Stratégie et Plan - Département de l'environnement

Communication de crise
Il est donc primordial que le Département prenne le contrôle immédiat de l’information et ce pour trois raisons :
Premièrement, ne pas apparaître comme incompétent ou négligeant en restant sans réaction, donnant ainsi
l’impression de ne pas savoir quelle est la situation.
Deuxièmement, parler d’une seule et même voix de manière à éviter toute perception ou impression d’incohérence
ou de contradiction dans l’information délivrée.
Troisièmement, Apparaître clair et transparent. En interne, les collaborateurs sentent la fermeté de l’Institution
et la confiance qu’ils ont en elle en sort renforcée. En externe, la perception devient plus positive et renforce le
sérieux et la responsabilité de l’institution transformant une situation à priori négative en une situation a posteriori
positive.
Face à la diversité des crises, il s’agit de les classifier et d’y apporter des réponses adaptées.
Cependant pour bien gérer le flux d’informations, la personne ou l’équipe mandatée comme «porte-parole » du
Département doit être formée à la prise de parole en temps de crise.
Il faut également s’assurer que le Département donne les bonnes informations et que ce qui a été publié est précis.
Le recueil de l’information et la communication doivent êtres intégrés à tous les niveaux du plan d’urgence.
L’information relativement détaillée et chiffrée, lorsque cela est possible, viendra valoriser et renforcer la crédibilité
de cette l’information.
La communication de crise n’a de valeur que dans la rapidité de sa mise en œuvre à travers une information
immédiate, calme, claire et précise délivrée aux médias et prenant en compte la dimension humaine que
représentent les victimes de la crise.
Cette communication déclinera les actions que le Département mettra en œuvre aux côtés des organismes
d’urgence et de secours.
Pour ce, le Département de l’Environnement devra, si nécessaire, posséder une logistique de crise (équipe+local)
mobilisable rapidement. L’assistance d’un juriste est également souhaitable.
Stratégie et Plan de communication • Département de l’Environnement
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