StratÃ©gie et Plan - DÃ©partement de l'environnement

More documents

Recommendations

Info

Communication de crise Action 34 : Mise en place d’une cellule de crise Consistance Objectif Cibles Message Supports Mise en œuvre Coût estimatif Evaluation • Installation d’une cellule de crise • Planifier, gérer et maîtriser l’information en temps de crise • Médias • Grand public • Les autorités locales et élus • Partenaires directement ou indirectement concérnés • Collaborateurs du Département • Informer les citoyens en jouant la transparence et en assumant les responsabilités • Dossiers de presse • Interviews • Reportages Télés et Radio • Département de l’Environnement • Cabinet du Ministre • PM • Enquête auprès des cibles Communication de crise Le Maroc doté d’une richesse naturelle exceptionnelle et diversifié, d’un important patrimoine naturel et culturel peut malheureusement être exposé à des risques environnementaux dont ceux dus aux changements climatiques, ainsi qu’à certains modes d’exploitation, de production et de consommation. Le principe de la gestion de crise est de planifier, gérer et maîtriser une information fiable dans une situation d’urgence. Cette gestion doit également anticiper les questionnements et les réactions et imaginer les différentes situations de crise. Si un problème est identifié par le Département de l’Environnement, ce dernier peut modifier sa communication pour agir a priori. Car si une crise est ignorée et reprise par les médias ou un autre leader d’opinions (Politiques, associatifs…), il est alors beaucoup plus difficile de réagir a posteriori dans une situation de force et de maîtrise de l’information. Un phénomène de catastrophe (naturelle ou humaine) aura obligatoirement des conséquences lourdes sur l’image du Département quelque soit son niveau d’implication ou de responsabilité dans la crise. Il est donc important d’être préparer aux demandes des médias, coordonner les réponses, donner les bonnes informations à tous les médias qui le souhaitent (sans privilégier l’un ou l’autre). 104 Stratégie et Plan de communication • Département de l’Environnement
Communication de crise Il est donc primordial que le Département prenne le contrôle immédiat de l’information et ce pour trois raisons : Premièrement, ne pas apparaître comme incompétent ou négligeant en restant sans réaction, donnant ainsi l’impression de ne pas savoir quelle est la situation. Deuxièmement, parler d’une seule et même voix de manière à éviter toute perception ou impression d’incohérence ou de contradiction dans l’information délivrée. Troisièmement, Apparaître clair et transparent. En interne, les collaborateurs sentent la fermeté de l’Institution et la confiance qu’ils ont en elle en sort renforcée. En externe, la perception devient plus positive et renforce le sérieux et la responsabilité de l’institution transformant une situation à priori négative en une situation a posteriori positive. Face à la diversité des crises, il s’agit de les classifier et d’y apporter des réponses adaptées. Cependant pour bien gérer le flux d’informations, la personne ou l’équipe mandatée comme «porte-parole » du Département doit être formée à la prise de parole en temps de crise. Il faut également s’assurer que le Département donne les bonnes informations et que ce qui a été publié est précis. Le recueil de l’information et la communication doivent êtres intégrés à tous les niveaux du plan d’urgence. L’information relativement détaillée et chiffrée, lorsque cela est possible, viendra valoriser et renforcer la crédibilité de cette l’information. La communication de crise n’a de valeur que dans la rapidité de sa mise en œuvre à travers une information immédiate, calme, claire et précise délivrée aux médias et prenant en compte la dimension humaine que représentent les victimes de la crise. Cette communication déclinera les actions que le Département mettra en œuvre aux côtés des organismes d’urgence et de secours. Pour ce, le Département de l’Environnement devra, si nécessaire, posséder une logistique de crise (équipe+local) mobilisable rapidement. L’assistance d’un juriste est également souhaitable. Stratégie et Plan de communication • Département de l’Environnement 105
Page 1:
Royaume du Maroc Ministère de l’
Page 4 and 5:
Avant Propos L’important dévelop
Page 6 and 7:
Le Contexte Le Département de l’
Page 8 and 9:
La Synthèse de la phase Diagnostic
Page 10 and 11:
Les axes de communication A partir
Page 12 and 13:
Les Objectifs Les enjeux, tels qu
Page 14 and 15:
La démarche méthodologique La dé
Page 16 and 17:
La stratégie de communication Posi
Page 18 and 19:
La stratégie de communication Posi
Page 20 and 21:
La communication institutionnelle C
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
La Communication grand public Au ni
Page 32 and 33:
La communication médias • Dével
Page 34 and 35:
La Communication événementielle A
Page 36 and 37:
Recommandations Pour une bonne mise
Page 39 and 40:
Plan DE COMUNICATION Plan DE COMUNI
Page 41 and 42:
Positionnement Action 1 : Assurer l
Page 43 and 44:
Positionnement Communication intern
Page 45 and 46:
COMMUNICATION INTERNE Gestion de la
Page 47 and 48:
COMMUNICATION INTERNE Gestion de la
Page 49 and 50:
Positionnement Communication intern
Page 51 and 52:
COMMUNICATION EXTERNE Information e
Page 53 and 54:
COMMUNICATION EXTERNE Information e
Page 55 and 56: COMMUNICATION EXTERNE Information e
Page 71 and 72: COMMUNICATION EXTERNE Communication
Page 105: Positionnement Communication intern
Page 109 and 110: Positionnement Communication intern
Page 111 and 112: Positionnement Communication intern
Page 113 and 114: CONCLUSION Ce plan de communication
show all

StratÃ©gie et Plan - DÃ©partement de l'environnement

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?