
Amérique latine et Amérique du Nord)<br />
avec des plateformes opérationnelles<br />
de vente et/ou d’assistance sur trois<br />
continents.<br />
Avec plus de 6 millions d’assurés à<br />
travers le monde, le pôle mobilité a<br />
conforté sa position de premier courtier<br />
grossiste individuel en mobilité au<br />
niveau mondial. APRIL est en outre le<br />
premier courtier grossiste au Canada<br />
en assurances dommages et leader<br />
de la protection voyage en Amérique<br />
latine, en France et en Slovénie.<br />
2011 a principalement vu des évolutions<br />
en termes, d’organisation avec la création<br />
de trois business units au sein du<br />
pôle : mobilité, distribution et risques<br />
techniques. Par ailleurs, suite à l’intégration<br />
réussie de CORIS, une organisation<br />
par pays, avec un bureau unique, a été<br />
initiée en Pologne, Hongrie et Allemagne.<br />
Au Canada, où APRIL joue<br />
déjà un rôle de premier plan en tant<br />
que courtier grossiste en dommages,<br />
les équipes développent, en complément,<br />
une activité de vente directe. <strong>Le</strong>s<br />
difficultés rencontrées en Suisse, en<br />
Grande-Bretagne et en Italie ont, quant<br />
à elles, donné lieu à des réorientations<br />
stratégiques afin de redynamiser ces<br />
activités.<br />
<strong>Le</strong> pôle distribue aujourd’hui ses offres<br />
aussi bien via les canaux de distribution<br />
intermédiée (courtiers, agences de<br />
voyage, réseaux financiers…) que via la<br />
vente directe (site internet, forces de<br />
vente, call-centers). Cette intensification<br />
de la distribution multicanale a<br />
démarré en 2011 avec deux initiatives<br />
emblématiques : la création et la mise<br />
en place d’une force de vente directe<br />
(vingt vendeurs) au Portugal, l’installation<br />
d’un call-center spécialisé de<br />
120 postes en Turquie, à Istanbul. Ces<br />
actions pilotes donneront lieu à une<br />
duplication en 2012 avec, pour com-<br />
Quels ont été les temps forts<br />
pour Coris, en 2011 <br />
Si nous devions résumer l’année en un<br />
mot, ce serait « intégration » ! En effet,<br />
depuis son rachat en 2008, Coris est<br />
devenu « une société du groupe APRIL »<br />
en endossant ses valeurs et en définissant<br />
sa stratégie globale au sein du<br />
groupe. Une stratégie que l’on peut<br />
résumer ainsi : assurer la global protection<br />
de la personne en mobilité<br />
(voyageur, sportif…) et accompagner<br />
APRIL dans sa stratégie internationale.<br />
Aujourd’hui Coris se distingue de ses<br />
concurrents en étant, sur son marché,<br />
la seule société d’assistance indépendante,<br />
c’est-à-dire qui n’appartient pas<br />
à un assureur.<br />
C’est un atout qui lui permet de créer<br />
des services à haute valeur ajoutée à<br />
destination du groupe APRIL et de ses<br />
clients B2B et B2C, en toute indépendance<br />
et avec une grande flexibilité.<br />
Comment s’exprime<br />
la stratégie de Coris <br />
Si cette année nous avons enregistré<br />
une croissance de l’activité auprès de<br />
nos grands compte B2B et B2C, dans un<br />
contexte pourtant morose, c’est parce<br />
que nous avons su identifier clairement<br />
nos leviers de croissance, par des opportunités<br />
de marché, de produits et aussi<br />
par la compréhension des besoins de nos<br />
partenaires, liés à leur propre potentiel de<br />
développement. Ainsi notre champ d’intervention<br />
s’articule autour de la mobilité<br />
de la personne et des services associés,<br />
avec une valeur ajoutée particulièrement<br />
marquée en matière d’assistance voyage<br />
et assistance à domicile, service aux personnes<br />
âgées, assistance aux étudiants…<br />
Autant d’environnements dans lesquels<br />
notre engagement est fort et notre expertise<br />
importante, ce qui nous permet de<br />
continuer à capitaliser et à nous développer<br />
vers les nouveaux marchés que sont<br />
l’Europe de l’Est et l’Amérique du Sud, où<br />
nous sommes déjà très présents, ainsi<br />
que l’Asie Pacifique où nous attendons de<br />
fortes croissances.<br />
De quelle façon Spirit of Growth<br />
impacte cette stratégie <br />
De façon très concrète nous déployons<br />
nos best practices , notamment en assurances<br />
voyages, multisports, destinés aux<br />
étudiants, dans les filiales européennes<br />
et sud-américaines. Plus précisément<br />
nous exploitons les possibilités offertes<br />
par notre capacité opérationnelle internationale<br />
: c’est en nous appuyant sur ce<br />
réseau interne que s’ouvre à nous la possibilité<br />
de répondre, de façon globale et<br />
locale, à la demande de nos clients. Ceci<br />
est une véritable source d’innovation et<br />
constitue un immense atout.<br />
De fait, en diffusant les meilleures pratiques<br />
au sein de notre réseau, nous<br />
optimisons les performances de nos 35<br />
plateformes et notre présence dans 191<br />
pays dans le monde.<br />
32 -<br />
33
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
Focus APRIL moto<br />
Philippe Chaussonnière,<br />
Président Directeur Général APRIL Moto<br />
APRIL Moto<br />
en chiffres<br />
Pôle Dommages,<br />
APRIL assure ! 57 000<br />
clients<br />
Carte d’identité<br />
<strong>Le</strong> pôle Dommages regroupe les sociétés<br />
dédiées à l’assurance Dommages<br />
à destination des particuliers comme<br />
des entreprises.<br />
En 2011, simplifier la vie des clients a été<br />
une préoccupation quotidienne pour les<br />
900 collaborateurs du pôle. Cela s’est<br />
traduit par de nombreuses innovations<br />
en matière de solutions d’assurance.<br />
L’organisation a, elle aussi, évolué afin de<br />
renforcer l’expertise à l’égard des différentes<br />
catégories de clients : particuliers,<br />
professionnels, entreprises et courtiers<br />
pour la distribution intermédiée.<br />
Ainsi, Mutant Assurances est devenu<br />
APRIL Mon Assurance en 2011 et porte<br />
toujours une ambition forte : proposer<br />
une solution d’assurance de proximité<br />
à tous les clients particuliers. <strong>Le</strong>s<br />
assurés peuvent entrer en relation avec<br />
APRIL mon Assurance selon le canal de<br />
leur choix : les 200 agences du réseau,<br />
la plateforme d’appel ou le site internet.<br />
En proposant aussi les produits<br />
des autres filiales d’APRIL, la société a<br />
considérablement enrichi sa gamme et<br />
se positionne véritablement comme un<br />
courtier de proximité multispécialiste.<br />
D’autres sociétés ont aussi adopté la<br />
marque APRIL en 2011. Ainsi, AMT, spécialiste<br />
de l’assurance des 2 roues, est<br />
devenue APRIL Moto.<br />
<strong>Le</strong>s sociétés APRIL Partenaires et APRIL<br />
Marine ont fortement contribué au<br />
développement des activités du Pôle.<br />
Pour la première, les produits « hors<br />
normes » tels que l’assurance Auto<br />
aggravée et l’assurance RC décennale<br />
ProBat sont des offres de référence sur<br />
leurs marchés respectifs. Pour la seconde,<br />
les assurés plaisanciers peuvent<br />
dorénavant compléter leur couverture<br />
pour leurs traversées transatlantiques,<br />
leurs bateaux aux Antilles ou encore<br />
leur jet-ski.<br />
Sur l’île de la Réunion, où APRIL est fortement<br />
présente, grâce à 7 sociétés, les<br />
activités ont été réorganisées autour<br />
de trois business units afin de donner<br />
davantage de lisibilité aux clients<br />
et partenaires assureurs et courtiers.<br />
APRIL Partenaires Réunion conçoit, gère<br />
et distribue des produits d’assurance<br />
dommages auprès des courtiers de l’île.<br />
Parallèlement, APRIL Mon Assurance et<br />
APRIL Réunion Assurance s’adressent<br />
directement aux clients particuliers et<br />
professionnels dans leurs 25 agences.<br />
Enfin, les collaborateurs d’APRIL Entreprise<br />
Réunion proposent des solutions<br />
sur mesure aux sociétés réunionnaises.<br />
La clientèle Entreprise est, et sera aussi<br />
en 2012, un axe de développement<br />
majeur pour le pôle.<br />
<strong>Le</strong>s courtiers APRIL Entreprise, basés à<br />
Paris, Strasbourg, Lyon et Annecy, ont<br />
renforcé leurs équipes commerciales et<br />
techniques afin de mieux servir leurs<br />
clients sur des activités choisies telles<br />
que la construction, la santé, la distribution,<br />
l’industrie ou encore l’économie<br />
numérique.<br />
Pour sa part, APRIL Entreprise Immobilier<br />
a élargi son champ d’activité grâce<br />
à la gestion pour compte en matière<br />
d’assurance des pertes financières.<br />
Enfin, la société Flexitrans, spécialisée<br />
dans l’assurance transport, a été justement<br />
récompensée de son action en<br />
2011 en remportant un « Trophée du<br />
courtage » en matière d’innovation<br />
commerciale pour son Club des Amis<br />
de la Route.<br />
Quels ont été pour APRIL Moto<br />
les faits marquants pour 2011 <br />
Ils se résument pour nous à un chiffre :<br />
+ 27 % de nouveaux clients en 2011. C’est<br />
un chiffre très encourageant pour un<br />
marché qui a connu une baisse globale<br />
de 7 % des ventes en 2011. Pour<br />
APRIL Moto, c’est un très bon résultat,<br />
d’autant que nous sommes sur un marché<br />
très affinitaire, où il faut en permanence<br />
innover, se renouveler pour<br />
séduire de nouveaux clients et leur<br />
apporter toujours plus d’écoute et de<br />
services. Cette posture fait écho au plan<br />
de croissance « Spirit of Growth » lancé<br />
et mis en œuvre dans le groupe APRIL<br />
fin 2011 ; pour nous, chez APRIL Moto,<br />
elle fait partie de notre code génétique.<br />
Comment cette démarche<br />
d’amélioration permanente<br />
se concrétisera-t-elle en 2012 <br />
Nous allons continuer à miser sur les<br />
chantiers ouverts en 2011. Et capitaliser,<br />
par exemple, sur la toute nouvelle<br />
gamme de produits à destination des<br />
scooters lancée l’an dernier. <strong>Le</strong> mot<br />
d’ordre de cette gamme : la simplicité.<br />
Cap sur la simplicité<br />
des produits<br />
et les synergies commerciales.<br />
Simplicité du produit, de ses garanties,<br />
de son système de tarification… Côté<br />
groupe, l’objectif est de poursuivre les<br />
synergies commerciales impulsées en<br />
2011, notamment avec APRIL Mon Assurance<br />
qui va porter certains de nos produits<br />
motos, tandis que nous lui apportons<br />
le réseau de concessionnaires de<br />
Peugeot scooters.<br />
Quels sont vos objectifs<br />
sur le front du service clients <br />
Nous avons développé une CRM sur<br />
notre système d’information pour garder<br />
trace de tous les échanges avec nos<br />
clients et suivre ces derniers au plus<br />
près : nous entendons travailler à l’amélioration<br />
de celle-ci et capitaliser sur cet<br />
outil.<br />
Par ailleurs, nous allons poursuivre<br />
l’initiative engagée en 2011 d’être présent<br />
sur des sites communautaires et<br />
de répondre en direct aux critiques ou<br />
problèmes signalés.<br />
C’est pour nous un gage de réactivité et<br />
de transparence vis-à-vis de nos clients<br />
qui s’y montrent d’ailleurs très sensibles<br />
!<br />
6,3<br />
millions d’euros de CA<br />
en 2011, soit 27 % de<br />
hausse par <strong>rapport</strong> à 2010<br />
19<br />
personnes recrutées<br />
13 000<br />
contrats en solde<br />
production<br />
25 000<br />
affaires<br />
nouvelles<br />
34 -<br />
35
APRIL INNOVE et RÉNOVE L’ASSURANCE<br />
focus APRIL entreprise prévoyance<br />
Françoise Louberssac,<br />
Directeur général APRIL Entreprise Prévoyance<br />
Pôle Santé Prévoyance,<br />
APRIL vous protège !<br />
Carte d’identité<br />
Ce pôle regroupe les sociétés dédiées à<br />
l’assurance emprunteur, à la santé et à<br />
la prévoyance individuelles, familiales,<br />
professionnelles et collectives.<br />
<strong>Le</strong> contexte général de crise économique<br />
a été durci par un environnement<br />
réglementaire encore plus<br />
complexe et par une progression de la<br />
consommation de soins, marché sur<br />
lequel les tensions se sont cristallisées<br />
en 2011.<br />
En dépit de ces vents contraires, les<br />
sociétés du pôle Santé Prévoyance ont<br />
réalisé d’excellentes performances commerciales,<br />
tout en maîtrisant la volatilité<br />
des clients. La croissance du pôle sur le<br />
marché de la prévoyance professionnelle<br />
(APRIL ayant une position de n°3 sur ce<br />
segment de marché) et la hausse de<br />
25 % sur l’activité de prévoyance statutaire<br />
en sont d’excellentes illustrations.<br />
Du côté de la distribution, l’accent a<br />
été mis sur l’augmentation du nombre<br />
Un réseau de distribution<br />
de plus de<br />
3 000<br />
assureurs- conseils<br />
indépendants<br />
d’apporteurs et la mise en place de partenariats<br />
commerciaux. <strong>Le</strong>s boutiques<br />
du réseau APRIL Santé ont, quant à elles,<br />
réalisé près de 18 000 souscriptions,<br />
confirmant ainsi toute leur pertinence<br />
stratégique, et représentent désormais<br />
une part significative des ventes.<br />
Concernant le produit phare qu’est l’assurance<br />
de prêt, un an après la promulgation<br />
de la loi Lagarde qui permet au<br />
consommateur de comparer les offres,<br />
cette gamme de produits affiche une<br />
progression de 15 %.<br />
La principale évolution de cette année<br />
2011 a été la création d’une activité « assurances<br />
collectives » au sein de ce pôle<br />
afin de regrouper les sociétés spécialisées<br />
en protection sociale, aussi bien en<br />
France qu’aux Caraïbes. Cette nouvelle<br />
organisation vise, notamment, à permettre<br />
le développement de la notoriété<br />
d’APRIL auprès des entreprises, à<br />
construire des synergies fortes autour<br />
de l’innovation produits et d’une plateforme<br />
de gestion commune.<br />
APRIL Entreprise Prévoyance en chiffres<br />
Plus de<br />
11 000<br />
entreprises<br />
assurées en santé<br />
et/ou prévoyance<br />
66<br />
millions<br />
collaborateurs<br />
Pour 2012, en assurance individuelle, la<br />
croissance devrait de nouveau être portée<br />
par l’assurance de prêt, les offres à<br />
destination des professionnels et par<br />
le réseau de points de vente spécialisés<br />
dans l’assurance santé, prévoyance et<br />
dépendance. Des efforts significatifs seront<br />
aussi portés sur l’assurance Santé<br />
en créant des contrats plus responsabilisants<br />
et plus segmentés et en tenant<br />
davantage compte de l’évolution du<br />
pouvoir d’achat des ménages.<br />
En assurance collective, le déploiement<br />
géographique d’ALP Prévoyance hors de<br />
Rhône-Alpes et le repositionnement des<br />
offres prévoyance et santé d’APRIL Entreprise<br />
Prévoyance permettent d’envisager<br />
de dépasser les performances de 2011.<br />
2012 sera axée sur la maîtrise des coûts,<br />
le pilotage de la distribution multicanale,<br />
la maîtrise de la qualité technique<br />
des portefeuilles et, surtout, la mise en<br />
œuvre du plan de croissance.<br />
Plus<br />
66<br />
de<br />
d’euros<br />
de primes<br />
encaissées<br />
en 2011<br />
44 42 -<br />
36<br />
Quels sont les éléments marquants<br />
de l’année 2011 pour APRIL Entreprise Prévoyance <br />
Cette année a été marquée par une croissance commerciale<br />
retrouvée : APRIL Entreprise Prévoyance a enregistré 10 % de<br />
progression sur un marché à tendance baissière. Elle a aussi<br />
été une année à l’actualité réglementaire particulièrement<br />
importante, que nous avons saisie comme une opportunité<br />
pour commercialiser des offres tactiques. Concrètement, cinq<br />
offres en lien avec des obligations aux conventions collectives<br />
ont été lancées cette année pour à la fois fidéliser l’acquis et<br />
développer notre portefeuille.<br />
L’innovation est au cœur du plan de croissance « Spirit of<br />
Growth ». Qu’en est-il chez APRIL Entreprise Prévoyance <br />
L’innovation est constante, elle nous permet de diversifier<br />
notre activité, d’élargir nos cibles, comme c’est le cas cette<br />
année avec « accompagnement et services TPE », une offre<br />
pour les dirigeants d’entreprise leur permettant de résoudre<br />
Cetim, accélérateur de performance<br />
des acteurs de la protection sociale.<br />
Quels ont été les événements marquants<br />
pour votre activité en 2011 <br />
<strong>Le</strong> premier d’entre eux fut la fusion, en début d’année, d’APRIL<br />
Solutions Entreprises et Sogagia pour donner naissance à Cetim,<br />
ancienne marque commerciale d’APRIL Solutions synonyme<br />
de qualité et d’innovation. Ces deux entités, recentrées sur la<br />
gestion de contrats d’assurance santé et prévoyance collective,<br />
créent une plateforme commune de gestion pour compte de<br />
tiers, symbole de compétitivité en termes de services et de prix.<br />
<strong>Le</strong> recentrage sur un métier, sous un seul nom, avec une plateforme<br />
unique nous place en ordre de marche pour devenir<br />
champion de la gestion pour les très grands comptes comme<br />
pour les PME. Par ailleurs, nous avons lancé, pour le compte du<br />
groupe, le projet Shiva, du nom de la future plateforme de gestion<br />
des filiales dédiées à l’assurance collective.<br />
Quels défis comptez-vous relever avec la mise en œuvre<br />
d’une nouvelle plateforme de gestion <br />
Il s’agit tout à la fois de satisfaire aux exigences de Solvency 2 et<br />
La réactivité et l’innovation<br />
comme leviers de croissance.<br />
leurs problématiques juridiques, fiscales et sociales. L’objectif<br />
est de poursuivre dans ce sens en élargissant la cible au<br />
dirigeant en 2012 et en diversifiant notre offre aux risques<br />
sociaux en 2013. Enfin, nous serons plus pro-actifs encore sur<br />
les innovations grâce aux synergies groupe et au projet Shiva,<br />
nouveau système d’informations commun aux sociétés qui<br />
sera déployé fin 2012 et courant 2013.<br />
Qu’en est-il du réseau de distribution<br />
d’APRIL Entreprise Prévoyance <br />
Il bénéficie d’un accompagnement renforcé, grâce à la cellule<br />
fidélisation mise en place en janvier 2011. Sa mission est de<br />
consolider le portefeuille clients en après-vente, en accompagnant<br />
notamment notre réseau de courtiers sur la mise en<br />
conformité de leur portefeuille. En 2013, nous lancerons des<br />
offres d’accompagnement et de gestion différenciées et personnalisées<br />
pour répondre aux besoins spécifiques de notre réseau<br />
et de ses clients que nous aurons préalablement segmentés.<br />
focus cetim<br />
Gérard Guilbert<br />
Président Directeur général Cetim<br />
de supporter au mieux les innovations produits. Nous investissons<br />
massivement dans un outil évolutif et agile qui doit accompagner<br />
le plan de croissance des sociétés d’assurance collective et<br />
qui constituera un élément de différenciation sur notre marché.<br />
C’est un investissement stratégique pour APRIL. Il témoigne de<br />
l’ambition du groupe en matière d’assurance collective.<br />
Concrètement, comment Spirit Of Growth<br />
est-il décliné chez Cetim <br />
Nous avons identifié trois grands enjeux. L’un vise à transformer<br />
notre système informatique afin d’en faire un avantage concurrentiel<br />
sur un marché en forte évolution. Nous avons identifié<br />
aussi un enjeu d’ordre marketing afin de valoriser Cetim comme<br />
marque indépendante, symbole de qualité et de différenciation.<br />
Enfin, nous avons vocation à atteindre une taille critique dans la<br />
perspective de compter un million de bénéficiaires en 2015, contre<br />
310 000 aujourd’hui. Au travers de ces trois enjeux, Cetim<br />
veut se positionner en accélérateur de performance des<br />
acteurs de la protection sociale.<br />
36 -<br />
37
LES FORCES VIVES D’APRIL<br />
<strong>Le</strong>s forces<br />
vives<br />
d’APRIL<br />
04<br />
chapitre<br />
Chez APRIL, chacun trouve sa place............................................. 40<br />
Accompagner le changement ........................................................ 40<br />
L’université APRIL au service du Plan de croissance<br />
et du développement d’une culture maison.................................. 42<br />
Veille métiers et compétences ....................................................... 42<br />
<strong>Le</strong> Rise Network, le vivier de talents pour demain !...................... 42<br />
Passerelles avec l’international...................................................... 43<br />
3 833 collaborateurs changent l’assurance................................... 43<br />
<strong>Le</strong>s femmes, toujours en tête......................................................... 43<br />
38 -<br />
39
LES FORCES VIVES D’APRIL<br />
10 %<br />
Niveau V<br />
(CAP/BEP)<br />
14 %<br />
Niveau I<br />
(BAC + 5 et +)<br />
34 %<br />
Niveau III<br />
(BAC + 2)<br />
10 %<br />
Managers<br />
4 %<br />
Directeurs<br />
2 %<br />
Dirigeants<br />
33 %<br />
Hommes<br />
67 %<br />
Femmes<br />
19 %<br />
Niveau II<br />
(BAC + 3 et 4)<br />
23 %<br />
Niveau IV<br />
(BAC)<br />
84 %<br />
Collaborateurs<br />
Répartition<br />
par niveau de formation<br />
Répartition<br />
par catégorie APRIL<br />
Répartition<br />
par sexe<br />
Chez APRIL,<br />
chacun trouve<br />
sa place<br />
Accompagner<br />
le changement<br />
La direction Homme Marque Culture,<br />
qui porte la culture managériale<br />
d’APRIL, veut aujourd’hui créer les outils<br />
nécessaires au développement des<br />
compétences globales et individuelles<br />
inhérentes à la réussite du Plan de<br />
Croissance. L’idée est de créer un maximum<br />
de transversalité au sein du<br />
groupe, d’instaurer un esprit collectif<br />
axé sur la co-construction pour faire<br />
émerger les synergies métiers et les<br />
bonnes pratiques de chacun. Cet état<br />
d’esprit passe par l’acceptation des différences<br />
pour développer un groupe<br />
uni, multiculturel, avec un projet commun,<br />
celui de traduire chaque jour la<br />
promesse de marque : simplifier la vie<br />
des clients.<br />
30 %<br />
collaborateurs<br />
hommes<br />
70 %<br />
collaborateurs<br />
femmes<br />
41 %<br />
directeurs<br />
femmes<br />
managers<br />
hommes<br />
44 %<br />
56 %<br />
managers<br />
femmes<br />
14 %<br />
dirigeants<br />
femmes<br />
4 %<br />
plus de 55 ans<br />
20 %<br />
41-50 ans<br />
4 %<br />
51-55 ans<br />
37 %<br />
< 30 ans<br />
59 %<br />
directeurs<br />
hommes<br />
86 %<br />
dirigeants<br />
hommes<br />
Répartition<br />
par sexe et statut<br />
35 %<br />
31-40 ans<br />
Répartition<br />
par tranche d’âge<br />
6 %<br />
DOM<br />
60 %<br />
France<br />
Métropolitaine<br />
16 %<br />
Île-de-France<br />
63 %<br />
Rhône-Alpes<br />
34 %<br />
International<br />
21 %<br />
Autres régions<br />
Répartition par zone géographique en 2011<br />
40 -<br />
41
LES FORCES VIVES D’APRIL<br />
Créer les outils<br />
nécessaires au développement<br />
des compétences globales<br />
et individuelles.<br />
L’université APRIL<br />
au service du Plan<br />
de croissance et du<br />
développement d’une<br />
culture maison<br />
Véritable lieu d’échange, l’Université<br />
APRIL est aujourd’hui le socle fédérateur<br />
de la culture managériale de l’entreprise.<br />
En 2011 l’intégralité de la mission<br />
et des programmes de l’Université a été<br />
repensée pour apporter aux dirigeants<br />
et directeurs les moyens de contribuer<br />
activement à la mise en œuvre du plan<br />
de croissance, pour eux-mêmes comme<br />
pour leurs équipes.<br />
Un parcours incontournable a été mis<br />
en place pour permettre d’acquérir et<br />
de s’imprégner de la culture APRIL et<br />
de sa promesse client avec un module<br />
d’intégration de 2 jours, ainsi qu’une<br />
formation sur les fondamentaux de la<br />
relation client.<br />
De nouvelles formations et des « parcours<br />
» ont été spécialement développés<br />
pour aider à faire vivre le Plan<br />
de croissance comme, par exemple,<br />
« Convaincre et engager mes équipes<br />
à porter la marque APRIL » ou encore<br />
« Faire évoluer sa posture de Directeur<br />
pour mettre en œuvre le plan de croissance<br />
», de manière à donner à chacun<br />
tous les outils nécessaires pour réussir<br />
ce formidable projet de transformation<br />
du groupe et faire évoluer ses pratiques.<br />
Parce qu’on croit chez APRIL à l’intelligence<br />
collective, l’Université a lancé<br />
les Ateliers de pratiques managériales.<br />
Ces demi-journées rassemblant de<br />
petits groupes de managers de filiales<br />
différentes ont permis d’aborder divers<br />
sujets, comme par exemple « C’est la<br />
rentrée, comment booster le moral<br />
de mes équipes ». <strong>Le</strong> contenu de ces<br />
rendez-vous, calqués sur les préoccupations<br />
quotidiennes des managers,<br />
ainsi que leur format court ont d’ores<br />
et déjà séduit les participants qui souhaitent<br />
poursuivre cette démarche qui<br />
leur permet de prendre du recul et de<br />
la hauteur en sortant de l’opérationnel.<br />
En 2011, l’Université a démarré son internationalisation<br />
en conviant un certain<br />
nombre de dirigeants ou directeurs représentant<br />
11 filiales (Bulgarie, Royaume-<br />
Uni, Pologne, Portugal, Turquie, Hongrie,<br />
Canada, Slovénie, France, Roumanie et<br />
Brésil) à un stage d’intégration APRIL.<br />
L’objectif Partager de façon ludique et<br />
participative l’histoire d’APRIL.<br />
Veille métiers<br />
et compétences<br />
Pour anticiper au maximum les évolutions<br />
des compétences et des métiers<br />
stratégiques de demain, il a été mis en<br />
place un dispositif de veille des compétences<br />
et métiers nécessaires avec des<br />
groupes d’analyse de différents aspects<br />
clés comme la relation client, la distribution,<br />
l’actuariat, l’audit des risques<br />
ou encore le marketing. Cette veille<br />
conduit APRIL à mettre à jour son guide<br />
des métiers en intégrant les nouvelles<br />
compétences requises et à définir des<br />
parcours de formation ad hoc pour être<br />
constamment à la pointe du marché.<br />
<strong>Le</strong> Rise Network,<br />
le vivier de talents<br />
pour demain !<br />
Un dispositif de fidélisation et de développement<br />
des managers et directeurs<br />
talentueux a été initialisé en 2011 pour<br />
répondre aux enjeux de croissance du<br />
groupe APRIL et aux besoins de profils<br />
internationaux rares : le RISE Network.<br />
La première étape a consisté à définir un<br />
vivier de profils à potentiel dans l’effectif<br />
actuel par chaque dirigeant de pôle, que<br />
ce soient des managers ou des dirigeants.<br />
Cette sélection a permis d’identifier une<br />
trentaine de personnes sur l’ensemble<br />
du groupe. Un Comité se réunira chaque<br />
année fin janvier pour valider et piloter ce<br />
vivier. <strong>Le</strong> dispositif qui repose sur 4 piliers<br />
: la valorisation, l’expérience, la théorie, le<br />
réseau, pour chacun desquels un module<br />
de formation spécifique a été développé,<br />
permet à la fois de servir l’intérêt personnel<br />
de chacun (se développer, s’enrichir)<br />
et l’intérêt collectif pour partager, valoriser<br />
les expériences et les connaissances<br />
acquises.<br />
Passerelles<br />
avec l’international<br />
APRIL s’internationalise et les possibilités<br />
de « passerelle » dans le monde<br />
entier se développent pour les collaborateurs.<br />
Plus généralement, on observe<br />
une plus grande fluidité pour l’emploi à<br />
l’intérieur du groupe pour avoir la bonne<br />
compétence au bon endroit. En 2011, une<br />
4000<br />
3500<br />
3000<br />
2500<br />
2000<br />
1500<br />
500<br />
0<br />
1989<br />
2446<br />
centaine de personnes ont changé de<br />
société à l’intérieur du groupe et une<br />
centaine d’autres personnes ont eu une<br />
évolution hiérarchique ou fonctionnelle<br />
au sein de leur filiale.<br />
3 833 collaborateurs<br />
changent l’assurance<br />
La richesse d’APRIL Ses 3 833 collaborateurs<br />
en marche pour une assurance<br />
nouvelle. En 2011, APRIL continue à<br />
capitaliser sur ses forces vives avec un<br />
effectif total en légère hausse. Un des<br />
développements majeurs et stratégiques<br />
pour le groupe reste celui de<br />
2792<br />
2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
3389<br />
l’international qui représente d’ores et<br />
déjà 33 % des effectifs globaux.<br />
<strong>Le</strong>s femmes,<br />
toujours en tête<br />
<strong>Le</strong>s femmes représentent les deux tiers<br />
des effectifs du groupe et grimpent les<br />
échelons puisqu’elles occupent plus de<br />
40 % des postes de direction. Cette évolution,<br />
constante depuis trois ans, marque<br />
l’intérêt porté à la parité au sein du<br />
groupe. À ce titre, un accord de méthode<br />
sur l’égalité professionnelle a été entériné<br />
au niveau de la holding pour atteindre la<br />
parité au sein des équipes dirigeantes.<br />
3787 3833<br />
Évolution de l’effectif total 2004-2011<br />
42 -<br />
43
APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ<br />
APRIL<br />
au cœur<br />
de la société<br />
05<br />
chapitre<br />
APRIL engagée pour (r)assurer ...................................................... 46<br />
L’assurance par tous et pour tous ................................................. 47<br />
Priorité à l’intégration des personnes<br />
handicapées et aux jeunes en difficulté ........................................ 47<br />
La santé vraiment pour tous........................................................... 48<br />
Rendre l’entrepreunariat accessible............................................... 49<br />
APRIL et la planète.......................................................................... 49<br />
44 -<br />
45
APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ<br />
APRIL<br />
engagée pour<br />
( r )assurer<br />
L’assurance<br />
par tous et pour tous<br />
Dès son origine, APRIL a voulu faire<br />
de l’assurance un monde accessible à<br />
tous, en en simplifiant les règles, et en<br />
adaptant ses services pour être au plus<br />
proches de ses clients.<br />
Dans ce prolongement, en tant qu’acteur<br />
engagé et responsable, APRIL<br />
accompagne les personnes en situation<br />
fragile sur trois axes prioritaires :<br />
- L’accès à l’emploi des personnes en<br />
situation de handicap et des jeunes<br />
en difficulté. L’un des défis sociétaux<br />
majeurs à relever, pour un employeur<br />
responsable, consiste à intégrer la différence.<br />
En prenant en compte la réalité de son<br />
environnement, APRIL a mis en place des<br />
parcours adaptés pour accompagner<br />
les personnes éloignées du monde du<br />
travail, en valorisant leurs compétences<br />
comportementales. Recrutées sur la<br />
base de qualités personnelles, APRIL leur<br />
offre la possibilité de rejoindre le groupe<br />
via des parcours spécifiques.<br />
- L’accès à l’Assurance et à la Santé,<br />
tant en termes de prévention que de<br />
soins. En tant qu’assureur responsable,<br />
répartiteur de risques et organisateur<br />
de solidarité, APRIL est partie prenante<br />
du système de santé. En parallèle, APRIL<br />
s’engage à simplifier la vie de ses clients<br />
en se plaçant résolument aux côtés de<br />
ceux, parmi eux, qui rencontrent des<br />
difficultés, comme les personnes en<br />
situation de dépendance. D’autre part,<br />
APRIL développe des conseils et des services<br />
adaptés pour accompagner les<br />
entreprises.<br />
- L’accès à l’entrepreneuriat. En tant<br />
qu’entrepreneur responsable, APRIL<br />
qui, depuis son origine, développe<br />
une culture entrepreneuriale forte,<br />
encourage l’initiative économique et<br />
l’autonomie financière des candidats<br />
à l’entrepreneuriat. Ainsi, la fondation<br />
Entrepreneurs de la Cité soutient<br />
les porteurs de projet de création les<br />
plus modestes. Depuis son lancement<br />
en 2007, elle a accompagné plus de<br />
6 000 entrepreneurs avec, notamment,<br />
la Trousse Première Assurance qui leur<br />
permet d’être assurés dès qu’ils se<br />
lancent, sans se ruiner. Elle a complété<br />
son panel d’outils avec un Guide web de<br />
l’assurance des micro-entrepreneurs et<br />
une micro-assurance décennale pour les<br />
nouveaux professionnels du bâtiment.<br />
Priorité<br />
à l’intégration<br />
des personnes<br />
handicapées et aux<br />
jeunes en difficulté<br />
À l’issue de la signature de deux conventions<br />
depuis 2008, APRIL s’engage aujourd’hui<br />
encore plus fortement via<br />
la signature d’un accord. Signé avec<br />
les partenaires sociaux et la DIRRECTE<br />
(Direction Régionale des Entreprises, de<br />
la Concurrence, de la Consommation,<br />
du Travail et de l’Emploi), cet accord<br />
engage APRIL durablement, pour l’ensemble<br />
de ses filiales, à développer des<br />
actions en faveur du recrutement de<br />
personnes en situation de handicap, à<br />
sensibiliser et communiquer auprès de<br />
ses collaborateurs pour faire changer<br />
le regard porté par chacun sur le handicap.<br />
Cet engagement a généré la création<br />
d’un poste dédié à temps complet pour<br />
porter cette mission à l’échelle nationale.<br />
Pour APRIL, l’engagement sociétal s’inscrit pleinement dans une démarche de<br />
progrès. L’entreprise s’engage sur plusieurs fronts pour contribuer à une société<br />
plus juste et accessible à tous – faciliter la vie de ses clients, aussi problématique<br />
que puisse être leur situation – et pour offrir des perspectives à ceux qui sont<br />
exclus du monde du travail. C’est un projet stratégique que mène APRIL qui<br />
revisite ses pratiques d’entreprise pour s’inscrire dans une démarche de performance<br />
économique et de progrès social.<br />
Donner<br />
l’envie<br />
« Donner l’envie », c’est tendre la main<br />
aux jeunes qui ont quitté l’école trop tôt<br />
et rencontrent les plus grandes difficultés<br />
pour entrer sur le marché du travail.<br />
APRIL a mis en place un partenariat<br />
pour permettre à cette population<br />
en recherche d’emploi d’exercer un<br />
vrai métier, dans une entreprise qui a<br />
besoin d’elle.<br />
En effet, APRIL voit dans ces jeunes issus<br />
de la diversité une façon d’accompagner<br />
son développement en rétablissant une<br />
certaine forme de justice sociale. En 2011,<br />
APRIL en a sélectionné 20 pour suivre le<br />
programme « Donner l’envie » : un cycle<br />
de formation spécifique aux métiers de<br />
l’assurance de 6 mois, associant une formation<br />
aux techniques de vente et une<br />
formation en assurance.<br />
Cinq jeunes ont pu ainsi avoir accès à<br />
la « capacité professionnelle niveau 2 »<br />
pour la vente de produits d’assurance et<br />
rejoindre un métier.<br />
Encourager le dynamisme de ces jeunes<br />
en rupture, contribuer activement à<br />
leur accès à leur premier emploi et<br />
fédérer les équipes APRIL autour de<br />
leur intégration : « c’est cela, la véritable<br />
réussite de ce projet ! ».<br />
Nordine Abboud<br />
Directeur général APRIL Santé<br />
et Directeur général délégué<br />
APRIL Mon assurance<br />
46 -<br />
47
APRIL AU CŒUR DE LA SOCIÉTÉ<br />
APRIL a voulu faire de<br />
l’assurance un monde<br />
accessible à tous.<br />
Bilan des conventions<br />
Dans les faits, en 2011, APRIL a recruté 17 personnes handicapées.<br />
Résultat : le groupe emploie actuellement 49 travailleurs<br />
handicapés, dont 35 en CDI.<br />
En parallèle, les partenariats du groupe avec les Établissements<br />
et services d’aide par le travail, (Esat) ont été encore<br />
développés. <strong>Le</strong> chiffre d’affaires réalisé avec eux s’est accru de<br />
49 %, notamment par un recours accru à leurs services « hors<br />
murs », via la mise à disposition de personnes handicapées<br />
au sein des équipes APRIL.<br />
Chaque année en France 150 000 jeunes « décrocheurs »,<br />
ayant abandonné leurs études sans diplôme ni qualification,<br />
ou ayant connu plusieurs mois d’inactivité, se retrouvent<br />
en grande difficulté pour accéder au marché de l’emploi.<br />
<strong>Le</strong>s réseaux d’aide existent, mais les débouchés font défaut.<br />
APRIL s’est engagée à offrir formation et débouchés à ces<br />
jeunes, en leur donnant la possibilité d’obtenir un diplôme<br />
et d’apprendre un métier via l’habilitation professionnelle de<br />
niveau II et le certificat de qualification professionnelle (CQP)<br />
“Assurances de Personnes”.<br />
La santé vraiment pour tous<br />
APRIL facilite l’accès à l’assurance pour les personnes handicapées<br />
et développe ses offres pour prendre en considération<br />
la situation individuelle du plus grand nombre.<br />
<strong>Le</strong> produit Santé Solidaris permet de répondre au besoin de<br />
couverture santé des enfants et adultes qu’ils soient malvoyants,<br />
malentendants ou handicapés moteurs. Outre les<br />
garanties du contrat, ce sont les conditions d’informations<br />
et de souscriptions qui sont adaptées au handicap. APRIL est<br />
ainsi le premier assureur à imprimer des notices en braille.<br />
De la même façon, APRIL s’engage pour que chacun puisse,<br />
quelle que soit sa situation personnelle ou professionnelle,<br />
réaliser son projet immobilier. Elle propose une offre d’ assurance<br />
de prêt qui rend possible le recours à l’emprunt au<br />
plus grand nombre de personnes, même si elles présentent<br />
un risque aggravé du fait qu’elles sont malades ou handicapées,<br />
qu’elles exercent une profession risquée (pompier,<br />
policier…) ou encore qu’elles pratiquent un sport dangereux.<br />
Depuis 2011, APRIL a mis en place l’écrêtement qui permet de<br />
diminuer les mensualités d’assurance pour les emprunteurs<br />
bénéficiant de la convention Aeras – s’assurer et emprunter<br />
avec un risque aggravé de santé – et qui ne peuvent obtenir<br />
une couverture d’assurance aux conditions standards.<br />
Par ailleurs, le 13 décembre 2008 APRIL a créé La Fondation<br />
APRIL Santé Equitable, fondation d’entreprise dont l’objectif<br />
est de promouvoir et de développer la santé pour tous.<br />
La finalité de la Fondation est de permettre de mieux comprendre<br />
les grands enjeux actuels et futurs de notre système<br />
de santé, et d’œuvrer pour son amélioration. Elle entend<br />
aussi contribuer à ce que chacun, mieux informé, soit plus<br />
actif dans la préservation de sa santé.<br />
Parmi ses projets, elle a notamment lancé en 2011 la 1 ère édition<br />
du baromètre de l’équité en santé avec le concours de<br />
l’institut LH2. Ce baromètre a dévoilé que les Français s’estiment<br />
inégaux en matière de santé : 70 % des personnes interrogées<br />
pensent que tout le monde n’a pas les mêmes chances<br />
d’être en bonne santé ou de le rester. En cause : les conditions<br />
de travail (74 %), les revenus (71 %) ou le lieu d’habitation<br />
(63 %) ; le système de soins français est jugé inégalitaire par<br />
un Français sur 2 (52 %). Pour autant, elles ne se défaussent<br />
pas : 46 % des personnes interrogées pensent « être un peu<br />
à l’origine du déficit de la Sécurité Sociale » et 40 % s’estiment<br />
légitimes pour limiter ce déficit. Force, cependant, est<br />
de constater leur résistance massive à toute perspective de<br />
réforme du système de soins. Chaque année les publications<br />
permettent d’informer et diffuser de la connaissance pour<br />
comprendre les grands enjeux de notre système de santé.<br />
rendre l’entrepreunariat accessible<br />
Imaginée par Bruno Rousset, la fondation Entrepreneurs de la<br />
Cité est née en 2006 grâce à l’engagement de sept membres<br />
fondateurs (six groupes d’assurance et la Caisse des Dépôts)<br />
et a été reconnue d’utilité publique par décret du 19 décembre<br />
2008. Elle compte près de 2 200 adhérents.<br />
Elle assure une mission d’intérêt général en faveur de l’initiative<br />
entrepreneuriale des personnes défavorisées et a pour<br />
but de protéger les personnes exclues du monde du travail –<br />
chômeurs, bénéficiaires des minima sociaux, personnes handicapées,<br />
jeunes, seniors – qui créent leur entreprise.<br />
La fondation a été la première organisation en France à lancer<br />
le principe de la micro-assurance développé dans les pays<br />
en émergence par Muhammad Yunnus, Prix Nobel de la Paix,<br />
pour rendre accessible l’assurance aux créateurs d’entreprise<br />
modestes.<br />
En partenariat avec Polyexpert, le service Local Sécur propose<br />
un audit des risques gratuit pour les locaux professionnels.<br />
En effet, chaque année presque 10 % des micro-entrepreneurs<br />
connaissent un sinistre, notamment lié au local professionnel<br />
(dégât des eaux, dommages électriques, incendie, vol…).<br />
<strong>Le</strong> début de l’année 2012 a vu le lancement, en partenariat<br />
avec APRIL Partenaires, d’une assurance responsabilité civile<br />
et décennale pour les micro-entrepreneurs du bâtiment.<br />
Cette offre, testée pendant un an, est réservée aux micro-entrepreneurs<br />
accompagnés par les réseaux d’aide à la création<br />
d’entreprise partenaires de la Fondation.<br />
<strong>Le</strong> développement de nouveaux produits et services complémentaires<br />
à la Trousse Première assurance est un des axes<br />
majeurs de l’année 2012.<br />
APRIL et la planète<br />
En tant qu’assureur, APRIL est très sensible à la limitation des<br />
impacts de ses activités sur l’environnement. Pour envisager<br />
l’avenir plus sereinement, APRIL intègre donc naturellement<br />
dans sa démarche de développement des préoccupations<br />
environnementales.<br />
D’après le diagnostic réalisé auprès de ses filiales en 2007,<br />
APRIL a mené une réflexion de fond sur la réduction des émissions<br />
de gaz à effet de serre et s’est lancé dans une recherche<br />
active des réservoirs d’économies environnementales.<br />
Une enquête a permis de lister les bonnes pratiques mises en<br />
œuvre au sein de chaque société. Lors de la dernière étude,<br />
en décembre 2011, 50 % des filiales du groupe agissent pour<br />
réduire leur impact environnemental : continuité des projets<br />
de dématérialisation, recyclage du papier, achat de véhicules<br />
peu polluants, choix d’éclairage à basse consommation.<br />
6 000<br />
entrepreneurs<br />
2<br />
Chiffre d’affaire<br />
réalisé avec les Esat<br />
en hausse de<br />
conventions sur<br />
le handicap signées<br />
avec la DIRRECTE<br />
accompagnés par la fondation<br />
Entrepreneurs de la Cité depuis 2007<br />
49% 1er<br />
assureur<br />
à imprimer<br />
des notices<br />
en braille<br />
2011 lancement<br />
du 1 er baromètre<br />
de l’équité santé<br />
par la FASE<br />
(Fondation APRIL<br />
Santé Équitable)<br />
Chacun a sa pierre à apporter…<br />
« Au service de Maîtrise des Flux, nous collaborons depuis<br />
longtemps avec des personnes en situation de handicap :<br />
elles sont cinq dans l’équipe et, très souvent dans l’année,<br />
nous accueillons aussi des stagiaires, en réinsertion<br />
professionnelle suite à un accident, par exemple. Ce service<br />
témoigne d’une belle diversité puisque travaillent<br />
ensemble des personnes d’âge, de culture, de milieu<br />
social, de conditions physiques différents. Cette diversité<br />
constitue, entre autres, notre richesse. La présence de personnes<br />
en situation de handicap nous ouvre à d’autres<br />
réalités que les nôtres. Pour ma part, je suis convaincue<br />
que chacun a sa pierre à apporter à l’édifice ! Pour le<br />
manager, cela suppose de dépasser ses éventuelles<br />
appréhensions et de faire en sorte que tout se passe bien,<br />
dans l’équipe, en veillant au bien-être de chacun, autant<br />
que faire se peut. »<br />
Sylvie Gonin, Responsable Maîtrise des Flux<br />
Depuis janvier 2011, APRIL International Expat est mécène<br />
de la Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l’Homme.<br />
Son engagement consiste non seulement à soutenir<br />
financièrement les actions menées par la Fondation<br />
mais aussi à entraîner dans son sillage ses assurés.<br />
Pour cela, APRIL International Expat a bousculé son<br />
système d’information afin que ces derniers puissent<br />
s’associer à cette cause, verser un don en même temps<br />
qu’ils s’acquittent de leur prime d’assurance ou en<br />
cédant à la Fondation les centimes des décomptes de<br />
remboursement.<br />
APRIL International Expat soutient également les actions<br />
de Handicap International.<br />
L’entreprise s’est engagée en outre à œuvrer en profondeur<br />
pour sensibiliser ses assurés aux causes sociales<br />
et environnementales qu’elle soutient.<br />
48 -<br />
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50 -<br />
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the<br />
end<br />
APRIL - 114 boulevard Marius Vivier Merle - 69439 Lyon Cedex 03 - France<br />
www.april.fr<br />
SA au capital de 16 361 654 € - RCS Lyon 377 994 553 - Intermédiaire en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le nº 07 019 355 (www.orias.fr)<br />
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