Stratégie et Plan - Département de l'environnement

La communication institutionnelle
Communication interne
La communication interne fait partie de la dynamique de construction de l’image au même titre que la
communication externe, les Relations presse et l’identité visuelle.
Trois fonctions essentielles
Ecouter
Dans cet esprit, le Département de l’Environnement doit multiplier les baromètres d’opinion, les enquêtes et
sondages internes, les relais d’information. Cela, sous réserve d’une communication ascendante qui permette à
l’information de remonter hiérarchiquement.
Informer
Il s’agit d’utiliser la palette de techniques disponibles : supports internes écrits, audiovisuel, médias électronique,
bornes…
Ces outils n’ont d’utilité que si une véritable politique associe les différentes techniques en fonction de leurs
avantages respectifs. Le support papier véhicule la rigueur, l’oral implique la simplicité et l’immédiateté.
Arbitrer
Il s’agit :
• d’éviter le décalage entre la perception et le vécu de l’Institution par les collaborateurs, en l’occurrence le
Département de l’Environnement, et le discours de l’Institution elle-même, tout en adoptant un langage motivant ;
• de parler d’une même voix aux différents publics internes avec des outils spécifiques, des messages clairs et des
émetteurs différents ;
• d’harmoniser communications interne et externe, toute communication externe importante devant comporter
un volet interne.
Regarder dans le même sens
18
Stratégie et Plan de communication • Département de l’Environnement