Projet d'Appui Conjoint à la Bonne Gouvernance dans les ...

PROJET D’APPUI CONJOINT À LA BONNE GOUVERNANCE DANS LES DOMAINES
DES FINANCES PUBLIQUES ET DE LA STATISTIQUE (PAC)
ADE - ATC Consultants
Enfin l’inventaire exact et à jour de ce parc est très difficile à maintenir, pour preuve la
collecte d’informations lancée par la DOI à l’occasion de la mission et qui n’a pas obtenue
toutes les réponses. Cela démontre le manque de pouvoir et/ou de moyens de la DOI à
remplir ce rôle qui est pourtant dans ses attributions.
La maintenance des machines informatiques est assez bien assurée par les différents
informaticiens du MEF. Néanmoins les moyens font souvent défaut, surtout lorsqu’il faut
faire appel à un prestataire. Par exemple l’IGF possède un onduleur de 15kVA qui est hors
service depuis plusieurs années et il n’est pas rare que les agents doivent attendre des
semaines voire des mois pour qu’un climatiseur soit réparé. De plus il s’agit très souvent
(pour ne pas dire exclusivement) de réagir à une demande d’assistance selon le temps
disponible au moment de la demande. En d’autres termes il n’y a pas de planification des
maintenances et des interventions ni de trace de ces interventions (lieu de la panne, motif,
solution apportée, résultat, temps passé). En conséquence il n’y a pas de partage des
connaissances gagnées lors de la résolution des problèmes et, donc, une inévitable perte de
temps lorsque la même panne se répète.
Concernant les espaces de stockage et de sauvegarde, il n’existe pas de ressources partagées
significative sur les réseaux rencontrés. Au mieux trouve-t-on des répertoires partagés sur
telle ou telle machine, mais pas répertoire de groupe sur un serveur. De même n’existe-t-il
pas d’espace volumineux de stockage. Les espaces disponibles sur le réseau sont pris sur les
disques durs des serveurs. Ils sont donc limités et empiètent sur l’espace utilisable par le
serveur lui-même. Ce manque empêche de mettre en place des mécanismes de sauvegarde,
comme par exemple dupliquer les fichiers de travail des agents (ils sont sur leur machine,
mais également sur la zone de stockage) pour pouvoir, le cas échéant, centraliser leur
écriture sur des bandes. Ces espaces de stockage peuvent aussi servir de bibliothèque de
documents et/ou de logiciels à usage professionnel.
6.2 Besoins exprimés et constatés
La majorité des demandes dans ce domaine consiste en équipements récents. Nous l’avons
dit certains services sont totalement dépourvus de matériels de base comme des onduleurs.
D’autres possèdent plusieurs machines et imprimantes hors service, qu’il faudrait réparer
mais pour lesquels les moyens manquent.
Parmi les besoins constatés figurent les systèmes permettant de répondre aux défauts
décrits plus haut :
une configuration homogène des postes de travail pour une gestion centralisée plus
simple. Cela passe par la mise en domaine de tous les postes ;
adoption d’un outil de gestion de parc informatique, comme GLPI par exemple
(solution libre). L’inventaire de toutes les machines informatiques pourra y être
suivi ;
adoption d’un système de suivi des tickets d’incident pour déterminer les priorités
d’intervention, identifier rapidement les problèmes graves, constituer une base de
connaissances et rendre compte du temps passé à la résolution de tous ces
problèmes. Cette dernière mesure permettant de mieux justifier certains
investissements.
Version provisoire – 10 juin 2011 Page 65